心内科管理制度

心内科管理制度

目录

1、安全管理制度_________________________________3

2、教学管理制度_________________________________4

3、病房管理制度_________________________________5

4、工作制度_____________________________________9

5、危急值报告制度及应对流程_____________________10

6、医疗护理差错、事故预防制度___________________13

7、医疗过失行为和事故报告制度___________________18

8、非计划再次手术监控制度_______________________21

9、抗菌药物临床应用管理工作制度_________________23

10、抗菌药物分级管理制度_______________________24

11、抗菌药物动态监测及超常预警制度_____________27

12、心内科病历质量管理制度___________________29

13、心内科不良事件报告制度___________________31

14、心内科质控小组工作制度___________________32

15、抢救工作制度_______________________________33

16、危重患者抢救制度___________________________35

2

安全管理制度

1、从思想上重视医疗安全管理，抓住主要环节，对不安全因素

采取有效对策，防范不安全事件发生。

2、医疗安全是医疗质量标志之一，也是医院管理中一项十分重

要的环节，因此要求全科工作人员必须做到：

(1)不断提高医务人员素质，从医德修养和业务能力两方面

抓起，狠抓医务人员的基本功训练，有组织有计划地对

医务人员进行基本功培训、考核、提高。

(2)不断提高医务人员的思想政治素质，加强职业道德教育,

不断改进服务态度，时刻把病人的安危放在心上；牢固

树立“安全是灵魂，质量是生命”的观念。

(3)严格规定并执行各级医疗技术人员的职责和技术操作规

范。

(4)加强医院卫生学管理，建立健全各项规章制度。

3、要定期对工作人员进行法制观念的教育，医院制定的各种医

疗规章制度、操作常规要严格贯彻执行。防止违反制度或操

作规程而发生差错事故。

4、制定本科医疗安全教育计划和医疗安全制度。积极采取有效

防范措施，认真作好记录。

5、定期检查医疗安全防范措施，好的表彰，差的批评，并限期

改进。

3

教学管理制度

1.主任或副主任要亲自抓教学工作，负责审阅医教秘书拟定的

带教计划，并监督其执行；参与临床教学工作，及时解决教

学中存在的问题，定期检查、总结、上报。

2.医教秘书根据各院校实习大纲要求，结合科室实际拟定带教

计划，并负责按带教资格的有关规定安排实习学生，给学生

介绍科室工作制度和教学工作制度，平时结合临床实际给学

生以指导并抽查其实习情况，遇到实习中重大问题，及时与

医教科联系研究解决；全面关心学生的思想、学习、生活，

负责召集科内有关人员，认真为实习生作出负责任的实习评

3.正、副主任医师负责指导并担任实习教学及进修人员培训工

作。

4.主治医师担任临床教学，指导实习进修医生工作。在所属住

院医师无带教资格时，全面负责本组的带教工作。

5.护士长负责介绍病区管理有关规章制度，负责学生的基础护

理知识讲解和有关护理技术操作指导。

6.有带教资格的住院医师或门诊医师指导实习医生进行医疗工

4

作，带领实习医生查房；负责修改和补充实习医生书写的病

历、病程记录及各种检查申请单并签名，对不符合要求的病

历，要求实习医生重写；指导实习医生做有关诊疗技术操作;

