《管理学》第2套试卷

《管理学》第2套试卷一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）管理者作为组织的代表，出席一些礼仪性活动，此时扮演的是（）角色。A.领导者B.联络者C.代表人D.监督者答案：C解析：管理者扮演代表人角色时，会以组织代表的身份出席礼仪性活动，履行一些象征性的职责。领导者角色侧重于激励和引导下属；联络者负责维护组织内外的关系网络；不存在监督者这一管理角色分类。对应考试大纲第1条第3小条。广西桂林某旅游景区为提升游客体验，计划开发新的旅游项目，这属于管理的（）职能。A.计划B.组织C.领导D.控制答案：A解析：计划职能包括对未来活动进行预先筹划和安排，开发新旅游项目是对景区未来业务的规划，属于计划职能。组织职能主要是对资源进行配置；领导职能是带领和影响团队；控制职能则是对活动进行监督和调整。对应考试大纲第3条第1小条。中国古代管理思想中，主张“无为而治”的是（）。A.儒家B.道家C.法家D.墨家答案：B解析：道家思想主张“无为而治”，认为统治者不应过多干预，应让事物自然发展。儒家强调“仁政”“礼治”；法家主张以法治国；墨家倡导“兼爱”“非攻”等。对应考试大纲第2条第2小条。决策时遵循的“满意原则”是由（）提出的。A.泰罗B.法约尔C.西蒙D.韦伯答案：C解析：赫伯特・西蒙提出决策的“满意原则”，认为由于信息、时间等限制，人们在决策时往往只能选择一个满意的方案，而非最优方案。泰罗提出科学管理理论；法约尔提出一般管理理论；韦伯提出行政管理理论。对应考试大纲第3条第2小条。广西南宁一家旅游公司采用直线职能制组织结构，其缺点是（）。A.缺乏统一指挥B.容易形成多头领导C.各部门之间沟通协调困难D.管理成本过高答案：C解析：直线职能制中，职能部门和直线部门之间容易出现沟通协调困难的问题，因为职能部门只有建议权，没有指挥权，在实际工作中可能导致工作效率低下。直线职能制有统一指挥，不易形成多头领导；管理成本相对较低。对应考试大纲第4条第3小条。根据管理方格理论，（9,1）型领导方式是（）。A.贫乏型B.任务型C.乡村俱乐部型D.团队型答案：B解析：（9,1）型领导方式对生产高度关心，对人关心较少，属于任务型领导方式，强调通过完成任务来实现组织目标。贫乏型是（1,1）型；乡村俱乐部型是（1,9）型；团队型是（9,9）型。对应考试大纲第5条第4小条。控制过程的最后一步是（）。A.确定控制标准B.衡量实际绩效C.分析偏差原因D.采取管理行动纠正偏差答案：D解析：控制过程依次为确定控制标准、衡量实际绩效、分析偏差原因，最后采取管理行动纠正偏差，以确保组织活动符合计划要求。对应考试大纲第6条第3小条。根据马斯洛需求层次理论，旅游企业为员工提供舒适的办公环境，满足的是员工的（）。A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求答案：B解析：舒适的办公环境能让员工感到安全和舒适，满足的是安全需求。生理需求主要是对基本生存条件的需求；社交需求涉及人际关系和情感交流；尊重需求则与自尊和他人尊重相关。对应考试大纲第7条第3小条。沟通中，由于发送者表达不清导致信息传递不畅，这属于（）障碍。A.发送者B.接收者C.信息传递D.反馈答案：A解析：发送者表达不清属于发送者障碍，影响信息的有效传递。接收者障碍可能是理解能力或注意力等问题；信息传递障碍通常指信息在传递过程中被干扰或曲解；反馈障碍是在反馈环节出现问题。对应考试大纲第8条第2小条。广西北海某旅行社在制定旅游线路价格时，考虑了市场需求、竞争对手价格等因素，这属于（）决策方法。A.定性B.定量C.确定型D.