2025年乘用车故障诊断策划与维护服务协议

2025年乘用车故障诊断策划与维护服务协议一、前言为确保我国乘用车在使用过程中的安全、可靠与经济性，提高乘用车售后服务质量，本协议依据相关法律法规、行业标准及企业规定，对乘用车的故障诊断、策划与维护服务进行规范。本协议适用于我国所有乘用车生产企业、经销商及售后服务机构。二、协议内容1.故障诊断（1）诊断流程乘用车出现故障时，售后服务机构应按照以下流程进行故障诊断：①接收客户故障反馈：售后服务机构应设立专门的故障反馈渠道，确保客户能够及时、便捷地反馈乘用车故障信息。②故障现象记录：售后服务机构应对客户反馈的故障现象进行详细记录，包括故障发生的时间、地点、频率等。③故障诊断：售后服务机构应根据故障现象，采用专业设备和技术手段进行故障诊断，找出故障原因。④故障诊断报告：售后服务机构应向客户提供详细的故障诊断报告，包括故障原因、维修方案及预计维修费用。（2）诊断要求①售后服务机构应具备专业的故障诊断设备和技术人员，确保诊断结果的准确性。②售后服务机构应在接到客户反馈后24小时内进行故障诊断，并在诊断完成后____个工作日内向客户提供诊断报告。③售后服务机构应对诊断过程进行记录，以备后续查询和追溯。2.故障策划（1）策划内容售后服务机构应根据故障诊断结果，制定以下故障策划方案：①维修方案：包括维修项目、维修方法、维修周期等。②维修费用预算：根据维修方案，估算维修所需费用。③维修进度安排：根据维修方案和客户需求，制定维修进度计划。（2）策划要求①故障策划方案应充分考虑客户需求，确保维修方案的科学性和合理性。②故障策划方案应在诊断完成后____个工作日内制定完成，并提交给客户。③故障策划方案应经过售后服务机构技术负责人审核批准。3.维护服务（1）维护内容售后服务机构应按照以下内容进行乘用车维护服务：①定期检查：根据乘用车使用说明书，对车辆进行定期检查，确保车辆各系统正常运行。②保养：根据乘用车使用说明书，对车辆进行定期保养，更换机油、机滤、空气滤清器等。③故障排除：对乘用车出现的故障进行排查和修复。④安全检查：对乘用车进行安全检查，确保车辆符合安全标准。（2）维护要求①售后服务机构应具备专业的维护服务团队，确保服务质量。②售后服务机构应在维护服务过程中，使用原厂配件和合格的材料。③售后服务机构应按照国家和行业标准，对维护服务过程进行记录和追溯。④售后服务机构应定期对维护服务人员进行培训，提高服务技能和水平。三、协议执行与监督1.售后服务机构应严格按照本协议规定，执行故障诊断、策划与维护服务。2.乘用车生产企业、经销商应加强对售后服务机构的监督，确保本协议的落实。3.乘用车生产企业、经销商应定期对售后服务机构的故障诊断、策划与维护服务进行检查，发现问题及时整改。4.对违反本协议规定的售后服务机构，乘用车生产企业、经销商有权对其进行处罚，情节严重的，可终止合作关系。四、其他事项1.本协议一式两份，乘用车生产企业、经销商和售后服务机构各执一份。2.本协议自签订之日起生效，有效期为一年。3.本协议未尽事宜，可由各方协商补充。4.本协议的修改、补充、终止、解除等事项，均需各方协商一致，并签订书面文件。五、附则1.本协议的解释权归乘用车生产企业、经销商和售后服务机构共同所有。2.本协议的签订地点为我国境内。3.本协议