注重发挥实习医生独立思考问题的能力，锻炼其工作能力，

定期征求实习生对带教的意见，并向上级反映。

病房管理制度

1.病房由护士长负责管理，主治或高年住院医师积极协助。

2.定期向病员宣传讲解卫生知识，根据情况可选出病员小组

长，协助做好病员思想、生活管理等工作。

3.保持病房整洁、舒适、肃静、安全，避免噪音，做到走路

轻、关门轻、操作轻、说话轻。

4.统一病房陈设，室内物品和床位要摆放整齐，固定位置，

未经护士长同意，不得任意搬动。

5.保持病房清洁卫生，注意通风，每日至少清扫两次，每周

大清扫一次。

6.医务人员必须穿戴工作服帽，着装整洁，必要时戴口罩。

病房内不准吸烟。

7.病员被服、用具按基数配给病员管理，出院时清点收回。

8.护士长全面负责保管病房财产、设备，并分别指派专人管

理，建立帐目，定期清点。如有遗失，及时查明原因，按规定处

理。管理人员调动时，要办好交接手续。

5

9.定期召开病人座谈会，征求意见，改进病房工作。

10.病房内不得接待非住院病人，不会客。医师查房时不接

私人电话，病人不得离开病房。

附1：病房工作人员守则

1.对新入院的病员介绍医院的制度和情况，了解病人思想和

要求，鼓励病员树立战胜疾病的信心。

2.对病员的态度要亲切和蔼，语言要温和，避免恶性刺激。

对个别病员提出的不合理要求，应耐心劝解，既要体贴关怀又要

掌握治疗原则。

3.有关病情恶化，预后不良等情况，不要告诉病员，必要时

由负责医师或上级医师进行解释。

4.不要对病员谈论其他医院治疗和工作中的缺点或错误，以

免造成不良影响。

5.在检查、治疗和处理中要耐心细致，选用合适的器械，不

增加病员痛苦。进行有关检查和治疗时，如换药、洗胃、灌肠、

导尿等，应用屏风挡遮或到治疗室处理。

6.有条件的医院对危重和痛苦呻吟的病员应分别安置。病员

死亡和病情恶化时应保持镇静，尽力避免影响其他病员。

7.对手术的病员，术前应做好解释安慰工作，以消除病员的

恐惧和顾虑；术后要告诉病员良好的转归情况，使其安心休养。

6

8.合理安排工作时间，避免紊乱嘈杂，早晨6时前，晚上9

口寸后及午睡时间，尤应保持病房安静。在不影响医疗效果的情况

下，有些处置可待病员醒后施行。

9.保持病房空气流通，大、小便器随时洗刷。痰盂、废料桶

和垃圾要及时处理。厕所随时洗扫，保持清洁卫生。

10.按照病员患病的轻、重类型，分别规定生活制度，建立

动静相结合的、有规律的休养生活。合理地组织病员参加文娱活

动。

11.重视病员的思想工作，对其治疗、生活、饮食、护理等

各方面的问题，应尽可能设法解决。

附2：住院规则

1.住院病员应遵守住院规则，听从医护人员的指导，与医护

人员密切合作，服从治疗和护理，安心休养。

2.住院病员应遵守病房作息时间，经常保持病室内外环境整

洁与安静，不随地吐痰，不在室内吸烟和喧哗。

3.住院病员的饮食须遵照医师的决定，不能随便更改；院外

送进的食物，需经医师或护士同意后方可食用。

4.住院病员不得自行邀请院外医师诊治，不得要求不必要的

治疗或指名要药；也不得随意到院外购药服用。

5.住院病员未经许可不得进入诊疗场所；不得翻阅病案及其

他有关医疗记录。

7

6.住院病员不得随意外出或在院外住宿，如有特殊情况经医

师批准后，方可离开。

7.住院病员应爱护公共财物，如有损坏按价赔偿。儿科病员

损坏物品可以酌情处理。

8.住院病员可以携带必需之生活用品，其他物品不得带入。

贵重财物自行保管，严防遗失。

9.为了避免交叉感染病员不得乱串病房或自行调换床位，非

探视时间不许会客。

10.住院病员可随时对医院工作提供意见，帮助医院改进工

作。

11.病员如有不遵守院规或违反纪律者，院方应给予劝阻教

育，必要时应通知原工作单位或请有关部门处理。

8

工作制度

9

员岗位职责制和《医务人员医德规范及实施办法》，健全科

内医德医风的约束机制。

2、对危重病员做到随到随诊，不推诿病人。对新入院病员，

根据各自管理范围及病情及时诊治，不得随意拖延，并按规定书

写病历和各种记录。

3、值班医师应坚守工作岗位，做好交接班，每日早晚各查

房一次；主治医师每日查房一次，住院医师上、下午各查房一次,

危重病员应随时查房，发现问题及时处理。

4、严格执行各项规章制度和技术操作规程。

（1）严格掌握手术指征，认真执行术前准备，术后护理。

（2）严格执行手术前讨论与小结和审批制度。根据手术的

难易，决定不同职称的医师负责手术操作。

（3）树立无菌操作观念，严格无菌技术操作，防止院内感

染。

（4）严格执行输血程序以及输液、用药的各项规定，严防

输错血、用错药。

5、加强理论学习，开展基本操作技术的训练，不断提高理

论技术水平。

6、加强医疗安全教育，严防差错事故的发生。

7、认真搞好帮带工作，不断提高年轻医生的技术水平。做

好进修、实习生的带教工作。

危急值制度及应对流程

10

（-）危急值制度：

一、危急值的定义：“危急值”通常指某种检验、检查结果

出现时，表明患者可能已处于危险边缘。此时，如果临床医师能

及时得到检查信息，迅速给予有效的干预措施或治疗，可能挽救

患者生命；否则就有可能出现严重后果，危及患者安全甚至生命,

这种有可能危及患者安全或生命的检查结果数值称为“危急值”。

二、本科室仅医务人员能接有关“危急值”报告的电话，并

按要求复述一遍结果后，认真记录报告时间、检查结果、报告者。

三、医师接获“危急值”报告后，应根据该患者的病情，结

合“危急值”的报告结果，对该患者的病情做进一步了解，对“危

急值”报告进行分析和评估。对进一步的抢救的治疗措施（如用

药、手术、会诊、转诊或转院等）做出决定；并在病程记录中详

细记录报告结果、分析、处理情况，处理时间（记录到时与分）;

若为住院医师有向上级医师报告的内容、上级医师查房情况。

四、“危急值”结果见附表。

（二）、危急值报告流程:

