行政部运作管理制度

第第页行政部运作管理制度第一章架构流程组织机构主管主管部长副部长行政组行政专员资管专员行政前台行政公关人事专员人事工作人事工作主要有1.招新流程、2.入职流程、3.离职手续、4.请假流程、5.会议流程。1.招新流程首先制定招新方案（包括微信宣传、海报张贴、消息通知等实施方案）提交给部长审核，再由部长提交给主管审核，经审核通过之后联系宣传部进行招新宣传,再组织应聘者面试，经过初试和复试择选录取学员,最后对所有参与面试学员反馈信息。2.入职流程入职流程分为2.1入职登记、2.2入职培训。2.1入职登记：指导新人填写入职登记表，分配工位及领取相关办公用品（笔记本，《请给我结果》，工作牌等），归档《入职登记表》，物品登记。2.2入职培训：制定培训方案，提交给主管审核，审核通过后组织新人培训，最后参与培训的新人提交培训心得。3.离职手续离职手续分为3.1离职申请、3.2辞退申请。3.1离职申请流程：离职学员提出申请告知申请理由，填写申请表经行政部长审核之后由主管再次审核，审核通过之后将申请表归档，进行工作及物品交接。3.2辞退申请：依据规章制度，由各部门部长及以上提出辞退申请并填写辞退意见表，主管审核意见之后是否留用。4.请假流程4.1请假天数为0~3天前往前台填写请假申请表，经行政部长审核之后交由主管审核，最后归档。4.2请假天数为3天以上（含3天）前往前台填写请假申请表直接交由主管审核，最后归档。5.会议流程会议主持人提出会议申请，在前台登记会议信息并领取会议记录表和会议室钥匙，安排会议时间并发布会议通知（可联系行政前台发布），提交会议记录交由行政前台，最后归档。行政工作行政工作主要有1.常规工作、2.经费申请、3.活动流程、4.绩效考核。1.常规工作常规工作分为1.1卫生检查、1.2值日安排、1.3公告处理。1.1卫生检查：根据制定时间，由行政前台进行公布（时间为周一，如有变动，前台应及时进行通知），行政专员组织检查，人事、资管专员从旁协助，将检查情况进行记录每两周汇总，并由前台公示。1.2值日安排：人事制定新学期日常值日表公示，通知值日学员进行值日，对值日情况进行考察，对于值日学员进行提醒，每两周对值日情况汇总，汇报主管审核，公示进行绩效考核。1.3公告处理：负责行政部公告栏文件整理工作，每周一负责对公告栏进行更新，每月初将以更换下的公告进行整理，交由行政前台，行政前台根据文件类型进行编号、分类归档。2.经费申请根据需求，提出申请，填写经费申请表，经过行政部长对需求进行审核再交由主管审核，联系宣传部进行采购，保留发票和记录，完成需求，反馈，提交发票及相关说明文件。3.活动流程活动流程分为3.1公司团体活动、3.2行政部内部活动。3.1公司团队活动：制定团队活动方案，经部长审核再到主管审核，审核通过组织活动，进行记录，意见反馈，进行总结。3.2行政部内部活动：制定内部活动方案经副部长审核再到部长审核，审核通过组织活动，进行记录，意见反馈，进行总结。4.绩效考核依据公司规章制度将日常规范（包括日常行为规范、值日情况，由行政专员进行考核）、工作考勤（包括值班情况、请假情况、会议参与、活动参与，由人事专员进行考核）、设备检查（包括设备检查情况，由资管专员进行考核）等纳入考核范围，月末由行政专员对考核情况进行汇总，进行绩效评分，由主管审核，前台公示。资产管理资产管理主要有1.设备检查、2.资产保修、3.物品申借、4.办公用品申领。1.设备检查制定设备检查细则、时间，根据制定时间，由行政前台进行公布（每月底进行检查，如有变动，行政前台应及时进行通知），由资管专员检查，行政专员协助，记录检查情况，每月由资管专员进行汇总。2.资产保修资产保修分为2.1公司公用设备、2.2公司办公设备。2.1公司公用设备：填写报修申请单，由部长审核交由公司负责人签字（指导老师）再向院后勤提交申请表，对接后勤学员进行维修并跟踪检查设备维修情况。2.2公司办公设备：记录设备编号及负责人，咨询维修学员，在质保期间，联系维修学员，对接维修学员，帮助进行维修，检查设备维修情况；不在质保期间，提交维修经费申请，联系维修学员或拿去外部进维修，进行维修，检查设备维修情况，并进行反馈，上交发票。3.物品申借提出需求，内部学员（物品外出使用，填写物品外借申请单经部长审核），外部学员（填写物品借用申请单经部长审核再到负责人审核）经审核通过允许借用，跟踪物品借用情况，物品归还检查并记录，前台归档。4.办公用品申领由人事负责申请和领取，填写申请需求，审查领用申请，发放办公用品，根据领取学员和物品进行登记，最后归档。行政前台行政前台主要有1.常规工作、2.接待工作、3.招新工作、4.文职工作、5.会议室申请。1.常规工作常规工作分为1.1文件需求、1.2外出登记、1.3来访登记。