二零二五年度手术科室患者满意度调查与改进协议

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二零二五年度手术科室患者满意度调查与改进协议本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：二零二五年度手术科室患者满意度调查与改进协议甲方（患者满意度调查方）：名称：________________地址：________________法定代表人：________________联系电话：________________乙方（手术科室）：名称：________________地址：________________法定代表人：________________联系电话：________________鉴于甲方为提高手术科室医疗服务质量，提升患者满意度，特制定本协议。双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：一、调查目的1.了解手术科室患者对医疗服务的满意度；2.分析手术科室医疗服务存在的问题；3.提出改进措施，提高手术科室医疗服务质量。二、调查内容1.患者对手术科室医疗服务的整体满意度；2.患者对手术科室医护人员的服务态度、技术水平、医德医风等方面的评价；3.患者对手术科室医疗环境、设施、流程等方面的评价；4.患者对手术科室收费、报销等方面的评价。三、调查方式1.甲方将委托第三方机构进行患者满意度调查；2.调查采用问卷调查、电话调查、现场访谈等方式；3.调查对象为手术科室的患者及家属。四、调查时间1.调查时间为二零二五年；2.甲方将根据实际情况确定具体调查时间。五、调查结果处理1.甲方将及时将调查结果反馈给乙方；2.乙方应在收到调查结果后，认真分析问题，制定改进措施；3.乙方应在二零二五年内完成改进措施的实施。六、改进措施1.乙方应根据调查结果，针对存在的问题，制定切实可行的改进措施；2.乙方应定期对改进措施的实施情况进行跟踪、评估，确保改进措施的有效性；3.乙方应将改进措施的实施情况向甲方报告。七、保密条款1.双方对本协议内容以及调查结果负有保密义务；2.双方不得泄露本协议内容以及调查结果给任何第三方。八、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；2.协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、协议生效1.本协议自双方签字盖章之日起生效；2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（患者满意度调查方）签字（盖章）：________________乙方（手术科室）签字（盖章）：________________签订日期：________________附件：1.问卷调查表；2.电话调查记录；3.现场访谈记录；4.改进措施清单。第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义在本协议中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询机构、数据收集与分析机构、法律顾问等。二、第三方介入目的1.提高调查效率和准确性；2.提供专业化的调查和分析服务；3.协助甲乙双方制定和实施改进措施。三、第三方选择与委托1.甲方有权选择合适的第三方，并与其签订单独的委托合同；2.乙方应积极配合甲方选择的第三方，并提供必要的协助和支持；3.甲方应在委托合同中明确第三方的职责、权利和义务。四、第三方职责1.第三方应根据甲方的要求，开展患者满意度调查，包括但不限于问卷调查、电话调查、现场访谈等；2.第三方应保证调查的客观性、公正性和准确性；3.第三方应将调查结果及时反馈给甲方；4.第三方应协助甲方分析调查结果，提出改进建议；5.第三方应遵守保密条款，不得泄露调查结果和甲乙双方的商业秘密。五、第三方权利1.第三方有权根据委托合同的要求，获取必要的调查资料和资源；2.第三方有权根据调查结果，提出改进建议；3.第三方有权要求甲方支付相应的服务费用。六、第三方义务1.第三方应按照委托合同的要求，按时完成调查任务；2.第三方应保证调查数据的真实性和准确性；3.第三方应遵守相关法律法规，不得从事违法活动；4.第三方应妥善保管调查资料，不得泄露给任何第三方。七、第三方责任限额1.第三方的责任限额由甲方和第三方在委托合同中约定；2.若第三方因自身原因导致调查结果失真或泄露，应承担相应的法律责任；3.第三方在履行职责过程中，因不可抗力导致调查结果失真或泄露，不承担法律责任。八、第三方与其他各方的划分说明1.第三方与甲方、乙方之间是委托与被委托的关系，各自独立承担相应的法律责任；2.第三方在调查过程中，应遵守甲乙双方的规定，不得损害甲乙双方的合法权益；3.第三方不得直接与患者接触，所有调查工作应通过甲方或乙方进行。九、第三方介入后的额外条款1.甲方应在委托合同中明确第三方的调查范围、时间、费用等；2.乙方应在委托合同中明确对第三方的支持与配合义务；3.第三方应在委托合同中明确对甲乙双方的责任和承诺；4.甲方和乙方应在委托合同中约定第三方介入后的争议解决机制。十、本协议的修订与补充1.本协议的修订与补充，应以书面形式进行，并由甲乙双方和第三方共同签署；2.任何对本协议的修订与补充，均不得损害甲乙双方的合法权益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：患者满意度调查问卷要求：问卷内容应包含手术科室医疗服务的各个方面；问卷设计应科学合理，便于患者理解和填写；问卷应包含个人信息收集的相关声明和保密承诺。2.附件二：电话调查记录表要求：记录表应详细记录电话调查的时间、对象、内容、结果等；记录表应便于查阅和统计分析。3.附件三：现场访谈记录表要求：记录表应详细记录访谈的时间、地点、对象、内容、结果等；记录表应便于查阅和统计分析。4.附件四：调查结果分析报告要求：报告应客观、真实地反映调查结果。5.附件五：改进措施清单要求：清单应详细列出针对调查发现问题的改进措施；清单应明确改进措施的责任人、完成时间等。6.附件六：第三方委托合同要求：委托合同应明确第三方的职责、权利和义务；委托合同应包含服务费用、保密条款等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方违约行为：a.未按约定时间完成调查问卷的设计和发放；b.未按约定时间提供调查结果分析报告；c.未按约定时间实施改进措施；乙方违约行为：a.未按约定时间配合第三方进行调查；b.未按约定时间反馈调查结果；c.未按约定时间实施改进措施；第三方违约行为：a.未按约定时间完成调查任务；b.未按约定时间提交调查结果；c.泄露调查结果或甲乙双方的商业秘密。2.责任认定标准：甲方违约责任：a.若因甲方违约导致乙方或第三方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任；b.若因甲方违约导致调查任务无法按时完成的，甲方应向乙方或第三方支付违约金。乙方违约责任：a.若因乙方违约导致甲方或第三方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任；b.若因乙方违约导致调查任务无法按时完成的，乙方应向甲方或第三方支付违约金。第三方