II

本科室对于危急值按以下流程操作：

1）辅助检查科室发现危急值后，电话通知本科室，护士接电话后

将病人床号、姓名、检查结果、接电话的时间、检查报告人员姓

名、电话等记录在危急值登记本上。本床科室需将接电话人员的

姓名告知辅助检查科室报告人员。

2）接电话的护士作完记录后必须在半小时内通知到一名相关医

生。工作时间依以下次序通知医生：病人的经治医生，病人的主

治医生，当日值班医生，主治医生，科主任，医教科。

3）被通知医生应当在登记本上确认签字。

4）医生接到危急值报告后及时采取相应诊治措施。

附表：危急值

12

项目低限高限单位

血钙1.753.5mmol/L

血钾2.86.0mmol/L

血氯80120mmol/L

血糖2.830.0mmol/L

总胆红素大于510umol/L

谷丙转氨酶大于1000U/L

ALT

谷草转氨酶大于1000U/L

AST

白蛋白ALB小于25g/L

尿素氮大于28mmol/L

血淀粉酶大于1000U/L

动脉血Ph7.257.55mmHg

动脉血PC022580mmHg

动脉血P02小于65mmHg

肌红蛋白大于220ug/L

PLT50600109/L

WBC2.530109/L

HB60200G/L

血钠120160mmol/L

13

医疗护理差错、事故预防制度

为了预防医疗护理差错事故，特作以下规定：

1、医师对新入院病人要认真、仔细、全面地检诊，及时、

准确做出诊断，给予有效的治疗。对疑难、重危病人要实行三级

检诊，防止误诊、漏诊或贻误治疗。

2、对急诊病人应以高度的责任心，及时、严肃、敏捷地进

行救治，严密观察病情变化，做好各项记录。必要时立即请上级

医师检诊或有关科室会诊。对重危和急症病人不受医疗划区的限

制，都要积极救治，不得借故互相推诿，见危不救。

3、一切诊疗、手术等操作应严格掌握适应证与禁忌症，有

无药物过敏。认真执行查对制度。必要时进行操作前、术前讨论,

制定治疗、手术方案，做好技术、物资和急救措施的充分准备。

4、手术、转科、出院、死亡等手续，应由接管医生一人负

责处理，须做好查对。

5、处理医嘱做到：

(1)一个班次内医嘱处理由一人负责到底，另一名护士核对。

(2)在执行医瞩时必须再次核对。

(3)每日进行小查对，每周总查对医嘱一次。

6、给药应严格做到：

(1)注意药物有无变质，剂量、时间是否符合，可疑之处及

14

口寸查清。

(2)核对药物及发药均由一人负责到底。夜间药由夜班护士

核对后发药。

(3)发药时应让患者及时服下，当时未服者，下班前应查对

一遍。

7、各项注射应严格做到：

(1)肌注、输液、抽血应分别进行，防止错注射和漏注射及抽

错血。

(2)注射盘内注射器应按床号顺序由左向右排列。抽药后空

安甑应套于注射器上。

(3)患者有多种注射药物时，应派专人负责执行医嘱。

(4)需要做过敏试验的药物，须先由医师下达临时医瞩，由

护士负责做过敏试验。过敏试验阴性者再通知医师开医嘱，并在

注射单及医嘱本上用兰笔记(阴性)后方可执行。重整注射单时

须转抄(阴性)。过敏试验阳性者，须在临时医嘱试敏药品名称

后用红笔标注(阳性)，并报告医师及患者过敏药物的名称。

(5)进行治疗时，须认真做好床边查对，携带治疗本对照床

头牌，询问病人姓名，切勿仅以呼唤病人姓名代替床边查对。

8、输液时应做到：

(1)液体瓶签上须写明床号、姓名以及加入的药名和剂量，

执行后签署时间和护士姓名。

(2)液体必须二人核对后方可给患者输入，执行时带治疗本

15

床边查对。临时医嘱的液体，若不能带临时医嘱时，须由第二人

核对并在瓶签签字后方可执行，执行时对照瓶签床边查对。

9、输血须做到：

(1)抽血样时，必须在床边两人查清再抽。一人上班时应做

到每次抽一个病人的血样。

(2)到血库取血时要逐项“三查'、“八对”，学员、护理员及

病人家属不能取血。

(3)输血前在护士办公室两人共同核对，到达床边两人再次

核对，接上血后再核对一遍，并观察反应，及时处理。

(4)取回血放置时间不得超过半小时。血中尽量不加其它药

物，必须时应缓慢加入，同时摇匀。血液输入后，应在三小时内

输完，注意防止污染。取回的血一经启封，血库不再收回。

(5)手术室输血时，须与麻醉医师同时核对输血单、血袋及

病历。

10、预防青、链霉素过敏差错：

(1)青霉素、链霉素更换批号及停药超过72小时，须重做过

敏试验。

(2)凡加有青霉素的液体瓶签上，在床号、姓名后用红笔写

上“青”字。

(3)凡肌内注射青霉素、链霉素的安甑或小瓶，必须保留至

注射完毕，并观察到无反应时为止。

(4)过敏试验阳性或有过敏史的病人，在其床头牌上以红色标

16

记。及时在临时医嘱单上用红笔记录“青霉素或链霉素过敏实验

阳性”，并在治疗室提示板上记录。

(5)在注射各种新型青霉素前，用该原液做皮试，浓度为0.1

内含50uo

11、防止烫伤：

(1)灌热水袋前须用水温计测温，温度在60℃-70c之间。

(2)老人、小儿、昏迷、水肿、全麻及感觉迟钝患者，给热

水袋时不得直接接触患者肢体，水温不得超过50℃o

(3)热敷、蒸气吸入，不得由家属代做，操作过程中应常询

问患者温度是否适合。

12、防止坠床：

(1)昏迷、澹妄、惊厥、神志不清及有坠床因素患者须在床

头挂提示卡并加床栏，躁动病人必要时采取保护措施加以约束。

(2)为防止意外，需要陪护时，陪护不能睡觉。

(3)加强巡视，及时发现不良因素，必要时专人看守。

13、各种药液必须标记清楚，不得使用带有原装标签的瓶、

盒改装其他药物，禁用输液瓶(袋)作它用。

14、随时注意了解、观察患者思想情绪，及时采取措施，防

止意外事故发生。

15、特殊时间、特殊剂量的药物应在治疗室提示板上记录并

交班。

16、各班下班前检查一遍本班工作，防止遗忘治疗。

17

17、护工不能做治疗工作。特殊的护理，如口腔护理、女病

