旅游电子商务（第2版） 教案全套 周春林 项目1-8 电子商务概述-旅游电子商务数据挖掘

项目一：电子商务概述（教案）章（节）/模块项目一内容电子商务概述教学目的与要求知识目标：了解电子商务的起源、发展阶段及我国电子商务发展现状；理解电子商务的定义及特性；掌握电子商务的组成与应用和交易模式；理解电子商务与传统商务之间的区别和联系。技能目标：通过对主流电子商务平台的了解，能够认识到电子商务在企业中的主要应用；通过模拟消费训练，掌握电子商务不同交易模式之间的区别和联系。素质目标：增进学生对电子商务基本知识的理解,激发学生对旅游电子商务知识点学习的兴趣。培养学生认真细致的工作态度和工匠精神。教学重点、难点重点内容：电子商务的定义和内涵；电子商务的分类。难点内容：电子商务的基本框架及应用。教学方法投影仪PPT讲授+上机教学手段多媒体教学、互动教学、案例教学教学内容及其过程教学内容及其过程教学环节教学程序导入新课回想一下二十年前国人是怎么购物的？国人去哪里买衣服？国人是怎么买到杂货的？国人需要买新床垫的时候，国人是怎么做的？十年后的今天，床垫被装在箱子里送到门口，试穿衣服然后免费邮寄到家创新的电商企业改变了我们今天的购物方式，并重新定义了我们所谓的“可能”。分组讨论：1.我国消费者的购物过程经历了什么样的变化？是什么带来了这么大的变化。学习新课任务一：电子商务的起源与发展电子商务发展历程世界上对电子商务的研究与应用始于20世纪70年代末。电子商务的发展历程主要可分为三个阶段：基于EDI电子商务阶段、基于Internet电子商务阶段和基于E概念电子商务阶段。1.基于EDI电子商务阶段从技术的角度来看，人们利用电子通信的方式进行贸易活动已有几十年的历史了。早在20世纪70年代末就出现了作为企业间电子商务应用系统雏形的电子数据交换（ElectronicDataInterchange，EDI）和电子资金转账（ElectronicFundsTransfer，EFT），而实用的EDI电子商务在20世纪80年代得到了较大的发展。EDI电子商务主要是通过增值网络（Value-AddedNetworks，VAN）实现的。通过EDI，交易双方可以将交易过程中产生的询价单、报价单、订购单、收货通知单和货物托运单、保险单和转账发票等报文数据以规定的标准格式在双方的计算机系统上进行端对端的数据传送。到了20世纪90年代，EDI电子商务技术已经十分成熟。2.基于Internet电子商务阶段随着Internet和计算机网络技术的蓬勃发展，网络化和全球化已成为不可抗拒的世界潮流，价格低廉并且连通全世界的电子信息通道逐渐形成，应用Internet开展电子商务业务开始具备实用的条件，电子商务获得长足发展的时机已经成熟。在20世纪90年代初期，计算机网络技术得到了突破性的发展，依托Internet的电子商务技术也就应运而生。Internet电子商务是以飞速发展遍及全球的Internet网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式。3.基于E概念电子商务阶段E概念电子商务是人类社会、经济、科学、文化发展的必然产物，是电子技术在信息化社会中的“务实”应用，也是商务发展的未来。电子商务实际上就是电子信息技术同商务技术应用的结合，而且电子信息技术不但可以同商务活动结合，还可以和政府、企业、卫生、教育、金融、军事等应用领域结合，从而形成相关领域的E概念，如电子政务、虚拟企业、电子医疗、电子教务、在线金融、远程指挥等。二、全球电子商务现状欧美国家电子商务飞速发展的因素有以下几点：（1）欧美国家拥有计算机的家庭、企业众多，网民人数占总人口的2/3以上，尤其是青少年几乎都是网民，良好的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创造了环境。（2）欧美国家普遍实行信用卡消费制度，建立了一整套完善的信用保障体系，这为电子商务的网上支付奠定了基础。（3）欧美国家的物流配送体系相当完善、正规。近年来大型第三方物流公司的出现，使不同地区的众多网民能在网上购物的当天或改天就可以收到自己所需的商品，这得益于欧美国家近百年的仓储运输体系发展。三、我国电子商务的发展1998年是世界的“电子商务年”，当年新成立的信息产业部提出：推进国民经济信息化，要重点抓好企业信息化、金融电子化和电子商务这三个方面的工作。企业信息化是基础，金融电子化是保证，电子商务是核心。一场有关电子商务研究和讨论热随之在国内掀起，我国的电子商务已进入到起步阶段。1998年北京、上海等地先后启动了电子商务工程，由各地政府发起，该工程在安全认证体系、安全支付结算体系、协同作业体系、法律政策环境等方面进行实质性的探索和实践，对我国今后的电子商务工作起到极大的促进作用。1999年B2C网站正式开通，从此网上购物进入实际应用阶段。同年，政府上网、网上纳税等广义电子商务开始启动。湖南大学、浙江大学开展了网上教育，北京、上海的部分大医院可以进行远程诊断等，这一切都说明我国的电子商务已经进入务实发展阶段。2002年电子政务进入全面实施阶段，全国政府采购投资达350亿元。该年7月国家信息化办公室（简称“国信办”）公布关于我国电子政务建设的指导意见。各级政府都可以在网上发布政府信息，开辟了与公众进行交流和提供服务的渠道。这一年基本建成了全国性税务计算机网，通过计算机管理全国2000多万户纳税人的纳税问题，通过计算机征收全国75%的税款，在全国推行防伪税控系统，在成熟的地区开展网上申报与缴税的试点，部分省市已经开始网上政府招标。我国电子商务自2016年开始，从超高速增长期进入到相对稳定的发展期。2019年上半年，我国实物商品网上零售额同比增长仍高达21.6%，电子商务继续承担国民经济发展的强大原动力。同时，电子商务在壮大数字经济、共建“一带一路”、助力乡村振兴、带动创新创业等方面均发挥了积极作用。数据显示,2020年全国电子商务交易额达到37.21万亿元。其中，商品类电商交易额27.95万亿元，服务类电商交易额8.08万亿元，合约类电商交易额为1.18万亿元。随着电子商务就业规模日益壮大,电子商务与实体经济融合发展加速,带动了更多人从事电子商务相关工作。从各省市电子商务发展情况来看，广东、浙江、北京、上海、江苏五个省市是我国电子商务发展的先导省市。山东、福建、四川、安徽四个省份电子商务优势逐渐形成，属于我国电子商务发展的第二梯队。黑龙江、广西、新疆、甘肃四个省份电子商务仍有较大发展空间，是我国电子商务发展的潜力省份。其余省份的电子商务发展水平处于中等位置，是我国电子商务发展的中坚力量。任务二：电子商务的定义及特性一、电子商务的定义联合国经济合作和发展组织（OECD）将电子商务定义为：“利用电子化手段从事的商业活动，是发生在开放网络上的商业贸易”。他们认为，电子商务的基础是电子处理和信息基础。欧洲议会关于电子商务的定义是：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和信息活动（如虚拟购物、虚拟训练）。加拿大电子商务协会对电子商务给出了较为严格的定义：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它包括公司间和公司内利用电子邮件（E-mail）、电子数据交换（EDI）、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售和商务谈判）。IBM公司指出：电子商务是将系统和主要商业运作的过程结合起来，通过Internet技术使之变得简单易行的、能够传送不同商业价值的、安全的、灵活的和完整的商业途径。Internet、Intranet和Extranet是电子商务的三种基本模式。通用电气公司对电子商务的定义是：电子商务是通过电子方式进行交易，分为企业与企业间的电子商务及企业与消费者间的电子商务。企业与企业间的电子商务，以EDI为核心技术，以增值网和互联网为主要手段，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业从生产、库存到流通各个环节的效率；企业与消费者间的电子商务，以Internet为主要的服务提供手段，实现公众消费和服务提供方式以及相关付款方式的电子化。