智能客服机器人技术开发合作协议

智能客服技术开发合作协议合同编号：__________甲方（委托方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1定义1.1.1本合同中，“智能客服”指由乙方开发的人工智能客服系统，具备自动应答、智能分析等功能。1.1.2“软件开发”指乙方根据甲方需求，进行智能客服系统的设计、开发、测试及优化工作。1.1.3“服务”指乙方为甲方提供的软件开发、维护、升级及售后服务。1.2合作背景1.2.1甲方为提高客户服务质量，降低人工成本，拟引入智能客服系统。1.2.2乙方具备智能客服系统的开发经验和技术实力，双方经友好协商，达成如下合作协议。第二章项目内容及范围2.1项目内容2.1.1乙方根据甲方需求，开发一套智能客服系统。2.1.2乙方负责智能客服系统的安装、调试及验收工作。2.1.3乙方为甲方提供智能客服系统的培训、使用手册等技术文档。2.2项目范围2.2.1乙方开发的智能客服系统应具备以下功能：（1）自动应答：系统可自动识别客户提问，给出相应回复。（2）智能分析：系统可对客户提问进行智能分析，提供解决方案。（3）多语言支持：系统支持多种语言，满足不同客户需求。（4）数据统计：系统可统计客户提问及回复情况，便于甲方分析客户需求。第三章合作期限3.1本合作协议的有效期为____年，自双方签订之日起计算。3.2在合作期限内，双方可根据实际情况提前终止或延长合作协议，具体事宜另行协商。第四章权利义务4.1甲方权利义务4.1.1甲方应向乙方提供真实、准确、完整的业务需求，以便乙方进行软件开发。4.1.2甲方应积极配合乙方完成智能客服系统的安装、调试及验收工作。4.1.3甲方应及时支付软件开发费用及售后服务费用。4.2乙方权利义务4.2.1乙方应按照甲方需求，保质保量完成智能客服系统的开发工作。4.2.2乙方应保证智能客服系统的安全、稳定运行，及时解决系统故障。4.2.3乙方应为甲方提供完善的售后服务，包括但不限于技术支持、培训、系统升级等。第五章保密条款5.1双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2双方应对保密信息采取合理的安全措施，防止信息泄露、丢失或被非法使用。5.3未经对方书面同意，双方不得向第三方披露、泄露或以其他方式公开对方的保密信息。5.4本协议终止或解除后，保密条款仍然有效，双方应继续履行保密义务。第六章技术标准与验收6.1技术标准6.1.1乙方应按照国家相关法律法规、行业标准及甲方提供的具体需求，进行智能客服系统的开发。6.1.2系统开发过程中，乙方应保证系统符合以下技术标准：（1）系统设计合理，具备良好的扩展性和可维护性。（2）系统代码规范，注释清晰，便于后期维护和升级。（3）系统具备较强的容错能力，保证系统稳定运行。6.2验收标准6.2.1乙方开发的智能客服系统应按以下标准进行验收：（1）功能完整性：系统需满足合同约定的所有功能需求。（2）功能指标：系统功能需达到甲方提出的功能要求。（3）安全性：系统需通过甲方指定的安全测试。（4）用户体验：系统界面友好，操作简便，响应迅速。6.3验收流程6.3.1乙方完成系统开发后，应向甲方提交验收报告，并配合甲方进行验收。6.3.2验收合格后，双方签署验收报告，视为系统正式交付甲方使用。第七章费用及支付7.1软件开发费用7.1.1甲方应支付乙方软件开发费用共计人民币___元，大写：___元整。7.1.2软件开发费用支付方式为【分期支付/一次性支付】，具体支付时间为___。7.2售后服务费用7.2.1甲方应支付乙方售后服务费用，具体费用及支付方式双方另行约定。7.3其他费用7.3.1双方在合作过程中产生的差旅费、住宿费等，按照双方约定承担。第八章违约责任8.1甲方违约责任8.1.1甲方未按约定支付软件开发费用或售后服务费用的，每逾期一日，应支付应付金额的___%的违约金。8.1.2甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密、技术秘密的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约责任8.2.1乙方未按约定时间完成软件开发或系统验收不合格的，应承担违约责任，具体为___。8.2.2乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密、技术秘密的，应承担相应的法律责任。第九章争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十章其他条款10.1本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2本合同的修改、补充均须双方书面确认，方为有效。10.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为___年。10.4本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章知识产权11.1乙方开发的智能客服系统的知识产权归乙方所有。11.2甲方对智能客服系统享有使用权，未经乙方书面同意，不得进行复制、传播、出租、出售或以其他方式侵犯乙方的知识产权。11.3乙方应保证其提供的智能客服系统不侵犯任何第三方的知识产权。第十二章转让和分包12.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。12.2乙方不得将软件开发工作分包给第三方，如确有需要，应事先征得甲方书面同意。第十三章不可抗力13.1双方在履行本合同过程中，如遇到不可抗力事件，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等。13.3因不可抗力事件导致合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任。第十四章终止和解除14.1双方协商一致，可以终止或解除本合同。14.2发生以下情况之一，甲方有权单方面解除本合同：（1）乙方未按约定时间完成软件开发。（2）乙方开发的智能客服系统存在严重质量问题，无法满足甲方需求。（3）乙方违反本合同规定的保密义务。14.3发生以下情况之一，乙方有权单方面解除本合同：（1）甲方未按约定支付软件开发费用或售后服务费用。（2）甲方违反本合同规定的保密义务。第十五章一般条款15.1本合同的任何条款如与法律法规相抵触，该条款将按法律法规执行，但不影响其他条款的有效性。15.2本合同的签订、履行、终止和解除均适用