物业企业保安工作手册范本

XX物业管理管控有限公司

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作

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册

发行日期：二OO三年七月三日

目录

序号文件名称

1管理管控处保安部工作职责

2保安部主管岗位职责

3保安部主管助理（副队长）岗位职责

4保安班长岗位职责

5保安员岗位职责

6保安员权限

7保安部管理管控制度

8保安员纪律

9保安员职业道德规范

10保安员仪容仪表规范

11保安员交接班制度

12保安员备勤制度

13夜间查岗制度

14保安员宿舍管理管控规定

15保安员培训规定

16保安员请销假规定

17保安警用器材管理管控规定

18保安巡逻签到制度

19保安员奖惩制度

20保安员处理问题的原则和方法

21大门岗岗位职责

22大门岗保安工作规范

22-01邮件收发管理管控规定

23巡逻岗位职责

序号文件名称

24巡逻保安工作规范

25会所保安工作规范

26消防中心保安岗位职责

27消防中心保安工作规范

28大堂保安工作规范

29保安应急相关计划规定

30保安应争相关计划

31紧急集合合适的方案

32常见治安、刑事案件的处理措施

33执勤中遇到不执行规定，不听劝阻的处理

34执勤中常见的几种可疑情况及处理

35发现漏电、漏气的处理

36遇急症病人的处理

37执勤中拾到遗失物品的处理

38对醉酒滋事或精神病人的处理

39台风来临前后的处理

40防风防涝应急处理规程

41台风暴雨预警信号及防御措施

42保安军体训练规定

43军体队列规范

44军体拳术规范

45保安员军训规范

46保安训练考核标准

47保安员综合素质标准

48保安服务的检查

49保安工作检验标准

50保安工作外日常检查标准

管理管控处保安部工作职责

一、负责整个物业小区内的治安保卫、消防管理管控、车辆管理管控，

维护正常的工作、生活秩序。

二、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯

洁性、文明服务、严格执法、争创一流。

三、根据国家有关法规及公司的有关规定制度工作相关计划，具体

落实岗位责任。

四、协助管理管控处各部门搞好小区内各项规章制度的落实，强化

管理管控，美化环境。

五、对事件、事故进行调查、处理。

六、落实消防措施，认真做好小区内的防火工作。

七、配合公安机关，做好辖区内法制法规的宣传工作，确保“四防〃

（防抢、防盗、防火、防灾）落实，力争万无一失。

八、高质量完成上级交办的其他任务。

管理管控处保安部工作职责

一、按时组织保守员上岗。上岗前，认真检查保安员是否按规定着

装，是否佩带工作卡，有无佩带不该携带的饰物。发现问题立即纠正。

二、进一步明确岗位分工，交待执勤纪律及注意事项等。

三、监督各岗位保安员认真交待。

四、不定时对各岗位保安员执勤情况进行检查，及时指导、督促、

协助保安员处理问题（对一般常识性的问题，要让当值保安员自行处理，

加强锻炼），遇有重大问题时，要慎重处理，同时向上级请示报告，并做

好值班记录。

五、熟悉各岗位执勤人员的位置，熟记各岗位职责和岗位代号，冷

静处置火警、抢劫、盗窃等突发事件，并掌握其处置的原则、方法和程

序。掌握管辖区域内治安保卫工作的规律和特点。

六、严于律己，以身作则，遵守执勤各项规定，坚决、及时、纠正

当班执勤人员的违规违纪问题，并如实向主管报告。

七、将当班期间各岗位的执勤情况，上级交办的事项和遗留问题，

详细向接班保安班长交待清楚。

八、组织讲评交班保安员，并将其带回宿舍或指定位置。

保安员岗位职责

一、服从领导、听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。

二、遵守国家法令、法规，做到依法办事。

三、熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。

四、坚守岗位，勤观察，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、

物，预防治安案件事故的发生。

五、积极配合清洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，

防止破坏，不能制止、解决的向班长或主管报告（制止违章时要先敬礼，

做到文明服务，礼貌待人）。

六、熟悉和爱护责任区内的配套公共设施，机电设备、消防器材，

熟悉消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法。

七、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪作斗争。

八、执勤期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理并做好记录。

九、积极协助公安机关开展各种治安防范活动或行动，努力完成各

项治安服务工作。

十、密切联系群众，积极向业主（住户）进行遵纪守法，治安防范

及消防知识的宣传。

十一、认真完成领导交办的其它工作任务。

保安员权限

一、在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法

犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没

收财物和处罚的权力。

二、对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保

护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。

三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入责任区。

四、对出入责任区内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，

按规定进行验证、检查。

五、在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当

防卫。

六、宣传法制，协助业主（住户）做好“四防”工作，落实各项安全

防范措施，发现不安全因素及时向业主（住户）报告，协助整改。

七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑

人员有权盘查、监视，并报当地公安机关处理。

八、对违反《治安管理管控处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批

评教育，但无处罚的权力。

九、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告,

但无权侦查、扣押、搜查。

安保部管理管控制度

为确保管理管控区域的安全，做好治安保卫及其防范任务，维护正常

的工作、生活秩序，切实加强保安员的管理管控，维护公司信誉，树立物

业形象，结合实际情况，特制定本规定：

一、服从命令，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争，

凡事以公司和业主利益为重，保持高度的责任感和纪律性。

二、遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。

三、坚守岗位，忠于职守，严格执行各岗位职责。

四、尊重领导，团结同事，保持队伍的纯洁性，严禁内部发生打架、

偷盗等一切不良行为。

