三远物业公司物业管理制度汇编

目录

前言.........................................................................7

第一部分公司简介..........................................................8

三物业管理服务质量目标.......................................................9

物业公司组织架构............................................................10

第二部分各岗位职责

总经理岗位职责...............................................................11

副总经理岗位职责............................................................12

总经理助理岗位职责..........................................................13

管理督查部岗位职责..........................................................14

品质管理部工作职责..........................................................15

综合管理部工作职责..........................................................16

环境管理部工作职责..........................................................17

工程维保部工作职责..........................................................18

秩序维护部工作职责..........................................................19

客户服务部工作职费..........................................................20

环境管理部主管岗位职责......................................................21

环境部绿化员岗位职责........................................................22

保洁员（外围）岗位职责......................................................23

保洁员（楼层岗）岗位职责....................................................24

保洁员（售楼部\样板房）岗位职责.............................................25

工程维保部主管岗位职责......................................................26

工程水电技术员岗位职责......................................................27

水暖工岗位职责..............................................................28

万能工岗位职责..............................................................29

变电所所长岗位职责..........................................................30

变电所专责工程师（技术员）岗位职责............................................31

变电所值班长岗位职责........................................................32

变电所值班员岗位职责........................................................33

客户服务部主管岗位职责......................................................34

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前台接待员岗位职责..........................................................35

