管理学基础：第一章 管理学概述

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管理学基础2教学方法

课堂授课综合运用理论教学、案例分析、管理故事、趣味阅读、视频推荐等多种教学方法，力求做到图、文、声、像等多种表现方式的有机结合，更好的表达和传递教学内容，激发学生的学习兴趣和主动参与，锻炼其思考能力，完成特定的教学目标。以调动学生的积极性为核心——以学生为中心。3考核

以期末闭卷考试形式进行，“一考定终身”，酌情考虑课堂作业讨论和出勤情况。课程学习中表现优秀者有加分。4课本1、《卫生管理学基础教程》胡志安徽科技出版社5参考文献1.《管理学》斯蒂芬·P·罗宾斯中国人民大学出版社2.《管理学基础》冯占春、吕军人民卫生出版社3.《管理学——原理与方法》周三多复旦大学出版社6

教学安排第一部分管理总论24学时第二部分管理职能30学时第三部分管理方法和技术12学时第四部分复习与总结6学时7课程教学目标了解和掌握管理学的基本概念、原理、方法，熟悉管理学的发展过程。了解和掌握管理的计划、组织、领导、控制、创新等职能，了解其概念、原则、方法。联系实际，学习必备的管理常用方法和技能，提高发现和解决管理问题的能力。8我们的学习目标综合管理技能管理岗位管理系统基础管理方法、技术计划与决策能

力组织与人事能力领导与沟通能力控制与信息处理能力创新9什么是管理？管理的意义？管理的主体和对象是？管理包括哪些职能？管理的本质是？1011第一章管理学概述1。了解管理的演变、涵义、不同观点及一般概念。并从管理的自然属性和社会属性、科学性和艺术性方面加深对管理性质的理解。2。管理对象的六要素包括人、财、物、信息、时间和业务技术，管理的手段包括机构、法及政策、人和信息，既要系统地又要综合地加以研究与分析。3。管理的本质乃是放大所管理系统的功效和产生新的功效；管理的目的是设法提高被管理系统功效的放大倍率和创新能力。以此体会和理解“管理出效益”的真谛。【学习目标】

12第一节管理的概念与性质

一、管理的概念管理两字的由来管:竹+官=文官,通过文化来统治管:规范、准则理:土地之王理:条理管理:通过文化来达到条理化13管理定义的多样化

返回泰勒法约尔西蒙马克斯·韦伯14泰勒的定义管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术.(Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway)15法约尔的定义管理就是计划,组织,控制,指挥,协调.16西蒙的定义管理就是决策。1978年诺贝尔经济学奖获得者17美国管理协会的定义管理是通过他人的努力来达到目标.(Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople)管理=管你18沃伦•R.普伦基特和雷蒙德•F.阿特纳的定义一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动。19其他定义管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。这种表述突出了人际关系和人的行为。管理就是领导。组织的一切有目的的活动都是在不同层次的领导者的领导下进行的，组织活动是否有效，取决于这些领导者个人领导活动的有效性。20

管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。

——彼得•

德鲁克21

对照多种管理定义，说出自己心中的管理定义。22课本的定义在一定的环境下，人们为了实现预定的组织目标，通过计划、组织、领导、控制和创新等职能，有效地整合和利用人力、财力、物力和信息资源等要素，以达到预期目的的活动过程。

23管理概念包含以下几层意思：（1）管理的目的是为了实现组织的目标。（2）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目标。（3）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。（4）管理的本质是协调。（5）管理工作是在一定的环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定环境条件。24管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。a：管理的目的是为了实现预期的目标

b：管理的载体是“组织”c：管理的本质就是协调d：协调的中心是人e：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术管理定义25案例导入海尔的腾飞（张瑞敏）巨人的困境（史玉柱）为什么需要管理？26海尔的管理制度案例：27海尔的发展之路1985年海尔只是一家600多名员工、亏损累累的小家电厂1987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱（海尔唯一品种）类第一名1991年组建海尔集团，张任总裁28海尔的发展之路（续）1991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心1995年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实业的60%的股权，首次跨地区经营2001年销售收入突破600亿元2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国家电第一品牌29海尔的发展之路（续）2010年全球营业额1357亿元的中国家电第一品牌发展为58个系列，9200多个品种，产品行销160多个国家和地区，在国际上也享有较高知名度的企业。据欧睿国际（Euromonitor）统计，海尔蝉联全球白色家电第一品牌。海尔品牌价值连续九年位居中国最有价值品牌榜首。30

美国《家电》杂志统计：全球范围内的家电企业的增长速度，海尔是第一位的，超过了美国、日本等国家的老牌家电企业；1999年12月7日，著名的财经大报《金融时报》公布全球30位最受尊敬的企业家排名，海尔总裁张瑞敏荣居第26名，这是中国企业家在世界范围内获得的最高声誉；