五、严格仪容仪表管理管控规定，按季节统一着装，不准便、制服

混穿，讲究文明服务、礼貌待人。

六、值班时不准嘻笑、打闹、看书报、听收（录）音机，严禁串岗、

脱岗，在岗位上睡觉等，值勤前三小时内严禁喝酒。

七、爱护各种管械器材装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外

出。

八、严格执行请销假制度，不事外出必须逐级请假，按时归队销假，

晚上必须十一点前归队，非特殊情况不得在外留宿。

九、按时交接班，不准迟到、早退，严禁擅自替岗或让他人代岗。

十、不准包庇坏人，严禁贪污受贿、徇私舞弊。

十一、严格宿舍内务管理管控，不准擅带他人在宿舍留宿。

十二、不准利用娱乐之便作变相赌博。

安保员纪律

一、遵守《安保员仪容仪表规定》，做到精神饱满，文明执勤。

二、执行公司《文明礼貌用语规范》，讲文明、有礼貌。

三、严格遵守《安保员请销假制度》、《交接班制度》C

四、值班时，严禁脱岗、睡岗、无故串岗，私下换班、替人值班；

严禁喝酒、吸烟、吃零食；不准嘻笑、打闹；不准会客、看书报、听收

（录）音机；不做其它与值班、执勤无关的事情。

五、爱护各种管械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外

出。

六、禁止利用工作之便敲诈勒索、收受贿赂，利用职权仗势欺人、

为所欲为。

七、遵守《安保员宿舍管理管控制度》。

八、爱岗敬业、忠于职守、服从管理管控、听从指挥。

九、加强学习、自强自立、自尊自重、禁止闹纠纷。

十、尊重领导、团结同志，严禁拉帮结伙，牢固树立集体荣誉观念。

十一、保守公司和业主（住户）秘密，维护公司利益。

保安员职业道德规范

一、热爱本职，忠于职守。保安员担负着协助公安机关维护社会治安

秩序，保障业主（住户）生命财产安全的责任。因此，保安员要树立起主

人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高

度的敬、也精神、满腔热忱投入服务，认真履行耿责，兢兢业业，任劳任怨，

出色完成保安任务。

二、遵纪守法，勇于护法。保安员必须模范地学法、守法，确保业

主（住户）的安全，提供优质的保安服务，赢得社会认可和业主（住户）

的信任。

三、不计得失，乐于奉献。保安员是公司和业主（住户）正当利益

的踏实卫士，在任何时候，任何情况下都应当将公司和业主（住户）的

正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主（住户）财产安全，不

惜牺牲一切，尽职尽责。

四、文明执勤，礼貌待人。热爱人民，关心群众，全心全意为人民

服务，这是社会主义职业道德的核心，文明执勤，礼貌待人是保安人员

精神风貌的具体表现，也是贯彻业主至上，服务第一的企业宗旨的具体

体现。

五、廉洁奉公，不谋私利。保安服务与业主（住户）有着广泛的关

系，保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作方便，收受

业主（住户）的任何礼品或礼金，不给违法犯罪分子以任何可乘之机。

六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风

尚。

安保员仪容仪表规范

一、目的

树立安保员良好的形象和社会声誉

二、范围

适用于各管理管控处安保员

三、着装规定

1、统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。

2、统一穿黑色皮鞋，戴安保帽,系领带，配带工作牌，着装整齐、干净。

3、不得执勤时不穿制服，或不按规定着装。

4、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋运动鞋或赤脚，

不得将任何物品夹于腋下。

四、形象规定

1、经常注意检查和保持仪表整洁。

2、不准留长发、留胡子、留长指甲、长鬓角，蓄发不得露于帽檐外，

帽沿下发不得超过L5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。

3、不得染发、烫发或纹身，不得化妆、戴眼镜。

4、精神振作、姿态良好、坐立时抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西

歪，前倾后靠，伸懒腰；站立时按军姿标准站立，不袖手、背手、叉腰

或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背，做到站如

松、坐如钟、行如风。

5、不准哼歌、吹哨、听收（录）音机、看书报。

6、执勤时不得随地吐痰、乱丢杂物。

7、不挖耳、抠鼻孔、打哈欠，不搞桌椅、跺脚或玩其它物品。

8、做到微笑服务、语言文明、说话和气、待人有礼貌；对业主（住

户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

五、队列规定

1、在集体活动，如训练、紧急集合，外出参观学习、比赛等，要穿

戴整齐统一，必须整队集合，保安员动作要迅速，跑步入队。集合完毕，

指挥员要检查队容仪表，下达整理着装的口令。

2、在执勤巡逻中，按军训齐步规定进行，二人成排，三人成行，步

伐统一，精神饱满，保持警惕。

3、在队列训练中，保安员必须步伐统一，口令、口号雄壮有力，指

挥员的口令要清楚宏亮，富有号召力。

六、注意事项

1、上岗前必须整理着装，检查衣、帽、领带及鞋带装备是否配带整

齐、规范，班长在场应检查并予以纠正。

2、安保队长应按规定着装，督促、检查安保员执行《安保员仪容仪表

规范》。

安保员交接班制度

一、按时交接班，接班人员应提前十五分钟到达岗位，接班人员未

到达，交班人员不能离岗。

二、双方交接前互相敬礼。

三、接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到

三明：上班情况明；本班接办的事情明；物品、器械清点明。

四、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清一净：本班情

况清，交接的问题清，物品、器械清；岗位卫生干净。

五、接班人员应与交班人员对管区共同巡视，无特殊情况，巡视时

间不准超过十分钟。巡视中发现的问题，由交班人员负责处理，接班人

员协助完成，交班人员离岗后发生的问题由接班人员负责。

六、交接班时间要做好记录并签名，双方互相敬礼，交班人员下岗。

七、若接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题由交班人

员负责。

八、安保班长应利用适当时机召集本班安保员对本班执勤情况进行

讲评。

安保员备勤制度

一、目的

为确保有充足人力应付突发事件和各种自然灾害

二、适用范围

适用于各管理管控处安保部

三、合适的内容

1、管理管控处除正在执勤的安保员外，应留有足够的备勤人员。

2、当班的下一班为本班备勤。

3、备勤人员在备勤时间内不得随意外出。

4、备勤人员确有必要外出,须经安保部负责人书面批准并找人顶替后

方可离开。

5、管理管控处安保负责人应清楚每个班的备勤人员，严格执行《安保

员请销假制度》，控制外出人员不超过备勤人员总数40%。

6、如遇有自然灾害或突发事情时，全体安保人员备勤一律不得外出

（特殊情况除外）。

夜间查岗制度

一、目的

为了切实做好治安保卫工作，创造安全工作、生活环境

二、适用范围

适用于各管理管控处保安部

三、合适的内容

1、各管理管控处主任或指定人员、安保主管为夜间查岗人；

2、主任或指定人员每半月不少于一次，安保主管一周不少于两次;