客服专员囱位职责............................................................36

秩序维护部主管岗位职责......................................................37

秩序维护班长岗位职责........................................................38

秩序维护员（门岗）岗位职责..................................................39

秩序维护员（巡逻岗）岗位职责................................................40

监控值班员岗位职责..........................................................41

秩序维护（车管员）岗位职责..................................................42

第三部分安全管理篇

消防管理制度.................................................................43

消防控制中心管理规定........................................................46

消防管理责任制..............................................................48

义务消防队管理办法..........................................................49

停车场管理办法、交通安全管理制度............................................51

交通意外事件应急方案........................................................53

非机动车管理办法............................................................54

秩序维护巡逻管理办法........................................................55

突发事件处理办法............................................................58

意外损伤处理办法............................................................60

物资搬动管理办法............................................................62

自然灾害防范管理制度........................................................63

秩序维护员礼仪规范..........................................................70

秩序维护员文明用语..........................................................72

秩序维护仪容仪表规范........................................................74

对讲机使用管理办法..........................................................77

维序交接班标准规程..........................................................79

警卫室内务管理规定..........................................................81

秩序维护服装装备使用管理规定................................................82

秩序维护值岗行为标准........................................................84

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第四部分设备设施管理篇

安全操作管理规定............................................................85

检测设备管理规定............................................................86

柴油发电机组运行管理规章规程...............................................87

消防设备管理规程............................................................89

技术值班管理规定............................................................91

日常维修及房屋本体管理办法.................................................93

设备设施巡查细则............................................................97

设备房管理规定..............................................................99

供水、用水管理规定..........................................................100

水池及水箱管理规定..........................................................101

给排水系统管理规定..........................................................102

停水事故处理应急方案........................................................103

节能运行制度及措施..........................................................105

供配电系统管理规定..........................................................106

停电事故处理应急方案........................................................108

电梯运行管理规定............................................................110

电梯应急处理方案............................................................111

电讯、网络系统管理规定.....................................................112

安防系统维护管理规定........................................................113

楼宇智能控制系统管理规定...................................................115

维修机具的管理规定..........................................................116

维修材料保管领用制度........................................................117

维修材料申报制度............................................................118

维修人员劳保用品领用规定...................................................119

变电所交接班制度............................................................120

变电所设备巡回检查制度.....................................................121

变电所设备验收制度..........................................................122

变电所设备缺陷管理制度.....................................................123

变电所保卫及防火制度.....................................................124

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第五部分环境管理篇

清洁药品管理规程...........................................................125

清洁设备使用保养管理规定..................................................126

清洁安全管理规定..........................................................129

消杀操作规范...............................................................130

清洁卫生管理责任制度......................................................132

垃圾房管理规定............................................................133

绿化养护标准作业规程......................................................134

绿化工日常行为守则标准....................................................142

保洁员的礼仪礼貌规范......................................................143

保洁员卫生清洁标准........................................................147

第六部分客户服务篇

前台接待服务标准...........................................................148

客户投诉处理标准作业规程..................................................149

投诉处理回访管理办法......................................................153

上门维修服务流程..........................................................154

上门维修服务规范..........................................................155

装修管理办法...............................................................156

商铺管理规定...............................................................162

第七部分综合事务管理篇

办公设备使用管理规定......................................................164

文件管理规定...............................................................169

考勤管理规定...............................................................171

业主档案管理规定..........................................................175

技术档案管理规定..........................................................178

门禁卡使用管理规定........................................................179

办公用品领用管理规定......................................................180

空置房管理制度............................................................181

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三远物业

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能源核算管理规定..........................................................182

