跨境电子商务服务协议

跨境电子商务服务协议一、协议背景与目的本协议由甲方（跨境电商平台）与乙方（商家或服务提供方）共同签署，旨在明确双方在跨境电子商务活动中的权利、义务及合作方式，确保交易流程的顺畅、合规及高效。协议的制定依据包括《中华人民共和国电子商务法》《跨境电子商务交易要求》（GB/T401052021）等相关法律法规及行业标准。二、定义与解释1.跨境电子商务：指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。2.甲方：指提供跨境电子商务平台及相关服务的主体。3.乙方：指在甲方平台上注册并开展跨境贸易活动的商家或服务提供方。4.服务内容：包括但不限于商品展示、交易撮合、支付结算、跨境物流及售后服务等。三、服务内容与范围1.商品展示与交易撮合甲方应提供稳定、安全的技术支持，确保乙方商品信息准确展示，并通过平台实现交易撮合。2.支付结算甲方应提供符合国际标准的支付结算服务，保障交易资金的安全与及时到账。3.跨境物流双方应就物流方式（如快递、海运、空运）及清关手续达成一致，确保商品能够安全、高效地送达消费者手中。4.售后服务甲方应协助乙方处理消费者投诉、退货及售后问题，保障消费者权益。四、合作方式与责任1.合作双方的权利与义务甲方：提供技术支持、平台维护及必要的客户服务；监督乙方遵守相关法律法规及平台规则；保障交易数据的安全性与隐私性。乙方：提供真实、合法的商品信息；遵守平台规则及交易约定；负责商品的质量及售后服务。2.责任划分若因甲方平台故障导致交易失败或数据丢失，甲方应承担相应责任；若因乙方商品质量问题或虚假宣传引发纠纷，乙方应承担主要责任。五、协议生效与终止1.生效条件本协议自双方签字或电子确认之日起生效，协议内容具有法律约束力。2.终止条件双方协商一致可终止协议；若乙方违反协议条款或法律法规，甲方有权单方面终止协议；协议到期后自动终止，双方可协商续签。六、争议解决1.双方应友好协商解决争议；2.协商不成时，可提交相关仲裁机构或法院进行裁决。七、其他条款1.本协议的任何修改需经双方书面确认；2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：日期：____年____月____日乙方（盖章）：日期：____年____月____日四、合作双方的权利与义务（一）甲方（跨境电商平台）的权利与义务1.权利：甲方有权对乙方在平台上的行为进行监督和管理，确保其遵守相关法律法规及平台规则。甲方有权根据实际情况调整平台服务内容及收费标准，但需提前通知乙方。甲方有权在乙方违反协议或法律法规时，采取限制交易、冻结账户等措施。2.义务：甲方应提供安全、稳定的平台环境，保障交易的顺利进行。甲方应保护乙方的商业信息及用户数据，未经授权不得泄露或滥用。甲方应协助乙方解决交易过程中遇到的问题，提供必要的客户支持。（二）乙方（商家或服务提供方）的权利与义务1.权利：乙方有权在平台上发布商品信息、开展交易活动。乙方有权要求甲方提供必要的技术支持及服务保障。乙方有权就平台规则或服务内容提出合理建议。2.义务：乙方应确保其提供的商品信息真实、合法、有效，不得发布虚假或误导性信息。乙方应履行交易约定，按时发货、提供售后服务，并承担商品质量责任。乙方应遵守平台规则及法律法规，不得从事任何违法或违规活动。五、保密条款1.双方应对在合作过程中获取的对方商业信息、技术资料等保密信息承担保密义务。2.未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息。3.保密义务不因本协议的终止而失效。六、知识产权条款1.甲方拥有平台知识产权，包括但不限于软件、商标、域名等。2.乙方对其发布的商品信息及交易数据拥有知识产权，但授权甲方在平台范围内使用。3.若发生知识产权纠纷，双方应协商解决，必要时可提交相关机构进行仲裁或诉讼。七、不可抗力条款1.若因不可抗力因素（如自然灾害、政府行为、战争等）导致本协议无法履行，双方互不承担责任。2.不可抗力发生后，受影响方应尽快通知对方，并采取必要措施减轻损失。3.双方应协商确定是否继续履行本协议或部分条款。八、通知条款1.双方应确保提供有效的联系方式，以便及时接收对方的通知。2.任何与本协议有关的通知应以书面形式发送至对方指定的地址或邮箱。3.通知自送达之日起生效，除非另有约定。九、法律适用与争议解决1.本协议的签订、履行及解释均适用中华人民共和国法律。2.双方应友好协商解决争议，协商不成时，可提交相关仲裁机构或法院进行裁决。3.仲裁或诉讼费用由败诉方承担。十、其他条款1.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。2.本协议的任何修改需经双方书面确认，并加盖公章或电子签名。3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。十、争议解决条款1.争议解决方式仲裁：提交至双方约定的仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方具有法律约束力。诉讼：向甲方所在地人民法院提起诉讼。2.管辖法院若选择诉讼，争议解决适用中华人民共和国法律，并由甲方所在地人民法院管辖。3.争议解决费用争议解决产生的费用（包括但不限于仲裁费、诉讼费等）由败诉方承担，另有约定的除外。十一、知识产权条款1.知识产权归属甲方拥有平台知识产权，包括但不限于平台软件、技术、商标、域名等。乙方对其提供的商品或服务拥有相应的知识产权，但不得侵犯第三方的知识产权。2.知识产权保护双方应共同维护知识产权，未经授权不得使用或泄露对方的知识产权。十二、协议的终止与解除1.协议终止本协议有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。协议期满后，若双方未续签，则协议自动终止。2.协议解除一方严重违反本协议约定，经催告后仍未纠正的；一方发生重大经营困难或破产的；法律法规或政策发生变化，导致本协议无法履行的。3.终止或解除后的处理甲方应协助乙方完成交易数据的导出。乙方应删除或销毁平台提供的所有敏感信息。十三、通知与送达1.通知方式双方通过书面形式进行通知，包括但不限于挂号信、特快专递、电子邮件等。电子邮件应以双方确认的地址为准。2.送达地址甲方：[甲方公司名称]，地址：[详细地址]，联系人：[联系人姓名]，联系电话：[联系电话]，电子邮箱：[电子邮箱地址]。乙方：[乙方公司名称]，地址：[详细地址]，联系人：[联系人姓名]，联系电话：[联系电话]，电子邮箱：[电子邮箱地址]。十四、其他条款1.协议的修改本协议的任何修改需经双方书面确认，并加盖公章或电子签名。2.协议的完整性本协议及其附件构成双方合作的完整协议，取代此