3、检查时间为凌晨以后，并认真填写《夜间查岗记录》，受检人须

当场签名；

4、检查部位为所有岗位；

5、各管理管控处每周例会汇报夜间查岗情况；

6、对违规者，按公司有关规定处理。

安保员宿舍管理管控制度

一、安保员必须统一在本公司指定的宿舍、规定的铺位上住宿，不

准在外住宿。

二、安保员除执勤或经领导批准以外，必须在23：00以前或批准的

时间内归队，半小时内熄灯就寝。

三、严禁安保员私自带朋友亲戚在宿舍留宿，违者辞退。

四、探访人员进入宿舍须经领导批准后方可，23：00后宿舍不准接

待来访人员。

五、严禁在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒危险物品，不得为他人保

管来历不明的物品，不准乱接电线。

六、室内应保持安静，不得大声喧哗，接待来访客人，不影响他人

休息，午休（午睡）和就寝后不得播放收（录）音机而影响他人休息。

七、搞好内务卫生，室内保持整洁，床铺铺面平整，各种物品摆放

整齐、有序。

八、严禁在宿舍内赌博或变相赌博。

九、宿舍值日员职责明确，轮流表及制度上墙。

保安员培训规定

为培养一支高素质的保安队伍，必须对保安人员进行常规性的军事化、

正规化、规范化的学习和训练。

一、上岗前培训

对新入职的保安员在上岗前进行岗前培训，培训合适的内容包括：

1、公司简介

2、物业管理管控的基本知识，主要学习《物业管理管控条例》及实

施细则。

3、企业管理管控制度：员工行为处罚条例、工作纪律、劳动纪律、

人事管理管控规定。

4、安全防火教育：消防基本知识。

5、IS09002质量体系标准的基础知识，主要学习质量方针和质量目

初^O

6、公司《保安工作手册》的基本要求。

7、其它有关知识：普法知识、职业道德教育。

8、军训：主要为队列训练

二、岗位培训

对在岗的保安员要进行常规培训，以使保持、提高其所需掌握的基

本知识、技能和方法，培训合适的内容包括：

1、详细学习《保安工作手册》合适的内容

2、常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交

通指挥训练。

3、有关精神文明合适的内容的学习

三、培训安排（附后）

四、检查考核

1、管理管控处主任每半个月抽查一次岗位培训情况，行政人事部每

月对各管理管控处培训情况进行一次抽查。

2、每季度进行一次军训考核，其中第一、三季度由管理管控处组织，

第二、四季度由行政人事部组织。管理管控处、行政人事部考核全部合

适的内容。

保安员培训安排

类别序号时间合适的内容方式实施部门备注

员工行为处罚条

12小时自学行政人事部1、培训后进行考核

例等

岗

前一中1、2、3、5、2、每次学习时间不

23小时集中学习行政人事部

培7项超过3小时

训

3一周一中6、8项上岗学习保安部

岗位培训:

1、《保安工作手册》

《精神文明合适的内容》集中学习保安部

《岗前培训合适的内容》

2、队列、擒拿格斗

体能训练、消防集中学习保安部

灭火、交通指挥

3、每半年保安队长和班长集训集中训练行政人事部

4、每季紧急集合演练集中训练管理管控处

5、每半年消防演习集中训练管理管控处、行政

人事部

安保员请销假规定

一、外出必须按级请假，按时归队销假，未经批准不得外出，并将

请假情况登记在《安保员请销假登记表》上。

二、值班、训练或学习时间内，无非常特殊之事由不得请假。

三、请假三小时以内，不远离工作区域的，由本班班长批准；请假

三小时以上，一天以内的，由主管批准，在提交主管批示之前，班长应

根据本班实际先作意见。

四、请假一天以上，三天以内的，由管理管控处主任批准；请假三

天以上的，报公司人事部批准C

五、严格控制外出人员等例，同一时间内，每班外出人数原则上不

超过40%。

六、安保员每周请假外出次数，原则上不超过三次，班长对外情况

应认真作好登记，以备检查。

七、请假人外出前，批假人应向其交待外出注意事项及归队时限，

请假人归队后，应向批假人简要汇报外出情况，若批假人当时不在，事

后应补报。

八、请假人因特殊情况需要续假，应提前向批假的领导请示，说明

续假的原因，经批准后方可续假。超假或逾假不归者，将按公司有关规

定予以追究。

九、遇紧急情况，需要召回请假外出人员时，一切外出人员在收到

信息后，应立即返回公司。

保安员警用器材管理管控规定

一、目的

为保证保安警用器材的功能完好，正常使用。

二、适用范围

本规定适用于保安部的全体保安人员。

三、职责

1、当班保安员负有正确使用、妥善保管警用器材的责任。

2、保安主管负有保安警用器材的申领、发放和送检的责任。

四、定义

本规定所指的警用器材包括对讲机、警棍、电筒等物品。

五、使用原则

警用器材的使用遵循“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。

六、合适的内容：

㈠对讲机管理管控

1、对讲机是保安员执行任务的工具，属于公司的公共财产，每个保

安员有责任和义务保证对讲机的正常使用。

2、对讲机只供保安员执勤使用，严禁用作其它用途，特殊情况须由

领导同意方可。

3、对讲机要严格按使用说明书和规定频率正确使用，严禁私自乱拆、

或乱调其它频率，严禁手提对讲机发射天线，如损坏或发现将视情节赔

偿和处罚。

4、做好对讲机的清洁保养工作，每天晚班执勤人员要用清洁的干布

清洁对讲机外表一次。

5、保安员交接班时，必须做好对讲机的交接验收工作，以免出现问

题相互推脱责任。发现问题应做好记录并及时报告主管。

6、对讲机充电保安部指定专人负责，充电器统一放置在保安部办公

室。电池充电时，一律用慢充方式，特殊情况方可使用快充方式。各岗

位对讲机电池电量不足，需要更换电池时，报班长，由班长负责更换。

原则上，对讲

机电池的更换，每天更换2次，统一实施。

7、对讲机在更换电池时必须先关掉电源，保护和延长对讲机使用寿

命。

8、对讲机发生机械故障，应及时报告上级，保安部负责上送修理,

任何人不得擅自修理。

9、执勤过程中，在特殊情况下造成对讲机的损坏要及时上报，保安

部调查做出处理，逾期两天不报告者，责任自负。

10、不准用对讲机谈论与上班无关的事。

11、遵守谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责的原则。

㈡誉根的管理管控

1、警棍是保安员执勤时的专用工具和武器，仅供当值保安员执勤时

携带和紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用。

2、严禁将警棍提供他人或警棍携带外出。

3、严禁用警棍嬉戏打闹或交与他人玩耍。

4、保安员执勤时所携带的警棍不得随意乱放或让他人代为保管，严

禁丢失和损坏。

5、人为损坏、丢失警棍的要承担相应责任。

㈢子■电筒的有理管控

1、手电筒是中、晚班执勤人员执勤中必不可少的工具，因此使用者

妥善保管和移交，以防丢失、损坏。

2、执勤用手电筒只限于执勤中停电时检查、巡逻执勤区域时使用。

严禁用作他用，一经发现，每次违规罚款20元。

3、严禁将执勤手电筒借于他人，因保管不善，使用不当造成手电筒

丢失、损坏的，照价赔偿。

4、电池用完以后或电珠烧坏，均以旧换新。

保安员巡逻签到制度

一、小区和大厦治安巡逻执行签到制度。

二、签到箱型号统一、钥匙统一，具体位置、数量由各管理管控处

根据实际情况制定。

三、为方便签到、检查，管理管控处综合管理管控部、保安主管、

保安班长和每班次治安巡逻各配备钥匙一把，交接班时应在交接班记录

上注明“钥匙交接二

四、保安员在巡逻中，严格按规定巡逻，经过签到箱时，必须开箱

在签到卡上签到，如实填写签到的时间，严禁弄虚作假，一经发现从重

处罚。

五、检查：

1、保安主管在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，保安班长全面

检查不少于二次，夜间查岗人员必须对签到抽查。

2、签到人、检查人均要求在卡上签名并注明时间，检查时发现的不

合格直接记录在卡上，作为考核依据。

3、凡检查不合格者均记一次不合格。

六、保安主管每周到签到箱收发签到卡一次，并负责保管。

保安员奖惩制度

为了完善保安管理管控制度，加强保安队伍建设，鼓励保安人员认真

做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定本

制度。

一、奖励细则

1、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。

2、保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。

3、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者。

4、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。

5、为搞好小区的安全保卫工作积极出谋献策，提出合理化建议，效

果明显者。

6、拾金不昧者。

7、季度、年终被评为先进保安班、“文明岗”、“先进保安员”者。

8、被评为区、市、省“治安模范标兵”者。

9、班长责任心强，以身作则，认真监督本班人员执勤，带领本班人

员圆满完成各项任务者。

二、惩罚细则

1、在值班时看小说、玩游戏机、听收录机或进行与值班无关的其它

事情者，对屡教不改、造成一定损失的，将重罚，直至开除。

2、值班时在岗位上睡觉者，对屡教不改、造成一定损失的予以重罚，

直至开除。

3、值班时擅离工作闵位者，对屡教不改、造成一定损失者，予以重

罚，直至开除。

4、酒后执勤（上班前三小时严禁饮酒），并造成一定后果者。

5、未按时交接班者，对屡教不改者予以重罚。

6、执勤时不按规定着装者。

7、未经部门主管批准，私自替人顶班者。

8、未经单位领导同意，擅自带人留宿者。

9、不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者。

10、执勤时玩忽职守、疏于防范，致使责任范围内，发生案件和事

故，造成损失和不良影响者。

11、下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者。

12、扣留物品不登记、不上交，捡、拾物品不报告，不上交者。

13、违反保安器械使用规定，随便转借和使用，造成损坏或丢失者。

14、在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者。

15、监守自盗或以权谋私，被他人揭发并查明属实者。

16、法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博，给公司声誉

造成严重影响者。

17、不服从分配和管理管控，拒不参加集体活动者。

保安员处理问题的原则和方法

一、原则：保安员在执勤中会遇到许多问题需要处理，在维护公司利

益、业主（住户）的安全和利益的同时，应遵循：

依法办事、执行政策、不徇私情、以理服人。

二、方法：对不同性质的问题采取不同的方法处理

1、对一般违反法规和管理管控规定的问题，如民事纠纷，可通过说

服教育的办法解决。主要是分清是非，耐心劝导，对一时解决不了又有

扩大趋势的问题，应采取可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺

不可逆的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，

不利于解决问题。

2、在处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，

不需予以处罚的，可当场予以教育，如需要给予治安处罚的，交公安机

关处理。

3、违反其它行政规定的，交行政机关处理。

4、对于犯罪行为或威胁到保安或公司工作人员人身安全的，应及时

