业务员岗位个人总结（34篇）

业务员岗位个人总结（34篇）

业务员岗位个人总结（精选34篇）

业务员岗位个人总结篇1

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外

工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接

受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，

力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完

善。例如：

1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停

产，厂内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离

开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接

到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城

分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计

重量不准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报

领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材

料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。

2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有

限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自

己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深

知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式

的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购

单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况

及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的

过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负

有心人，最后我厂生产的YH5WS-17/50型氧化锌避雷器在此次招

投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。

正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所

以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要

甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程

中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首

先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领

导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对

方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代

理的产品品种

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中

同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数

基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、

安装。

依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代

理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如

35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务

存在问题；二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类

产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。

电气产品市场分析

陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，

生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被

细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几

年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的40%,故

区域市场潜力巨大。

业务员岗位个人总结篇2

自己从20_年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领

导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工

作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止_年_月.日，_年完成

销售额145225元，完成全年销售任务的38%,货款回笼率为

52%,销售单价比去年下降了13%,销售额和货款回笼率比去年

同期下降了55%和32%。现将三年来从事销售工作的心得和感受

总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

2、努力完成销售管理办法中的各项要求；

3、负责严格执行产品的出库手续；

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标

准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从

工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行

为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了

解技术知识的同时认真分析市场信息尹适时制定营销方案，其次

自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存

在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己

在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下

按时完成任务。总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能

和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北

系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之

自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩

欠佳。

业务员岗位个人总结篇3

在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收

获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教

训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把

明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

一、认真学习产品知识

在没有负责市场部工作以前，我是没有网站及相关产品销售

经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏互联网行业销售经验和

行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从

零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方

面的难点和问题，我经常请教郑总和其他有经验的同事，一起寻

求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取

得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市

场经验，现在对_互联网市场有了一个大概的认识和了解。现在

我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把

握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信

任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些

优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较

透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的

能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的

一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方

案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

二、存在的缺点

对于互联网市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握

的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不

能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程

中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本