人会阴冲洗、巡视重病人等不许交给护工单独进行。

18、转科时，接收科要当面检查皮肤，事后发现褥疮者由接

收科室负责。

19、重病人须建立翻身、皮肤护理及观察的记录。

20、非静脉途径输注液体，如膀胱冲洗、肠内营养，应用红

色笔书写标签，以示区别。

21、发生严重差错医疗事故后，应立即积极采取有效措施，

千方百计进行救治，使损害降到最低限度，应立即向科主任、护

士长报告，并遂级上报，对重大事故，应做好善后工作。科主任、

护士长应负责妥善保管好各种原始资料，严禁涂改病历，隐匿事

实，销毁证据。

22、各科室均应建立差错事故登记制度，对所发生的差错事

故应抓紧认真讨论，总结经验教训，并将诊疗经过、讨论结果和

初步处理意见报医务科或护理部。凡发生医疗差错事故的当事人

员应立即如实写出书面检查待后处理。

23、对已发生的事故，应按国务院颁发的《医疗事故处理条

例》严肃处理。

18

重大医疗过失行为和医疗事故报告制度

1、为防范重大医疗过失行为和医疗事故的发生，正确处理

医疗事故，不断提高医疗服务质量，根据《医疗事故处理条例》

和《医疗机构管理条例》制定本制度。

2、医院发生或发现重大医疗过失行为导致患者死亡、可能

为二级以上医疗事故或导致3人以上人身损害后果的，应于6小

时内向市卫生局报告。报告的内容包括：

(1)医疗机构名称。

(2)当事医务人员的姓名、性别、科室、专业、职务和专业

技术职务任职资格。

(3)患者姓名、性别、年龄、国籍、就诊或入院时间、简要

诊疗经过、目前状况。

(4)重大医疗过失行为发生的时间、经过。

(5)采取的医疗救治措施。

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(6)患方的要求。

(7)省卫生厅规定的其他内容。

3、重大医疗过失行为导致3名以上患者死亡、10名以上患

者出现人身损害等重大事件，医院应当立即向市卫生局报告。

4、医疗事故争议未经医疗事故技术鉴定，由双方当事人自

行协商解决的，医疗机构应当自协商解决之日起7日内向市卫生

局作出书面报告。报告的内容包括：

(1)双方当事人签定的协议书，载明双方当事人的基本情况

和医疗事故的原因、双方当事人共同认定的医疗事故等级、医疗

过失行为责任程度以及协商确定的赔偿数额等。

(2)协议执行计划或执行情况。

(3)医疗机构对当事医务人员的处理情况。

(4)医疗机构整改措施。

(5)对当事医务人员的行政处理建议。

(6)省级以上卫生行政部门规定的其他内容。

5、医疗事故争议经医疗事故技术鉴定确定为医疗事故，双

方当事人协商或卫生行政部门调解解决的，医疗机构应当在协商

(调解)解决后7日内向市卫生局作出书面报告。报告的内容包

括：

(1)医疗事故技术鉴定书。

(2)双方当事人签定的协议书或行政调解书，载明协商确定

的赔偿数额。

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(3)双方当事人签定的或行政调解达成的协议执行计划或执

行情况。

(4)医疗机构对当事医务人员的处理情况。

(5)医疗机构整改措施。

(6)对当事医务人员的行政处理建议。

(7)省级卫生行政部门规定的其他内容。

6、医疗事故争议经人民法院调解或者判决解决的，医疗机

构应当自收到生效的人民法院调解书或者判决书之日起7日内

向市卫生局作出书面报告。报告的内容包括：

(1)人民法院的调解书或判决书。

(2)人民法院的调解书或判决书执行计划或者执行情况。

(3)医疗机构对当事医务人员的处理情况。

(4)医疗机构整改措施。

(5)对当事医务人员的行政处理建议。

(6)省级以上卫生行政部门规定的其他内容。

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非计划再次手术监控管理制度

为进一步加强我科手术分级管理，促进本科室医疗质量的持

续改进，保障医疗安全，减轻患者的经济负担，按照《河南省三

级医院评审评价标准》最新要求，制定我科《非计划再次手术监

控管理制度》。

一、非计划再次手术是指在同一次住院期间，因各种原因

导致

患者需进行计划外再次手术，原因分为医源性因素，即手术或特

殊诊治操作造成严重并发症必须施行再次手术；以及非医源性因

素，即由于患者病情发展或出现严重术后并发症而需要进行再次

手术。

二、本科室必须严格执行《围手术期关键环节管理制度》及

手

术分级管理制度》，术前应做好患者病情、手术指征及手术风险

的全面评估。

三、患者因各种原因需进行非计划再次手术，科室应进行严

格的

22

监控和管理，建立专门的非计划再次手术专项管理登记本。再次

手术后，科室应对患者施行非计划再次手术的原因及术后情况进

行讨论和分析，由管床医师进行记录。

四、非计划再次手术专项管理登记本记录的内容主要包括以

下几

项：患者姓名、住院号、入院时间、入院诊断、首次手术情况、

首次术后情况、再次手术原因分析、再次手术后情况。

五、及时做好患者及家属的沟通工作，避免出现因沟通不及

时或

不清楚而出现的纠纷。

六、科室对二次手术的分析检测记录应及时登记外，必须附

送一

份交医务科存档，医务科每年年底对该年度出现的非计划再次手

术情况进行分析、汇总，分析结果将列为对科室进行年度考核的

考核指标之一。

抗菌药物临床应用管理工作制度

一、抗菌药物管理工作组负责对医院菌药物临床应用与细菌

耐药情况进行监测，定期分析、评估监测数据并发布相关信息，

提出干预和改进措施。

二、抗菌药物管理工作组对纳入《抗菌药物采购供应目录》

的采购品种要进行临床评价，由临床医师、药师填写抗菌药物临

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应用床评估表，反馈意见。内容包括该药物的不良反应监测结果,