1.1文件需求：提交文件，复印、打印、扫描文件等，领取相关文件。1.2外出登记：提出申请，填写外出申请表，审查外出申请表，归档。1.3来访登记：接待访客，填写访客登记表，通知被访学员，整理归档。2.接待工作接待工作分为2.1预约接待、2.2临时接待、2.3参观接待。2.1预约接待：接受接待任务，收集接待信息，接待准备，访客迎接，来访确认，引领会见，来访过程中服务，送别访客。2.2临时接待：问候访客，询问来访事由和访问对象，联系受访部门或学员，来访过程服务，送别访客。2.3参观接待：接受接待任务，准备接待，参观确认，迎接参观学员，参观过程说明及问题回答，参观结束、送别参观学员。‘3.招新工作配合人事专员招新宣传，通知面试（由行政公关负责主要联系），接待面试学员，面试情况公布。4.文职工作文职工作分为4.1通知、4.2邀请函、4.3文案管理。4.1通知:管理办公室、指示性通知、批示性通知、周知性通知、会议通知、任免通知、培训通知、活动通知、智享微谈、佳片有约、团队活动、其他通知。4.2邀请函。4.3文案管理文案管理分为4.3.1文件收集、4.3.2档案借阅。4.3.1文件收集包括会议记录、公示文件（通知、绩效、扣分表，规章制度、其他）、人事资料（交流记录、入职登记、离职登记，请假申请、其他）、资产管理（资产登记、资产检查表，物品申借表、其他）等，以上文件都要进行分类编号，编制电子目录，最终归档。4.3.2档案借阅：首先提出借阅需求，填写借阅申请表经行政前台审查，取出、登记档案，并交予，借阅人归还档案经行政前台审查之后借阅人签字，归档。5.会议室申请提出申借需求，填写申请登记表，发放会议记录表和会议室钥，回收钥匙和会议记录，最后归档。行政公关行政公关主要有1.内部公关、2.外部公关。1.内部公关内部公关：加强与宣传部联系，相互提供帮助；与技术部相互提供相应技术支持和人力辅助；与影视组提供技术帮助。2.外部公关外部公关：加强对外联系，包括对外展示（联系宣传部举办活动对外宣称），参观接待（包括团队参观，重要领导参观、普通参观）并介绍公司，总结经验，完成情况反馈，提交相关记录、报道等。联系外部（系部、院、企业等）由部长审核再到主管审核，完成工作。第二章规章制度第一项人事制度（一）招新制度1、总则第1条目的为规范公司招聘录用程序，充分体现公开、公平、公正的原则，保证XXXX多媒体公司各部门、各岗位能及时有效地补充到所需要的人才，促进XXXX多媒体公司得以更快发展，特制定本制度。第2条适用对象本制度适用于XXXX多媒体公司所有招聘员工。第3条招聘录用的原则公司招聘坚持公开招聘、平等竞争、因岗择人、择优录用、人尽其才、才尽其用的原则。第4条招聘形式招聘形式分为一对一面试和小组面试一对一面试流程：首先由行政部人事专员负责招新的宣传，应聘学员由行政部进行综合素质面试，综合素质面试通过后由公司管理办公室负责进一步面试，面试通过后将进行第二轮面试。特殊人才的录用最终由公司主管决策。小组面试中面试官的组成分别由管理办公室、行政部等学员组成。2、招聘需求管理第5条各部门部长及项目组长根据工作需要和学员流动情况汇总用人需求，通过提交“用工需求申请”，经管理办公室审批同意后，进行各部门及小组招新。3、招聘渠道第6条公司招聘渠道包括：内部转岗、内部推荐、社会招聘、校园招聘等。第7条内部转岗所有公司正式员工都可以提出转岗申请，鼓励优秀员工进行内部转岗。其流程如下图所示。4、学员甄选第8条简历的筛选招聘信息发布后，行政部工作学员首先进行简历初审，对初审合格者进行电话通知面试。第9条面试面试又分为初试、复试两个环节，根据招聘职位的不同，也会有第三轮甚至第四轮的面试环节，通常二轮以上的面试适用于公司中高层学员的招聘或特殊人才的招聘。1）.初试(第一轮面试)。主要是对应聘者基本素质、基本专业技能、价值取向等方面做出判断。2）.复试。根据第一轮面试的结果，行政部部安排复试，主要是对应聘者与岗位的契合度进行考察，如应聘者工作技能，专业知识等。5、背景调查第10条背景调查是指对应聘者的工作经历、劳动关系、政治身份等背景信息进行查证，以进一步确定应聘者的任职资格，同时降低公司的用人风险。第11条经甄选合格的学员，在公司决定录用之前，可视情况对其进行背景调查。6、学员录用第12条员工录用通知通过复试学员由行政部在5个工作日（一周）内发出录取通知书（可电话通知）；对于未被录取的学员，行政部部应礼貌地以电话、邮件或信函的形式告知对方面试结果。第13条员工报到与试用1）.报到①被录用员工在接到录用通知后，必须在规定的时间内到公司报到。若在收到录用通知的3日内不能正常按时报到，公司有权取消其录用资格，如有特殊情况经批准后可延期报到。②被录用学员按规定时间来公司报到后，须办理如下手续。将以下相关资料交于行政部：一寸照片、身份证复印件等申领相关办公用品。