职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，

对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业

绩。

三、明年工作计划

建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最

宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立

一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。完善销售

制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老

大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销

售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工

作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素

质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，

业务能力提高到一个新的档次。根据公司下达的销售任务，把任

务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日

的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任

务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司

的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立

一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的

关键。

业务员岗位个人总结篇4

回顾这一个月天的工作，我在公司领导及各位同事的支持与

帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的

本职工作。通过这一个月来的学习与工作，工作模式上有了新的

突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如

下：

一、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历

与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向

周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己2个月来还是

有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了一定工作

经验，能够比较合理的安排和处理业务拜访，业务的补货、配

货、送货、收款等方面，经过2个月的锻炼都有了很大的提高，

基本能保证了本岗位工作的正常运行，能够以正确的态度对待各

项工作任务。

二、日常工作中的体会

1、及时了解客户对货物的需求情况，和公司仓库的库存情

况，灵活的为相应客户提供货物。及时反馈客户和公司之间的信

息流动，做到及时沟通。

2、积极响应公司号召，深入市场调查、做好店内形象。根

据公司每个月的活动，结合客户实际情况做好促销活动、新品卖

进。

3、落实公司各种政策，让客户认可我们的存在，提升公司

及个人在客户中的信任度、合作密切度。

4、切实以公司的利益为先，对现有客户做好跟进工作，积

极开发新客户。以提高销量，以及公司考核的有效拜访、订单长

度、货款应收等其余考核业绩。从而达到自己乃至分公司的业绩

考核。

三、存在的问题和今后努力方向

在就业一个月夹，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取

得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，

日化业务对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸

索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第

二，有些工作安排还不够细致，一些工作协调的不是十分到位；

第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。

在接下来的工作里，自己决心认真提高业务、工作水平，为

公司划分给自己的相应片区的‘发展，贡献自己应该贡献的力

量。我想我应努力做到：第一，加强学习，努力学习相关产品知

识和相关客户沟通常识；第二，本着实事求是的原则，做到公司

和客户的有效沟通；第三，注重本公司的工作的同时，加强团结

一致，勤奋工作，形成良好同事间氛围。

就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我

满意的。是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动

力；其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感

和踏实感；目前正在营造形成我们公司特有的“企业文化”氛围

给了我工作的信心。我知道，上面的工作表现也许不能让领导感

到满意，但我坚信自己能够在今后的工作中会表现得更好。

业务员岗位个人总结篇5

转眼间又要进入新的一年20—年了，新的一年是一个充满

挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工

作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认

真学习。在此，我订立了本年度个人工作计划，以便使自己在新

的一年里有更大的进步和成绩。

现将一年来个人工作总结报告如下：

一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。

公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安

排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以

身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户

资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，

有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成

两件诉讼业务，代理费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼

业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客

户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专

业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务

开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务

作的客户群体。以至于达到4。8万元以上代理费（每月不低于

L2万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户

交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客

户交办业务的进展情况。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节，还有20—奥运会带

来的无限商机，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对

高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符

合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做

一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面

洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达7。5万元

以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客

户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等

交办业务的进展情况。

4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办

的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资

源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户

公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以

上。

在接踵而来而来的20_年里，我会做好20_年个人工作计

划，争取使各项工作开展得更好。

业务员岗位个人总结篇6

1、责任心和麦献精神。

这是我们华迅公司中很重要的一点，可以说是精髓之一。每

个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能

力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的

并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力

来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任

心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不

可能是一个有奉献精神的人C可以说r强烈的责任感和责任心是

做好跟单工作的第一要求，也是业务跟单员应该具备的最基本素

质。

2、勤快，团结互助。

跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，特别是外贸跟单工

作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。

一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工

