七匹狼终端手册

七

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专

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店

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第一篇：根本篇

导言

第一章专卖店的行为标准

一、专卖店的规章制度

二、营业人员仪容标准

三、制服标准

其次章角色定位

一、顾客

二、店长

三、收银员

四、导购员

其次茄：专业技能篇

第一章店堂陈设学问

一、陈设根底学问

二、日常维护

三、店铺货品数量

其次章纺织品、服装的根本常识

一、纺织原料分类

二、七匹狼常用服装面料简介

1、棉织物的服用性能特点

2、全棉免烫衣料及“外形记忆衬衫”

3、全棉丝光服装面料

4、毛织物的服用性能特点

5、T/R面料

6、高密NC面料

7、摩丝面料

8、天丝面料

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9、TNC面料

10、复合面料

第三章服装洗涤、保养学问

一服装的洗涤方法

1、棉织物的洗涤方法

2、羊毛织物的洗涤方法

3、粘胶纤维织物的洗涤方法

4、涤纶织物的洗涤方法

5、呢料服装的洗涤方法

6、不能洗涤的服装

7、人造革、合成革服装的洗涤方法

8、羽绒服的洗涤方法

附表一

附表二

三、服装的保养

（一）服装在保管过程中的变异

（二）服装保藏保管的条件

（三）不同服装的保养方法

（四）水洗标识

第四章效劳技巧

—顾客类型

二效劳步骤

三顶尖销售应俱备的十二项心态与条件

四卖场尖峰时间的留意事项

五卖场上的禁忌第

五章如何提高营业额

第六章提高业务绩效的教育训练方法

第七章如何把握顾客心理、心情

第八章物流把握技能

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第三篇：维护篇

第一章如何处理店铺的突发大事

-遇到火警时

二遇到电源中断时

三遇到水浸时

四遇到盗窃时五

遇到抢收劫时六

遇到偷窃措施

七如何处理没有顾客的闲暇时间

其次章如何防止货品流失

第三章顾客投诉处理

-顾客投诉的主要六大缘由

二顾客在投诉时想得到什么

三承受投诉的六大要素

四妥当处理投诉的重要性

五投诉未得到正确处理的结果

六有效处理投诉的原则

七投诉处理过程中的“禁句”

第四章换货及退货效劳标准

第五章生意差，我们的检讨

第六章店铺的巡检

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第一篇根本篇

导言

专卖店治理主要是通过对店、货及人员的治理来实现。人力费源是专卖店最重要的资源，为

适应专卖店经营治理的需要，就必需建立一支素养良好的效劳队伍。以适宜的价格、良好的品质，

向每一位顾客供给所需的商品，并使其得到热忱、真诚、友善、周到的效劳是专卖店每一位员

工义不容辞的责任。

每一位效劳人员都必需紧记及清楚的了解效劳顾客的“5S”原则：快速（SPEED）、微笑

（SMILE）、城意（SINCERITY）、俐落（SMART）、争辩（STUDY）。通过有效的治理来提高效

劳质量。

顾客光临本店，是对本店的信任和支持，也是本店的荣幸，本店成进步展的根底在于每位顾

客。本店员工的薪水实际是顾客发的。假设没有顾客的光临与支持，本店的一切都无从谈起。员

工劳动目的的实现，依靠于企业的富强兴旺，因此全部员工的个人目的必需听从于企业进展的总

体目标，行为必需效劳于这一总体目标。

七匹狼的企业精神：奋斗无止境挑战人生、永不回头

七匹狼的经营理念：诚信、求实、敬业、丰献

七匹狼的品质方针：质量第一、效劳第一、用户第一、信誉第一

七匹狼的经营目标：治理标准化经营连锁化产品系列化

品质高档化市场国际化生产自动化

七匹狼的品质承诺：“我”做的事由我“负责”；“我”说的话由“我”保证；

虚心听取用户意见，认真处理客户埋怨；

执行PDCA治理循环（打算、执行、检查、提高循环治理），不

断完善品保体系。

ISO之5S的定义：1整理

2整顿

3清扫

4清洁

5素养

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第一章专卖店行为标准

一、专卖店规章制度

1、专卖店工作人员未经专卖店主管许可店长不经直营课长许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗

位及私自调假：假设遇特别状况应提前请假或告知治理人员。

2、工作时必需穿着公司制定整齐制服及配戴名牌于左胸前，并应有专业仪态：

3、不管在任何情景下，应面带亲切笑容，不得与顾客争辩：不允许带个人不良心情进入店内，要

心平气和、精神饱满地进入专卖店。

4、不行在货场内饮食、戏闹，亦不得在货场内及后仓或睡觉：

5、不行在货场内依傍货架或墙壁、双手段在胸前或插在裤袋内：

6、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司合理之工作安排；

7、工作时间内谢绝私人探访或：

8、在任何环境下，员工不得拒绝专卖店主管检查其携带之物品，专卖店主管有权检查员工的储物

柜及腰包：

9、非经总公司同意，专卖店工作人员不行承受任何机构的询问及访问；

10、非经总公司通知，不行在店内外拍摄或照相：

11、不行有诋毁公司的言语及行为发生；

12、未经公司主管许可，不行挪用公司财物：

13、不行泄露公司机密（包括货品状况及其它资料）；

14、不得与外人协同哄骗公司，作假帐收取佣金：

15、不得在货场内赌博。

凡违反以上任何条款，公司将赐予严峻纪律处分或即时辞退。

二、营业人员的仪容标准

为了使我们有统一的制服系统，向顾客呈现我们的专业形象，我们现规定以下仪容准则，望各

员工共同遵守：

导购员（女），

1、姿势：双腿自然垂直站立，不倚靠柜、堵，双手自然下垂于身前或身后相握：挺胸，收腹，目光

平视，面带微笑。

2、头发：不留怪异头发，选择自然清爽的发型，短发不松散，长发向后束起，尽量露出整张脸：头

发干净整齐，无异味：刘海不行盖过眼眉：不行染发。

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3、首饰：不行戴超过一只以上的戒指；不行戴过大或过多颜色的手表；手镯或手链只可戴一条；项