2）.试用与转正新进学员到行政部部办理完报到手续后，即进入试用期阶段，试用期为1～3个月不等。用人部门和行政部对试用期内员工的表现进行考核鉴定，考核主要从其工作态度、工作能力、工作业绩、培训成绩三个方面进行。试用期内表现优异者，可申请提前转正，但试用期最短不得少于一个月。试用期满且未达到公司的合格标准者，行政部与用人部门可根据实际情况决定延期转正或辞退，试用期延期时间最长不得超过3个月。员工试用期即将结束时，需填写员工转正申请表，公司根据员工试用期的表现做出相应的人事决策。办理转正手续，同时用人部门和行政部为转正员工定岗定级，提供相应待遇和员工职业发展规划等。(二)离职制度1、目的规范本公司员工离职流程，保证公司学员相对稳定、维护正常人才流动秩序；避免出现员工辞职期间内消极怠工或离职后工作交接不清楚，接任人无法胜任工作情况。2、适用范围适用于所有员工的离职手续。3、离职定义辞职：公司员工根据个人意愿辞去工作的行为。辞退：公司根据相关的规章制度、管理规定，事先不必征的得员工同意而但单方面决定辞退该员工。4、离职申请1、辞职：员工辞职必须提前两周向公司提交辞职报告，以书面形式提出申请。2、辞退：各部长及负责人提出辞退建议时，应有理有据，并详细填写《员工辞退建议及审批报告单》。5、离职审批1、辞职：①面谈：公司负责人与辞职员工积极沟通，对绩效良好的员工努力挽留，探讨改善其工作环境、条件和待遇的可能性。②审批程序：经面谈后，员工仍然坚持辞职，则填写《辞职审批单》报行政部审核，经公司负责人批准同意后方可办理离职手续。2、辞退①依据：行政部提供辞退员工的依据，并上交《员工辞退建议及审批报告单》。②审批程序：行政部部长提出意见并填写《员工辞退建议及审批报告单》，经行政部主管核实批准并签署意见，送公司负责人审批，负责人批准后，由行政部通知辞退学员并安排工作移交。6、离职交接物资交接：①所在组：离职员工应将文件资料、档案等所有纸质及电子文档与该组负责人进行交接。②办公室：离职员工应将办公物资、工作证、钥匙、机器设备等交接给办公室负责人。③其他：公司其他财物应与相关部门办理好物资交接。2、工作移交：小组负责人在确定员工离职信息后，应尽快安排离职员工进行工作交接，并填写《工作交接单》，所有移交工作须有详细的书面记录，电子档应该有详细的归类。使移交后的工作能够顺利进行。附页：辞职审批单姓名部门职务入职时间离职日期小组组长小组组长意见部门意见行政部审核负责人审批XXXX多媒体工作室——离职申请员工辞退建议及审批报告单辞退人员姓名所在部门（小组）担任职务辞退原因（依据）建议人：时间：行政部意见签字：时间：负责人审批签字：时间：XXXX多媒体公司—工作交接单移交人姓名职务接收人姓名职务移交原因：□调职□辞退□辞职□其他移交事项一、文件移交名称数量名称数量二、日常工作移交每日工作工作内容具体操作三、未完及待办事项事项完成情况待办重点四、实物移交名称数量单位用途说明五、其他事项移交日期接收日期监交日期(三)考勤制度1、总则第1条目的为了使成员明确工作和休息时间，严肃纪律，保证工作效率，特制定本制度。第2条适用范围本制度适用于公司所有成员。2、作息时间第3条公司实行每日8小时工作制，周一至周五为正常工作日，周六、周日及其他法定假日休息。若有特殊情况，可另行安排作息时间。第4条上班时间为每日8：30至17：30，中午12：00至13：00为午餐时间。3、考勤规定第5条打卡地点：计算机J楼（H1）315学生多媒体公司，打卡方式：指纹打卡。第6条成员上下班必须打卡，漏打卡者每日由考勤管理员统计一次，忘打卡学员需提交考勤异常说明，（出差时间变更请走“出差日期变更申请”流程），未在每月最后一日前提交流程者按旷工处理。第7条公司考勤工作由行政前台负责，定期收集成员的考勤数据，并对考勤数据进行整理形成报表，各部门据此进行绩效考核中相关部分的考评。第8条如考勤机不能识别，请及时联系人事专员或行政前台解决。第9条行政前台于每月5日前根据考勤原始记载和打卡记录情况，对各部门上月的出勤情况进行如实汇总形成报表，行政部部长审定、签字后由交由主管审批。第10条全体成员的年度考勤情况，由公司行政前台在次年的元月10日前做出公示。4、出勤管理办法第11条成员出勤管理办法如下表所示，按月核算成员因客观原因造成迟到的，按正常出勤办理，但必须提供相应证明，如地铁故障通知单等。成员出勤管理办法类别说明执行措施迟到10分钟以内10分钟以上以内元30分钟以上按旷工处理早退10分钟以内10分钟以上30

分钟以内元30分钟以上按旷工处理旷工未经请假（含请假未获批准的），私自不来上班者按旷工处理一月内累计三次或年度累计五次的将予以辞退。病假1.

成员请病假须提前通知部门经理，并出具医院病假单或诊断证明；2.