作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的

顺利完成。

3、认真细心，做事用心。

这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的,错

误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。我操作

过的1个单子就曾经存在过这样的情况，由于出厂前板材没有经

过硬度的测试，以置到货到了发现不合格了遭遇客户全部退货的

情况，到12月底都还不能够从海关那里取出来，造成了公司人

工和财物的损失。回过头来想想，如果这些错误能及时发现并处

理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为

我们业务跟单员只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯

错误，但只要你认真工作，对每批产品都有明确的质量要求，出

厂前都经过各个环节的测试，及时发现和减少错误的发生。犯错

误和遭遇国内外退货是最大的窝工和浪费，少犯错误就是降低成

本，生产上和业务上来说道理都是一样。

4、吃苦精神。

做跟单员一定要有吃苦精神，对于我们跟单员来说有时要让

生产部的员工做出好质量的产品，有时还要下去生产车间里亲自

监工，根据客户要求和自己的经验指导员工生产出完美的产品，

并从中学习经验，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。

业务员岗位个人总结篇7

12月份又过去了，我到底做了些什么呢？关于业务方面我

做的成绩在哪里？这样每天不停的工作，日复一日的上班下班。

我的收获是什么？面对即将来临的新的一年，我的计划在哪里？

又做了什么准备？

每个月的总结又要上交了，就算是不要写这个。难道我就不

应该自己给自己一个总结和规划吗？但是为什么感觉如此的茫

然，每天忙东忙西，却又感觉什么也没有做。

老大说得对，怎么能这样消沉下去呢？你的争强好胜心哪去

了？

说实话，一天天的游荡。不需技能，不必努力，也没有痛

苦。相反，每天每周制定计划，每月确立方向并每日为达成目标

而努力，是要付出极大代价的。我们通常说明天开始，因此今天

又给错过了。

今日事、今日毕，才是我们成功的本钱。

从今以后，我要借鉴别人成功的秘决。过去的是非成败，我

全不计较，只抱定信念，相信明天会更好。

面对黎明，我不再茫然。过去、我很少相信自己，所以无论

制定什么样的目标，大的还是小的，有时看起来不过是可笑的。

总想等着有那么一天时来运转，可是不知，机会只是在行动中。

当我筋疲力尽时，要抵制回家的诱惑。再试一次，我要为明

天的成功播种，在别人停滞不前时，我要继续拼搏，终有一天我

会丰收的。

说了这么多，可是怎样去做到呢？我们通常知道的很多，可

是做到的却很少，我想这个可能是我们最值得思考的吧？

业务员岗位个人总结篇8

时光荏苒，离开学校整整半年了，半年的时间，从还未毕业

接触东岭集团开始，到现在成为一名东岭人，从一名学生蜕变为

一名职场人士，从一名只知道向家里索取的“嫩头青”，转变为

一名懂得责任，懂得担当的男子汉…。东岭集团的文化和精神，

让我改变了很多，无论是性格、眼界、观念还是人生规划方面，

都让我顺利地完成了这次人生的重大转变。

从一个偶然的机会接触东岭集团开始，一路走来，有过军训

生涯的艰辛和汗水，有过岗位实习的努力和认真，有过幸留成都

的激动和兴奋，更重要的是，有着这个集体的包容和培养，都让

我对自己工作上的信心更加强烈，让我对自己的这份选择更加坚

持。

正式进入东岭集团到现在，通过这阶段实习、学习以及工

作，让我对钢材销售工作有了一定的认识，带着对过去的总结，

带着些许迷惑，带着对未来的憧憬，在20—年收尾之际，写下

这份总结和规划。回想自己这半年所走过的路，所经历的事，太

多的感慨，伴随着惊喜，并没有太多的业绩，却多了一份镇定，

从容的心态。

分配到成都金台公司已经4个月了，从希望到失望再到希

望，回头看看，有失败，也有成功。从业务内勤的踏实到第一次

出货时的激动，点点滴滴，都成为了我工作经历的奠基石。在业

务内勤岗位上，熟悉了整个业务的流程，为后面的实战做足了理

论准备，也多多少少接触了一些业务沟通的技巧;再后面跟着师

父一路走到现在，学习着沟通技巧，学习着报价方式，学习着解

决问题和处理问题的方方面面的能力，一直到自己独立完成第一

笔业务，领导和师父在这个阶段给了我很多帮助和信心。现在，

随着业务计划的制定，我开始了真正的钢材销售工作，带着前面

的理论基础和所见，所闻，所想的东西，让我在这个过程中稳步

上升，逐步实现自己的价值C

在工作中，我有过虚度，有过浪费上班时间的情况，但是我

对这份工作是认真负责的。在以后的东岭生涯中，我相信我会做

得更好，只有自己经历了才能让自身得到成长。我也有优缺点，

一旦遇到工作上棘手的事情，容易急噪，甚至想过放弃这笔生

意，或者不会花时间去检查，也会粗心，以至于在业务内勤岗位

和市场销售岗位都出现过失误。在以后的工作环节中，努力做好

自己的工作，也要积极配合公司财务上的工作，让自己快速成长

起来。

以目前的行为状况来看，我还只是一个刚入门的业务员，对

市场只有个大概的了解，只有少量的客户，对市场上的客户认识

得还不透彻，不清楚他们的所经营的钢厂，只是了解大概的市场

价格行情，对个别规格的市场报价还有所生疏。知己知彼百战不

殆，20—年我还要继续深挖客户，建立起自己的客户群体，充分

了解合作伙伴的需要，做到有针对性的销售。在我的内心中，我

一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力，这份信念一

直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。

业务员岗位个人总结篇9

在公司的这大半年的时间，个人的的工作能力和业务知识有

了一定的了解，对于货代的操作流程有了一定的了解，对于询价

应注意的问题有了一定的了解，对于内支线的货物的操作流程以

掌握。当然在工作中自己也存在很多不足和需要改进的地方。

20_年工作中存在的问题

1、专业知识缺乏，在和客户沟通过程中，有时容易紧张。

和客户谈及这方面业务的问题，底气总是不足。

2、针对突发事件的应对能力较差。如在操作过程中，有时

应该拖车不及时到工厂，因为开始自己没有掌握第一手情况，导

致客户问的时候不知道该怎么回答，导致客户投诉，自己也处于

相当被动的地位。

三、思考问题不够全面，在处理问题的时候经常顾此失彼。

四、平时工作中缺少总结，有时会犯同样的错误，不能过举

一反三。

20年自己需要学习和改进的地方

一、加强专业知识的学习，提高自己的业务水平。对客户的

维护有待加强。加强对客户询价的整理，及时和客户沟通，了解

客户的需求。

二、报价还有就是交谈技巧，港口的认识，报关，外贸，财

务等的知识都要加强。货代的技巧有待改进。对于是何时以低

价+利润，平报，量大的话负报的报价模式尺度要掌握不好，必

须加强对行业知识的学习，提高对市场的洞察力。

三、加强散货和框架等特殊货物操作知识的学习。

业务员岗位个人总结篇10

本人已在伊利工作历时两个多月，对于公司的要求，都力争

达标完成，但世事不尽如人意，总归是有些指标达成不了的。对

于我管辖的华联和中商这两个系统，都有各自的特点，个人认为

需要区分对待。

北京华联是个“鸡肋”，投入过多，得不到回报，临期率居

高不下，弃之又可惜，毕竟华联中华路店还是可以卖点销量出来

的。对于华联，整体上来看，销量不高，费用却高，麻烦事也

多，属于一个比较麻烦的“鸡肋”。

对于中商系统，可以更多的投入一些，毕竟中商有些门店还

是有比较有潜力的，但是需要区分对待，个人觉得可把中商系统

门店分为四类：第一类，重点门店，销量可以突破2万以上甚至

更多的门店（南湖、光谷、曙光）；第二类，潜力门店，销量是有

潜力突破2万以上的门店（徐东、长丰、雄楚、杨汉湖、东湖），

但是目前这些店只能维持在1万左右的销量；第三类，普通门

店，销量能够维持在6000左右的门店（青山，板桥，杨家湾，小

东门）；第四类，“淘汰门店”，销量在3000以下甚至更低（鹦鹉

洲，首义，东西湖）。对于第一类门店，可重点投入，从人员上

来说，可以用2个人（1常1补强或2常），另需支持门店冰柜的

投放，特殊陈列的购买，试饮、外卖等工作的开展；至于潜力门

店，同样需要给予相当大的支持，无论是特殊陈列的支持还是周

末临促的支持，人员充足就可做试饮和推广，同时也可做外卖，

短期销量显著;销售在6000左右的门店就需根据具体情况而定

了，可上常导，争取晋级成为潜力门店，可维持现状或等待降级

到“淘汰门店”；对于东西湖这类门店，我的建议是区分友待。

首义和鹦鹉洲，还可卖个一千到两千的销量，门店也不是很远，

业务员也比较容易控制，对于东西湖，我建议撤柜，一个月下来

卖不了几百块，退货就有几百，无人维持排面和接货，由于距离

也比较远，业务员不容易控制。总体上来说，半数以上的中商门

店临期相当高。以上是中商门店情况的概述，对于如何操作中

商，个人觉得可用超低劲爆价杀开一条血路，此时在门店做外卖

可提高各门店的人气，以及伊利酸奶的知名度，其他产品再做点

小特价，或者送点值钱的物料，应该能够提高整体销量，从而控

制费用率。

以上是对我所管辖门店的一个不成熟的想法，望领导给予指

正。

在日常工作方面，每天需要处理的事情很多，定期核账，下

工厂订单，门店订单，导购人员的管理与指导，做好各个门店的

进、销、存工作，做好无导购门店的陈列，绑赠以及售卖等工

作？每天需要完成的工作很多，感觉身心疲惫，我不知道我还能

够坚持多久，但我会尽力而为！

业务员岗位个人总结篇11

自己从20__年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作

领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职

工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止一年—月—日，—

年完成销售额元，完成全年销售任务的38%,货款回笼率为

52%,销售单价比去年下降了13%,销售额和货款回笼率比去年

同期下降了55%和32机现将三年来从事销售工作的心得和感受

总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

2、努力完成销售管理措施中的各项要求；

3、负责严格执行产品的出库手续；

4、主动广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标

准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从

工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行

