物业管理员理论知识试题库（精简550题）

物业管理员理论知识试题库(精简550题)

一、单选题

1.房屋本体修缮工程的最后一个程序()。

A、修缮分类

B、修缮范围

C、外委监管

D、评定验收

答案：D

2.会议服务中,人数()人被视为中型会议。

A、50~200

B、50~180

C、60^200

D、60~180

答案：A

3.合同要件是合同生效的()

A、主要条件

B、必要条件

C、充要条件

D、完全条件

答案：A

4.物业服务企业应当在物业管理区域显著位置公示企业及其项目负责人的基本

情况、()、服务投诉电话。

A、联系方式

B、微信

C、电子邮箱

D、QQ

答案：A

5.根据《物业服务收费管理办法》的规定，物业服务收费应当区分不同物业的性

质和特点,分别实行0。

A、政府指导价和市场指导价

B、政府调节价和市场指导价

C、政府指导价和市场调节价

D、政府调节价和市场调节价

答案：C

6.对服务动作、服务流程进行0,使每一名员工展示出来的动作、语言、礼仪礼

节都是经过专门的培训和训练的，体现公司管理的能力。

A、专业化

B、系统化

C、标准化

D、需求化

答案：C

7.如下行为,符合装修监督管理要求的是()

A、装修垃圾中砖石块与木材可混合用袋子装好,堆入建渣池。

B、物业企业在项目交付前需做好成品保护,如有局部破损的要及时修复

C、装修时间应根据各地不同作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定的。

D、施工人员凭相关出入证件进场,经于业主报备后允许夜间园区留宿。

答案：C

8.用()对2米以上高空墙面、玻璃等部位进行惮拭

A、伸缩杆.线惮

B、拖把、毛巾

C、尘推、毛头

D、吸尘器吸尘

答案：A

9.()的档案是开展物业服务的前提和基础。

A、物业本身

B、物业服务活动中

C、开发建设

D、物业业主或使用人

答案：D

10.以案卷为单位，依据档案整理顺序组织起来的档案检索工具是()

A、全宗指南

B、案卷目录

C、专题目录

D、组织沿革

答案：B

11.消杀人员严格按照药品使用说明实施使用()的药品并按比例配置,用喷雾器

适量喷洒在消杀地点。

A、局效局毒

B、高效低毒

C、低效低毒

D、低效无毒

答案：B

12.某单位1990-1995年工作总结,归档可以归在()年。

A、1990

B、1995

C、1996

D、1991

答案：B

13.管理规约的订立者是()。

A、建设单位

B、物业管理单位

C、业主大会

D、业主委员会

答案：C

14.酬金制的年末结余资金归属()

A、全体业主

B、物业服务企业按比例提取后,剩余部分归全体业主

C、用于业主委员会经费

D、计入物业管理的利润

答案：A

15.()损害是指从建筑物中抛掷物品或者坠落的物品造成他人损害,难以确定具

体侵权人的侵权行为。高空抛物会给受害人带来较大的生命财产损失,甚至会致

人死亡。

A、高空抛物、坠物风险

B、消防风险

C、公共环境风险

D、群诉风险

答案：A

16.早期介入是指。建设单位根据项目一切建设的需要所引入的物业管理的咨询

活动。

A、物业办理入住前

B、新建物业竣工之前

C、新建物业竣工时

D、物业办理入住时

答案：B

17.小区物业用公共电梯给某品牌张贴付费广告,净收入100万,这笔钱应当归谁

所有0

A、物业

B、小区业主共有

C、业委会

答案：B

18.某物业公司为响应“红色物业”欲建立党支部最少需要()名正式党员

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

19.抵押当事人应当在房地产抵押合同签订之日起0日内,到房地产所在地的房

地产管理部门办理房地产抵押登记。

Ax20

B、30

C、60

D、90

答案：B

20.()清扫一次墙壁、立体、线惮惮尘,用细砂布轻擦墙壁、立柱污渍

A、每天

Bv15天

C、每月

D、45天

答案：C

21.每日。前完成办公室清洁

A、7点

B、8点

C、8:30

D、9点

答案：C

22.案卷目录号是指）

A、案卷排列的顺序号

B、全宗内案卷所属目录的代码

C、公司编号

D、卷内文件页码数

答案：B

23.物业服务人应当妥善保管下列物业档案不包括：（）

A、业主资产抵押档案资料；

B、规划、设计、施工、承接查验阶段的相关手续及资料;

C、房屋权属清册、房屋维修养护记录等房屋基础资料；

D、物业服务区域内监控系统、消防设施、电梯等共用设

施设备档案及其管理、运行、维修、养护记录；

E、专项维修资金使用的相关资料；

F、物业服务活动中形成的与业主利益相关的其他资料.

答案：A

24.物业承接查验应当邀请县:市、区）人民政府物业管理行政主管部门、（）参加，

可以聘请相关专业机构协助进行。

A、物业协会

B、业主代表

C、同行代表

D、其他项目代表

答案：B

25.以消防安全员、班组长为主,对所属区域重点防火部位等进行检查的,称为（）。

A、重点检查

B、日常检查

C、全面检查

D、抽样检查

答案：B

26.评标委员会的人数一般为5人（含5人）以上单数,其中招标人代表以外的物业

管理方面的专家人数不得少于成员人数的（）

A、1/2

B、2/3

C、3/4

D、4/5

答案：B

27.随着科技水平的提高和人们生活水平的提升,服务逐渐成为企业竞争的核心

要素，因此,在市场经济下,谁能为客户提供优质服务,谁就能嬴得客户、赢得市场,

作为物业服务企业,衡量物业服务的唯一标准是0

A、物业收费率

B、物业品质

C、客户满意度

D、物业配套

答案：C

28.地被浇防冻水的时间0

Ax11月中旬至12月初

Bx11月底至12月初

C、10月下旬至11月上旬

Dx11月底至12月中旬

答案：B

29.物业服务服务合同一般采用()

A、书面合同

B、口头合同

C、事实合同

D、以上都可以

答案：A

30.下列关于物业服务合同说法不正确的是()

A、以约定有关当事人在物业服务中的权力、义务关系为核心

B、属于劳务合同，标的是一定的劳务成果

C、是当事人意思表示一致的产物,属于集体合同

D、订立以当事人相互信任为前提

答案：B

31.大会选聘了新的物业服务企业的,原物业服务企业应当在前期物业服务合同

终止之日起()内，向业主、业主委员会移交物业承接查验档案。

A、7日

BK10日

Cv15日

D、20日

答案：B

32.物业管理主要是指对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管

理,维护相关区域内的环境卫生和()的活动。

A、安全防范

B、社会治安

C、精神文明建设

D、公共秩序

答案：D

33.短期保管档案年限()