临床疗效评价结果，临床用量等情况。

三、不良反应发生率频繁高、安全性低、效价低的品种，根

据临床医师或临床药师填写药品不良反应监测报告和抗菌药物

临床应用评估表，经抗菌药物管理工作组、药事管理委员会经调

查评估，决定是否继续使用。

四、定期发布细菌耐药信息，建立细菌耐药预警机制，对耐

药率较高的抗菌药物，根据抗菌药物动态监测及超常预警制度，

进行效价评估，采取相应措施。

五、违规使用抗菌药物，如超适应证、超剂量使用的抗菌药

物等，除按规定处理外，还应在全院通报警示，以防止再次发生。

六、本科室应定期组织感染专职医师、医院临床微生物技术

人员对本科抗菌药物使用情况进行分析、汇总、评估，同时结合

国内外先进的抗菌药物临床应用及管理经验，提出适合本科的抗

菌药物临床应用持续改进意见，并在全院推广实施。

七、定期发布抗菌药物临床应用情报、信息。共享抗菌药物

临床应用理论知识。

八、利用信息化手段，不断地促进和提高抗菌药物合理应用

水平。

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抗菌药物分级管理制度

一、医院实施抗菌药物分级管理制度。抗菌药物分为非限制

使用、限制使用与特殊使用三级。

(-)非限制使用级抗菌药物。经长期临床应用证明安全、有

效，对细菌耐药性影响较小，价格相对较低的抗菌药物。

(二)限制使用级抗菌药物。与非限制使用级抗菌药物相比较,

25

在疗效、安全性、对细菌耐药性影响、药品价格等方面存在局限

性，不宜作为非限制级药物使用。

（三）特殊使用级抗菌药物。具有明显或者严重不良反应，不

宜随意使用的抗菌药物；需要严格控制使用避免细菌过快产生耐

药的抗菌药物；新上市不足5年的抗菌药物，疗效或安全性方

面的临床资料较少，不优于现用药物的抗菌药物；价格昂贵的抗

菌药物。

抗菌药物分级管理目录由卫生部制定。

二、预防感染、治疗轻度或者局部感染应当首先选用非限制

使用级抗菌药物；严重感染、免疫功能低下合并感染或者病原菌

只对限制使用类抗菌药物敏感时，可以选用限制使用级抗菌药

物；严格控制特殊使用级抗菌药物使用。

三、医院应当对本机构医师和药师进行抗菌药物临床应用知

识和规范化管理的培训。医师经考核合格后获得抗菌药物处方

权，药师经考核合格后获得抗菌药物调剂资格。

具有中级以上专业技术职务任职资格的医师，经培训并考核合格

后，方可授予限制使用级抗菌药物处方权。具有高级专业技术职

务任职资格的医师，经培训并考核合格后，方可授予特殊使用级

抗菌药物处方权。

四、临床应用特殊使用级抗菌药物应当严格掌握用药指征，

经抗菌药物管理工作组指定人员会诊同意后，由具有相应处方权

医师开具处方。门诊医师不得开具特殊使用级抗菌药物处方。

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特殊使用级抗菌药物会诊人员由具有抗菌药物临床应用经验的

感染性疾病科、呼吸科、重症医学科等具有高级专业技术职务任

职资格的医师和感染专业临床药师担任。

五、紧急情况下，医师可以越级使用抗菌药物，处方量应当

限于1天用量。如果需要继续使用，必须经过感染性疾病科、

呼吸科、重症医学科医师和感染专业临床药师会诊，会诊同意使

用该级别级抗菌药物后，授予治疗时间段范围内的使用权（包括

使用药品名称、使用数量等）。

六、医院当严格控制门诊患者静脉输注使用抗菌药物比例

（不超过30%）o

七、利用信息化手段，促进抗菌药物合理应用。

1、如抗菌药物使用人员权限（抗菌药物的分级管理，有相应

资格的医师才能开具相应级别的抗菌药物、特殊使用级的抗菌药

物经会诊后，要使用的，根据会诊结论，给予限期内的使用权限,

包括品种、数量，过期自动取消）

2、处方审核系统（自动识别处方的合理性、提示处方医师药

品的配伍禁忌、药品相互作用、不良反应等）

3、I类清洁切口（特别是4类代表手术）抗菌药物使用的规

范管理，对I类切口使用抗菌药物（预防）作严格限制，卫生部

规定预防用药不超过30%。更不允许治疗性使用抗生素（权限）,

凡是I类切口需要治疗性使用抗菌药物时，须会诊后，根据会诊

结论，给予使用品种、使用期限的权限。超品种、超期限不能使

27

用（权限限制）。

4、门诊医师不得开具特殊使用级抗菌药物处方。

抗菌药物动态监测及超常预警制度

一、医院按规定开展抗菌药物临床应用监测工作，分析本机

构及临床各专业科室抗菌药物使用情况，评估抗菌药物使用适宜

性；对抗菌药物使用趋势进行分析，对抗菌药物不合理使用情况

28

应当及时采取有效干预措施。

二、心内科手术预防使用抗菌药物应当在术前30分钟至2

小时内，清洁手术用药时间不得超过24小时。而且根据卫生部

要求，I类切口手术预防性使用抗生素不超过30%,住院抗菌药

物使用率不超过60%,门诊抗菌药物使用率不超过30%。逐步达

到全院抗菌药物使用强度不超过40DDD值的目标。

三、当开展细菌耐药监测工作，定期发布细菌耐药信息，建

立细菌耐药预警机制，采取相应措施。对接受抗菌药物治疗患者,

微生物检验样本送检率不得低于30%。

（一）、对主要目标细菌耐药率超过30%的抗菌药物，应当

及时将预警信息通报本机构医务人员。

（二）、对主要目标细菌耐药率超过40%的抗菌药物，应当慎

重经验用药。

（三）、对主要目标细菌耐药率超过50%的抗菌药物，应当参

照药敏试验结果选用。

（四）、对主要目标细菌耐药率超过75%的抗菌药物，应当暂

停临床应用，根据追踪细菌耐药监测结果，再决定是否恢复临床

应用。

四、医院抗菌药物管理工作组按规定对以下抗菌药物临床应

用异常情况开展调查，并根据不同情况作出处理：

（一）、使用量异常增长的抗菌药物

（二）、半年内使用量始终居于前列的抗菌药物；

29

（三）、经常超适应证、超剂量使用的抗菌药物;

（四）、企业违规销售的抗菌药物

（五）、频繁发生严重不良反应的抗菌药物。

心内科病历质量管理制度

1、每位病人就诊时必须按《卫生部病历书写规范》要求书写

门诊或住院病历，统一用蓝黑墨水书写，字迹清楚，不得涂

30

改。

2、门诊病历当时完成，抢救病人必须记录时间（到时、分）。

首次病程录由经治医生或值班医生书写，需8小时内完成，

入院录24小时内完成。病程录原则上一般病人（二级护理以

下）每三天记一次，病重病人每两天记一次，病危病人每天

记一次，有病情变化随时记录。

3、床位医生需及时记录病人的治疗情况、病情变化、药物反

应、各项检查结果和意义、上级医生（三级查房）查房意见;

记录与病人或家属告知的重要事项、医生分析意见、会诊意

见及更改医嘱理由。

4、病历不得涂改，错字应用红笔双线划在错字上，原字迹应

可辨认，不得刮、粘、涂等方法去除原字迹。

5、凡特殊检查、临床实验、特殊治疗及不良反应明显的治疗

方案，均必须有医疗活动知情同意书，需病人本人签字同意;

