《城市轨道交通客运组织》考试复习题库资料（含答案）

PAGEPAGE1《城市轨道交通客运组织》考试复习题库（含答案）一、单选题1.车站日常巡查哪个岗位可以不用参与（）A、行车值班员B、值班站长C、客运值班员D、站务员答案：A2.城市轨道交通运营时间要考虑（）及设备检修的需要。A、乘客出行活动的特点B、线路的长度C、季节的变化D、以上皆是答案：A3.列车在车站发生事故，担负临时事故处理责任人的是（）A、站长B、当班值班站长C、行车值班员D、客运值班员答案：B4.列车到站停稳开门后，引导乘客按（）的顺序乘车。A、先下后上B、先上后下C、同上同下D、上下混合答案：A5.正常情况下TVM设备内的纸币找零钱箱、纸币回收箱、硬币补币箱、硬币回收箱钥匙只能由（）保管；非正常情况下使用，须双人陪同使用并进行登记。A、行车值班员B、客运值班员C、值班站长D、站长答案：B6.轨道交通网络形成后的规模效应使客流总量总体呈（）趋势。A、缓慢上升B、快速下降C、快速上升D、缓慢下降答案：C7.行车值班员首班载客列车到站前（）分钟，按环调指令开启环控系统并确认运行情况。A、30B、45C、60D、90答案：A8.全日分时最大断面客流量通常是在（）小时断面客流量的基础上确定。A、平均B、低谷C、高峰D、平谷答案：C9.下列属于综合信息标识的是（）。A、车站首末班车时间信息标识B、小心碰头标识C、禁止吸烟标识D、安全通道标识答案：A10.行车值班员最后一班载客列车开出前（）分钟关闭TVM、进站闸机，并确认关闭状态，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。A、1B、2C、3D、5答案：D11.下列标识不是按其发挥的做用分类的是（）A、确认标识B、综合信息标识C、禁止标识D、蓄能或蓄电发光标识答案：D12.()检票机在非付费区。A、出站B、双向C、进站D、普通答案：C13.下面属于站台岗班中工作内容的为（）。A、巡视站厅B、引导乘客排队候车、上下车C、发现异常向调度员汇报D、接完最后一趟载客列车后，负责将站厅乘客清到站答案：B14.下面哪一项不属于客流按时间分布特征划分（）。A、全日客流B、全日分时客流C、车站客流D、高峰小时客流答案：C15.遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“（）”提示后，关闭扶梯。A、大家注意，马上停梯B、马上停梯C、大家站稳，现在停梯D、大家注意，请握紧扶手，现在停梯答案：D16.（）是乘客乘车过程的唯一有效凭证A、票卡B、票价C、单程票D、储值票答案：A17.车站计算机系统的简称是（）。A、SCB、FASC、ACCD、LCD答案：A18.值班站长原则上（）巡视车站一次。A、每一小时B、每两小时C、每三小时D、每四小时答案：B19.开站前车站各岗位人员需要到岗，除（）外。A、站长B、值班站长C、值班员D、站务员答案：A20.线路客运强度等于（）。A、线路日均客运量/线路运营长度B、线路日均客运量*线路运营长度C、线路日均客运周转量/线路运营长度D、线路日均客运周转量*线路运营长度答案：A21.末班车开出前，值班站长和站务人员应进行检查，确认站台乘客均已上车，向司机显示（）信号A、末班车手信号B、首班车手信号C、发车手信号D、停车手信号答案：A22.乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是（）。A、列车运行时，将站台门开启，用夹子取回B、如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式C、找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还D、如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员答案：A23.城市轨道交通车站按其所属线路的敷设方式划分，可分为地面车站、半地下、地下车站和（）。A、换乘车站B、高架车站C、折返车站D、混合车站答案：B24.