为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了

解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，

其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场

情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作

中，自己在接到领导安排的任务后，主动着手，在确保工作质量

的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关

重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统为电网

检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知

识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动主动，力求俣质保量按时完成

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外

工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接

受任务时，一方面主动了解领导意图及需要达到的标准、要求，

力争在要求的期限内提前完成，另一方面要主动考虑并补充完

善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停

产,厂内堆积碎石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离

开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接

到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城

分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计

重量不准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报

领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材

料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。

2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有

限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自

己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深

知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式

的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材

料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业

的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努

力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，

终于功夫不负有心人，最后我厂生产的YH5WS-17/50型氧化锌避

雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的

基础。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所

以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要

甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程

中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首

先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领

导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对

方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方

案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定

可代理的产品品种

业务员岗位个人总结篇12

一、工作总结的结构形式及其内容

年终总结（含综合性总结）或专题总结，其标题通常采用两

种写法，一种是发文单位名称+时间+文种，如《铜仁地区烟草专

卖局20_年工作总结》；另一种是采用新闻标题的形式，如松桃

县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结：《客户争等

级,诚信稳销量》。

正文一般分为如下三部分表述：

1、情况回顾

这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘

由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程

作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说

明，不展开分析、评议。

2、经验体会

这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述。

有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺

点。如果不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也可

以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。

运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的

独立性，又有密切的内在联系，使之形成合力，共同说明基本经

验。

3、今后打算

这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训之

后，根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的

设法、打算，成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬

成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来，

得出新的奋斗目标。

二、工作总结文字表述的要求

1、要善于抓重点

总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、

面面俱到，而必须抓住重点。什么是重点？是指工作中取得的主

要经验，或发现的主要问题，或探索出来的客观规律。不要分散

笔墨，兼收并蓄。现在有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕

挂一漏万，但出有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就

没有成绩等等，造成总结内容庞杂，中心不突出。

2、要写得有特色

特色，是区别他事物的属性。单位不同，成绩各异。司一个

单位今年的总结与往年也应该不同。现在一些总结读后总觉有雷

同感。有些单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是换了某些

数字。这样的总结，缺少实用价值。陈云同志在50年代就强

调：总结经验是提高自己的重要方法。任何单位或个人在开展工

作时都有自己一套不同于别人的方法，经验体会也各有不同。写

总结时，在充分占有材料基础上，要认真分析、比较，找了重

点，不要停留在一般化上。

3、要注意观点与材料统一

总结中的经验体会是从实际工作中，也就是从大量事实材料

中提炼出来的。经验体会一旦形成，又要选择必要的材料予以说

明，经验体会才能“立”起来，具有实用价值。这就是观点与材

料的统一。但常见一些经验总结往往不注意这一点，如同毛泽东

同志批评的那样，“把材料和观点割断，讲材料的时候没有观

点，讲观点的.时候没有材料，材料和观点互不联系”，这就不

好C

4、语言要准确、简明

总结的文字要做到判断明确，就必须用词准确，用例确凿，

评断不含糊。简明则是要求在阐述观点时，做到概括与具体相结

合，要言不烦，切忌笼统、累赘，做到文字朴实，简洁明了。

个人工作总结（一个广告销售人员）

在20_年刚接触这个行业时，在选择客户的问题上走过不

少弯路，那是因为对这个行业还不太熟悉，总是选择一些食品行

业，但这些企业对价格是非常注重的。所以20_年不再选一些

只看价格，对服务质量没要求的客户，没有要求的客户不是好客

户。

20_年的总结如下：

一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间

有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关

系。

二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户

信息。

三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，

采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四、今年对自己有以下要求：

1、每周要增加10个以上的新客户，还要有5到6个潜在客

户。

2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，

及时改正下次不要再犯。

3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工

作才有可能不会丢失这个客户。

4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户，在

有些问题上你和客户是一致的。

5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资

料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。

给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解