仓库管理制度..............................................................183

员工食堂管理规定..........................................................184

资产、物资等报废管理制度..................................................185

促销及宣传行为管理办法....................................................186

发布通告、悬挂横幅的管理规定..............................................188

员工工作服管理规定........................................................189

第五部分业主手册

致辞.......................................................................191

物业管理公司服务承诺......................................................192

月艮务电话一览表............................................................193

公共契约...................................................................194

住户行为道德公约..........................................................199

装饰装修管理办法..........................................................200

消防管理公约..............................................................205

治安防范管理公约..........................................................206

人员及物品出入管理公约....................................................208

安全用电、用水、管道燃气管理公约.........................................209

电梯使用管理公约..........................................................210

环境卫生管理公约..........................................................211

宠物管理规定..............................................................212

招牌、广告管理公约.......................................................214

机动车停放管理公约.......................................................215

营业场所管理公约..........................................................216

IC智能卡管理公约..........................................................217

突发事件应急指引..........................................................218

小区物业管理服务指南......................................................220

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前言

众所周知，物业管理作为房地产开发的延续及售后服务，已逐

渐形成了一个不可替代的新兴行业分支，并逐步在老百姓心目中

占有一席之地。随着老百姓对物业管理服务品质的关注度不断上

升，物业管理企业对自身所提供产品的能力一一“服务”也在不

断寻找突破口。那么突破方向在哪里？我想加强物业管理企业的

规范化管理、标准化服务就是其中一个重要手段。本制度手册的

制定将为公司进一步规范化管理提供重要依据。

公司简介（略）

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物业管理服务质量目标

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序号类别质量目标

1顾客有效投诉次数为千分之三

2顾客满意度＞96%

3顾客问题处理（回应）及时率98%

4客户综合服务可控案件发生数为0

5维修服务及时率98%

6维修返修率＜1%

7质量事故发生数为0

8设备完好率100%

9设备设施维修管理维修服务30分钟内100%回应

10人为故障次数为0

11消防安全管理治安事发生故率为0

12火灾事故发生率为0

13乔灌木完好率达95%,丛植灌木完好率92%

14清洁绿化管理卫生清洁有效投诉次数为0

15消杀工作达到或超出合同标准，有效投诉次数为0

组织架构（略）

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总经理理岗位职责

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1、主持公司全面工作，对箭事会负责。

2、贯彻党和国家的方针、政策、法令，及时确定或调整公司物业发展和经营方向；执行上级

指示和公司经理办公会决议，

3、建立健全企业的组织机构，使之合理，精简，富有效益。主持企业例会，及时解决物业管

理中出现的问题；

4、掌握企业的管理经营状况和企业的收支情况，及时召开经理会议，定期、不定期地听取员

工意见和建议，不断完善企业的经营管理；

5、负责物业管理评审；对招标书、重大的协议、合同组织进行合同评审；签订公司所有合同、

协议（以公司名义签订的）；签发以公司名义发放的文件。

6、组织审定公司中长期发展规划、年度计划、物业管理方案和重大质量计划（如人事培训、

财务、融资等）。

7、协调影响公司发展和服务质量活动的对内对外重大公众关系，为各职能部门开展工作创造

有利条件。

8、在物业管理上，确保有足够的人力、物力、财力以保证实现管理目标，对出现重大的服务

质理问题负责。

9、努力开展增收节支、经营创收工作，控制资金合理支出，对造成经营不善或企业严重亏损

情况负责。

10、以身作则，关心员工，设法提高企业的凝聚力，使员工以高度的热情和责任感完成好各自

的本职工作；

副总经理岗位职责

1、负责拟订物业公司经营计划、经营目标，组织公司各方面的力量，实施项目开发公司确

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定的各项工作任务和各项生产经营经济指标，推行行之有效的经济责任制，保证各项工

作任务和经营指标的完成；

2、拟订物业公司内部经营管理组织结构配置方案，拟订公司员工工资方案和奖惩方案，初

步决定公司员工的聘用、升级、加薪、奖惩与辞退等并报总经理审批；

3、培训、督导各级管理人员，加强对员工的培训和教育，充分调动员工的积极性，提高员

工队伍的整体综合素质；

4、组织建立并完善公司的内部管理制度，不断提升公司管理服务水平，树立物业良好的服

务形象；

5、拟订物业公司年度财务预决算方案，审核财务报表，在授权的额度内审批公司日常经营

管理中的各项开支，合理控制费用支出，健全内部监控制度，严格控制各项收支，开展

多种经营，提高经济效益，并通过合理节能、优化管理等手段降低管理成本；

6、组织推行全面质量管理体系，提高物业管理质量水平和服务水平；

7、组织开展业主意见咨询及满意度调查活动；

8、协调与业主委员会的关系，加强与当地政府机关、项目所在公司、物业管理部门的信息

交流，传递法律法规、市场动态、典型案例、重大事件、日常工作状况、经营情况等信

^6。

总经理助理岗位职责

1、根据分管部门和各管理处工作需要，提出人员调整意见，提交总经理审批。

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2、负责统筹公司的内部管理工作，协助总经理协调各部门、各管理处之间的工作关系。

