任务二医院护士与医护人员的沟通情境二与护士的沟通99课件

任务二

医院护士与医护人员的沟通情境二与护士的沟通主讲人：谢丽琴教授单位：长沙民政职业技术学院Task2CommunicationbetweenhospitalnursesandmedicalstaffSituation2CommunicationwithnursesSpeaker:XieLiqin(Professor)Unit:ChangshaVocationalandTechnicalCollegeofCivilAffairsinfluencingfactorsofnursinginterpersonalcommunication护理人际沟通的影响因素情境要点讲解一KeypointsofthesituationI护理人际沟通的影响因素Influencingfactorsofnursinginterpersonalcommunication1.环境因素Environmentalfactors噪音：主要是指沟通的场所，对沟通影响很大的是噪音、距离、隐秘性及其他等。如：门窗的撞击声、电话铃声。如：医院收款处、取药处、门诊，尤其是就诊患者较多的时候。护理人际沟通的影响因素Influencingfactorsofnursinginterpersonalcommunication1.环境因素Environmentalfactors距离：人类学家E.霍尔（1966）将人际距离定为：亲密的、个人的、社会的和公众的四种距离。亲密距离——1.5英尺（父母与子女之间、爱人之间、夫妻之间）个人距离——1.5-4英尺（朋友之间）社会距离——4-12英尺（多数交往）公众距离——12-15英尺（陌生人之间、上下级之间）护理人际沟通的影响因素Influencingfactorsofnursinginterpersonalcommunication1.环境因素Environmentalfactors其他：1、环境的隐秘性2、舒适的温度、湿度、柔和的光线、氛围等等。护理人际沟通的影响因素Influencingfactorsofnursinginterpersonalcommunication2.自身因素Selffactors生理因素：疼痛、疲劳、身体其他不适等。认知因素：一个人对待外界事物的观点、态度，双方认知不同，看待事物的观点不同。护理人际沟通的影响因素Influencingfactorsofnursinginterpersonalcommunication2.自身因素Selffactors情绪因素：情绪对于沟通的效果非常重要；曾经一名护士因为与同事发生口角，情绪极其糟糕，给一名晚期癌症患者输液时，说了一大堆负性的语言，结果导致这名癌症患者自杀了。个性因素案例分析caseanalysis小李和小王晓今天上白班，差不多下午四点了，小李要给他的一组病人输液，做下午的治疗。她看到小王今天很忙，所以配药的时候她给小王组的病人一并配好了药液，想帮助小王减轻负担。当小王进入治疗室后发现，她的组里有个病人要求请假回家，返回来很晚，但是患者的药物已经配好了。案例分析caseanalysis她一下子情绪上来就不高兴了，说：谁把我的病人药水配好了？这个病人是要回家的，这不会导致配好的要过期嘛？小李听了心里也不太高兴，她本来是好心帮忙的，但是考虑到小王情绪可能不太好，她也没多做声。后来，幸好病人没有回来很晚，配好的药液没有过期，所以给病人及时挂上，但小李和小王都捏了一把汗，因为如果输液过期，只能重新开药，这会增加患者的经济负担，带来不必要的矛盾。不沟不通

沟而不通护理人际沟通的影响因素Influencingfactorsofnursinginterpersonalcommunication2.自身因素Selffactors沟通技巧的使用：TheditchisimpassableNogap

Useofcommunicationskills:案例分析caseanalysis莉莉说，男友走路时，背会有点驼，自己就会略带命令性的语气对他说：把背挺起来。男友立马就会照着做。但是过不了多久，男友看着莉莉把背弯下来的时候，也会如莉莉对他般的对她说：把背挺起来。为此，莉莉觉得很不开心。觉得因为自己说了他，他就要伺机来攻击自己。这样的情形发生多次后，莉莉忍不住对男友发火：是不是我每次说了你，你就要攻击回来。案例分析caseanalysis莉莉诧异，自己会用到攻击两个字。她又说：我只是觉得背挺直会更好看、更精神一些。男友说：那你可以说，亲爱的，我觉得你把背挺直更好看更精神一些啊，你直接说“把背听起来”我感觉到被批评了，虽然你说得对，但是人会有逆反心，心里会不舒服？莉莉再次诧异，原来自己一直都没有把自己的真实想法与关心表达出来。男友接收到的信息是“莉莉在批评自己，攻击自己”，因而可能变得防御，进而会以相同的方式去攻击莉莉。护理人际沟通的影响因素Influencingfactorsofnursinginterpersonalcom