病假10日以上的，须出具三甲医院诊断证明；3.病假超过二个月无特殊申请并未经批准的，视为自动离职。事假1．成员请事假须提前一日以书面形式向上级领导申请，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗者，按旷工处理；外出1．成员外出办理与工作相关事宜前，须向前往前台填写外出登记表，获得批准后方可外出，并应在办完事情后立即返回；2．不得利用外出时间办理与工作无关事宜。未经批准私自外出的，按旷工处理。第5章休假第12条节假日1.法定节假日：根据国家法定假日进行放假。第13条事假1．成员遇事必须在工作时间亲自办理时，应提前一日提交请假申请，注明请假类别，公司主管审批同意后，在工作交待清楚后方可休假。2．每月请事假不得超过3日，全年请事假累计不得超过10日。4．事假以实际请假时间计算，一切按照请假流程。第14条病假因病或非因公受伤，凭公司指定的医院病休证明，予以休病假。第15条婚假1．符合法定适婚年龄（男22周岁，女20周岁）的成员可享受婚假3日；符合法定晚婚年龄（男24周岁，女24周岁）的成员可增加至婚假10日（含双休日）。2．休婚假的成员需持《结婚证》办理休假手续。婚假自在公司就职期间内办理的结婚登记日期起1年之内有效。3．婚假期间享受岗位工资和津贴，但不享受绩效工资。第16条丧假1.成员直系亲属如父母、子女、配偶，需料理丧事的可享有3日有薪丧假，同时单程500公里以上的可增加1日路程假。成员非直系亲属死亡需要料理丧事的，按照请事假规定执行。2.成员申请丧假，应提前请假申请，经主管批准后执行。事后须提供相应丧葬证明第17条其他假期其他假期，按国家相关规定执行。第6章考勤管理第18条成员必须按时上下班，坚守工作岗位，听从指挥，服从分配，努力做好本职工作，保质保量地完成各项工作任务。第19条成员请事假、病假、休息和离岗前必须做好工作交接，离岗学员与继任学员做好工作交接，以保证工作的连续性。第20条临时外出公办学员须在前台填写“成员外出登记表”，以便人力资源部审核当月考勤。成员外出登记表姓名所属部门外出时间预计返回时间外出事由第21条成员全年的考勤结果将作为年度考核评定等级的依据之一。全年累计迟到、早退5次以上者，年度考核不得评为优秀。第22条公司将对考勤情况进行不定期抽查，检查结果作为各部门年度考核内容之一。第23条对严重违反考勤制度的，经教育不改者，除按上述规定予以处罚外，还将视情节轻重给予警告、记过直至辞退处理。第二项行政制度绩效考核管理制度1、总则第1条公司按照年度工作计划和年度考核目标制定绩效考核细则，分岗位按阶段加以考核，绩效工资与考核结果挂钩。所有学员由公司统一安排进行绩效考核。本考核结果是各部门员工转岗、培训、晋升、调薪、发放年终奖金的重要依据。第2条考核目的通过对员工工作绩效进行管理和评估，提高员工的工作能力和绩效，从而提高组织整体的工作效能，实现公司发展战略目标。评估和提升公司各部门员工的工作绩效，确保公司日常工作的规范管理。第3条考核对象适用于公司正式学员和准学员。第4条考核原则考核者在进行考核时要客观、公正，不得徇私舞弊，切忌带入个人主观因素或武断猜想。只对员工在考核期内的工作表现进行考核。考核要客观地反映员工的实际工作情况，避免因光环效应、主观偏见等产生误差。考核者与被考核者在绩效考核过程中需要进行充分沟通，以确保考核结果的准确、合理。考核者应及时将考核结果反馈给被考核者，同时就考核结果进行说明解释。第5条考核周期公司绩效考核分为日常工作绩效考核和年终KPI考核。日常工作绩效考核周期将根据工作性质以及职务级别的不同采用不同的考核周期。每期考核结果由行政部做相应汇总并公布。主管级绩效考核由公司进行考核，本制度不做规范。部长级、副部长级参加日常工作绩效考核,日常绩效考核周期为每月一次，具体时间为次季度第一个月5日前（部分月度可能会进行变化）；并每季度进行一次部门绩效汇总和部长绩效公示，以做为年度考核的依据。普通学员参加日常工作绩效考核，考核周期为每月一次，并于每月5日前完成。第6条评估人职责1）行政部（行政专员）制定并不断完善公司的绩效考核管理制度。向各部门主管建议各岗位的绩效考核指标及标准。对各部门考核负责人进行岗位考核培训和辅导。定期组织实施、推进企业的绩效考核工作。监控、稽查各部门绩效考核的过程与结果。接受、协调处理员工的考核申诉。负责绩效考核结果的应用管理。2）各部门负责人及相关考评者（1）确定本部门员工的考核指标、标准及权重。（2）协助被考核者制定个人绩效目标。（3）绩效管理实施过程中，与被考核者进行持续沟通，并给予必要的资源帮助和支持。（4）记录、收集被考核者的绩效信息，为绩效评估提供事实依据。（5）考核下属或其他相关工作学员的工作绩效。（6）与行政部共同参与绩效沟通，向被考评者提出绩效改进建议，并协助被考评者制订下一绩效周期的绩效目标及改进计划。2、绩效考核内容第7条正式学员日常工作绩效考核内容正式学员的绩效考核由公司主管进行评分，考核指标主要包括三项：关键任务：本职工作的完成情况；从工作效率、工作任务、工作效益等方面进行衡量。综合能力：学员在当月制度、积极性、责任心等方面的表现情况，由行政部进行综合考核，给出建议评分。加分项：有重要贡献的事件或者工作成果得到公司高层领导的认可或者优秀建议被采纳。第8条准学员日常工作绩效考核内容正式学员的绩效考核由行政部进行评分，考核指标主要包括三项：。1.关键任务：本职工作的完成情况；从工作效率、工作任务、工作效益等方面进行衡量。2.综合能力：员工对工作所持有的评价与行为倾向；从工作的认真程度、努力程度、责任心、主动性等方面进行衡量。