对一些癌症病人、病情严重患者，可由病人本人委托其直系

亲属谈话、签字，委托书同时附在病程录中。

6、对于住院医生、轮转医生、实习生、进修生书写的病历，

治疗组组长必须对每一份病历进行审查、修改、病历质量评

分并签名，合格后方可归档。

7、科主任对本科室住院病历质量负责，加强本科室病历质量

管理。

8、出院病历在病人出院后一周内送病案室保管。病人出院后

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需复印病历，必须由本人或委托直系亲属，由病案室专人将

病历进行复印，并进行登记。

9、病历质控小组每月随机抽查归档病历，不少于总出院人数

的30%,总结存在问题，制定整改方案。

10、对首次发现乙级病历的医师，治疗组内通报批评，责令其

限期改正；对二次查见乙级病历的医师，除责令其限期改正

外，扣发奖金100元；三次查见乙级病历的医师，给予全科

通报批评、扣除当月奖金的处罚。对于科室抽查病历得分最

高者奖励100元。

心内科不良事件报告制度

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1、在心内科发生与诊疗、护理、院感、药品、医疗器械、设

备、公共设施、后勤保障、治安、消防等相关的不良事件均

需上报。

2、床位医生或值班医生发现不良事件后，应立即采取相应处

理措施，并上报治疗组组长，重大事件需上报科主任。

3、在24-48小时内填写《医疗不良事件报告表》上报医务部,

填写科室《不良事件登记本》，报告事件发生的具体时间、地

点、过程、采取的措施等内容，填写内容应真实、完整、准

确。

4、如发现药品不良反应还需填写《药品不良反应/事件报告

表》，并及时送至药剂科。

5、重大事件、情况紧急者应在处理的同时口头上报医务部，

根据医务部调查分析结果，制度相应对策，及时消除或减轻

不良事件造成的影响。

6、床位或值班医生和护士需将不良事件内容详细记录在病

程记录和交班本上，接班人员密切关注不良事件进展。

7、对于及时报告不良事件避免重大损失的医务人员予以相

应奖励。

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心内科质控小组工作制度

1、质量控制小组在科主任领导下对全科的医疗质量进行管理监

督、指导、检查，开展每日质控、每月质控；

2、质控小组的活动应至少每个月一次，每次应认真分析评判本

科室质量动态，总结归纳、对需改进的内容提出整改措施，并认

真做好质控活动记录；

3、对科室诊疗活动的各个环节进行指导和监控，通过具体的诊

疗示范操作、每月组织各级医务人员学习医疗、护理常规、规范,

强化质量和安全意识，认真落实患者安全目标；

4、对各种医疗文书的书写情况进行检查（病历、处方、申请单、

护理文件），对核心制度执行情况进行检查，对医疗、护理工作

进行检查，提出整改措施并落实；

5、配合医院职能部门重要医疗活动，结合本科室特点，制定相

应措施并自行整改与持续改进。

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心内科抢救工作制度

1、组织形式及人员安排

科室为了迅速及时地投入对病员的抢救，做到召之即来，来

之能战，必须要有严密组织、得力的措施、完整的分工及制度保

障。对进行重大抢救须根据病情提出抢救方案，并立即报告院长,

凡涉及法律纠纷者，要报告有关部门。科室应由组长、护士长负

责组织指挥，组成临时抢救小组。

2、保证抢救药品及医疗器械的供应

为了保证抢救工作的顺利进行，抢救药品及器材必须力求齐

备完好，要确定专人保管，定位放置，定量贮存，用后及时补充。

值班的医护人员要熟练地掌握备种器械和仪器性能及使用方法，

抢救物品一律不得外借，以保证应急需要。

3、实施抢救

①参加抢救人员必须全力以赴，明确分工，紧密配合，听从指

挥，坚守岗位，严格执行各种规章制度。抢救所需涉及有关

科室部门，亦应全力配合，畅通无阻。

②医师未到前，护理人员应根据情况及时测脉搏血压、建立静

脉通道、止血、配血、给氧、行人工呼吸、胸外心脏按摩等,

并为医师及时提供诊断依据。

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③严密观察病情，记录及时详细，注明详细时间，用药处置准

确。对危重病人应就地抢救，待病情稳定后才能移动。

（4）参加抢救的医护人员对病情变化及抢救经过，各种用药等进

行详细交待，为病员建立病历，做好抢救记录、登记。

⑤护士在抢救中，对所用药品须通过二人核对后方可使用，对

使用后的空安甑瓶，须经过二人核对后方可丢弃；执行口头

医嘱时，应加以复述后再实施；严格执行查对制度、交班制

度。

⑥抢救完毕，整理抢救器械，按常规进消毒；认真做好抢救小

结，以便总结经验，改进工作。

⑦及时与病员家属、单位取得联系，安排专人日夜守护病员。

⑧抢救完毕，除做好抢救登记、记录和消毒外，并作好抢救小

结，总结经验进工作。

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心内科危重患者抢救制度

一、重危患者的抢救工作，一般由科主任、正（副）主任医

师负责组织并主持抢救工作。科主任或正（副）主任医师不在时,

由职称最高的医师主持抢救工作，但必须及时通知科主任或正

（副）主任医师。特殊病人或需跨科协同抢救的病人应及时报请

医务科、护理部和业务副院长，以便组织有关科室共同进行抢救

工作。

二、对危重病人不得以任何借口推迟抢救，必须全力以赴，

分秒必争，并做到严肃、认真、细致、准确，各种记录及时全面。

涉及到法律纠纷的，要报告有关部门。

三、参加危重病人抢救的医护人员必须明确分工，紧密合作,

各司其职，要无条件服从主持抢救工作者的医嘱，但对抢救病人

有益的建议，可提请主持抢救人员认定后用于抢救病人，不得以

口头医嘱形式直接执行。

四、参加抢救工作的护理人员应在护士长领导下，执行主持

抢救工作者的医嘱，并严密观察病情变化，随时将医嘱执行情况

和病情变化报告主持抢救者。执行口头医嘱时应复诵一遍，并与

医师核对药品后执行，防止发生差错事故。

