济南大学《管理研究方法导读》2023-2024学年第二学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页济南大学

《管理研究方法导读》2023-2024学年第二学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在企业的创新管理中，开放式创新模式越来越受到关注。开放式创新的主要特点包括以下哪项？（）A.强调企业内部的研发B.充分利用外部创新资源C.严格保护企业的知识产权D.降低创新的风险2、对于人力资源规划，一家快速发展的企业需要预测未来的人力资源需求。以下哪种方法在预测长期人力资源需求时可能不够准确？（）A.德尔菲法B.比率分析法C.回归分析法D.经验判断法3、在企业的社会责任管理中，以下哪个方面对于提升企业的社会形象和声誉最为重要？（）A.环境保护B.员工福利C.公益慈善D.产品质量与安全4、在企业的绩效评估中，360度评估法与传统的上级评估法相比，具有以下哪种优势？（）A.评估结果更全面B.评估过程更简单C.评估成本更低D.以上都不是5、一家制造企业为了提高生产效率，决定对生产流程进行优化。以下哪种方法更有助于实现这一目标？（）A.引进先进的生产设备B.对员工进行更多的技能培训C.重新设计生产流程D.增加生产线上的工人数量6、某企业在进行投资决策时，需要评估项目的风险。以下哪种风险评估方法可以考虑多个变量之间的相互关系？（）A.敏感性分析B.蒙特卡罗模拟C.决策树分析D.以上都是7、对于一个新成立的创业公司，以下哪种组织结构形式可能更适合其快速发展和灵活应变？（）A.直线职能制B.事业部制C.矩阵制D.网络型组织8、在企业的战略联盟中，合作双方需要明确各自的权利和义务。以下哪种联盟形式在资源共享和风险分担方面更具优势？（）A.股权式联盟B.契约式联盟C.横向联盟D.纵向联盟9、在一个组织中，领导者需要制定明确的目标和战略以引导团队前进。以下哪种情况更能体现有效的目标设定？（）A.目标具有较高的挑战性，但缺乏具体的实现步骤B.目标具体、可衡量、可实现、相关联且有时限C.目标较为模糊，依赖员工自行理解和执行D.目标经常变动，让员工难以适应10、在项目风险管理中，风险应对策略包括风险规避、风险减轻、风险转移和风险接受。对于一个高概率、高影响的风险，以下哪种应对策略最为合适？（）A.风险规避B.风险减轻C.风险转移D.风险接受11、对于一个处于衰退期的行业，企业想要退出市场，以下哪种退出策略能够最大程度减少损失？（）A.直接停产B.逐步收缩C.资产转让D.业务转型12、在战略联盟中，合作伙伴的选择至关重要。一家科技企业在选择战略联盟伙伴时，以下哪个因素是最关键的？（）A.合作伙伴的技术实力B.合作伙伴的市场份额C.合作伙伴的财务状况D.合作伙伴的企业文化和价值观13、在战略管理中，企业需要分析自身的优势、劣势、机会和威胁。以下哪种情况属于企业的内部劣势？（）A.竞争对手推出新产品B.原材料价格上涨C.企业技术研发能力不足D.市场需求增加14、一家公司正在考虑实施多元化战略，进入一个新的业务领域。在做出决策之前，需要对新业务进行全面的评估。以下哪个方面的评估最为重要？（）A.新业务的市场潜力B.公司在新业务领域的资源和能力C.新业务的竞争激烈程度D.以上都是15、在客户关系管理中，以下哪种客户分类方法能够更有效地识别高价值客户？（）A.RFM模型B.客户生命周期模型C.客户满意度模型D.客户价值矩阵二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）详细阐述企业社会责任报告中的环境责任披露内容，分析如何通过报告展示企业在环境保护方面的努力。2、（本题5分）企业在进行新产品开发时，需要遵循一定的流程和方法，请分析新产品开发的过程和关键成功因素，以及如何提高新产品开发的成功率？3、（本题5分）阐述员工离职的原因和管理策略，分析如何降低员工离职率、保留优秀人才。4、（本题5分）分析风险管理的流程和方法，如风险识别、评估和应对，举例说明企业面临的主要风险及应对措施。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）激励的差异化激励方法在企业管理中具有重要意义。请论述差异化激励的理论基础、方法以及如何根据员工的不同需求进行差异化激励，结合具体企业案例进行分析。2、（本题5分）企业的服务管理在以服务为导向的经济中越来越重要。请全面论述服务质量差距模型、服务蓝图等服务管理工具的应用，以及如何提升服务企业的运营效率和客户体验。3、（本题5分）人力资源是企业发展的核心资源之一。论述在现代企业中，如何进行有效的人力资源规划、招聘与选拔、培训与开发、绩效管理和薪酬管理，以吸引、留住和激励优秀人才，同时结合知名企业的实践经验进行探讨。4、（本题5分）企业的品牌危机管理在维护品牌声誉和消费者信任方面至关重要。请深入分析品牌危机的成因、传播机制和应对策略，以及如何通过危机管理重塑品牌形象。5、（本题5分）在数字化时代，信息系统管理对于企业的运营和决策具有重要影响。请全面论述信息系统的类型和功能，信息系统的规划、开发和实施过程，信息系统的安全和风险管理，以及如何利用大数据和人工智能等技术提升信息系统的效能，并分析信息系统对企业管理模式的变革。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某食品企业的新品推广效果不佳，市场反应冷淡。从市场定位、推广策略和消费者反馈等方面，分析原因并提出改进措施。2、（本题10分）一家电商平台为了吸引更多用户，开展了大规模的促销活动。但活动结束后，发现大量用户只是为了优惠而购买，忠诚度不高。请分析该平台应如何将促销用户转化为忠实用户？3、（本题10分）某传媒