3、负责组织各物业项目制定工作计划、管理方案和经营预算，分阶段调整和改革，通过科学的

方法和规划，提高经营利润，综合评估营运数据以检验是否符合公司期望，以确保企业保持

强盛的活力和有效的经营能力；

4、负责新物业的接管及管理处的筹办工作，组织编写物业接管方案，确保接管工作顺利进行。

5、带领及代表企业展开与事业发展相关的各类运作业务的商业洽谈、合约的签定等工作；

6、负责审批提交的各种工作汇报、衍生服务协议、专项服务合同等；审批公司内部各相关业务

事务的公文；

7、深入物业管理项目和分子公司管理项目实际，掌握公司管理服务之现状，通过及时和有效的

调度、奖惩和指挥，有效地弥补存在的缺陷、切实地预防管理的问题，保持公司同类型、相

类似的物业项目在全国能保持一致的良好的服务状态；

8、对外重要业务沟通及业务关系维护，代表公司和各有关政府职能部门保持良好沟通，使企业

工作能得到相关政府部门的充分支持；对内跨部门沟通、协调；

9、.定期与相关物业管理项目、分子公司项目的物业发展商或业委会沟通，听取对管理服务的意

见，协调互相配合的事项，确保物业项目的各项工作正常有序开展；

10、妥善处理业务范围内危机和突发事件。

11、受总经理委托，在总经理因事不在岗位时，代行总经理职权。

12、完成总经理交办的其他工作任务。

管理督查部工作职责

1、制定职责范围内的管理标准，对其执行情况实施监督、指导、检查、考核，对管理项目制定的

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相关重要标准的执行情况进行监督指导、检查、考核：

2、通过对管理项目经营管理行为，内部管理、激励机制的广泛调查和有关的专项检查，掌握管理

项目的运营状态，发现管理项目管理经营过程中出现的问题，分析原因、督促其整改并跟进整

改结果：

3、牵头组织公司品质部、综合部、工程部、维序部等对管理项目执行公司政策、管理标准和市场

活动监督检查，对出现的问题及时纠偏，并督促管理项目改正提高：

4、定期组织各专业对口部门进行专业知识、管理方法、服务礼仪、沟通技巧进行培训。

5、定期组织到各管理项目开展业主满意度调查，分析、统计调查结果并如实上报总经理：

6、公司领导交办的其他事项。

品质管理部工作职责

1.坚决服从总经理的指挥，认真执行其工作指令，•切管理行为向主管领导汇报;

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2.严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；

3.负责组织质量管理、计量管理、质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及

执行；

4.负责组织编制年季月度服务质量提高、改进、管理等工作计划。并组织实施、检查、协

调、考核，及时处理和解决各种品质管理事件；

5.负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，

制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高，力争尽早通过IS09000论证；

6.负责组织质量体系的实施、持续和改进工作；

7.负责公司质量体系文件和资源的控制；

8.组织实施内部质量审核/绩效考核工作；

9.负贡处理其他与运作质量有关的事务；

1G.每月对公司整体服务质量、工作流程的运作情况出具分析、预测报告，并上报总经理；

11.对各项目管理方案与质量方针、质量目标是否符合，万平方米管理成本、人员配置是否合理的

问题进行审核、控制。

管理督查部

综合管理部工作职责

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1、贯彻落实公司的各项工作指令，深入基层调查研究，努力掌握第一手资料，为总经理

的决策提供可靠的依据；

2、拟订公司工作计划、总结、制度等各类文件的起草、审核，做好印签的管理工作。

3、做好各类会议的会务工作，做好会议记录、纪要；

4、对外来文件及内部文件进行收发、登记、传阅、存档；

5、协助主管副总处理日常工作，协调各部门认真及时地贯彻落实公司的各项工作决策和指

令

6、管理公司日常的人事工作。

7、管理公司车辆及员工福利劳保。

8、负责公司对外的联络和外单位的接待工作。

9、将公司的各项规定及政策落实到各部门。

10、协调各部门之间的关系。

11、负责上级公司及相关部门的联络与沟通。。

环境管理部工作职责

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1、负责管理处环境管理类质量体系文件的推动和执行。

2、熟悉所辖物业的结构、配套和业户的基本情况，制定校区清洁卫生实施方案和绿化方案，

确定人员分区作业安排。

3、合理申购清洁、消杀、绿化类物资。

4、负责制定本部门月、季、年度工作计划并根据管理处的月工作计划做好当月的工作安排

及员工的工作考核。

5、负责对本部门员工的工作质量监控，每日对部门人员各项管理服务工作进行检查、记录，

对不合格的服务提出处理意见并报告经理组织实施。

6、负责部门人员礼仪、技能方面的培训及考核。

7、负责项目环境绿化、清洁类家政服务的安排及布置。

8、对环境管理方面的投诉进行处理。

9、以员工恳谈会、面谈等多种形式保持与部门员工的有效沟通。

10、负责对部门人员的招聘、晋升、降职、奖惩提供初步意见。

11、及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现。

12、完成上级交办的其他工作,

工程维保部工作职责

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1、工程管理类质量体系文件的推动和执行，管理处公共设施、设备维修养护、室内维修等细

