餐饮外卖平台免责声明

餐饮外卖平台免责声明合同编号：__________甲方（餐饮外卖平台）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（用户）：姓名：地址：联系方式：一、总则1.引言本免责声明旨在明确餐饮外卖平台（以下简称“平台”）与用户之间的权利和义务，规范双方在平台使用过程中的行为。2.定义与解释2.1“平台服务”指甲方通过互联网技术为乙方提供的餐饮外卖信息展示、订单处理、配送安排等相关服务。2.2“用户”指在平台上注册并使用平台服务的个人或单位。2.3“商家”指在平台上提供餐饮商品销售的经营者。二、服务内容与使用限制1.平台服务内容1.1甲方将为乙方提供各类餐饮商家的信息展示，包括但不限于商家名称、菜品信息、价格等。1.2甲方负责处理乙方的订单，包括订单的接收、确认、分配给商家以及跟进订单状态。1.3甲方将协调第三方配送服务提供商，为乙方提供餐饮商品的配送服务。2.用户使用限制2.1乙方不得利用平台进行任何违法、违规或违反道德的活动。2.2乙方不得发布虚假信息或对商家、商品进行恶意评价。2.3乙方不得干扰平台的正常运行，不得对平台的系统进行攻击或破解。三、用户权利与义务1.用户权利1.1乙方有权在平台上浏览各类餐饮商家的信息，选择自己心仪的商品进行下单。1.2乙方有权对商家的服务和商品质量进行评价和反馈。1.3乙方有权在符合平台规定的条件下，申请退款或售后服务。2.用户义务2.1乙方应按照平台的要求进行注册和登录，提供真实、准确的个人信息。2.2乙方应遵守平台的使用规则，按照订单金额及时支付款项。2.3乙方应在收到商品后，及时进行验收，如发觉问题应及时与平台或商家联系。四、平台的权利与义务1.平台权利1.1甲方有权对乙方的注册信息进行审核，对不符合要求的信息进行修改或删除。1.2甲方有权对乙方在平台上的行为进行监督，对违反平台规则的行为进行处理，包括但不限于警告、限制使用、封号等。1.3甲方有权根据市场情况和经营需要，对平台的服务内容、价格政策等进行调整，但应提前通知乙方。2.平台义务2.1甲方应保证平台的正常运行，为乙方提供稳定、可靠的服务。2.2甲方应保护乙方的个人信息安全，不得泄露或滥用乙方的信息。2.3甲方应及时处理乙方的投诉和建议，提高服务质量。五、食品安全与质量1.商家的食品安全责任1.1商家应严格遵守国家相关法律法规，保证所提供的餐饮商品符合食品安全标准。1.2商家应保证所使用的食材新鲜、卫生，加工过程符合卫生要求。1.3商家应如实标注商品的成分、保质期等信息，不得虚假宣传。2.平台的监督措施2.1甲方将对商家的资质进行审核，保证商家具备合法的经营资格和相关许可证件。2.2甲方将定期对商家进行检查，督促商家落实食品安全管理制度。2.3甲方将建立用户投诉处理机制，对涉及食品安全问题的投诉进行及时调查和处理。六、订单处理与配送1.订单的与确认1.1乙方在平台上选择商品并提交订单后，订单信息将实时传输至甲方和商家。1.2商家应在规定时间内确认订单，如商家未在规定时间内确认，甲方有权根据实际情况进行处理，包括但不限于取消订单或为乙方重新安排商家。1.3订单确认后，乙方应按照订单金额支付款项，支付成功后订单正式生效。2.配送流程与责任2.1甲方将根据乙方的订单信息，协调第三方配送服务提供商进行配送。2.2配送服务提供商应在约定时间内将商品送达乙方指定的地点。如因不可抗力等原因导致配送延迟，配送服务提供商应及时通知乙方和甲方，并尽快安排配送。2.3乙方在收到商品后，应及时进行验收。如发觉商品数量、质量等问题，应在签收单上注明，并及时与甲方或商家联系。如乙方无正当理由拒绝签收，由此产生的损失由乙方承担。七、价格与支付1.商品价格的确定1.1商品价格由商家根据市场情况自主定价，并在平台上进行明示。1.2平台有权根据市场情况和经营需要，对商家的商品价格进行监督和管理，如发觉价格异常，平台有权要求商家进行调整。2.支付方式与流程2.1乙方可以选择平台提供的支付方式进行支付，包括但不限于在线支付、货到付款等。2.2乙方在支付时应仔细核对订单金额和支付信息，如因乙方原因导致支付错误，由此产生的损失由乙方承担。2.3如乙方选择在线支付，支付成功后平台将及时通知商家和乙方。如乙方选择货到付款，乙方应在收到商品时按照订单金额支付款项。八、售后服务1.用户投诉与反馈1.1乙方如对商家的服务或商品质量有异议，有权向平台进行投诉和反馈。1.2平台将及时受理乙方的投诉和反馈，并进行调查和处理。乙方应配合平台的调查工作，提供相关证据和信息。2.售后处理机制2.1对于乙方的投诉和反馈，平台将根据实际情况进行处理，包括但不限于要求商家进行整改、为乙方提供退款或换货服务等。