A、15年以下

B、十年以下

C、五年以下

D、三年以下

答案：A

34.以下哪项不属于物业查验的主要内容0

A、物业资料

B、居室户门

C、物业共用部位、共用设施设备

D、园林绿化工程

答案：B

35.业主委员会应当在物业服务合同期限届满前。组织召开业主大会，决定续聘

或者选聘物业服务企业。

A、60日

B、45天

C、30日

D、90日

答案：D

36.写字楼物业()服务是物业服务企业为改善和提高客户的办公环境和工作质量,

满足客户的一定需要而提供的物业基础服务外的服务工作。

A、一般

B、专项

C、基础

D、特约

答案：B

37.()负责接待客户并验证客户入住通知书、购房发票及身份证,核定客户房屋余

款是否交清,确定是否加盖财务公章,确定符合入住条件,开具《客户入住清单》

A、建设单位综合部门

B、建设单位营销部门

C、物业企业客服部

D、物业企业客服部和建设单位营销部门

答案：A

38.物业客户服务的目标是通过0来赢得业主信任,从而促进企业的发展。

A、满意度

B、品质

C、品牌

D、服务

答案：D

39.房屋出售并交付使用的建筑面积达到()以上的可以召开业主大会。

A、30%

B、60%

C、80%

D、50%

答案：D

40.在巡视保洁中当垃圾桶处于()状态时即时清理至垃圾集散处。

A、三分之一

B、五分之三

C、三分之二

D、满桶

答案：C

41.打扫办公室需注意()。

A、敲门声音要轻

B、不用敲门

C、随意进出

D、大声敲门

答案：A

42.以下不属于公共安全防范管理服务内容的是()。

A、出入管理

B、安防系统的使用、维护和管理

C、施工现场的管理和配合政府开展社区管理

D、装修管理

答案：D

43.()培训体系有利于企业培训资源的充分利用，有利于统一公司的培训标准和

培训要求,有利于降低培训成本。但其针对性相对较差。

A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

答案：A

44.城市房屋白蚁防治中，根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断

找出蚁巢后将其挖除的办法称之为()。

A、药杀法

B、挖巢法

C、诱杀法

D、生物防治法

答案：B

45.“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育"，符合()的要求。

A、出入管理

B、配合政府开展社区管理

C、安防系统的使用、维护和管理

D、施工现场管理

答案：B

46.物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主的()关系。

A、权利与义务

B、服务与被服务

C、管理与被管理

D、委托与被委托

答案：A

47.住宅物业的建设单位,应当通过招投标的方式选聘物业服务企业;投标人少于

()个或者住宅规模较小的,经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门

批准,可以采用协议方式选聘物业服务企业。

A、5

B、2

C、3

D、1

答案：C

48.业主对建筑物专有部分以外的()部分;享有权利;承担义务；()以放弃权利为

由不履行义务。

A、共有，可以

B、共有，不得

C、公共，可以

D、公共，不得

答案：B

49.物业管理招标是0。

A、要约

B、承诺

C、反要约

D、邀请要约

答案：D

50.业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务,实际上是建立在两个合同基础

之上的:一是建设单位与购房人签的包含前期物业服务内容的商品房销售合同,

一个是()。

A、建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同

B、政府主管部门与物业管理企业签订的前期物业服务合同

C、业主大会与物业管理企业签订的物业服务合同

D、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同

答案：A

51.物业管理以党建为引领,发挥中国共产党党组织的战斗堡垒作用，建立健全社

区党组织领导下的居(村)民委员会、业主委员会或者物业管理委员会、物业服务

企业，充分调动居民参与积极性，形成社区治理合力。()

A、协调运行机制

B、组织相关部门

C、落实相关政策

D、与社区相配合

答案：A

52.城市房屋白蚁防治中,挖巢法最好在()进行。

Av春天

B、夏天

C、秋天

D、冬天

答案：D

53.由于物业企业管理或服务不到位而产生的客户投诉此类投诉视为有效投诉，

有效投诉按程度又分为()

A、重大投诉和一般投诉

B、重大投诉和轻微投诉

C、重大投诉、重要投诉和轻微投诉

D、重要投诉和轻微投诉

答案：C

54.业主对物业共用部位,公用设施设备和相关场地使用、收益情况享有()权。

A、知情权

B、参与决定权

C、监督权

D、以上都有

答案：D

55.会议服务中，人数()人被视为小会议。

A、30人以下

B、40人以下

C、50人以下

D、60人以下

答案：C

56.工业厂房装修需报()审批，对装修过程严格监管,装修完成后经消防部门验收

合格方可使用。

A、消防部门

B、行政部门

C、物业公司

D、房管局

答案：A

57.前期物业服务合同的特点不包括0。

A、由建设单位和物业服务企业签订

B、过渡性

G期限性

D、附终止条件的合同

答案：C

58.承接查验工作的特点是,有利于明确各方的责权利,对维护()的正当权益,避

免矛盾纠纷,都具有重要的保障作用。

A、建设单位

B、客户

C、物业服务企业

D、建设单位、客户和物业服务企业

答案：D

59.()是物业服务企业与客户的第一次接触,更是展示物业服务水平以及专业能

力的最佳时机,在这个过程中，稍有疏忽就可能会给客户留下不好的印象而直接

影响到日后管理服务工作的开展。

A、房屋合同签订

B、房屋交付

C、装修管理

D、客户接待

答案：B

60.女职工生育享受不少于()的产假。

Av65天

B、90天

C、100天

D、110天

答案：B

61.关于社区文化说法错误的：)

A、可无预案，随意开展

B、按计划定期开展，每次活动有策划、有实施、有照片、有评估、有改进措施

C、大型社区文化活动有应急预案

D、有年度社区文化活动方案及计划

答案：A

62.服务人员招呼别人时,应该()

A、掌心向下

B、掌心向上

C、手掌直立

D、无所谓

答案：B

63.日常物业使用中存在的()，除了杂物堆积及电动车上楼外还有很多,如线路老

化、电线乱扯、室内室外明火作业等等。

A、高空抛物、坠物风险

B、消防风险

C、公共环境风险

D、群诉风险

答案：B

64.绿篱追肥以施()为主。

A、迟缓肥

B、速效肥

C、复合肥

D、配方肥

答案：B

65.地下车库保洁员在作业时候必须着()；

A、雨靴

B、雨衣

C、反光衣

D、头盔

答案：C

66.居住权是指对他人所有的房产及其附属设施占有、使用的权利。按照《民法

典》规定，设立居住权的,应当向登记机构申请居住权登记。居住权自()时设立。

A、实际居住

B、登记

C、签订居住协议

D、实际居住并登记

答案：B

67.风险评价,即风险指数,通常将最高风险指数定为()o

A、4

B、3

C、2

D、1

答案：A

68.一般住宅内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置()

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

69.前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提

供服务，其介于()。

A、早期介入与常规物业管理之间

B、早期介入与前期物业管理之间

C、前期物业管理与常规物业管理之间

D、常规物业管理之后

答案：C

70.实行明码标价的物业服务收费标准发生变化时,物业服务企业应当在执行新

标准前()天，将所标示的相关内容进行调整,并应标示新标准开始实行的日期。

A、15

B、20

Cv30

D、60

答案：C

71.《民法典》规定，不动产登记，由()的登记机构办理。

A、登记人自行选择

B、不动产所在地

C、买卖合同双方约定

D、当地政府指定

答案：B

72.物业服务合同一般采用()o

A、书面合同

B、口头合同

C、事实合同

0\委托合同

答案：A

73.在园林树木的修剪中,苗木修剪手法不包含0

A、疏删

B、疏杆

C、短截

D、摘心

答案：B

74.《民法典》是调整民事关系的法律，当其他法律对民事关系有特别规定的，依

照()规定执行。

A、民法典

B、先颁布法律

C、后颁布法律

D、其他法律

答案：D

75.地被浇水的时间0

A、上午11时前和下午4时后

B、上午10时前和下午4时后

C、上午12时前和下午3时后

D\上午12时前和下午4时后

答案：B

76.下列不属于地被常见防寒措施的是0

A、浇防冻水

B、松土保端

C、修剪

D、施肥

答案：C

77.增值服务管理错误的是()

