2025年用电客户受理员职业技能竞赛参考试题库资料-下（多选、判断题）

PAGEPAGE12025年用电客户受理员职业技能竞赛参考试题库-下（多选、判断题汇总）多选题1.《优化营商环境条例》规定，优化营商环境应当坚持（）原则。A、线上化B、法制化C、国际化D、市场化答案：BCD2.配电柜送电前，检查柜内接线正确，所有紧固件应无松脱，接线端子应牢固，各分支开关处于分闸状态，送电后测量电压正常，（）和（）无电压。A、分支开关两侧B、接地线C、配电柜表面D、零线答案：BD3.消防安全管理的防火巡查要点，包括下列哪几项（）。A、违章使用大功率电气设备B、违章储存易燃易爆化学危险品C、正常用火D、乱拉临时线路答案：ABD4.当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，正确的处理方法是（）。A、报告上级领导B、当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作C、不能与客户发生争执D、要向客户耐心解释，争取客户理解答案：BCD5.巡视人员应由（）的人员担任，未经指导和演习的实习人员不准单独进行巡视。A、有经验B、考试合格C、经过培训D、熟悉设备答案：ACD6.生产经营场所和员工宿舍应当设有符合紧急疏散要求、标志明显、保持畅通的（）。A、入口B、疏散通道C、出口D、路线答案：BC7.各单位安监部门每年组织“三种人”进行资格考试。“三种人”是指（）。A、工作负责人B、工作许可人C、工作票签发人D、总工程师答案：ABC8.《供电营业规则》中第三十条规定，客户分户应当持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、分立后的新用户应当与供电企业重新建立供用电关系B、分户引起的工程费用由分户后的新用户负担C、在原用户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续D、用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，可以办理分户答案：ACD9.作业人员在接触运用中的二次设备箱体前，应用测试良好的（）或（）确认其确无电压。A、高压验电器B、低压测电笔C、低压验电器D、万用表答案：BC10.2013年11月24日，习近平总书记在听取青岛市黄岛经济开发区黄潍输油管线泄漏引发爆燃事故情况汇报时的讲话，所有企业都必须认真履行安全生产主体责任，做到()，确保安全生产。A、基础管理到位B、安全投入到位C、应急救援到位D、安全培训到位答案：ABCD11.依据《中华人民共和国安全生产法》，生产经营单位从业人员安全生产教育和培训的内容包括（）。A、事故紧急处置措施B、本岗位的安全操作技能C、安全生产方面的的权利和义务D、安全生产规章制度和安全操作规程答案：ABCD12.关于客户满意度的描述，正确的是（）。A、客户满意度是通过客户“期望”的服务与察觉的服务之间的差异而表现出来的B、客户满意度与客户接受服务时的心情无关C、客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标D、影响客户满意度的因素包括产品的质量、服务人员的态度、客户的地位、素质等答案：ACD13.内蒙古电力公司针对小微企业等低压用电客户推出“三零”服务举措，即实现用电“（）”。在最大程度上满足小微企业等低压客户的“获得电力”感。A、零上门B、零审批C、零投资D、零投诉答案：ABC14.在带电的电压互感器二次回路上工作时，应采取的安全措施包括（）。A、必要时，工作前申请停用有关保护装置、安全自动装置或自动化监控系统B、接临时负载，应装有专用的刀闸和熔断器C、严格防止短路或接地。应使用绝缘工具，戴手套和护目镜，并保持对地绝缘D、工作时应有专人监护，禁止将回路的安全接地点断开答案：ABCD15.应急预案评审应坚持实事求的工作原则，结合生产经营单位工作实际，按照《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》与有关行业规范，从以下（）方面进行评审。A、合法性、完整性B、针对性、实用性C、衔接性D、科学性、操作性答案：ABCD16.工作中，（）、（）、（）等情况威胁到工作人员的安全时，工作负责人或专责监护人应下令停止工作。A、大风B、遇雷C、雨D、雾答案：ABC17.在装卸搬运爆炸性物品、氧化剂及有机过氧化物等对撞击和摩擦敏感度较高的物品时，不应（），以防引起火灾和爆炸。A、轻拿轻放B、撞击C、翻滚D、拖拉答案：BCD18.营销服务场所应根据消防法规的有关规定，组织或配合开展（）和（），提高预防和扑救火灾的能力。A、灭火技能训练B、火灾隐患辨识C、消防制度学习D、消防业务学习答案：AD19.作业风险评估定级一般由（）或（）组织，涉及多专业、多单位共同参与的大型复杂作业，应由作业项目主管部门、单位组织开展。A、工作票签发人B、安全员C、工作负责人D、工作许可人答案：AC20.王某在变电站3m高平台进行照明电路维修作业，未佩戴相关防护用品，在维修作业过程中触电，从平台坠落身亡，关于该事故认定的说法，正确的有（)。A、王某是事故的直接责任者B、事故直接原因是安全培训教育不足C、事故类型属于高处坠落事故D、事故类型属于触电事故E、事故性质属于责任事故答案：ADE21.按照《业扩报装管理办法》规定，“办事公开”原则，公开业扩报装（）等内容A、收费项目B、服务流程C、标准及依据D、工作规范答案：ABCD22.员工礼仪行为规范为（）。A、心态阳光B、言语得当C、文明礼让D、仪表端庄答案：ABCD23.《安全生产法》规定，生产经营单位与从业人员订立劳动合同，应当载明（）。A、依法为从业人员办理工伤保险的事项B、有关保障从业人员劳动安全事项C、从业人员生活保障事项D、防止职业危害事项答案：ABD24.二次工作安全措施票的工作内容及安全措施内容由工作负责人填写，由（）或（）审核并签发。A、技术人员B、班长C、分管领导D、安全员答案：AB25.高压试验加压前，应（），（），（）及（）均正确无误，经确认后，通知所有人员离开被校设备，并取得校验负责人许可，方可加压。A、使用规范的短路线B、表计倍率、量程、调压器零位C、认真检查校验接线D、仪表的开始状态答案：ABCD26.下列哪些工作（）应悬挂“止步，高压危险！”标识牌。A、施工地点临近带电设备的遮栏上B、室外工作地点的围栏上C、禁止通行的过道上D、高压试验地点答案：ABCD27.按照国民经济行业用电分类，以下属于工业用电的有（）A、采矿业B、房地产业C、制造业D、电力生产和供应答案：ACD28.（）、（）及其他测量仪器的接线和拆卸，需要断开高压回路者，应将此回路所连接的设备和仪器全部停电后，始能进行。A、电流表B、电压互感器C、电流互感器D、电压表答案：AC29.（）、（）应始终在工作现场。A、工作许可人B、工作负责人C、专责监护人D、工作票签发人答案：BC30.任何单位和个人都应当（）事故抢救，并提供一切便利条件。A、配合B、理解C、服从D、支持答案：AD31.以下（）电气设备故障属供电企业负责。A、用户投资建设的供电设施，经签订资产移交协议给供电方后，如发生事故，由供电方负责维修B、属用户资产的，为保证客户用电，供电公司可根据用户要求，提供有偿维修C、属供电方资产的一律由供电公司负责维修D、供用电设施维护检修责任按计费电能表装设地点划分答案：ABC32.习近平总书记在党的二十大报告中提出：我们要健全国家安全体系，完善国家安全（）、国家应急管理体系，构建全域联动、立体高效的国家安全防护体系。A、政策体系B、法治体系C、风险监测预警体系D、战略体系答案：ABCD33.用户要求校验计费电能表时，供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按本规则第八十条规定退补电费B、供电企业受理申请后，应当在五个工作日内检验，并将检验结果通知用户C、用户对检验结果有异议时，可以向有资质的计量检定机构申请检定D、用户在申请验表期间，其电费仍应当按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费答案：BCD34.严肃作业人员管控，加强人员资质审核，按要求持证上岗；加强进场作业人员安全培训和考试，确保每一名作业人员（）和（）能满足安全作业要求。