《健康服务与管理技能》课件 第二章 健康体检项目设计与实施技术

健康体检项目设计与实施技术第二章目录第一节健康体检基本项目第二节健康体检套餐设计第三节

健康体检服务模式与服务流程学习目标知识目标：1.掌握

健康体检基本项目的主要内容，健康体检服务流程。2.熟悉

个性化健康体检项目设计原则，面向不同人群的体检套餐。3.了解

健康体检备选项目的主要内容，健康体检基本项目制定与实施要求。思政目标：以《健康体检管理暂行规定》为基础，要求学生以该规定来规范健康体检服务的开展，深化学生对法治理念、法治原则的认知、意识和能力。围绕当前体检项目（套餐）设计与选择和健康体检服务开展过中存在的现实问题，分析阐述我国健康体检服务发展对于健康中国战略实施的重要意义，帮助学生了解健康体检领域的相关政策，引导学生深入社会实践、关注现实问题，根植“爱国”、“敬业”、“诚信”和“友善”的价值观，培养学生经世济民、诚信服务和德法兼修的职业素养。健康体检基本项目第一节一、健康体检基本项目制定与实施要求卫生部依据相关法规制定《健康体检项目目录》，分基本项目和备选项目。基本项目14大项59小项，用于全面了解健康状况；备选项目是在基本体检发现疾病风险时开展，由医疗机构和受检者共同确定。（一）健康体检基本项目制定一、健康体检基本项目制定与实施要求

医疗机构依卫生部《目录》制定本单位《目录》并备案。

应用医疗技术应符合临床应用管理规定，不使用无明确指南和规程的技术。

保证体检质量、医疗安全，履行告知义务，规范开展临床检测并出具报告。

项目结果由专业执业医师记录签名，出具含多方面内容且符合病历规范的体检报告，指定副主任医师以上资格且经培训考核合格的医师审核签署。

接受质量控制管理，制定合理流程，做好感染防控和生物安全管理，不重复检查、诱导需求、出售物品，加强信息管理，参照门诊病历管理受检者信息

。（二）健康体检基本项目实施要求健康体检基本项目实验室检查

常规检查：血常规、尿常规、便常规、便潜血。

生化检查：肝功5项、肾功2项、血脂4项、空腹血糖、尿酸。

免疫学检查：乙肝五项、丙肝抗体、梅毒抗体、艾滋病抗体问卷问诊：涵盖生活方式、个人史、家族史、健康体检史。一般检查：包括血压、身高、体重、体重指数、腰围、臀围。各科检查：内科查肺部、心脏等；外科查皮肤粘膜等；眼科查视力等；耳鼻咽喉科查耳、鼻等；口腔科查粘膜等；妇科查外阴等。其他检查：常规心电图、X线检查（胸部正位片/胸透、颈腰椎X线检查）、超声检查（腹部、妇科/前列腺膀胱、乳腺）