下面哪一项不属于城市轨道交通客运组织的特点（）A、只有客运B、主要服务城市居民C、年、月、周、日客流具有一定的规律性D、办理货物、行李包裹运输答案：D25.不属于值班站长的岗位服务要求的是：（）A、负责监控当班整体服务工作，巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准，指正员工服务工作不足，确保本班服务质量B、监控好设备运行，发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理，迅速报修C、根据车站客流特点，合理安排人员，及时了解TVM、客服中心等地方的排队情况，及时采取相应的措施缓解乘客排长队情况；特殊情况下，在车站人员不够的情况下，积极组织维修人员、保洁人员进行协助D、处理乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好笔录，并积极主动回复乘客答案：B26.车站客流量主要参考各车站各类票卡的（）人次，根据进站客流人次划分车站等级，同等级车站的备用金基本一致。A、进站客流B、出站客流C、进、出站客流D、边门客流答案：A27.员工一个月内出现迟到、早退现象三次以内的，给予部门级通报批评，并按每次（）给予一定的经济处罚。A、10元B、50元C、100元D、200元答案：B28.通过火灾报警系统监控到站台火灾报警或接到站台发生火灾的报告后，站台岗站务员根据值班站长的安排，到现场（）A、确认是否发生火灾B、关闭火灾报警C、疏散乘客D、灭火答案：A29.出入口客流控制：指当（）乘客比较多时，在出入口外采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。A、站厅非付费区B、站厅付费区C、站台D、出入口答案：A30.乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即（）。A、倾听、交流、辩解、快捷B、拖延、克制、沟通、妥协C、理解、克制、真诚、快捷D、解释、申诉、交流、沟通答案：C31.客运值班员每班巡视（）次，相关情况记录在《车站、防火巡视登记簿》上。A、3次B、4次C、5次D、6次答案：B32.四班两运转是指（）。A、4个班组，每天两个班组轮值B、4个班组，每两天1个班组轮值C、2个班组，每天4个班组轮值D、2个班组，每天2个班组轮值答案：A33.车站中发生乘客之间纠纷时，应当遵循的原则是（）。A、关注事态发展，不可控时报警B、保持冷静引导进车控室处理C、及时劝阻报告公安，协助处理受伤乘客D、冷眼旁观答案：C34.下列不属于值班站长交接班内容的有：（）A、车站设施设备、门禁卡/钥匙、工器具、备品情况B、车站票务工作C、列车运行情况D、核实上一班完成或未完成的工作答案：C35.车站管辖区域内发生打架事件且预计局面难以控制时，通知（）劝离围观人群，避免伤及其他乘客，并寻找目击证人，保护事发现场。A、车站值班员B、车站值班站长C、地铁公安D、安检答案：C36.行车值班员首班载客列车到站前（）分钟确认照明开启，并开启AFC设备。A、5B、10C、15D、30答案：D37.乘客信息优先级由低到高的顺序为()A、商业、站务公共、旅客导向、列车服务、紧急灾难B、商业、站务公共、旅客导向、紧急灾难、列车服务C、站务公共、商业、列车服务、旅客导向、紧急灾难D、商业、站务公共、列车服务、旅客导向、紧急灾难答案：A38.售检票员对持纸质票的乘客进行检票后，打开（）让乘客通过。A、边门B、入站闸机C、宽通道入站闸机D、双向闸机答案：A39.同一员工两个相邻班次之间的休息时间不能少于（）A、6小时B、8小时C、24小时D、12小时答案：D40.在重大级客流疏散中，必要时最好采取（）。A、电梯停运模式B、女乘客先出C、出口限行D、AFC紧急放行模式答案：D41.车站边门又称为（）。A、绿色通道B、屏蔽门C、闸机D、BOM答案：A42.当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车，称为（）。