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五、严格执行交接班制度和查对制度，日夜应有专人负责，

对病情抢救经过及各种用药要详细交待，所用药品的空安甑经二

人核对方可弃去。各种抢救物品、器械用后应及时清理、消毒、

补充、物归原处，以备再用。房间进行终末消毒。

六、安排有权威的专门人员及时向家属或单位讲明病情及预

后，以期取得家属或单位的配合。

七、需跨科抢救的重危病人，原则上由医务科或业务副院长

领导抢救工作，并指定主持抢救工作者。参加跨科抢救病人的各

科医师应运用本科特长致力于病人的抢救工作。

八、不参加抢救工作的医护人员不得进入抢救现场，但须做

好抢救的后勤工作。

九、抢救工作期间，药房、检验、放射或其它特检科室，应

满足临床抢救工作的需要，不得以任何借口加以拒绝或推迟，总

务后勤科室应保证水、电、气等供应。

十、各科每日须留有1—2张床位，以备急、重症病人入院治

疗、抢救时使用。

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心内科工作制度

一、工作人员必须具有高度的责任感、严谨的工作作风、丰富的

临床经验和熟练技术操作，医护配合协调。

二、医护人员应坚守岗位，必须离开时应交待去向并有相应人员

接替管理CCU病房。

三、参加抢救时必须全力以赴、紧密配合、听从指挥。

四、如果CCU护士发现患者病情突然变化而医生未到之前，在有

效呼叫医生的同时护士应先给予初步紧急处理，根据病情及时给

予患者合理卧位、吸氧、吸痰（必要时）、测量生命体征、检查/

建立静脉通路等措施直至徒手心肺复苏。

五、CCU护士须严密观察病情，及时/定时测量生命体征并做好

各项记录，用药处理要准确。

六、有健全抢救工作组织及各种疾病抢救程序。

七、CCU护士应对CCU必备器械（氧气、吸引器、气管切开包、

呼吸机、心电图机/心电监护仪、除颤器、临时心脏起搏器）定

时检查保养，保持良好性能以备急用。

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八、遇重大抢救需要立即报ccu上级医生（或当天值班的二线医

生）和科主任。凡涉及医疗纠纷的病人，在积极抢救的同时应及

时向医务部报告。

九、抢救室物品、器械应放在醒目易取的地方，做到专人管理，

抢救药品、物品不能加锁，但应贴封条以备急用。

十、抢救时一般要求有文字医嘱，但在抢救危重病人时酌情执行

口头医嘱，护士应复诵一次，医生认许方可执行，留空瓶待查。

抢救完毕应督促医师补开医嘱，写好抢救记录和小结，物品应清

洁消毒处理。

十一、危重病人做各种检查、收入院、转运手术途中需医务人员

护送并设立护送病人登记簿，做好交接班记录。

十二、抢救室每日用消毒液擦桌椅一次，湿拖地板二次，随脏随

洗，每日彻底大搞卫生一次，保持室内整齐卫生，每日紫外线空

气消毒一次，发现传染病应及时隔离消毒处理。

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心内科医生工作职责

一、对病人热情接待、认真检查、精心治疗。

二、学习和掌握有效的表达方式，加强与病人的沟通，掌握病

人的心理状态，努力取得病人的信任，建立良好而健康的医生与

病人的关系。详细制定治疗计划，清楚而全面地向病人解释，

保证病人充分理解和同意。

三、对每一项治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉病人，

并协助病人制定支付计划。

四、每个治疗步骤都要详细向病人解释清楚，取得病人同意和

配合，绝对不要在病人不同意的情况下开始治疗。

五、所有治疗都必须保证病人在无痛或将痛苦降低到最低限度

下进行。

六、治疗中途如接听电话或遇有其他事要离开时，必须向患者

表示歉意，必须随手关灯，打接电话时间一次不能超过五分钟。

七、关心每一个病人的感受，理解他们的情绪，要把每个病人

都看成是自己的好朋友，牢记他们的姓名、职业、外貌特征。

八、对病人的称呼要恰如其分，口气和语调要温柔而热情。做

出诊断后就要告诉病人，还应该将是否接受治疗会产生的后果，

各种选择的利弊以及危险等都要告诉病人。

九、要与病人充分讨论治疗方案，鼓励病人对话和提问。

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十、不要对病人做出不切实际的承诺，不要过分顺从病人的意

思进行治疗。不要贪图方便简单，必须坚持专业标准。

心内科护士站工作制度

一、护士站是护理人员办公场所，要保持工作区域安静，严肃。

二、护士站陈设按门诊区域功能需求规定，物品放置整齐、合理、

定位、有序。护士站内桌面不得放私人物品。

三、工作人员在工作时间必须穿戴工作衣帽，着装、仪表符合规

范。

四、工作人员不得在护士站聊天，非本区域工作人员未经允许不

准进入护士站。

五、接听电话时使用文明用语，无特殊情况不打私人电话。

六、保管好护士站内物品。交接班时应做到事清、物清、室内清

洁整齐。

七、做好首接负责制。

八、及时做好护士站内物品的维护。

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门诊工作制度

一、按时上班，医生护士准时到岗，上班前护士要整理好诊室，

准备好各种上班所需用品。

二、门诊工作人员不得随便离开岗位，有事离开必须跟同科室人

员说明去向利说明返回时间。

三、医生因病、因事不能看门诊，应预先通知分管负责人，以便

派人代替。

四、临床各科应按每月排在门诊上班的人员名单交分管负责人，

以便查对。

五、对病员要认真检查、简明、扼要、准确记载病历、检验、放

射等各种结果必须做到准确及时。

六、对高热重病员及持有优先看病“医疗卡”的病员，护士应提

前安排门诊。

七、门诊医师要采用保证疗效、经济实惠的治疗方法和必要的检

查，科学用药，尽可能减轻病员负担，对外地转诊病人要认真诊

治，在转回时要提出诊治意见。

八、门诊工作人员态度要和蔼、有礼貌、耐心解答问题、关心体

贴病人。

九、环境应保持整洁卫生。

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十、工作人员上班时应工作热情饱满、着装整洁规范、医德高尚、

