品管组织功能与品质理念

品管组织功能与品质理念胡军花2/23/20252025/2/231课程大纲一、品质理念1、品质的重要性第2、品质的概念和品质的分类3、品质检验的主要功能4、品质检验的主要步骤5、如何做好产品品质6、质量管理体系和审核7、质量管理开展的阶段2025/2/232课程大纲二、品管组织和功能1、品管组织的几种模式和相应功能2、品管部门架构具体划分和各职能详解1〕品管部门架构划分2〕IQC和供给商管理3〕IPQC、FQC和制程品质管理4〕OQC和客诉处理5〕计量和信赖试验2025/2/233课程大纲2025/2/234一、品质理念2025/2/2351、品质的重要性品质,拉住顾客最有效的武器!品质,企业竞争制胜的关键!品质,企业永续经营的要诀!2025/2/2362、品质的概念和品质的分类1〕品质的概念提到品质﹐一般人都习惯的想到产品品质◆[品质]是涵盖举凡任何可以[改善]的事物◆符合顾客要求，超越顾客要求理所当然的质量特性与富有魅力的质量特性2025/2/2372、品质的概念和品质的分类现场品质的六大因素2025/2/2382、品质的概念和品质的分类品質的錯誤觀念

a99.9%成功率

(我們都是消費者) b好品質需要錢

(壞的品質要花更多錢)2025/2/2392、品质的概念和品质的分类2〕品质的分类产品品质﹕超越顾客的满意度工作品质﹕工作效率﹑工作方法效劳品质﹕一次效劳不好﹐下次不光临人的品质﹕素质﹑人品等等2025/2/23103、品质检验的主要功能1〕鉴定的功能判定产品合格与否2〕把关的功能把不合格的部件〔产品〕隔离A.不合格的产品不生产B.不合格的中间产品不流入下道工序前两个功能是质量检验的第一阶段2025/2/23113、品质检验的主要功能3〕预防的功能A、表达在过程管理对过程运行的数据判定可控或不可控B、表达在首件检验4〕报告的功能A、对数据进行处理，从数据中提出理念，是质量维护、质量提高的根底第三功能是质量检验的第二阶段，统计阶段2025/2/23125、如何做好产品品质90%是意识，10%是知识！2025/2/23135、如何做好产品品质品質不是檢驗出來的!品質不是製造出來的!品質不是設計出來的!品質不是管理出來的!品質是習慣出來的!2025/2/23146、质量管理体系和审核1〕质量管理体系的定义在质量方面指挥和控制组织的管理体系2〕质量管理体系审核依据质量管理体系标准及审核准那么对组织的质量管理体系的符合性及有效性进行客观评价的系统的、独立的并形成文件的过程。2025/2/23156、质量管理体系和审核3〕质量管理体系审核的分类内部质量管理体系审核第一方审核第二方审核外部质量管理体系审核第三方审核2025/2/2316

增殖活动信息流质量管理体系的持续改进顾客〔和其他相关方〕要求顾客〔和其他相关方〕要求管理职责资源管理测量分析改进产量品实现产品输入输出6、质量管理体系和审核2025/2/2317企业质量管理的四种级别级别一级二级三级四级特征要求统计方法（SPC）TQCTQM零缺陷质量质量检验质量保证质量预防质量完美方法、工具检验与其它职能分开统计抽样方法FMFAJIMLPISO9000：20006σDOEQFD能力指数Cp≤1≤1.33≤1.66≤2.0合格率90%98%99%99.9997%6、质量管理体系和审核2025/2/23187、质量管理开展的阶段1〕作业员的品质管理(老王卖瓜﹐自卖自夸)2〕组长/领班的品质管制(师傅教徒弟)3〕检验员的品质管制(专业人员)4〕统计的品质管制(制程改善)5〕全面品质管制(TQC)6〕全员品质管制(CWQI)2025/2/23197、质量管理开展的阶段品质的历史面品质的概念面品质的制度面品检〔QI〕品管〔QC〕品保〔QA〕全面品管〔TQC〕全面品保〔TQA〕品质是“检验〞出来的品质是“检验〞出来的品质是“设计〞出来的品质是“管理〞出来的品质是“习惯〞出来的全面品质保证全面品质管制品质保证统计的品质管制检验员领