A、公示增值服务项目

B、提供有增值服务,基础设施到位

C、专人管理，各项业务记录准确

D、专业岗位操作人员按规定持有专业岗位证书

答案：D

78.下级党组织拒不执行或者擅自改变上级党组织决定,违反了党的()。

A、政治纪律

B、组织纪律

C、工作纪律

答案：B

79.绿篱移栽不适用于()季进行。

A、春

B、夏

C、秋

D、冬

答案：D

80.《民法典》规定，法人以其0独立承担民事责任。

A、货币资产

B、注册资本金

C、全部财产

D、固定资产

答案：C

81.在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对棕桐科植物的日常绿化检

查的重点内容来说，下列属于棕稠科植物的日常绿化检查的重点内容是()。

A、花苞及花果枝及时清除

B、植物叶面积尘情况

C、表面平整度、秃斑

D、有无垃圾杂物

答案：A

82.业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约

定由物业使用人交纳物业服务费用的,从其约定，()负连带交纳责任。

A、业主

B、租户

C、物业使用人

D、业主直系亲属

答案：A

83.大花马齿览一般以()繁殖为主。

A、种子

B、杆插

C、嫁接

D、分株

答案：A

84.建设单位不得凭借关联关系滥用股东权利,在物业承接查验中免除()，加重物

业服务企业的责任,损害物业买受人的权益。

A、自身责任

B、责任

C、相关责任

D、个人利益

答案：A

85.会议服务中，人数()被视为大型会议。

A、200人

B、180人

C、200人以上

D、180人以上

答案：C

86.未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自超过

设计标准或者规范增加楼面荷载的,对装饰装修企业处()的罚款

A、1千元以上1万元以下

B、1千元以上5千元以下

C、1千元以上2千元以下

D、1千元以上2万元以下

答案：A

87.《民法典》规定,通过互联网等信息网络订立的电子合同的标的为交付商品并

采用快递物流方式交付的，()的签收时间为交付时间。

A、快递公司

B、收货人

C、自提点

D、快递员

答案：B

88.建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入,

在()之后，属于业主共有。

A、扣除合理成本

B、公示后

C、监护人

D、被监护人

答案：A

89.业主委员会任期届满前,应当组织召开业主大会会议,进行换届选举,并书面

报告()、乡镇人民政府。

A、开发建设单位

B、郑州市物业协会

C、街道办事处

D、派出所

答案：C

90.在业主、业主大会聘请物业管理企业之前,建设位聘物业管理企业的,应当签

订书面的0

A、临时委托合同

B、物业管理服务协议

C、前期物业服务合同

D、临时性合作协议

答案：C

91.()是指除草工作要尽早安排,只有解决了杂草问题之后,其它作业才有条件进

行。

A、除小

B、除早

C、除了

D、除大

答案：B

92.下列关于物业服务合同的说法,不正确的是0。

A、物业服务合同属于合同法上无名合同范畴,是一类独立的合同类型

B、物业服务企业可以自行将物业服务合同中的专项服务委托他人完成

C、物业服务合同具有特定的财产管理内容

D、物业服务合同可以直接适用合同法关于委托合同的规定

答案：D

93.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至0之日止的物业管理活

动。

A、首次业主大会会议召开

B、业主大会成立

C、50业主入住

D、物业服务合同生效

答案：D

94.下列物业服务企业的行为中，属于行政主管部门应当追究其行政责任的是().

A、未按制定的服务细则提供服务

B、il反合同约定减少人员配置

C、不移交物业管理相关资料

D、未履行向全体业主公布的服务承诺

答案：C

95.装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材

料,造成0的,由城市房地产行政主管部门责令改正,造成损失的,依法承担赔偿

责任

A、安全质量不合规

B、空气污染超标

C、人体损害

D、环境不达标

答案：B

96.业主委员会对欠费业主的督促义务中，依法追缴的方式是依据物业服务合同

关于解决争议条款的约定,通过仲裁或向()起诉解决。

A、司法机关

B、人民法院

C、人民检察院

D、审查机关

答案：B

97.物业服务合同终止时，()选聘新的物业服务企业,物业服务企业之间应当做好

交接工作

A、开发商

B、业主大会

C、物业公司

D、街道办事处

答案：B

98.草坪越冬前的最后修剪高度不得低于0cm。

A、4cm

B、5cm

C、6cm

D、8cm

答案：C

99.项目经理牵头组织各模块负责人()至少一次对园区现场服务品质进行综合巡

查(根据项目自身情况确定巡查重点)，并形成问题点明细,责任到人，限期整改。

A、每天

B、每周

C、每月

D、每季度

答案：B

100.物业服务合同终止的,原物业服务企业应当及时将物业承接查验档案向()移

交完毕。

A、业主

B、业主委员会

C、开发商

D、政府部门

答案：B

101.()是指员工要求离开现任职位,与企业解除劳动合同,退出企业工作的人事

调整活动。

A、辞职

B、辞退

C、资遣

D、解聘

答案：A

102.实施自行管理的小区,应当主动接受()的指导监督

A、建设单位

B、入住业主

C、街道办及社区居民委员会

D、房地产主管部门

答案：C

103.建设单位依法与物业服务人订立的()，以及业主委员会与业主大会依法选聘

的物业服务人订立的()，对业主具有法律约束力。

A、前期物业服务合同,物业服务合同

B、物业服务合同，前期物业服务合同

C、临时管理规约，管理规约

D、管理规约,临时管理规约

答案：A

104.《中国共产党廉洁自律准则》分为两部分:一是党员廉洁自律规范;二是_()

A、领导廉洁从政规范

B、领导干部廉洁自律规范

C、党员领导干部廉洁自律规范

答案：C

105.下列属于落叶植物的是()

A、罗汉松

B、大叶女贞

C、樱花

D、桂花

答案：C

106.对在常规物业管理中使用会议纪要时应注意的几点问题叙述不正确的是()。

A、要面面俱到，不要只突出会议主题

B、工作会议纪要一般以通知形式贯彻,可在通知中简要提出贯彻落实会议纪要精

神的有关要求

C、会议纪要的文稿形成后，一般由参加会议人员签名确认

D、会议纪要制作完成后，一般都要送签名人员一份

答案：A

107.《物业服务定价成本监审办法(试行)》中的物业服务定价成本，是指()。

A、价格主管部门核定的物业服务社会平均成本

B、房地产主管部门核定的物业服务社会平均成本

C、价格主管部门发布的物业服务指导成本

D、行业协会发布的物业服务指导成本

答案：A

108.()是一种了解和创造客户需求,以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参

与的一种经营行为和管理方式。

A、满意度

B、品质

C、客户

D、服务

答案：D

109.以下不属于地下害虫的是0

A、蟋站

B、木虱

C、蟒蟾

D、地老虎

答案：B

110.物业管理档案保管期限分为。()