1997年11月，国际商会在巴黎举行了世界电子商务会议，全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表，共同探讨了电子商务的概念。这是迄今为止对电子商务最有权威的定义：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：电子商务是指交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接洽谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动获得数据（如条形码）等。我国《电子商务发展“十一五”规划》中对电子商务的定义是：电子商务是网络化的新型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动。电子商务涵盖了社会不同经济主体内部和主体之间的经济活动，体现了信息技术网络化应用的根本特性，即信息资源高度共享、社会行为高度协同所带来的经济活动的高效率和高效能。另外，电子商务还有狭义ElectronicCommerce（简称eComs）和广义ElectronicBusiness（简称eBiz）之分，两者都翻译为“电子商务”。但实际上这二者的含义并不相同。eComs（电子商务）是指公司与其外部客户、供应商或合作伙伴之间的业务流程。这些流程通常包括营销、销售、订单处理、运输和交付、客户服务、生产性材料的购买、非生产性消费的采购，以及与供应商、分销商、管理机构、公众的沟通。或者说，包括交易前的广告宣传，交易中的商业洽谈、支付、商品的运输和支付，以及交易后的售后服务和商品的升级换代服务等。eBiz（电子商务）则涵盖了企业所有的业务流程，它不仅包括eComs（电子商务）中面向外部市场的业务流程，也包括更多的企业内部流程，如生产、产品研发、客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）、基于企业资源规划（EnterpriseResourcePlanning，ERP）和业务流程重组（BusinessProcessReengineering，BPR）的智能化、柔性生产组织、供应链管理（SupplyChainManagement，SCM）以及财务、人力资源和风险管理等。二、电子商务的特性电子商务的特性可归结为6点：高效性、方便性、集成性、可扩展性、安全性、协调性。（一）高效性电子商务最基本的特性是高效性，即提供买、卖双方进行交易的一种高效的服务方式。网上购物为消费者提供了一种方便、迅捷的购物途径，为商家提供了一个遍布世界各地的、广阔的、有巨大潜力的消费者群。因而，无论是对大规模还是中小规模的企业，甚至个体经营者来讲，电子商务的到来都是一种机遇。电子商务的高效性体现在很多方面，例如：电子商务可以拓展市场，增加客户数量；通过将信息网络连至数据库，企业能记录客户每次访问和购买的情况、购货动态以及客户对产品的偏爱。这样，企业通过统计这些数据就可以获知客户最想购买的产品是什么，从而为产品的生产、开发提供有效的导向信息；网上营销还可以为企业节省大量的开销，如无需营业人员、无需实体店铺，并可提供全天候的服务，提高销售量和企业知名度等。（二）方便性在电子商务环境中，传统交易受时间和空间距离限制的局面被打破，客户不再像以往那样因受地域的限制而只能在一定区域内、有限的几个商家中选择交易对象，寻找所需的商品。他们不仅可以在更大的范围内，甚至全球范围寻找交易伙伴、选择商品，而且更为重要的是，他们的目光不仅仅集中在商品的价格上，服务质量的好坏在某种意义上成为商务活动成功与否的更为关键的因素。企业将客户服务过程移至开放的网络上之后，过去客户要费尽周折才能获得的服务，现在只要用一种简捷的方式便能够获得。例如，将一笔资金从一个存款户头转移至另一个支票户头，查看一张信用卡的收支情况，查询货物的收发情况，乃至寻找或购买不常用的稀有产品等，都可以足不出户就能方便、实时地完成。可见，电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性，即方便。电子商务的方便性使客户及企业都从中受益良多。（三）集成性电子商务是新兴事物，采用了大量计算机和网络通信等新技术。但是，电子商务中新技术的运用并非意味着企业原有的信息系统和设备将被全盘淘汰。电子商务网络系统的真正商业价值在于，它能够协调新技术的开发运用和原有技术设备的改造利用，使用户能更加有效地利用他们已有的资源和技术，从而更加高效地完成企业的生产和销售及客户服务。电子商务的集成性还在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。这样，不仅能提高人员和设备的利用效率，也提高了系统运行的可靠性。（四）可扩展性要使电子商务能够正常运作，必须确保电子商务系统的可扩展性。网络上的用户数以千万计而且增长速度非常快。网络用户数量之大、增长速度之快要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩展性，以便在网络用户数增加及出现传输高峰时，系统仍然能够正常运行。如果电子商务系统做不到随着用户数量的变化而进行方便、及时的扩展，那么客户访问速度就将急剧下降，严重时，甚至会导致整个系统的瘫痪，从而影响企业的业务收入，损害企业的形象和信誉。因此，电子商务网络必须能够适应用户数及业务量的增长状况，具有可扩展性。（五）安全性在电子商务中，安全性是必须考虑和解决的重要问题。对于客户而言，无论网上的物品怎样具有吸引力，如果他对交易安全性缺乏信心，就不敢贸然在网上进行交易，企业和企业间的交易更是如此。信息系统中的欺骗、窃听、病毒和黑客的非法入侵都是电子商务的大敌。因此，电子商务网络应该能够提供一种端到端的安全解决方案，包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全万维网服务器、防病毒保护等。为了帮助企业创建和实现这些方案，国际上多家公司联合开展了安全电子交易的技术标准和方案，并提出SSL（SecureSocketLayer，即“安全套接层”）和SET（SecureElectronicTransaction，即“安全电子交易”）等协议标准。这些协议和标准的推出，将有助于企业建立一种安全的电子商务环境。（六）协调性商务活动是一种协调运作的过程，它需要雇员和客户、生产方与供货方、销售方与商务伙伴之间的相互协调。为了提高网络的商务运作效率，一些组织先后提出了有关信息交互的协议，电子商务可以在这些协议的基础上进行。传统的电子商务解决方案（如电子邮件等）虽然可以加强公司员工内部相互之间的通信和交流，但它只有协调员工合作的一小部分功能。利用商务网络，如外联网将企业的供货方、购货方及有关协作部门连接至企业的商务管理系统，并使之协调运作，可以使企业缩短产品的开发、生产周期，使产品尽快进入市场，从而避免了纸张文件传递带来的工作量大、出错率高、开销多等弱点，提高了效率和效益。任务三：电子商务的组成与应用一、电子商务的基本框架结构电子商务的基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础，是商务活动环境中所涉及的各个领域以及实现电子商务应具备的技术保证。电子商务的基本框架主要包括四个层次和电子商务应用的两个支柱。图1电子商务的基本框架结构二、电子商务在企业中的应用1.广告宣传相比较传统企业，电子商务企业可以在互联网上发布广告宣传，传播各类商品信息。2.咨询洽谈电子商务可通过网络服务来了解市场的商品信息，进行咨询和洽谈。网上的咨询和洽谈不受地域的限制，实现了多种方便的异地交谈形式。3.商品订购在电子商务网站上，商品的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框，方便顾客在线订购。网上订购可减少中间环节所产生的费用，更好地为消费者服务。4.电子交易运用电子商务，企业可以进行多种形式的电子交易，如网络贸易、电子采购、网络招投标、拍卖、电子报关等，可以使企业有多重选择，节省企业的资金。