武汉东湖学院《国际商务经营实战演练》2023-2024学年第二学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页武汉东湖学院《国际商务经营实战演练》

2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在企业的客户关系管理中，以下哪种客户分类方法可能不太有助于精准营销？（）A.根据客户的购买金额和频率进行分类B.按照客户的地域和行业进行分类C.单纯根据客户的年龄和性别进行分类D.结合客户的需求和偏好进行分类2、企业的绿色发展理念越来越受到关注。假设一家制造业企业想要推行绿色生产，以下哪种措施可能不是重点考虑的方面？（）A.采用环保材料和可再生能源，降低能源消耗B.加强废弃物的处理和回收利用，减少环境污染C.提高产品价格，将环保成本转嫁给消费者D.优化生产流程，减少废水、废气的排放3、在商务谈判中，了解对方的需求和底线是取得成功的关键因素之一。假设你代表一家公司与供应商进行谈判，商讨原材料的采购价格。供应商表示他们的生产成本上升，需要提高价格，但你通过市场调研了解到其他供应商可以提供更优惠的价格。此时，以下哪种谈判策略不太明智？（）A.强调双方长期合作的重要性，并提出在其他方面给予一定的补偿，以换取价格的优惠B.直接指出其他供应商的价格优势，威胁对方如果不降价就终止合作C.详细分析市场情况和自身的需求，与供应商共同探讨降低成本的方法，从而实现价格的合理调整D.暂时搁置价格问题，先讨论产品质量、交货期等其他条款，建立良好的沟通氛围，再回到价格谈判4、企业的定价策略需要考虑成本、市场需求和竞争对手等因素。假如一家新进入市场的企业，产品具有一定的创新性。在定价时，以下哪种策略可能不太利于市场开拓？（）A.采取市场渗透定价策略，以低价吸引客户，迅速占领市场份额B.实行市场撇脂定价策略，定高价获取高额利润C.采用成本导向定价法，保证企业有一定的盈利空间D.进行竞争导向定价，与竞争对手的价格保持一致5、企业的成本控制是提高盈利能力的重要手段。一家餐饮企业发现成本不断上升，利润空间受到挤压。经过分析，成本上升的主要原因包括原材料价格上涨、人工成本增加和能源费用上升等。以下哪种成本控制措施最有可能在短期内取得明显效果？（）A.优化菜单设计，减少原材料的浪费和损耗B.加强员工培训，提高工作效率，降低人工成本C.采用节能设备和技术，降低能源消耗D.与供应商重新谈判采购价格，降低原材料成本6、品牌管理对于企业的长期发展具有重要意义。一家知名食品企业的某个产品系列近期出现了质量问题，引发了消费者的质疑和负面舆论。为了挽救品牌形象，以下哪种品牌管理策略更有效？（）A.立即召回问题产品，公开道歉，加强质量监控，并推出新的优惠活动吸引消费者B.否认问题的严重性，通过公关手段淡化舆论影响C.低调处理，等待舆论自然消退，然后恢复正常生产和销售D.更换品牌名称，重新推出类似产品7、在当今全球化的商业环境中，企业面临着复杂多变的市场竞争。假设一家跨国公司计划进入一个新兴市场，该市场具有巨大的增长潜力，但政治稳定性存在一定风险，同时文化差异也较为显著。在进行市场进入策略的选择时，以下哪种策略可能不太适合这种情况？（）A.直接投资，建立全资子公司，全面掌控业务运营B.与当地企业建立合资企业，共享资源和风险C.采用授权许可的方式，让当地企业使用公司的品牌和技术D.先进行小规模的试点项目，观察市场反应后再做大规模投入8、在企业的战略规划中，环境分析是制定有效战略的基础。假设一家传统制造业企业面临市场需求变化和技术更新换代的挑战，以下哪种环境分析方法不够全面？（）A.对宏观经济环境、行业发展趋势、竞争对手进行深入研究，分析企业的优势、劣势、机会和威胁B.仅关注企业内部的资源和能力，不考虑外部环境的变化C.跟踪政策法规的变化，评估其对企业的影响D.预测技术发展的方向，提前布局研发和创新9、在企业的国际化经营中，汇率波动会对企业的利润产生影响。假设一家出口企业主要以美元结算，美元汇率近期持续上升。以下哪种应对策略最能降低汇率风险？（）A.提前签订长期合同，锁定汇率B.减少出口业务，转向国内市场C.增加原材料进口，平衡外汇收支D.等待汇率下降，不采取任何措施10、一家企业在考虑是否采用新技术来提升运营效率。新技术的应用可能带来显著的效益，如提高生产效率、降低成本、提升产品质量等，但同时也存在一些风险。新技术的引入需要大量的资金投入，包括设备购置、员工培训和系统升级等；新技术可能与现有系统不兼容，导致整合困难；新技术的效果可能不如预期，造成资源浪费；此外，市场上新技术的发展迅速，可能很快就会被更新的技术取代。