决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好

的完成任务。

8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是

独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成

任务。

9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交

流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10、为了今年的销售任务每月我要努力完成10到20万元的

任务额，为公司创造更多利润。

以上就是我这一年的工作总结，工作中总会有各种各样的困

难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，为公司做出

自己最大的贡献。

业务员岗位个人总结篇13

时间总是在不知不觉中飞逝，眨眼间—年年已经走到了尽

头，回首这过去的一年，收获颇丰。—年年公司业绩突飞猛进飞

速发展，与部门的进步同步，我通过不断向领导、同事和客户学

习，以及在实际工作中不断的总结摸索，在工作和学习上都取得

了较明显的进步，在这一年年即将结束，新的工作阶段就要开始

的时候，有很多事情需要坐下来认真的思考一下，需要很好的进

行总结和回顾。总结过去一年工作中的经验教训，为下一阶段工

作更好的展开做好充分的心理准备。

回首过去的12个月里，领导给了很多机会，再加上史己的

努力，做了很多事情，感觉非常的充实。特别是在做以下事情的

过程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得

自己这一件并没有虚度。

第一、积极参加公司开展的各项活动。

今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组

织了多次出外旅游的节目，3月8日，是三八妇女节，公司组织

了两厂之间的办公室文员去长隆欢乐世界一日游;5月1日前一

个晚上，公司组织了番禺的全部管理人员去k歌;7月29日，和

番禺办公室的同事们去清远黄腾峡漂流，28日入住清远新银盏

温泉酒店泡温泉;9月29日，国庆前的两天，和办公室的同事去

长隆水上乐园一日游。加上每个月都有不同的活动，都积极参

与，这是自己进公司三年来，最多活动的一年。这代表着公司在

不断的进步，不断强大，关心员工的利益和身心健康所得来的成

果。

第二、认认真真，做好本职工作。

1、责任心和表献精神。这是我们华迅公司中很重要的一

点，可以说是精髓之一。每个人的经历和知识水平都不相同，这

决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工

作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当

大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部

门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，

一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以

说，强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求，也是业

务跟单员应该具备的最基本素质。

2、勤快，团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工

作，特别是外贸跟单工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给

错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，

一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精

心合作才能保证订单的顺利完成。

3、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能

发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工

和财物的浪费。我操作过的1个单子就曾经存在过这样的情况，

由于出厂前板材没有经过硬度的测试，以置到货到了发现不合格

了遭遇客户全部退货的情况，到12月底都还不能够从海关那里

取出来，造成了公司人工和财物的损失。回过头来想想，如果这

些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。

可想而知。我觉得作为我们业务跟单员只有从内心深处清醒的认

识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每批产品都

有明确的质量要求，出厂前都经过各个环节的测试，及时发现和

减少错误的发生。犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝工和浪

费，少犯错误就是降低成本，生产上和业务上来说道理都是一

样。

4、吃苦精神。做跟单员一定要有吃苦精神，对于我们跟单

员来说有时要让生产部的员工做出好质量的产品，有时还要下去

生产车间里亲自监工，根据客户要求和自己的经验指导员工生产

出完美的产品，并从中学习经验，了解生产过程，便于自己工作

更好的开展。

第三、处理好跟客户和外部协作单位的关系。

学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的

关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上

来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能

够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为

商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对

他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降

低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好

分寸，嬉笑怒骂，收放自如。

回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩一一当

然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协

助，但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之

处，需要在工作中进一步的学习和改进。

总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对

性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的

能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，积极进

取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好

本职工作。

业务员岗位个人总结篇14

如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那

是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不

断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么

不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，要把工作完成

是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所

以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、

增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，

也能成为最出色的销售；如果以冷淡的态度去做尚的工作，也不

过是个平庸的工匠。

心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，

这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果

一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他

也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来

工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积

极的心态，就会拥有一生的成功！时间过得真快，回望这一年的

成绩，自己感觉学到的东西不少，但给公司带来的效益也不少，

总结之前得与失，为以后的工作做好打算，为明天的胜利做好铺

垫，现将20_年工作总结如下：

一、加强思想学习，不断提高自身素养

认真学习，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实

理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的水平，以

适应公司的发展要求。

二、恪尽职守，认真完成本职工作

在工作中，严格遵守公司里的各项规章制度，爱岗敬业、扎

实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、

确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥

出应有的作用。

三、努力学习，不断提升业务水平

我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重

要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为

用户服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机

会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，

大大的提高了工作效率。为自己更好的完成本工作打下了坚实的

基础。

四、树立工作目标，创品牌服务形象

心系客户，想之所想，急之所急，“用户满意、业务发展”