5.电子支付电子支付是电子商务过程中的一个重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子现金、电子支票等进行支付。支付过程中要注重电子商务安全措施，防止发生意外。6.电子账户目前，各银行、信用卡公司及保险公司等金融单位都可以提供网上金融服务，如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用保证了电子账户操作的安全性，极大地方便了消费者。7.情报搜集与意见征询企业可以通过互联网进行市场调查、搜集价格信息，同时收集用户对产品与销售服务的反馈意见，使企业适当调整自己的生产规模，以规避风险。8.客户管理与信息化管理通过用户注册，网站可以获取顾客的个人信息，进而跟踪顾客的购物记录，了解顾客的需求，更好地为顾客服务。同时，企业还可以进行企业内部的信息化管理，使信息充分共享，提高企业内部的效率。三、企业应用电子商务的作用1.电子商务能提高企业商务活动的效率企业通过网络展示自己产品的质量、性能、价格、售前售后服务及付款条件等，客户认可后发出订单，企业生产部门根据网络传递的订购信息及时安排或调整生产规模和产品品种，从而实现小批量、多品种、零库存、即时制造和交货的理想模式，以适应现代社会消费潮流。电子商务的实施不但可以大大提高交易速度，加快订单处理和货款结算支付，而且可以减少人为的疏忽，计算机程序能发现业务人员输入的错误信息而提出警告或自动予以纠正，避免可能发生的损失和浪费。2.电子商务能提供及时的服务，提高竞争力电子商务能及时沟通客户和供货方，无论双方是否跨地区、跨国界，空间的障碍已经消失，电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新信息，而且电子数据交换（EDI）更加强了企业间的合作。电子商务可以提供每年365天、每天24小时的服务，使企业能够更及时、准确、充分地掌握市场需求信息，按时、按质地提供给客户所需要的商品或服务，全面增强市场竞争力。同时，电子商务还可以提供交互式的销售渠道，使商家能够及时得到市场反馈，改进自身的工作。3.电子商务可节省企业成本，增加企业利润电子商务可降低交易成本，节省潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，电子数据交换则大大节省了管理和人员方面的开销。此外，电子商务还可以优化企业供应链，降低供应成本。传统商务活动是由多个中间环节组成的供应链完成的，这些中间环节必然要耗费大量的物质资源，而电子商务可以缩短供应链的长度，减少中间环节与周转时间，节省物质资源的损耗。以商业企业为例，优化企业供应链，实行直销，可以减少库存和营业面积，降低周转与管理成本。任务四：电子商务交易模式1.企业与企业之间的电子商务（BtoB，又称B2B）供求企业之间以及协作企业之间利用网络交换信息，传递各种票据，支付货贷，从而使商务活动全过程实现电子化。通过专用网络或增值网络进行的电子数据交换，是最早且最典型的应用。特别是近年来，随着Internet的发展，越来越多的企业和公司已经开始利用Extranet进行贸易活动。2.企业与消费者之间的电子商务（BtoC，又称B2C）企业与消费者之间的电子商务的典型应用是网上购物，即电子化销售，它随着万维网（WWW）的出现而迅速发展起来。目前，在Internet上遍布各种类型的商业中心，提供从鲜花、书籍、软件到计算机、汽车等各种消费品的信息和购买服务。消费者在家中通过与Internet相连的计算机，便可以在网上选购自己需要的商品，而不必亲自到商场去购买。这个层次的电子商务活动通常基于Internet来进行。3.消费者与消费者之间的电子商务（CtoC，又称C2C）CtoC是消费者（consumer）与消费者（consumer）之间的电子商务，通俗地讲，就是个人与个人之间通过网络进行交易的电子商务类型，广为熟知的淘宝网就是C2C电子商务网站。C2C电子商务的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易，实践中较多的是进行网上个人拍卖。如易趣网是中国第一个真正的个人物品竞标站。易趣网提供一个虚拟的交易场所，就像一个大市场，每个人都可以在市场上开出自己的“网上商店”，不用事先交付保证金，凭借独有的信用度评价系统，借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易环境，使买卖双方能找到可以信任的交易伙伴。4.企业与政府之间的电子商务（BtoG，又称B2G）这种电子商务活动可以覆盖企业、公司与政府组织间的各种事务。例如在美国，政府将采购清单等发布到互联网上，通过网上竞价方式进行招标，企业、公司可以用电子化方式来完成对政府采购的响应。我国的金关工程通过商业机构对行政机构的电子商务，如发放进出口许可证、办理出口退税、电子报关等，建立了我国以外贸为龙头的电子商务框架，促进了我国各类电子商务活动的开展。虽然目前这类电子商务的应用还比较少，但政府身体力行，带头利用电子商务技术将使这类电子商务的业务迅速增长。5.消费者与政府之间的电子商务（CtoG，又称C2G）这方面的电子商务应用目前尚未真正形成。但是，在少数发达国家，如澳大利亚，政府的税务机构已经通过指定私营税务或财务会计事务所，用电子方式来为个人报税。这类活动虽然还没有达到真正的报税电子化，但它已经具备了消费者与政府机构电子商务的特征。随着企业与消费者之间及企业与政府之间电子商务的发展，政府也许会把电子商务扩展到福利费发放等方面。6.线下与网络相结合的电子商务（OtoO，又称O2O）O2O电子商务即OnlinetoOffline，是指将线下的商务机会与网络相结合，使网络成为线下交易的前台。例如，商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者在线上进行筛选服务，并支付，线下进行消费验证和消费体验。商家通过网店将信息传播得更快、更远、更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。该模式的主要特点是商家和消费者通过O2O电子商务满足了双方的需要。7.企业内部的电子商务企业内部的电子商务活动通常在Intranet上进行，Intranet又称为建立在企业防火墙内部的Internet。企业通过防火墙等安全措施将企业Intranet与Internet隔离，从而将企业内联网作为一种安全、有效的商务工具，用来自动处理商务操作及工作流程，实现企业内部数据库信息的共享，并为企业内部通信提供快捷通道。企业内联网的商务应用，可以增强企业商务活动的敏捷性，使企业能够对市场变化做出更加灵敏的反应，为客户提供更加全面、优质和高效的服务。任务五电子商务与传统商务的比较一、传统商务运作过程传统商贸交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商、合同签订与执行、支付与清算等环节组成。1.交易前的准备对于商贸交易过程来说，交易前的准备就是供需双方如何宣传或者获取有效商品信息的过程。商品供应方的营销策略是通过报纸、电视、户外媒体等各种广告形式宣传自己的商品信息。对于商品的需求者——企业和消费者来说，要尽可能得到自己所需要的商品信息，来充实自己的进货渠道。因此，交易前的准备实际上就是一个商品信息的发布、咨询和匹配过程。2.贸易磋商在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，就开始进入具体的贸易磋商过程，贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。纸面贸易单证包括询价单、价格磋商、订购合同、发货单、运输单、发票、收货单等，各种纸面贸易单证反映了商品交易双方的价格意向、营销策略管理要素及详细的商品供需信息。在传统商贸活动的贸易磋商过程中使用的工具有电话、传真或邮寄等，因为传真件不足以作为法庭仲裁依据，故各种正式贸易单证的传递主要通过邮寄方式进行。3.