汽车售后技术岗位职责范文

汽车售后技术岗位职责范文1.岗位职责1.1车辆售后服务负责接待车主，认真听取车主的问题和需求，耐性解答车主的咨询。进行车辆故障排查和诊断，并提出解决方案。负责维护和修理和保养车辆，包括更换零部件、修复车身及内饰问题，标准化安装各类配件。供给常规保养服务，如更换机油、检查和维护发动机、变速器、制动系统等。依照厂家规定进行定期维护和检测，确保车辆的性能和安全。完成厂商下达的技术服务指标，帮助上级完成销售目标。1.2维护和修理技术支持与培训适时上报由车主、销售人员或厂家反馈的车辆质量问题，并帮助解决。依照厂家要求，参加技术支持活动，向使用者、车主等供给技术培训。学习和把握新车型的技术特性和维护和修理方法，并引导其他技术人员。参加厂家组织的技术培训和技术考核，提升个人技术水平。1.3售后服务质量管理确保售后服务工作符合公司和厂商的规定和标准。建立并维护车辆维护和修理记录，包括故障和维护和修理过程等认真信息。供给完整的维护和修理报告和维护和修理建议，向车主解释维护和修理情况和费用。定期检查维护和修理设备和工具的使用情况，保证其正常运行并适时维护和修理或更换。适时整理、报告和反馈客户的投诉，并帮助解决问题。2.管理标准2.1服务态度对待车重要耐性、礼貌，并以充足其需求为最后目标。具备良好的团队合作精神，与其他岗位紧密协作，供给高效的售后服务。2.2技术水平精通汽车维护和修理和保养等相关学问，谙习各种车辆故障诊断和维护和修理方法。不断学习和提高专业技能，适时跟进行业最新技术进展。2.3工作效率工作中要细致、精准明确，确保所供给的维护和修理和保养服务质量牢靠。严格依照工作流程和标准操作，确保工作的效率和安全。2.4服务质量符合公司和厂商的服务标准和规定，确保服务质量达到预期。适时规范地记录服务过程和维护和修理记录，保证信息的真实可信。3.考核标准3.1服务态度客户充足度调查结果，包括对服务态度、响应速度的评价。客户投诉处理情况，包括接待、解决方案和后续跟进等。3.2技术水平新车型培训完成情况，包括培训内容和培训成绩。技术支持与培训的参加度和努力程度。3.3工作效率维护和修理和保养工作的完成率和质量把控。工作时效的评估，包括维护和修理时间和等待时间的掌控。3.4服务质量维护和修理记录的完整性和精准性。维护和修理报告和建议的符合客观情况和费用透亮度。4.考核和奖惩4.1绩效考核周期绩效考核周期为每个自然季度。4.2考核方式上级主管依据岗位职责和管理标准进行定期考核，包括个人面谈和绩效评估。4.3嘉奖机制凡是在工作中表现突出并维持良好绩效的员工，将获得嘉奖，包括奖金、奖品等。4.4惩罚机制对于在服务态度、技术本领、工作效率和服务质量等方面严重违反规章制度的员工，将按公司规定予以相应的惩罚，包括警告、罚款、降级、停止合同等。5.导入和执行5.1导入期在规章制度订立完成后，向全部汽车售后技术岗位的员工进行认真说明，并解答相关问题。5.2执行期从规章制度正式实施之日开始，全部岗位员工严格遵守规章制度的要求，并接受相应的考核和评估。5.3监督与评估上级主管对汽车售后技术岗位员工及其绩效进行定期监督和评估，确保规章制度的有效执行。以上为汽车售后技术岗位