A、技术技能B、安全意识C、安全技能D、作业资质答案：BC35.营销现场作业，（）认为有必要现场勘察的，应根据工作任务组织现场勘察，并填写现场勘察记录。A、工作票签发人B、工作许可人C、工作负责人D、专责监护人答案：AC36.低压电气工作时，（）应采取绝缘包裹等遮蔽措施。A、剥开的线头B、断开的线头C、连接的引线D、拆开的引线答案：BD37.下列为工作许可人应具备的基本条件的有（）。A、熟悉工作范围内的设备情况B、熟悉工作范围内的接线方式C、经相关单位批准的人员担任，名单应公布D、熟悉本规程答案：ABCD38.充换电设备准备启动时，其附近应（）。A、设遮栏B、先验电C、派专人看守D、设安全标志牌答案：ACD39.巡视人员在巡视过程中发现（）时，应立即停止巡视。A、充电机、充电桩外壳有漏电B、设备响声异常C、产生烟雾火花D、严重缺陷答案：ABCD40.各级生产管理人员定期或不定期对操作票制度的执行情况进行检查，检查比例参照工作票要求。操作票执行情况的检查，主要包括以下内容（）。A、检查是否无票操作和持操作票草稿操作B、检查票面C、检查管理工作D、检查现场操作全过程答案：ABCD41.工作票签发人应由熟悉（）熟悉本规程，并有相关工作经验的营销领导/技术人员或经本单位批准的人员担任，名单应公布。A、工作任务B、设备情况C、配电网络接线方式D、人员技术水平答案：BD42.当验明检修的低压配电线路、设备确已无电压后，至少应采取以下措施之一防止反送电：（）。A、在断开点加锁、悬挂“禁止合闸，有人工作！”或“禁止合闸，线路有人工作！”的标示牌B、绝缘遮蔽C、装设遮栏D、所有相线和零线接地并短路答案：ABD43.（）等灾害发生时，若需对充换电设备巡视，应得到充电设施管理单位（部门）批准。A、洪水、泥石流B、地震、台风C、冰冻、雨雪D、火灾、雷电答案：ABD44.作业人员有权拒绝（）。A、标准化作业B、强令冒险作业C、规范作业D、违章指挥答案：BD45.下列哪些客户需开展中间检查（）A、高压普通客户B、低压客户C、特殊负荷客户D、重要负荷客户答案：CD46.工作负责人应由（）熟悉本规程，并经营销部门批准的人员担任，名单应公布。工作负责人还应熟悉工作班成员的技术水平。A、有本专业工作经验B、熟悉工作范围内的设备情况C、熟悉配电网络接线方式D、熟悉工作任务答案：AB47.临下班时，如果尚有未处理完的业务和等候的客户，应按下列（）进行处理。A、到时间关门B、仍有等候办理业务的客户，可生硬拒绝C、照常办理完毕后方可下班D、视情况加班处理答案：CD48.供用电合同的内容一般包括（）等条款。A、计量方式B、用电容量、地址、性质C、电价、电费的结算方式D、供电的方式、质量、时间E、供用电设施的维护责任答案：ABCDE49.《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中明确，针对用户受电工程，（）被认定为“三指定”行为。A、供电企业限制或者排斥其他单位的公平竞争B、供电企业侵犯用户自由选择权的行为C、供电企业直接、间接或者变相指定用户受电工程的设计、施工和设备材料供应单位D、供电企业授意特定的设计单位介入报装申请、设计图纸审核等用电报装环节答案：ABCD50.用户需提高功率因数，可采取的技术措施有（）。A、调整负荷，提高设备利用率B、利用新技术，加强设备维护C、安装电力电容器D、减少大马拉小车现象，提高使用设备效率答案：ABCD51.考核电能质量的主要技术指标是（）。A、电压B、电流C、波形D、频率答案：ACD52.员工礼仪行为规范为（）。A、文明礼让B、心态阳光C、仪表端庄D、言语得当答案：ABCD53.计量装置、充换电设备等检查、检修的门应（）、（）。A、开启灵活B、朝向外开C、双向开启D、朝向内开答案：AB54.《消费者权益保护法》规定的消费者的主要权利是（）。A、知悉商品或服务真实情况的权利B、人身、财产安全不受损害的权利C、自主选择商品和服务的权利D、进行公平交易的权利答案：ABCD55.《中华人民共和国安全生产法》规定，任何单位和个人（）对事故的依法调查处理。A、可以阻挠B、不得干涉C、可以干涉D、不得阻挠答案：BD56.供用电合同纠纷是指（）。A、当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的分歧B、当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的争议C、当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的意见D、当事人双方在依法订立合同时所产生的意见分歧或争议答案：ABC57.当验明检修的低压配电线路、设备确已无电压后，至少应采取以下措施之一防止反送电：（）。A、在断开点加锁、悬挂“禁止合闸，有人工作！”或“禁止合闸，线路有人工作！”的标示牌B、绝缘遮蔽C、装设遮栏D、所有相线和零线接地并短路答案：ABD58.下列哪些情况应填用变电站（发电厂）第二种工作票：（）A、继电保护装置、安全自动装置、自动化监控系统在运行中改变装置原有定值时,不影响一次设备正常运行的工作B、在继电保护、安全自动装置、自动化监控系统等及其二次回路,以及在通信复用通道设备上检修及试验工作,可以不停用高压设备或不需做安全措施者C、对于连接电流互感器或电压互感器二次绕组并装在屏柜上的继电保护、安全自动装置上的工作,可以不停用所保护的高压设备或不需做安全措施者D、在经继电保护出口的发电机组热工保护、水车保护及其相关回路上工作,可以不停用高压设备的或不需做安全措施者答案：ABCD59.供电营业职工在与客户沟通时，基本原则和具体行为规范有（）。A、耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉B、自己拿不准的问题，可暂时拖延一下，向领导汇报后再答复客户C、自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执D、如果属自身工作失误，过后要向客户赔礼道歉答案：AC60.《中华人民共和国安全生产法》指出，制定《中华人民共和国安全生产法》的目的是（）。A、促进经济社会持续健康发展B、加强安全生产工作C、保障人民群众生命和财产安全D、防止和减少生产安全事故答案：ABCD61.依据《中华人民共和国安全生产法》，下列关于生产经营单位从业人员的安全生产权利，说法正确的是（)。A、从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告B、从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施，有权对本单位的安全生产工作提出建议C、从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，无权停止作业D、从业人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业答案：ABD62.对客户服务需求及满意度调查体系的研究分析具体包括（）。A、市场占有率B、新电价品种市场潜量研究C、潜在消费者群体规模与群体特征D、购买意向与市场需求答案：ABCD63.工作班成员的变更，应经工作负责人的同意，并在工作票上做好变更记录；中途新加入的工作班成员，应由（）、（）对其进行安全交底并履行确认手续。A、专责监护人B、工作许可人C、工作票签发人D、工作负责人答案：AD64.负荷率的高低与生产班制和用电性质有关，一般工厂调整负荷的主要措施有（）。A、错开各车间的上、下班时间B、实行计划用电，把高峰指标下达到车间、班组C、调整大容量用电设备时间，避开高峰D、调整生产班次答案：ABCD65.在供电设施上发生事故引起法律责任，处理原则正确的是（）。A、擅自进入供电设施非安全区域发生事故引起的法律责任，不应由产权所有者承担B、供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施产权归属原则确定C、在委托维护的供电设施上，因代理方维护不当所发生事故引起的法律责任应由产权所有者承担D、供电设施上发生事故引起的法律责任，按谁建设谁负责的原则确定答案：AB66.