风险型答案：A解析：综合考虑市场需求、竞争对手价格等因素，主要依靠经验和判断来定价，属于定性决策方法。定量决策方法需要运用具体的数据和计算模型；确定型决策是在确定条件下进行；风险型决策存在多种结果且能估计每种结果的概率。对应考试大纲第3条第1小条。管理的科学性强调的是（）。A.管理的实践性B.管理的灵活性C.管理的规律性D.管理的艺术性答案：C解析：管理的科学性强调管理有其客观规律和方法，是可以通过学习和研究掌握的。管理的实践性体现管理的艺术性；灵活性也是艺术性的体现；管理的艺术性与科学性相互补充，但不是科学性强调的内容。对应考试大纲第1条第2小条。广西某旅游公司的中层管理者主要负责（）。A.制定公司战略B.执行高层决策并协调基层工作C.直接从事旅游服务工作D.处理公司日常琐事答案：B解析：中层管理者主要负责执行高层决策，将战略目标转化为具体的工作计划，并协调基层工作，确保组织的正常运转。制定公司战略是高层管理者的职责；直接从事旅游服务工作是基层员工的任务；处理公司日常琐事表述不准确，中层管理者主要承担管理协调职责。对应考试大纲第1条第3小条。法约尔的一般管理理论中，管理的基本职能不包括（）。A.创新B.指挥C.协调D.控制答案：A解析：法约尔提出管理的基本职能包括计划、组织、指挥、协调和控制，创新不属于其提出的基本职能范畴。对应考试大纲第2条第3小条。广西某旅游景区制定了未来五年的发展规划，这属于（）计划。A.短期B.中期C.长期D.战术答案：C解析：未来五年的发展规划时间跨度较长，属于长期计划。短期计划一般是一年以内；中期计划通常是1-5年，但5年更倾向于长期计划；战术计划是为实现战略计划而制定的具体行动计划。对应考试大纲第3条第3小条。领导权变理论中，菲德勒模型认为，当领导者与被领导者关系差、任务结构不明确、职位权力弱时，（）领导方式更有效。A.关系导向型B.任务导向型C.民主型D.独裁型答案：B解析：在菲德勒模型中，当领导者与被领导者关系差、任务结构不明确、职位权力弱时，任务导向型领导方式更能明确任务要求，提高工作效率。关系导向型领导方式在关系较好、任务明确时更有效；民主型和独裁型不属于菲德勒模型中的领导方式分类。对应考试大纲第5条第4小条。广西某旅游酒店为了激励员工，设立了优秀员工奖，这属于（）激励方法。A.物质B.精神C.目标D.榜样答案：A解析：设立优秀员工奖，通常会给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等，属于物质激励方法，通过物质刺激来调动员工的积极性。精神激励主要是给予荣誉、表扬等；目标激励是通过设定目标激发员工动力；榜样激励是树立榜样供员工学习。对应考试大纲第7条第3小条。以下属于现代管理理论中权变管理学派观点的是（）。A.强调管理的过程和职能B.认为不存在普遍适用的管理理论和方法C.把组织看作一个开放的系统D.注重对管理经验的总结答案：B解析：权变管理学派认为，管理方式和方法应根据组织所处的环境和内部条件的变化而灵活调整，不存在普遍适用的管理理论和方法。强调管理的过程和职能是管理过程学派的观点；把组织看作一个开放的系统是系统管理学派的观点；注重对管理经验的总结是经验主义学派的观点。对应考试大纲第2条第4小条。沟通类型中，非正式沟通的优点是（）。A.沟通效果好B.约束力强C.沟通速度快D.易于保密答案：C解析：非正式沟通是基于组织成员的情感和社交需求形成的，没有固定的程序和规则，所以沟通速度快。沟通效果好、约束力强、易于保密是正式沟通的优点。对应考试大纲第8条第2小条。广西某旅行社在组织旅游团时，根据游客的兴趣爱好和年龄特点进行分组，这体现了管理的（）原则。A.分工协作B.统一指挥C.有效管理幅度D.