A、清车（清客）B、引导C、隔离D、疏散答案：A43.下列不属于站厅主要功能的是（）A、集散乘客B、售检票C、设置设备用房D、供乘客候车答案：D44.“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（）。A、首问责任制B、乘客满意原则C、及时原则D、现场处理原则答案：D45.车站出入口、售票亭等醒目处应公示本车站（）；车站宜公布列车间隔时间、各站运行时间等信息。A、首末班车时间B、列车间隔时间C、各站列车运营时间D、各站停站时间答案：A46.禁止标识是指（）？A、提示乘客注意B、禁止乘客不安全行为C、告知乘客必须遵守的D、提供乘客乘车信息的答案：B47.客服中心岗最后一班载客列车开出前（）停止乘客的售票、兑零工作，摆好“暂停服务”牌，做好客服中心内务A、2分钟B、3分钟C、4分钟D、5分钟答案：D48.在交还失主认领物品前，由认领人提供失物名称、遗失地点、遗失时间，车站对照OA失物招领系统进行初步确认是否有认领人所提供的相符物品。如有则请认领人提供两项以上最能表明失物特征的证明，如特征相符则由（）双人共同确认并办理认领手续。A、站务员及以上人员B、值班员及以上人员C、值班站长及以上人员D、清客答案：B49.以下是客运值班员交接班内容的是？（）A、进路开通及本地工作站工作状态B、列车运行情况C、施工情况，调度命令D、AFC设备、门禁卡/钥匙、工器具、备品备件及手持台情况；答案：D50.有“特快专递”、“挂号”、“机密”、“绝密”等字样或未付邮资的信（文）件，车站详细填写OA失物招领系统，拾获人与车站双方核实确认，之后由车站移交（）签收并填写OA失物招领系统。A、区域站B、失物招领中心C、地铁公安D、客运处答案：C51.乘客入闸检票或人工检票进入的是（）。A、付费区B、非付费区C、服务区D、轨行区答案：A52.在布置车站售票、检票设备位置时，要依据客流组织的原则，应尽量避免（）。A、客流的分散B、客流的对流C、客流的集中D、客流的流动答案：B53.行车值班员上/下行末班载客列车开出前（）分钟开始末班车广播。A、3B、5C、15D、10答案：C54.轨道交通网络形成后的规模效应使客流总量总体呈（）趋势。A、缓慢上升B、快速下降C、快速上升D、缓慢下降答案：C55.监督车门、安全门关闭情况，发现夹人夹物时应及时用电台通知司机，若司机无回应，立即按压（），并及时汇报车控室。A、紧急停车按钮B、紧急停止按钮C、停止按钮D、关闭闸机按钮答案：A56.首班载客列车到站前（）分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。A、5B、10C、15D、30答案：B57.下列哪一项不属于客运值班员岗位职责：（）？A、执行紧急情况下的票务运作模式B、负责处理当班与乘客相关的票务事务及乘客事务；C、检查AFC终端设备运行情况，配合设备故障处理，负责AFC终端设备的补币、补票、钱箱更换、票箱更换、乘客事务处理等工作；D、负责本班的设备收益清点、票务结算、票卡清点等工作；答案：A58.车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉属于（）。A、一类有责投诉B、二类有责投诉C、三类有责投诉D、无责乘客投诉答案：A59.以下（）英语表示为“请右手持卡，在这里刷卡”。A、Pleasewaitamoment.Letmecheckit.Yourcardisdegaussing.B、Pleasewaitforthetrainattheoppositeplatform.C、Holdthecardinyourrighthandandswipeithere.D、YoucanreturntheticketattheTicketCenter.答案：C60.因个人原因不能按时出勤的，须提前按要求办理（）。A、换班手续B、请假手续C、延迟接班手续D、病假手续答案：B61.客服中心相关钥匙借用均需在票务室监控下于（）上做好记录。A、《车站值班人员登记簿》B、《车站备品、门禁卡/钥匙借用登记簿》C、《车站备品借出登记本》D、《客运值班员交接班本》答案：B62.