A、长期、中长期、短期

B、永久、中长期、短期

C、永久、长期、短期

D、长期、中期、短期

答案：C

111.梨树自然冠形适合整形修剪得树形为()O

A、尖塔形

B、圆柱形

C、圆球形

D、平顶形

答案：C

112.前期物业服务合同期限未满,业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合

同开始生效,在此条件下,前期物业服务合同将()O

A、终止

B、修改

C、继续生效

D失去部分效力

答案：A

113.物业服务企业至少在小区交付0前,规划设置档案室位置并设置相应的档

案柜用于存放相应档案资料。

A、半个月

B、一个月

C、一个季度

D、一年

答案：B

114.蝇虫1年发生10-20代，；)月为严重为害期。

A、3

B、5

C、7

D、9

答案：B

115.写字楼物业管理中秩序维护的特点()。

A、安防工作重保障要求低

B、安防工作轻保障要求低

C、安防工作轻保障要求高

D、安防工作重保障要求高

答案：D

116.业主自有物业专有部分的承接验收属于()之间的问题。

A、业主与开发商

B、业主与物业服务企业

C、物业服务企业与开发商

D、业主与施工方

答案：A

117.以下不属于刺吸式害虫的是()

A、蛤壳虫

B、甥虫

C、斜纹夜蛾

D、叶螭

答案：C

118.以下那种大型犬是物业管理区域内禁养的0。

A、凯丽蓝梗

B、中华田园犬

C、秋田犬

D、伯恩山犬

答案：D

119.前期物业管理是指()的物业管理阶段

A、物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止

B、物业销售开始至物业办理入住办止

C、物业竣工验收开始至业主大会选聘物业服务企业为止

D、物业办理入住开始至业主大会选聘物业服务企业为止

答案：A

120.承诺必须由()做出，才能产生法律效力。

A、要约人

B、受要约人

C、第三方

D、要约人的代理人

答案：B

121.自动玻璃器打开开关，放到大于0的玻璃上

A、35厘米X35厘米

B、40厘米X35厘米

C、30厘米X35厘米

D、40厘米X40厘米

答案：A

122.关于消杀说法错误的是()

A、注意杀时间

B、不用提前通知

C、必须戴口罩

D、药瓶需回收

答案：B

123.下列红花酢浆草的栽植流程正确的是()

A、栽植一分株-起苗-整地施肥

B、起苗-整地施肥-分株-栽植

C、整地施肥-起苗-分株-栽植

D、分株-起苗-栽植-整地施肥

答案：C

124.装修人违反本办法规定，将住宅室内装饰装修工程委托给不具有相应资质等

级企业的，由城市房地产行政主管部门责令改正，处。的罚款。

Ax1千元以上2千元以下

B、5百元以上1千元以下

C、3百元以上5百元以下

D、2百元以上1百元以下

答案：B

125.关于处理紧急事件的要求中，以下表述不正确的是()

A、处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理,而不顾后果,造成

更大的损失

B、在发生紧急事件时,企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延,把因事件造成

的损失减少到最低限度,在最短的时间内恢复正常

C、在发生紧急事件口寸，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应

主动出击,直面矛盾,及时处理

D、紧急事件处理小组应由企业的高层决策者，公关部门、质量管理部门、技术部

门领导及法律顾问等共同参加

答案：D

126.对签订物业服务合同应注意的事项表述,不正确的是0。

A、明确业主委员会的权利义务

B、物业服务合同的主要条款宜粗不宜细

C、对免责条款的约定

D、合同的签订要实事求是

答案：B

127.合同的公平原则要求0。

A、客体的公平

B、主体的公平

C、职能的公平

D、形式的公平和实质的公平

答案：D

128.建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》所称住宅室内装饰装修，是

指住宅竣工验收合格后，()对住宅室内进行装饰装修的建筑活动

A、租户

B、装修工人

C、物业管理人员

D、业主或者住宅使用人

答案：D

129.()主要是根据企业经营战略和经营目标、企业人力资源规划、员工绩效考核

结果和本企业实际情况等制定。

A、专题培训计划

B、晋升培训计划

C、外派培训计划

D、年度培训计划

答案：D

130.经过清洁的游泳池应确保水质达到()要求的标准。确保泳客的健康安全。

A、建设单位

B、国家技术监督局

C、国家卫生防疫部门

D、物业服务企业

答案：C

131.物业管理区域内,供水、供电、供气等单位应当向0收取有关费用

A、物业服务企业

B、租户

C、最终用户

D、业主

答案：C

132.群体投诉:是同时发生()对同一问题的投诉事件。

A、3人以上

B、5人以上

C、8人以上

D、10人以上

答案：D

133.下面不属于月季别称的为()。

A、胜春

B、月月花

C、四季花

D、长春花

答案：A

134.地被防寒工作于()结束。

A、12月上旬

Bx11月上旬

Cx11月中旬

Dv11月下旬

答案：A

135.物业管理档案的收集是依据物业管理档案的归档范围,通过一定的办法将0

的有保存价值的档案，集中到物业管理档案管理机构的过程。

A、个人

B、物业服务企业各部门

C、物业服务企业和个人

D、客户

答案：C

136.既有住宅加装电梯应符合0以及相关标准和安全技术规范的要求，由具有相

应资格的单位制造、安装、修理和维护保养。

A、中华人民共和国特种设备安全法

B、中华人民共和国民法典

C、中华人民共和国消防法

D、物业服务合同

答案：A

137.信息技术,客服模块APP端应用的开发,可实现降低运营成本、提升服务品质、

()的目的

A、提高工作效率

B、提高客户满意度

C、提高部门协同能力

D、无纸化办公

答案：B

138.物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费用、物

业服务企业固定资产折旧和()组成。

A、物业服务企业餐饮费用

B、物业服务企业后勤管理费用

C、物业服务企业交通费用

D、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

答案：D

139.外围清洁高处物品时要注意安全，做好()

A、安全规范工作

B、随意工作方式

C、不顾业主进出

D、不观察来往人员

答案：A

140.对于针叶树种，修剪工作多于()进行。

A、2-3

B、4-5

C、5-6

D、8-9

答案：D

141.物业档案管理的本质属性是0

A、文化属性

B、知识属性

C、原始记录性

D、信息属性

答案：C

142.既有住宅加装电梯的申请人应委托具有()资质的单位进行设计、施工、监理,

必要时需进行地质勘察、建筑结构安全性鉴定。

A、设计

B、施工

C、制造

D、相应

答案：D

143.在公共道路上堆放、倾倒、遗撒妨碍通行的物品造成他人损害的；由行为人

承担侵权责任。()不能证明已经尽到清理、防护、警示等义务的;应当承担相应

的责任。

A、物业管理企业

B、业主委员会

C、市政部门

D、公共道路管理人

答案：D

144.业主委员会不按照规定组织召开业主大会会议的，由街道办事处、乡镇人民

政府责令其限期召开。业主委员会逾期仍不召开的，由()负责召集。

A、街道办事处、乡镇人民政府

B、行政主管部门

C、社区

D、物业服务企业

答案：A

145.常规消防装备是配备在部队的战备器材,应定期检查,至少。进行一次。

A、每天

B、每周

C、每月

D、每年

答案：C

146.物业服务公司是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位,依据()

