IT系统运维维护服务合同

IT系统运维维护服务合同合同编号：_______甲方（服务提供方）：_________________乙方（服务接受方）：_________________第一章总则1.1合同依据1.1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。1.1.2本合同适用于甲方提供的IT系统运维维护服务。1.2定义与解释1.2.1“IT系统”指乙方拥有的计算机硬件、软件和网络设备等组成的集成系统。1.2.2“运维维护服务”指甲方按照本合同约定，对乙方IT系统进行日常运行维护、故障排除、功能优化等服务。1.3合同期限1.3.1本合同期限自双方签字盖章之日起生效，至____年____月____日止。1.3.2本合同期满后，如双方无异议，可协商续签。1.4合同目的1.4.1通过本合同，甲方为乙方提供优质的IT系统运维维护服务，保证乙方IT系统稳定、高效运行。1.5保密条款1.5.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。1.5.2本保密义务不因合同终止而失效。第二章服务内容2.1服务范围2.1.1甲方负责乙方IT系统的日常监控、故障排除、功能优化、数据备份和恢复等工作。2.1.2甲方负责乙方IT系统的硬件设备维护，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等。2.1.3甲方负责乙方IT系统的软件维护，包括但不限于操作系统、数据库、应用软件等。2.2服务标准2.2.1甲方保证提供的服务符合行业标准，保证乙方IT系统稳定运行。2.2.2甲方应在接到乙方故障报告后____小时内响应，并在____小时内解决一般性故障。2.2.3甲方应定期对乙方IT系统进行巡检，保证系统运行稳定。2.3服务时间2.3.1甲方提供7×24小时不间断服务，包括节假日及周末。2.3.2甲方在服务时间内，应保证乙方IT系统正常运行。2.4服务质量保证2.4.1甲方应保证提供的服务质量达到双方约定的标准。2.4.2如乙方对服务质量有异议，甲方应在接到通知后____小时内进行调查和处理。第三章服务费用3.1费用标准3.1.1本合同服务费用按年度计算，具体金额为____元人民币。3.1.2服务费用包括但不限于日常运维维护服务、硬件设备维护、软件维护等。3.2付款方式3.2.1乙方应在合同生效之日起____个工作日内支付首期服务费用。3.2.2后续服务费用在每年合同期满前____个工作日内支付。3.3退费条款3.3.1如合同提前终止，甲方应退还乙方剩余服务期限内的费用。3.3.2退费金额按实际服务天数计算，不足一个月按一个月计算。第四章合同履行4.1服务交付4.1.1甲方应在合同生效后____个工作日内完成乙方IT系统的运维维护工作。4.1.2甲方应向乙方提供服务交付证明。4.2沟通与协调4.2.1双方应建立有效的沟通渠道，保证信息传递及时、准确。4.2.2双方应定期召开会议，讨论和解决合同履行过程中出现的问题。4.3合同变更4.3.1如遇特殊情况，双方可协商变更合同内容。4.3.2合同变更需以书面形式签订，经双方签字盖章后生效。第五章合同终止5.1合同终止条件5.1.1本合同期满，双方无异议，合同自然终止。5.1.2任何一方违反合同约定，另一方有权终止合同。5.2终止通知5.2.1合同终止前，双方应提前____个工作日书面通知对方。5.2.2终止通知应包括终止原因、终止时间等内容。5.3终止后的责任5.3.1合同终止后，双方应按照约定处理未完成的服务事项。5.3.2双方应相互结算，结清所有未付款项。5.4终止后的保密义务5.4.1合同终止后，双方仍应履行保密义务，对合同内容负有保密责任。5.5终止后的争议解决5.5.1合同终止后，如双方发生争议，应友好协商解决。5.5.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第六章服务支持与培训6.1技术支持6.1.1甲方应设立技术支持团队，为乙方提供专业的技术咨询服务。