物业公司现场管理手册

管理员管理制度

制定部门：现场管理部

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目录

第一章总则.......................................................................3

第二章现场管理部勤务工作职责....................................................3

第一条责任范围...................................................................3

第二条重要职责...................................................................3

第三条岗位职责...................................................................3

（-）现场管理班长口勺工作...........................................................3

（二）现场管理员工作职责及注意事项................................................4

第三章管理员行为准则.............................................................5

第一条管理员礼仪.................................................................5

（-）仪容仪表.....................................................................5

（二）礼节礼貌.....................................................................5

第二条管理员工作守则............................................................6

（一）工作态度.....................................................................6

（二）平常行为规范.................................................................6

（三）工作纪律.....................................................................6

第四章门禁管理规定...............................................................7

第一条外来人员携带物品出入园区口勺管理规则........................................7

第二条访客人员的管理规则.........................................................7

第三条门岗管理注意事项...........................................................7

第五章每日安全事项巡查内容......................................................8

第一条管理员巡查.................................................................8

第二条消防系统检查...............................................................8

第三条安全专案检查...............................................................8

第四条园区秩序的维护............................................................8

第五条主管交办其他事项H勺稽核....................................................8

第六章紧急或意外事故的处理......................................................8

第一条火警事故...................................................................8

第二条恶劣气候处理...............................................................9

第三条员工打斗事件...............................................................9

第四条不良分子前来滋事处理......................................................9

第五条打劫被盗事件...............................................................9

第六条意外事故...................................................................9

第七章勤务制度..................................................................10

笫一条交接班的制度..............................................................10

第二条请示汇报制度..............................................................10

第三条勤务登记制度..............................................................10

第四条保密制度..................................................................10

第八章门岗管理措施...............................................................10

第一条门岗室纪律................................................................10

第二条管理部胖械的保管..........................................................11

第九章监控室岗位职责...........................................................11

第十章考勘制度....................................................................11

第十一章管理员训练细则..........................................................12

第十二章附则....................................................................13

第一章总则

第一条为了加强保安队伍的管理工作，保障本园区的正常工作秩序，搞好

人员接待和车辆、物品出入登记的管理，保安人员值勒执行任务有所根据，当好