合同签订与执行在传统商务活动中，贸易磋商过程经常是通过口头协议来完成的，但在磋商过程完成后，交易双方必须以书面形式签订具有法律效应的商贸合同，来确定磋商的结果并监督执行，在产生纠纷时依据合同由相关机构进行仲裁。4.支付与清算传统商贸业务中的支付一般有支票和现金两种方式。支票方式多用于企业的商贸过程，用支票方式支付涉及双方单位及其开户银行；现金方式常用于企业对个体消费者的商品零售过程。二、电子商务运作过程在电子商务环境下，商务实务的运作过程虽然也有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订与执行、资金的支付等环节，但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。1.交易前的准备在电子商务营销模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的，双方信息的沟通具有快速和高效率的特点。2.贸易的磋商电子商务中的贸易磋商就是将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上传递的过程，并且由专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确、安全和快速等特点。3.合同的签订与执行电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下，这些文件具有法律效应，在执行过程中产生纠纷时，可以作为仲裁依据。4.资金的支付电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式，以网上支付的方式进行。反馈练习见教材各任务的任务拓展练习及综合实训任务。归纳总结课外作业与参考资料作业（包含书面和口头作业）1.电子商务的发展分为几个阶段？全球及我国电子商务发展现状是什么？2.电子商务狭义和广义的概念分别是什么？有哪些特征？3.电子商务的组成框架主要有哪些？其在哪些领域有应用？4.电子商务的交易模式有哪些？每种交易模式举1～2个典型案例。5.电子商务与传统商务之间的区别和联系有哪些？参考书目与资料吕廷杰，陈霞，胡桃.电子商务教程[M]．2版．北京：电子工业出版社，2011.邓顺国.电子商务运营管理[M].北京：科学出版社，2011.薛彦登，赵静.电子商务基础[M].北京：中国劳动社会保障出版社，2016.贺湘辉.电子商务基础[M].北京：中国劳动社会保障出版社，2017.张润彤，朱晓敏.电子商务概论[M].3版．北京：中国人民大学出版社，2018.白东蕊.电子商务基础[M]．2版．北京：人民邮电出版社，2018.陈德人.电子商务概论与案例分析：微课版[M].北京：人民邮电出版社，2017。[8]中国互联网协会.中国互联网发展报告2021[R/OL].(2021-07-13)./p/c6a46995d3af.[9]数据威.从618看中国电商发展新趋势[R/OL].(2021-07-11)./archives/1276072.html.[10]郭凯凯,高启杰.农村电商高质量发展机遇、挑战及对策研究[J].现代经济探讨,2022(02).[11]翟紫剑.移动社交电商背景下零售商业模式分析[J].商业经济研究,2022(02).[12]刘雨静.跨界电商直播的场景传播策略研究[D].山东大学,2021.[13]韩可.电商直播带货中用户购买意愿的影响因素研究[D].浙江传媒学院,2021.[14]陈奕.基于“新零售”的A生鲜电商公司商业模式优化研究[D].桂林理工大学,2021.[15]续佳茹.跨境电商企业供应链风险及防范措施研究[D].天津商业大学,2021.[16]谢红.康定市电商扶贫发展战略研究[D].电子科技大学,2021.项目二：旅游电子商务概述（教案）章（节）/模块项目二内容旅游电子商务概述教学目的与要求知识目标：理解旅游电子商务的定义、功能和特点；理解旅游电子商务的不同交易模式；了解我国在线旅游的发展历程；理解电子商务在旅行社、酒店、旅游目的地等不同旅游行业中的应用。技能目标：能够从人群定位、业务模式、核心资源、盈利方式等多个方面，分析携程旅行网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、小猪短租等不同类型在线旅游平台的商业模式；能够从合作品类、入驻要求、收费标准、商家规则等角度分析旅行社、酒店、旅游目的地与飞猪旅行的合作方式。素质目标：提升学生对在线旅游行业和旅游电子商务运营工作的理解和职业热爱；培养学生积极主动的工作态度和抗压能力；培养学生认真细致的工作态度和工匠精神。教学重点、难点重点内容：理解旅游电子商务的不同交易模式。难点内容：能够从人群定位、业务模式、核心资源、盈利方式等多个方面，分析携程旅行网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、小猪短租等不同类型在线旅游平台的商业模式。教学方法投影仪PPT讲授+上机教学手段多媒体教学、互动教学、案例教学教学内容及其过程教学内容及其过程教学环节教学程序导入新课旅游电子商务是电子商务在旅游业中的发展和应用，已经渗透到我们的日常生活之中，如网上预订酒店、预订机票、预订景区门票等。你知道有哪些知名的旅游电子商务网站吗？。在“百度搜索风云榜”（）中，输入关键词“旅游网站排行榜”，查看排名前20的旅游电子商务网站，分享：你之前听说过这些旅游网站吗？在这些旅游网站上你预订过旅游产品吗？学习新课任务一：旅游电子商务的基本概念一、旅游电子商务的定义国际沿用较广的是世界旅游组织在其出版物《E-BusinessforTourism》中指出的：“旅游电子商务是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和外部的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部的业务流程，增进知识共享。”旅游电子商务就是利用先进的计算机网络技术来管理企业、销售产品、服务用户等实现所有旅游商务活动业务流程的电子化，不仅包括旅游企业商务活动面向外部的业务流程，通过打通旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与渠道分销商之间、旅游企业与旅游媒体和旅游营销平台之间，最终建立与旅游者之间的联系和产品交易，实现游前、游中、游后的旅游全流程服务，也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。二、旅游电子商务的功能1.扩大旅游信息查询与传播性为企业和旅游者提供了全新的旅游信息传播平台，旅游企业发布产品信息并做好定时更新，旅游者就能随时随地获取酒店、机票、景点、美食、旅游线路等旅游信息，极大地方便了游客，也为旅游企业产品的营销推广提供了更大的传播可能性。2.促进旅游者消费习惯的改变在具体旅游产品消费选择上，逐渐由传统的旅游产品或旅行线路向个性化旅游消费转变。在旅游过程中，电子商务能够扩大旅游者在旅游地接受旅游产品信息的渠道和范围，并能实现旅游者在旅游地通过电子商务消费，旅游商品通过快递物流派送到家，减少旅游者在旅游过程中的负重。3.提升旅游产品开发的精准性电子商务能够积累旅游者在旅游过程中的交易和反馈数据并形成用户画像，从不同消费群体和消费层次探索人们对旅游产品产生的不同消费需求，为开发丰富多样的旅游产品以满足不同消费群体的需求提供决策依据，提高旅游产品开发的精准程度。4.优化提升旅游综合管理水平电子商务打破了旅游业在时间和空间上对旅游者的限制，旅游信息越来越透明。“以游客为中心”要求旅游产品提供者在旅游品牌运营、旅游企业管理、旅游产业各环节都要考虑游客的实际需求，在旅游管理过程中注重旅游用户体验，并从旅游者角度思考他们究竟能体验到什么，彻底消除旅游消费信息的不对称，迎来旅游消费者主权时代。5.增强旅游企业的市场竞争力电子商务应用倒逼旅游企业围绕游客需求和用户体验创新旅游产品，提升旅游决策效率，实现对游客诉求快速灵活的机动反应，优化旅游企业内部组织架构，丰富企业营销推广渠道和手段，降低旅游企业运营成本，不断增强旅游企业的市场竞争力。6.