链不行外露；只可戴一对细小、粒状的耳环。

4、汝扮：全部化装必需在上班前完成：香水味道以清淡为主：指甲油只能涂透亮的颜色：要涂红

色唇膏；化装以清淡为主，给人一种清爽安康的感觉。

5、手部：双手干净干净，无污垢；留意手部皮肤护理，保持干净；指甲修剪圆润，无甲垢，制止留

长指甲；不得擦深色指甲油。

6、胸章：必需戴在左胸口袋上缘处；必需戴正。

7、丝袜：颜色必需与肤色相近；严越有抽丝现象v

三、制服标准

——工作时间必需穿着公司供给的制服：

一上身制服必需完好及清洁，上身制服钮扣必需全部扣上，如袖长至手腕，必需扣袖钮；上身制

服必需保持平坦服贴，应经常熨烫：

一制服内穿的内衣不行外露，如因天气严寒而需要加衣服：

-袜子必需超过脚跟，颜色应与制服和谐搭配，并保持干净，无破损：

——下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起：

一鞋子干净得体，与制服和谐搭配，鞋面保持干净、光亮、无破损；制止穿休闲鞋和松糕鞋。

其次章角色定位

一、顾客

顾客如同我们自己，是普一般通的人。光临本店的每一位顾客，都是本店的支持者和朋友。顾

客的付出，便是我们的收入，我们应从内心感谢他们，并且很乐意为他们供给效劳，帮助他们在购

物时做出最正确选择。本店员工应对顾客确立如下生疏：

——顾客是我们经营活动中最重要的支持者：

一—顾客是给我们全体员工发薪水的人：

——顾客是我们应赐予最高礼遇的人；

一一顾客是带给我们购物信息的人，我们应尽力去满足他们，以求到达互惠.互利的目的。

——顾客永久是对的。

在顾客的心目中，永久是期望在付出后得到100%的回报，包招商品质量，售中、售后效劳及购

物环境等。顾客与公司，顾客与效劳人员息息相关。我们的效劳要使顾客产生宾至如归的感觉，我

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们的职责就是满足顾客的需要。

二、店长

店长是一家专卖店的代表。他可影响本专卖店的气氛，有时可藉店长的举手投足间，使店内布

满活力，生气蓬勃有朝气。反之，也可使店内布满苦闷，处处晦涩不顺。因此，一位优秀的店长应

拥有明朗的性格及包涵力。

拥有如此重要影响力的店长其工作有如交响乐团的指挥。店长是商店成败的灵魂，店长的做事

态度可左右一个店的成绩。店长在专卖店的工作，要发挥的作用：

——深刻贯彻七匹狼“诚信为本,效劳为上”的理念，适当运用专卖店资源（商品、专卖店设施、

人力），领导店员供给卓越的顾客效劳，以制造最大的营业额及利润。

——在地域、顾客等方面和所在营业范围内，收集有用的情报。

——作为顾客、员工及公司之间沟通的桥梁，产建立和谐的关系。

——将公司的方针、打算、目标等，正确并快速的传达给每个店员；教育及指导部下，使其标

准操作。

—治理店内的营业活动并达成营业目标。保全店内如商品、设备等资产。

----自己也身为一位导购员。

店长的资质及条件：

有关店长的职务内容、责任和权限等已在前而争辩过了。在这儿还要指出的是，店长一面要达

成范围宽广的职务，一面要到达各店不同的打算目标才行。因此店长必需要有的资质及条件如下：

拥有可达成店长职务的学问、技能、阅历、性格的人。

借此将其条件略微细分，做成以下具体的说明：

（1）性格方面

①拥有乐观的性格一一无论任何事情都乐观地去处理，无论何时都可以面临任何挑战，从不会

想到要躲避困难。

②拥有忍耐力一一在店内的活动能顺当进展的时候很短，而辛苦的时候和枯燥的时候很长。所

以有活力地进展正常的活动是很重要的。

③拥有明朗的性格-----成天用明朗有笑容工作也是一天，用阴沉忿怒的脸色工作也是一天。

店内的气氛是明朗或是阴沉就看店长的气氛.