因供电企业电力设施（如杆塔、线路、变压器、计量装置、分支箱、充电桩等）的（）、（）、噪音、（）和电磁辐射引发纠纷，非供电公司产权设备引发纠纷，供电企业确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家、自治区或行业有关规定的，可以使用最终答复。A、安装位置B、安全距离C、运行管理D、计量装置校验结果答案：ABD67.巡视人员发现接地线和接地体（），应立即上报。A、覆盖尘土B、连接不可靠C、连接可靠D、锈蚀严重答案：BD68.现场作业过程中，一旦某个环节的安全措施未做或标准达不到要求，则极有可能造成（）、（）、（），这个环节即为现场作业的关键风险点。A、人身伤亡B、电网故障C、经济损失D、设备损坏答案：ABD69.关于应收电费、实收电费和电费回收率的描述，正确的是（）。A、电费回收率是电费管理工作的重要指标B、收到并已实际到帐的电费数称实收电费C、实收电费占应收电费的百分比，称电费回收率D、供电企业根据经核准的用户电能计量装置的记录，按照国家核准的电价，向用户应该收取的电费，称应收电费答案：ABCD70.只有进一步（）才能依靠优质的服务赢得客户，赢得市场。A、提升服务品质B、强化服务意识C、加强“窗口”建设D、提高客户满意度答案：ABCD71.（）等灾害发生时，若需对充换电设备巡视，应得到充电设施管理单位（部门）批准。A、洪水、泥石流B、地震、台风C、冰冻、雨雪D、火灾、雷电答案：ABD72.公司所属各级单位应严格落实”四个管住“工作要求，具体指：管住计划、（）、（）、（）。A、管住危险点B、管住人员C、管住现场D、管住队伍答案：BCD73.现场办理工作许可手续前，工作许可人应与工作负责人核对（）、（）、检查核对现场安全措施，（）A、线路名称B、指明保留带电部位C、工作班成员D、设备双重名称答案：ABD74.关于电力生产的特点，正确的是（）。A、电能是不能大量储存的，产、供、用必须随时保持平衡B、电力生产在国民经济发展中具有先行性C、电力生产是高度集中的、统一的D、电能使用最方便，适用性最广泛答案：ABCD75.日常营业工作中服务性质的内容有（）。A、对临时供用电及转供用电的管理B、排解用电纠纷C、处理和接待用户来电、来信、来访D、解答用户查询答案：BCD76.各级生产管理人员定期或不定期对操作票制度的执行情况进行检查，检查比例参照工作票要求。操作票执行情况的检查，主要包括以下内容（）。A、检查是否无票操作和持操作票草稿操作B、检查票面C、检查管理工作D、检查现场操作全过程答案：ABCD77.关于装接容量，正确的是（）。A、又称装见容量B、又称计费容量C、对高压客户而言，指实际接在受电电压电网上的变压器和直配高压电动机容量之和，包括一切冷、热备用和运行的设备D、对低压客户而言，指实际安装的用电设备总容量答案：ACD78.以下关于电能计量装置竣工验收需要进行的作业内容包括（）A、检查计量器具技术参数应与计量检定证书和技术资料的内容相符B、检查电能表、互感器及其二次回路接线情况应和竣工图一致C、检查安装工艺质量应符合有关标准要求D、电能计量装置资料正确、完备答案：ABCD79.（）施工时，工作场所周围应装设遮栏（围栏），并在相应部位装设警告标示牌。必要时，派人看管。A、通行道路B、城区C、人口密集区D、交通道口答案：ABCD80.犬咬伤后应立即用（）或（）冲洗伤口至少15min，同时用（）自上而下将残留伤口内唾液挤出，然后用（）搽伤口。A、碘酒B、挤压法C、清水D、浓肥皂水答案：ABCD81.用电计量方式确定的原则，正确的是（）。A、对两台及以上的变压器的客户应在低压侧计量B、高供低计的客户在计算电费时，应包括变压器损耗的有功、无功电量C、低压供电的客户应在低压侧计量D、用电计量装置应在客户每一个受电点内按不同电价类别分别安装，每个受电点作为客户的一个计费单位答案：BCD82.从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强（）和（）能力。A、方案编审B、事故预防C、施工工艺D、应急处理答案：BD83.GIS线路型电压互感器现场检验，母线未全部停电，开展线路型电压互感器现场检验时，应确保被检互感器与带电母线之间至少有两个及以上开断点。每个开断点至少有两个（）或（）发生对应变化，且所有这些确定的指示均已同时发生对应变化。A、同样原理B、非同样原理C、同源的指示D、非同源的指示答案：BD84.任何单位或个人在架空电力线路保护区内，必须遵守（）规定。A、不得种植可能危及电力设施安全的植物B、不得兴建建筑物、构筑物C、不得堆放谷物、草料、垃圾、矿渣、易燃物、易爆物及其他影响安全供电的物品D、不得烧窑、烧荒答案：ABCD85.《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中明确，供电企业有（）情形之一的，可以认定为指定设备材料供应单位的行为。A、供电企业自行提高设计图纸审查标准，影响用户或者施工单位选择设备材料供应单位B、供电企业通过指定设计、施工单位，以工程总承包等形式，指定设备材料供应单位C、供电企业为用户受电工程直接指明、确定、认定或者限定设备材料的品牌、生产厂家或者供应单位D、供电企业要求用户或者施工单位对设备材料额外进行试验检测，影响用户或者施工单位选择设备材料供应单位E、供电企业指定设备材料特定型号、规格、生产厂家，或者限定设备材料供应品牌范围答案：ABCDE86.对同杆（塔）塔架设的多层电力线路验电，应（）。禁止作业人员越过未经验电、接地的线路对上层、远侧线路验电。A、先验低压、后验高压B、先验下层、后验上层C、先验内侧、后验外侧D、先验近侧、后验远侧答案：ABD87.在全部或部分带电的运行屏（柜）上进行工作时，应将（）与（）前后以明显的标志隔开。A、停电设备B、运行设备C、工作无关设备D、检修设备答案：BD88.生产经营场所和员工宿舍应当设有符合紧急疏散要求、标志明显、保持畅通的（）。A、入口B、疏散通道C、出口D、路线答案：BC89.互感器的（）应停电进行，一次侧有明显的断开点，二次回路断开。A、现场校验B、更换C、安装D、拆除答案：ABCD90.倒闸操作有（）两种方式。A、远程操作B、就地操作C、遥控操作D、程序操作答案：BC91.以下（）属于“首问负责制”的内容。A、第一个被客户访问的工作人员应帮助用户将事情办理结束B、被客户首先访问的工作人员C、属于本人的职责范围内的才应遵守D、客户要求办理的业务不属于本职范围时，也应认真倾听，热心引导，为客户提供办理该业务的部门地址和联系电话答案：BD92.不能直接在地面操作的断路器（开关）、隔离开关（刀闸）应悬挂（）或（）的标示牌。A、“禁止合闸，线路有人工作！B、“禁止合闸！”C、“止步，高压危险！”D、禁止合闸，有人工作！答案：AD93.关于生产经营单位发放劳动防护用品的下列哪些内容是正确的？（）A、劳动防护用品不得以货币或其他物品替代应当配备的护品。B、用人单位应按照产品说明书的要求，及时更换、报废过期和失效的劳动防护用品。C、用人单位应教育从业人员，按照劳动防护用品的使用规则和防护要求正确使用劳动防护用品。D、用人单位应建立健全劳动防护用品的购买、验收、保管、发放、使用、更换、报废等管理制度和使用档案，并进行必要的监督检查。E、特种劳动防护用品必须具有“三证”和“一标志”,即生产许可证、产品合格证、安全鉴定证和安全标志。答案：ABCDE94.电源侧不停电更换电能表时，直接接入的电能表应将出线负荷断开，应有（）的措施。A、相间短路B、电弧灼伤C、相对地短路D、接触出线答案：ABC95.配电站户外高压设备部分停电进行营销现场作业，应在工作地点（）。A、出入口设有“从此进出！”标示牌B、出入口设有“止步，高压危险！”标示牌C、装设围栏D、出入口要围至邻近道路旁边答案：ACD96.消防检查内容应当包括：火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况、安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况、（）消防安全标志的设置、完好情况及烟感报警系统的运行情况。A、灭火器材配置及有效情况B、消防安全重点部位的管理情况C、用火、用电违章情况D、消防设施、器材台账情况答案：ABC97.危害供用电安全、扰乱供用电秩序的行为有（）。