实现旅游产业的可持续发展利用电子手段运作旅游业会持续降低旅游产品和旅游服务的营销成本，既可穿越无限的时空，又可获得永久的收益。电子商务应用于旅游业能形成融合创新的新兴产业，融合第一、二、三产业的协调发展，集聚更多发展要素来投入建设，完善旅游服务体系，扩大旅游客源地和旅游交易规模，实现旅游业发展创新、协调、绿色、开放和共享。三、旅游电子商务的特点1.旅游电子商务具有聚合性旅游电子商务把众多的旅游供应商、渠道分销商、营销平台和旅游媒体以及旅游者整合在一起，实现了旅游资源的整体统筹，旅游相关企业各司其职，提高了资源的利用率。此外，资源整合的背后是有利于旅游企业和游客之间的有效沟通，旅游电子商务平台使旅游产品变得触手可及，用户足不出户就可以对旅游目的地有充分的了解，便于行程的计划和安排，增强了旅游的体验感。2.旅游电商产品具有有形性随着旅游电子商务的发展以及图文、视频、VR（VirtualReality，虚拟现实）、AR（AugmentedReality，增强现实）等新兴技术的融入，旅游产品有了更加多元化的呈现形式，原本无形的旅游产品变得有形起来，不管是旅游目的地还是旅游产品都可以为游客提供更为直观的旅游体验。3.旅游电子商务具有服务性成功的网站必须具备信息量大、更新及时、有吸引人的服务等因素。旅游电子商务平台想获得较高的访问量，产生较多的交易量，必须能提供多角度、多类型、高质量的内容来吸引不同类型的旅游者。在国内，携程旅行网、飞猪旅行网、途牛旅游网、马蜂窝旅游网等在线旅游平台以提供丰富的旅游信息资源和完善的在线预订服务而为广大游客所钟爱。4.旅游电子商务具有实惠性旅游电子商务的出现精简了层层分销的营销渠道，一方面降低了旅游企业信息展示的成本，另一方面降低了游客寻找信息的时间和人力成本，旅游者可以通过各大旅游网站获取更多的、更有用的信息，筛选出性价比更为合理的旅游产品。此外，由于旅游网站汇集了大量的旅游资源，产生了较大的需求量，因此企业也愿意让出部分利润，通过促销、组合包装、打折等手段吸引旅游者。5.旅游电子商务具有个性化随着经济和科技水平的不断提高，消费需求、消费内容和消费结构也在不断地升级。随着自助游的进一步发展，具有满足不同游客个性化需求的定制游开始呈现快速成长态势。在具体服务层面，定制游主要提供的服务包括：行程前的需求沟通、方案策划、路线制定以及酒店、机票等预订服务和签证保险协助服务；行程中的地接服务和突发情况处理服务；行程结束后的销签服务等。任务二：旅游电子商务的交易模式一、B2B旅游电子商务模式B2B（BusinesstoBusiness）旅游电子商务模式，是指由第三方经营的旅游电子商务平台，为旅游相关企业或机构进行旅游产品的交易提供服务支持。包括旅行社与旅行社之间、旅行社与酒店之间、旅行社与景区之间、旅行社与渠道商之间、酒店与渠道商之间及旅行社与交通运输部门之间的电子商务交易。“八爪鱼在线旅游”成立于2011年，是全国旅游B2B同业交易平台运营商。总部位于苏州工业园区，在全国拥有数十家分公司，700余名旅游行业专业人员。八爪鱼B2B同业交易平台集聚了国内旅游供应商、分销商上万家，具有国内短线、国内长线、出境旅游、自由行、机票预订、租车、门票等全线旅游产品超万条，为同业提供安全、便捷、高效的交易环境及增值服务。二、B2C旅游电子商务模式B2C旅游电子商务模式，也就是电子旅游零售，是旅游企业向消费者提供电子商务服务的形态。B2C旅游电子商务模式又分为OTA、OTP、旅游垂直搜索、旅游UGC、旅游资讯媒体等形式。OTA旅游平台OTA，全称为OnlineTravelAgency，是早期比较传统的在线旅游形态，使用采销（采购销售）和运营模式，从酒店和航空公司等获取佣金收入。旅游消费者通过网络向在线旅游服务代理商预订旅游产品，并通过网上支付或者线下付费完成交易。OTP旅游平台OTP，全称为OnlineTravelPlatform，在线旅游服务平台，运用互联网数据和流量思维，通过吸引航司、酒店、授权第三方代理等商家入驻，支持航司独立运营自己官方旗舰店，从而形成流量聚集效应，按照交易量的百分比进行抽成。旅游垂直搜索平台旅游垂直搜索平台，专注于旅游这个细分领域信息的深度挖掘，基于大量机票、酒店、旅行线路等旅游产品供应商的数据，使用户可以通过“比价搜索”选择服务供应商，帮助客户做出消费决策，为用户节省时间和金钱。旅游UGC平台UGC（UserGeneratedContent，用户生成内容）是社会化媒体中的一种信息创作和组织模式。旅游UGC是指由用户创作的、以旅游为主题的内容，通常是指在旅游网站上发表的文字、图片、音频、视频等。旅游资讯媒体旅游资讯媒体是指搜狐旅游、新浪旅游、品橙旅游、环球旅讯等能够为用户提供度假、交通、住宿等旅游资讯和旅游观察评论的企业。三、C2B旅游电子商务模式C2B旅游模式由旅游者提出需求，自行决定或设计旅游产品，然后从众多的报价旅游企业中挑选一家作为服务提供商。旅游者在此过程中处于相对强势的地位。同时，C2B旅游模式也有助于旅游企业准确、及时地了解客户需求，促进旅游产品多元化和个性化的发展。C2B旅游电子商务主要有两种模式：一是反向拍卖，二是定制旅游。反向拍卖反向拍卖是竞价拍卖的逆过程。旅游者如果想购买某一旅游产品，首先提出一个价格范围，由旅游企业出价，旅游者从中确定价廉物美的旅游产品后成交。此类型的典型网站为Priceline（普利斯林）网站（）。定制旅游广义的定制旅游，是指市场中所有非标准的旅游产品，即需求导向型产品，用户先提出需求，服务商根据用户需求购买资源形成产品。狭义的定制旅游，是指定制旅游企业或私人旅行顾问针对旅游者的个性化需求和体验感受制定旅游方案并提供相关服务的一种旅游形式。四、C2C旅游电子商务模式相对于较为成熟的B2C和B2B旅游电子商务模式而言，C2C旅游电子商务尚处于不断成长之中。随着电子商务活动的普及，以及C2C模式相对低廉的运作和营销成本，C2C旅游电子商务已逐渐成为中小型旅游企业进行网络营销和个人创业的利器。目前而言，C2C旅游电子商务主要存在两种模式：一是淘宝网店模式，二是P2P旅游模式。淘宝网店模式淘宝网店模式是指中小型旅游企业或个人在淘宝网上开设店铺，营销旅游相关产品。目前的交易主要集中在农特产品、家庭旅馆、小型旅行社或个体导游网上招客、组团等。由于C2C模式的营销成本相对低廉，因此不少旅游企业特别是中小型企业也纷纷入驻，事实上，许多中小型旅游企业还同时入驻了飞猪旅行网平台。P2P旅游模式C2C旅游电子商务的另一种模式是基于“P2P共享”理念的在线旅游模式。所谓P2P（PersontoPerson）旅游模式是指，直接连接游客和当地人，让志趣相投、非常了解当地文化和生活的当地人为游客提供导游、住宿等旅游服务。P2P旅游平台的核心是帮助游客找到合适的当地人。典型的P2P旅游平台有：GetYourGuide、丸子地球、Airbnb和小猪短租等。任务三：我国在线旅游的发展历程一、在线旅游的定义及其分类在线旅游以企业为依托，以互联网为平台，满足游客全部或部分的旅游需求，包括：出游前的信息查询、行程计划、交通安排、票务预订等；出游中的目的地游玩攻略、语音视频讲解、美食推荐等；出游后的旅游游记分享、旅游点评等服务内容。2020年受疫情影响，Q1-Q4季度中国国内旅游人次数仅占2019年同期的16.6%、49.0%、65.7%及67.1%，疫情影响逐渐减弱。2021年春节期间疫情反复，Q1市场受到影响，国内旅游人次数是2019年同期的57.6%，环比2020年Q4的恢复情况略有下降，但Q2、Q3、Q4分别回升至65.2%、77.5%、79.2%，市场仍保持向好趋势。整体而言，疫情对旅游市场的影响呈现减弱趋势，游客出游信心逐渐增强；但不可回避的是，疫情反复、极端恶劣天气频发等未知变量对市场的恢复也造成了一定的影响，以及在长期疫情环境下，消费者在旅游消费心态、旅游产品选择方面的变化等，均需要市场对此深度关注、思考和应对。二、我国在线旅游的发展历程1.起步发展期（1999—2005年）这个阶段的在线旅游平台以OTA型在线旅游平台为主导。这些在线旅游平台从商业定位的角度来看，又可以分为两类：第一类是以携程旅行网和艺龙旅行网为代表的专注于商务旅行的在线旅游平台，这类平台的目标用户是商务人士，主要为用户提供酒店和机票产品；第二类是以悠哉旅游网、遨游网为代表的专注于休闲旅游的在线旅游平台，这类平台以休闲游产品为切入点，避开与携程旅行网、艺龙旅行网等的直接竞争。