始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热

情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为课户

提供优质热忱的服务。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用

户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困

难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己努力，为我们的企业贡

献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、

更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。

业务员岗位个人总结篇15

近期，—来到一车销售部，保险额下降，原因种.种，据.询问

销售员与分析最近一部与—部的销售车的情况（4月8日-4月12

日），总结原因如下：

一、销售淡季

据销售员以往经验，年后三、四月份是_、一车的销售淡季，

询问一下—经理，从四月一日到四月十二日，买了十几辆车；从四

月七日-四月十二日一部买了十七辆车。

二、近来网点提车较多，团购车自入保险

—部近来销售车少一些，所以网点提车少一部网点提车多一

些，从四月七日-四月十二日网点提车九辆，保险一般不在—城

入；另外四辆车分别是—队与—局购卖。他们的保险一般单位联

系，自入保险。

三、修路造成近来_、—销车下降，客户减少

近来，—路整修，行车不便，客户减少，或是一天不销车，_

部便派两个销售员出外做宣传，—部也派一个销售员出外做宣

传。展厅不来客户，保险业务更是无人问津。

四、一般客户入险情况具体分析

在销售员销车过程当中，—一直在旁跟随学习整个销售过

程，直到最后，客户交款定车，其中，销售员在售车过程当中，

随带向客户介绍询问入保险具多，一般与车挂牌为由劝其入—保

险：

1、客户有的入，—向客户介绍保险种类与计算保额后，很快

入保；

2、有的想入一个月或三个月的，只为挂牌，因—险最少也只

能保半年的，所以，客户只能到车管所去办理，或是另想途径；

3、有的客户到亲朋好友那里去入的不少，因为面临E益严

峻的保险竞争，保险公司都在争先拉俣险任务，在买车前，就已

定下保险去向;