从事物业管理相关活动的经济实体。

A、物业管理服务内容

B、物业管理服务标准

C、物业服务合同

D、物业管理服务费用

答案：C

147.灌木及小乔木的树干包裹高度为0米。

A、1.2

B、1.5

C、1.5-2

D、2

答案：B

148.鼠害的防治办法以下那种是不准确的()

A、挖巢法

B、化学灭鼠

C、器械灭鼠

D、生物灭鼠

答案：A

149.《民法典》规定，住宅建设用地使用权期限届满的0

A、自动续期

B、重新审批

C、申请延期

D、无法续期

答案：A

150.物业服务企业应当与建设单位按照国家相关规定和()的约定,共同对物业的

共用部位、共用设施设备进行检查验收。

A、物业服务合同

B、前期物业服务合同

C、商品房买卖合同

D、物业承接查验办法

答案：B

151.以下哪项不属于写字楼管理联盟模式()

Av1+1模式

B、1+N模式

c、N*1模式

D、N*N模式

答案：D

152.物业管理项目的义务消防队由()组成，可分为指挥组、通信组、誉戒组、设

备组、灭火组和救援组等。

Av操作层职员

B、管理层职员

C、全体员工

D、全体安防人员

答案：C

153.消防器材的配置应考虑的因素是()。

A、物业火灾的危险性

B、居住的户数

C、小区的交通状况

D、水源的分布情况

答案：A

154.实行市场调节价的物业服务收费,由业主与物业服务企业在0中约定。

A、物业管理合同

B、前期物业服务合同

C、后期物业服务合同

D、物业服务合同

答案：D

155.枝条短截时应留外芽,剪口应位于留芽位置()cm处。

A、下方1

B、下方0.5

C、上方1

D、上方0.5

答案：D

156.员工的解聘包括的情况有0。

A、辞职、辞退

B、辞职、资遣

C、辞退、资遣

D、辞职、辞退、资遣

答案：D

157.前期物业管理阶段是指()

A、物业开发设计、施工建设,竣工验收

B、从物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止

C、从物业开发设计到业主入住

D、从竣工验收到业主大会选聘物业服务企业承担日常管理前

答案：B

158.毛刷用于()轨道槽及边角位置的灰尘清理

A、电梯.窗户.推拉门

B、地面.木门.步梯

C、木门.步梯.电梯

D、窗户.推拉门.木门

答案：A

159.清洁剂中对清洁对象危害最小的是()。

A、酸性

B、碱性

C、中性

D、其他

答案：C

160.物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成

的协议是()。

A、前期物业服务合同

B、物业服务合同

C、物业管理协议

D、前期物业合作合同

答案：A

161.地被植物的中耕深度一般为()cm左右。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

162.电子文件信息可以在不同的载体上同时存在或相互转换,这说明电子文件具

有0。

A、信息与载体的可分离性

B、信息的非人工识读性

C、信息的易变性

D、系统依赖性

答案：A

163.下列不属于攀附性美的室内观叶植物0。

A、黄金葛

B、文竹

C、常青藤

D、鹿角蕨

答案：B

164.物业公司建立党支部党委每届任期一般为()年

A、2-3

B、3-4

C、4-5

D、3-5

答案：D

165.装修人与装饰装修企业应当签订()，明确双方的权利和义务

A、住宅室内装饰装修书面合同

B、服务合同

C、证明材料

D、确认书

答案：A

166,物业服务合同双方发生争议的，协商解决，协商不成可选择哪种方式()

A、向仲裁委员会申请仲裁

B、向人民法院提起诉讼

C、进行武力解决

D、A和B

答案：D

167.下列不是物业装饰装的时间是()

A、一般装饰装修时间

B、装饰装修期

C、特殊装修时间

D、春节装修

答案：D

168.《民法典》规定，自然人下落不明满0的,利害关系人可以向人民法院申请宣

告该自然人为失踪人。

A、半年

B、一年

C、二年

D、三年

答案：C

169.对市内五区自本文件实施之日前办理完成房屋产权证或不动产权证的四层

及以上的非单一产权既有住宅加装电梯的,市、区财政补贴最高不超过()予以补

贴。

Ax10万元/台

Bx15万元/台

C、18万元/台

D、20万元/台

答案：B

170.根据《保安服务管理条例》，下列人员中，不得担任保安员的是0。

A、曾两次被行政拘留的

B、被吊销保安员既未满4年的

C、年龄超过60周岁的

D、曾两次被吊销保安员证的

答案：C

171.业主在物业管理活动中，应当享有的权利是().

A、执行业主大会的决定

B、交纳物业服务费用

C、参加业主大会会议

D、遵守管理规约

答案：C

172.新建的物业,建设单位应当按照物业管理区域总建筑面积一定比例配置物业

管理用房,两万平方米以下的，物业管理用房面积不低于()平方米。

A、七十

B、八十

C、六十

D、九十

答案：B

173.所有钥匙借用必须在《钥匙借用登记表》上签字,可于()归还,对逾期未归还

的钥匙前台进行追踪督促。

Av当天

B、第二天

C、三天内

D、一周内

答案：A

174.对应聘者进行初审,是对应聘者是否符合()的一种资格审查，目的是筛选出

那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人。

A、职位基本要求

B、行为基本要求

C、岗位基本要求

D、职称基本要求

答案：A

175.物权中最基本、核心的权利是0。

A、使用权

B、收益权

C、所有权

D、人身权

答案：C

176.物业的承接查验是指()对新接管的物业项目的共用部位共用设施设备进行

的承接查验。

A、建设单位

B、施工单位

C、物业服务企业

D、业主委员会

答案：C

177.下列各项属于物业管理清洁服务的延伸服务的是()。

A、建筑物外公共区域的清洁

B、建筑物内公共区域的清洁

C、管道疏通服务

D、上门有偿清洁服务

答案：D

178.档案的本质属性是()。

A、原始记录性

B、服务性

C、历史性

D、参考性

答案：A

179.装修管理说法错误的0

A、装修申报资料齐全，分户建档

B、巡查有记录，违规装修有制止,有告知

C、装修垃圾袋装，有规定地点堆放

D、无固定装修时间

答案：D

180.物业基本情况不包括0.

Av服务费用

B、物业类型

C、坐落位置

D、物业名称

答案：A

181.以下不属于房屋及设施设备评价参考的主要指标是()

A、房屋完好率

B、危房率

C、维修率

D、设施设备完好率

答案：C

182,物业管理用房未经业主大会同意,不得改变用途。业主委员会办公用房从物

业管理用房中安排,其面积不低于()。

A、二十平方米

B、三十平方米

C、四十平方米

D、管理面积的千分之一

答案：A

183.客户0对物业的期望和现实有差距，此阶段是管理最复杂的时期

A、营销期

B、收楼期

C、磨合期

D、稳定期

答案：C

184.一个物业管理区域内，具有物业管理重大事项最终决定权的是：()