张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。海尔的腾飞31海尔管理制度的精髓海尔对“用户满意”理念的诠释海尔的技术创新制度海尔文化论海尔的人力资源管理32海尔用户满意理念服务宗旨：顾客永远是对的服务理念：真诚到永远核心战略：用户满意战略满意工程的内部支持系统：

OEC（日事日毕、日清日高OverallEveryControlandClean

）33海尔用户满意理念“一、二、三、四模式”一个结果：服务圆满二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚三个控制：服务投诉率小于10PPM，服务遗漏

率小于10PPM，服务不满意率小于10PPM。四个不漏：一个不漏的记录用户反映的问题，一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏的复查处理结果，一个不漏的将处理结果反映到设计、生产、经营部门。34海尔的技术创新制度

“只有淡季的思想，没有淡季的产品”海尔大学的校训是“创新、求是、创新”35海尔创新实例海尔“小小神童”洗衣机打进上海市场海尔的技术形成世界级标准海尔平均每天发明1.3个新产品海尔平均每天发明并申报2.3项专利……36海尔的技术创新制度1.海尔的技术创新体系的核心是其独特的技术中心2.施行动态优化的科研管理科研进度保证体系开发质量保证体系设计目标优化体系37

海尔文化论特别介绍：海尔文化激活“休克鱼”海尔理念：只有创业没有守业海尔精神：敬业报国，追求卓越海尔作风：迅速反应，马上行动企业文化统一：通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力38

海尔的人力资源管理海尔的用人理念：

人人是人才，赛马不相马海尔的系列赛马规则：在位监控制度三工并存、动态转换制度届满轮流制度海豚式升迁制度竞争上岗制度较完善的激励机制39巨人的困境！案例：40百科名片

1989年深圳大学研究生毕业，随即下海创业，在深圳研究开发M6401桌面中文电脑软件。1991年巨人高科技集团成立，注册资金1.19亿元，并频频受到半数以上中央政治局委员以上级别中央领导的造访。1995年被列为《福布斯》中国大陆富豪第8位，是当年惟一高科技起家的企业家。

41从巨人汉卡到巨人大厦，从脑白金到黄金搭档，史玉柱是具有传奇色彩的创业者之一。他曾经是莘莘学子万分敬仰的创业天才，5年时间内跻身财富榜第8位；也曾是无数企业家引以为戒的失败典型，一夜之间负债2.5亿；而后来他又是一个著名的东山再起者，再次创业成为一个保健巨鳄、网游新锐，身家数十亿的资本家。

42史玉柱传奇史玉柱和他的巨人集团是迄今为止惟一经历了大起———大落———又大起这样一个完整过程的著名企业和企业家。史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失败者”、“最著名的东山再起者”三者于一身，是中国企业起死回生的活的标本，这样典型的案例即使在世界经济的历史长河中也不多见，成为一切创业者、成功者、失败者、研究者、学习者、关心者、历史记录者们探索的对象，成为一笔宝贵的社会财富。43史玉柱其人其事史玉柱早先毕业于浙江大学数学系，毕业后到安徽省统计局工作，后在深圳大学读软件科学系（数学系）研究生，因不安于机关平静的生活，1989年带着4000元钱及他耗费9个月心血研制的M-6401桌面排版印刷系统南下深圳，承包下了天津大学深圳科工贸发展公司电脑部，史玉柱的创业之路从此开始。史玉柱的第一次成功在于他的第一次赌注，利用《计算机世界》先打广告、后收钱的时间差，用全部的4000元做一个8400元的广告“M-6401，历史性的突破”，13天后，史玉柱即获15820元，一个月后，4000元广告已换来10万元回报。44史玉柱其人其事面对这第一笔利润，史玉柱索性把其全部变成广告，四个月后，M-6401为他赚回100万。后来，史玉柱又潜心研究，研制出了M-6402文字处理软件系列产品。这样史玉柱凭着这些资金和技术，创立了自己的公司——珠海巨人新技术公司。此后，巨人集团取得快速发展，创出了年发展速度500%的奇迹，成为珠海高科技产业的样板企业，史玉柱也一年成为百万富翁，两年成为千万富翁，三年成为亿万富翁。45两上“败笔”从辉煌走向低谷耗资12亿元巨人大厦的开发是一个个人狂热的典型之作，单凭巨人集团的实力，根本无法承接这项浩大的工程，而且更令人瞠目结舌的是，大厦从1994年2月动工到1996年7月，史玉柱竟未申请过一分钱银行贷款，全凭自有资金和卖楼花的钱支撑。进入生物工程领域是史玉柱的第二败笔。整个生物工程出现全面亏损，债权债务相抵净亏5000万元。

46分析巨人危机的原因，主要有以下几个方面：一、管理虚弱二、缺乏资本运作的经验，不能有效地利用财务杠杆三、缺乏科学决策体系和权力约束机制巨人的困境走进管理47巨人的困境

