DB15-T 3738-2024 家政服务机构星级划分及评定规范

15I 2 2 2 2 2 3本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定1家政服务机构星级划分及评定规范GB/T31772家政服务机构等级划分及GB/T31772、SB/T10847界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1与家政服务机构签订劳动合同或服务协议的3.24.2科学严谨性原则评定人员对评定工作保持科学严谨的工作态度，采4.3全面准确性原则2——家政服务机构的固定经营场所应为不少于30㎡的商业用房，并满足消——专职或兼职工作人员不少于2人，具有高中以上学历、两年——有对家政服务员进行培训的场所；6.1家政服务机构星级评定应依据近三年内家政服务机构在综合实力、诚信建设、人力资源、机构管——加分项总分80分，占比达到8.4%。参评机构合计得分由综合实力、诚信建设、人力资源、机构管理、服务质量、加分项6部分得分相7.2星级判定3、注册资金实缴在500万元以服务机构应提供市场监督管理部门确定的注册资金家政服务机构注册时间在10服务机构应提供市场监督管理部门确定的注册时间年营业额≥1000万元的，得万元，得10分；年营业额<100万服务机构应提供财务报表用级别为B级或M级,得8分；信用级别为C级,得6分；信用级别为D服务机构应提供照章纳5有代表本机构形象标志、核分服务机构应提供证明材料、得15分；500m2及以下，超过300过100m22及以下服务机构应提供服务场所的办公场所设施齐全，配备联服务机构应提供设施设备台账主要服务设备在同行业中具安全性和高效性水平的工具不少备得10分；服务设备不齐全不得服务机构应提供8类2)及以上落地服务项服务机构应提供每个站点3份不同家政服务合同服务站点的数量达到10个及服务机构应提供每个服务站点3份不同的家政传有注册商标，被中央媒体宣传报道，在全国同行业具有较大省级媒体宣传报道，在全省同行服务机构应提供商标证明材料及宣传报道资料2）服务项目包括母婴照护服务、育婴照护服务、居家养老照护服务、病患照护服务、家45、1.10.2互联有官方网站或微信公众号，且有自媒体平台或在第三方平台官方网站或微信公众号、自媒体服务机构应提供官方网站网址、微信公众号名称、移动端APP名式、微信小程序名称、第三方平台推广合5每年发布企业社会责任报告并逐步细化完善，履行法定社会有履行社会责任规划方案和实施社会责任报告、无社会责任规划服务机构应提供相应的设在商务部家政服务信用信息在商务部家政服务信用合一完成人证合一的家政服务员在商务部家政服务信用在商务部家政服务信用发放家政服务信息卡的数量在家政服务信息卡管理6、三人力资源管理层学历大专以上，从事服务机构应提供管理层的履历表及学有劳动合同管理制度，劳动合同签订率达到100%并有效实施服务机构应提供劳动合同管理制度及劳动合同签订有工资管理制度并按时发放服务机构应提供工资管理制度及工资为签订劳动合同的工作人员办理社会保险的，办理率达到服务机构应提供办理社约服务员总数距参加评审三年内服务员总服务机构应提供在有效期内的服务员7、三人力资源工制家政服员工制家政服务员签约总数服务机构应提供全部员工制家政服务按照合同约定中规定的工作时间按时支付相应劳动报酬的，得20分；未按合同约定及未按时服务机构应提供服务员的工资发放台账每年有对全体工作人员开展培训的计划并按计划实施，有培20分；培训人数比例及合格率均10分；培训人数比例及合格率均训记录缺失或培训人数、合格率服务机构应提供全体员工的花名册、培训证明材料及培训合格证书家政服务机构应为员工制家政服务员办理社会保险，应为非员工制家政服务员办理保障自身及服务对象人身和财产安全商业员工制家政服务员办理保障自身及服务对象人身和财产安全商业分服务机构应提供办理各类保险的证明8、三人力资源服务机构应提供人社部门、教育部门确定的培训资质证明或受委托机构的培训资质证明及委颁发的技能证书或结业证书的学员数服务机构应提供所有学员的证书，委托其他机构培训的，还应提供受委托机构开具的税务票据或行政事业性构对该服务员所在工种所制定的上门合格率达到100%的，得10分；达到60%服务机构应提供家政服务员名家政服务员员所在工种所制定的上门服务流理组织机构完整合理并有清晰的组服务机构应提供组织机构图及各岗位的职责岗位设置中具有市场人员和售后服务机构应提供相应的岗位设置分配表、相应的管理规范以管理信息化系统和内部管理办公自动系统和内部管理办公自动化系统其中分现场查看业务管理信息化系统和内部管理系统9管理有工作流程完善、方便操作的业务管理信息化系统和内部管业务管理信息化系统和内部管理办公自动化系统其中之一的，得现场查看业务管理信息化系统和内部有完整的财务管理规范并按照要求设置财务人员岗位、建立完整的财务管理规范且建立财务管理规范或未建立财务台账的，服务机构应提供相关的财务管理规范文本及财务台账参照家政服务合同管理规范并依照执行，并按照要求签订合管理规范并依照执行，使用机构自有的家政服务合同，并按照要分服务机构应提供相关的家政服务合同管理规范及合理有安全与应急管理规范，有专职安全员，未出现重大安全事服务机构应提供安全与应急管理规范理5根据不同疫情能够完整配备相应服务机构应提供防疫设施、防疫管理规范和服务机构应提供全部档案资料、五服务质量有明确的收费标准并在经营场所服务机构应提供收费标准及有完备规范的理赔制度和流程并服务机构应提供理赔制度和5服务机构应提供前台服务流程、质量规范和得20分；有1个以上且有实施的，得10服务机构应提供所经营的服务项目清单、上门服务流程、质量规范和服务记录服务机构应提供纠纷与投诉处理机制规定及率的纠纷和投诉事件的办结率达到100%分服务机构应提供纠纷和投诉记录和处理结果对纠纷和投诉处理意见的满意度服务机构应提供纠纷和投诉处理意见的满意、五服务质量服务机构应提供考核、评价和奖惩的办法及服务机构应提供整改措施及、六加分项服务机构应提供有党组织批文、工会组织批文、妇联组织批