6.1.2技术支持服务应包括电话、邮件、远程桌面等通信方式。6.1.3甲方技术支持人员应具备相关认证资格，并接受持续的技术培训。6.2培训服务6.2.1甲方应向乙方提供必要的技术培训，包括系统操作、故障排除等。6.2.2培训内容应根据乙方的需求制定，包括现场培训和远程培训两种形式。6.2.3甲方负责培训材料的准备和培训讲师的安排。6.3服务报告6.3.1甲方应定期向乙方提供服务报告，包括服务状态、故障记录、优化建议等。6.3.2服务报告应以电子文档形式发送至乙方指定邮箱，每月至少一次。6.4响应时间承诺6.4.1对于乙方的服务请求，甲方承诺在____小时内响应。6.4.2对于紧急服务请求，甲方承诺在____小时内响应并开始处理。第七章服务等级协议（SLA）7.1SLA定义7.1.1本合同中的服务等级协议（SLA）是指双方对服务质量和可用性的具体承诺。7.2服务级别7.2.1甲方保证乙方IT系统的可用性不低于____%。7.2.2甲方保证在约定时间内解决乙方IT系统中的故障。7.3功能指标7.3.1甲方应定期监测并报告乙方IT系统的关键功能指标（KPIs）。7.3.2甲方应保证乙方IT系统的功能指标达到或超过行业平均水平。7.4监控与警报7.4.1甲方应通过监控系统实时监控乙方IT系统的运行状态。7.4.2一旦监控系统检测到异常情况，甲方应立即通知乙方并采取相应措施。第八章数据安全与隐私保护8.1数据安全8.1.1甲方应采取适当的技术和管理措施，保证乙方IT系统中的数据安全。8.1.2甲方应定期对乙方IT系统进行安全评估，并及时修复安全漏洞。8.2隐私保护8.2.1甲方应遵守相关法律法规，保护乙方IT系统中涉及个人隐私的数据。8.2.2未经乙方同意，甲方不得将乙方IT系统中的数据用于其他目的。8.3数据备份8.3.1甲方应定期对乙方IT系统中的数据进行备份。8.3.2备份数据应存储在安全可靠的地方，并保证可以及时恢复。第九章合同履行监督9.1监督机构9.1.1双方可共同设立一个监督机构，负责监督合同的履行情况。9.2监督内容9.2.1监督机构应监督甲方是否按照合同约定提供运维维护服务。9.2.2监督机构应定期向双方汇报监督结果。9.3监督结果9.3.1如监督机构发觉甲方未按照合同约定提供服务，甲方应立即采取措施改正。9.3.2如甲方未在规定时间内改正，乙方有权要求甲方承担相应责任。第十章运维维护服务的终止10.1终止条件10.1.1合同期满，双方无异议，合同自然终止。10.1.2任何一方违反合同约定，另一方有权终止合同。10.2终止通知10.2.1合同终止前，双方应提前____个工作日书面通知对方。10.2.2终止通知应包括终止原因、终止时间等内容。10.3终止后的责任10.3.1合同终止后，双方应按照约定处理未完成的服务事项。10.3.2双方应相互结算，结清所有未付款项。10.4终止后的服务过渡10.4.1合同终止后，甲方应协助乙方完成IT系统的服务过渡工作。10.4.2乙方应在合同终止后____个工作日内完成服务过渡工作。第十一章知识产权与所有权11.1知识产权11.1.1乙方拥有其IT系统及数据的所有权，包括但不限于知识产权。11.1.2甲方在提供服务过程中，不得侵犯乙方的知识产权。11.2所有权转移11.2.1本合同项下的服务不涉及乙方IT系统及其数据的所有权转移。11.2.2乙方保留其IT系统及其数据的所有权，甲方仅获得在一定期限内使用这些资源进行运维维护服务的权利。11.3保密条款的延续11.3.1即便合同终止，本合同第1.5节关于保密条款的约定仍然有效。第十二章合同附件12.1附件内容12.1.1本合同附件包括但不限于服务明细表、服务等级协议（SLA）、技术支持响应时间表等。12.2附件效力12.2.1本合同附件与本合同正文具有同等法律效力。12.3附件修改12.3.1任何对附件的修改均需经双方协商一致，并以书面形式确认。第十三章其他13.1服务范围限制13.1.1甲方仅提供本合同约定的运维维护服务，对于乙方未在合同中明确要求的服务，甲方不承担任何责任。13.2不可抗力13.2.1因