A、业主委员会

B、居委会

C、业主大会

D、其他组织

答案：C

185.物业企业在保持基础服务品质的基础上,要将服务更加()，并通过服务设计

和服务创新,持续满足客户对物业服务的不同层次的需求。

A、专业化

B、系统化

C、标准化

D、需求化

答案：B

186.前期物业管理的风险有很多,最主要的是00

A\合同风险

B、专业服务咨询的风险

C、项目接管的不确定性带来的风险

D、物业管理日常运作过程中存在的风险

答案：A

187.地被常见虫害分类不包含0

A、刺吸式害虫

B、地下害虫

C、地上害虫

D、食叶害虫

答案：C

188.根据《物业管理条例》，物业服务企业承接物业时应对物业()进行查验。

A、建设单位己出告的房屋

B、专有部分和共用部分

C、共用部位、公共设施设备

D、建设单位所移交的部分

答案：C

189.分期开发建设的物业项目，可以根据0,对符合交付使用条件的物业分期承

接查验。

A、开发进度

B、现场

C、建设进度

D、施工进度

答案：A

190.关于装修验收时的工作要求,表述错误的是()

A、客户提出装修验收申请时,装修验收负责人要与客户约定验收时间

B、装修验收只需物业客服人员、工程人员参加验收

C、验收时应严格按照《装修登记表》的内容进行核验

D、对验收不合格的,应提出书面整改意见要求限期整改;验收合格的,物业项目责

任人在《装修验收表》上签署书面意见

答案：B

191.遇到有人在公共区域聚众闹事,除立即向公安机关报告外,还应及时()。

A、上报上级领导

B、报告本区居委会

C、报告街道办事处

D、房地产行政主管部门

答案：A

192,下列不属于高空作业的是0。

Ax5m

B、2m

Cx2.5m

D、3m

答案：A

193.下列有关早期介入的说法,不正确的是()。

A、早期介入可以从源头上堵住漏洞

B、早期介入可以减少房地产开发建设的纠纷

C、早期介入可以杜绝建设销售过程中存在的问题

D、早期介入可以在物业开发建设初期把不利于物业管理、损坏业主利益的因素

尽可能消除

答案：D

194,客户服务是以“()”为中心的服务，但由于客户的喜好、特性及需求的不同,

要求在进行客户服务的过程中,要充分考虑客户的差异化需求使得企业的服务

价值得到充分提现和提升。

A、满意度

B、品质

C、收费率

D、客户

答案：D

195.前期管理阶段的经营收支一般呈现()状态。

A、收人多、支出多、收支平衡和盈利

B、收入少、支出多、收支不平衡和亏损

C、收人多、支出少、收支不平衡和盈利

D收入少、支出少、收支平衡和盈利

答案：B

196.物业管理投标的条件:必须符合()规定的要求

A、资质管理

B、法律法规

C、招标方

D、法律法规和招标方

答案：D

197.装修人委托企业对住宅室内进行装饰装修的,装饰装修工程竣工后，（）应当

符合国家有关标准

A、空气质量

B、建筑安全

C、施工材料

D、施工方法

答案：A

198.日常工作中应建立收费电子台账、熟练操作收费办公系统;年度物业费收费

率不低于;每年公示次财务收支情况。（）

Av95%、1

B、95%、2

C、90%x1

D、90%、2

答案：A

199.不锈钢表面有污渍,可用：）涂抹口布或无绒抹布表面擦抹干净

A.清水

B、.草酸

c、.洁厕剂

D、清洁剂

答案：D

200.业主大会会议分为定期会议和临时会议。业主大会定期会议应当按照业主大

会议事规则的规定召开。经()5以上的业主提议,业主委员会应当组织召开业主大

会临时会议。

A、20

B、25

C、30

D、23

答案：A

201.前期物业服务合同的主要内容包括合同的当事人、物业基本情况、服务费用、

物业的经营与管理等。对于服务内容与质量来说,下列不属于服务内容主要包括

的是()。

A、车辆停放管理

B、物业装饰装修管理服务

C、物业管理用房

D、安全防范的协助管理

答案：D

202.前期物业管理服务是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的()基

础服务。

A、公共性

B、专业性

C、关联性

D、全面性

答案：A

203.既有住宅加装电梯的，申请人应签订同意加装电梯协议，协议需明确加装电

梯()及其筹集方案,以及电梯建成后所有权归属。

A、工程费用的预算

B、运行维护费用

C、电费

D、管理费用

答案：A

204.管理规约的订立者是0。

A、建设单位

B、物业管理单位

C\业主大会

D、业主委员会

答案：C

205.住宅室内装饰装修工程竣工验收合格后,装饰装修企业应当出具0

A、住宅室内装饰装修安全保证书

B、住宅室内装饰装修竣工保修书

C、住宅室内装饰装修合格保证书

D、住宅室内装饰装修质量保修书

答案：D

206.业主自有物业专有部分的承接验收属于()之间的问题

A、业主与开发商

B、业主与物业服务企业

C、物业服务企业与开发商

D、业主与施工方

答案：A

207.《民法典》规定,法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法()享有民事

权利和承担民事义务的组织。

A、在上级授权范围内

B、独立

C、在股东授权范围内

D、在董事会授权范围内

答案：B

208.业主自有物业专有部分的承接验收属于0

A、业主与开发商

B、业主与物业管理

C、物业管理与开发商

D、业主与施工方

答案：A

209.业主委员会组成人员职务在任期内终止的,应当自终止之日起()内将其保管

的前款所列物品和财物移交给业主委员会。

A、三日

B、五日

C、十日

D、十五日

答案：A

210.《民法典》规定，()以上的未成年人为限制民事行为能力人，()以上的未成年

人,以自己的劳动收入为主要生活来源的,视为完全民事行为能力人。

A、六周岁，十四周岁

B、六周岁，十六周岁

C、八周岁，十四周岁

D、八周岁，十六周岁

答案：D

211.档案销毁时,要由鉴定小组成员()以上监督销毁并在销毁清册上签名。

A、三人

B、五人

C、十人

D、两人

答案：D

212.一般最佳的握手时间是()秒

A、10秒

B、3-5秒

C、5-6秒

D、30秒

答案：B

213.()是指小区内的公共设施设备、道路等部位在客户日常使用过程中可能带来

的风险，主要包括道路摔倒、水系漏电、溺水、掉落客井、使用游乐设施受伤等

风险。

A、高空抛物、坠物风险

B、消防风险

C、公共环境风险

D、群诉风险

答案：C

214.必须通过招标方式选聘物业服务企业的项目是()

A、新建的商场

B、新建的写字楼

C、新建的住宅

D、新建医院

答案：C

215.写字楼物业管理的经营目标()

A、收益最大化

B、利润最大化

C、收益部分使用率最大化

D、成本最小化

答案：C

216.物业服务合同终止的,原物业服务企业应当及时将物业承接查验档案向()移

交完毕

A、业主

B、业主委员会

C、开发商

D、政府部门

答案：B

217.需永久、长期保存的文件可用0书写、绘制。

A、铅笔

B、碳素墨水

C、打印机

D、纯蓝墨水

答案：B

218.写字楼物业管理中客户服务的特点0。

A、需求响应多服务档次高

B、需求响应少服务档次高

C、需求响应少服务档次低

D、需求响应多服务档次低

答案：A

219.施用辛硫磷防治地下害虫的用量是()千克/亩。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

220.下列那些环节属于房屋交付流程的第一个环节：()

A、身份验证

B、房屋验收

C、签订前期物业服务协议

D、缴纳物业费

答案：A

221.未经有关行政主管部门批准,在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑

物的,或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由()部门按照《城

市规划法》及相关法规的规定处罚

A、城市房地产行政主管

B、建设行政主管

C、城市规划行政主管

D、装饰装修行政主管

答案：C

222.()是一种了解和创造客户需求,以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参

与的一种经营行为和管理方式。

A、物业服务

B、客户满意

C、服务

D、客户活动

答案：C

223.日常物业服务企业档案的收集范围不包括的是()