当车站长时间无车时，下列说法正确的是（）。A、现场负责人视现场情况合理调整人力B、服务员需维护好站厅秩序C、服务员在必要时依据相关规定办理退票手续D、以上均正确答案：D63.以下调班规定描述不正确的是：（）。A、员工调班只允许同级之间互调B、员工调班后不得连续休息超过三天，原则上不得连续工作超过24小时C、员工应按车站排班表安排按时上岗，不准私自调班D、每人每月因私调班次数不能超过两次。凡未经批准擅自调班的按串岗处理，擅自补休或委托他人顶岗者做旷工处理答案：B64.（）负责统筹辖内车站的商业属地化运货管理工作；负责对商铺人员进行日常管理，开展安全告知培训；负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈资源开发公司。A、客运处B、区域站C、自然站D、区域站长答案：B65.行车值班员首班不载客列车出段(场)前（）分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。A、15B、30C、60D、90答案：A66.()客流控制：当站厅非付费区乘客比较多时，在出入口外采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。A、站厅付费区B、站厅非付费区C、出入口D、站台答案：C67.车站的信息汇报人员统一由值班站长负责汇报，若其正在处理事件，则由（）进行汇报，但后续事件的处理结果必须由值班站长进行汇报。A、值班员B、站务员C、车站专工D、区域站副站长答案：A68.当车站或列车出现异常时，需要将乘客从某一个区域全部转移到另一个区域。这个定义指的是（）A、疏散B、清客C、隔离D、关站答案：B69.下列对排班原则描述不正确的是（）。A、排班要根据员工业务情况及新老情况进行搭配B、排班要以优先服务乘客为原则C、员工上岗必须持有本岗位资格证，并经正式聘任，可以低岗顶高岗D、排班要严格遵守有关劳动法律法规，严格执行分公司排班与考勤相关规定答案：C70.车站在日常巡查过程中，发现保洁人员未完成规定工作或工作质量不符合要求的，（）可开具《保洁工作整改通知书》，暂不扣分。如未能在整改期限内完成整改，每份《保洁工作整改通知书》扣1分，若三次或三次以上发现同样问题的扣2分。A、当班值班站长B、值班站长及以上人员C、专工D、区域站答案：B71.下面哪一项是行车值班员工作事项（）。A、登录LOWB、登记进入BOMC、开窗售票D、给售票员配票答案：A72.（）负责检查行车值班员、站台岗的行车作业情况；行车值班员需监控站台岗的作业情况，随时掌握其动态。A、行车值班员B、客运值班员C、值班站长D、区域站站长答案：C73.车站人员层级由上至下为（）。A、站务员、值班员、值班站长、站长B、值班员、值班站长、站长、站务员C、站长、值班站长、值班员、站务员D、站长、值班站长、站务员、值班员答案：C多选题1.下列属于值班员岗位服务要求的是：（）。A、车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施，播放广播疏导客流，让乘客顺利购票和进出车站B、当乘客通过车控室“对讲处”询问时，要礼貌热情的向乘客解释。C、监控好设备运行，发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理，迅速报修D、当客服中心前出现较大客流（排队超过8人并维持10分钟以上）应电话通知值班站长，加派人手或人工广播引导答案：ABC2.车站巡查的范围有哪些（）。A、邻站B、全线C、本站公共区、本站规定的出入口范围D、本站的设备用房等答案：CD3.下面属于站台岗班中工作内容的为（）。A、巡视站台B、引导乘客排队候车、上下车C、发现异常报车控室D、接完最后一趟车将站台乘客清至站厅答案：ABCD4.导向标识按照引导目的可分为哪些（）。A、进站导向标识B、出站导向标识C、换乘导向标识D、购物导向标识答案：ABC5.服务承诺至少应包括：（）。