3.加分项：有重要贡献的事件或者工作成果得到公司高层领导的认可或者优秀建议被采纳。第9条绩效考核指标确定对公司总体发展战略目标进行层层分解，确定各级组织、部门的整体目标。根据部门整体目标，确定分解到岗位的工作目标，并选取若干指标作为考核指标，同时根据重要程度确定各指标的权重。根据规章制度相关规定拟定员工绩效考评指标。确定各项考核指标的衡量标准或评分标准。3、绩效考核实施第10条实习期员工每月绩效考核将作为转正考核的重要依据。第11条考核者培训行政部负责对各部门考核者实施考核指导和培训，使其掌握绩效考核相关技能，熟悉考核各个环节，准确把握考核标准，掌握考核方法，克服考核过程中常见的问题。第12条考核实施程序1.行政部向各部门发放《员工绩效考核表》以下简称《考核表》，首先由被考评者进行自评。2.完成自评后，由部门部长进行考评，部门考评完成后交由行政部复核。3.绩效考评分数的最终由公司主管通过后生效。4.考核操作流程及方法考评结束后由行政部行政专员进行资料整理汇总，考核成绩低于80分者安排绩效反馈面谈并纳入绩效改进计划中。由行政前台进行绩效档案管理工作。5.如果需要对绩效考核指标和方案进行修订，由行政部部长上报主管，经批准后方可在下个考核周期执行。第13条考核期内有下列情形之一者，其考绩不得列为A等。1.考核周期内有过惩戒记录。2.考核周期内累计事假超过5日（含5日）、病假累计超过10日（含10日）或事假和病假共同累计超过7日（含7日）者、旷工累计1日以上者。3.全年累计迟到、早退5次以上者。4、考核结果运用第14条晋升、降级、解雇等人事调整1.对于绩效特别突出者可以考虑晋升；2.部长级连续两次绩效考评为E级者以降级处理；3.普通成员绩效考核连续两次被评为E级者进入解雇流程。第15条根据目标管理办法，每期绩效考评结果将成为下一绩效周期工作目标考核范围。第16条年度优秀团队的评比各部门成员绩效成绩作为评选年度优秀团队的重要依据之一日常纪律管理制度1、工作纪律第1条成员须按时上、下班，不得迟到、早退。第2条成员上班着装整洁，不得在办公场所化妆。第3条坚守工作岗位不得串岗。第4条上班时间不得看报纸、打瞌睡、吃零食、听音乐或做与工作无关的事情。上班时间严禁打游戏，违者罚款20元/次。第5条不因私事长时间占用电话。不在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天。第6条严禁利用公司及基地资源处理与公司及基地业务无关的事情，如有加班需要的人员请按照公司规定办理相关手续。第7条离开座位较长时间应关闭显示器；个人电脑设置密码并不得给予他人使用；未经允许，不得使用其他人的电脑。第8条注意保持办公室的安静状态。第9条非业务需要，不得在午饭时间饮酒以及酒后上班。第10条吸烟到指定区域。如在办公场所吸烟，一经发现，罚款20元/次。第11条不私自从事与公司及基地业务有关的经营活动或兼任公司以外的职务。第12条服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面的形式陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。2、行为准则第13条行为准则1.不服从、不配合，三次教育不改者开除。2.缺乏责任心，三次推卸责任事件者开除。3.搬弄事非，制造及传播谣言者开除。4.拉帮结派损害公司和基地及他人利益者开除。5.与经销商或代理商勾结拿回扣、拿中介费者开除。6.出卖或泄漏公司及基地商业秘密，泄漏公司及基地机密者开除。3、员工申诉与建议第14条申诉/建议的奖与惩1.建设性建议被采纳者每次记功一次。2.对不合理不公平行为提出正式批评者每次记功一次。3.对损害公司及基地利益、损害他人利益的行为进行举报者每次记大功一次。第15条申诉/建议渠道1.可通过主管个人邮箱；2.公司公众邮箱；3.以上申诉与建议将由主管亲自个别处理。4、工作环境第16条每日上班之前整理好自己的办公用具及物品，下班时清理好自己的东西，关闭自己的电脑、办公设备和空调。任何时候离开位置时，将椅子推回至办公桌前。由于办公室铺设地毯，严禁将饮料、墨水、油渍等液体倒在地毯上，如不小心洒落，应立即处理干净。第17条办公设备和工程设备要节约使用，并且经常擦洗维护，工作异常时要及时修理。个人使用的设备、工具以及其他用品要自行清洁维护，勿依赖他人。办公室应经常通风，保持良好的空气质量，避免异味产生。第18条办公室空调使用1．夏季室外气温达到32度以上，冬季室外气温达到10度以下，方可开启空调。2．午餐时间和下班后应及时关闭空调，杜绝开无人空调，禁止使用空调时门窗敞开。3.开放办公区域空调由行政部负责人员统一控制，其它人不得随意开关。4.非正常工作时间空调使用需经批准。第19条办公区域内严禁用餐，严禁食用有特殊气味的食物。如有用餐需要可在员工茶水间内用餐。公司禁止将茶叶等残留物倒入茶水间的水槽内。第20条办公台面允许摆放的物品：电脑、鼠标、键盘、鼠标垫、文件架、电话、多功能笔筒、台历、计算器、水杯、一盆植物。第21条办公物品摆放标准：1.文件架摆放在台面右侧或与固定电话相对的一侧，文件架的边缘和台面的边缘平齐。2.电话放在台面固定支架上，没有固定支架的放在与文件架相对的一侧。3.电脑显示屏摆放在台面中间（远近可以根据个人需要），主机放置在与文件柜相对的一侧。4.植物摆放于电脑显示屏的右侧。5.台历摆放在靠近显示屏的地方，与台面边缘平齐。6.各类文具摆放在台面笔筒内。7.水杯放在显示屏左侧。8.垃圾筐放在办公桌的后侧或隐蔽处，不得影响办公室的整体美观。9.