A、物业维修记录档案

B、物业服务记录档案

C、工程竣工验收记录

D、物业运行记录档案

答案：C

224.《民法典》规定,受遗赠人应当在知道受遗赠后0内，作出接受或者放弃受遗

赠的表示;到期没有表示的,视为放弃受遗赠。

A、三十日

B、十五日

C、二十日

D、六十日

答案：D

225.()是物业服务企业与业主(或业主大会授权的业主委员会)之间就物业管理

服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。

A、物业服务合同

B、前期物业服务合同

C、管理规约

D、早期介入合同

答案：A

226.绿篱冬季浇灌防冻水应进行()次。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

227.对于冷季型草坪,适宜打孔的时间为0

A、春季、夏季

B、春季、秋季

C、夏季、秋季

D、秋季、冬季

答案：B

228.对于考核的原则来说,考核标准要便于衡量和理解,如果含混不明,抽象深奥,

便无法使用。考核标准必须可以直接操作，同时还应尽可能予以量化，做到可()

测定。

A、定性

B、定量

C、定量与定性相结合

D、不确定

答案：B

229.客户服务中心按永久性物业用房规划,须位于地面以上部分,交通便捷,满足

客户到访和安防要求,30万方以内的项目不低于平方米,30万方以上项目不低于

平方米()。

A、30、40

B、45、60

C、45、70

D、50、75

答案：B

230.草坪秋季施肥以()肥为主。

A、微肥

B、有机肥

C、无机肥

D、复合肥

答案：B

231.下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是0

A、前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据

B、物业产权人与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的

内容

C、前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双

方的权利义务所达成的协议

D、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应

当签订书面的前期物业服务合同

答案：B

232.居住物业项目中，一个区域由()物业服务企业提供服务。

A、一家

B、二家

C、三家

D、多家

答案：A

233.客户服务中“服务记录”不包括()

A、客服前台接待日志

B、客户报修记录

C、业主投诉及回访

D、业主信息登记表

答案：D

234.对发生电梯故障的主要应对措施叙述不正确的是()

A、当乘客被困电梯时,消防监控室应仔细观察电梯内情况,通过对讲系统询问被

困者并予以安慰

B、立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者

C、督促电梯维保单位全面检查,消除隐患

D、无需将此次电梯事故详细记录备案

答案：D

235.首次业主大会会议筹备组中业主代表的产生，由()组织业主推荐。

A、房地产行政主管部门

B、建设单位

C、物业服务企业

D、街道办事处,乡镇人民政府或者居民委员会

答案：D

236.蛛虫喜欢()色。

A、黄

B、绿

C、黑

D、白

答案：A

237.对新建物业承接查验中发现的问题,不属于一般处理程序的是()。

A、收集整理存在问题

B、处理方法(由建设单位提出处理方法，物业服务企业可提出相应整改意见)

C、跟踪验证

D、负责监控整改质量

答案：D

238.承接查验资料属于()所有,物业服务企业应当建立档案,妥善保管,业主有权

免费查询

A、全体业主

B、开发商

C、物业公司

D、施工方

答案：A

239.草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛

植物更换等属于绿化管理的()。

A、翻新改造

B、日常管理

C、环境布置

D、绿化有偿服务

答案：A

240.极端天气来临前客服要加强园区现场()，对于可能在极端天气发生危险的设

施和物品进行避险处理，同时做好对相关业主的解释说明工作

A、监管

B、预防

C、巡查

D、整改

答案：C

241.物业管理的制度文书主要有制度、办法、守则、公约四种。其中，当物业管

理公司要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要形成条文时，

要用()这种文书。

A、制度

B、办法

C、守则

D、公约

答案：C

242.党章规定的各项纪律都必须严格遵守和执行，而最首要、最核心的就是要严

格遵守和执行党的()

A、政治纪律

B、组织纪律

C、经济工作纪律

D、廉洁纪律

答案：A

243.在动火安全管理方面,动火过程中的要求不包括0。

A、动火人员和现场负责人在动火作业后,应检查并彻底清理现场火种

B、动火人员要严格执行安全操作规程

C、发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救

D、动火现场要指定安全负责人

答案：A

244.没有成立业主大会的,物业服务收费确需调整的,需经专有部分占建筑物总

面积的业主且人数过()同意。

Ax1/3

B、2/3

C、1/2

D、3/4

答案：C

245.业主委员会应当自选举产生之日起()日内，向物业所在地街道办事处、乡镇

人民政府备案。

A、十五

B、三十

C、二十

D、六十

答案：B

246.写字楼物业管理目标是物业资产()最大化。

A、保值率

B、使用率

C、升值率

D、保值率和升值率

答案：D

247.物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施,不得改变用途。业主

确需改变用途的，应当()。并告知物业服务企业。

A、经业主大会同意

B、经业主委员会同意

C、经行政主管部门审批

D、依法办理有关手续

答案：D

248.清洁高空作业过程使用人字梯时必须0作业,以确保安全

Ax一人

B、三人

C、两人

D、四人

答案：C

249.()是房屋本体修缮管理的核心问题。

A、修缮的责任划分

B、修缮的负责人

C、修缮的责任人

D、以上都不对

答案：A

250.乔木的防寒管理工作要在()前完成，但不宜过早。

A、11月1日

B、11月15日

C、11月30日

D、都可以

答案：C

251.房屋设施应急突发事件按严重性和影响程度分为()个等级。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：D

252.住宅专项维修资金划转业主大会管理后,需要使用住宅专项维修资金的,物

业服务企业提出使用方案，()通过使用方案后才可以实施。

A、业主大会

B、业主委员会

C、所在地直辖市、市、县人民政府建设(房地产)主管部门

D、专户管理银行

答案：A

253.下列不是物业管理机构更迭时移交工作的主体是()

A、原有物业管理机构

B、业主大会或物业产权单位格交

C、业主

D、新的物业管理企业移交

答案：C

254.物业服务收费应当保持相对稳定,确需调整,没有成立业主大会的,需经需由

专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表

决,并经参与表决专有部分占建筑物总面积过()的业主且占总人数过半数的业主

同意。

A、半数

B、三分之一

C、三分之二

D、四分之三

答案：A

255.我们在为客人处理服务上的问题时,如果客人提出某些问题超越了自己的权

限，我们应该说0

A、“不行”

B、“对不起,我没有权利做主,我去请示一下领导,您看行吗?”

