财务软件售后服务合同范本

财务软件售后服务合同范本合同编号：__________甲方（软件供应商）：__________地址：________________________联系人：_____________________联系电话：___________________乙方（客户）：__________地址：________________________联系人：_____________________联系电话：___________________鉴于甲方为乙方提供财务软件产品及售后服务，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，特订立本合同如下：第一条软件产品及售后服务1.2甲方承诺所提供的软件符合国家相关法律法规、行业标准和乙方实际需求。（1）软件安装、调试和培训；（2）软件升级、维护和优化；（3）软件使用过程中出现的技术支持；（4）其他与软件相关的服务。第二条售后服务内容2.1软件安装、调试和培训（1）甲方负责在乙方指定的时间和地点完成软件的安装、调试工作；（2）甲方负责对乙方指定的操作人员进行软件操作培训，确保乙方人员能熟练使用软件；（3）培训时间不少于______个工作日。2.2软件升级、维护和优化（1）甲方负责在软件生命周期内提供免费的升级服务；（2）甲方应定期对软件进行维护，确保软件正常运行；（3）甲方应根据乙方的实际需求，对软件进行优化。2.3技术支持（1）甲方提供7×24小时的技术支持服务；（2）甲方应在接到乙方技术支持请求后______小时内响应；（3）甲方应在接到乙方故障报告后______小时内提供解决方案。第三条售后服务费用（1）软件安装、调试和培训费用：人民币______元；（2）软件升级、维护和优化费用：人民币______元/年；（3）技术支持费用：人民币______元/年。3.2乙方应在合同签订后______个工作日内，将上述费用一次性支付给甲方。第四条质量保证4.1甲方保证所提供的软件质量符合国家相关法律法规、行业标准和乙方实际需求。4.2甲方应在软件使用过程中，对软件质量负责，确保软件正常运行。4.3若软件存在质量问题，甲方应在接到乙方通知后______小时内提供解决方案，并负责修复。第五条保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的______%。6.2若因不可抗力因素导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。第七条合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自合同生效之日起计算。第八条合同解除与终止8.1双方协商一致，可以解除或终止本合同。8.2在合同期限内，如一方违反合同规定，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。第九条争议解决双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____________________附加条款一：关于软件升级的具体约定1.甲方应至少每年对软件进行一次升级，以适应国家法律法规、行业标准和乙方实际需求的变化。2.软件升级过程中，甲方应确保乙方的数据安全，避免因升级导致数据丢失或损坏。附加条款二：关于技术支持的具体约定1.甲方应在接到乙方技术支持请求后，及时提供远程或现场技术支持。2.甲方应定期对乙方进行回访，了解软件使用情况，并提供技术指导。附加条款三：关于售后服务费用的调整1.在合同期限内，如双方同意调整售后服务费用，应签订书面补充协议。2.调整后的售后服务费用，自补充协议签订之日起执行。附加条款四：关于培训的具体约定1.甲方应在培训结束后，提供培训资料和培训记录。2.乙方应确保培训人员参加培训，并按照甲方要求提供相关资料。附加条款五：关于保密的具体约定1.双方应对涉及对方商业秘密、技术秘密、市场信息等的文件、资料、数据等予以保密。2.未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露对方保密信息。附加条款六：关于合同解除与终止的具体约定1.在合同期限内，如一方发生重大违约行为，另一方有权立即解除合同。2.合同解除或终止后，双方应按照约定办理相关手续，并结清各自的权利义务。附加条款七：关于争议解决的具体约定1.双方应通过友好协商解决争议，避免因争议导致合同无法履行。2.在协商不成的情况下，双方同意向合同签订地的人民法院提起诉讼。合同注意事项及解决办法：注意事项：1.明确服务内容：确保合同中详细列明软件售后服务的内容，包括安装、调试、培训、升级、维护和技术支持等具体服务项目。2.服务费用和支付方式：明确售后服务费用、支付时间及支付方式，避免后续因费用问题产生纠纷。3.质量保证和责任：约定软件质量标准，明确若软件出现质量问题，供应商应承担的责任和解决时限。4.保密义务：双方应明确保密内容、保密期限和违反保密义务的违约责任。5.违约责任：明确双方违反合同约定的违约责任，包括违约金的具体计算方式。6.争议解决方式：约定争议解决的方式和地点，通常为合同签订地的人民法院提起诉讼。7.附加条款：如有特殊需求，应在附加条款中详细约定，确保双方权益。解决办法：1.协商解决：在合同执行过程中，如出现争议，应通过友好协商的方式解决。2.法律途径：如协商不成，可依据合同约定，向合同签订地的人民法院提起诉讼。关键词语的法律名词解释：1.违约责任：指合同当事人违反合同约定，不履行或不完全履行合同义务所应承担的民事责任。2.不可抗力：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、战争等，不可抗力可免除当事人的违约责任。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.补充协议：指在原合同基础上，双方为解决原合同未涉及的问题或对原合同内容进行修改、补充而签订的协议。5.履行期限：指合同当事人履行合同义务的时间界限，履行期限届满，合同义务即告终止。6.争议解决：指合同当事人之间因合同履行产生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式予以解决的过程。7.解除合同：指在合同有效期内，因一方或双方的意思表示，使合同关系归于消灭的法律行为。特殊应用场合及合同补充条款：1.场合：乙方为跨国公司，需要多语言支持。补充条款：考虑到乙方国际业务的特性，甲方应提供软件的多语言版本，并在乙方员工使用不同语言的情况下，提供相应的语言培训支持。2.场合：乙方位于偏远地区，网络条件不佳。补充条款：若乙方所在地区网络条件不稳定，甲方应提供线下支持服务，包括但不限于现场安装、维护和数据备份。3.场合：乙方有特定的数据处理需求，对数据安全性要求极高。补充条款：针对乙方对数据安全的高度关注，甲方需提供加密服务，确保数据传输和存储的安全，并在合同中明确数据泄露的应急处理方案。4.场合：乙方为初创企业，预算有限。补充条款：考虑到乙方的预算限制，甲方可以提供分期付款的选项，以及在合同期内对乙方进行财务规划和成本控制的指导。5.场合：乙方员工流动性大，需要频繁进行操作培训。补充条款：鉴于乙方员工流动性较大的情况，甲方应提供灵活的培训计划，包括在线培训视频，以及根据乙方需求安排的现场培训。合同所需附件列表：1.附件一：软件详