A、擅自超过合同约定的容量用电B、擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备C、在供电企业的供电设施上擅自接线用电D、擅自改变用电类别答案：ABD98.依据《电力安全事故应急处置和调查处理条例》，电网大面积停电事件应急预案应当对应急组织指挥体系及职责，应急处置的各项措施，以及（）等应急保障作出具体规定。A、资金B、物资C、人员D、技术答案：ABCD99.不得开具增值税发票的项目有（）。A、向消费者销售应税项目B、销售报关出口的货物、在境外销售应税劳务C、销售免税项目D、货物用于非应税项目答案：ABCD100.客户满意会给企业自身带来的好处有（）。A、满意的客户能为该企业和其商品说好话B、满意的客户能使该企业竞争对手的品牌、广告和低价作用减弱C、满意的客户会购买更多的该企业商品，对商品更加“忠诚”D、满意的客户更容易接受该企业介绍，购买附加产品和升级换代产品答案：ABCD101.关于电力客户服务理念以及与传统服务理念的区别，以下描述正确的是（）。A、传统理念以销出产品取得利润为终点。电力客户服务则重视通过客户的满足来获得利润B、传统理念认为，市场处于生产过程的终点,电力客户服务理念则认为，市场处于生产过程的起点C、传统理念以电力企业需要为中心，“以产定销”。电力客户服务理念则以顾客需求为中心，“以销定产”D、传统理念主要以广告等手段千方百计地推销已经生产出来的产品。电力客户服务理念则主张通过整体应销充分满足客户物质和精神的需求答案：ABCD102.按照内电营销（2021）60号文件要求，“三省”服务办电环节包括（）。A、工程施工B、供电方案答复C、装表接电D、业务受理答案：ABCD103.供电企业和用户都应当加强供电和用电的运行管理，切实执行（）制定的有关安全供用电的规程制度。A、政府部门B、上级部门C、电力行业D、国家答案：CD104.关于生产备用电源的描述，正确的是（）。A、属于一级或二级负荷的用电单位，均可申请备用电源B、主电源发生故障时启用备用电源，可以防止经济上造成重大损失或产品大量报废C、全备用是生产用电的所有设备，均符合一级或二级负荷标准D、备用电源分全备用和部分备用答案：ABC105.电能计量装置由（）几部分组成。A、计费电能表（有功、无功电能表、最大需量表、复费率表、多功能电能表）B、失压计时仪、电压、电流互感器C、二次连接线导线D、计量箱答案：ABCD106.市场经济环境下，传统用电营业管理体制的不适应主要表现在（）。A、服务意识落后B、法制观念淡薄C、市场竞争意识淡薄D、营销队伍素质需进一步提高答案：ABCD107.发生（）情况，供电企业对居民家用电器损坏不承担赔偿责任。A、受害者自身过错或产品质量事故B、第三人责任C、低压线路电力运行事故D、不可抗力答案：ABD108.营业普查工作的主要内容有（）。A、客户的用电安全情况B、客户的生产经营情况C、计量装置完好、正确与否D、客户现场资料数据与档案记录是否相符答案：ACD109.客户应及时向供电企业报告的用电事故有（）。A、电气火灾B、停电期间向电力系统倒送电C、专线跳闸或全厂停电D、人身触电答案：ABC110.《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中明确，针对用户受电工程，（）被认定为“三指定”行为。A、供电企业直接、间接或者变相指定用户受电工程的设计、施工和设备材料供应单位B、供电企业限制或者排斥其他单位的公平竞争C、供电企业授意特定的设计单位介入报装申请、设计图纸审核等用电报装环节D、供电企业侵犯用户自由选择权的行为答案：ABCD111.在使用电压互感器时，接线要注意的问题有（）。A、二次侧应有一点可靠接地B、电压互感器极性要连接正确C、二次绕组不允许短路D、按要求的相序接线答案：ABCD112.供电企业应当根据（），编制事故限电序位方案，并按照有关规定程序报批后执行停电。A、电力系统情况B、供电电压等级C、电力负荷重要性D、用电负荷大小答案：AC113.当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，正确的处理方法是（）。A、当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作B、不能与客户发生争执C、报告上级领导D、要向客户耐心解释，争取客户理解答案：ABD114.供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应当从供用电（）出发，依据国家有关政策规定、电网规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。A、安全B、便于运维管理C、合理D、经济答案：ABCD115.在电力线路上工作，保证安全的组织措施有（）。A、工作间断制度B、现场勘察制度C、工作许可制度D、工作监护制度答案：ABCD116.营业部门在办理临时用电业务手续时，处理方法正确的是（）。A、如有特殊情况需延长用电期限者，应在期满前向供电企业提出申请，经同意后方可继续使用B、用户申请临时用电时，必须明确提出使用日期C、在供电前，供电企业应与临时用电户签订“临时供用电合同”D、临时用电不可无表计量答案：ABC117.供用电合同纠纷的处理方式有（）。A、仲裁B、协商C、诉讼D、调解答案：ABCD118.关于业扩报装工作对用电市场开拓的影响的描述，正确的是（）。A、客户用电工程建设费用的高低，会直接影响到客户用电的积极性，必然会对市场开拓产生影响B、业扩报装是用电营销工作面向客户的中间环节，是市场开拓的重要环节C、业扩报装工作质量的高低，直接影响客户用电工程用电的时间D、业扩报装工作完成时间越短，客户用电的时间就越早，相应用电量就会增加答案：ACD119.关于初级承诺和高级承诺的描述，正确的是（）。A、高级承诺从解决客户最关心、反映最强烈的问题入手B、初级承诺是企业的一种自救行为C、初级承诺是维系客户忠诚的唯一出路D、高级承诺就是向客户提供超值服务答案：BD120.用电负荷按供电可靠性要求分类包括（）。A、重要负荷B、三类负荷C、二类负荷D、一类负荷答案：BCD121.关于营业普查工作的描述，正确的是（）。A、通过营业普查，可以完善客户基础资料的管理B、通过营业普查，可以及时地了解客户用电负荷的变化情况C、营业普查工作是电力营销工作的基础工作之一D、营业普查工作通过采取集中检查力量和时间，在较大范围内对客户基本用电情况进行复核答案：ABCD122.以下（）电气设备故障属供电企业负责。A、供用电设施维护检修责任按计费电能表装设地点划分B、用户投资建设的供电设施，经签订资产移交协议给供电方后，如发生事故，由供电方负责维修C、属供电方资产的一律由供电公司负责维修D、属用户资产的，为保证客户用电，供电公司可根据用户要求，提供有偿维修答案：BCD123.箱式变电站停电工作前，应断开所有可能送电到箱式变电站的线路的（）验电、接地后，方可进行箱式变电站的高压设备工作。A、负荷开关B、隔离开关（刀闸）C、熔断器D、断路器（开关）答案：ABCD124.严肃作业人员管控，加强人员资质审核，按要求持证上岗；加强进场作业人员安全培训和考试，确保每一名作业人员（）和（）能满足安全作业要求。A、安全意识B、作业资质C、技术技能D、安全技能答案：AD125.在按照有关法律法规开展客户侧用电检查（反窃查违）现场作业时，可不执行（）制度，由（）许可后，即可开展用电检查（反窃查违）相关工作。A、双许可B、客户侧许可人C、供电方签发人D、供电方许可人答案：AD126.对临时用电的管理，正确的是（）。A、架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由供电企业从相关经费中拨付B、临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电C、临时用电期限一般不超过3年D、临时用电如需转为正式用电，应按新装用电办理答案：BD127.习近平总书记在党的二十大报告中指出：我们要健全国家安全体系，完善国家安全（）、国家应急管理体系，构建全域联动、立体高效的国家安全防护体系。A、法治体系B、政策体系C、战略体系D、风险监测预警体系答案：ABCD128.内蒙古电力（集团）有限责任公司服务理念是（）A、超越客户期待B、万家灯火，电网情深C、人民电业为人民D、感悟客户需求答案：AD129.