④拥有包涵力一一虽然对同事、部下的失败或错误要留意，但是不行经常提起。为了提升他们，

店长可以给部下时间或劝告。但是不行骄纵。

（2）力量方面

①拥有优良的贩卖技术及说服力。

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②对于贩卖的商品拥有很深的理解力。

③拥有能网滑地处理人系关系的力量。

④拥有指导部下的领导力。

⑤能应各种状况做适当的处理。

⑥在公司内效劳很长的•段时间，拥有公司的精神。

（3）学问方面

①具有能观看出消费者变化的学问O

②具有关于零售业的变化及今后演化的学问。

③具有关于零售经营技术及治理技术的学问。

④具有关于公司的历史、制度组织、理念的学问。

⑤具有关于业界的变化及今后演化的学问。

⑥具有关于交易商、进货商、有来往公司等的学问。

⑦具有关于教育的方法、技术之学问。

⑧具有关于店铺的打算策定方法的学问。

⑨具有关于计算及理解店内所统计的数值之学问。

⑩具有关于零售业的法律之学问。

人类并不是万能的，没有一个人一生下来就可以具有上列（1）〜（3）项的性格。只有认清自

己的缺点和弱点，努力地改善，才可以提高自己的资质，虽然不易做到，但这是最有效的方法。只

有这样的店长才可以得到部下的爱戴，进而提高业绩。

工作细责：

1、商品销售治理

A、监察全店销售工作，以争取最大的生意额。

B、分析店铺内外环境因素，了解自己的专卖店潜质及目标顾客，从而部署专卖店经营方针，如

货品组合及分布。

C、每天依据专卖店环境变化，如天气、温度、市场等转变货品陈设方式；依据货品存量及

销售量保持适量货品。

D.分析何种货品为专卖店t要销售雨点，以确保该类货品适当存货。

E、向上级反映滞销货品、个别货品的品质及销售状况，以便公司尽快作适当安排；

F、确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓舞员工乐观推销。

G、推动、鼓舞员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。

H、留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上级反映报告，乐观提出专卖店促销意见

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及策略。

I、每日自检营业状况，以力求完成设定目标：记录每日营业资料，并做出分析。

2、店铺运作治理

A、维持货场全面整齐、清洁：保持全场灯光、仪器、工具正常运作；监管店内一切修理工

程：

B、确保后仓承受有系统方法摆放工具，货品放于适当位置，便于各员工能有效地取出所需

货/物品：

C、保管店内现金、货品安全；监管指定店员执行收银程序、收货及退货，并保证正确无误,

避开不正常次货：

D、处理各类文件并确保有完善及良好的档案系统；

E、负货准时开铺及关铺，但可因应需要略延长营业时间。

3、人力资源治理

A、监管员工之纪律及考勤：营造良好群体工作气氛，推动属下员工依据公司制订的顾客效

劳标准效劳于顾客。定期与员工检讨工作表现：

B、遇有员工工作表现满足应赐予赞许，工作表现未如抱负，应赐予训练或责罚：

C、安排员工工作安排，确保店内工作准时完成：

D、每周召开工作会议，与员工商讨店铺动作及业务事宜：

E、了解公司政策及程序，并对员工加以解释，推动并以身作则；

F、培训员工商品学问，销售技巧及有关工作学问：适当运用沟通技巧，以了解员工工作进

度及心情：鼓舞员工发表对公司意见；

G、处理顾客投诉及满足顾客合理要求。

4、货仓治理

A、定时清洁货仓：货仓内应张贴货仓治理细则及《紧急事故》处理方法：

B、货仓内应有灭火器（必需设置在便利的地方），应急灯（应长时充电，下班除外）：

C、须确保每款货品有仓储卡：全部进、出货需登记簿记录日期、时间；

D,可再用的塑料袋、纸箱应放平保管待用：备用物品如胶带、衣架等须整齐放入专一用纸箱，

并贴纸标注物品明细：购物纸袋不行放在地上，以免污损：

E、仓库内每件货品应有正确合格证；确保每件货品的胶袋过去封口以免入尘，制造次品；

进货时应认真清点明细，货单相符方可上架：

F、货品应尽量上架，不行直接放置在地上，以免混乱，受污受损；

G、货品需分类存放，以便利存取。

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5、组织盘点

A、需比照入仓簿、货场进货薄，以查对是否正常：

B、每天需填写盘点表，如数目不对，须追杳缘由；每月月底须进展一次总盘点，店内的每

一样货物均须盘点，再核对账目，如有出入，须查明处理：

三收银员

1、招呼

收银员应面带微笑地、诚意诚意地迎接前来交款的顾客，“您好”。然后再确定收取金额。假

设交款的顾客较多，则要说一声：“内疚，让您久等了。”收找完金额，装袋后，收银员应以感谢

的态度恭送顾客：“感谢您的惠顾，欢送再来。”

2、结算、收款

结算、收款，是卖场经济效益的最终表达。收银员应拥有娴熟的电脑操作技术，在做保证准确

的前提下，应当加快效劳速度。在这时，有件事情收银员千万不能遗忘，就是要做到唱收唱找，清

楚准确，以避开在货款结算方面与顾客发生不开心：

a、让顾客知道商品价格。导购员在开零估单据之前，应将价格承签指给顾客看，并说出来：“这

件衣服是288元，打7折后是202元。”这样做能避开由于顾客看错金额而导致的纠纷。

b、收到货款后，要将金额说出来。货款合•的导购员从顾客手中接过货款时，肯定要说：“感

谢您，您给我的刚好是202元。”或“感谢您，收您220元，应找您18元。”之类的话。

c、最终点清。当导购员将钱放进收款柜前，应再次向顾客说：“这件衣服打折后是202,您给

我的刚好是202元。或“这件衣服打折后是202,您给我的是220元，找您18元。”可能有的导购

员认为这样多此一举，或由于工作一时太忙而省掉这道手续，但是导购员有可能会因此遇到麻烦。

由于钱一旦进入收款柜内，除非能记住钞票的号码，否则谁也无法确定哪些钱是自己的。假设顾客

记得自己递交的钱是250.双方必定会因此而产生纠纷。因此，必需再做最终确实认以便觉察有误时

做准时补救。

d、将找钱交给顾客时，要再次确认。当导购员将余额和票据交还给顾客时，要双手递到顾客手

上，假设顾客不便利，也可以将余额和票据轻轻地放在台了上，绝不能任凭“啪”的一声扔在柜台上

或收款台上。在找还的同时，导购员应向顾客说：“对不起，让您久等了，应收您202元，您给我

的是正好,请您收好票据.也请您保管好票据,如您回去后,不宠爱这个筋色或款式时或觉察有质

量问题时，可凭这张票据在七天内到我们专卖店来换。”这才算完毕收款工作。

另外，在收款时，不行中途停顿与人闲谈；眼睛不能直盯着顾客从钱包里拿钱；培育自己温存

的性格，•旦发生纠纷或患病性急的顾客，应急躁疏导。

3、装袋

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收款后，或是由顾客自己将商品装袋，或是由收银员负责，或是在收银台设置专人负责。假设

