二零二五年度电子商务平台人工智能客服服务合同

本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（服务提供方）：_______乙方（服务接受方）：_______一、服务内容（1）24小时在线咨询、解答顾客疑问；（2）智能推荐商品、促销活动等；（3）自动识别、处理顾客投诉；（4）提供个性化服务，提升顾客满意度；（5）根据乙方需求，提供相关技术支持与优化建议。（1）响应速度快，平均响应时间不超过______秒；（2）准确率不低于______%；（4）具备一定的学习能力，不断优化服务效果。二、服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，服务期限为______年。2.2服务期限届满前______个月，甲乙双方应就续签事宜进行协商，如双方协商一致，可签订补充协议，续签期限。三、服务费用（1）基础服务费用：______元/月；（2）增值服务费用：______元/月；（3）其他费用：______元/月。3.2甲方应在每月______日前向乙方提交上月服务费用清单，乙方应在收到费用清单后______个工作日内支付当月服务费用。四、知识产权与保密4.1双方在本合同项下所拥有的知识产权，归各自所有，未经对方同意，不得擅自使用、转让或以其他方式处分。4.2双方对本合同内容及服务过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担相应的违约责任。5.2违约方应向守约方支付______元违约金，并赔偿守约方因此遭受的损失。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他7.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。7.2本合同一式______份，甲乙双方各执______份，自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（服务提供方）：_______乙方（服务接受方）：_______签订日期：_______年_______月_______日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.1本合同所称的“第三方”是指除甲乙双方以外的，为合同履行提供辅助服务的个人、法人或其他组织，包括但不限于技术支持方、数据服务方、平台运营方等。二、第三方介入的范围（2）数据服务：提供相关数据服务，如用户数据、市场数据等；（3）平台运营：协助甲方在乙方平台上的运营活动，包括广告投放、活动策划等；（4）其他服务：根据甲乙双方的需要，提供其他辅助服务。三、第三方责任与权利3.1第三方责任：（1）第三方应按照合同约定，履行其提供的服务，确保服务质量达到约定的标准；（2）第三方因自身原因导致服务质量不符合约定，应承担相应的责任，并向甲方或乙方赔偿由此造成的损失；（3）第三方应遵守甲乙双方签订的保密协议，对在服务过程中知悉的甲乙双方的商业秘密负有保密义务。3.2第三方权利：（1）第三方有权要求甲方或乙方按照合同约定支付服务费用；（2）第三方有权根据服务内容，提出合理的服务费用调整建议；（3）第三方有权在提供服务的范围内，行使必要的权利。四、第三方责任限额4.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，具体如下：（1）对于第三方直接责任导致的损失，甲乙双方应共同承担，责任限额为______元；（2）对于第三方间接责任导致的损失，甲乙双方各自承担，责任限额为______元。4.2第三方的责任限额适用于第三方因提供服务而产生的任何形式的损失，包括但不限于直接损失、间接损失、违约损失等。五、第三方变更与退出5.1第三方如需变更，应提前______个工作日通知甲乙双方，并经甲乙双方同意后方可变更。5.2第三方如需退出，应提前______个工作日通知甲乙双方，并妥善处理其提供的服务的交接工作。六、第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与其他各方的划分说明如下：（1）甲方与乙方之间的合同关系，不因第三方的介入而改变；（2）第三方应遵守甲乙双方签订的合同条款，不得损害甲乙双方的合法权益；（3）第三方与其他各方之间因服务产生的纠纷，由第三方自行解决，甲乙双方不承担任何责任；（4）甲乙双方对第三方的选择、监督和管理，不视为对第三方服务质量的保证。七、合同履行中的第三方介入（1）甲乙双方协商确定需要介入的第三方；（2）甲乙双方与第三方签订相关协议，明确各方的权利、义务和责任；（3）甲乙双方共同监督第三方履行合同，确保服务质量和效果。七、其他7.1本合同关于第三方介入的修正条款，是对原合同条款的补充和细化，与原合同条款具有同等法律效力。7.2本合同关于第三方介入的修正条款，自双方签字（或盖章）之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务方案说明书说明：此说明书作为合同附件，是双方确认服务内容和技术标准的依据。2.附件二：服务费用明细表要求：列明基础服务费用、增值服务费用、其他费用的具体金额和计算方式。说明：此明细表作为合同附件，是双方确认服务费用的依据。3.附件三：保密协议要求：约定甲乙双方及第三方在合同履行过程中应遵守的保密条款。说明：此保密协议作为合同附件，是保障双方商业秘密的重要法律文件。4.附件四：技术支持与服务质量保证承诺书要求：甲方承诺在合同期间提供的技术支持和保证服务质量的具体措施。说明：此承诺书作为合同附件，是甲方履行技术支持和服务质量保证的承诺。5.附件五：第三方服务协议要求：与第三方签订的服务协议，明确各方的权利、义务和责任。说明：此协议作为合同附件，是第三方提供服务的法律依据。6.附件六：服务变更通知要求：甲乙双方在服务内容、费用等发生变更时，应发出的书面通知。说明：此通知作为合同附件，是双方确认服务变更的依据。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方未按照合同约定提供服务或提供的服务不符合约定的质量标准；（2）乙方未按照合同约定支付服务费用；（3）第三方未按照合同约定履行其服务义务；（4）任何一方泄露对方商业秘密；（5）任何一方违反合同约定的保密义务。2.责任认定标准：（1）甲方违约：甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。（2）乙方违约：乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。（3）第三方违约：第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失等。（4）泄露商业秘密：泄露方应承担保密责任，包括但不限于赔偿损失、承担法律责任等。（5）违反保密义务：违反方应承担保密责任，包括但不限于赔偿损失、承担法律责任等。3.示例说明：（1）示例一：甲方未能在约定的时间内完成系统升级，导致服务中断，甲方应支付乙方相应的违约金，并赔偿由此给乙方造成的