A、列车准点率B、列车运行图兑现率C、乘客有效投诉回复率D、票务设备故障率答案：ABCD6.关于客流控制前的“五到位”描述正确的是（）？A、车站各岗位员工对本站客流组织方案、关键点/风险点及控制措施学习到位B、客流控制阵型布阵到位C、关键部位及控制点人员安排到位D、实施客流控制时的告示/广播宣传、客流疏导到位E、各岗位联动机制答案：ABCDE7.以下关于车站边门进出管理规定，描述正确的是（）A、车站边门设在付费区和非付费区之间，运营时间内应设为常闭状态B、正常情况下边门只供本站工作人员及符合规定的免费乘客进出C、紧急情况下（如闸机故障、火灾等）边门开放，用以疏散乘客D、70周岁以上老年人可免费进出边门答案：ABC8.突发事件客流疏导的主要方法有（）A、清客B、疏散C、隔离D、汇报答案：ABC9.车站导向系统包括以下（）等A、站外引导牌B、出入口地徽灯箱C、出入口站外电梯口时刻表牌D、站台线路图灯箱（牌）答案：ABCD10.以下哪些属于值班站长岗位职责（）。A、负责本班值班员、站务员的岗位业务技能培训工作B、负责本班本岗位台账的填写、本站台账簿册填记的检查及本站运营数据的收集C、负责组织本班员工按开、关站程序做好开、关站工作D、处理本班票务紧急情况，并及时上报，必要时处理乘客的票务纠纷答案：ABCD11.车站客运服务主要包括（）。A、维护车站秩序，组织乘客有序乘降B、提供售票、检票、充值、补票等票务服务C、处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D、提供无障碍乘车服务答案：ABCD12.乘客反映车站有设备故障，有污物或其他问题时，应做到（）A、向乘客致谢B、耐心解释C、积极安抚D、采取相应行动答案：ABD13.客运组织工作必须实行（）的原则。A、统一领导B、分级管理C、热情服务D、安全第一答案：AB14.下列属于基础服务设施的有（）。A、导向系统B、配套服务设施C、无障碍服务设施D、自动售检票终端设备答案：AB15.站务员由（）组成。A、站台岗（安全员）B、客运值班员C、客服中心岗（票务员）D、行车值班员答案：AC16.下面是末班车开出后，清客后，车站做的事（）。A、售票员收拾好票款B、清客C、售票员与客运值班员准备结算D、关闭车站出入口答案：ACD17.下列哪些是巡视的要求（）A、认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落B、细致：从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手C、周全：岗位内的设施设备、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查D、及时：巡视、记录汇报、处理及时E、真实：填写台帐必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认答案：ABCDE18.下面哪些是行车值班员班中工作内容（）。A、正常情况下监控LOW、各设备系统终端界面、IBP盘、CCTV监视各区域情况B、到票务室领取车票、备用金、钥匙、发票C、首班载客列车到站前30分钟，检查环控设备运行情况D、全面负责车站行车组织、车站广播、文件收发答案：ACD19.下列关于关站程序内容叙述正确的有（）。A、行车值班员上/下行末班载客列车开出前20分钟开始末班车广播。B、行车值班员最后一班载客列车开出前5分钟关闭TVM、进站闸机，并确认关闭状态，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。C、客服中心岗最后一班载客列车开出后收拾票卡、现金、各类报表，整理客服中心备品、卫生，注销BOM，回AFC票务室结帐。D、客运值班员与客服中心岗结帐，做好车站运营结算工作。答案：BCD20.关于扶梯客流控制关键点，下列说法中正确的有（）。