计调业务4.2出境计调业务操作

旅行社计调业务项目四出境游计调业务任务2出境游计调业务操作1.掌握出境游产品设计。2.掌握出境游产品价格核算。

3.了解出境游合同的规范内容。4.掌握游客签证办理所需材料的要求和签证办理程序。5.掌握行程确认的内容和方法。7.熟悉全程陪同的选派和团队行程监控的方法。知识目标初步具备为游客办理签证、向游客介绍出境游产品、进行出境游产品设计和操作的能力。能力目标重点关注难点突破出境游签证办理所需材料和签证办理程序。出境游计调行程设计、价格核算、行程确认等具体业务的操作。设计线路核算价格产品销售签订合同确认行程选派出境领队跟踪团队报账、付款整理团队档案客户回访出境游计调业务操作流程图选择地接社国际航班价格审核资料办理签证境外地接价格（一）出境游产品设计要求出境游计调在进行产品设计时，首先要了解客源地旅游者对出境游线路和地区的需求，其次要充分了解旅游目的地国家和地区的旅游资源情况，结合当地地接社的产品设计，在全面收集同业同类目的地国家的特价信息，收集目的地国家酒店、门票、车队行程信息以及航线特价信息，并关注我国对目的地国家政策的变化与汇率的信息。综合制作出符合旅游市场需求的旅游产品。一、产品设计与计价（二）出境游产品设计内容吃：用餐的餐厅环境（是中餐还是西餐，自助餐还是桌餐）；风味、海鲜、特色餐的标准等；住：酒店的星级、位置、配套设施，早餐是否自助餐，费用是否含早，双标间和大床间的区别，周边是否有商场、超市，离市区或机场、景点的距离及车程。行：了解用车的大小，型号、车龄，是否有行李箱，导游为多少人是司兼导，多少人为司导分开。游：行程中景点的门票含哪些，了解自费景点的费用（客人现付和我们统一付款的差价），每个景点的游览时间。购：行程中有几个购物点，分别在哪里，是否有知名的名品折扣店，购物时间安排是否充分，相关的退税规定，购物中的注意事项。娱：客人的自由活动时间，是否有特殊的安排。特殊服务：报价中有客人会有特殊要求，如参观某场所、某企业、某景点等，或提出去看望朋友、亲戚等，在保证安全及不违反原则性问题的基础上（需按时回酒店，如期回国，提供保证金担保等），应尽量满足客人的要求，以体现个性化的服务。一、产品设计与计价（三）产品计价、包装产品一、产品设计与计价与境外地接社沟通、询价与地接社商定行程、说明接待标准确定团款结算方式。出发前预付最高额度：80%；回来后无问题三个工作日付清余款，支付余款前应提供全款的发票；根据汇率确定付款的币种行程中的交通工具若有火车和轮船要注明是几人厢/舱，是否有单间差。机票询价。确定机票定金是多少，如客人被拒签如何处理，提前几天出票，出票后付款方式（转账、支票），出票后全款付清；询价时要确认是否有机位和特价票。0102030405（一）出镜游计调产品销售规范二、产品销售、接受报名、签订合同1.熟悉所销售的旅游产品和业务操作程序。2.向旅游者提出的参团要求进行评价与审查，以确保所接收的旅游者的要求在旅行社提供服务的范围之内。3.向游客说明所报价格的限制条件，如报价的有效时段或人数限制等，计价手续完备，账款清楚。（二）出境游计调与前台接待和外联人员的合作二、产品销售、接受报名、签订合同（1）与境外地接确认:最终行程、人数、几单间/双间、接机举牌名称、航班号、客人名单、用车多少座、车况、酒店的星级、新旧程度和客人的特殊要求；（2）提供境外导游的姓名、电话，紧急联系人的姓名、电话，酒店的名称、地址、电话；（3）向境外地接征询在当地的旅游注意事项(转发给客人)。

游客接受此行程和报价、同意继续操作后，计调将做以下确认：要游客和护照上相符的中英文名字、性别、出生年月日、护照号码、身份证号码。

给游客下发一份签证所需资料明细，并及时和游客确认是否收到资料，向游客解释一遍资料的情况，必须一项一项核对，看游客是否清楚的明白所需准备的材料，明确告知游客材料上交时间，说明如延迟未给，会影响游客的签证及出发时间。1.和游客的确认2.和境外地接的确认