目标导向答案：A解析：根据游客兴趣爱好和年龄特点分组，便于针对不同组游客提供更有针对性的服务，体现了分工协作原则，提高服务效率和质量。统一指挥原则强调一个下属只接受一个上级的指挥；有效管理幅度原则关注管理者能有效管理的下属人数；目标导向原则强调围绕组织目标开展工作。对应考试大纲第4条第2小条。以下关于管理幅度的说法，正确的是（）。A.管理者能力越强，管理幅度越小B.下属工作的相似性越高，管理幅度越大C.组织环境越复杂，管理幅度越大D.管理层次越多，管理幅度越大答案：B解析：下属工作相似性越高，管理者在管理时可以采用相似的方法和策略，管理起来相对容易，管理幅度就可以越大。管理者能力越强，管理幅度越大；组织环境越复杂，管理难度越大，管理幅度越小；管理层次越多，管理幅度越小，它们成反比关系。对应考试大纲第4条第2小条。二、判断题（每题2分，共5题，10分）管理者的概念技能对基层管理者最重要。（）答案：×解析：概念技能对高层管理者更为重要，高层管理者需要从宏观角度把握组织的发展方向和战略规划，基层管理者更需要技术技能，以完成具体的工作任务。对应考试大纲第1条第3小条。人际关系学说认为，人是“经济人”，金钱是刺激积极性的唯一动力。（）答案：×解析：人际关系学说认为人是“社会人”，除了物质利益，社会和心理因素对人的积极性也有重要影响，金钱不是刺激积极性的唯一动力。“经济人”假设是古典管理理论的观点。对应考试大纲第2条第3小条。组织职能是管理的首要职能，为其他职能提供基础。（）答案：×解析：计划职能是管理的首要职能，为其他职能提供目标和方向，组织职能是为了实现计划目标而对资源进行合理配置。对应考试大纲第3条第1小条。事业部制组织结构适用于规模较小、业务单一的企业。（）答案：×解析：事业部制组织结构适用于规模较大、业务多元化的企业，便于各事业部独立经营、自负盈亏，提高经营的灵活性和适应性。规模较小、业务单一的企业更适合直线制或直线职能制组织结构。对应考试大纲第4条第3小条。激励过程的起点是人的动机。（）答案：×解析：激励过程的起点是人的未满足的需要，因为有未满足的需要才会产生动机，进而引发行为去满足需要。对应考试大纲第7条第1小条。三、填空题（每题2分，共5题，10分）管理是指在一定的下，通过计划、组织、领导、控制等职能活动，实现组织目标的过程。答案：环境解析：管理活动是在一定的环境条件下进行的，环境包括内部环境和外部环境，会对管理活动产生影响。对应考试大纲第1条第1小条。西方早期管理思想中，罗伯特・欧文提出了，强调要重视人的因素。答案：人事管理思想解析：罗伯特・欧文被称为“人事管理之父”，他提出人事管理思想，率先在企业中重视人的因素，改善工作条件等。对应考试大纲第2条第1小条。决策的分类中，按决策的重要程度可分为战略决策、战术决策和。答案：业务决策解析：按决策重要程度，战略决策涉及组织的长远发展方向；战术决策是为实现战略决策而进行的局部决策；业务决策是日常业务活动中的决策。对应考试大纲第3条第1小条。组织结构设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。答案：职权关系解析：组织结构设计不仅要明确各部门职能，还要确定职权关系，包括职能职权、参谋职权和直线职权的划分和相互关系，以保证组织的有效运行。对应考试大纲第4条第1小条。领导影响力的来源中，是基于领导者的个人特质和行为，使下属自愿追随和服从的权力。答案：个人影响权解析：个人影响权是领导者凭借自身的品德、能力、魅力等个人特质，使下属产生敬佩和认同感，从而自愿追随和服从。对应考试大纲第5条第2小条。四、简答题（每题10分，共2题，20分）简述管理者的层次类型及各自的职责。答案：（1）高层管理者：是组织的战略决策者，负责制定组织的战略目标和发展规划，对组织的发展方向和重大决策负责。