因此，这个阶段主要是以第一类在线旅游平台为主，携程旅行网和艺龙旅行网处于行业的领先地位。2.成长分化期（2006—2010年）这个阶段的细分领域主要有四类。第一类是休闲度假型在线旅游平台，这类平台的代表为途牛旅游网和驴妈妈旅游网，它们分别从旅游线路、景点门票切入，在细分市场的方向上开辟一条新的道路。第二类是垂直搜索型在线旅游平台，这类平台的代表为去哪儿网、酷讯旅游网。不同于OTA型在线旅游平台，这类平台主要为在线用户整合不同平台的信息，提供比价搜索服务。随着OTA型在线旅游平台的增多，在线用户面对繁多的信息，选择成为旅游用户的消费痛点，垂直搜索型在线旅游平台在这样的市场形势下逐渐壮大。第三类是社区点评攻略类在线旅游平台，这类平台的代表为马蜂窝旅游网、穷游网等。旅游行业属于信息密集型产业，旅游者习惯在旅游前查看旅游攻略帮助自己制定旅游行程规划，在旅游途中上网查阅酒店和天气等信息，在旅游后分享旅游经验，社区点评攻略类在线旅游平台主要满足用户的这部分需求。第四类是“B2B+B2C”型在线旅游平台，这类平台的代表为同程旅游网、欣欣旅游网等。同程旅游网成立初期是B2B型在线旅游平台，为旅游企业提供连接服务，随后延伸至B2C业务，也向旅游者提供酒店、机票、门票等服务，并从酒店、航空公司、景点等合作企业处获得佣金。3.多元并存期（2011—2014年）这个时期的在线旅游平台主要分为四类。第一类是OTA型在线旅游平台，代表平台是携程旅行网、艺龙旅行网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网等。这类平台在这个阶段的发展主要是增加产品种类和扩充业务范围，携程旅行网、艺龙旅行网不断升级开放平台战略，为用户提供比价服务，途牛旅游网、驴妈妈旅游网在发展细分领域的基础上向其他领域延伸。第二类是垂直搜索在线旅游平台，代表平台是去哪儿网。它最初的模式是为OTA平台和用户搭建连接平台，在这个阶段，去哪儿网推出了TTS交易系统，用户购买旅游产品无须跳转到其他OTA平台网站，可以在去哪儿网平台上直接完成交易。第三类是大型电商推出的在线旅游平台，代表平台是飞猪旅行网，它完全复制了淘宝、天猫的商业模式，是一个开放的平台，符合经营要求的旅游企业、航空公司、酒店、OTA、景区等商家均可以向飞猪旅行申请开店。一经合作，即由商家向用户提供实体服务，飞猪旅行负责平台的运营管理，提供技术支持等服务。第四类是基于共享经济的在线旅游平台，代表平台是途家网和小猪短租，这两个平台专注于非标准住宿领域，整合线下的公寓、民宿、客栈等个人房屋资源，为用户和个人房东提供交流交易的平台。在这个阶段，共享型在线旅游平台处于起步阶段。4.整合集成期（2015年至今）在这个阶段，在线旅游平台主要分为四类。第一类是OTA加垂直搜索型在线旅游平台，代表有携程旅行网、去哪儿网、途牛旅游网。携程旅行网和途牛旅游网从OTA型在线旅游平台向垂直搜索平台转变，开放平台提供搜索比价服务；去哪儿网则向OTA型在线旅游平台转变，不仅提供垂直搜索，还自行采购旅游产品，直接与用户发生在线交易。第二类是传统的OTA型在线旅游平台，代表有驴妈妈旅游网等。这些平台依旧保持原有的模式，但是在业务范围上进行进一步的扩张。第三类是以飞猪旅行网为代表的在线旅游平台。飞猪旅行网一直保持着与天猫、淘宝相同的商业模式进行运营，不断增加合作商家，共享用户，创造利润。第四类是基于共享经济的在线旅游平台，代表平台是途家网、小猪短租等。这类平台创立的时间较短，但是对整个行业和其他平台产生了很大的影响，一些其他类型的在线旅游平台也相继推出当地人、民宿等业务，顺应共享经济的浪潮。任务四：旅游电子商务的行业应用一、旅行社电子商务（一）旅行社电子商务概述1.旅行社电子商务的定义旅行社电子商务是指，专业从事旅行中介服务的企业组织建立并实施的一整套基于规范业务流程的，以数字化电子方式进行的旅游信息数据交换和开展旅游商务的活动。具体包括：旅行社应用电子商务改善企业同消费者、企业同企业、企业内部的关系，从而拓展市场、扩大销售，并实现企业内部业务流程的电子化。2.旅行社电子商务的作用（1）树立旅行社的企业形象：旅行社通过在互联网上建立自己的官方网站，可以将自身的优势充分展现出来，把企业的管理、经营理念和策略向公众进行宣传，及时调整企业的经营策略，为旅游者提供受欢迎的旅游产品和优质的服务。（2）适应游客新的消费需求：互联网技术的广泛应用使得这一涉及面广泛、需求复杂的个性化、自由行产品得以实现。旅游者可以自行在网上查询自己感兴趣的旅游产品的各类要素信息，旅行社提供必要的组合包装，形成因团而异、因人而异的旅游产品。（3）降低旅行社的运营成本：通过电子商务，旅行社可以减少市场调研、客户满意度调查、企业办公和人员开支等各种费用，从而极大地节约运营成本。同时，电子商务可以实现旅游者与旅行社的直接对接，省去中间商的层层加价，将更多的优惠转让给旅游者。（4）改变旅行社的营销方式：网络营销的宣传触达面广、图文并茂、呈现手段多样化，能够为旅游者及时提供形式多样的旅游产品信息；同时，还能与旅游者建立双向的信息沟通关系，为其提供个性化的旅游服务，有利于提高旅游者的忠诚度，为旅游社实现社会形象和企业利益的双赢局面。（二）旅行社电子商务平台建设1.自建电子商务平台旅行社自建电子商务平台包括自建电子商务网站和开发旅行社移动端App应用两种类型。但必须要考虑三个问题：第一，是否真的需要自建电子商务平台？第二，自建电商平台的目的是什么？第三，有没有能力将旅行社电商平台运营好？2.第三方平台开网店一些第三方旅游电子商务平台开通了旗舰店、形象店或专卖店的功能，允许旅行社利用其平台开展旅游产品的销售服务。对于实力一般、规模不是很大的中小型旅行社来说，入驻第三方旅游电子商务平台，共享其巨大的客户资源和流量优势，是不错的选择。目前，比较知名的第三方旅游电商平台有：飞猪旅行网、同程旅游网和欣欣旅游网等。二、酒店电子商务（一）酒店电子商务概述1.酒店电子商务的定义酒店电子商务是指，利用互联网和智能化手机终端技术，涵盖了酒店信息网络宣传与酒店产品在线预订、支付以及酒店业务流程的电子化等工作，实现了酒店电子化运营和营销的先进运营模式，以更便捷、更形象的特点向消费者及社会展示酒店业的形象，构建起酒店与消费者沟通的桥梁，降低和节约酒店的运营成本，创造酒店行业经营管理的新模式、新形象。2.酒店电子商务的作用（1）形象化旅游酒店产品：通过互联网和VR技术，可以远程看见酒店的“虚拟客房”，让消费者事先对酒店的客房、环境及服务进行体验，大大提高了消费者与酒店的交互性，增加了消费者对酒店的信赖度。（2）提高对客服务的效率：通过在线的客服人员，酒店和消费者可以进行很好的交流与沟通，从而建立良好的客户关系。通过网络，酒店可以快速发布促销信息吸引消费者，使酒店实现利益的最大化。（3）促成酒店个性化服务：通过电子商务系统将客人入住的消费信息反馈到酒店内部的客户资料库，酒店服务人员可以根据客人的喜好，为其提供有针对性的个性化服务。（4）拓宽酒店的销售市场：电子商务的应用可以推动酒店业务的新发展，为其拓宽延伸销售市场，并向任何有互联网的地方传递酒店产品信息。（5）优化和完善采购管理：将电子商务应用到酒店管理中，可以通过网络对比，查询性价比更高、更适合的货源，并根据市场行情变化及时做出准确的预判，在合适的时机进行产品交易，完善酒店的采购管理。（二）酒店电子商务实施步骤1.建设数字酒店提升整体协作能力首先，建立酒店业务流程的内部管理信息系统，连接到互联网上，将所有的业务条理化、信息化，提高管理效率，简化流程操作，减少顾客等待时间，确保整个酒店业务的流畅运行，最终建立数字酒店系统，这是实现酒店电子商务的基础。其次，在网站上展现自己的风采，体现出有别于其他酒店的特色，不断优化主页、风格，吸引客户的关注。网站不仅有酒店的基本信息描述，而且有对酒店的交通、房型及价格、餐饮、娱乐、服务设施的详细描述，保证顾客可以根据自己的喜好选择适合自己的酒店。最后，酒店从信息平台获取顾客的兴趣与偏好数据，针对顾客的个性化需求和自身特色重新整合酒店产品，全面提升顾客服务，最大程度地满足顾客的个性化需求。