有收款和包装的任务集于一身的时候，收银员必需要快速开放包装作业，但假设一味的追求快速，

可能会装不好，或破坏商品，反而会影响到专卖店的信用。

4、导购技术

在其他同事忙不过来时，假设收银员手头不忙时，应帮助招呼顾客。

四导购员

发扬专卖店“诚信为本，效劳为上”的精神，供给卓越的顾客效劳，并尽力为公司制造最正确的

销售'业绩.以顾客为中心，将每一位顾客视为本店的盟友而非对手，并提出热忱、真诚、友善、周

到的效劳，是本店导购员根本效劳理念。木店导购员必需深刻理解和体会效劳的真正内涵，从而切

身实践和进展这种精神内涵，力求使取责的商业化溶于公益化，销售功能听从于效劳功能，以到达

丰富公司品牌文化，塑造名牌形象，以实现和扩大销售的目的。

导购员也可以说是公司与消费者之间的一座桥梁，站在消费者的立场，他们期望把自己的意见

传达给生产者，使生产者制造出更好，更适合自己的商品。而导购员需将这些意见反响给生产者，

好让他们制造出皆大快活的商品，换句话说，导购员是为消费者的生活，担负一种物质补给的工作，

生产者需要导购员供给应他们销售情报，才能理解顾客的真正需要。

导购员应给顾客树立以下形象：

——外表端庄、举止大方、衣着干净、精神饱满；

一一以礼待客、虚心抑制，供给热忱、真诚、快捷、准确的效劳。

——业务娴熟，擅长答复顾客提出的各种相关问题，并向顾客提出建设性意见，帮助顾客选择

最适宜的商品；能记住常来顾客的偏好，关心顾客利益，尽力为顾客效劳。

——诚恳可信，有良好的文化素养，顾全大局，忠实于本店。

工作细则：

1、店铺运作：

A、保持货场及货仓整齐、干净。

B、帮助完成陈设工作。

C、保管店铺货品及财物。

IX遵守仪容、仪表标准标准和制服标准标准c

E、如觉察货场内消灭需修理的问题，应马上向上级汇报。

F、承受上司合理的工作安排。

G、留意顾客对货品及公司的意见，并向上级汇报。

2、货品治理

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A、整理及补充货架上的货品。

B、帮助处理来货、退货工作，确保准确无误。

C、整理货仓存货，预备补货资料。

3、顾客效劳

A、以专业态度和技巧销售货品，供给优质效劳。

B、帮助处理顾客投诉及满足顾客合理的要求。

附：店长、店员的每日工作根本流程

其次篇专业技能篇

在当今剧烈的商业竞争中，假设没有必要完善的商品打算，没有完善的商业空间设计，经营者

必定会在竞争中失利。这是由于今日的消费者逖商场，不再满足于••商品的获得“，已经进而要求同

店具有更全面的机能性与更奇特的购物环境。平淡无奇的设计不能给顾客以美感，无法使顾客留下

深刻的印象，在这种空间的商品必会暗淡失色。因而货场陈设需符合人们的心理感受，让其从视觉

上感觉到整个卖场的和谐伸展、稳定有序和简洁明白，从而产生购物的潜意识。再来我们应充分r

解顾客的心理，而且是细分后的顾客消费心理。“投其所好”是生意的唯一法则，顾客的消费心理就

是投其所好中的“好”。

现实中，很多顾客将一些高级商场或者名牌专卖店的包装袋在日常生活中广泛使用，以最大限

度的获得消费的满足感，这就是消费者心理的表现之一。在促成顾客购置的过程中，有多种因素影

响顾客消费的决策，顾客在消费过程中受哪些因素影响，影响的方式和影响力的大小””这些问题都

必需尽可能的搞清楚。

在这边我们对一些专业学问进展了简洁阐述：

第一章店堂陈设学问

一、陈设根底学问

1、卖场分区原则

分区一一将货场分为不同呈现区，如：正装区，休闲区，配件区，再在不同的区域内设置重

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点呈现位。应季销售货品需放在当眼位置，品种较多者可占较大货场面积（或销售较好占较大面

