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文档简介

客运换乘中心安全管理重点岗位服务规范1、三品检查员服务规范…………2、车检员服务规范………………3、门检员服务规范………………重点岗位服务规范三品检查员服务规范1、站立迎宾，双手自然下垂，与旅客交流时应使用文明用语，用普通话，班时间着干净整洁工装上岗，按要求配戴工号牌。2、面带微笑，温馨提示旅客行包安检，礼貌回答旅客提问，解决旅客困难，热心照顾重点旅客。3、熟练掌握本站营运线路、班次、接转服务等业务知识。4、挺直坐姿，认真观察“三品”显示屏流动行包内物件，发现可疑物品，礼貌要求旅客配合开包检查，确认“三品”后，耐心与旅客解释，并按规定妥善处理。对无问题行包的旅客，微笑示以歉意，并及时疏导旅客进站候车。5、对“三品”设备按规程正确使用，注意维护保养及定期打扫清洁卫生。6、认真填写当班工作日志，做到工作有目标，检查有内容，消除“三品”进站的隐患源头。车检员服务规范1、熟练掌握本站营运线路、班次、发班时间，接转服务等业务知识。2、上岗前准备好安检用具，上班时间着工装，并配戴工号牌上岗。3、对进站发班客运车辆有司乘人员面带微笑，使用礼貌用语，遵章守纪，认真履行工作职责，按流程办事，严格把关车辆安检，做到防患于未然，坚决不检“人情车”。4、按设备操作规程，正确使用安检设备，并按规定做好日常的维护和保养。5、面对询问旅客，耐心回答旅客疑问,把自己当做换乘中心的服务窗口，把本站的品牌服务的感受带给每一位旅客。6、特殊情况及时向当班管理人员报告，让管理人员掌握一手车辆信息及现场状况。门检员服务规范1、熟练掌握本站营运线路、班次、发班时间，接转服务等业务知识。2、上岗前准备好工作用具，上班时间着工装，并配戴工号牌上岗。3、对出站发班客运车辆做到“每车必查”，且严格把关车辆出站检查关，上车检查面带微笑，对司乘人员使用礼貌用语：“师傅，请出示路单、门检单”、“师傅，请在出站登记录表上签字”。4、对待出站问题车辆严格按规章制度处理，对旅客，对企业负责，并做好堵漏增收的工作5、由于处理环节较复杂，面对旅客的抱怨，耐心做好解释工作，安抚旅客，并尽快处理好

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