2.建设数字酒店提升整体协作能力充分运用酒店电子商务平台，将酒店客房、餐饮、娱乐及相关配套设施成功互联网化。顾客在酒店停留期间，连接起更多的商家、品牌，构建新型酒店O2O服务模式，如餐饮预订、酒店客房内酒品消费，通过微信扫描，付款成交；酒店大堂商品区内有各种创意礼品和当地特产，可以足不出户挑选丰富多样的旅游产品。3.培养酒店电子商务复合型的人才酒店培养出一批懂得酒店运营和电子商务技术，并具备金融、财务、管理、营销等综合知识的复合型人才。酒店通过提供到高校进修、在职培训、远程教育等多种形式的再教育，提升员工综合能力。4.推进电子商务营销渠道的多元化传统酒店以线下销售为主，而互联网时代的酒店走O2O模式，包括官方网站、手机网站、微信公众号、微信小程序和移动端App等，使得销售渠道多元化。同时，酒店还可以发展其他电子商务模式，如加入OTA分销渠道，与携程旅行网、同程旅游网等在线旅游平台合作；加强与电商销售渠道的合作，如飞猪旅行网、美团网、大众点评网、京东旅行网等。另外，酒店可以积极发展酒店会员制，运用互联网时代的社交媒体，让粉丝主动分享个人体验，树立口碑，增加用户关联度。三、旅游目的地电子商务（一）旅游目的地电子商务概述旅游目的地电子商务是指，旅游目的地为了顺应当前时代在线旅游市场的发展而自发形成的全新经营模式。在传统旅游产业链中，旅游目的地的经营模式多是单一的散客与旅行社团队游客接待。随着在线旅游市场的发展，旅游目的地的直客比例大幅上升。这主要得益于第三方电子商务企业的网络营销构建，得益于旅游目的地自身电子商务经营模式构建与营销策略的创新。（二）旅游目的地电子商务平台建设1.地方旅游政务网站地方旅游政务网站是由各地方政府部门主导建设，在整合当地旅游资源的基础上对旅游信息进行综合展示和介绍，比如江苏旅游网、好客山东网、四川旅游资讯网等地方旅游政务网已成为旅游目的地营销系统中重要的载体和表现形式。2.旅游景区电子商务旅游景区电子商务是以景区为中心整合旅游资源，实现景区门票、旅游线路、旅游特产、演艺门票等旅游产品在线预订功能，为游客提供全方位、高质量的个性化旅游预订服务。旅游景区电子商务系统注重电子商务流程和线下实际业务的对接，实现在线订单和景区门禁系统等数据的对接。乡村旅游电子商务乡村旅游电子商务是乡村旅游得以与市场经济保持同步发展的重要渠道，为乡村旅游发展提供更大的空间和更多机会。通过鼓励更多人参与新形式的创业，在市场的调控作用下，实现乡村旅游电子商务的完善与升级，有利于旅游经济发展，增加游客的消费，进而实现乡村旅游升级和农民收入增加，促进农村的综合发展。反馈练习见教材各任务的任务拓展练习及综合实训任务。归纳总结课外作业与参考资料作业（包含书面和口头作业）1.什么是旅游电子商务？旅游电子商务与在线旅游之间是什么关系？2.按照旅游主体的分类方式，旅游电子商务的交易模式有哪些？3.解释OTA、OTP、旅游UGC、旅游P2P分别是什么。4.简述我国在线旅游发展的四个历程。5.简述旅行社电子商务、酒店电子商务、旅游目的地电子商务的概念。参考书目与资料邓杨民.在线旅游定制平台的分析与研究[D].北京:北京交通大学,2018.陈伟.在线旅游服务企业商业模式研究[D].黑龙江:哈尔滨商业大学,2018..李艳鹏.中国旅游电子商务发展现状与对策研究[J].现代商贸工业,2019（5）.刘振华.“互联网+”时代下酒店电子商务的转型之路[J].经济研究导刊,2017（4）.孙爱民.基于“互联网+”的旅游目的地电子商务与营销策略探析[J].市场周刊,2018（12）.易观.2018年中国在线旅游市场年度综合分析[R/OL].（2018-10-26）./archives/787984.html.艾瑞咨询.中国在线旅游行业研究报告[R/OL].（2019-01-03）./archives/815584.html.[8]陈伟.在线旅游服务企业商业模式研究[D].黑龙江:哈尔滨商业大学,2018.[9]李艳鹏.中国旅游电子商务发展现状与对策研究[J].现代商贸工业,2019(5).[10]刘振华.“互联网+”时代下酒店电子商务的转型之路[J].经济研究导刊,2017(4).[11]孙爱民.基于“互联网+”的旅游目的地电子商务与营销策略探析[J].市场周刊,2018(12).[12]易观.中国在线旅游市场年度综合分析2018[R/OL].(2018-10-26)./archives/787984.html.[13]艾瑞咨询.中国在线旅游行业研究报告[R/OL].(2019-01-03)./archives/815584.html.[14]艾瑞咨询.中国在线旅游行业研究报告[R/OL].(2021-12-08)./Detail/report?id=3889&isfree=0.[15]戴开成.“内容为王”理念助推在线旅游行业发展[J].人民论坛,2020(Z1).[16]刘运国,赖婕,柴源源.互联网商业模式对旅游企业的影响研究——基于途牛旅游网与众信旅游的对比[J].财会通讯,2021(18).项目三：旅游电子商务网站建设（教案）章（节）/模块项目三内容旅游电子商务网站建设教学目的与要求知识目标：理解旅游电子商务网站的概念；理解旅游电子商务网站的建设目的和功能；理解旅游电子商务网站的设计原则；理解旅游电子商务网站的设计元素；理解旅游电子商务网站的设计布局类型。技能目标：能够对旅游电子商务网站进行需求分析；能够对旅游电子商务网站进行定位分析；能够对旅游电子商务网站进行可行性分析；能够掌握旅游电子商务网站域名和空间选择的技巧。素质目标：加强学生对旅游电子商务网站的理解,并激发其学习旅游电子商务网站建设的兴趣;培养学生积极主动的工作态度和抗压能力;提高学生分析问题、解决问题的能力；培养学生的创新意识、创新思维以及团队合作精神。教学重点、难点重点内容：理解旅游电子商务网站的设计元素；理解旅游电子商务网站的设计布局类型。难点内容：能够对旅游电子商务网站进行定位分析；能够对旅游电子商务网站进行可行性分析。教学方法投影仪PPT讲授+上机教学手段多媒体教学、互动教学、案例教学教学内容及其过程教学内容及其过程教学环节教学程序导入新课移动互联网时代,绝大多数的消费者都通过移动终端(手机)进行浏览、社交、购物、完成支付等。2021年“双11”期间,淘宝、天猫5403亿元交易额中90%以上是在手机端完成的。移动互联网时代,也是互联网流量分发时代,风口已经转向。在PC(PersonalComputer,个人电脑)互联网时代,流量入口主要是百度搜索引擎,但在移动互联网时代,流量入口不仅有百度,还有各种App、微信公众号、微信小程序、今日头条以及携程旅行网、马蜂窝旅游网等各大在线旅游服务平台。以四人为一个小组，分组讨论：1.你现在主要是通过百度获取旅游网站信息，然后完成旅游产品的预订的吗？还是通过各大旅游App、旅游微信公众号及微信小程序完成旅游产品的购买？2.在移动互联网如此普及的今天，旅游企业有没有必要建设旅游电子商务网站？为什么？学习新课任务一：旅游电子商务网站概述一、旅游电子商务网站的概念旅游电子商务网站是旅游电子商务最重要的部分，是旅游企业和用户以及旅游企业间进行沟通的窗口。旅游电子商务网站是一系列网站、数据库、编程技术的融合，它是旅游企业展示企业形象、实施经营战略的平台。二、旅游电子商务网站的建设目的和功能1.树立企业品牌形象宣传企业的文化理念，产品和服务等，让客户对旅游企业有更全面的了解，从而增强旅游企业的知名度和竞争力，最大限程度地展示企业的品牌形象，提升行业的影响力。2.开拓网络销售渠道缩短旅游企业推出新产品和打开新市场的周期，满足客户对旅游产品的需求，减少对OTA等旅游产品服务提供商的依赖，削减佣金开支，达到增加企业盈利收入的目的。提升企业管理效率综合性的旅游电子商务网站能够实现一整套的集供应链、电商、物流、会员管理、大数据、支付等于一体的信息管理系统，极大地提高了旅游企业的管理和运营效率。增强客户服务能力通过旅游电子商务网站建立统一的客户资料管理系统，增强客户资料的安全性、稳定性、及时性等；通过数据挖掘、大数据分析等方法获得用户的消费习惯，不断优化旅游产品和服务，加强用户的消费体验，拉近企业与客户之间的距离，增强与客户之间的关系。三、旅游电子商务网站建设的一般性问题1.