员工礼仪行为规范为（）。A、心态阳光B、文明礼让C、仪表端庄D、言语得当答案：ABCD130.关于销户业务描述正确的是（）。A、销户应当停止全部用电容量的使用B、供用电双方结清电费C、查验电能计量装置完好性后，拆除接户线和电能计量装置D、用户连续六个月不用电，且经现场确认不具备继续用电条件或存在安全用电隐患的，供电企业应当向用户进行告知，或公告一个月后予以销户答案：ABCD131.选择配电变压器的容量，正确的是（）。A、若实测负载经常大于变压器额定容量时，则应换大一些的变压器B、若实测负载经常小于变压器额定容量的70%时，应换小一些的变压器C、动力用电还考虑单台大容量电动机的启动和多台用电设备的同时率，以适应电动机起动电流的需要D、一般用电负荷应为变压器额定容量的75%～95%左右答案：ACD132.对不具备安装电能计量装置的临时用电的用户，可按其（）计量收费。A、规定的电价B、用电容量C、用电实际负荷D、使用时间答案：ABD133.关于客户关系管理的描述，正确的是（）。A、客户关系管理可以提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力B、客户关系管理可以实现客户资源有效利用C、客户关系管理的核心思想是以“以维护供用双方的共同利益为中心”D、客户关系管理是通过采用先进技术，使企业的市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化答案：ABD134.因系统出现故障而影响业务办理时，正确的处理方法是（）。A、需较长时间才能恢复工作的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约B、通知相关部门，待修复后继续为用户办理业务C、先手工为用户办理业务，待系统恢复后补登D、如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉答案：AD135.供电服务规范中属于现场服务的内容有（）。A、客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电B、故障抢修C、业务咨询D、客户侧停电、复电答案：ABD136.在用户设备上工作，许可工作前，工作负责人应检查确认用户设备的（）符合作业的安全要求。A、操作方法B、安全措施C、使用说明D、运行状态答案：BD137.关于用电负荷下面描述正确的是（）。A、发电厂对外供电时所承担的全部负荷B、用电负荷加上同一时刻的线路损失负荷C、用户在某一时刻对电力系统所要求的功率D、用户的用电设备在某一时刻实际取用的功率的总和答案：CD138.电压表、携带型电压互感器和其他高压测量仪器的接线和拆卸无需断开高压回路者，可以带电工作。但应使用耐高压的绝缘导线，导线长度应（），（），并应（），以防接地和短路。必要时用绝缘物加以固定。A、不准有接头B、连接牢固C、尽可能缩短D、转动灵活答案：ABC139.业扩报装工作中，必须由客户方或施工方熟悉（）的人员配合进行。要求客户方或施工方进行现场安全交底，做好相关安全技术措施。A、电气设备B、安全措施C、环境D、人员水平答案：AC140.在使用电流互感器时，接线要注意的问题有（）。A、二次绕组应可靠接地B、极性应连接正确C、将测量表计、继电保护和自动装置分别接在单独的二次绕组上供电D、运行中的二次绕组不许开路答案：ABCD141.对用户受电点内按不同电价类别用电的，供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、装设总的电能计量装置，按电价高的电价类别计价B、按电价类别分别装设电能计量装置C、供电企业对采用定比或定量计费的每6个月核定一次D、装设总的电能计量装置，按不同电价类别用电量的比例或定量进行分算，分别计价答案：BD142.关于电压互感器在运行中可能发生的故障和原因，描述正确的是（）。A、由于电压互感器的一次或二次有短路故障，可引起油浸式电压互感器油色不正常B、电压互感器接线错误、极性接错，可引起电压互感器二次侧三相电压不相等C、由于多次试验时取油样,可引起油浸式电压互感器油面低于监视线D、由于外部瓷绝缘部分脏污，可导致电压互感器发出异音答案：BCD143.（）施工时，工作场所周围应装设遮栏（围栏），并在相应部位装设警告标示牌。必要时，派人看管。A、交通道口B、城区C、通行道路D、人口密集区答案：ABCD144.二次工作安全措施票的工作内容及安全措施内容由工作负责人填写，由（）或（）审核并签发。A、班长B、安全员C、分管领导D、技术人员答案：AD145.工作间断后继续工作，若无（）或（）带领，作业人员不得进入工作地点。A、运维人员B、工作许可人C、工作负责人D、专责监护人答案：CD146.“煤改电”客户峰时段用电价格在居民阶梯电价第一档电价的基础上每千瓦时加价（）元，谷时段用电价格降价（）元。A、0.13B、0.25C、0.05D、0.03答案：BC147.大力推广（）、（）等多种缴费方式、强化智能预付费电能表、大客户高压预付费电能表推广应用力度，逐步提升营业基础管理水平，确保全年电费回收任务的完成A、银行卡B、营业厅现金缴费C、微信D、蒙电e家app答案：CD148.工作票签发人、工作负责人对有（）的工作，应增设专责监护人，并确定其监护的人员和范围。A、涂写杆号B、触电危险C、很大量D、检修（施工）复杂容易发生事故答案：BD149.建设现代营销服务体系，应坚持和落实的基本原则是（）。A、网络化、自动化管理，提高效率的原则B、以满足客户需求为中心的全方位服务原则C、以市场为核心，开拓市场、提高效益的原则D、集约化管理的原则答案：ABC150.对（）等非永久性用电，可以供给临时电源。临时用电期限一般不得超过三年，如需办理延期的，应当在到期前向供电企业提出申请。A、都不是B、市政建设C、农田水利D、基建工地答案：BCD151.电能表计费时，使用（）作为计费点亮，即用一次电量计费。A、电压互感器倍率B、电流互感器倍率C、组合有功电量D、组合无功电量答案：ABC152.进户点的选择应注意（）。A、进户点的位置应明显易见，便于施工和维修B、进户点应尽量靠近供电线路和用电负荷中心，与邻近房屋的进户点尽可能不一致C、进户点的建筑物应牢固不漏水D、同一个单位的一个建筑物内部相连通的房屋、多层住宅的每一个单元同一围墙内、同一用户的所有相邻独立的建筑物，应只有一个进户点，特殊情况除外答案：ACD153.下面关于“有功功率”概念正确的有（）。A、它的单位是W或kWB、在交流电路中，电阻所消耗的功率，称为有功功率C、以字母P表示D、以字母Q表示答案：ABC154.移表指客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置的安装位置。《供电营业规则》第二十七条规定，供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、自行移动表位属于非居民客户的，应承担每次5000元的违约使用电费B、移表所需的费用由客户负担C、在用电地址、用电容量、用电类别不变情况下，可办理移表手续D、客户自行移动表位，可按违约用电处理答案：ABD155.存在下列（）违反消防安全规定的情况，应责成有关人员立即整改。A、违章使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火等违反禁令B、将安全出口上锁、遮挡或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通C、进入生产、储存易燃易爆危险物品场所D、消防栓、灭火器材被遮挡影响使用或者被挪作他用答案：ABCD156.暂拆是指客户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表。《供电营业规则》第二十八条规定，客户暂拆应当向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、暂拆时间最长不得超过24个月B、暂拆原因消除，客户办理完复装接电的所有手续后，供电企业应在五个工作日内为该客户复装接电C、客户办理暂拆手续后，供电企业应五个工作日内执行暂拆D、超过暂拆规定时间要求复装接电的，按照新装办理。