化维修管理制度的制定和实施。

2、项目前期介入，提前熟悉项目工程情况就项目整体实际规划、设备选购、管线敷设等提供

合理建议。

3、物业的接管验收、全部工程资料的交接与管理。

4、业户入伙房屋验收的协同。

5、各类工程验收遗留问题处理的跟进。

6、业户装修方案的核查、装修过程的巡查监督及装修后的符合性验收。

7、物业各类公共设施设备的常规检查、日常维修养护及突发情况下的抢修。

8、管理处每月水、电公共计量分表的抄录及数据监控。

9、维修类物资的定期采购申报及使用管理。

10、房屋及公用设施设备年度大、中修的计划编制和具体实施。

11、改建、扩建项目的工程组现场监督管理及工程竣工验收。

12、物业工程类外包业务合同的评审、服务质量的控制。

13、开拓特约维修项目、为业主、住户提供优质、高效的维修服务。

14、协助自来水、电力、燃气、有线电视、电信等市政部门在本物业内的维修、检查、保养工

作，以保证辖区各项供应正常。

15、建立项目完整的工程设备技术档案和维修档案。

秩序维护部工作职责

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1、维序管理类质量体系文件的推动和执行，管理处安全管理制度及作业流程的完善。

2、小区消防管理、治安管理、车辆管理等工作的计划、组织实施、检查整改。

3、小区安全岗位的确定、巡逻路线的确定、维序员岗位职责的完善.

4、小区安全意识、安全知识、安全措施的贯彻和宣传工作。

5、小区各类安全管理紧急'突发事件的防范和处理。

6、安全岗位查岗计划的制定和实施。

7、维序管理工作相关重要文件资料和质量记录的管理。

8、维序队伍的岗位职能培训、员工行为规范、员工思想工作。

9、做好与辖区派出所、城管、段警、消防大队等相关外联部门、人员的沟通工作。

10、完成公司及管理处交办的其他工作。

客户服务部工作职责

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VXZ‘AN丫…ROPERTY用心服务、用爱呵护!

1、负责管理处客户服务管理制度与流程的制定和实施，客户类质量体系文件的推动和执行。

2、编制管理处客户服务工作计划并实施。

3、对客户服务各项业务开展情况进行督察。

4、负责管理处各类公文的起草、审核、打印、分发和文档管理。

5、负责客户入住手续、退房手续的办理。

6、负责客户装修申请，装修后核验等相关办理手续的办理。

7、负责物业服务系统的管理、服务费用的催收、空置房的监管、钥匙管理工作。

8、建立辖区客户档案、关注、改善重点客户关系。

9、建立系统的物业管理档案管理资料、掌握小区物业设施'设备配置情况，熟悉小区场所的

结构与分布，熟悉榜株分布、业主及租户等小区基本情况。

10、客户投诉的接待与协调，客户服务日常投诉、突发事件和重大投诉处理及其回访工作。

11、负责辖区社区文化活动、文字宣传工作以及网站项目相关资讯的汇整上报工作。

12、负责组织开展多种经营以及会所的经营、管理“

13、负责辖区内清洁、安保、工程事务的巡视，发现问题及时通知相关部门纠正和处理。

14、做好与管理处相关外联部门沟通工作。

15、完成公司及管理处交办的其他工作。

环境管埋部主管岗位职责

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VXZ‘AN丫…ROPERTY用心服务、用爱呵护!

1、负责管理处环境管理类质量体系文件的推动和执行。

2、熟悉所辖物业的结构、配套和业户的基本情况，制定校区清洁卫生实施方案和绿化方案，

确定人员分区作业安排。

3、合理申购清洁、消杀、绿化类物资。

4、负责制定本部门月、季、年度工作计划并根据管理处的月工作计划做好当月的工作安排

及员工的工作考核。

5、负责对本部门员工的工作质量监控，每日对部门人员各项管理服务工作进行检查、记录，

对不合格的服务提出处理意见并报告经理组织实施。

6、负责部门人员礼仪、技能方面的培训及考核。

7、负责项目环境绿化、清洁类家政服务的安排及布置。

8、对环境管理方面的投诉进行处理。

9、以员工恳谈会、面谈等多种形式保持与部门员工的有效沟通。

10、负责对部门人员的招聘、晋升、降职、奖惩提供初步意见。

11、及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现。

12、完成上级交办的其他工作,

环境部绿化员岗位职责

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VXZ‘AN丫…ROPERTY用心服务、用爱呵护!