A、扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有1米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度B、扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有2米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度C、制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进扩大”原则D、制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则答案：BD21.车站广播应做到（）。A、播报及时B、简洁明了C、清晰准确D、详细叙述答案：ABC22.以下对各岗位巡视范围描述正确的是（）。A、值班站长巡视范围：设备区（含环控机房、新风道等区域）、管理用房、站厅、站台、出入口（含通道，下同）、客服中心B、客运值班员巡视范围：客服中心、站厅、站台、出入口C、客服中心岗巡视范围：站厅D、站台岗巡视范围：站台。答案：ABCD23.行车值班员交接班交接台账主要有（）。A、钥匙借还登记簿B、施工登记簿C、行车日志D、设备故障登记簿E、手摇把使用登记簿答案：ABCDE24.车站人员使用钱箱、票箱的注意事项有哪些（）。A、钱箱、票箱要轻放，不得在地上拖行，以免刮花B、钱箱、票箱放入票务手推车时要注意放置平稳C、放在高处的钱箱、票箱注意靠墙放，以免落下造成损坏D、钱箱、票箱要用双手摆放答案：ABCD25.责任客运伤亡事故是指在合肥轨道交通运营范围内因（）造成的客运伤亡事故。A、设备故障B、人员操作不当C、管理不善D、自然灾害答案：ABC26.车站能力约束限制了客流抵达站台及列车的效率，它主要受（）的影响。A、客流量的大小B、站厅非付费区容纳能力C、站台容量D、AFC系统的能力答案：BCD27.城市轨道交通客运组织的宗旨是（）。A、安全B、准时C、迅速D、便利与优质服务答案：ABCD28.车站各岗位工作流程主要包络以下（）部分。A、班前B、班中C、班后D、休息答案：ABC29.车站通常有哪些用房（）。A、运营用房B、服务用房C、电力用房D、技术用房答案：ABCD30.车站巡视要求包括（）A、认真B、细致C、周全D、及时答案：ABCD31.以下哪些属于值班站长交接班内容（）。A、岗位人员情况B、车站设施设备、门禁卡/钥匙、工器具、备品情况C、核实上一班完成或未完成的工作D、进路开通及本地工作站工作状态答案：ABC32.城市轨道交通车站配置原则（）。A、最大程度服务乘客B、满足远期运量需求C、预留适当的能力余力D、尽可能降低投资费用答案：ABCD33.下列关于排班原则描述正确的有（）。A、排班要严格遵守有关劳动法律法规，严格执行分公司排班与考勤相关规定B、排班要根据员工业务情况及新老情况进行搭配C、排班要以优先服务乘客为原则D、员工上岗必须持有本岗位资格证，并经正式聘任，只可高岗顶低岗，不得低岗顶高岗。答案：ABCD34.大客流按照时效性可以分为（）A、可预见性大客流B、一级大客流C、突发性大客流D、二级大客流答案：AC35.车站运营过程中行车值班员正确的票务作业流程是（）。A、通过SC监控车站终端设备的运转情况B、发现报警警报应及时通知相关票务作业人员C、进行闸机群的巡视，疏导进出站秩序D、落实值班站长的临时指令，负责信息的上传下达答案：ABD36.以下关于客流控制原则正确的有：（）A、采取“由下至上、由内至外”的原则进行客流控制，高架站为“由上至下、由内至外”B、在车站出入口、进站闸机、站厅与站台的楼梯、电扶梯处进行重点控制进站客流C、坚持集中领导、统一指挥、逐级负责的原则D、路网限流、区域联动，节点控制的原则答案：ABCD37.“两纪一化”包括（）。A、劳动纪律B、作业纪律C、作业标准化D、劳动标准化答案：ABC38.下列属于客运值班员班中工作的有（）。A、通过SC以及票务视频监控AFC设备状态，发现故障及时报修并做好相关记录B、给客服中心岗配票、结账，填写相关报表、台账C、审核上一班的票务报表D、检查客服中心岗工作情况，处理站厅乘客事务，组织开展票务稽查，进行票务业务抽问答案：BCD39.不允许交接班的情况：（）。