答案：BCD157.服务承诺必须满足的基本条件是（）。A、企业能力具备B、尽量取悦客户C、满足客户需要D、兼顾社会利益答案：ACD158.巡视人员在巡视过程中发现（）时，应立即停止巡视。A、充电机、充电桩外壳有漏电B、产生烟雾火花C、严重缺陷D、设备响声异常答案：ABCD159.关于最大运行方式和最小运行方式的描述，正确的是（）。A、在最小运行方式运行时，具有最小的短路阻抗值，发生短路后产生的短路电流最大B、在最大运行方式运行时，具有最小的短路阻抗值，发生短路时产生的短路电流最大C、在最小运行方式运行时，具有最大的短路阻抗值，发生短路后产生的短路电流最小D、在最大运行方式运行时，具有最大的短路阻抗值，发生短路时产生的短路电流最小答案：BC160.以下属于窃电行为的有（）。A、私自超过合同约定的容量用电B、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电C、故意使供电企业电能计量装置不准或者失效D、绕越供电企业电能计量装置用电答案：BCD161.供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的（）出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。A、经济B、安全第一C、便于管理D、合理答案：ABCD162.任何单位和个人都应当()事故抢救，并提供一切便利条件。A、支持B、服从C、理解D、配合答案：AD163.关于办理临时用电应注意的事项，正确的是（）。A、临时用电期限除经供电企业核许外，一般不得超过3个月B、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源C、逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电D、临时用电不得办理变更用电事宜答案：BCD164.客户申请双电源供电，以下符合条件的有（）。A、供电中断会造成人身伤亡事故者B、供电中断造成设备事故、重要设备严重损坏、连续生产过程长期不能恢复或造成重大经济损失者C、成片住宅区集中供热设备D、供电中断造成环境严重污染者答案：ABCD165.根据客户报修故障的（），将95598故障报修业务分为紧急、一般两个等级。A、危害程度B、重要程度C、产权归属D、停电影响范围答案：ABD166.关于电力需求侧管理作用的描述，正确的是（）。A、降低电力客户的用电成本B、减少电源建设和电网建设的投入C、节约用电，减少能源需求和污染物的排放D、改善电网的负荷特性答案：ABCD167.负荷率的高低与生产班制和用电性质有关，一般工厂调整负荷的主要措施有（）。A、调整大容量用电设备时间，避开高峰B、错开各车间的上、下班时间C、调整生产班次D、实行计划用电，把高峰指标下达到车间、班组答案：ABCD168.低压照明用户申请用电时，在用电申请书上应填写（）。A、用电总容量B、通信联络方式、申请日期C、用电设备明细表D、户名、用电地址、联系人答案：ABCD169.供电可靠性主要指标包含（）。A、停电次数B、供电可靠率C、用户平均停电时间D、系统停电小时数答案：AD170.“三省”服务包括有（）。A、省钱B、省时C、省事D、省力答案：ABD171.营销现场作业保证安全的组织措施有：现场勘查制度、工作票制度、（）工作终结制度。A、工作许可制度B、操作票制度C、工作间断、转移制度D、工作监护制度答案：ACD172.供用电合同有效必须符合的条件有（）。A、法定代表人或委托代理人没有超越自己的权限B、符合国家利益和社会公共利益C、供用电合同内容由双方自行约定D、当事人的意思必须真实答案：ABD173.脱离电源后，触电伤员如意识丧失，应在开放气道10S内用（）的方法判断伤员有无呼吸。A、试B、叫C、听D、看答案：ACD174.习近平总书记在2016年10月31日全国安全生产工作作出重要指示提出，各级党委和政府要认真贯彻落实党中央关于加快安全生产领域改革发展的工作部署，坚持（），严格落实安全生产责任制，完善安全监管体制，强化依法治理，不断提高全社会安全生产水平，更好维护广大人民群众生命财产安全。A、党政同责B、齐抓共管C、一岗双责D、失职追责答案：ABCD175.对客户服务需求及满意度调查体系的研究分析具体包括（）。A、购买意向与市场需求B、潜在消费者群体规模与群体特征C、新电价品种市场潜量研究D、市场占有率答案：ABCD176.电力企业的生产成本包含（）。A、输变电费用B、配电费用C、客户费用和管理费用D、发电费用答案：ABCD177.下列属于引起电能计量装置失准、故障的原因的选项有（）。A、由于电能计量器具制造、检修不良而造成烧坏B、由于雷击等过电压，将电能计量装置绝缘击穿而损毁C、由于地震等其他自然灾害而损毁D、由于外力机械性损坏或人为蓄意损坏答案：ABCD178.电能计量装置的倍率与（）有关。A、电流互感器变比B、变压器变比C、电能表本身倍率D、电压互感器变比答案：ACD179.基本电费计收方式有（）。A、合同最大需量计费B、按电度折算基本电费C、实际需量计费D、容量计费答案：ABCD180.以下关于“95598”的功能描述正确的有（）。A、通过广域网系统跨区域受理用电业务B、受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务C、为电力客户提供快捷、方便的电话咨询服务D、受理客户的投诉和举报，进行服务质量的监督答案：ABCD181.《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中明确，供电企业有（）情形之一的，可以认定为指定设备材料供应单位的行为。A、供电企业自行提高设计图纸审查标准，影响用户或者施工单位选择设备材料供应单位B、供电企业要求用户或者施工单位对设备材料额外进行试验检测，影响用户或者施工单位选择设备材料供应单位C、供电企业为用户受电工程直接指明、确定、认定或者限定设备材料的品牌、生产厂家或者供应单位D、供电企业指定设备材料特定型号、规格、生产厂家，或者限定设备材料供应品牌范围E、供电企业通过指定设计、施工单位，以工程总承包等形式，指定设备材料供应单位答案：ABCDE182.抄表过程中发现客户窃电，正确的处理方法有（）。A、保护现场B、等公司有关人员到达现场取证后，方可离开C、及时与用电检查人员联系D、立即终止用户窃电行为，并口头警告用户答案：ABC183.工商业及其他用电两部制电费由（）构成。A、应收电费B、基本电费C、功率因数调整电费D、电度电费答案：BCD184.下列哪些情况应填用变电站（发电厂）第二种工作票：()A、在经继电保护出口的发电机组热工保护、水车保护及其相关回路上工作,可以不停用高压设备的或不需做安全措施者B、在继电保护、安全自动装置、自动化监控系统等及其二次回路,以及在通信复用通道设备上检修及试验工作,可以不停用高压设备或不需做安全措施者C、继电保护装置、安全自动装置、自动化监控系统在运行中改变装置原有定值时,不影响一次设备正常运行的工作D、对于连接电流互感器或电压互感器二次绕组并装在屏柜上的继电保护、安全自动装置上的工作,可以不停用所保护的高压设备或不需做安全措施者答案：ABCD185.关于开展用电检查工作的目的，正确的是（）。A、通过上门服务，树立供电企业的形象B、增强供电企业在市场中的竞争实力，开拓电力市场C、保证和维护供电企业和电力客户的合法权利D、保证电网和电力客户的用电安全答案：ABCD186.关于对称三相电源的特点以下（）是正确的。A、三相对称电动势的相量和等于零B、三相电流之和等于零C、三相电动势最大值相等、角频率相同、彼此间相位差120°D、三相对称电动势在任意瞬间的代数和等于零答案：ACD187.生产经营单位的从业人员有权获得社会保险权、（）和工伤保险权。A、知情权B、紧急避险权C、批评、检举和控告权D、建议权答案：ABCD判断题1.电力供需矛盾缓解后，电力负荷管理系统的最主要目的是控制电力和电量，以解决限电不拉闸的问题。（）A、正确B、错误答案：B2.发现有人触电时，应立即将触电者拉开，然后进行急救。（）A、正确B、错误答案：B3.超过减容期限客户未办理恢复用电申请的，应按永久性减容办理。（）A、正确B、错误答案：B4.私自超过合同约定容量的用户应承担私增容量50元/kW或50元/kVA的违约使用电费。