园区各企业卫士，保证园区人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。

第二条认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，积极

提供配合，做好交接班记录。

第三条保安人员代表我司执行有关规章制度，企业其他部门员工应配合保

安人员工作。

第四条企业保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，

由保安主管进行合理安排，

第五条执勤中应时刻提高警惕，遇有重大灾变时，更应临危不乱，坚决敏

捷，作合适之处理，并立即汇报上级。

第六条保安当值班期间发现可疑状况或发现纠纷事件应及时与有关管理

者联络。对纠纷事件，保安员应稳定事态口勺发展，并对当事人双方进行劝阻，以

制止事态R勺扩大。

第七条对于正在发生的刑事案件或可疑状况应及时制止并对可疑人员进

行杳问，状况严重H勺可直接与公安机关部门联络。

第二章管理班长工作职责

第一条责任范围：合用于我司所有所辖区域。

第二条重要职责：

1.贯彻执行企业有关内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健

全各项保安工作制度，对职责范围内口勺保安工作全面负贡。

2.根据制度实行本园区人员、财产、治安、消防安全管理工作。-

第三条岗位职责

（一）现场管理班长的工作职责：

负责保安队伍H勺建设、园区安全消防工作，负责监督执行园区得各岗纪律和

规定及保安队内部各项规定，及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管，及时

传达、贯彻上级命令。详细如下：

1.上岗前集合本班队任，熟悉本队状况，理解队员的思想，搞好队员上岗前

的业务指导。检查着装、仪容、佩带值勤标志、检查保安员装备完好程度，传达

上级领导指令，按岗位规定上岗值勤。负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、

监督。

2.对部门领导的工作指令要绝对服从和支持，倡导给企业提出合理化提议，

维护正常的生活秩序，培养良好口勺作风，不定期召动工作会，总结经验教训，布

置下一步工作。

3.负贡维护管辖区域内治安秩序，防止和查处安全事故，做好与有关单位

的联络联防工作。履行现场管理员工作职责。

4.制定各类突发事件H勺处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。处理当

班突发事件，如火灾、偷盗、急救等立即报警，并迅速与消防队、治安办部门联

络，组织人员做好有关接应。

5.建立正常的I巡视制度并明确重点保卫目H勺，做到点、面结合。

6.根据所管辖区域口勺大小和周围社会治安状况，配置对应的现场管理员，

并对现场管理员贯彻24小时值班制度的状况进行监督和检查。

7.亲密保持与保安人员的通讯联络，每天不定期巡视管辖区域口勺安全工作,

检查各值班岗位人员H勺值勤状况并适时进行指导。现场管理班长对现场管理员岗

哨坚持不定期的查岗及查夜，及时指出现场管理员的I工作失误及不规范日勺行为。

每口查勤重要有如下内容：

7.1管理员仪容仪表；

7..2当班管理员值班日志及巡查记录；

7.3物件签收事宜；

7..4人员、车辆、物品出入记录；

8.完善管辖区域内安全防备措施，检杳安全设施、设备、器材的使用状况，

保证其能在工作中到达预定口勺使用效果。

9.检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章

制度时行为，并及时进行纠正,提出处理意见，跟进处理成果。

10.协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。

11.接待投诉，协调处理多种纠纷和治安违纪行为。

12.负责对保安人员的管理、督导训练与考核。做好保安人员的出勤记录,

业绩考核等管理工作。

13.掌握管理员的I思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。定期

对保管理员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。

13.做好现场管理班组多种内外文献、信函、资料的整顿归档；

14.以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。完毕上级临时交

办B、J事项。

（二）现场管理员员工作联责及注意事项

现场管理员的工作职责；执行企业的安全、门禁的有关制度并填写有关报表、

异常事件的汇报。

1.现场管理员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有

高度的责任感，不玩忽职守。

2.维持园区正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。

必须严格遵守企业H勺各项规章制度，如有违反，则按《员工手册现场管理员违章

惩罚管理条例》进行惩罚。

3.认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的多种状况在登记薄上进行

详细登记，交接班时移交清晰，责任明确。

4.对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和积极引导，维护企业良好形象。

对夜间送货到园区H勺客户或司机要热情问候，以礼相待并负责告知巡查岗位检

查。

5.在规定H勺站岗时间段内，必须服从现场管理班长安排按规定站岗。

5.1站岗时间为上午7：50-18：00（特殊天气不站岗）。

5.2站岗要端正，不得缺岗、误岗（迟到和早退）站岗H勺执勤管理员不得下

岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其他的小动作，非遇

紧急状况小得走下岗台。

5.3对于进入园区的乘用车辆或外出口勺乘用车辆，在管理员视野3—5米之

内时，必须行举手礼。

5.4管理员站岗和执勤时，须穿企业规定日勺制服，佩戴员工识别证。

6.管理员值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防备，加强防盗活动，

及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。。

7.加强防火活动，及近发现火灾隐患苗头，并消除之。应熟记园区内各处

水、电、燃料、开关、门锁及消防器材口勺地点，以免临急慌乱，定期对消防水管

进行检查登记，如有发既有失效的应立即告知保安队长。对重要的电灯、门窗等

有缺损时，应及时上报主管部门处理。

8.管理员应当负责门卫室平常清洁卫生工作，以保持室内清洁整洁美观。

9.监督员工遵守安全守则，规章制度。管理员每天下班前须将各类出库单

据收齐，送交有关部门备查。配合领导做好下班后训练工作。

11.管理员必须提前卜分钟到岗，要有饱满的精神执勤。做好工作交接，对

的记录当班值班日志和案件笔录，及时提出有关工作汇报。

12.管理员必须按照管理员班长制定H勺训练时间进行训练，非特殊状况，不

得缺席。

13.保安值班时间按照企业有关规定灵活执行。

第三章管理员行为准则

第一条管理员礼仪

(­)仪容仪表

1.仪表：

1.1服装洁净、整洁，没有异味

1.2头发前不过眉、旁不触耳、后不触领

1.3不留古怪发型、剃光头或染彩色头发

1.4清洁、洁净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物

1.5保持指甲洁净且不留长指甲、不配戴体现个人个性H勺装饰品(戒指、手

链、项链)