C、“我不知道怎么办”

D、“这个事情我没办法解决,你找别人吧”

答案：B

256.关于物品拾遗表述正确的是()

A、所有工作人员拾到遗失物品后要及时上交管理处前台或者岗亭等处,方便认领

的地方；

B、客户接待员每季度底对拾遗物品进行整理,未被认领的物品统一整理上交部门

行政处

C、半年个月未被认领的物品,由管理处报区域公司综合管理部进行处理,处理办

法根据物品情况而定

D、贵重物品(金钱、手机等)当天未领取的由客户接待员转交管理处行政内勤保

管

答案：D

257.下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是0

A、红垫

B、白垫

C、黑垫

D、黄垫

答案：D

258.《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中规定，一级服务标准要求

做到电梯厅、楼道每日清扫()次。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

259.招标人在发布招标公告或投标邀请函书的。日内必须提交与招标项目和招

标活动有关的资料,向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门

备案

A、7日

Bx10日

Cv15日

D、30日

答案：B

260.物业管理企业在制订创优规划和具体实施方案时,须征得()同意。

A、房管局

B、业主委员会

C、部门负责人

D、项目经理

答案：B

261.不得擅自改变房屋()；所有外墙门窗严禁改动,禁止破坏外墙,私加门窗。

A、作用功能

B、展示效果

0\后期效果

D、使用功能

答案：D

262,在员工的解聘方面,应对当事人予以辞退的情况不包括()。

A、在试用期间被证明不符合录用条件的

B、轻微违反劳动纪律或者用人单位规章制度的

C、严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的

D、被依法追究刑事麦任的

答案：B

263.冬季供暖室内温度不得低于()度。

A、10

B、16

C、20

D、24

答案：B

264.临时管理规约的订立者是()。

A、建设单位

B、物业管理单位

C、业主大会

D、业主委员会

答案：A

265.物业服务合同到期,需要新签订物业服务合同,一方不续约,应当()告知对方

A、在合同期满1个月前

B、在合同期满2个月前

C、在合同期满3个月前

D、不再提前

答案：C

266.郑州市人民政府《关于既有住宅加装电梯工作的实施意见》从()施行。

A、2018年11月15日

B、2018年12月11日

C、2018年12月17日

D、2018年12月30日

答案：C

267.以下选项中，写字楼能耗占比第一的是()

A、中央空调系统

B、公区照明

C、电梯运行

D、电信设备

答案：A

268.“绿色化”其含义不包括0

A、科技含量高、资源消耗低、环境污染少的产业结构和生产方式

B、勤俭节约、绿色低碳、文明健康的生活方式

C、崇尚生态文明的价值取向

D、降低公共能耗成本

答案：D

269.前期物业管理的风险中最主要的是(A)o

A、合同风险

B、专业服务咨询的风险

C、管理项目外包存在的风险

D、项目接管的不确定性带来的风险

答案：A

270.建设单位应当在()前通过招投标方式选聘物业服务企业

A、办理商品房预售证或现房销售备案前

B、房屋交付前

C、房屋竣工验收合格前

D、土地规划许可证取得前

答案：A

271.在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对乔木的日常绿化检查的重

点内容来说,下列不属于乔木日常绿化检查的重点内容的是()。

A、虫害、病害的情况

B、表面平整度、秃斑

C、植物修剪状况

D、有无枯黄及折断技

答案：B

272.关于绿化管理的方法,下列说法有误的是()°

A、要建立健全绿化管理制度

B、对于乔木,要注意虫害、病害情况;攀爬及寄生植物

C、对于草坪，要注意杂草情况;施肥、淋水是否合理

D、小区园林在设计时应首先考虑“美观”，然后是“方便”、“实用”

答案：D

273.每()一次给地板打蜡、做大理石镜面。

A\周

B、月

C、天

D、季度

答案：B

274.前期物业管理最明显的特征是()，对常规期物业管理有着直接和重要的影响。

A、管理服务呈现波动和不稳定状态

B、经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态

C、沟通与协调

D、其特定内容是以后常规物业管理的基础

答案：A

275.以下哪一项不属于新建物业管理工作移交的内容()。

A、产权资料,竣工验收资料

B、业主资料

C、设计施工资料,物业保修和物业使用说明资料,机电设备资料

D、房屋装修资料

答案：D

276.实行物业服务费用包干制的,物业服务费的构成不包括()。

A、法定税费

B、物业服务成本

C、物业服务管理费

D、物业服务利润

答案：C

277,下列不是业主办理入住手续时的凭证的是()

A、入住通知书

B、购房发票

C、交费凭证

D、身份证

答案：C

278.在0阶段,由0制定临时管理规约

A、物业销售之前、建设单位

B、物业销售之前、物业服务企业

C、物业入住阶段、建设单位

D、物业入住阶段、物业服务企业

答案：A

279.通知大体上可分为指示性通知、周知性通知、转发性通知三大类。对于指示

性通知来说,指示性通知不适用于()。

A、发布规章制度

B、阐述政策

C、发布需要下级周知的情况

D、布置工作

答案：C

280.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企

业,但不得将该区域内的()物业管理一并委托给他人。

A、公共区域

B、部分

C、实施设备

D、全部

答案：D

281.下列属于常绿植物的是()

A、银杏

B、广玉兰

C、国槐

D、栾树

答案：B

282.()可以增加土壤的渗透性减少地表径流,节约灌溉用水。

A、中耕

B、除草

C、施肥

D、浇水

答案：A

283.物业管理的早期介入是建设单位引入的()。

Av设计工作

B、工程监理工作

C、开发建设工作

D、物业管理咨询活动

答案：D

284.未经城市规划行政主管部门批准,在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、

构筑物的,或者自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由城市规划行政

主管部门按照()及相关法规的规定处罚。

A、《建设工程质量管理条例》

B、《城市规划法》

C、《物业管理条例》

D、《物业装饰装修管理服务协议》

答案：B

285,物业承接查验发现的工程质量问题整理出来之后，由0提出处理方法

A、建设单位

B、施工单位

C、物业服务企业

D、开发商

答案：A

286.前期物业服务合同的主要内容包括合同的当事人、物业基本情况、服务费用、

物业的经营与管理等。对于服务内容与质量来说,下列不属于服务内容主要包括

的是()。

A、车辆停放管理

B、物业装饰装修管理服务

C、物业管理用房

D、安全防范的协助管理

答案：C

287.既有住宅加装电梯增加的建筑面积()。

A、计入容积率

B、不计入容积率

C、计入1/2容积率

D、计入1/3容积率

答案：B

288.根据《劳动法》规定:禁止用人单位招用未满()周岁的未成年人。

A、14

B、18

C、16

D、20

答案：C

289.物业管理用房由建设单位无偿配置,其费用列入开发建设成本,产权属()共

有,任何单位和个人不得买卖、抵押。

A、施工单位

B、物业服务企业

C、建设单位

D、全体业主

答案：D

290.有害生活防治的特点主要表现为受()的影响,不得在办公时间内和人员在场

的情况下进行。

A、时间

B、空间

C、时间及空间

D、以上都不对

答案：C

291.房屋种类按房屋的层次和高度划分的内容不包括()

Ax低层建筑

B、多层建筑

C、商业用途

D、图层建筑

答案：C

292.()是风险管理的基础。

A、风险意识

B、风险控制

C、风险排查

D、风险识别

答案：D

293.物业服务定价成本,是指价格主管部门核定的物业服务社会()成本。

A、最低

B、基础

C、平均

D、最高

答案：C

294.物业服务企业应将物业服务收费标准事先向业主明示,这体现了物业服务的

()原则。

A、合理

B、公平

C、公开

D、质价相符

答案：C

295.县级以上地方人民政府()负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

A、房地产行政主管部门

B、工商行政主管部门

C、小区管理办公室

D、物业管理协会

答案：A

296.下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁()

A、万能泡沫剂

B、洁而光

C、碧