售后保修服务协议书

售后保修服务协议书合同编号：__________甲方：[甲方公司名称]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]邮箱：[甲方公司邮箱]乙方：[乙方公司名称]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]邮箱：[乙方公司邮箱]第一章：协议双方1.1甲方甲方为购买乙方产品或服务的一方，享有本协议所规定的各项权利，同时应履行相应的义务。1.2乙方乙方为提供产品售后保修服务的一方，具备专业的技术团队和完善的服务体系，承诺按照本协议的约定为甲方提供优质的售后保修服务。第二章：服务范围2.1保修产品范围乙方为本协议所涉及的特定产品提供保修服务，具体产品范围在产品购买凭证或相关协议中明确注明。凡属于保修产品范围内的产品，在符合本协议约定的保修条件下，均可享受乙方的保修服务。2.2保修期限乙方为甲方提供的保修期限为[具体保修期限]，自产品交付之日起计算。在保修期限内，如产品出现本协议约定的保修范围内的质量问题，乙方将负责免费维修或更换。第三章：服务内容3.1维修服务乙方将对保修产品范围内出现质量问题的产品进行维修服务。维修过程中，乙方将使用原厂配件或质量相当的配件，以保证维修后的产品质量符合原产品标准。维修人员将具备专业的技术水平和丰富的维修经验，能够快速准确地诊断和解决产品故障。3.2更换服务如经维修后产品仍无法正常使用或产品故障属于不可维修的情况，乙方将为甲方提供更换服务。更换的产品将为全新的或经修复并符合原产品标准的产品，更换后的保修期限自更换之日起重新计算。3.3技术支持乙方将为甲方提供技术支持服务，包括产品使用咨询、故障诊断指导等。甲方可以通过电话、邮件、在线客服等方式向乙方寻求技术支持，乙方将在规定的时间内给予回复和解决方案。第四章：服务期限本协议的服务期限自双方签署之日起生效，至服务内容履行完毕或本协议解除之日止。在服务期限内，双方应按照本协议的约定履行各自的权利和义务。第五章：服务费用5.1免费服务期限在保修期限内，乙方为甲方提供免费的维修和更换服务，甲方无需支付任何费用。5.2收费标准如超出免费服务期限，乙方将按照以下收费标准向甲方收取维修服务费用：人工费用：[人工费用标准]配件费用：根据实际使用的配件价格收取，具体价格以乙方报价为准。乙方将在提供维修服务前，向甲方明确告知收费标准，并征得甲方的同意后方可进行维修。第六章：双方权利与义务6.1甲方权利与义务甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供优质的售后保修服务；有权对乙方的维修服务过程进行监督和检查；如对乙方的服务质量不满意，有权向乙方提出投诉和要求改进。甲方应妥善保管产品及相关配件，不得擅自拆卸、改装产品；应按照乙方的要求提供必要的协助和配合，如提供产品购买凭证、故障描述等；应按时支付超出免费服务期限后的维修服务费用。6.2乙方权利与义务乙方有权要求甲方按照本协议的约定支付维修服务费用；有权要求甲方提供必要的协助和配合，如提供产品购买凭证、故障描述等；如甲方未按照约定支付费用，乙方有权暂停或终止为甲方提供的服务。乙方应按照本协议的约定为甲方提供优质的售后保修服务，包括维修服务、更换服务和技术支持等；应保证维修人员具备专业的技术水平和良好的服务态度；应及时处理甲方的投诉和要求改进的意见，不断提高服务质量。第七章：保修责任7.1保修条件产品出现以下质量问题时，乙方将承担保修责任：产品在正常使用过程中出现的质量问题；产品因设计缺陷或原材料质量问题导致的故障；产品在保修期内因非人为因素造成的损坏。7.2免责条款以下情况不属于乙方的保修范围：产品因不可抗力（如地震、洪水、战争等）造成的损坏；产品因人为因素（如使用不当、碰撞、摔落等）造成的损坏；产品超过保修期后出现的质量问题；产品的包装、说明书等附件出现的质量问题。乙方在免责条款范围内不承担保修责任，但将为甲方提供有偿的维修服务，费用由甲方承担。第八章：服务流程8.1报修流程甲方如发觉产品出现质量问题，应及时拨打乙方的售后服务或通过在线客服提交报修申请。乙方将在接到报修申请后，及时安排维修人员与甲方联系，并了解产品故障情况。8.2维修流程维修人员到达甲方现场后，将对产品进行检查和诊断，确定故障原因和维修方案。如需要更换配件，维修人员将在征得甲方同意后，使用原厂配件或质量相当的配件进行更换。维修完成后，维修人员将对产品进行测试，保证产品正常运行后交付给甲方。8.3反馈流程维修服务完成后，乙方将及时向甲方反馈维修情况，包括维修时间、更换配件情况等。甲方如对维修服务结果有任何疑问或不满意，可以向乙方提出反馈意见，乙方将在规定的时间内给予回复和处理。第九章：争议解决如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。如协商不成，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十章：协议变更与解除经双方协商一致，可以对本协议进行变更或解除。变更或解除协议应采用书面形式，并经双方签字盖章后生效。如一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。第十一章：其他条款本协议未尽事宜，双方可以另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：_____________