对于巨人集团的危机，史玉柱承认两点：一是决策失误，摊子铺得太大；二是管理不善，经营失控。显而易见，目前中国民营企业已进入内部机制变革的时代，它们必须痛苦地告别一人包打天下的时代。走进管理48话题你认为海尔与巨人公司成败的关键是什么？49上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由小到大再到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。教师评论50㈠管理是共同劳动的产物群体和组织是我们这个现实世界普遍存在的现象★管理者都是在组织中工作的组织：是为实现某一共同目标，经由分工与协作及不同层次的权力和责任制度而构成的人的集合。结论：管理的重要性与必然性51明确的目的系统性结构人组织的特征5253结论：管理的重要性与必然性㈡管理是极为重要的资源㈢管理是一切组织与事业成功的关键要素㈣管理是管理专业大学生最基本的职业生存能力

总结：管理也是生产力54二、管理的意义1、效率（Efficiency）效率指单位时间或单位劳动量所取得的成果数量，反映一定资源投入量与产出成果量之间的比例关系。效率反应劳动时间的利用状况，与活动的过程和活动的方式相联系，强调在资源不被浪费的方式下开展工作，注重正确的做事（Dothethingsright）；早期的科学管理正是通过科学实验和培训来实现标准化、定量化、精确化，从而促进劳动生产率的提高。55二、管理的意义2、效果（Effectiveness）效果指将一定资源要素经过人类劳动转化而产出的有用成果，反映组织目标实现的程度和产出成果的效用价值。效果与决策相联系，强调选择正确目标的能力，即“做正确的事”——追求正确的目标，涉及活动结果的作用和意义。（Dotherightthings）组织活动的效果如何主要受决策正确性的影响。56效率－投入与产出的比值效率

-以尽可能少的投入获得尽可能多的产品--“正确地做事”

--关注方式效果－达到组织目标的程度效果

-所从事的工作和活动有助于组织达到其目标--“做正确的事”--关注结果管理的目标：效率与效果57二、管理的意义3、效益（Benefit）效益是有效产出量与资源投入量之比。效益是效率和效果的统一，强调在正确的时间、正确的地点、用正确的方式做正确的事。“向管理要效益”可以从减少资源投入和增加有效产出两方面着手。58管理的意义在于提高效益：以高的效率，产生好的效果596061三、管理的性质自然属性和社会属性科学性和艺术性62自然属性和社会属性

管理，从它最基本的意义来看，一是组织劳动；二是指挥、监督劳动，既具有同生产力社会化生产相联系的自然属性，又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，这就是通常所说的管理的二重性。

63自然属性和社会属性管理的自然属性，反映了社会协作过程本身的要求，是适应社会生产力发展和社会分工发展的要求而产生的，它是由生产力发展水平及人类活动的社会化程度决定的。因此，它与具体的生产方式和特定的社会制度无关。64自然属性和社会属性管理的社会属性表明管理与生产关系和社会制度相联系，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响与制约。社会制度不同，社会生产关系的变化，使管理的目的、管理的方式和手段也随之发生变化。因此，社会主义制度下的管理与资本主义制度下的管理的本质区别就体现在管理的社会属性不同。65管理属性的关系图生产过程生产力生产关系自然属性管理的一般职能社会属性管理的特殊职能管理基本职能：计划、组织、领导、控制自然属性主要体现在组织生产要素上社会属性

主要体现在协调生产关系上下一页66科学性和艺术性管理的科学性管理的艺术性管理是科学与艺术的结合67管理的科学性科学:反映自然,社会,思维等客观规律的分科的知识体系.管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。管理是一门科学，它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套完整的分析问题、解决问题的理论体系和方法论。68管理的艺术性强调管理的实践性，即管理必须因地制宜，因势利导，讲究方式方法。管理是艺术是因为管理需要创造性，不能机械照搬。69管理是科学与艺术的结合管理层次:上级与下级工作内容:计划员与推销员工作对象:人与物不确定因素70管理是科学与艺术的结合管理的科学性和艺术性相互依赖，相互补充。管理的科学性揭示管理活动规律，反映了管理的共性；管理的艺术性则揭示管理的特殊规律，反映了管理的个性。71正确认识管理二重性的重要性管理的科学性和艺术性相互作用。管理科学为管理艺术奠定了基础，使管理者把握管理的本质，从而具有源源不断地创造力；管理艺术使管理科学完成由理论到实践、由抽象到具体的转变，在各种场合得到灵活运用，充满生机和活力。认识管理是科学和艺术的统一，使管理者实现科学管理和艺术管理的有机结合，有助于管理者有效的完善自我，实现有效管理。72第二节管理的对象与手段

一、管理的对象人（Man）财（Money）物（Material）信息（Information）时间（Time）技术（Technology）73二、管理的职能Fayol于本世纪初首次论述了管理的职能：计划、组织、指挥、协调与控制课本：计划、组织、领导、控制与创新

计划

执行组织实现管理者领导组织目标

控制741、计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。

2、组织

:根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能

组织目标决定着组织的具体形式和特点

753、领导:指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一