予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。

大门岗岗位职责

1、遵守《保安员仪器仪表规范》和《保安员交接班制制度》。

2、严密注意进出人员、物品，严格执行来访登记和验证制度和装修

管理管控规定，对身份不明（含无任何证件）、行为可疑、衣冠不整者,

应禁止其进入，来访人员应和被访者得到联系后方可进入。

3、严格执行《业主退租及物品搬迁管理管控规定》。

4、对于进入小区内进行作业和各类人员，必须按照规定认真进行验

证登记后方可放行。

5、禁止车辆从大门进出。

6、和巡逻岗保安员保持密切联系。

7、遵守公司制定的《文明礼貌用语规定》。

8、熟悉小区内各业主（住户）的人员情况及经常交往的社会关系。

大门岗保安工作规范

一、目的：

确保大堂处于受控状态，保证业主（住户）出入平安，秩序井然。

二、适用范围：

适用大门岗保安员。

三、职责：

大门岗保安除应遵守《保安员岗位职责》外，还应遵守：

1、严守大门，对出入大门的人员实行验证和来访登记制度。

2、严格控制违禁品和违反装修管理管控规定的工具、材料进入。

3、对搬迁的业主（住户），按照《业主退租及物品搬迁管理管控规

定》执行。

4、耐心解答业主（住户）提问，并及时反馈。

5、特殊情况（发生匪情、火灾、报警等）下，要坚守岗位，协同作

战。

四、工作规范：

1、按《保安员仪器仪表规范》和《保安员交接班制度》提前15分

钟做好上岗准备。

2、来人来访登记

⑴对外来人员、住户亲友等各类访客和装修作业人员一律实行进出

登记和验证制度。

⑵必须登记有效证件，特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等。

⑶认真核对证件和持有人是否相符，若不符合不予以登记和让其进

入。

⑷来访者应说准所访问业主（住户）姓名及楼、座等，必要时，应

和业主（住户）取得联系。

⑸当接过来访人员的证件时，应使用“谢谢”等文明用语。

⑹认真填写《来访人员进出登记表》，要求字迹清楚，相关项目全面

准确。

⑺对不登记而又不听劝告强行进入，按有关规定处理。

⑻当业主（住户）带有亲友或访客时，应有礼貌的请其出示有效证

件予以登记，并向业主（住户）做必要的解释工作，以消除业主（住户）

的不满情绪。

⑼若遇公司（管理管控处）领导陪同参观、指导、学习的人士来访，

应立即起立敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人走后将来

访人数等有关情况记录清楚。

⑩当外来人员离开时，保安员应及时核准的押证件退还给来人，说

“谢谢”并做好离开时间的登记工作。

3、严禁车辆进出，并应向车主（司机）礼貌地说明有关规定。

五、服务要求：

1、保安员要熟悉业主（住户）的基本情况，包括姓名、所住楼座、

随住人口、相貌特征、经常出入时间、经常来访人员。

2、遵守公司制定的《文明礼貌用语规范》。

3、当业主（住户）出入大堂时，应主动点头微笑，以示问候。

4、发现有老、弱、病、残、孕、小孩、双手拿重物的业主（住户）

进出有困难时，要主动上前帮助。

5、当有业主（住户）搬迁时，在执行有关规定时并应适当给予帮助。

六、相关记录

1、《来访人员进出登记表》

巡逻岗岗位职责

一、监视小区内人员、车辆活动情况，维护小区内秩序，防止事故

发生。

二、巡察、登记公共部位设施（设备）的完好情况。

三、对小区内可疑的人员和物品进行盘问和检查。

四、制止小区内的打架、斗殴事件。

五、驱赶小区内的摆买、乞讨、散发广告等人员。

六、定期巡楼，对楼内的闲杂人员进行盘问驱赶，对违章违纪现象

进行劝阻和制止。

七、巡视、检查停放区内的车辆。

八、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发

生交通事故。

九、负责火警、匪警的验证和处置。

十、回答访客的咨询，必要时为其向导。

十一、巡查各执勤岗位，协助处理疑难问题。

巡逻保安工作规范

一、目的：

全方位巡视管理管控区域，保证管理管控区域的安全，维护良好的

工作和生活秩序。

二、适用范围

各管理管控处保安部巡逻保安员

三、准备工作

按《保安员仪器仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗前的

准备和交接工作。

四、工作程序

1、值班制度

⑴巡逻岗保安实行24小时值班制。

⑵分中早、中、晚三班，每班2人，工作8小时。

2、巡查各岗位执勤情况

⑴当班期间，对各岗位巡杳二至三遍，检查各岗位保安员的着装、

仪器仪表是否符合有关规定，是否坚守岗位，认真履行职责，发现问题

马上纠正，并认真做好记录，报告班长或主管。

⑵当各岗位执勤中遇有疑难、重大问题时，应立即赶到现场，协助

处理，并做好记录。

3、巡楼及巡视停车场

⑴当班时间内巡视二至三次，并在规定的楼层打卡签到。

⑵按规定的路线、时间进行巡逻。

⑶巡楼时，看和楼层消防、中央空调及其它公共设施、设备是否完

好，消防通道有无阻塞，路灯、紧急疏散指示灯、消防栓等有无损坏，

业主（住户）门窗是否完好，有无水管破裂现象，电梯机房和水箱、门

边暗角等处有无不安全因素，楼层及管辖区内有无可疑人员等。听有无

异常呼动，嗅有无异常气味等。发现问题按有关规定处理，重大问题立

即报告上级，并做好记录。

⑷巡检车场时，检查有无乱停乱放的车辆，若发现行车通道、消防

通道及非停车位有车辆停放时，及时与停车场岗位保安员联系进行查处

纠正，并做好记录。

⑸巡查车况，发现有未关、锁门窗、漏水、漏油等现象时，及时通

知司机（车主），并做好记录，并上报管理管控处处理。

⑹对于形迹可疑人员和辖区范围内的打架斗殴事件或发现有醉酒者、

精神病人、盗窃、破坏公司、业主商户财物等情况，按相关规定处理，

并做好值班记录上报。

⑺执勤中遇到辖区内有不遵守管埋管控处规定者，如乱扔乱倒垃圾，

乱倒水，践踏草坪，损坏花草树木等行为，要及时予以劝止。纠正当事

人错误时，要先敬礼，并使用文明用语，严禁与业主（住户）等争吵。

五、相关记录

《保安值班记录》

消防中控室保安岗位职责

一、消防中心保安员负责中控设备的清洁、操作、监控、记录、保

养。

二、消防中心内要保持干净卫生，禁止吸烟，设备无灰尘，不准堆

放杂物。

三、非值班人员严禁操作设备。外来人员严禁进入中控室，特殊情

况，经管理管控处或主管领导批准方可入内。

四、中控室实行每日二十四小时有专人值班、监控，严格实行交接

班制度，填好值班记录。

五、每班交接班时各检查一次各类设备信号是否正常，并认真记录，

如有异常，要立即查明原因。

六、中室出现报警信号后，应立即核实，属误报，应消除信号并做

好记录，属火灾报警经确认后，应迅速报告值班领导及管理管控处领导

组织灭火。

七、值班时严密监视保安对象的各种情况，发现有疑或不安全迹象，

及时通知值班安保人员就地处理，并汇报主管领导及管理管控处领导。

八、发现监视设备、设施出现故障，要报告领导，并通知当值保安

员，加强区域防范，同时要求工程维修部尽快找出原因，及时修理设备，

使之正常运转。

消防中控室保安工作规范

一、目的：

监视各系统，特别是消防、电梯监视系统的运行状况，确保出现异

常情况及时处理。

二、适用范围：

适用于各管理管控处消防中控室保安

三、工作规范：

1、按《保安员仪器仪表规范》和《保安员交接班制度》作好准备

2、值班人员应掌握监视消防中心内各系统的简单工作原理、性能和

常规性的维护保养，熟练掌握各系统操作。

3、值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。

4、每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录,

如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的应及时通知工程维修

部并报告班长和主管。

5、各操作手柄在正常情况下应处“自动”位置，每月第一周的星期

一做一次手动、自动实际操作检查，以确认设备是否处于完好状态。

6、当出现火警报警信号时，应立即复位。再次出现报警信号地，立

即通过对讲机或电话通知有关保安前去报警位置核杳信号真伪情况。

7、当监视系统收到故障报警时，应立即通知工程维修部和班长前去

处理。

8、从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知有

关人员前去处理。

9、按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。

10、配合工程维修人员进行报警系统每季度一次的检查以及半年一

次的消防系统有关试验。

11、除紧急情况外，不得使用消防中心专线报警电话，以保证专线

报警信息畅通。

12、准确、清晰、真实填写值班记录。

13、谢绝无关人员进入（经领导允许除外）。

14、中心内严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。

四、相关记录：

《消防中心值班记录》

大堂保安工作规范

一、目的:

确保大堂处于受控状态，保证业主（住户）出入平安，秩序井然。

二、适用范围：

适用管理管控处各大堂保安。

三、职责：

大堂保安除应遵守《大堂保安员岗位职责》外，还应遵守：

1、严守大堂，对出入大堂的人员实行验证和来访登记制度。

2、严格控制违禁品和违反装修管理管控规定的工具、材料进入。

3、对搬迁的业主（住户），按照《物品搬迁管理管控规定》执行。

4、耐心解答业主（住户）提问，并及时反馈。

5、特殊情况（发生匪情、火灾、报警等）下，要坚守岗位，协同作

战，直到解除警报。

四、工作规范：

1、按《保安员仪器仪表规范》和《保安员交接班制度》提前15分

钟上岗。

2、来人来访登记

⑴对外来人员、住户亲友等各类访客和装修作业人员一律实行进出

登记制度。

⑵必须登记有效证件，特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等。

⑶认真核对证件和持有人是否相符，若不符合不予以登记和让其进

入。

⑷来访者应说准所访问业主（住户）姓名及楼、座等，必要时，应

用对讲机确认后方可登记进入。

⑸当接过来访人员的证件时，应使用“谢谢”等文明用语。

（6）认真填写《来访人员进出登记表》，要求字迹清楚，相关项目全面

准确。

⑺对不登记而又不听劝告强行进入，按有关规定处理。

⑻当业主（住户）带有亲友或访客时，应有礼貌的请其出示有颜色

证件予以登记，并向业主（住户）做必要的解释工作，以消除业主（住

户）的不满情绪。

⑼若遇公司（管理管控处）领导陪同参观、指导、学习的人士来访，

应立即起立敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人走后将来

访人数等有关情况记录清楚。

⑩当外来人员离开时，保安员应及时核准所押证件退还给来人，说

“谢谢”并做好离开时间的登记工作。

3、严密监视大堂和电梯

⑴提高警惕，严密注视进出各类人员，特别是外来人员，如有怀疑

立即通知巡逻保安和班长。

⑵发生电梯困人事件时，应立即善言安慰乘客，同时立即通知维修

部进行妥善处理，并报告班长及管理管控处有关领导，协助做好善后工

作和值班记录。

五、服务要求：

1、保安员要熟悉业主（住户）的基本情况，包括姓名、所住楼座、

随住人口、相貌特征、经常出入时间、经常来访人员。

2、遵守公司制定的《文明礼貌用语规范》。

3、当业主（住户）出入大堂时，应主动点头微笑，以示问候。

4、发现有老、弱、病、残、孕、小孩、双手拿物的业主（住户）进

出有困难时，要主动上前帮助。

5、当有业主（住户）搬迁时，应协助维护进出秩序，指定其使用专

用电梯，停车位置。

6、电梯使用高峰期，应主动维持好秩序。

保安应急相关计划规定

一、目的：

在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制

事态的发展，或保证出色完成上级交办临时任务。

二、适用范围：

1、治安突发事件，或突然发生的重大抢劫、杀人、业主（住户）或

公司管理管控人员遭到犯罪分子突然袭击。

2、受到水灾、火灾、台风、暴雨、地震自然灾害的威胁、袭击。

3、其它重大意外情况。

三、职责：

1、对可能发生的由管理管控处制定保安应急相关计划，报行政人事

部审批，必要时报总经理审批。

2、对即将发生或己发生突发事件由保安主管临时确定应急措施，同

时赂上级汇报。

四、相关计划

1、相关计划：

⑴对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由管

理管控处组织制定应急相关计划和预防措施，并安排岗位人员按相关计

划执行。

⑵在处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案或拨打“110〃

电话报警，保安主管临时确定应急合适的方案，安排人员迅速控制管理

管控范围内各通道、楼道口，封锁出事现场，严格盘查出入现场人员，

直到公安人员到来。

⑶制定的应急相关计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急

措施时，要根据灾情的程度、特性而定。

2、实施:

⑴在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认

可。

⑵对发生的每一事件必须总结，如是人为原因造成损失，应立即查

找原因，认真填写《纠正和预防措施报告》，严防类似情况的再次发生。

（3濯存事件全过程的有关记录，存档3年。重大自然灾害的记录长期保

存。

五、要求：

为增强应变能力和战斗力，平时每个管理管控处保安员必须进行严

格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。

保安应急相关计划

一、目的：

为了保证业主（住户）的生命财产安全，提高保安人员处理突发性

事件的能力，特制定本相关计划。

二、适用范围：

适用于各管理管控处全体保安人员。

三、职责：

保安主管负责具体组织实施本相关计划，平时认真组织保安加强演

练。

四、处理问题的原则：

1、遇事冷静，头脑清醒，正确分析，判断准确。

2、反应敏捷，处置果断，控制事态，防止扩大。

3、依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。

五、工作程序：

1、抢劫、盗窃的处理程序

⑴保安员巡逻中发现犯罪分子正在作案时：

①立即用对讲机向上级主管或向消防指挥中心报告，或大声呼叫。

②如有能力控制局面，坚决制止犯罪行为，应立即设法当场抓获，

连同作案工具、脏物送交公安机关处理。

③如无能力控制局面，通知邻近岗位，以寻求支援。密切注意事态

发展，认清罪犯的衣着、相貌特征、性别、罪犯的数量、作案的工具及

逃走的方向等，情况允许应迅速跟踪追击。

④在公安人员未到达现场之前，向有关当事人或目击者了解情况，

作好记录，事后向公安机关详细报告。对于抢劫案件，在案件没有得到

最后处理之前，当事人不能离开。

⑤如有人员受伤，应采取措施（如拦车等）送伤员到附近医院救治

或拨打“120”急救，同时通知受伤者的家属或亲友。

⑥向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。

⑦填写《火警/治安、刑事案件处理记录表》

⑵如犯罪分子已逃逸，只发现案发现场，应向业主（住户）了解情

况，并根据业主（住户）反映的情况及可能逃逸的方向迅速追击，并呼

叫各岗位封锁进出口，直至抓获罪犯。同时向上级报告并做并做好值班

记录。

⑶对重大案发现场，在向上级报告的同是时，应通知有关岗位向“110”