行程设计完成后，旅行社通过各种渠道进行销售，接受游客报名，签订出境旅游合同。在合同中向游客说明所报价格的限制条件，如报价的有效时段或人数要求，以及人数未达到成行标准而不能成团时的解决办法等。（三）接受报名、签订合同客人在材料准备期间，需电话联系客人是否开始准备。收到客人材料后，仔细核对。审核资料是出境计调人员非常重要的工作。要认真审核证件的时效性、证照是否相符、出游动机、担保人情况，并加以提示说明。三、审核游客资料、办理签证审核护照护照或者证件有效期必须在半年以上，护照上的填写内容一定不能有涂改，担保书要有依据，中英文对照内容不能潦草随意，一旦粗心造成退签，也会给旅行社带来不便。由于计调的失误可能会导致游客终身无法出国旅游，因此计调在审核时要千万细心。客人在材料准备期间，需电话联系客人是否开始准备。收到客人材料后，仔细核对。审核资料是出境计调人员非常重要的工作。要认真审核证件的时效性、证照是否相符、出游动机、担保人情况，并加以提示说明。三、审核游客资料、办理签证审核其他签证资料1.照片：严格按照各领馆的签证要求收照片，如照片不符合要求，应第一时间通知客人补拍，照片应为半年内近照。2.银行存款证明：存款证明冻结期限可在回国后一个月。冻结期一般为三个月，六个月，一年。金额最少需在5万以上，个别国家要求10万。3.流水账单：必须为近期的6个月以上（注意时间的连续性）4.流水账单：营业执照及信签纸：客人单位营业执照正本或副本或组织机构代码正本及副本的复印件。5.申请表：中文申请表请客人把所有的个人资料及单位资料都填上，特别注意：父母一栏必须提供。6.财产证明：存单、房产证、股票、基金、债券、股权等都可作为申请人的资产的组成。7.身份证明证件：身份证（应正反面复印在一张纸上），户口本应提供全家人的。三、审核游客资料、办理签证整理资料整理好资料后列表，注明客人的信息（中英文名字、护照号、护照有效期、出生年月、身份证号码、家庭地址、以往出国记录、资产状况），以便我们针对客人的实际情况做出有利签证的判断，保证客人的签证率。1.预约：美国、英国等国家签证需先向领馆或签证中心预约，在预约前应和财务核对团费或报名费是否已经缴纳2.时间：根据团队出发时间，计算好送签时间，交经理或业务员确认，以便在计划时间内保证团队出发。3.送签资料准备：填写各类签证申请表、送签资料（原件或复印件及翻译件等）、保险、机票订单、地接社的确认单、酒店订单等所需材料。6.送签：落实好地接社及送签社后，将客人相关资料交经理审批后，确定送签单位后和财务核对一遍收费情况，无误后送签。7.送签后，领馆如需电话确认材料的，请告知客人签证类型和问题的一般回复。签证办理四、确认行程12与境外地接社确认行程准备出团相关事宜（1）落实境外采购，最主要的是房、机位。根据地接社的确认，落实酒店（核实酒店信息）。（2）地接确认好各项事宜后，按我社的标准协议格式与地接社签署协议。（3）在出团前24小时要再次与接待社落实和确认，以防接待社疏忽和遗漏。整理旅游注意事项，团员手册，出团通知等，如签证无问题，可提前发出团通知及注意事项给游客，以便让他们及早准备。3确认机票和保险出签证后及时通知票务出机票，应注意三核对：核对名字、护照号、出生日期。取票后一定要再次核对姓名、时间和航班号。团队出团必须购买意外保险，具体购买保额一般国内是5万和10万保额。欧洲等国家需送签前提供保单。五、选派出境领队，派发出团通知书，召开行前说明会召开行前说明会出发前，应尽量召开行前说明会，介绍领队给游客认识，团队成员间有基本的相互了解，发出团通知（包括集合时间、地点和规定集合时间及地点、全陪和当地导游的联系方式；准备出团相关事宜。派发出团通知书根据最终落实的团队内容向领队派发出团通知书，与领队交接该团队所有具体事宜。同时向游客派发给游客的出团通知书，包含团队的行程、出发时间、地点、紧急联系人姓名、电话等信息。六、出发前一天再次与领队和游客进行确认1与游客进行确认和每位客人本人确认一遍集合时间和地点，一般应以电话和短信2种方式通知客人，确认本人收到信息。2与领队进行确认包括：出团通知、团员手册、小费、地接社联系人、护照、核对机票、出入境卡、送机司机、酒店确认单、团员名单（姓名、出生日期、护照号码、联系电话）护照复印件、意见单、领队日志等。七、跟踪团队计调要始终保持和领队的联络，询问团队情况，团队全程飞机起飞及降落前和接待社导游联系，确认接送机航班时间、人数等，并要求领队带回当地酒店和餐厅名片信息，如有行程内未安排到的好的餐厅及酒店，也应带回信息，以便下次团队做更好的安排。回来前一天和领队落实回程接送人数，是否需要安排酒店住宿。落实相关情况。在团队进行过程中，计调应与接待社、陪同、领队及游客保持联系，掌握团队的行程，发现问题及时沟通解决。八、跟踪团队1234团队行程结束后向地接社索要意见单、账单、发票；和领队核实团队情况，有哪些是客人满意的地方（予以保留），哪些是客人不满意的（需改进），酒店的具体情况，车况，用餐、购物等；根据接待社传来的团队催款单，核对无误后，根据团队实际运作情况进行单据和费用的审核及结算。计调人员应将审核无误的单据附报账单交由主管再度审核、签字，交经理审核后，并交由财务部门报账请其按协议准时付清款项。九、团队结束归档，跟踪回访团队结束后，要将所有操作传真及单据复印留档，作为操作完毕团队资料归档。并对参团客