旅游网站策划首先要调查互联网的使用群体和潜在使用者，然后进行人群的细分。细分市场后，综合多方因素选择目标市场，并提供针对性的服务。还要对市场主要竞争者进行分析，结合自身条件、市场优劣势等完成旅游电子商务网站的策划工作，具体包括：目标群体分析、市场分析、可行性分析、竞争对手分析、网站主要功能搭建和内容完善等。网站域名注册域名是企业重要的网络商标，在网络营销中能够起到企业标识的作用。好的域名首先应具有简洁性，避免过长的字符导致记忆成本的增加。此外，域名还应考虑到互联网的国际性，兼顾国际用户的使用习惯。一个好的域名是关乎企业网络品牌形象能否树立的首要条件。网站空间选择旅游电子商务网站建设需要互联网上的存储空间，即选择合适的服务器。网站空间的大小由旅游企业规模、网站功能等决定。一般来说，实力雄厚的大型旅游企业，出于自身庞大的数据库和安全性的考虑，首选独立架构服务器；中型旅游企业可选择服务器托管服务，以节省管理、维护服务器的成本；小型旅游企业可与他人共同分享虚拟主机，也就是网站空间的租赁。任务二：旅游电子商务网站规划一、旅游电子商务网站的需求分析1.网站系统调查阶段由专业的网站开发人员完成电子商务网站系统的调查工作，主要调查旅游企业的概况、旅游网站建设目标、旅游网站风格定位、企业人员的素质技能、现有旅游管理信息系统的软硬件使用情况、旅游网站开发具备的条件和存在的问题等。网站功能分析阶段结合旅游企业的特点和系统调查的结果，确定旅游电子商务网站的功能。首先确定旅游电子商务网站的类型；再分析网站应具备的功能。以基本型旅游电子商务网站为例，它需要具备旅游企业宣传、旅游产品介绍、在线旅游产品预定预订、网络客户服务、用户注册登录、合作伙伴之间链接等功能。网站建设商讨阶段需求分析是旅游电子商务网站规划的第一步，也是最重要的一步。在做需求分析时，一定要深入、细致，反复商讨以明确旅游电子商务建设的真实需求，以免后期建设完成后与需求不符，导致重新返工。在需求分析完成后，整理形成最终的需求分析报告，指导旅游电子商务网站的设计和开发工作。二、旅游电子商务网站的定位分析1.确定目标受众群体旅游电子商务网站不可能满足所有在线旅游者的需求，需要结合旅游企业自身的特点和产品业务，精准锁定目标客源群体，深入了解目标受众群体的需求，规划并设计符合目标群体的旅游电子商务网站，为其提供所需的旅游产品或服务。调查分析竞争对手在进行企业定位时还需掌握竞争对手的相关情况，这是进行旅游电子商务规划不可或缺的部分。包括：找到网上的直接及潜在的竞争对手、了解竞争对手旅游电商网站的战略、了解竞争对手网站设计的整体架构。网站的可行性分析在实现网站的设计之前，还需要对规划的网站进行可行性分析。可行性分析是指在当前组织的内外部条件下，信息系统的开发工作是否已经具备必备的资源和条件。网站实施的可行性分析包括技术可行性分析、经济可行性分析和管理可行性分析三大部分。任务三：旅游电子商务网站设计一、旅游电商网站设计的基本内容（一）旅游网站设计原则1.网站内容动静结合原则建设详细的旅游产品信息数据库是旅游网站的必要任务，应涵盖旅游业食、住、行、游、购、娱六大要素。依据旅游目的地一年四季旅游产品的季节性变化及淡旺季的交替，有针对性地对网站发布的旅游产品信息进行调整，以保证提供最新、最实用的产品。 旅游服务信息综合原则既要有旅游景点、交通、食宿、娱乐等信息，还应包括旅游常识、旅游安全、天气、民俗民风等信息服务。同时，还应当与其他旅游目的地、当地文旅局、旅游服务提供商的网站搭建友情链接，方便游客查阅到更多、更全面的旅游信息。 网站的互动性设计原则以旅游者为中心设计旅游网站，例如：当旅游者遇到问题时，可以通过搜索的方式查询是否有想要的答案；或者通过微信、QQ、微博等在线咨询的方式与旅游网站的管理者取得联系。通过这种交互式的沟通方式可以加强网站同旅游者之间的互动。 （二）旅游网站设计元素网站的第一个页面称为主页（Homepage），它是所有页面的索引页，通过单击主页上的链接可以打开其他页面。网站主页的基本元素包括站标（logo）、导航栏、文字、图片、动画、音视频、音频、超链接、表格、表单等。1.站标（logo）：站标（logo）是企业网站的标志，作用是增强企业网站的辨识度，网站的logo一般都是采用企业的logo。logo通常是带有企业特色的图案或相关字符改变而来，也有是采用图文结合方式。2.导航栏：导航栏是在规划网站结构、开始设计网站主页时必须考虑的一项内容。一般情况下，导航栏放置在网页中较为醒目的位置，通常在网页的顶部或一侧。导航栏既可以是文本链接，也可以是图片链接。3.文字：文字是网页中最重要的信息载体和交流工具。通过设置文字的字体、字号、颜色、底纹和边框等，可以将重要的内容凸显出来。此外，还可以通过在网页中设计各种各样的文字列表，来清晰表达一系列项目。4.图片：图片在网页中具有提供信息、展示作品、装饰页面、呈现网站风格和调性的作用。目前，在网页设计中使用较为广泛的图片格式有GIF、JPEG和PNG等。5.动画：在网页中使用动画可以有效地吸引用户注意力，许多网站的广告都做成动画的形式。常用的动画格式有动态GIF图片和Flash动画，前者是用数张GIF图片合成的简单动画效果，而后者采用矢量绘图技术，生成可带有声音效果及交互功能的复杂动画。6.音视频：网页中插入音视频能使网页更精彩生动。如宋城网站的大型歌舞《宋城千古情》，除文字和图片描述之外，还有实景演出的宣传片，以增强对游客的吸引力。7.超链接：超链接是一种同其他页面或站点进行链接的元素。“超”是指这个目标可以是另一个页面，也可以是相同页面中不同位置，链接的形式可以是文字或图片等。8.表格：使用表格可以控制网页中信息的结构布局，精确定位网页元素，使网页元素更整齐美观。控制网页中信息布局的方式有：第一，使用行和列的形式来布局文本、图片及其他列表化的数据；第二，使用表格来精确控制各种网页元素在网页中的位置。9.表单：表单是提供交互功能的基本元素，例如用户注册、网上预订、问卷调查、信息搜索查询等。网站网页中的表单通常用来接收用户输入的信息，然后将这些信息发送到目标端进行处理。二、旅游网站页面布局与功能设计（一）旅游网站设计布局类型1.“同”字型网页设计布局：从整体布局上看，该网页的样式像一个大的“同”字，如图所示。“同”字型网页设计布局的特点是：页面的顶部为主导航栏，页面的左右两侧分别列出促销酒店信息和酒店广告推广图片等链接。2.“匡”字型网页设计布局：“匡”字型网页设计布局与“同”字型网页设计布局有些类似，其实就是将“同”字型网页设计布局逆时针旋转90度，或者将“同”字型网页设计布局中右侧的内容删除后得到的一种页面布局形式。3.“回”字型网页设计布局：“回”字型网页设计布局就是以“同”或“匡”字型网页设计布局为基础，在其页面的底部或右侧添加一个内容版块，使之形成封闭的区域，这样设计的目的是为了充分利用有限的空间、，最大限度地增加页面中的信息量。4.“川”字型网页设计布局：“川”字型网页设计布局将整个页面分成三列，主页的内容分布在这三列中，如图3所示。它的特点是整个页面显得比较简洁、清新、有条理。5.左右对称型网页设计布局：左右对称型网页设计布局采用等分屏幕的办法，是一种较为简单的网页结构布局。这种结构布局较灵活、简洁，多用于动态链接，一般用框架来构建。其不足之处是网页中可展示的信息量不多，不适合于大型旅游网站。6.自由格式型网页设计布局：自由格式型网页设计布局风格较为随意，完成后网页如同一张精美的图片或极具创意的广告，多用于时尚类的旅游网站。它的特点是风格鲜明、独具特色，但存在信息量不多、图片加载速度慢的缺点。（二）旅游网站首页界面设计1.首页的功能设计网站首页的功能设计是指规划在首页上要体现的内容和功能，如网站logo、主导航栏、二级菜单栏、搜索栏、广告条、新闻、友情链接等。究竟选择哪些功能模块，提供哪些信息内容，需要根据旅游企业具体的业务来综合考虑。首页的版面设计在首页功能模块确定后，开始设计首页的版面内容。版面设计的主要方法是：先将网站首页的构思图通过纸质草图的样式画出来，再绘制效果图；然后选择Frontpage、Weebly或Dreamweaver等网页制作工具，按照草图和效果图来逐步完成网站首页的设计。技术细节的处理在技术细节的处理上，需要注意以下几方面的内