若要求继续使用者，按增容办理。（）A、正确B、错误答案：A5.《安全生产法》中，国家鼓励生产经营单位投保财产保险。A、正确B、错误答案：B6.营销现场近电作业可以使用金属梯，运行的变电站内作业应使用绝缘梯，其他各类营销现场作业宜使用绝缘梯。A、正确B、错误答案：B7.当验明确已无电压后，应立即将检修的高压配电线路和设备接地并短路。A、正确B、错误答案：B8.双电源用户一般应明确主电源与备用电源，正常情况下使用哪路电源由用户自行决定。（）A、正确B、错误答案：B9.国网公司《供电服务规范》规定：服务人员行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。（）A、正确B、错误答案：A10.《中华人民共和国安全生产法》规定，生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应当依法履行安全生产方面的义务。A、正确B、错误答案：A11.电网电压的质量取决于电力系统的无功功率。（）A、正确B、错误答案：A12.供电企业应当在供电营业场所，设置公布电力服务热线电话和电力监管投诉举报电话的标识，该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。（）A、正确B、错误答案：A13.计费电能表装置尽量靠近用户资产分界点，电能表和电流互感器尽量靠近装设。（）A、正确B、错误答案：A14.电容器在直流电路中相当于开路，电感相当于短路。（）A、正确B、错误答案：A15.电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。（）A、正确B、错误答案：B16.因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。（）A、正确B、错误答案：B17.营销业务系统中，用户电费入账后第10天开始计算违约金。（）A、正确B、错误答案：B18.到达检查现场后，应向客户表明身份、出示证件并说明来意，检查前应向客户了解现场安全情况，要求客户负责人全程陪同。A、正确B、错误答案：B19.对在电网设备生产场所以及客户设备、场所进行的动火工作，可以采用不动火的方法替代而能够达到同样效果时，宜采用替代方法处理。A、正确B、错误答案：A20.《电力供应与使用条例》规定：承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经电力管理部门审核合格，取得电力管理部门颁发的《承装（修）电力设施许可证》后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照。（）A、正确B、错误答案：A21.微观营销环境，是指与企业关系密切，直接影响和制约企业服务顾客能力的各种环境因素。（）包括企业内部环境（如厂房、设备、生产能力、科研开发水平、员工素质等）、供应商、市场中介机构、顾客、竞争者以及公众。（）A、正确B、错误答案：A22.低压电气工作，应采取措施防止误入相邻间隔、误碰间隔带电部分。A、正确B、错误答案：B23.《电能计量装置规程》规定：电能表周期轮换率应达到100％。（）A、正确B、错误答案：A24.《供电营业规则》规定：电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。（）A、正确B、错误答案：B25.城区、人口密集区或交通道口和通行道路上施工时，工作场所周围应装设遮栏（围栏），并在相应部位装设警告标示牌。必要时，派人看管。A、正确B、错误答案：A26.当用电计量装置安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者承担。（）A、正确B、错误答案：B27.装表接电环节是用户实际取得用电权的标志，也是电力销售计量的开始。（）A、正确B、错误答案：A28.短路电流互感器二次绕组，可临时用导线缠绕。A、正确B、错误答案：B29.《供电营业规则》规定：原用户应当在并户前与供电企业结清债务。（）A、正确B、错误答案：A30.保安电源就是备用电源。（）A、正确B、错误答案：B31.营销服务场所应装设火灾自动报警装置或固定灭火装置。A、正确B、错误答案：A32.分工作票应在总工作票许可后才可许可；总工作票应在所有分工作票终结后才可终结。A、正确B、错误答案：A33.如图所示为单相电能表接线图A、正确B、错误答案：B34.倒茶的次序是：应该先给客人上茶，再给自己倒茶。客人较多时，应先给主宾上茶，然后按照顺时针方向给其他客人倒茶。（）A、正确B、错误答案：A35.《供电营业规则》规定：用户若更改审核后的设计文件时，应将变更后的设计再送供电企业复核。（）A、正确B、错误答案：A36.作业现场附近堆有易燃易爆物品，未作彻底清理或者未采取有效安全措施前禁止动火。A、正确B、错误答案：A37.若由于设备原因，接地刀闸与检修设备之间连有断路器（开关），在接地刀闸和断路器（开关）合上后，应有保证断路器（开关）不会合闸的措施。A、正确B、错误答案：B38.成套接地线宜存放在专用架上，架上的编号与接地线的编号应一致。A、正确B、错误答案：A39.《供电营业规则》规定：两户以上用户合并为一户的简称并户。（）A、正确B、错误答案：A40.所有未接地或未采取措施绝缘遮蔽、断开点加锁挂牌等可靠措施隔绝电源的低压线路和设备都应视为带电。A、正确B、错误答案：A41.单一制电价也称为电度电价，是指在计算每月电量电费时以客户每月实际用电量进行计算，与客户的设备容量及用电时间无关。（）A、正确B、错误答案：A42.《供电营业规则》规定：公用路灯、交通信号灯是公用设施，应由当地人民政府及有关管理部门投资建设，并负责维护管理和交纳电费等事项。（）A、正确B、错误答案：A43.国网公司《供电服务规范》规定：自己拿不准的问题，为维护企业形象，应先找个借口，请客户先回去，再向领导汇报、回复。（）A、正确B、错误答案：B44.高压验电时，使用伸缩式验电器，绝缘棒应拉到位，验电时手应握在绝缘棒处，不得超过护环，宜戴绝缘手套。A、正确B、错误答案：B45.《供电营业规则》规定：用户发生电气火灾事故，应及时向供电企业报告。（）A、正确B、错误答案：B46.电缆敷设时，临时打开的孔洞应设围栏或安全标志，完工后立即封闭。A、正确B、错误答案：A47.输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同步交流电机和异步交流电机。（）A、正确B、错误答案：A48.当发现低压配电箱、金属计量箱箱体带电时，应断开上一级电源，查明带电原因，并作相应处理。A、正确B、错误答案：A49.电力企业的营业管理工作属电力销售环节。（）A、正确B、错误答案：A50.专用计量箱（柜）内的电能表由电力公司的供电部门负责安装并加封印，用户不得自行开启。（）A、正确B、错误答案：A51.在供用电合同中应明确供用电双方应承担的消防安全责任。A、正确B、错误答案：A52.国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。（）扣子齐全，不漏扣、错扣。（）A、正确B、错误答案：A53.现场进行检查测试时，应实行工作监护制度，确保人身与设备安全。A、正确B、错误答案：A54.沟通不仅能传递信息，还能传递思想和情感。（）A、正确B、错误答案：A55.在国民经济行业分类中，烈士陵园和烈士纪念馆均属于文化艺术业。（）A、正确B、错误答案：A56.《供电营业规则》规定：供电企业对查获的窃电者，应当予以制止并按照本规则规定程序中止供电。（）A、正确B、错误答案：A57.用电容量在100kVA（100kW）及以上的工业、普通工业、农业用户均要实行功率因数考核，需要加装无功电能表。（）A、正确B、错误答案：A58.高压供电客户永久性减容的，如客户申请减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。（）A、正确B、错误答案：B59.《电力供应与使用条例》规定：供电设施、受电设施的设计、施工、试验和运行，应当符合国家标准或者电力行业标准。（）A、正确B、错误答案：A60.《电力供应与使用条例》规定：故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效属窃电行为。