台或辖区派出所报警，并找事主或目击者了解情况，事后向公安机关作

详细报告。

⑷如接业主（主户）报案，立即向上级报告，并赶往案发现场，根

据案发现场的情况分别执行（1）、（2）、（3）的处理程序，并做好记录。

2、火警处理程序

⑴保安员接到业主（住户）的火灾报警时：

①迅速向消防指挥中心和上级报告。

②通知其余各岗位保安员做好安全防范工作，维护各大堂和出入口

秩序，以防坏人混水摸鱼，趁火打劫。

③在保安主管的带领下，其余保安立即赶往火灾现场观察，如火情

确认，立即通知消防指挥中心启动相应的消防栓系统，喷淋系统，防排

烟系统的设备（设施），进行灭火，并通过广播，警铃疏散用户，“119”

报火警，做好火警记录。

④到达火灾现场的保安员，无条件服从领导及主管的调配和指挥，

按分工各行其责。利用就近的消防栓或灭火器灭火。组织疏散人员（疏

散时走消防楼梯，严禁使用电梯）。如有人员烧伤或其他原因受伤，应立

即送往就近医院抢救。现场如有被火围困的人员，应采取果断措施。本

着“先人员，后财产”的原则抢救。属电器火灾应切断相应电源，属煤

气起火应关闭相应阀门，防止发生爆炸。

⑤安排人员疏通消防通道，到路口迎接消防车。

⑥扑救完毕后，主管消防工作的领导协助有关部门查明原因、损失、

并做好业主（住户）的安置工作，同时做好事故记录，写出书面报告公

司领导。

⑵保安员在巡逻中发现火灾时：

①要镇定，不要惊慌，如果只有1人在场，而且是起火初期，火势

较小，附近又有灭火器材，可用灭火器材进行灭火，同时用对讲机向上

级报警，并大声呼叫，唤起附近的人共同灭火。

②如果火势较大，一个人难以扑灭，应立即击碎楼层报警装置报警，

或用对讲机报警，并大专呼叫，唤起附近的人共同灭火。

③发现火灾时，如果现场有很多人，可由一人报警，其他人灭火和

组织人员疏散等。

⑶打架斗殴的处理

①执勤中发现或业主（住户）投诉有人争吵、斗殴的现象时，要及

时制止。

②制止原则

A、劝阻双方住手、住口。

B、净争吵斗殴的双方或一方劝离现场或送保安部处理。

C、持有器械斗殴者则应先制止持械一方。

D、有重伤员则先送伤员去医院救治，扣留另一方。

E、在制止双方时，切不能动粗，应站在公证立场。

③如个人力量单薄不能制止，应迅速向主管报告，请示增援。

④劝散围观群众，收缴打斗用的器械，如有人员受伤，或财物损失，

应立即拨“110”报警或向辖区派出所报警。

⑤如有重伤者，应送附近医院抢救。

紧急集合合适的方案

一、目的：

㈠紧急集合合适的方案是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训

练保安员对突发事件的反应能力，做到镇静自如，快速出击，方法有效。

1、发生重大抢劫、杀人、或商户和公司管理管控人员遭到犯罪分子

的突然袭击时；

2、受到火灾、水灾、台风、暴雨或地震等自然灾害的威胁和袭击时；

3、发生聚众闹事,打架斗殴等事件，使辖区的治安环境受到威胁时；

4、检查、考核或进行紧急集合合适的方案演练时；

5、其它重大意外情况。

㈡报警设施及信号规定

1、报警设施

公司应在保安宿舍、治安值班、消防指挥中心和各大堂安装报警装

置（电警铃），有条件时，其他员工宿舍也应安装，突发事件现场以对讲

机为主，手势为辅进行联系。

2、信号规定：

⑴当电警铃发出短促、断续响声时，为治安案件报警；

⑵当电警铃发现连续长响声时为自然灾害或其它重大意外情况报警;