A、遇设备故障等未影响车站运营时不交B、一次票务纠纷未处理完不交C、按电话闭塞法办理行车作业过程中不交D、一次折返作业未完成不交答案：BCD40.车站管理的核心任务是（）。A、安全、迅速、方便地组织客流集散B、做好行车组织工作C、对外宣传D、企业合作答案：AB41.车站在发生常态化和突发大客流冲击时，可采用（）客流控制措施，形成点、线、面三级线网客流组织模式。A、单站级B、单线级C、线网级D、双线级答案：ABC42.以下哪些属于行车值班员交接班内容：（）。A、进路开通及本地工作站工作状态B、AFC设备情况C、备用金、票款及车票数量D、台帐、报表答案：AB43.城市轨道交通不同线路间的换乘方式主要有（）A、站台换乘B、站厅换乘C、通道换乘D、站外换乘E、组合式换乘答案：ABCDE44.下列开站程序中描述正确的有（）。A、客运值班员首班载客列车到站前50分钟，与客服中心岗共同完成TVM补币补票工作B、客服中心岗首班载客列车到站前30分钟领票，首班载客列车到站前5分钟到岗C、站台岗首班载客列车到站前10分钟领齐备品到岗D、值班站长首班载客列车前15分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启答案：AC45.首班车到站前，车站需要做（）等。A、开启车站BAS系统B、开启照明C、开启扶梯、直梯D、开启AFC设备答案：ABCD46.AFC系统一般由五层机构组成？A、CCB、LCC、SCD、SLEE、TC答案：ABCDE47.疏通导流设施主要有哪些？A、导流带B、活动围栏C、临时公告D、临时导向标识答案：ABCD48.换乘能力的制约因素是（）等设施、设备的能力，并且通常是受限于它们中能力最小的设施或设备。A、站台B、自动扶梯C、闸机D、通道答案：ABD49.车站根据是否具有站控权限可分为（）。A、联锁站B、非联锁站C、换乘站D、中间站答案：AB50.车站的站台形式通常有哪几种（）。A、岛式B、侧式C、岛侧混合式D、斜拉式答案：ABC51.发现携带大件行李的乘客，应该（）A、礼貌地与乘客沟通，建议其使用升降机或走楼梯，并引导其从宽闸机进出站B、发现乘客携带大件行李，第一时间禁止其进站C、如果乘客携带了超过要求的大件物品，应及时提醒乘客不能进站D、如果乘客携带了超过要求的大件物品，汇报车控室，用行李车帮助乘客进站答案：AC52.以下哪些是值班站长岗位职责。（）A、负责监控SC以及票务视频监控设备的正常运作B、负责本班运营组织工作，服从OCC指挥，执行行车调度员命令C、负责运营生产信息的上传下达，及时处理外部信息和报出本站信息D、负责本班生产安全工作，监控和指导行车值班员的行车组织工作，重点关注安全关键作业；严格执行各项规章制度，加强班中安全检查，及时发现隐患和问题，制定和落实整改措施，并做记录和上报答案：BD判断题1.原则上AFC维修人员不得单独使用钥匙打开TVM门并处理故障，须由车站人员使用钥匙打开TVM门并全程陪同AFC维修人员进行维修工作。A、正确B、错误答案：A2.一般信息逐级上报，紧急、特殊信息可在中心内越级汇报。A、正确B、错误答案：A3.首班载客列车到站前60分钟，按环调指令开启环控系统并确认运行情况。A、正确B、错误答案：B4.车站巡查目的是及时查明和消除车站运营中存在的隐患，以防事故的发生。A、正确B、错误答案：A5.火灾探测器报警后，经现场确认，无火情，应按下复位按钮对其进行复位。A、正确B、错误答案：A6.车站属地范围存在出入口、应急疏散口被堵塞，或消防设施被围挡时，员工需立即制止并要求整改，并及时报告客运处。A、正确B、错误答案：A7.正常情况下，普通单程票可在TVM上出售，BOM出售优惠单程票和用于乘客事务处理的单程票；必要时，值班站长及其以上可决定在BOM上出售普通单程票。A、正确B、错误答案：A8.值班站长岗位服务要求要在5分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。A、正确B、错误答案：B9.车站应确保客运服务设施设备、安全标识、导向标识等设置齐全、功能完好A、正确B、错误答案：A10.