（）A、正确B、错误答案：A61.10kV电流互感器二次绕组K₂端要可靠接地。（）A、正确B、错误答案：A62.判断所示单相电能表测量接线。（）A、正确B、错误答案：B63.国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。（）A、正确B、错误答案：A64.电压表、携带型电压互感器和其他高压测量仪器的接线和拆卸无需断开高压回路者，可以带电工作。但应使用耐高压的绝缘导线，当单根绝缘导线长度不足，允许时续接相同类型绝缘导线，接头处应连接牢固，以防接地和短路。A、正确B、错误答案：B65.个人保安线由作业人员负责自行装、拆，加装（拆除）的接地线应记录在工作票上。A、正确B、错误答案：A66.充电桩、整流柜等充换电设备带电前，本体外壳不应有可靠明显接地。A、正确B、错误答案：B67.两部制电价中按最大需量计算基本电价时，以用户在15min内的月平均最大负荷为依据。（）A、正确B、错误答案：A68.低压配电线路和设备停电后，检修或装表接电前，应在与不停电检修部位或表计电气上直接相连的可验电部位验电。A、正确B、错误答案：B69.计费电能表配用的电流互感器，其准确度等级至少为0.2级，一次侧工作电流在正常运行时应尽量大于额定电流的2/3，至少不低于1/3。（）A、正确B、错误答案：B70.作业人员可以上下的铁架爬梯上，应悬挂“在此工作！”标识牌。A、正确B、错误答案：B71.禁止越过遮栏（围栏）。A、正确B、错误答案：A72.第一种工作票所列工作地点超过两个，或有两个及以上不同的工作单位（班组）在一起工作时，可采用总工作票和分工作票。总、分工作票应由同一个工作票签发人签发。A、正确B、错误答案：A73.图中是熔断器图形符号的是序号2。A、正确B、错误答案：A74.焊接和切割作业必须佩戴好安全帽、防切割手套等劳动防护用品。A、正确B、错误答案：B75.私人物品可以存放于客户服务中心收费、业务办公等公共区域内。（）A、正确B、错误答案：B76.作业前，应进行围杆带和后备绳的试拉，无异常方可继续使用。A、正确B、错误答案：A77.特高压电网是指交流800kV、直流1000kV电压等级的电网。（）A、正确B、错误答案：B78.图示为电阻、电感和电容串联交流电路的阻抗三角形（）。A、正确B、错误答案：B79.移表是指客户用电计量装置在不同用电地址内的移动。（）A、正确B、错误答案：B80.客户接待人员与客户会话时，必须讲普通话。（）A、正确B、错误答案：B81.若配电站户外高压设备大部分停电，可以在带电设备四周装设全封闭围栏，围栏上悬挂适当数量的“止步，高压危险！”标示牌，标示牌应朝向围栏外面。A、正确B、错误答案：A82.用电检查工作应填用低压工作票。A、正确B、错误答案：B83.配电柜安装时，作业人员应动作轻慢，防止震动与运行盘柜相连固定时，敲打盘柜。A、正确B、错误答案：B84.《电力法》规定：国家对电力供应和使用，实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。（）A、正确B、错误答案：A85.《电力供应与使用条例》规定：未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网属违约用电行为。（）A、正确B、错误答案：A86.《电力业务许可证监督管理办法》规定，除豁免情形外，发电企业超过规定时限仍未取得电力业务许可证的，有关机组可以继续发电上网，但必须在3个月内补办许可证。（）A、正确B、错误答案：B87.电能表的电流线圈串接在相线中，电压线圈并接在相线和零线上。（）A、正确B、错误答案：A88.金属导体的电阻与导体的截面积无关。（）A、正确B、错误答案：B89.国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时应头发梳理整齐，为体现时尚，可适当染彩色头发，戴适当夸张的饰物。（）A、正确B、错误答案：B90.《电力设施保护条例》规定：地下电力电缆线路保护区为电缆线路地面标桩两侧各0.75米所形成的两平行线内的区域。（）A、正确B、错误答案：A91.供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程完工之日止。（）A、正确B、错误答案：B92.《中华人民共和国安全生产法》规定，事故抢救过程中应当采取必要措施，避免或者减少对环境造成的危害。A、正确B、错误答案：A93.国网公司《供电服务规范》规定：客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由客户承担；超出允许误差范围的，校验费由供电企业承担，并按规定向客户退补相应电量的电费。（）A、正确B、错误答案：A94.单相220V电能表一般装设接地端，三相电能表不应装设接地端。（）A、正确B、错误答案：B95.电缆敷设时，临时打开的孔洞应设围栏或安全标志，完工后立即封闭。A、正确B、错误答案：A96.按照《业扩报装管理办法》规定，报装容量指供用电双方共同确定的当期新装、增容容量。（）A、正确B、错误答案：A97.《电力法》规定：供电部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。（）A、正确B、错误答案：B98.如图示为电源变压器T（220W12V）、整流二极管VD、负载电阻R各一只的半波整流电路（）。A、正确B、错误答案：A99.选择户外跌落式熔断器时，要使被保护线段的三相短路电流计算值大于其断流容量下限值，小于其断流容量的上限。（）A、正确B、错误答案：A100.《电力法》规定：上网电价实行同网同质同价。具体办法和实施步骤由电力生产企业和电网经营企业协商确定。（）A、正确B、错误答案：B101.2013年11月24日，习近平总书记在听取青岛市黄岛经济开发区黄潍输油管线泄漏引发爆燃事故情况汇报时的讲话，我们必须牢固树立这样一个观念，就是不能要带血的生产总值。发展要以人为本、以民为本。不要强调在目前阶段安全事故"不可避免论"。A、正确B、错误答案：A102.三相三线两元件电能表抽去中相电压时应几乎停走。（）A、正确B、错误答案：B103.供用电合同是合同中的一种。（）A、正确B、错误答案：A104.在高压配电室、箱式变电站、配电变压器台架上进行工作，不论线路是否停电，应先拉开低压侧刀闸，后拉开低压侧开关，再拉开高压侧跌落式熔断器或隔离开关（刀闸）。A、正确B、错误答案：B105.国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，如果属自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉，取得谅解，并立即改正。（）A、正确B、错误答案：A106.平地、造田、修渠、打井等农田基本建设用电，执行农业生产电价。（）A、正确B、错误答案：A107.分工作票应在总工作票许可后才可许可；总工作票应在所有分工作票终结后才可终结。A、正确B、错误答案：A108.容量、变比相同，阻抗电压不一样的两变压器并列运行时，阻抗电压大的负荷大。（）A、正确B、错误答案：B109.用电容量在100kVA（100kW）及以上的工业、普通工业、农业用户均要实行功率因数考核，需要加装无功电能表。（）A、正确B、错误答案：A110.用户申请暂换（因受电变压器故障且无相同变压器替代，临时更换大容量变压器）经批准后，允许的使用时间为：10kV及以下的不超过3个月。（）A、正确B、错误答案：B111.高层小区一级负荷应当采用双重电源供电；特级负荷除双重电源供电外，还应增设应急电源供电，并严禁将其它负荷接入应急供电系统；二级负荷宜采用双回线路供电。（）A、正确B、错误答案：A112.接地线、接地刀闸与检修设备之间可以连有断路器（开关）或熔断器。A、正确B、错误答案：B113.《电力法》规定：国家通过制定有关政策，支持、促进电力建设。地方人民政府应当根据电力发展规划，因地制宜，采取多种措施开发电源，发展电力建设。（）A、正确B、错误答案：A114.若所有逃生线路被大火封锁，可用打手电筒、挥舞衣物、呼叫等方式向窗外发送求救信号，等待救援。A、正确B、错误答案：A115.电力营销管理信息系统一