言行文明。

治疗室制度

一、经常保持室内清洁，每做一项处置，要随时清理。每天消毒

一次，除工作人员及治疗患者外，不许要室内逗留。

二、器械物品放在固定位置，及时清领，上报损耗，严格交接手

续

三、各种药品分类放置，标签明显，字迹清楚。

四、毒、限、剧药、贵重药应加锁保管，严格交接班。

五、严格执行无菌技术操作，进入治疗室必须穿工作服，戴上

作帽及日罩。

六、无菌持物钳浸泡液每火更换一次（器械消毒液），头皮针、

静脉导管酒精浸泡经常保持75度。

七、己用过的一次性注射用具要随手清理、清点，即使毁型定期

销毁。

八、无菌物品须注明灭菌口期，超过一周者重新灭菌。

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心内科门诊注射室工作制度

一、认真执行各项护理制度，护理常规和技术操作规程。准确、

及时地完成各项护理工作。

二、熟练掌握本科业务知识。掌握各种注射药物的剂量，用法，

药理作用及禁忌证，掌握各种皮试液的浓度及阳性判断，掌握过

敏性休克的判断及抢救原则。

三、严格执行查对制度（查药物包装有无破损，查药物有无变质,

查药物有无过期失效；对照病员姓名、年龄、药品、剂量、用法、

浓度、注意事项）密切观察注射后情况，发生注射反应或意外，

应及时处置，并报告医师。

四、注射做到一人一针一管，处理符合消毒隔离要求。

五、输液过程中主动巡视，及时排除故障。

六、掌握消毒液的浓度，浸泡时间，配制方法及有效期。各室间

定时清洁消毒，定期做细菌学监测。

七、准备必要的抢救用物，定期检查以备应急使用。

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心内科门诊注射室服务承诺

一、早上提前半小时（即七点三十分）接待患者进行治疗。

二、佩带胸卡上岗，仪表端庄，举止文明礼貌，服务热情周到，

耐心解答患者的问题。

三、加强职业道德，廉洁奉公，拒收红包。

四、严格执行各项规章制度，严守护理操作规程，防止差错事故

的发生。

五、接收病人治疗单后，十分钟之内为患者实施治疗。

六、对技术精益求精，静脉穿刺力求一次成功。治疗传呼站红灯

亮时，护士一分钟之内到位处理。密切观察患者情况，发现病情

变化及时处理，贯彻质量第一，保证安全的治疗原则。

七、开展便民措施，备好车床，开水，茶杯，针线，纸笔等，方

便病人。

八、做好宣教工作，针对多发病、常见病的特点，讲解防病治病

知识，派发资料小册进行宣传，普及卫生知识。

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心内科服务承诺

一、坚持以人为本、以病人为中心，以“医德规范”为准则，规

范本室工作人员的医疗行为。

二、为病友提供安全、有效、简单、价廉、高效、优质的医疗服

务。三、关心、体贴、爱护病友，全心全意解决病友痛苦。

四、廉洁行医，不以医谋私。

五、严格执行首诊负责制，及时接诊与会诊，决不推诿。

六、合理检查、合理用药、合理治疗；对特殊检查，贵重药品的

使用，预先做好病友或家属的知情同意（紧急抢救情况除外）。

七、突出服务特色，以简、便、验、廉的方法诊治病人，力求最

佳治疗效果。

八、实行保护性医疗，为病友保守隐私与医密。

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心内科无菌操作规程

（一）无菌技术操作原则

一、环境要清洁。进行无菌技术操作前半小时，须停止清扫地

面等工作，避免不必要的人群流动，防止尘埃飞扬。治疗室每日

用紫外线照射消毒一次。

二、进行无菌操作时，衣帽穿戴要整洁。帽子要把全部头发遮

盖，口罩须遮住口鼻，并修剪指甲，洗手。

三、无菌物品与非无菌物品应分别放置，无菌物品不可暴露在

空气中，必须存放于无菌包或无菌容器内，无菌物品一经使用后,

必须再经无菌处理后方可使用，从无菌容器中取出的物品，虽未

使用，也不可放回无菌容器内。

四、无菌包应注明无菌名称，消毒灭菌日期，并按日期先后顺

序排放，以便取用，放在固定的地方。无菌包在未被污染的情况

下，可保存7-14天，过期应重新灭菌。

五、取无菌物品时，必须用无菌钳（镣）。未经消毒的物品不可

触及无菌物或跨越无菌区。

六、进行无菌操作时如器械、用物疑有污染或已被污染，即不

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可使用，应更换或重新灭菌。

七、一套无菌物品，只能供一个病员使用，以免发生交叉感染

（二）准备质量标准

一、工作人员着装整洁，洗手、戴口罩、修剪指甲。

二、备齐用物。

三、治疗盘、无菌持物钳或镒，浸泡于消毒溶液内，无菌溶液、

无菌包布、无菌容器及物品、无菌手套、弯盘、75%酒精、无菌

棉签。

四、查对无菌物品、灭菌日期及手套号。

五、用物排放有序，符合无菌操作要求。

（三）操作流程质量标准

一、选择清洁、干燥、宽阔的场所进行操作。

二、解开无菌包系带卷放在包布下边。

三、用拇指和食指先揭左右两角，最后揭开内角，注意手不可

触及包布的内面。用无菌钳（锻）取出一块无菌巾放于治疗盘内，

剩余部分按原折痕包起扎好，并注明开包时间。

四、铺无菌盘：单巾铺盘：双手拇、食指捏住治疗巾两上角外

面，轻轻抖开，双折铺于治疗盘上，内面为无菌区，盖的半幅成

扇形折到对面无菌盘上，开口边向外，放入无菌物品后，边缘对

齐盖好。将开口处向上翻折两次，两侧边缘向下翻一次，以保持

无菌。双巾铺盘：双手捏住无菌巾的左右两上角的外面，轻轻

抖开，由远向近铺于治疗盘上，无菌面向上，放入无菌物品。依

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上法夹取另一块无菌巾，由近侧向对侧覆盖于治疗盘内上，边缘

多余部分反折，不应暴露无菌区。五、打开无菌容器盖，必须

把盖的无菌面（内面）向上，放在稳妥处，夹取所需物品放入无

菌盘内后立即盖严。

六、倒无菌溶液，仔细检查核对溶液后，面对瓶签两拇指将橡

皮塞向上翻转，再用一拇、食指将橡皮塞拉出，用食、中指套住

橡皮塞