枳）但必需集中陈设，让顾客易于选择。

人流走向分析

依据卖场的空间及货架、装饰品、货品分布的不同要给顾客制造一个宽阔、轻松的购物环境，

引导顾客顺着流畅的行动线到达各个呈现区观看，以充分呈现货品。一股顾客进入店面后都会先

选择靠墙仓位行走，并尽量避开营业员1老顾客及已有明确购置目的的顾客除外）在适应了卖场

后，如有中意货品会直接迎着货品前去。一个流淌线安排适当的卖场，就算顾客临时没有中意的货

品也会按线路对货品进展扫瞄.此时我方的货品概况己在顾客的潜意识中。而安排不当的卖场.顾

客就只能原路进，原路出了。

2、货品分类原则

分类一在分区摆放后，再以小类分放，如：分开茄克类、西装套装、西装单件、T恤类、

衬衣类、毛衣类、外衣类、下身类、配件类；

款式一在分类完成后，再按款式之简单摆放，由最根本简洁至最繁复之款式陈设：花

式一在每类款式货品中，再以花式排列，由简洁花式或做工至简单图案做工；型号

-在同一类花式内，再排型号，亦遵从由简洁到简单排列：

颜色一在每一型号内，以颜色排列，由浅至深，由明到暗。

3、挂装陈设原则

颜色：由浅至深、由明到暗

尺码：由小至大

方向：每排货架悬挂之货品需以同一方向为走式，南北方向陈设货品时，货品正面需朝向

入口处，东西方向陈设货品时，货品正面一律向左（除却头尾货品的正面对外）°

其它留意事项：

X挂通陈设时应留意头尾两件服装须呈现正面；

X裤装悬挂时要统一将正面有拉链处向外，以保持挂装美观；

派在卖场货品充分状况下，裤类出样需统一尺码，不能太长以保持整齐感。如货品不

够，出样的货品需调整整齐：

X单件上衣承受正列式，最多不能超过4件，号码从外到里，由小到大，尽量用同一款或

系列；

X同一款服装以挂装形式出样通常不能超过4件；

X使用挂装陈设服装时，衣架要统一，缺口也需统一方向：

X每条挂通（例如1（XK?M）,即使把货品挤在一起，挂量也不得超过7成，以免货品太挤，

顾客难以选择：（如：裤装20~22条，上衣18~20件，薄外套12~14件，厚外套8-10

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件）。

米加克：拉链拉到头或扣于按要求扣齐，袖口放如口袋内，保持袖于平坦。

4、叠装陈设原则

颜色：由浅至深，由明到暗：

尺码：由小码到大码；

方向：从上至下，从左到右：

数量：每层板（例如100CV1）必需放3叠（除外衣对折放2叠，精品层板放1叠）

每叠数量为：外衣及上衣，3〜5件T恤（薄身），4~6件，（厚身）3~4件

不得太多，不得太少，确保货场之整齐及充实感。

其它留意事项：

I、同一款之货品需放在同一组货架，及尽量并排而放；

2、原则上，每叠只可以放同一款及同一颜色之货品，但在货品断色断码（或只剩余极少数）时，

便可把不同色而同款（或同系列）的放在一起，但不行同摞叠装中消灭3种或3种以上颜色；

3、西装及西装套装、中长褛及西裤不适宜作棒装：

4..叠装的陈设高度应介于60-I70CM之间，60CM以下以贮存为主；

5、段式摆设中，每层货品摆放位置需全都，既每整货品之间留5厘米距离，而每层货品也应保

持肯定距离：

6、原则上，每段只可以放同一款及同一颜色之货品，但在货品断色断码（或只剩余极少数）时，

便可把不同色而同款（或同系列）的放在一起，但不行同摞及装中消灭3种或3种以上颜色;

5、配件陈设原则

①、领带呈现：

领带的把戏可大致分成4个系列：行政系列休闲系列晚装系列潮系列

领带的呈现方法是多种多样的，是服装搭配和关心装饰的极好工具，如：吊挂式、缠绕式、盘

状开放法、堆砌法、玫瑰花式、手提袋式、单果式、竹笋式，鸽子式、花瓶式、棱角式.

•••

以下是几种建议搭配领带的方式：

1）颜色或把戏简洁的衬杉可以把搭把戏繁多简单多变的领带；

2）较花俏的衬衣则适合配搭样式简洁与单色系的领带：

3）宠爱尝试颖变化的人，格子衬衫配搭圆点领带，条纹衬衫配搭格子领带，两种不同格子花

样的领带衬衫相互搭配，都是不错的选择；

4）把戏活泼的图案，如k通公仔，人物、花朵等好玩图绘的领带，可

搭配轻松休闲运动衬衫。

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②、袜/帽呈现:

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从左到右，由浅至深，尺码由小至大，需放齐色齐码（视乎货架大小而定），先入先出，补

货补在挂支后面。陈设时应由上至卜，由帽子到袜子

配件陈设尽量靠近收银台：

a、因配件细小零散，简洁被窃取，这样可有效防止丧失；

b、顾客在付款时，可以趁这个时间再观看这些配件或引起购置欲望。

二、日常陈设维护

在每季换季陈设布置完后，应加倍留意寻常的形象维护，导购员在工作中要经常对货品陈设进

展调整、清洁和维护，在每晚下班时要将当天卖掉的货品准时补充上柜，并做清洁整理，以便于第

二天一早的正常营业。

三、店铺货品数量

店铺陈设布置要依据店铺及当地消费水平进展总体设计，如：精品店内的产品要少而精，让每

件货品充分呈现其价值；设计中高档品牌形象可略加大产品的饱和度；设计成群众化产品形象，不

妨以各式品种，型号及颜色，使顾客有尽可能大的选择自由度。隔离单品陈设，最能突出其稀尊贵

价值。

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其次章纺织品、服装的根本常识

一、纺织原料分类:

植物纤维棉(cotton)

麻(flax,ramie)

自然纤维动物纤维丝(silk)

毛(wool)

矿物纤维石棉(asbestos;earthflax)

粘股(rayon,viscose)

纺织纤维醋酯(acetate)

人造纤维铜氨(coppelrayon)

富强(Polynesiafiber)

天幺幺(tencel)

化学纤维

涤纶(polyester)

晴纶(acrylic)

维纶(polyvinyl,alcohol)

合成纤维＜氨纶(spandex)

丙纶(polypropylenefiber)

氯纶(polyvinylchloridefiber)