饮水机放在指定地点，不得随意移动。10.其它零散办公用品放在抽屉里。第22条本规定针对使用公共办公区域办公台的工作人员，使用独立办公室的人员请参照本规定执行。附：员工行为规范1、公司员工应准时上下班，执行打卡制度，并佩戴工作标识牌。2、每位员工应着装整齐，仪态、仪表端庄，稳重大方。女士可轻妆淡抹；男生不留长发、胡须；穿戴修饰应得体。3、注意公共卫生及个人卫生。上班时整理好自己的办公用具及物品，下班时清理好自己的东西。4、下班关闭电脑、空调及饮水机等电源；离开座位较长时间关闭显示器；个人电脑设置密码并不得给予他人使用；不使用他人电脑。5、上班时间内不得上网、听音乐及不得做与工作无关的事情，严禁串岗、看报纸、吃零食等；上班时间严禁玩游戏。6、办公室空调：冬天10度以下可以开启，室温不得超过26度。夏季28度以上可开启，室温保持在22-25度左右。7、接、打电话尽量小声，不得大声喧嚷，讲普通话，讲话要讲究礼貌、热情。电话如无人在旁，其他附近人员应尽快帮助接听、转达。8、严禁在办公室内吸烟。不得随地乱丢烟蒂及废杂物。9、尊重同事、讲究礼节，团结互助，同事间友好相处，积极主动完成自己的本职工作，服从上级的工作安排，积极参加集体活动，虚心接受他人的意见及批评，日常行为讲究素质修养。10、坚持勤俭节约、艰苦奋斗、开拓创新的精神；秉承诚信为本、善容为怀、平和为贵的品质。第三项资产管理制度办公用品管理制度1、总则第1条目的为了保证公司办公设备的正常运转，提高办公设备的工作效率和使用效率，特制定本制度。第2条适用范围本制度适用于对公司内部所有办公设备的使用管理，包括电话机、传真机、复印机、饮水机、电风扇、空调、电脑软硬件及外设扫描仪、投影仪、计算机网络、办公桌椅、文件柜、档案柜、沙发、茶几等。2、办公设备购买第3条各部门在年初部门计划中统一将购买办公设备的费用列入预算。经公司及公司领导审批后，根据公司制度规定流程，由资产部统一购买。第4条对于临时需要的办公设备，要经总经理审批后，根据公司制度规定流程，由资产部统一购买。3、电脑使用管理第5条专人专管1．每台电脑由使用人负责日常操作，非操作人员不得随意上机。2．电脑使用人员要设置开机密码，密码属公司机密，未经批准不得向任何人泄露。第6条操作规定1．严禁在公司电脑上从事与本职工作无关的事项。2．不得使用未经病毒检查的软盘、光盘，防止公司电脑“感染”病毒。3．严禁私自拷贝、泄露涉及公司及公司机密的文件资料。第7条病毒防护1．尚未联网的计算机，由行政部资管专员负责安装软件。2．任何电脑安装软件前，须由相关专业负责人提出书面报告，经部门部长同意后，由专业人员安装。3．所有电脑不得安装游戏软件；如因工作需要的情况，需要经过公司主管同意后方可安装。4．数据的备份由相关专业负责人管理，备份用的磁盘由专业负责人提供。5．在使用外来软件前，必须进行杀毒，确保软件无病毒后方可打开。6．任何人未经同意，不得使用他人的电脑。第8条硬件保护1．除负责硬件维护的人员外，任何人不得随意拆卸电脑设备。2．硬件维护人员在拆卸电脑时，必须采取必要的防静电措施。3．硬件维护人员在作业完成后或准备离去时，必须将所拆卸的设备复原。4．各部门负责人必须认真落实所辖电脑及配套设备的使用和保养责任。5．各部门负责人必须采取必要措施，确保电脑及外设始终处于整洁和良好的状态。6．对于关键的电脑设备应配备必要的断电、继电设施以保护电源。第9条电脑保养1．严禁在电脑前吸烟、吃东西，严禁用手或尖锐物体触摸屏幕。使用人在离开前应退出系统并关闭电脑，盖上防尘罩。2．定期（每月末）对电脑内的资料进行整理，做好备份并删除不必要的文件资料，保证电脑有足够的的运行空间。备份的磁盘由电脑管理员保管。3．由行政部对电脑进行维护和报修。4、电话使用管理第10条电话由行政部统一管理，各部门主管负责监督与控制使用情况。第11条公司行政部应定期（按月）统计电话使用情况（人员、时间、费用等），并整理归档。第12条禁止因私事长时间占用公司电话。第13条应爱护公司配备的手机，如因个人原因造成设备损坏应承担赔偿责任。（由相关技术人员鉴定）5、打印机、复印机使用管理第14条打印机、复印机由行政前台负责管理，其他人员未经批准不得擅自使用（拆卸、维护）。第15条不得使用打印机、复印机打印或复印私人文件，如有特殊需要需经公司主管同意。第16条打印机、复印机的使用应本着勤俭节约的原则，非正式文件优先使用草稿纸打印。6、其他规定第17条公司所有办公设备都要指定专人管理，其他人员必须经设备负责人员批准后方可使用。办公设备需要维护或处置时，由保管人向资产部提出申请，经相关人员审批后资产部负责组织安排维护。涉及固定资产使用维护的，参照公司相关制度执行。第18条办公设备要定期养护，以免因老化而影响使用。第19条办公设备使用人员要保证设备的安全，如果因使用人员过失造成办公设备丢失或损坏，要追究相关人员的责任。7、办公设备使用监管第20条公司行政部负责对办公设备的使用情况进行不定期检查。第21条公司行政部对违规使用办公设备的人员有提请处罚的权力。附：XXXX多媒体—设备使用规范一、计算机使用与管理工作室电脑及其外部设备由工作室统一配置并定位，任何个人不得允许私自挪用调换、外借和移动电脑。每台电脑指定责任人，责任人负有妥善保管工作室计算机及其附属设备的义务，发现有丢失、恶意损坏者，将按设备的市场价格赔偿。计算机系统及所有程序必需由计算机管理部门统一安装，其它各部门及工作人员未经许可不得增删硬盘上的应用软件和系统软件，不得在办公电脑硬盘中安装游戏、娱乐、炒股等与工作无关的软件，一经发现强制删除，并对安装者处10元罚款。