。健康体检备选项目

体适能检查：包括力量（握力）、耐力（下蹲试验/仰卧起坐）、柔韧性（坐位体前屈）、肺活量。

实验室检查：肿瘤标志物（AFP，PSA等）。

仪器检查：眼底照相、颈动脉超声、心脏超声、骨密度检查、宫颈癌筛查

。健康体检套餐设计第二节个性化健康体检套餐设计原则适度原则创新原则双赢原则01体检中心需精确分析顾客历史数据，了解其健康状况和需求，提供精准服务，确保顾客满意。通过分析过往体检报告，为有慢性病倾向的顾客增加相关检查项目。精确分析顾客需求02体检中心不能利用信息不对称欺骗顾客，要提供真实、透明的服务信息，建立信任关系。明确告知检查项目的意义和费用，避免诱导消费。诚信经营03在满足顾客需求的同时，体检中心要合理定价，实现业务增收，不能无底线降低利润。根据市场需求和成本，制定不同层次的套餐价格，吸引不同消费群体。实现业务增收双赢原则适度原则平衡套餐数量的“个性化”与“大众化”，数量不宜过少或过多，以满足不同人群需求。设置基础套餐、标准套餐和高端套餐，兼顾不同消费层次。平衡套餐数量套餐项目要适量，项目单一降低吸引力，必选项目过多会提高价格，需兼顾大部分人群需求且简便易理解。在基础套餐中保留核心检查项目，如血常规、心电图等，同时提供可选项目供顾客自主选择。控制套餐项目套餐设计要简便易理解，避免复杂难懂的项目组合，方便顾客选择。使用清晰的套餐名称和项目说明，让顾客快速了解套餐内容。简便易理解创新原则打破常规，依据数据挖掘技术进行人群划分和套餐项目设置，避免与其他体检中心套餐大同小异。根据当地人群健康大数据，设计特色检查项目，如针对高发疾病的专项检查。打破常规01个性化健康体检套餐设计应以当地流行病学统计资料为依据，分析既往体检资料，根据被检者年龄、性别等设置项目。在高发地区增加特定疾病的筛查项目，如沿海地区增加甲状腺疾病检查。依据流行病学统计02通过精准的套餐设计，减少不必要的检查项目，降低健康损害和经济负担。为年轻人减少一些老年病检查项目，为老年人增加慢性病检查项目。减少健康损害和经济负担03面向不同人群的健康体检套餐01社区家庭医生健康体检套餐02职工套餐03慢性病套餐项目设置包含一般检查、多项血液检查及内科检查等，满足不同年龄段人群的基本健康需求。为学生增加视力检查，为退休人群增加心脑血管疾病检查。社区家庭医生健康体检套餐基础医疗服务社区家庭医生健康体检套餐将成为中国广泛覆盖全人群的基础医疗服务，以基础体检项目为主。包含一般检查、多项血液检查及内科检查等，满足基本健康筛查需求。获益群体获益群体主要是学生、自由职业和退休人群，年龄和健康分布两极分化。为学生提供生长发育监测，为退休人群提供慢性病筛查。职工套餐个性化服务职工是体检机构主要服务对象，价格因单位不同差异大。根据单位需求和员工健康状况，提供个性化服务，提升体检价值。专业设备与技术体检机构设备和技术专业，应在保证预测精度基础上增加医学影像检查和慢性疾病专项检查。慢性病套餐重要性慢性病套餐对于慢病患者重要，既能作为研究样本识别高风险人群，又能及时发现其他疾病风险。多纬度健康评估需多维度反映健康状况，包含基础体检项目和慢病筛查项目，患者可根据自身情况选择筛查项目。慢病管理最优选择定期体检结合多次复查是慢病管理最优选择，有助于及时调整治疗方案，控制病情发展。010203健康体检服务模式与服务流程第三节健康体检服务模式与服务流程健康体检服务模式体检中心健康体检服务流程健康体检服务流程再造健康体检服务模式检前健康咨询服务模式咨询目的了解受检者需求与基本情况，设计个性化体检项目，告知注意事项，确保体检顺利进行。咨询方式咨询方式多样，包括电话、网络、面对面、实时导检，受检者可根据自身需求选择。服务内容提供体检项目介绍、预约流程讲解、注意事项提醒等服务，帮助受检者做好体检准备。每种分类下服务内容与方式存在差异，如健康体检注重全面筛查，专项体检针对特定疾病。从体检目的、项目组合、功能整合、实施方式、受检人群等维度分类，满足不同需求。按体检目的分为健康体检与专项体检，按项目组合分为全面体检与专病体检。每种分类下服务内容与方式存在差异。根据受检者需求和健康状况，提供个性化服务，提升体检体验。通过优化服务流程，提升受检者的满意度。010203检中差异化服务模式健康体检服务模式健康体检服务模式包括取报告单、查询、咨询、评价、指导等，是健康管理的关键环节。检后健康干预服务模式制定精细化、个性化的干预和促进措施并指导实施，确保健康管理效果。检后健康管理是体检服务的延伸，通过持续跟踪，提升受检者健康水平。体检中心健康体检服务流程对外宣传服务：通过广告宣传等吸引受检者消费体检服务。检后健康指导和市场营销：虽不直接产生经济价值，但可吸引更多受检者，扩大价值链规模。外部后勤：以受检者为中心的检前预约咨询和检后回访健康指导。健康体检服务：从购买物资到将服务传递给受检者，包括到检登记、检查、送达报告等活动。内部后勤：从外部采购到科室使用，涉及卫生材料、设备等的采购、请领、消耗及报告打印，是服务的直接投入过程。0302010405体检中心健康体检服务流程体检设备管理人员管理健康体检技术物流及资金管理采购管理12345拓展阅读：健康体检检中服务存在问题分析科室分布复杂，受检者找科室难，候检人数分布不均。服务思想缺乏就餐券发放缺乏人性化，受检者候检时间长，可能中午才吃上早餐。就餐服务问题未充分利用移动物联网和互联网技术，存在手工录入，导致效率低、差错率高。技术应用与数据录入问题健康体检服务流程再造体检前服务流程再造工作流程前移，提供人性化服务，如提前教育、告知注意事项、膳食指导。流程前移与服务完善开通网上预约，建立分时段预约挂号系统，自动提醒行程和候诊信息。利用现代化手段建立咨询接待和前台服务中心，配备电子显示屏、触摸屏和流动导检员。增加咨询指引健康体检检中流程再造利用移动物联网和互联网技术，实现检中查询候检提醒，建立物联网完善健康体检档案。再造就餐流程，增加就餐自动识别功能，增加宣传教育功能。医务人员解释操作流程，建立一站式服务中心，自动采集受检者信息。单击此处添加标题010