互联网+政务服务平台建设与运营协议

互联网政务服务平台建设与运营协议合同编号：_______甲方（服务商）名称：________________乙方（单位）名称：________________第一章合同概述第一条合同目的1.1本协议旨在明确甲方为乙方提供互联网政务服务平台建设与运营服务的权利、义务和责任，保证双方在服务过程中的合法权益。第二条合同期限2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。2.2合同期满后，如双方同意，可协商续签。第三条服务内容3.1甲方负责乙方互联网政务服务平台的建设，包括但不限于：3.1.1平台整体架构设计；3.1.2系统功能模块开发；3.1.3数据库设计；3.1.4前端界面设计；3.1.5系统安全设计；3.1.6系统兼容性测试；3.1.7系统部署。3.2甲方负责乙方互联网政务服务平台运营，包括但不限于：3.2.1平台日常维护；3.2.2用户服务支持；3.2.3数据安全与管理；3.2.4系统升级与优化；3.2.5系统备份与恢复；3.2.6用户培训与指导。第四条服务标准4.1甲方保证所提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。4.2甲方应保证平台运行稳定，平均故障时间不超过____小时。4.3甲方应保证平台数据安全，采取必要的技术措施防止数据泄露、篡改和丢失。4.4甲方应按照乙方要求，提供必要的技术文档和培训资料。第五条交付与验收5.1甲方应在合同约定的时间内完成平台建设，并向乙方提供验收报告。5.2乙方应在收到甲方验收报告后____个工作日内进行验收。5.3验收合格后，乙方应签署验收合格证明，并支付相应的款项。第二章平台建设第六条平台设计6.1甲方应根据乙方需求，制定详细的项目设计方案，包括但不限于：6.1.1系统架构设计；6.1.2功能模块设计；6.1.3数据库设计；6.1.4系统接口设计；6.1.5安全设计。6.2甲方应保证设计方案符合国家相关法律法规和行业标准。第七条开发实施7.1甲方应根据设计方案，组织项目团队进行开发实施。7.2甲方应保证开发过程中严格遵守相关规范，保证代码质量。第八条测试与调试8.1甲方应进行充分的系统测试，保证系统功能完善、功能稳定。8.2甲方应配合乙方进行系统调试，直至系统满足乙方需求。第九条部署上线9.1甲方应在合同约定的时间内完成平台部署，并向乙方提供上线报告。9.2乙方应在收到甲方上线报告后____个工作日内进行上线测试。第三章平台运营第十条运维服务10.1甲方负责平台的日常运维工作，保证平台稳定运行。10.2甲方应建立完善的运维管理制度，包括但不限于：10.2.1系统监控；10.2.2故障处理；10.2.3数据备份；10.2.4系统升级。第十一条用户服务11.1甲方应设立用户服务团队，负责解答用户疑问，提供技术支持。11.2甲方应保证用户服务响应时间不超过____小时。第十二条数据安全12.1甲方应采取必要的技术和管理措施，保证平台数据安全。12.2甲方应定期对平台进行安全检查，发觉漏洞及时修复。第十三条运营报告13.1甲方应定期向乙方提交平台运营报告，内容包括但不限于：13.1.1平台运行情况；13.1.2用户反馈；13.1.3故障处理情况；13.1.4运营成本分析。第六章平台维护与升级第十三条平台维护13.1甲方应保证平台运行期间，定期进行系统维护和保养，以保证平台稳定运行。13.2甲方应在每月第一个工作日向乙方提交上一个月的平台运行状况报告，包括但不限于系统运行效率、故障处理情况、用户反馈等。第十四条系统升级14.1甲方应根据乙方需求和市场变化，不定期对平台进行功能升级和技术升级。14.2甲方在进行系统升级前，应向乙方提供详细的升级方案，包括升级时间、影响范围、预期效果等。14.3升级完成后，甲方应组织乙方进行验收，保证升级后的平台满足乙方的业务需求。第七章数据管理与隐私保护第十五条数据管理15.1甲方应建立完善的数据管理体系，保证数据的准确性、完整性和安全性。15.2甲方应对平台收集、存储、处理和传输的数据进行分类管理，保证不同类型的数据得到相应级别的保护。第十六条隐私保护16.1甲方应遵守国家相关法律法规，保护用户隐私。16.2甲方应采取技术措施和管理措施，防止用户数据泄露、篡改或丢失。16.3甲方应告知用户其数据的使用目的、存储方式和保护措施，并取得用户的同意。第八章培训与支持第十七条培训服务17.1甲方应在平台上线后，为乙方提供必要的培训服务，包括系统操作、功能使用等。17.2培训形式包括但不限于线上培训、现场培训和远程指导。17.3甲方应根据乙方需求，制定个性化的培训计划。第十八条技术支持18.1甲方应设立技术支持团队，负责处理乙方的技术问题和咨询。18.2技术支持服务时间为每周一至周五，工作时间为9:00至18:00。18.3甲方应在接到乙方的问题报告后，尽快响应并解决问题。第九章服务费用与支付第十九条服务费用19.1本协议项下的服务费用包括平台建设费用和平台运营费用。19.2平台建设费用包括但不限于设计费、开发费、测试费等。19.3平台运营费用包括但不限于运维费、升级费、培训费等。第二十条支付方式20.1乙方应按照本协议约定的付款方式和时间支付服务费用。20.2平台建设费用在平台验收合格后支付。20.3平台运营费用按季度支付，乙方应在每季度第一个工作日前支付。第十章合作与沟通第二十一条合作原则21.1双方应本着平等互利、诚实信用的原则，开展合作。21.2双方应共同努力，保证平台建设与运营目标的实现。第二十二条沟通机制22.1双方应建立有效的沟通机制，保证项目进展的透明度和信息的及时传递。22.2双方应定期召开项目协调会议，讨论项目进展、解决问题和协调资源。22.3双方应设立专人负责日常沟通，保证沟通渠道的畅通。第十一章平台运行监测与评估第二十三条运行监测23.1甲方应建立平台运行监测系统，实时监控平台的运行状态，包括但不限于系统功能、资源使用、用户访问量等。23.2甲方应定期（如每月）向乙方提供平台运行监测报告，包括关键功能指标（KPIs）的分析和评估。第二十四条评估与改进24.1乙方有权要求甲方对平台进行定期评估，以确定平台是否满足乙方需求和预期目标。24.2甲方应根据评估结果，提出改进方案，并与乙方共同商定改进计划和时间表。第二十五条用户反馈机制25.1甲方应设立用户反馈渠道，包括但不限于在线客服、反馈表单等，以收集用户意见和建议。25.2甲方应定期分析用户反馈，并将其作为平台改进的重要依据。第十二章保密条款第二十六条保密信息26.1双方在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息，应予以严格保密。26.2保密信息不包括本协议公开的信息或通过合法途径公开的信息。第二十七条保密义务27.1双方应对其保密信息采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露、不当使用或公开。27.2任何一方违反保密义务导致保密信息泄露的，应承担相应的法律责任。第二十八条保密期限28.1本协议项下的保密义务自本协议签订之日起至本协议终止后____年止。第十三章附则第二十九条通知29.1本协议项下的通知，应采用书面形式，并按照以下方式送达：29.1.1通过书面邮件或快递送至对方指定的地址；29.1.2通过传真或邮件发送至对方指定的联系人。第三十条协议生效与修改30.1本协议自双方签字盖章之日起生效。30.2本协议的任何修改或补充，均需经双方协商一致，并以书面形式作出。第三十一条其他3