车站管理实行层级负责制，由上至下的顺序依次为：站长、副站长、值班站长、值班员、站务员。A、正确B、错误答案：A11.站务员可对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理。A、正确B、错误答案：A12.乘客随身携带了一枚普通打火机，地铁工作人员应不许该乘客进站。A、正确B、错误答案：B13.值班站长负责对车站人员的管理，对本班值班员、站务员工作进行监督指导，对保安、保洁、商铺人员、施工人员等驻站人员进行属地管理。A、正确B、错误答案：A14.城市轨道交通客运组织是指通过合理的布置客运设备设施，对客流采取有效的分类或诱惑措施来组织客流运送的过程。()A、正确B、错误答案：B15.扶梯客流控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，不宜垂直控制，有条件及必要时应设置多道控制点以减少冲击力。A、正确B、错误答案：A16.根据车站是否有站控功能可分为联锁站和中间站。A、正确B、错误答案：B17.车站值班员可对本站及邻站广播，控制中心调度员可对全线进行广播。A、正确B、错误答案：B18.当班值班站长负责该站本班备用金的管理，备用金的配出与回收须及时登记备案。A、正确B、错误答案：B19.行车值班员班中发生突发事件，应第一时间内汇报客运值班员。A、正确B、错误答案：B20.车站客流较大且发生交叉干扰时，在楼梯、扶梯、出入口等处用伸缩栏杆、隔离带、铁马等设备人为地隔开人群，保持客流畅通。A、正确B、错误答案：A21.正常情况下边门只供本站工作人员及符合规定的免费乘客进出。紧急情况下（如闸机故障、火灾等）边门开放，用以疏散乘客。A、正确B、错误答案：A22.车站员工可以利用电扶梯运送大件物品，如防淹挡板、沙袋等大件物体。A、正确B、错误答案：B23.Pleasestandontherightandholdthehandrailwhenyoutaketheescalator.的中文翻译为：请您保管好票卡，出站时设备进行回收。A、正确B、错误答案：B24.岛式站台即站台位于上、下行线路的两侧。A、正确B、错误答案：B25.除当班票务相关岗位人员、票务管理人员、上门收款人员及AFC维修人员外，其他人员必须得到当班值班站长或以上级别人员的许可后方可进入车站票务室。A、正确B、错误答案：A26.车站的现金，主要由两大部分组成：一是设备和人工收取的票款；二是用于找零、兑零、退款和乘客事务处理的备用金。车站备用金的使用范围应严格控制，不得挪用，各站之间不得擅自互相调拨备用金。A、正确B、错误答案：A27.目击证人至少挽留两名，证人尽量不要选地铁员工、当事人的亲属或有利害关系及其他特殊关系的人，如果现场无合适证人只有当事人亲朋也需留下证词，并且应安排专人接洽现场挽留的证人。A、正确B、错误答案：A28.电梯、自动扶梯必须使用专用钥匙进行开关操作，操作完毕后，钥匙可以留在电梯、自动扶梯开关上。A、正确B、错误答案：B29.实行交接班岗位的员工，需按规定当面进行岗位交接班。若接班员工未到，交班员工擅自不交班下班的，按早退处理。如因未交接班造成分公司设备或财产受损失的，还须负连带责任。A、正确B、错误答案：A30.车站员工发现乘客携带“三品”、超长、超重物品进站乘车时应礼貌地制止，并解释相关规定。A、正确B、错误答案：A31.发生火情，进行人员疏散时，可使用荧光导向绳为疏散人员指引疏散路线。A、正确B、错误答案：A32.广播系统根据广播对象不同可分为对人广播和对物广播。A、正确B、错误答案：B33.首班车到站前所有车站都要测试站台门和道岔。A、正确B、错误答案：B34.若客服中心岗中途须离岗，客运值班员及时安排人员顶岗，交岗人员与顶岗人员（顶岗人员需单独配票，且要求配置齐全）做好交接，值班员及以上岗位进行监控，当事人共同确认没有交岗人员的现金、票卡等遗留，再在BOM上注销或登录，交岗人员离开时需将自己的配票箱上锁。A、正确B、错误答案：A35.系统架构的第三层是车站计算机系统A、正确B、错误答案：A36.“失物招领中心”的