那么，企业在做出决策时应主要考虑哪些因素？（）A.潜在效益，追求效率提升B.投资成本，控制资金风险C.兼容性和稳定性，确保顺利整合D.技术更新速度，避免过时淘汰11、企业战略规划需要综合考虑内外部环境的变化。假如一家传统制造业企业面临市场竞争加剧和技术更新换代的压力，以下哪种战略调整方向可能不太具有前瞻性？（）A.加大研发投入，开发具有自主知识产权的高端产品，提升产品附加值B.拓展线上销售渠道，结合大数据分析精准营销，扩大市场份额C.关闭部分生产设施，裁减员工，降低成本，维持现有产品和市场D.寻求与新兴科技企业的合作，实现产业升级和转型12、在商务谈判中，了解对方的需求和利益至关重要。以下关于洞察对方需求的方法，哪一项是最为有效的？（）A.仅仅依靠对方在谈判开始时的陈述来确定其需求B.通过多次直接询问对方，获取详细的需求信息C.仔细观察对方的非语言信号，如表情、姿态和语气，并结合其提出的条件和观点进行综合分析D.完全依赖自己的经验和直觉来猜测对方的需求13、在供应链管理中，供应商的选择和合作关系的建立对企业的运营效率和成本有着重要影响。一家电子制造企业需要采购一批关键零部件，有四家供应商可供选择。供应商A价格较低，但质量不稳定；供应商B价格适中，质量可靠，但交货期较长；供应商C价格较高，质量卓越，交货及时；供应商D是新成立的公司，价格有竞争力，愿意提供灵活的合作条件。在这种情况下，以下哪种选择更符合企业的长期利益？（）A.选择供应商A，以降低采购成本B.选择供应商B，平衡价格和交货期C.选择供应商C，确保质量和交货及时性D.选择供应商D，给予其机会，建立长期合作14、在企业的成本控制中，降低采购成本是重要的一环。假设一家企业想要降低原材料的采购成本，以下哪种方法可能不太可行？（）A.与供应商进行长期合作，通过规模采购获得优惠价格B.寻找更便宜的替代材料，但可能影响产品质量C.优化采购流程，减少中间环节和不必要的费用D.不断压低供应商的价格，不考虑其合理利润15、在人力资源管理方面，激励员工以提高工作绩效是重要的任务。以下哪种激励方式是最能激发员工内在动力的？（）A.仅仅提供高额的物质奖励，如奖金和福利B.给予员工更多的工作任务和压力，以促使他们努力工作C.为员工提供职业发展机会、认可和尊重他们的工作成果，并营造积极的工作氛围，使员工在工作中获得成就感和满足感D.对员工进行频繁的批评和指责，以激励他们改进工作二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）在商务管理中，风险管理框架的建立是防范风险的重要举措。请详细论述风险管理框架的组成部分，包括风险治理、风险策略、风险评估、风险应对和监控等环节，并说明如何根据企业的特点和外部环境构建有效的风险管理框架。2、（本题5分）全面阐述在企业的客户生命周期管理中，如何在不同阶段采取相应策略，提高客户价值？探讨客户生命周期的阶段划分、策略制定，以及价值提升的途径和评估。3、（本题5分）在商务谈判中，如何制定谈判目标和策略？请结合具体谈判案例进行分析，并说明目标和策略的关系。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）随着经济的发展和消费者需求的多样化，服务质量管理成为商务管理的重要课题。请深入探讨企业如何在商务管理中提升服务质量，包括服务设计、服务流程优化、服务人员培训和客户满意度管理等方面。2、（本题5分）企业的口碑营销在社交媒体时代具有重要影响力。请论述企业如何通过提供优质的产品和服务，激发消费者的主动传播和推荐，利用社交媒体和在线评论平台进行口碑传播，监测和管理口碑信息，并且分析口碑营销对品牌形象和销售增长的推动作用。3、（本题5分）商务沟通的有效性对于企业内部协作和外部合作都至关重要。请论述商务沟通的原则和技巧，如倾听、表达、反馈、非语言沟通等，探讨如何克服沟通障碍，提高商务沟通的效率和效果。4、（本题5分）探讨在企业的服务补救管理中，商务管理如何及时响应服务失误，采取有效的补救措施，恢复客户满意度和忠诚度。5、（本题5分）在商务管理中，供应链的可持续发展成为企业关注的焦点。请详细阐述如何实现供应链的绿色化和可持续发展，包括绿色采购、节能减排、资源回收利用以及如何与供应商共同推动可持续发展目标的实现。四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）某物流企业在绿色物流方面面临压力，包括节能减排要求、环保包装材料成本上升、客户对绿色物流的需求增加等。请分析该企业在绿色物流转型过程中的挑战