2.服饰

2.1洁净、整洁无污渍

2.2上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。

腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。

2.3不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖

2.4工号牌统一配戴在左胸H勺正上方

3.整体精神面貌规定:

3.1精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑

3.2服装笔挺、不歪斜松垮

（二）礼节礼貌：

执勒中遇见同事及上级领导时行举手礼，问好。

常用文明用语：1、您好。2、早上好。3、晚上好。4、欢迎您。5、请......

6、谢谢！7、多谢。8、深表谢意。9、谢谢大家。10、对不起。11、请原谅。

12、我做得不好，请您多多指教。13、再会。14、谢谢您日勺光顾。15、欢迎您再

来16、打扰了。17、失陪了。18、请稍等。19、请留步。20、请多关照。21请

多指教。22、您要找口勺人不在，我代您传达好吗？

1.站姿

1.1挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收

1.2微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力

1.3两臂自然下垂,两手伸开,落干腿侧裤缝处或场手握于背后或两手握于

腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。

1.4严禁：双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等

2.坐姿

2.1端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳

2.2严禁：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。

3.敬礼

3.1举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，

中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同

高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩

略成一线，同步注视受礼者。礼毕时，将手放下。

3.2注日礼。要领：面向受礼者成立正姿势，问步注视受礼者，并日迎日

送（右、左转头角度不超过45度）。礼毕时，将头转正。

第二条管理员工作守则

（一）工作态度

I.对T作要有责仟心、热情、敬业精神和职业道德

2.对自身型J责任心：钻研业务、工作认真、上进心

3.同事之间的I协作力、包容、配合、团结

4.对本职工作负责：不拖沓、不积压、不埋怨、不挑拣

5.看待业主或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢

（-）平常行为规范

1.爱惜公共财产、不随意破坏、挪为私用；

2.及时清理、整顿个人工作用品，保持工作环境的洁净整洁；

3.办公桌上不放与工作无关的用品；

4.未经同意不得翻看他人文献、资料或他人个人物品。

（三）工作纪律

根据《员工手册现场管理员违章惩罚管理条例》等有关规定和园区人员人身

财产安全负责的原则，管理员严格严禁下列行为：

1.限制他人人身自由、搜查他人身体或者欺侮、殴打他人。

2.扣押、没收他人证件、财物。

3.阻碍依法执行公务。

4.参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。

5.删改或者扩散管理员服务中形成口勺监控影像资料、报警记录。

6.侵犯个人隐私或者泄露在管理服务中获知的商业秘密。

7.仪容不整，言语行为轻浮、粗暴无礼。

8.值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡，吃零食等。

9.对群众、来宾故意刁难或挟怨报复。对员工、来宾或送货人员索取好处

及贪小廉价。

10.脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。夜班值班人员睡觉被发现第一次罚款

50元，第二次罚款100元，第三次当自离。（对工作业绩佳者，我们予以奖

赏，与罚款金额相称0）

11.执勤时间内，、对讲机私用，影响勤务。

12.非保安人员进入保安室。

13.未经许可私自调班。

14.暴行犯上，不服从指挥。

第四章门禁管理规定及巡查岗规定

第一条外来人员携带物品出入园区H勺管理规则

1.外来人员及车辆进入园区不得携带枪支、刀具、毒品及一切危险品和违

禁物品（违禁物品：住户进户门、屋内窗户、纱窗等）C

