物业中心各岗位职责样本

服务中心经理岗位职责

1.制定物业服务中心管理筹划，方针及目的,并指挥实行；

2•主持制定和完善各项规章制定，建立健全内部组织系统，协调各部

门关系，建立内部合理而有效运营机制；

3.全面负责服务中心人力资源开发和寻常筹划工作；

4.负责重要客人接待，保持与社会各界广泛联系，塑造公司良好内外

形象；

5.负责服务中心人员培养和分派，督导及提供专业员工培训工作；

6.主持召开服务中心例会，检查并监督中层以上管理人员工作；

7.加强社区消防、治安防范与安全工作：

8.传达政府及上级领导批示、告知并监督执行；

9.定期完毕回访业主工作；

10.定期向公司总部报告工作。

客服部经理岗位职责

1.依照服务中心经理规定，协助起草管理关于报告、总结、筹划、

告知、命令等公文函件，并打印、发送、归档等工作；

2.组织安排服务中心例会，做好记录，并检查各项决策，决定贯彻执

行状况；

3.负责审核对外发送文献,做到文字通顺，符合公文规格；

4.负责关于业务资料收集,积累、分析、研究、掌握物业管理市场

动态，为服务中心经理作决策提供参照资料；

5.负责解决往来信件、传真并及时上传下达。接听电话并做留言记

录；

6.负责内部各类文献签收、呈送、分类，做好记录,保证无漏掉；

7.负责做好服务中心关于行政接待事务：

8.服务中心重要文献档案保管和借阅；

9.监督贯彻社区有关费用催收工作；

1().完毕服务中心经理交办其他工作。

物业管理员工作职责

1.负责接听热线服务电话，授理、业户关于工程维修、返修投诉，告知

有关部门做出解决。

2.接受业户关于投诉或建议，并做好记录，如实向上报告；

3.接受业户关于申办电话、煤气及服务项目征询；

4.建立回访，积极征询业户意见，进一步提高管理水平；

5.沟通管理处与业户之间联系；

6.对当月投诉及维修项目进行分类记录并呈报上级领导；

7.对有要协助业户提供便民服务；

8.负责社区有关费用催收工作；

9.完毕物业经理、客服经理交办其他工作；

工程部经理工作职责

1.负责制定各类机电设备及房屋设施寻常维修、保养筹划；

2.将社区设备运营及各项保养、清洁、维修状况及时向服务中心经

理报告；

3.制定本部门各项规章制度、操作规程；

4.定期召开工程部工作会议，以及时理解、发现、解决工作中遇到

问题；

5.定期检查工作状况及持证上岗。督促员工加强安全意识,提高技

术水平；

6.组织本部员工参加业务技能培训；

7.组织、检查各设备之定期保养及年检工作，保证各机电设备均能

正常运营，做好社区内节能降耗工作；

8.奖罚设备运营、维修之关于人员，保证各项规章制度及办法贯彻;