2.2如商家对平台的处理结果有异议，商家有权向平台提出申诉，平台将进行复查并做出最终处理决定。九、知识产权1.平台的知识产权1.1平台上的所有内容，包括但不限于文字、图片、音频、视频、商标、标识等，均归甲方所有或经合法授权使用。未经甲方书面许可，乙方不得擅自使用、复制、传播或修改平台上的内容。1.2乙方应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方的商标权、著作权等合法权益。如发觉乙方有侵权行为，甲方有权追究乙方的法律责任。2.用户内容的知识产权2.1乙方在平台上的内容，包括但不限于评价、图片、视频等，其知识产权归乙方所有。但乙方同意授予甲方在平台上使用、复制、传播该内容的权利，以提高平台的服务质量和用户体验。2.2乙方的内容应遵守国家相关法律法规和平台的规定，不得侵犯他人的知识产权或其他合法权益。如发觉乙方的内容存在侵权行为，甲方有权删除该内容，并追究乙方的法律责任。十、隐私保护1.用户信息的收集与使用1.1甲方将按照法律法规的要求，收集乙方的个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、地址等。甲方将严格保护乙方的个人信息安全，不得泄露或滥用乙方的信息。1.2甲方将使用乙方的个人信息为乙方提供平台服务，包括但不限于订单处理、配送安排、售后服务等。甲方还将使用乙方的个人信息进行市场调研、数据分析等，以改进平台的服务质量和用户体验。但甲方在使用乙方的个人信息时，将遵循合法、正当、必要的原则，并采取相应的安全措施保护乙方的个人信息。2.隐私政策2.1甲方将制定隐私政策，明确甲方对乙方个人信息的收集、使用、存储、保护等方面的规定。甲方将在平台上公示隐私政策，乙方在注册和使用平台服务前，应仔细阅读并同意隐私政策的内容。2.2如甲方对隐私政策进行修改，甲方将提前在平台上公示修改后的内容，并征求乙方的意见。如乙方不同意修改后的内容，乙方有权停止使用平台服务。十一、免责声明1.一般免责事项1.1平台尽力提供准确的商家信息、商品信息和订单处理服务，但对于因信息不准确、不完整或过时等原因导致的任何损失或损害，平台不承担责任。1.2平台对商家的经营行为、商品质量和服务质量不承担任何担保责任。如乙方因商家的原因遭受损失或损害，应直接向商家索赔，平台将提供必要的协助。1.3平台对因不可抗力、系统故障、网络中断等原因导致的服务中断或延迟不承担责任，但应及时通知乙方并采取措施尽快恢复服务。2.特定情况下的免责2.1如乙方违反本免责声明或平台的使用规则，平台有权暂停或终止乙方的账号使用，并对乙方的行为进行调查和处理。在此期间，平台对乙方因此遭受的任何损失或损害不承担责任。2.2如乙方与商家之间发生纠纷或争议，平台将尽力进行调解，但平台对调解结果不承担任何法律责任。如调解不成，乙方应通过法律途径解决纠纷，平台将提供必要的协助。十二、违约责任1.用户的违约责任1.1若乙方未按照本合同的约定支付款项，每逾期一天，应按照未支付款项的[具体比例]向甲方支付违约金。若逾期超过[具体天数]天，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付全部未支付款项及违约金。1.2若乙方违反本合同中关于用户权利与义务的约定，甲方有权根据情节轻重采取警告、限制使用、封号等措施，并要求乙方承担因此给甲方造成的损失。2.平台的违约责任2.1若甲方未按照本合同的约定提供服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。但甲方的赔偿责任以乙方实际遭受的损失为限，且不超过甲方在本合同项下收取的服务费用总额。2.2若甲方违反本合同中关于平台权利与义务的约定，乙方有权要求甲方改正，并承担因此给乙方造成的损失。十三、协议变更与终止1.协议的变更1.1本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。1.2若法律法规发生变化或平台的经营策略调整，甲方有权对本合同的相关条款进行变更。甲方将在变更前提前通知乙方，乙方如不同意变更内容，有权终止本合同。2.协议的终止2.1本合同在以下情况下终止：双方协商一致终止；乙方违反本合同的约定，甲方有权解除本合同；甲方因不可抗力或其他原因无法提供服务，本合同自动终止。2.2本合同终止后，双方应按照本合同的约定进行结算和清理。十四、法律适用与争议解决1.法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。2.争议解决方式2.1双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通