乙纶

二、七匹狼常用服装面料简介

1、棉织物的服用性能特点：

棉织物以其舒适的服用性能，朴实的外观特征广泛运用于各种牛.活服装中。

①、纯棉织物吸湿性能强，染色性能好，缩水率在4%-12%左右；

②、棉织物具有优良的穿着舒适性，光泽严峻，富有自然美感，坚牢耐用。

③、棉织物手感松软，但弹性较差，易折皱，服装保形性欠佳，假设经树脂整理.，保形性可有

所改善。

④、遇无机酸时极不稳定，可使纤维素水解。浓硫酸沾染棉布时，棉布上会马上形成孔洞，假

设马上用水洗以免损坏。

⑤、对碱在常温下不起作用，假设用浓度达20%的苛性纳处理棉织物，可使布面光泽增加，起到

丝光作用。此时织物强度提高而长度及宽度猛烈收缩。

⑥、在日晒及大气条件棉布可缓慢氧化使其强度下降，100度温度下，长时间处理睬造成肯定破

坏。在125-15()度高温条件下将随时间的连续而碳化。因此在熨烫、染色和保管中应加以留

意。

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⑦、棉织物不易虫蛀，但易受微生物的侵蚀而霉烂变质。在服装及棉布存放、使用和保管中应

防湿、防带。

本公司使用的主要品种有：中帆布、细帆布、粗帆布、全棉卡其、斜纹纱卡其、全棉水洗细布

等等。

2、全棉免烫衣料及“外形记忆衬衫”：

随着人们的环保和休闲意识的兴起，自然衣料受到青睐。但是棉、丝、麻织物易皱的缺陷，又

为衣着带来麻烦。因此，各种防皱免烫技术应运而生，特别是全棉免烫服装已成时尚。

①、对优质仝棉织物制成的服装，用特别的福尔马林树脂进展后整理，使服装形态尺寸定型，

经水洗晾干后仍外表平坦，并保持衣服或裤子的褶桐线条，即“外形记忆”功能。这种加

工，除于休闲裤、西裤、T恤外，特别在男衬衫中掀起潮流，这种全棉免烫衬衫又称“外

形记忆衬衫”，抑制了一般全棉衬衫的弱点，穿着挺括，洗后不缩水、不变形，保型性大大

提高，不须熨烫，是与西装相配的抱负衬衫。

②、有的企业不承受福尔马林树脂，而是自己开发的整理剂。将纤维素进展三维架桥交联，使

纤维素具有防缩性和对水洗的耐久性。

3、全棉丝光服装面料：

丝光处理是对棉织物的一种传统加工工艺。但过去棉丝光工艺多用于床单、毛巾及纱线等，而

目前纯棉丝光T恤、汗衫、衬衫等已成为纯棉精品潮流。它承受低号（高支）棉织物，经高浓度烧

碱处理，使之光滑并具有真丝般的光泽，再用优质松软剂整理，穿着轻爽、光滑而舒适。本公司生

产的有全棉单丝光T恤（指经过一次碱烧毛处理）及全棉双丝光T恤（指经过二次碱烧毛处理）。

4、毛织物的服用性能特点：

①、纯毛织物光泽严峻自然，手感松软富有弹性，穿着舒适美观，一般均为高档或中高档服装

用料•：

②、各种毛织物比棉、麻、丝等其它自然纤维织物具有更好的弹性，抗折皱性，特别是在服装

加工熨烫后有较好的制褶成型和服装保型性：

③、羊毛不易导热，吸湿性亦好，因此外表毛茸饱满厚实的粗纺呢绒具有良好的保暖性，是春

秋冬各季节抱负的服装衣料。而轻薄滑爽、布面光滑的精纺毛织物乂具有较好的吸汗及透

气件,豆季穿着干爽舒适.因而.派力司、凡立丁等毛织物多用于制作品装.较厚建稍密

的华达呢、啥味呢，一般多用于制作春秋装衣料。

毛织物可分为精纺、粗纺和长毛绒三类。

毛织物外观光泽自然，颜色莹润，手感舒适，重量范围广，品种规格多：

毛织物风格高雅端庄，穿着舒适性能优越。

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①、毛涤织物：

毛涤织物是指用羊毛和涤纶混纺纱线制成的织物，是当前混纺毛料织物中最普遍的一种。

毛涤混纺的常用比例是45：55,既可保持羊毛的优点，又能发挥涤纶的特长，几乎全部的粗、精

纺毛织物都有相应的毛涤混纺品种。混纺比例亦可依据织物的需要进展调整，如70:30,或8C：

20等。其中精纺毛涤薄型花呢又称凉快呢，俗称毛确实凉，是最能反映毛涤混纺特点的织物之%

其有经纬全用双股线的，也有经用双段线，纬用单纱和经纬全用单纱的，通常用20-14TEX（50-70

公支）双股线，轻薄的织物用10-8TEX（100-120公支）双股线，织物重约170T90G/平方米。

毛涤薄型花呢写仝在花呢相比，质地轻薄，折皱回复性好，坚牢耐磨，易洗快干，落洞长久，

尺寸稳定，不易虫蛀，但手感不及全毛柔滑。如用有光涤纶作原料参与混纺，呢面有丝样光泽，假

设在混纺原料中使用羊绒或驼绒等特种动物毛，则手感较滑糯。

洗涤说明：先用冷水浸泡15分钟，然后用一般合成洗涤剂洗涤，洗液温度不宜超过摄氏45度，