9.社区内各机电设备运营发生事故，须及时向服务中心经理报告，分

析检查因素,并制定解决。重大事故须向政府主管部门报告，接受政府

执法部门监督、检查；

10.负责接待上级及政府部门组织工作检查；

11、完毕服务中心经理交办其他工作。

维修员工作岗位职责

1.负责对各社区机电设备运营值班，解决普通性故障渗加、协,助设

施、设备维修保养工作，对发生问题及时向工程主管报告；

2.值班人员必要熟悉社区供水、供电、电梯、等设施、设备状况,

掌握有关设作程序和应急解决办法；

3.定期巡视设备房和设备运营状况，认真做好巡逻记录和值班记

录，做好社区内节能降耗工作；

4.配合所在服务中心工作，建立良好合伙关系，记录维修投诉状况,

并及时解决；

5.保持值班室、高低压配电房和水泵房等设备房清洁以及物品有序

摆放；

6.负责设备房安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各项违背设

备房管理规定行为；

7.遇到突然停电或发生其他突发性事故时，应从容镇定，按规程操作,

及时排除故障，或采用应急办法，迅速告知相亲人员解决；

8.加强防范意识,做好配电房、水泵房防水、防火、防小动物安全

管理工作；

9.协同供电局抄表员确认用电总量，并进行月度用电分析对比，及时

发现问题，杜绝挥霍；

10.完毕上级交办各项暂时任务。

保安队长工作职责

1.负责筹划、筹办物业安全管理全面防范筹划、办法；

2.对整个物业社区内安全防范作寻常工作督导，向物业公司及业主

负责；

3.熟悉关于法律、消防法规，组织物业管理构造培训工作；

4.检查督促下属工作开展过程；

5.定期对业主进行消防培训工作,安排特殊状况下逃生演习；

6.主持安全防务例会，传达服务中心关于规定、告知精神；

7.培养员工对业主（客户）服务意识；

8.协调社会关于部门工作；

9.向服务中心经理报告工作。

保安领班工作职责

1.接受保安队长领导；

2.带领下属与监控部门合伙，注意发现可疑人,并及时盘查；

3.督促下属在工作中注意发现安全、卫生、消防隐患等问题，并及

时报告；

4.发现卫生和公共设施损坏等,及时告知关于人员；

5.熟悉住宅楼建筑设施及顾客状况，熟悉公共场合各项规章制度和

位置，做好车辆、物品进出社区登记、检查工作；

6.熟悉住宅楼管理各项规章制度及安全应急方案；

7.迅速、妥善解决处各类突发事件、事故,并及时向上司报告；

8.带领下属参加各项业务培训；

9.和下属一起实行微笑礼貌服务，为业主排忧解难；

10.主持班前、班后会议，完毕工作任务,写好工作日记，认真做好交

接班工作；

11.必要协助消防操练、演习工作;

12.完毕上级下达各项工作任务。

保安员工作职责

1.维持大门岗区域范畴秩序，保证门口畅通，掌握进出社区车辆及人

员状况；

2.严格控制违禁品和违背装修管理规定工具、材料进入社区；

3.上班时间开展微笑服务,积极为业主及客人解决困难，及时反馈业

主（顾客）提出意见和建议；

4.对搬迁业主（顾客），按照关于规定认真核准关于证件后才予以放

行；

5.熟悉责任区内地形、地物、安全设施分布；

6.勤于巡逻制止责任区内不安全行为，妥善解决好突发事故、事

件，并向上级报告；

7.纯熟掌握应付突发事件方略和办法；

8.坚守工作岗位朋确工作任务，工作时间保持高度警惕性和责任感;

对行为体现可疑人员，要礼貌查询或监控，发现问题，及时向上级

报告；

9.上班时间按规定着装整洁，保持良好仪表、仪容、仪态，开展微笑

礼貌服务；

10.积极参加业务培训;

11.完毕上级下达各项工作任务。

保洁员工作职责

1.坚守岗位，准时上下班，上班佩戴工作牌，做到服装整洁、干净；

2,熟悉各自分工及所负责范畴内清洁卫生状况，对所负责范畴内卫

生全面负责；

3.每天按早晚一次将垃圾清运至垃圾房，并对垃圾房进行清洁；

4.每日负责清扫公共走郎、楼梯、电梯内、绿地、公共设施周边环

境等1・2次。

5.每周清洁楼梯扶手两次，清洁公共场合门窗一次，并保持区内公共

面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢，保持清洁卫生；

6.贯彻执行市爱国卫生委员会关于规定和管理处提出卫生规定；

7.根据清洁专业原则，按实际规定选取性地执行清洁卫生管理工

作；

8.寻常清洁、保洁、垃圾清运、消杀等工作；

9.完毕上级下达各项工作任务。

绿化员工作职责

1.贯彻执行服务中心提出关于绿化养护及整治方案；

2.尽职尽责，为业主/租户提供优美绿化生活环境；

2.熟记区内绿化面积和布局，熟知花草树木名称以及管理作业程

序；

3.承担区内花草、树木育苗、移栽、施肥、浇水、修剪和除