1、熟悉辖区绿化布局、花木品种等基本概况。

2、负责辖区内所有装饰、果树、乔木、灌木、绿篱、绿化地、爬藤、地面覆盖物、攀缘物、

草皮和其他植物的养护。

3、承担辖区绿化的日常巡视、养护、监管工作，发现任何破坏环境行为或故意损坏行为应

及时制止，对不听劝告者，立即向维序员和主管报告。

4、严格执行绿化养护工作的技术规范要求，按规定标准作业，保质保量完成所负责的绿化

区域和管理处安排的各项绿化工作。

5、根据季节及天气情况对辖区内的绿地、花木进行适量浇水。

6、定期对绿地和花木进行施肥、整形、修剪、除虫、除草等保养措施，保证花木生长旺盛、

花红，叶绿。

7、每天对草地、花木内砖头、纸屑、枯叶枯枝等杂物拾除2次。

8、摆放室内外的盆栽，要及时剪掉枯叶残枝，保证室内外盆栽常绿不败，按季节和需要进

行更换。

9、协助环境部制定绿化养护计划。

10、按照管理处安排向业户提供绿化类的特约服务。

11、爱护绿化工具和设备，确保工作和设备保持良好使用状态。

12、根据辖区特点就美化、绿化环境方面提出建议供上级领导参考。

13、完成上级交办的其他工作，

保洁员（外围）岗位职责

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（VQXZi‘AN丫…ROPERTY用心服务、用爱呵护!

负责按照保洁相关专业指导书的要求执行各项业务流程，掌握公司、管理处的相关管理

规定。

1、做好辖区外围责任范围的清洁卫生。

a）辖区（商铺）外围路面的清洁。

b）区内路面保洁。

c）排水沟、雨水井、污水井的清洁。

d）停车场的保洁。

e）游泳池、喷泉池及其他水景设施的保洁。

f）绿化带的保洁。

g）垃圾箱的保洁。

h）单品知、路力的保洁。

i）建筑小品的保洁。

j）休闲桌椅的保洁。

k）标示、标牌的保洁。

2、严格执行操作规程，确保进行保洁工作不影响辖区业户正常工作、生活。

3、合理、节约使用保洁消耗品，及时向主管反映使用情况。

4、爱护保洁工具和设备，确保工作和设备保持良好使用状态。

5、及时向上级反馈相关保洁工作的信息，提供工作建议供上级领导参考。

6、完成上级交办的其他工作，

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保洁员（楼层岗）岗位职责

1、负责按照保洁相关专业指导书的要求执行各项业务流程，掌握公司、管理处的相关管理

规定。

2、做好楼层责任范围的清洁卫生。

a）楼层架空层地面、墙面、消防栓、配电箱、开关的清洁。

b）楼道门口地面、玻璃（门窗）、墙面、电子门、配电箱、开关的清洁.

