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文档简介

商场保安职责与应急预案一、保安岗位职责1.日常巡逻：保安人员需定期在商场内外进行巡逻，确保各个区域的安全，及时发现并处理可疑情况，维护商场的正常秩序。2.监控管理：负责监控系统的操作与维护，实时监控商场内的各个角落，确保无死角监控，及时记录和处理异常情况。3.顾客服务：为顾客提供咨询服务，解答顾客的疑问，协助解决顾客在商场内遇到的问题，提升顾客的购物体验。4.安全检查：定期对商场内的安全设施进行检查，包括灭火器、应急出口、监控设备等，确保其正常运作，及时报告并处理安全隐患。5.事件处理：在发生突发事件时，迅速采取应对措施，控制事态发展，保护顾客和商场的安全，必要时报警并协助警方处理。6.人员管理：对商场内的临时工作人员、外包人员进行管理，确保其遵守商场的安全规定，维护商场的整体安全环境。7.安全培训：定期对商场员工进行安全知识培训，提高全员的安全意识和应急处理能力，确保商场的安全管理工作落实到位。8.报告与记录：对日常工作进行记录，及时上报安全隐患和事件处理情况，确保信息的透明和及时传递。二、应急预案1.火灾应急预案：发现火灾时，立即启动火灾报警系统，通知所有人员迅速疏散。保安人员应迅速前往火灾现场，评估火势，使用灭火器进行初步扑救。指导顾客有序撤离，确保所有人员安全离开商场，避免拥堵。在确保安全的情况下，协助消防部门进行灭火和救援工作。2.盗窃事件应急预案：发现盗窃行为时，立即通知其他保安人员进行围堵，防止嫌疑人逃离。记录嫌疑人的特征和逃跑方向，及时报警并提供相关信息。在警方到达之前，保持现场的秩序，避免其他顾客围观造成混乱。3.顾客突发疾病应急预案：发现顾客突发疾病时，立即拨打急救电话，并通知商场内的医务人员。保安人员应迅速清理周围人群，确保医务人员能够顺利到达现场。在等待救护车到达期间，协助进行简单的急救措施，如心肺复苏等。4.自然灾害应急预案：在发生地震、洪水等自然灾害时，保安人员应立即引导顾客前往安全区域，避免人员伤亡。通过商场广播系统发布紧急通知，告知顾客应采取的避险措施。确保商场内的应急照明和疏散指示标志正常运作，帮助顾客安全撤离。5.恐怖袭击应急预案：一旦发现可疑人员或物品，保安人员应立即报告并采取必要的隔离措施。在确保自身安全的情况下，尽量获取更多信息，协助警方进行调查。通过广播系统引导顾客有序撤离，避免恐慌和混乱。三、总结商场保安的职责不仅仅是维护商场的安全，更是为顾客提供一个安全、舒适的购物环境。通过明确的岗位职责和详细的应急预案，保安人员能够在突发事件中迅速反应，保护顾

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