2010年5月助理三级企业培训师专业技能试题学习资料

国家职业资格全国统一鉴定

企业培训师（三级）专业能力标准答案一、论述题（共4题，每题10分，共40分）

（一）简述岗位职务描述与培训工作的关系。(10分)

参考答案要点及评分标准：

1、从岗位本身的角度帮助进行科学的培训需求预测。3分

2、岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。3分

3、把员工与岗位通过科学的岗位描述手段有机地结合为一体可以大大提高培训的有效性、针对性，并提高培训的效益。4分（二）培训教材开发基础性工作包括哪些内容？（10分）

参考答案要点及评分标准：

培训教材开发的基础性工作主要包括：

1、培训需求调查工作。4分

2、相关培训信息的搜集工作。3分

3、其他基础性工作。3分（三）试结合企业和个人工作实际论述怎样把握培训质量的关键点。（10分）

参考答案要点及评分标准：

（A）参考答案要点

1．积极抓住培训质量管理的实效性

企业培训必须积极围绕企业对人力资源提出的需求，为企业发展提供个性化培训。首先，企业培训师必须根据企业的需求又针对性地开发课程。其次，实行有效的企业培训，就必须对企业情况有非常深入的了解，熟悉企业的人力资源需求。

2．培训质量管理要全员参加

任何一个成功举办培训项目都是真正意义上的团队协作，共同奋斗的结果。培训质量管理必须是全员参与的，全方位控制的，也必须得到全员的高度重视和价值认同。

3．培训质量管理要注意过程控制

培训活动的质量保证更多地依赖于以科学规范的流程为前提的过程控制和督导。

4．培训质量管理需要本土化

ISO10015培训质量管理体系已经成为培训业内共同认可的质量管理指南。但既要项先进标准看齐，又要形成自己的特色并进行持续改进。

5．把培训文化建设作为培训质量管理的基础

培训质量文化建设得好，组织对培训管理的认同度高，培训质量管理工作就相对容易开展。

《培训教材》下册p.156“能力点一”（B）评分要点

1．答出每个要点标题1分，满分5分。

2．每个要点能结合实际进行论述，内容充实准确1分，满分5份。

3．字数应达到400字，少于200字，超过500字扣1分。（四）试结合企业实际论述培训质量管理基础性工作的主要内容和意义。（10分）

参考答案要点及评分标准：

（A）参考答案要点

1．强化培训质量教育工作

培训质量管理是全员参加的全过程质量管理，所以必须对所有的培训参与者进行质量教育和培训。

2．强化培训质量信息工作

需要从战略高度认识和重视质量信息工作，保持信息反馈渠道的畅通和信息处理技术的先进。，提高控制和决策的时效性和实效性。

3．健全培训质量管理责任制

培训质量管理责任制包括责任和权利，任务和考核，激励和约束等。培训质量管理责任制促进培训质量管理。

4．推行规范化和标准化管理

培训质量管理的规范化和标准化是控制体系运行有效保障，有利于形成培训各方人员共同遵守的规则、规定和依据。

《培训教材》下册p.167“能力点二”

（B）评分要点

1．每个要点标题回答完整1分，满分5分。

2．每个要点能够结合实际，如从全员全过程培训质量管理对所在企业培训工作的促进效果看其意义等，论述论据充分，内容充实，每要点1分，满分5分。

3．字数应达到400字，少于200字，超过500字扣1分。二、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）

（一）岗位职务描述案例

参考答案要点及评分标准：

1、为便于进行岗位职务描述，在进行信息搜索时应把握好岗位信息搜集的哪几条工作要点？（10分）

答：为便于进行岗位职务描述，在进行岗位信息搜索时应把握以下三条工作要点：考试大论坛

一是信息搜集时要尽量全面。3分

二是信息搜集要准确。4分

三是信息的整理要清楚。3分

2、根据岗位信息搜集的工作要点，分析该教育员工作岗位职务描述的信息搜集报告？（10分）

分析该教育员工作岗位职务描述的信息搜集报告：

首先，从全面性看，搜集的信息包括了职务职称、工作环境等八个方面的内容，可以说基本上包括了各相关的信息。但是，并不完全。如：工作对象的具体信息中只包括了被培训者，而未包括作为教育员工作岗位职务应该管理的另一部分人，即教师。3分

其次，从信息搜集的准确性看，有些地方还欠准确，如工作内容的具体信息中包含了工作形式和手段两项内容；另外，对于工作成果的表述在语言上也不够准确，不应把通过培训所提高的职工素质绝对看成是无形成果。4分

第三，助理培训师小李的工作思路比较清楚，他在对教育培训科培训员这一工作岗位职务进行信息搜集之后，通过岗位职务描述的基本概念，把搜集的信息进行了归纳和总结，并说明了每一方面信息的具体内容。使得该岗位职务描述较清楚、明了，便于使用。3分（二）培训项目案例

参考答案要点及评分标准：

1．这个集团公司的班组长培训有何特点？（10分）

A、参考答案要点

本问应分析出至少五个特点，如培训比较规范，培训方式灵活，结合本企业实际，教材建设有特色等，回答特点论述清楚，论述要做一定的展开，且与案例提供情况吻合，字数不少于400字。

B、评分要点

1）每答出一个特点2分，符合答题要点要求满分5分，未达到要点要求酌情扣分。

2）总字数应达到400字，少于200字，超过400字扣1分。2．你对该公司的班组长培训有何建议？字数不低于400字（10分）

（一）参考答案要点

本问应结合自己工作体会，建议中肯，符合实际情况，具有一定可操作性，建议如建设双师型培训教师队伍，加强培训基地建设，以及增加培训投入等。论述表述清楚。具有条理性。至少提4条建议。字数不少于400字。

（二）评分要点

1．本问每条建议2.5分，符合答题要点要求满分10分，未达到要点要求酌情扣分。

2．总字数应达到400字，少于200字，超过500字扣1分。

（三）培训教学案例：

参考答案要点及评分标准：

1．请论述企业培训教学管理辅助工作的内容（10分）

A、企业培训教学辅助工作包括培训班前期准备工作，以及培训班班务管理工作两大方面。(3分)

B、培训班前期准备工作。具体可包括组织学员报名、选择场地设施、经费预算、教材准备、培训师聘请等方面。（3分）

C、培训班班务管理工作。主要包括教务管理、学员管理两方面。教务管理，是指根据培训目标和培训班的总体时间安排，确定具体的授课内容、时间、地点、形式和授课培训师。学员管理，是指按照培训的总体安排和学员的构成情况，制定培训班学员管理制度。包括培训学习纪律、秩序、课余活动、日常生活等，还包括学员的学籍管理、学习考核安排等方面的内容。（4分）

2．请将案例中的班务组织管理内容用表格的方法简要