4、有的客户要挂_地方的牌子，只为省钱，所以不入一城保

险；

5、有的客户嫌—保险贵一些，想多家保险比较后再考虑，s

想这也是有别的保险公司在争保险过程当中，不合理降价圻至；

6、有些客户也有目前不挂牌子的，保险这一块更是拖延不

办。连介绍都无法进行。

7、有些客户购完车后，说是暂时不用s公司去服务，等一

段时间，再谈挂牌等事宜，保险这一块众人之争的业务，s想这

也是一去不回头，再回s公司保险可能性就小了。

五、保险提成下降，影响销售员拉保险

咨询销售员拉保险事宜，曾提过，现在保险提成有所下降，

非常影响销售员的积极性。造成销售员销售车一多，保险是一项

可有可无的业务。当—去与客户直接做业务时，遇到了客户非常

反感保险业务这一块，有一次，竟然把一当成保险公司拉保险的

了，态度非常不好。无法沟通。非常尴尬。

根据以上原因种.种，—提出对我的要求和一点见意：

一、保险业务能力要继续提高，多向—学习，不懂就问，多

与销售员沟通，多与客户正面交流。多向亲戚朋友推荐向s公司

来购车，以增大保险客源。

二、做一下客户回访工作，看一下保险客户的客源多不多，

如何去开发新的保险客源，_看到销售上只要有一个客户看车，

销售员就写一下客户信息，事后，就向其客户购车事宜，保险客

户是否也能留一下客户信息，打电话询问客户是否能在我公司保

险。

以上，是一近期保险工作的总结，不足之处，请—经理指正批

评。有望更好的开展一部的保险业务。

业务员工作总结篇三

尊敬的各位领导：

我是财产保险股份有限公司的一名普通的业务员，我入司2

年以来，无时不刻的感受着财产保险文化的熏陶。在那种：以人

为本，我为人人，人人为我的公司精神文明的感染下，自身素质

得到了快速的提高和成长，在此我衷心的感谢公司各位领导给予

的关怀与帮助。同时在近两年的工作中也遇到了一些困难和问

题。

例如：1公司的出单系统程序比较的不给力，有时出入单子

因为系统的缘故，需要客户多等将近半个至一个小时，这样一来

的后果将是导致客户产生不信任感和焦躁情绪，以至于对我们业

务员以后的展业造成一定影响。

2公司核保政策变动较快：对于我们业务员来说，如昊业务

要做的好，平时就需要有一些大客户的支持与帮助，在此情况下

同样的我们也需要给予这些客户些政策上的支持与帮助，这样才

能换来彼此的真诚与信任，双方都得到长足的发展。

3公司组织的培训较少：诚然如古人所云，学习知识如逆水

行舟，不进则退;做业务的其实也是如此，我们需要不断的在实

践中积累经验及借鉴一些好的，与时俱进的销售手段。这样我们

才能不被时代抛弃及淘汰，才能为公司贡献更多的力量！

最后再此衷心的感谢各位公司给予的帮助及关怀，同时也祝

愿—财产保险股份有限公司在新的一年里：蓬勃发展，蒸蒸日

上。祝福公司的每位员工：身体健康，万事如意！

业务员岗位个人总结篇16

转眼间，—年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞

争。天气虽不是个性的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以

让人体会到—年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热

化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在

抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能

待思。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。

一、任务完成状况

今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀万，蝶阀

1200万，其他1800万，基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球

阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在1500

万左右），大口径蝶阀（dnlOOO以上）销售量很少，软密封蝶阀

有少量增幅。

总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增

长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的状况

对于我们生产销售型企业来说质量和服务就是我们的生

命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货状况较多。如客户的

球阀，客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载

道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出

错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质

量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成

货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客

户，如、等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工

具，这天和昨日不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成

客户对公司抱怨和误解，等人均有提到这类问题。问题不大，但

与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客

户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上

进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融

洽；销售人员已掌握了必须的销售技巧，并增强了为客户服务的

思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总

结、归纳，找到合理的解决方法，在这方面做得尤其突出。各相

关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再

接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，

打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销

售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却

偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这

种状况存在公司各个部门，公司就应有适当的考勤制度，有不良

现象发生时不就应仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制

jho

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单

纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节

上的积极更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包

装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户

尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次

销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售

机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成

品仓库和半成品仓库应定时带给报表，告知库存状况以便及时准

备货品和告知客户具体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误

事件且推脱职责，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门职责不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主

动争取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有

发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可

能给公司的未来发展带来重大的损失。

四、关于公司管理的想法

我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，

完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都

小有名气。就应说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，

前景将是十分完美的。

“管理出效益”，这个准则大家都明白，但要管理好企业却

不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不

够。严格说来公司就应以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这

样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说,，卡天天打，但是

迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什

么区别？不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人

提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益

必然受损。

过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之

所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不

到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，

为什么到了最后都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓

库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结

果，为什么？这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么

国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力

从那里来？过程控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个

方面:

(1)工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相

关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进

展状况，给予工作上指导。

(2)例会定期的例会能够了解各部门协作状况，能够共同

献计献策，并相互沟通。公司的例会大少，尤其是纵向的沟通太

少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老

板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要

(3)定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查

其执行状况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工

作任务

(4)公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、

主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生

矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我

认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员

的待遇，小环境比较公司内各部门的彳寻遇。虽然销售部各员工做

得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售

部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，期望能留住那些

能给公司带来利润的销售人员，那么我推荐工资还是要有相应调

整，毕竟失去一位员工的损失太大了。

另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身

结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度

管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧

失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当职责；多头

管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误；过度管理可能

造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面

的人才。

以上只是个人之见，不必须都对，但我是真心实意想着公司

未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体

面，请各位老总们斟灼。

—年销售的初步设想

销售目标：

初步设想一年在上一年的基础上增长40%左右，其中一车间

蝶阀为1700万左右，球阀2800万左右，其他2500万左右。这

一具体目标的制定期望公司老板能结合实际，综合各方面条件和

意见制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提

出销售任务呢？因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方

向，且又能给销售人员增加压力产生动力。

销售策略：

思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能

产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变

的，在执行必须时间后，能够检查是否到达了预期目的，方向是

否正确，能够做阶段性的调整。

1、办事处为重点，大客户为中心，在持续合理增幅前提

下，重点推广“双达”品牌。长远看来，我们最后依靠的‘对象

是在“双达”品牌上投入较多的办事外和部分大客户，那些只以

价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此，—年要有一个合

理的价格体系，办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价

格梯度，如办事处100,小客户105,直接用户200等比例。给

办事处的许诺要尽量兑现，个性是那些推广双达品牌的办事处，

必须要给他们合理的保护，给他们周到的服务，这样他们才能尽

力为双达推广。

2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需

求，了解他们的销售状况，个性对待，多开绿灯，让客户觉得双

达很重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深

了解增加信任。

3、扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，

通用阀门价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司能够选

取某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资

金上或许有风险，但相对较高的利润能够消除这种风险，况且如

果某一天竞争激烈到公司务必做直销时那我们就没有选取了。

4、强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户

服务不仅仅是直接应对客户的销售人员和市场人员，发货人员、

生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关。

5、收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产

品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。此刻的

大公司采购都分得十分仔细，太多产品线可能会失去公司特色。

(那里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀

等)