c）楼道内的楼梯、扶手、开关、消防栓、配电箱、灯具等清洁。

d）电梯厅、电梯轿厢的清洁，

e）楼内各类指示标志的清洁,

f）天台地面、栏杆的清理。

g）楼层露台地面清扫。

h）空置房的清扫。

3、严格执行操作程序，确保进行保洁工作不影响客户及工作人员。

4、合理、节约使用保洁消耗品，及时向主管反映使用情况。

5、爱护保洁工具和设备，确保工具和设备保持良好使用状态。

6、及时向上级反馈客户、工作人员相关保洁工作信息。

7、及时提供工作建议供上级领导参考。

8、完成上级交办的其他工作，

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保洁员（售楼部,样板房）岗位职责

一、售楼部大厅保洁员岗位职责

1、负责按照保洁相关专业指导书的要求执行各项业务流程，掌握公司、管理处的相关管理规

定。

2、做好责任范围的清洁卫生工作。

3、负责售楼部外围路面、休闲设施及绿化带的保洁。

4、负责销售大厅及办公室的全面保洁。

a）（玻璃）门窗；

b）沙盘（玻璃）展台；

d）（洽谈）桌椅；

e）盆栽、装饰物品：

f）地面、地毯：

g）踢脚线；

h）墙面、各类开关面板、展板；

i）天花、灯具等；

5、负责公共洗手间的全面保洁,

6、合理节约使用保洁消耗品，及时向主管反映使用情况。

7、爱护保洁工具和设备，确保工具和设备保持良好使用状态。

8、及时向上级反映售楼部客户、工作人员相关保洁工作的信息。

二、样板房保洁员岗位职责

1、负责辖区样板房的日常保洁工作，保持板房洁净、清爽、物品整齐。

2、清楚样板房内摆放的各类保他物品，定期检查清点。

3、留意样板房内各类设施、设备是否完好，照明是否合理，发现问题及时通知上级领导。

4、负责新接样板房的“开荒”清洁及板房内外的定期清洁。

5、负责样板房鞋套的摆放、整理工作。

6、完成上级及领导安排的其它工作。

工程维保部主管岗位职责

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1、在管理处经理的直接领导下，负责辖区工程维修管理服务工作。

2、掌握部门人员和辖区设备设施状况，坚持现场巡视督导，统筹安排。

3、负责节制定本部门月、季、年度工作计划，并组织实施。

4、负责本部门员工的工作质量、考核工作业绩，每天对部门人员各项工作进行检查、记录、

跟进。。

5、项目前期介入，提前熟悉项目工程情况就项目整体实际规划、设备选购、管线敷设等提供

合理建议。

6、负责所管辖物业公共设施设备（包括机电、消防、供水、供电等主要设备）的运行、保养、

维修及安全检查。

7、负责组织人员处理公共设备、设施的抢修及由设备、设施运行不正常运作引起的突发事故，

及时排除设备、设施的故障,

8、负责辖区业户装修申请的工程审批、监督和验收管理工作。

9、每日全面巡视配电房、电梯、设备房及相关配套场地，发现问题及时处理。

10、负货安排、检查辖区业户家庭及公共维修工作，跟踪检查完成情况，确保维修服务质量。

11、定期申报维修类采购物资，配合、协助行政部、物业管理部采购机电维保、工程维修所

需物资。

12、负责处理管理处有关工程服务方面的投诉。

13、建立完整的设备技术档案和维修档案。

14、负责初审部门员工的各类库请报告。

15、完成上级领导交办的其他任务。

工程技术员岗位职责

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1、负费按照质量体系文件要求执行各项业务流程，掌握管理处工程、设备、维修管理相关规

定。

2、熟悉所管辖物业供电、供水、供气、消防、弱电通信系统的管线的控制位置、性能、走向

和使用情况，熟悉辖区设备、设施的使用原理、技术性能及操作方法，确保各类设备、设

施运作正常。

3、负责项目供电、供水、机电设备、设施等运行、维修工作。

4、负责业主入伙办理的验房、登记、返修跟踪等相关工作。

5、定期巡视公共配套场地及业户装修房屋，按照操作规程做好记录，发现违规情况及时制止

并向上级汇报。

6、负责每日巡视变配电、给排水的运行状态。

7、保持配电房、变压房、水泵房、值班室内外的情节卫生兵做好防鼠、防水、防火工作，确保

各设备安全运行。

8、配合市政水、电等部门人员抄取辖区相关水、电表数据，并将数据上报同时做好每月楼宇

用电、用水总量的统计分析工作，发现异常立即上报。

9、负责辖区公共设施和消防设备的巡查、记录及维护等。

10、发生停电、停水、火警或其他事故，应立即到位，并迅速查明原因，采取急救措施。

11、负责按照制定设备的检修计划，并按时、按质、按量地完成任务，按要求认真填写记录，

对当天未完成的工作进行记录、跟进完成情况。

12、及时发现和处理各系统存在的跑、冒、滴、漏等，按照操作规程及时排除设备损伤及故障：

如无法处理应及时向上级汇报，组织