领厂、补袖口较脏处可用毛刷（软性）刷洗，清洗干净后，可轻拧搅，置阴凉通风处晾干，不行爆

晒，不宜烘干，以免因熟生皱。

②、毛粘混纺：

混纺的目的是为了降低毛纺织物的本钱，又不使毛纺织物的风格因粘胶纤维的混入而降低。粘

胶纤维的混入，将使织物的强力、耐磨、特别是抗皱性、蓬松性等多项性能明显变差，因此精梳毛

织物的粘胶含量不宜超过30%,粗梳毛织物粘胶纤维含量也不宜超过50%o

③、羊兔毛混纺：

羊兔毛混纺毛织物是近年来开发较快的一种产品。混纺不仅提高兔毛的可纺性，而且可改善织

物的风格，增加花色品种。兔毛可使织物手感比纯羊毛织物松软，并使织物外观上产生银霜般的光

泽，还可利用羊毛、兔毛的着色不同，染出双色，别具风格。兔毛轻、强力低，抱合差，纺纱困难。

兔毛含量只可在20%左右，且需用品级高的羊毛与其混纺。其混纺产品为高档外套呢、花呢或细绒

线针织物。

5、T/R面料：

大量使用格子或条型或闪色或单色T/R面料制作.•领茄克、翻领茄克及休闲装，是七匹狼的特

点之一。

T/R面料系涤粘混纺织物.涤新混纺是一种互补性强的混纺.涤粘不仅有棉型、毛型.还石.中长

型。毛型织物俗称“快巴”。当涤纶不低于50%时，这种混纺织物能保持涤纶的坚牢、抗皱、尺寸稳

定，可洗可穿性强的特点。粘胶纤维的混入，改善了织物的透气性，提高了抗熔孔性：降低了织

物的起毛起球性和抗静电现象。涤/粘混纺比多用采65/35或67/33。涤/富混纺与涤/粘一样。这类混

纺织物的特点是织物平坦光滑、颜色明媚、毛型感强，手感弹性好，吸湿性好：但免烫性较差。

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6、高密NC布

高密NC布系承受锦纶（尼龙j与棉纱混纺或交织的一种织物，其经纬密度较大，一般承受平

级组织。该产品综合了锦纶和棉纱的优点。锦纶的耐磨性居自然纤维和化学纤维之苜，锦纶的吸湿

性好，其穿着舒适感和染色性能要比涤纶好，故锦纶与棉纱混纺或交织不会降低棉纱的吸湿性和穿

着舒适性，锦纶较轻，而棉纱较重，二者交织或混纺后，可减轻织物重量；锦纶的弹性极好，与棉

纱混纺或交织后，提高了织物的弹性：NC面料的缺点是：由于锦纶参与交织或混纺，织物的耐热性和

耐光性较差，在使用过程中要留意洗涤、熨烫和服用条件，以免损坏。其最显著的风格特征：不

易磨损、松软舒适、清洗便利。不行爆晒，不行拧干。

7、摩丝面料

3M防水摩丝布：该面料承受现代最科技一一“合纤”即超细纤维作原料制织的高密度织物，手感

松软、光滑细腻；该织物具有比一般织物多很多倍的微细毛羽，高很多倍的比外表积和微孔，

因讹该织物具有很大的纳尘、去油、去污力量。该面料还承受了美国最的3M名牌防水胶水，经过

特别的加工，使3M胶水的分子微料渗透到布料的纤维中去，既具有良好的防水性能，又不影响织物的

透气和透湿性。该面料正流行于欧美，被广泛地应用到服装中去。其特点：外观细洁、饱满，有

微绒感，但目光看不出绒毛；光泽严峻高雅；手感松软、滑爽、细腻：触感温和：布身蓬松而有弹

性。留神干洗，不行拧干。

8、天丝（TENCEL）面料

天丝，一种全的粘胶纤维，又称利阿塞乐（Lyoccll）粘胶纤维，其商品名为天丝。天丝是承受

氧化钺为根底的溶剂纺丝技术制取的，与以往粘胶纤维的制取方法完全不同。因溶剂可以回收，

对生态无害，乂被称为21世纪粘胶纤维。天丝的成份为纤维柴油，其生产原料为大自然中的树木。

天丝的主要特点是：湿强度高（比棉纤维还要高）湿模量也比棉高。具有粘胶纤维良好的吸湿

性，又有合成纤维那样的高强度。天丝织物尺寸稳定性较好，水洗缩率较小，织物松软，有丝绸般

光泽。当有湿度时，天丝织物会膨胀，它好象壁垒一样，可以在防雨水和雪的侵入同时，仍保持它

具力•的透气性在丝织物具有自然纤维一样的舒适性。承受天丝制作的服装，服贴柔顺，多种方式均

可清洗，仍旧保持松软，不会变型。手洗，请勿使用漂白剂，阴干，不行拧干。

9、TNC面料

该面料承受高技术纤维,即超级纤维1锦纶、涤纶）与高支绵纱豆合.即匚合一复合纤维制织

的最流行面料。该而料综合发挥了涤纶、锦纶、棉纱三种纤维的特色，集三种纤维的优点于一身，耐

磨性好•，弹性恢复率好，强度好，手感细腻滑爽，舒适透气，风格颖，别致，是抱负的服装面料。

可以干洗，不行拧干。

10、复合面料

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复合面料是种承受超细纤维在特定的纺织加工和独特的染色整理，然后再经“复合”设备加工