使用者应经常整理计算机文件，以保持计算机文件的整齐。不得将任何文件存放在C盘系统目录中及操作系统桌面与我的文档中，未按规定而造成的文件丢失，后果自负。计算机上不得存放有破坏工作室计算机网络正常运行的软件如：（黑客程序、带病毒的文件）、电影文件、及不健康的文件，但不包括各类学习资料，一经发现扣绩效5分，并无条件删除。严禁工作期间使用计算机玩游戏、看电影，第一次发现扣绩效2分，再次发现者扣绩效5分，以此类推。不得私自拆卸计算机及外设，更不能私自更换计算机硬件。使用者离开计算机时，应该及时锁定（windows+L）以免他人操作计算机，更不能将计算机让他人操作使用，如因工作原因需要操作他人计算机，应在得到对方计算机责任人同意或其上级主管批准的情况下使用。具有上网功能的工作人员，注意上网行为规范。不得利用网络浏览黄色网站，严禁利用工作室网络发布反动言论、黄色垃圾及诋毁工作室等不良信息。未经许可利用网络下载软件，更不得下载电影，黑客及对工作室计算机网络安全有破坏性的程序。一经发现严肃处理。有上网功能的工作人员，不得删除、卸载、关闭其安装在计算机上的杀毒软件，对于收取的邮件应先进行杀毒再打开。任何人在未经许可的情况下，不得发起与工作无关的腾讯QQ多人对话，语音，视频等，一经发现给予发起人扣绩效5分，参与讨论的每人扣绩效2分。二、计算机安全措施及计算机文件备份电脑使用责任人应树立数据安全、信息保密意识，定期对电脑查杀病毒，升级各个安全软件，定期检查各项安全保密措施，发现隐患及时报告、及时采取措施，防止工作室机密信息泄露。未经许可严禁任何人将私人的光盘、软盘，移动存储器等在工作室的计算机设备上使用，如因特殊需要，应先将信息设备杀毒后再使用。严禁未经检查的软件或数据文件上机操作或上网下载来源不明的软件，避免病毒感染。如计算机中病毒后应及时查杀，不能查杀或查杀不掉的应关闭网络或电脑，并立即联系网络管理员，避免病毒在局域网内传播。工作室及各部门的业务数据由各部门主管指定责任人定期备份，如需计算机管理员配合操作的请提前通知，对于特别重要数据由责任人做多方备份。工作室数据资料列入保密范围的，未经许可严禁非相关人员私自复制，拷贝，一经发现扣绩效5分。计算机使用者必需设置用户密码并妥善保管，不得将用户密码泄露给第三者，严防被窃，如发现他人利用其账号和密码，而违反工作室规定者，由其账号使用者负责。三、计算机清洁及保养不得在计算机旁边堆放杂物，保持计算机正常通风散热。计算机使用者必需经常清洁主机、显示器、键盘，以保持计算机的清洁卫生，每周一，值班期间检查，不合者，发现灰尘的设备，扣设备使用者绩效3分。操作人员在离开计算机半小时以上及下班之后，请关闭计算机。如下班后发现未关闭计算机者每次扣绩效5分。遇到计算机问题的（包括经常性死机），请立即报主管部门处理，请不要私自动手修理，以免造成计算机数据丢失或设备损坏。四、投影仪使用操作规范5.使用投影仪前，应先检查电源接触是否完好。信号线是否连接好。6.开启投影仪。按下遥控器上的ON/OFF按扭。此时，投影仪即会漫漫打开。亮度逐渐增强。7.严禁把投影仪遥控器跌落到地面，以免损坏。8.使用投影仪过程中，禁止短时间内进行多次开和关，以免损坏灯泡。9.使用完投影仪，应及时关闭。否则，会空耗投影灯泡，减短投影仪的使用寿命。10.任何人为造成的投影仪损坏，要承担经济和行政处罚。四、附则工作室鼓励员工使用计算机。在不影响计算机使用者正常工作的情况下，鼓励不会使用计算机员工在经网络管理部门批准并在指定的计算机上学习计算机知识。私自使用计算机者，罚款30元。多次发现者加倍罚款。本制度由工作室管理部门和行政门部负责共同监督。本制度由工作室管理部门解释、补充，批准颁布。网络资源是大家共享的，每位员工都有义务爱护网络设备，维护网络安全，规范上网行为，文明上网。第四项行政前台管理制度（一）前台接待礼仪规范1、总则第1条目的为规范前台接待人员的职业形象，充分发挥前台接待工作的窗口作用，维护良好的工作室形象，特制定本规范。第2条适用范围公司前台接待人员均应遵守本规范。2、前台接待仪态规范第3条前台接待仪表要求前台接待人员应注重仪表，工作期间一律着职业装，具体要求如下表所示。前台接待人员仪表要求表总体要求1．适合性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相符合2．整体性：各部位的修饰要与整体协调一致3．适度性：在修饰程度、饰品数量、修饰技巧上，要自然适度，注意分寸男士着装要求1．西装：款式简洁，单色为宜，西裤的长度应正好触及鞋面，并注意与其他配件搭配2．领带：颜色必须与西装和衬衫协调，干净，平整不起皱；长度合适，领带尖应恰好触及皮带扣，领带宽度应该与西装翻领宽度协调3．衬衫：领型、质地、款式都要与外套和领带协调，注意领口和袖口要干净4．鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋的光亮、清洁5．袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜；袜子颜色要和西装颜色协调女士着装要求1．保持衣服平整，职业装质地要好，但不要过于华丽2．袜子的颜色，以透明近似肤色或与服装搭配得当为宜3．配戴饰品要适量，应尽量选择同一色系，注意与整体的服饰搭配协调第4条前台接待仪容要求前台接待人员的仪容应整洁，并能够通过恰到好处的修饰突出个人修养及自信心，具体要求如下表所示。前台接待人员仪容要求表总体要求大方整洁，凸显职业性细节要求1．勤洗头发，并梳理整齐2．勤剪指甲，不要过长，不留污垢3．香水味不宜过于浓烈4．