销售部管理：

1、人员安排

(a)一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做

好销售统计报表b)一人负责对外采购，外协催货及销售流水

账、财务对账，并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账

款。

(c)一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物

数量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政

策信息等

(d)一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，

包括包装尺寸、唆头等问题

(e)专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通

(f)所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的

问题

2、绩效考核销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销

售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方

面的表现加以评定；同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩

为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面

事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：

(a)出勤率销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外

形象又是内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，

姑息养奸，助长这种陋习。

(b)业务熟练程度及完成业务状况业务熟练程度能够反映

出销售人员业务知识水平，以此作为考核资料，能够促进员工学

习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。

(c)工作态度服务领域中有一句话叫做“态度决定一

切”，没有积极的工作态度，热情的服务意识，再有多大的能耐

也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。

3、培训培训是员工成长的助推剂，也是公司财富增值的一

种方式。一是销售部不定期内部培训，二是请技术部人员为销售

部做培训。培训资料包括销售技巧、礼仪、技术等方面。

4、安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，方

便以后查找。

以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成

熟，最终方案还请各位老总们思考、定夺。

业务员岗位个人总结篇17

光阴似箭，转眼间，加入这个大家庭已经差不多快有三个月

了，和各位家人相处的这段时间里，发现自己努力了很多，也进

步了不少，在这个团队里，让我学到了很多以前没有过的东西，

在这不仅是工作，更重要的是这个大家庭给了我一个学习和锻练

的机会，为我提供了一个让我施展的快乐舞台。从这段时间来

看，发现自己和客户沟通起来越来越轻松，而且时间也越来起

长，考虑的问题也越来越全，我想这就是经验。在此衷心的感谢

汇瑞的家人们对我的关照和帮助。

现将这三个月的具体工作情况总结：

在此，我深刻的体会到了汇瑞这个团队从老板到同事踏实认

真的工作态度，共同以一颗积极向上的心态来迎接每一天的挑

战，也正是这个时刻提醒着我自己，要把每一天的工作做好。其

实，每一个公司的制度和规定大体方向和宗旨都相同，只是在细

节上稍有区别而以，所以，我自然也很快适应了公司的工作环境

以及工作流程，尽量配合大家的工作，其间虽然也有一些不当之

处，但在大家的帮助下，我也积极的改正，避免再犯，所以，我

就融入了汇瑞这个大家庭里，并且认真的做自己的本职工作。我

很喜欢这里，并且也很愿意把这里当作锻练自己的平台，和公司

共同发展，把工作当事业对待，做出自己的贡献。其实，不论在

哪里，在哪个公司，我们都必须以饱满的热情，认真的态度，诚

恳的为人，积极的融入工作中，这也是作为一个员工基本的原

则。团队精神是每个公司都倡导的美德，我认为，公司要发展，

彼此的合作协调是很重要的c没有各个部门和各们同事的相互配

合，公司的工作进程必然要受到阻碍，工作效率也要大打折扣，

公司效益也自然会受损，这样对公司和个人都无益处。

在汇瑞，目前我的工作主要就是负责销售部的业务基本工

作，每天必做的工作是点击关键词，更新b2b网站信息，熟悉相

关产品信息。与此同时也在完善每个网站上我们的供应信息，添

加一些新的产品信息进去，让网站产品信息丰富起来，这样被关

注的机会也就增多。同时也在协助师傅这边的销售寄样寄货快递

安排，自己这边也在不断的开发新客户，并且负责跟进和维护。

两个多月以来，我更能体会到，工作时，用心，专心，细

心，耐心四者同时具备是多么重要。就拿每次接到客户电话来说

吧，我要用心的倾听任何一位客户的需求，专心的为每一位客户

推荐我们最适合客户需求的产品，细心的为客户讲解产品的使用

方法以及注意事项，耐心的跟进和维护好所有客户。

在工作中，我深深感到加强学习，提高自身素质的紧迫性。

一是向咱们的资料学习，坚持每天挤出时间看产品知识，以

做到更专业。

二是向我们的同事学习，工作中始终要保持谦虚谨慎、虚心

求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问

题的方法。

三是向实践学习，把所学的知识运用到实际工作中，要实践

中检查自己不足的地方，更好的提高自己。

要做好一份工作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份

责任在身上，就会努力去完成它，并完成好，只有这样爱你的工

作，工作才会喜欢你。如果失败了也不要气馁，总结失败教训，

争取下次成功，不论怎样，在工作和生活中要始终保持积极乐观

的态度，才能工作的更好，生活的更精彩。

业务员岗位个人总结篇18

一、团结一