班作业员的品质管制198019601940192019002025/2/2320二、品管组织和功能2025/2/23211、品管组织的几种模式和相应功能中大形工厂(公司)2025/2/2322中小形工厂(公司)1、品管组织的几种模式和相应功能2025/2/2323在上图中,正常以(1)或(2)来设置,(3)有其合理及方便的一面,应尽量防止(4)的结构设置.一个企业的组织图把品管部门的位置放在那一个位阶上,几乎可以反响出企业对品管的重视程度.最好的方式是放在一级部门的位置,而最糟糕的是放在生产部门内部.1、品管组织的几种模式和相应功能中小形工厂(公司)2025/2/23242、品管部门架构具体划分和各职能详解1〕品管部门架构划分方式一2025/2/2325品管主管进料检验制程检验客户服务统计员IQCSQEIPQCFQCQEOQCQA2、品管部门架构具体划分和各职能详解1〕品管部门架构划分方式二2025/2/23262〕IQC和供给商管理IQC:IncomingQualityControl,进料检验进料的品质检验与控制SQE/SQA/VQA供给商品质管理2、品管部门架构具体划分和各职能详解2025/2/23273〕IPQC、FQC和制程品质管理IPQC:In-ProcessQualityControl,制程检验检验人员必须非常了解制程控制重点FQC:FinalQualityControl,线上检验(产品终检)制程品质的管控2、品管部门架构具体划分和各职能详解2025/2/23282、品管部门架构具体划分和各职能详解2025/2/2329品质变异环境Environment方法Method机器Machine材料Material人Men工作面貌检验免检代用技能方法观念作业标准检验标准检验制度操作标准保养制度检验方式掌握品质变异的要因资料文件故障排除品质文化BOM态度5S区分标示改进缺点比优点更重要！2025/2/2330如何培养自主管理操作者的“三按〞、“三自〞、“一控〞要求：三按：按图纸、按工艺、按标准生产三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、自己做好标识〔加工者、日期品质状况等〕一控：控制自检合格率开展“三不〞、“三分析〞活动：三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品；三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析会议，分析内容：品质问题的危害性、产生品质问题的原因、应采取的措施。2025/2/23314〕OQC和客诉处理OQC:Out-goingQualityControl,出货检验客诉抱怨的处理以及预防措施的执行不合格品的处置标识—隔离—记录—评审—处置—重新检验2、品管部门架构具体划分和各职能详解2025/2/23322、品管部门架构具体划分和各职能详解ＱＣＱＡQA：

QC：

Dothethingright

Dotherightthing

2025/2/2333三、品管人员的根本要求2025/2/2334各自管理范围的专家。〔1〕你对你检验的产品/制程非常了解吗？〔2〕你能发现产品的每一个不良吗？你知道每一个不良的原因吗？快速反响，及时回馈〔1〕你能在第一时间内发现不良吗？〔2〕发现不良后，你怎么处理？〔3〕车间人员不认同你的判断，怎么办？备注：做事之前找依据，做事之后留证据。1、品管人员必须具备的素质2025/2/23352、品管部根本目标加工料废率2.0％进货检验批不合格率1.5％质量本钱与销售额比率0.5％2025/2/23362025/2/23374、品质管理的衡量指针品质管理的衡量指针体系的评价—质量体系审核——不符合项的多少(审核报告)产品的评价—产品审核——产品符合要求的程度〔PPM〕过程的评价—过程审核——过程符合要求的程度〔过程审核结果〕客户的评价—客户满意——客户满意度金钱的评价—质量本钱——质量本钱占销售额的比率等2025/2/23384、品质管理的衡量指针做品质管理的十字真言预防

纠正

协调

沟通

跟踪2025/2/23395、质量检验的分类按检验阶段分进货检验过程检验最终检验出货检验2025/2/23405、质量检验的分类按检验场所分固定检验/实验室检验流动检验/走动检验按检验产品数量分类全数检验抽样检验2025/2/23415、质量检验的分类按检验