IT基础设施维护及升级协议

IT基础设施维护及升级协议合同编号：___________甲方（委托方）：_________________乙方（受托方）：_________________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本协议中，“IT基础设施”是指甲方拥有的计算机硬件、网络设备、软件系统、数据中心、服务器等。1.1.2本协议中，“维护”是指对IT基础设施的日常运行管理、故障排除、安全防护等工作。1.1.3本协议中，“升级”是指对IT基础设施的软硬件进行更新、升级或扩展。1.1.4本协议中，“服务期限”是指本协议生效之日起至双方约定的服务结束日期止。1.2目的与范围1.2.1本协议旨在明确甲乙双方在IT基础设施维护及升级方面的权利、义务和责任。1.2.2本协议的服务范围包括甲方IT基础设施的日常维护、故障排除、安全防护和升级改造等工作。1.3协议有效期1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为________年。第二章服务内容2.1日常维护2.1.1乙方负责甲方IT基础设施的日常运行管理，保证其正常运行。2.1.2乙方对甲方IT基础设施的硬件、软件进行定期检查，发觉异常情况及时进行处理。2.1.3乙方负责甲方IT基础设施的备件采购，保证备件供应及时。2.2故障排除2.2.1乙方接到甲方故障报告后，应在____小时内响应。2.2.2乙方负责对甲方IT基础设施的故障进行排查和修复，保证故障得到及时解决。2.2.3乙方在故障排除过程中，应保证甲方业务不受影响。2.3安全防护2.3.1乙方负责甲方IT基础设施的安全防护，保证其安全稳定运行。2.3.2乙方定期对甲方IT基础设施进行安全检查，发觉安全隐患及时整改。2.3.3乙方负责甲方IT基础设施的安全事件响应和处理。2.4升级改造2.4.1乙方根据甲方需求，对IT基础设施进行升级改造，提高其功能和可靠性。2.4.2升级改造方案需经甲方确认后实施。2.4.3升级改造过程中，乙方应保证甲方业务不受影响。第三章服务质量3.1服务标准3.1.1乙方应按照国家标准、行业标准及甲方要求，提供高质量的服务。3.1.2乙方应保证甲方IT基础设施的可用性不低于____%。3.2服务响应3.2.1乙方接到甲方故障报告后，应在____小时内响应。3.2.2乙方应在____小时内完成故障排查，并在____小时内提出解决方案。3.3服务记录3.3.1乙方应详细记录甲方IT基础设施的维护、升级及故障排除等情况。3.3.2乙方应定期向甲方汇报服务情况，并提供相关报表。第四章费用及支付4.1服务费用4.1.1本协议的服务费用为人民币____元/年，自协议生效之日起按年支付。4.1.2乙方应在每年____月____日前向甲方提交服务费用发票。4.2支付方式4.2.1甲方应在收到乙方提交的服务费用发票后____个工作日内支付费用。第五章保密条款5.1双方对本协议及双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。5.2本保密条款在本协议终止后仍然有效。第六章服务期限及续约6.1服务期限6.1.1本协议的服务期限为____年，自双方签字盖章之日起生效。6.1.2本协议期满后，如双方无异议，服务期限自动续约____年。6.2服务延期6.2.1如甲方需要延长服务期限，应提前____个月书面通知乙方。6.2.2双方协商一致后，可签订补充协议，明确延期后的服务内容、费用等事宜。6.3服务提前终止6.3.1如甲方因特殊原因需提前终止服务，应提前____个月书面通知乙方。6.3.2提前终止服务后，甲方应支付乙方自协议生效之日起至终止日止的实际服务费用。第七章服务交付7.1服务交付时间7.1.1乙方应在服务期限内按约定的服务内容完成服务交付。7.1.2乙方承诺，对于甲方提交的服务需求，应在____个工作日内完成服务交付。7.2服务交付方式7.2.1乙方通过远程、现场或线上线下结合的方式向甲方提供IT基础设施维护及升级服务。7.2.2乙方应保证服务交付的及时性和有效性，保证甲方业务不受影响。7.3服务交付确认7.3.1甲方应在服务交付完成后____个工作日内向乙方确认服务完成情况。7.3.2如甲方对服务交付有异议，应在确认期限内书面告知乙方，乙方应立即采取措施予以解决。第八章技术支持8.1技术支持方式8.1.1乙方提供24小时技术支持服务，包括电话、在线聊天、远程协助等。8.1.2乙方技术支持人员的专业技能应满足甲方需求。8.2技术支持响应时间8.2.1对于甲方提出的技术支持请求，乙方应在____小时内响应。8.2.2乙方应在____小时内解决甲方提出的技术支持问题。8.3技术支持记录8.3.1乙方应详细记录甲方提出的技术支持请求及处理情况。8.3.2乙方定期向甲方汇报技术支持服务情况，并提供相关报表。第九章数据安全与隐私保护9.1数据安全9.1.1乙方在提供服务过程中，应采取必要的安全措施，保证甲方数据的安全。9.1.2乙方应定期对甲方数据进行备份，保证数据不丢失。9.2隐私保护9.2.1乙方在提供服务过程中，应遵守相关法律法规，保护甲方的隐私信息。9.2.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方的隐私信息。第十章通知与通讯10.1通知方式10.1.1双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过以下方式发送：a)邮寄至对方提供的地址；b)通过传真或邮件发送至对方提供的联系方式。10.2通知送达10.2.1以邮寄方式发送的通知，自邮件投递之日起第____个工作日视为送达。10.2.2以传真或邮件方式发送的通知，自发送成功之日起视为送达。10.3通讯地址变更10.3.1双方应保持通讯地址的准确性，如有变更，应在____个工作日内以书面形式通知对方。第十一章协议变更与补充11.1协议变更11.1.1本协议的任何变更，必须以书面形式由双方协商一致，并签署补充协议。11.1.2任何未经双方书面同意的变更，均不构成对本协议的修改。11.2补充协议11.2.1本协议的补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2.2本协议的补充协议经双方签字盖章后生效。第十二章协议解除12.1协议解除条件12.1.1如一方严重违约，另一方有权解除本协议。12.1.2如国家法律、法规或政策发生重大变化，导致本协议无法继续履行，双方均有权解除本协议。12.2协议解除程序12.2.1一方拟解除本协议时，应提前____个月书面通知另一方。12.2.2接到解除通知的一方有权在____个工作日内提出异议，否则视为同意解除。12.3协议解除后果12.3.1协议解除后，双方应立即停止履行本协议项下的权利和义务。12.3.2双方应按本协议约定结算尚未履行的服务费用。第十三章其他13.1适用法律本协议的签订、效力、解释、履行、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2不可抗力如因不可抗力导致本协议无法履行或履行受到影响，双方互不承担责任，并应及时协商解决方案。13.3文本本协