例如广西某大型旅游集团的总裁，负责制定集团的长期发展战略，决定新业务的拓展方向等。（3分）（2）中层管理者：主要负责执行高层管理者的决策，将战略目标转化为具体的工作计划，并协调基层管理者的工作。如旅游公司的部门经理，负责组织本部门员工完成工作任务，协调部门之间的工作衔接。（3分）（3）基层管理者：直接指挥和监督现场作业人员，保证各项任务的有效完成。像旅游景区的基层主管，负责管理一线的导游、售票员等员工，确保景区日常运营工作的顺利进行。（4分）解析：从高层、中层、基层管理者三个层次分别阐述其职责，并结合广西旅游行业的实际岗位进行说明。对应考试大纲第1条第3小条。简述激励的原则。答案：（1）目标结合原则：激励要与组织目标相结合，使员工的个人目标与组织目标相一致，这样员工在追求个人目标的同时也能实现组织目标。例如旅游企业为员工设定业绩目标，完成目标可获得奖励，员工为了获得奖励努力工作，促进企业业绩提升。（2分）（2）物质激励与精神激励相结合原则：物质激励满足员工的物质需求，精神激励满足员工的心理需求，两者结合能更全面地调动员工积极性。如旅游企业既给予优秀员工奖金，又给予荣誉称号和公开表扬。（3分）（3）正激励与负激励相结合原则：正激励是对员工的积极行为给予奖励，负激励是对员工的不良行为给予惩罚。例如旅游企业对业绩突出的员工进行奖励，对违反规定的员工进行处罚，以规范员工行为。（3分）（4）差异化原则：根据员工的个体差异，如年龄、性格、需求等，采取不同的激励方式。不同年龄段的员工对激励的需求不同，年轻员工可能更注重职业发展机会，年长员工可能更看重稳定的收入和福利。（2分）解析：从目标结合、物质与精神结合、正激励与负激励结合、差异化四个原则进行阐述，结合旅游企业的实际情况举例说明。对应考试大纲第五、综合分析题（1题，共2小问题，20分）广西某旅游公司在过去几年中业务规模不断扩大，新开拓了多条热门旅游线路，团队也从最初的几十人发展到了数百人。然而，随着公司的发展，一些问题逐渐显现出来。在组织方面，部门之间的职责划分不够清晰，导致在处理一些复杂旅游项目时，各部门相互推诿责任，工作进度严重滞后。例如在一次大型旅游活动策划中，市场部认为活动执行应该由运营部负责，而运营部则觉得市场部前期宣传不到位，影响了后续工作开展。在激励方面，公司的薪酬体系较为单一，主要以固定工资为主，奖金占比较少且发放标准不明确。这使得员工工作积极性不高，一些优秀员工甚至选择跳槽到竞争对手公司。问题：（1）从组织职能角度分析，该公司应如何优化组织结构以解决部门间职责不清和推诿责任的问题？（10分）答案：明确部门职责：对公司现有业务流程进行全面梳理，绘制详细的流程图，依据业务流程明确各部门在不同环节的具体职责，形成书面文件并在公司内部公布。例如，对于旅游线路开发，明确市场部负责前期市场调研和需求分析，产品部负责线路设计和优化，运营部负责后续的线路推广和执行。（3分）合理划分部门：根据公司业务特点和发展战略，可考虑采用事业部制或矩阵制组织结构。若采用事业部制，可按照旅游线路类型划分不同事业部，每个事业部独立核算、自负盈亏，拥有独立的市场、运营、财务等部门，这样能有效减少部门间推诿现象。若采用矩阵制，针对大型旅游项目组建跨部门项目团队，成员既受原部门领导，又受项目负责人领导，明确项目团队与职能部门之间的权力和责任划分，提高项目执行效率。（4分）建立协调机制：设立专门的协调岗位或部门，负责处理部门间的冲突和矛盾。当出现职责不清或工作推诿时，由协调部门及时介入，组织相关部门进行沟通协商，依据职责划分和业务需求确定解决方案。同时，建立定期的跨部门沟通会议制度，促进部门间信息共享和协作。（3分）解析：从组织职能角度，优化组织结构需从明确职责、合理划分