不要戴墨镜或变色镜第5条前台接待仪态要求前台接待人员应举止文明、殷勤有礼、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造完美仪态，具体要求主要有以下几点。1．站姿要求男士站姿应体现出阳刚之美，头正、颈直、收下颌、挺胸、收腹，收臀，双脚大约与肩膀同宽，重心自然落于脚中间，肩膀放松，两眼平视前方，表情自然，面带微笑；女士站姿则主要体现出柔和与轻盈，丁字步站立。2．坐姿要求（1）肩部放松，双手自然下垂，交握于膝上，五指并拢，或一只手放在沙发或椅子扶手上，另一只手放在膝盖上。（2）双腿、双膝并拢，脚自然着地，一般不要翘腿，两脚踝内侧互相并拢，两足尖距离10厘米左右。（3）坐下后上半身应与桌子保持一拳左右的距离，坐在椅子的2/3处，不要只坐一个边或深陷椅中。（4）坐姿应尽量保持端正，身体不要前倾或后仰，双肩齐平。（5）移动位置时，应先把椅子搬到相应位置，然后再坐下。身体不能在座位上来回晃动。（6）与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不宜过长或过短；也可使用手势，但手势不可过多或幅度过大。3．走姿要求（1）走路时头正颈直，上身挺直，挺胸收腹，两臂收紧，前后自然摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度。（2）身体重心在脚掌前部，尽量走在一条直线上。（3）靠道路的右侧行走，遇到同事要主动问好；上下楼梯时，应让长者、女士先行。（4）在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。4．手势要求前台接待人员可通过手势，表达介绍、引领、请、再见等含义。这些手势也有一定的规范要求，具体规定如下表所示。前台接待人员手势礼仪要求表手势礼仪要求详细说明大小适度手势的上界一般不超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围应在人的胸前或右方。一般场合，手势动作的幅度不宜过大，次数不宜过多和重复自然亲切多用柔和的手势，少用生硬的条手势，以求拉近双方的心理距离避免不良手势1．在与人交谈的过程中，讲到自己时不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口2．谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后指指点点等不礼貌的手势3．避免交谈时指手划脚或手势动作过多过大4．不可在接待客人时出现抓头发、玩饰物和剔牙齿等行为指向目标在指引方向时，手指应自然并拢，手掌以肘关节为轴指向目标，同时要看目标5．传递物品要求前台接待人员在递物时须使用双手，以示对对方的尊重，并要考虑接物人员是否方便；在接物时，身体应向前倾，用双手接住，并表达谢意。（二）来访人员接待管理制度1、总则第1条目的为规范前台接待人员对来访人员的接待行为，提高接待效率，树立工作室形象，特制定本制度。第2条适用范围本制度适用于工作室所有前台接待人员。2、人员来访接待第3条接待预约来访人员时，接待人员应礼貌大方、热情周到。第4条客人到来进行来后，接待人员要立即通知被访者；如需引导，则应使用正确的引导方法和引导姿势，具体如下表所示。引导规范表引导方法详细说明在走廊的引导方法接待人员在客人两三步之前，配合步调，请客人走在内侧在楼梯的引导方法当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全在电梯的引导方法引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时，由接待人员按“开”钮，请客人先走出电梯客厅里的引导方法当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐下；看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人误坐下座，接待人员应请客人改坐上座第5条安排时接待地点，接待人员主要遵循以下原则。1．对于普通来宾，一般安排在公司会议室内接待。2．对于贵宾，应由具体接待者安排接待地点。3．对于面试人员，如果会议室条件允许，应尽量安排在会议室接待。4．对于来公司学习培训的人员，由行政部协助相关部门安排接待。第6条预约人员到达后，若被访者由于种种原因不能马上接见，接待人员一定要说明理由与等待时间，若来访人员愿意等待，则应向其提供饮料和杂志，如有可能，还应该不时为来访人员更换饮料。第7条如果预约来访人员要找的负责人不在，接待人员要明确告知负责人的去向及回公司的时间，请来访人员留下电话、地址，并明确是来访人员再次来公司，还是本公司人员回访来访者单位。第8条如果采访人员未预约，接待人员应首先明确对方姓名，委婉询问对方来意，并初步判断能否让他与相关人员见面。第9条接待人员经过初步判断，如果不能直接回答，应使用“让我看看他是否在”等言辞，及时与相关人员沟通，最后决定是否安排接待。第三项公关事务管理公关事务管理岗位职责1、公关事务岗位职责公关事务主管主要负责对内和对外公共关系管理工作，作为公司的代表与客户、媒体进行沟通交流，主要职责：负责策划、执行和协调公司公共关系实施工作；开展公众关系调查，并及时调整公关宣传政策；提供公司的联盟、展会、现场会等方面的公关支持，协助接待公司来宾；向公众宣传公司有关情况，策划主持重要的公关专题活动，协调处理与各方面的关系；处理公关事务的突发事件；负责