而成。复合面料应用了“合纤”的高技术和材料，具备很多优异的性能（与一般合纤相比），如

织物表现细洁、精巧、文静、温馨，织物外观饱满、防风、透气，具备肯定的防水功能，织物的保

暖性好。由于复合面料承受了超细纤维，故该织物具有很高的清洁力量，即去污力量。该织物还有

一个特点是：耐磨性好，超细纤维织物手感松软、透气、透湿，所以在触感和生理的舒适性方面，

具有明显优势，超细纤维织物的抗皱性较差（这是由于纤维松软，折皱后弹性回复差所致）；为了抑

制这一缺点，故实行了“复合”工艺，这样就大大地改善了超细纤维织物抗皱性差的缺点。复合而

料是日前欧美流行外套面料。特点：保暖、透气。

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第三章服装的洗涤、保养学问

服装的外表或缝隙中会沾有外来的污物或人体皮肤的分泌物。外来污物包括风、沙、尘土、油

烟、果汁、菜汤等物质，主要存在于外衣上：皮肤分泌物包括皮肤脂肪、汗液和皮屑等，主要存在

于内衣上。服装久穿不洗，污垢深入到缝隙和纤维内部，不仅堵塞孔眼，阻碍透气和正常的排汗，

引起人体不适，而且孳生霉菌，使牢度下降，甚至威逼人体安康。久置不洗，还会影响洗净程度，

因此，服装须勤洗勤换。

一、服装的洗涤方法

1、棉织物

棉织物的耐碱性强，不耐酸，抗高温性好，可用各种肥皂或洗涤剂洗涤。洗涤前，可放在

水中浸泡几分钟，但不宜过久，以免颜色受到破坏。贴身内衣大行用热水浸泡，以免使汗渍中

的蛋白质凝固而粘附在服装上，且会消灭黄色汗斑。

用洗涤剂洗涤时，最正确水温为40~50℃。漂洗时，可把握“少量屡次”的方法，即每次

清水冲洗不肯定用很多水，但要多洗几次.每次冲冼完应拧干，再进展其次次冲冼，以提高洗涤

效率。

应在通风阴凉处晾晒衣服，以免在日光下曝晒，使有色织物褪色。

2、羊毛织物

羊毛不耐碱，故要用中性洗涤剂或皂片进展洗涤。羊毛织物在30C以上的水溶液中要收缩变

形，故洗涤温度不宜超过40co通常用室温（25℃）水配制洗涤剂水溶液。洗涤时切忌用搓板搓

洗，即使用洗衣机洗涤，应当轻洗，洗涤时间也不宜过长，以防止缩绒。

洗涤后不要拧绞，用手挤压除去水分，然后沥干。用洗衣机脱水时以半分钟为宜。应在阴

凉处晾晒，不要在强日光卜曝晒，以防止织物失去光泽和弹性以及引起强力的卜.降。

3、粘胶纤维织物

粘胶纤维缩水率大，湿强度低，水洗时要随洗随浸，不行长时间浸泡，粘胶纤维织物遇水

会发硬，洗涤时要轻洗，以免起毛或裂口。用中性洗涤剂或低碱洗涤剂。洗涤液温度不能超过

45,CO洗后，把衣服叠起来，大把地剂掉水份，切忌拧绞，洗后忌曝晒，应在阴＞京或通风处喙

晒。

4、涤纶织物

先用冷水浸泡15分钟，然后用一般合成洗涤剂洗涤，洗液温度不宜超过45℃。领口、袖

口较脏处可用毛刷刷洗刷。洗后，漂洗净，可轻拧绞，置阴凉通风处晾干，不行曝晒，不宜烘

干，以免因热生皱。

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5、一般做工讲究的高级呢绒服装

用高级面料做成的高档服装（如西装等）穿着不太脏而无需下水洗涤的服装，或不能下水洗涤

的服装均需干洗；贵重的裘皮服装也应送到洗染店干洗。

6、不能干洗的服装

维纶和丙纶服装耐有机溶剂性较差，不能干洗。

PU涂层面料不能干洗。

7、人造革、合成革（PU涂层面料）制成的服装不能用汽油擦洗，也不能烘烤、曝晒。

8、羽绒服装的洗涤

羽绒服装可以干洗也可以水洗，水洗时先用冷水浸泡润湿，挤压出水分，放入30度左右的皂

片或洗衣粉溶液中浸透，等后将服装平摊在台板匕用软毛刷蘸洗涤液顺向刷洗，再在洗涤中拎涮

几次，洗好后用清水反复漂净，清水温度最稍高于洗涤温度，再将服装摊平，用干浴巾盖上，紧紧

包好，挤吸水份，也可将其放入网兜沥干。最终用衣架挂于阴凉通风处晾干。待羽绒服装干透后，

可用小棍轻轻地按挨次拍打，使其蓬松，恢复原样。

附表一：

洗涤剂名称特点适用对象

一般肥皂碱性棉、麻及与其混纺的织物

一般洗衣粉120、25型）碱性棉、麻和再生纤维织物

皂片中性，总脂肪含量83%-84%精细丝织物和毛织物

通用洗衣粉（30型）中性丝、毛、合成纤维和各种混纺织物

能分解奶汁、肉汁、酱油、

加酶洗衣粉化纤、毛、棉、麻等较脏的纺织品适

血渍等

含有荧光增白剂的洗衣粉用于浅色织物，特别是夏季服装和各

增加织物洗后白度和光泽

和肥里种床上用品

特地配方，具有去污和改善能双

羊毛专用洗涤剂特别适用于各种纯毛织物

重作用

特地配方，性温存，对织物损适用于各种丝绸织物，特别是轻薄、

丝绸专用洗涤剂

伤少，洗后明媚干净细软的真丝织物

附表二:

类别品种洗涤温度类别品种洗涤温度

白色、浅色50-60粘胶微温或冷水

棉、麻印花、深色45-50涤纶及混纺40-50

易褪色40左右锦纶及混纺30-40

丝素色、本色40左右化纤睛纶及混纺30左右

印花35左右维棉混纺微温或冷水

绣花微温或冷水