⑶电警铃发出三长响声时为紧急集合合适的方案演练；

⑷外出人员收到Call机留有“999999”的信号地，火速赶回管理管

控处。

㈢集合地点及时限

管理管控处门前1分钟

地面停车场2.5分钟

地下停车场3分钟

㈣注意事项

1、按1、2、3号合适的方案集合，1号合适的方案为着制服按规定

着装集合；2号合适的方案为着便服集合；3号合适的方案为着便装携带

装备集合。

2、在岗人员坚守岗位，听候调遣。

3、所有保安员在收到信号后，应按规定时限到指定地点集合，根据

分工各行其职。

4、注意联络和汇报，发生紧急状况立即向领导汇报，将情况用对讲

机先通知值班人员。

5、每季度进行一次演练，以免在事故中出现差错。

㈤要求：

通过合适的方案演练，使保安员掌握对各种突发事件的方法，能在短

时间内到达预定地点。

常见治安、刑事案件的处理措施

一、发生斗殴的处理

1、耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，有违反治安管理管控行

为甚至犯罪倾向，应将行为为扭送公安机关处理。

2、提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。

3、说明群众离开，保证责任区内的正常治安秩序。

4、协助公安人员勘查打斗现场，收缴打斗凶器，辨认为首分子。

二、盗窃的处理

1、发现盗窃分子作案，应立即当场抓获，报告公安机关，连同证物

送公安机关处理。

2、保安案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留

物品。

3、对重大可疑案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机

关作出详细报告。

4、对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公

安机关处理。

三、发生刑事案件和恶性事故的处理

1、值班员迅速向管理管控处报告和向公安机关报案。如有伤员迅速

送附近医院救治。

2、保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕

迹、物证，影响公安人员勘探现场，收集证物和线索。

3、登记发现人和事主的情况，抓紧时间向发现人或周围群众了解案

件发生、发现经过，收集群众的反映和议论，了解情况并做好记录。

4、向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。

四、在执勤中遇有公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢）强行

掠取或毁坏公司和业主（住户）财物的犯罪行为时，要切实履行保安员

职责，立即进行处理：

1、迅速制止犯罪，要保持镇静，密切注视事态的发展，见机行事,

设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的保安员或群众支援。

2、若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大门岗或大堂岗严加防

守，若罪犯逃跑，又追不上时，要设法看清人数、衣着、面貌、身体特

征，所用的交通工具及特征等，并及时报告管理管控处或公安机关，也

可拨打“110”报警。

3、有案发现场时，要保护好现场，没有案发现场时，对罪犯遗留的

物品作案工具等物品，应该用钳子或工其他工具提取，然后放在白纸内

妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人的指纹等痕迹弄

到遗留物上。

4、访问目击住户，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安

人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。

5、事主或在场住户如有受伤的要立即设法尽快送医院抢救，并迅速

报告公安机关。

执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理

执勤中常常遇到不登记、不出示证件而强行进入管理管控区，强行

在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方（乱倒）垃圾，在禁止

吸烟的场所吸烟等情况，可采取如下方法：

1、处理问题时一定要冷静，避免争吵。纠正他人错误前，先敬礼。

2、准确的指出对方的错误行为，告诉其正确的做法，纠正时，做到

态度和蔼，说话和气，语言文明，举止规范、大方，以理服人，有礼、

有力、有节。

3、当对方改过后，应说：“谢谢”或“多谢配合”！

4、对个别蛮横无理，始终不听劝阻者，尽量想办法查清其姓名或单

位，如实记录下来，并通知班长前往协助处理。如对方有殴打执勤人员

的行为，特别无理的，应立即向主管或管理管控处领导报告，由上级领

导出面协商解决。若情节严重，报告公安机关依法处理。

执勤中常见的几种可疑情况及处理

加强巡逻检查是治安防范工作中预防和打击犯罪分子的一项行之有

效的措施。而对可疑情况分别采取相应措施是巡逻工作的重点，以下是

几种常见可疑情况及处理方法：

一、在住宅区内游荡或借口找人说不出被访人姓名和详细住址的，

或接二连三一家家敲业主（住户）家门或一个个楼道按业主（住户）电

子门的，立即上前盘问，但应注意安全，如有二人在场，可一人上前查

看证件、盘问，一个在旁监视。若可疑分子疑点较多，前言不答后语，

应强制将其带到保安部作进一步盘查处理，如果只有一人在场，可对可

疑分子进行跟踪、监视，防止其作案或出现其他意外，并向上级报告，

通知邻岗，提醒注意，视情况采取措施。

二、发现其身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具，应上

前核查其携带工具的用途，如用途不明，先约束起来，向主管报告，送

辖区派出所处理。

三、携带物品繁多，如电视、音响、VCD等贵重物品，又无任何证

明的（搬家的有管理管控处综合管理管控部出具的放行条）。暂时将人、

物扣留，速与业主/住户和有关部门联系核对,待其出具可靠证明后放行。

如无任何证明，即送交辖区派出所处理。

四、在偏避、隐蔽处清理皮包或钱包的，立即设法拦截，询问验证，

如属盗窃、抢劫财物的，送辖区派出所处理。

五、单车、摩托车无牌、无行驶证、有撬损痕迹的，或将未开锁的

单车背着走、提着走或挂于腰间推着走的，立即扣车、扣人，待查明后

放行或送交公安机关处理。

六、神色慌张，行踪诡秘，遇到保安即转身远离或逃跑的人，设法阻

截，同时用对讲机向上级报告，并通知邻岗，提高警惕，封锁有关通道，

协同抓获。

七、低价出售物品与实际价值相关较大的，暂扣留人、物，杳明情

况，并向上级报告。

八、发现可疑分子与公安部门通辑的罪犯的性别、年龄、相貌、体

形特征等相似，立即向上级报告，采取措施将其抓获或密切监视，通知

辖区派出所或拨打“110”报警。

发现漏电、漏气的处理

一、漏电的处理：

1、执勤中发现有电器设施（设备）、线路等漏电的情况时，应及时

关闭有关电源，若附近没有电源开关，应及时向上级报告或直接通知工

程维修部人员前来处理。如果漏电问题严重，应封锁现场，防止事故发

生。

2、因漏电造成有人触电时，附近有电源开产的应立即关闭电源，不

能关闭电源的，严禁用手直接接触触电者进行救护，应立即用对讲机或

电话告知配电室值班电工切断电人电路的电源，并向上级报告，同时设

法使用绝缘物品将电线或漏电电器设施（设备）与触电者分离。

3、将触电者救下后，视情况应立即采取口对口人工呼吸，心脏挤压

法或拨打“120”。

4、如漏电引发火灾，则应执行火警处理的相关程序，事后作好值班

记录。

二、漏气的处理

1、执勤中发现有漏气的情况时，应迅速查明、判断漏气的地点、原

因等情况。

2、能够判明漏气的具体部位（房间）且情况不严重时，迅速关闭相

应的煤气管道开关或液化气瓶开关，并打开门窗通风。在排除险情的过

程中要保护好自己（可用湿毛巾排住口鼻），严禁开启电源，使用打火机

或在煤气泄露现场使用电话、对讲机、电筒等，防止出现意外险情。

3、如果一时不能判明漏气的具体部位、原因，且漏气严重时，应撤

离至安全地带后用对讲机或其他方法向上级和消防指挥中心报告。根据

消防指挥中心的指令，关闭邻近的电闸或气闸或采取其他相应措施，并

疏散人员。

4、如发现有煤气中毒人员时，应立即将中毒者转移，送往附近医院

或拨打“120”急救。

5、如因煤气泄露进而发生火灾时，立即执行火警处理的相关程序,

事后作好值班记录。

遇急症病人的处理

一、发现小区内有业主（住户〉或其他人员突然晕倒、摔伤、肚痛

等情况时，应主动给予热情帮助和护理，在有可能的情况下，通知其家

人或单位。

二、对晕倒病人应首先让其平卧，松解衣扣，移至阴凉通风处，摔

伤病人如有严重山骨折等情形，不可随意搬动，以免加重病情，开放性

伤口，骨折的应立即给予止血，肚痛病人应扶其坐下休息，给