2.外来人员及车辆未经业主核准，不得进入园区。

3.人员与车辆出园区时拒绝检查，不得出园区。

4.所装货品与放行条不符者，不得出园区。

5.施工人员进入园区需出示施工证件，做好登记，管理员方可放行。

6.施工人员离开园区时，应接受管理员对其所带物品检杳，确认有无违禁

物品（电源线、园区公共设施等）

7.检查进入园区沙石等装修器材，一旦发现及时告知巡查岗位进行跟踪检

查。

第二条访客人员的管理规则

对于外来人员及车辆有下列情形之一者,拒绝进尻区

1.携带易燃易爆及危险物品的人员和车辆。

2.不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员。

3.推销产品、商品及收购废品的人员及车辆。

4.来访人员不能出示有效证件者。

第三条门禁管理注意事项

1.车辆及人员进出园区请按本园区一切规定。

2.送货、施工人员人员进入园区，除抵达指定送货区域，严谨擅入未经许

可的区域.，否则告知巡查岗监督管理或者清出园区。

第四条巡杳岗管理规则

1.巡查岗负责园区内业主私家车辆及物品H勺摆放清理。

2.园区装修期间，针对楼层清查，门、窗、电源、喽道内卫生及建筑垃圾的

管理及登记督促。

3.配合园区各岗位检查园区外来人员及装修住户H勺装修巡杳。

4.为保证园区安全，晚上19:00对单元门关闭及外来人员H勺清理工作，施工

单位需次日进行施工，如有特殊需要与物业有关部门提前申请，否则清出园区。

第五章每日安全事项巡查内容

第一条保安巡查

I.保安仪容仪表。

2.当班保安日志。

3.防盗系统报警系统和报警联络装置。

4.员工着装穿戴和工牌的佩戴。

5.速递快件的I签收事宜。

6.人员、货品和车辆出入管制稽核。

7.异常事件时处理。

第二条消防系统检查

I.灭火器位置挂放与否移动和压力与否足够。

2.消防栓与否供水。

3.明火管制稽核。

4.消防通道口勺畅通、疏散方向和防火标志。

第三条安全专案检查

1.车辆出入的限速。

2.每天下班对园区灯，监控得检查。

第四条园区秩序的维护

1.管理员每天要加强巡查力度，园区内不得有人乱扔垃圾。

2.园区内不得有人使用明火施工。

3.园区内不得有人在公共区域大小便。

第五条主管交办其他事项H勺稽核。

第六章紧急或意外事故的处理

第一条火警事故

1.发现火灾应立即赶到失火现场查看，并注意兼顾住户安全，立即向内部

119火警台报案，且告知部门班长、主管，管理员仍然坚守岗位并派指定人员到

指定地点接应。

2.若发生火苗应即以火火器将火源熄灭。

3.若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时，应火速打至119祈求支援。

3.1指挥员工及来宾向安全地区疏散。

3.2保持高度警戒，严防看热闹人员趁机窃取业主财务。

3.3告知门岗及巡查队做好火警119车辆接引，及时处理路面车辆保证火警

车辆进入畅通。

3.4火势熄灭后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以供警方处

理。

3.5注意警方处理时，亦不能破坏现场，以免影响后期处理工作。

3.6若于下班时间发生火警，立即扑灭，若无法扑灭。立即告知物业每部119

与主管部门，待火势处理完毕方可交接下班。

第二条恶劣气候

恶劣气候，管理员应完毕如下事项：

I.检查所有门窗及照明电源。

2.将散置于室外易于被风吹或吹损坏口勺物品移于室内或予以固定处置°

3.遇有灾害或须支援时，立即报警求援并汇报上级领导。

4.雨天针对地下车库及园区低洼处H勺防水处理。

5.雪天要及时处理园区门岗及园区内H勺雪，待处理完毕方可交接班下班。

6.大风天气要针对园区高空悬挂物件及时清理，保证园区人员安全。

第三条员工打斗事件

1.与业主发生摩擦打斗事件，根据状况轻重予以处理。

2.打斗现场若有其他员工围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化,

应将肇事者带离现场再行处理。

3.事态有愈超严重态势，应立即请派出所协助处理。

4.注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局，

丧失理智。

5.若为下班时间，应即刻告知管理班长级部门主管；有安全之虑时，即

刻电请派出所些协助。

第四条不良分子前来滋事处理

1.管制人员不得与不良分子对打。

2.控制大门和所有出入口，勿使不良分子进入滋事。

3.告知上级领导前来支援处理。

4.认清来者容貌、特性、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌

号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的根据。

5.若下班后来应立即告知派出所并联络上级领导。

第五条打劫被盗事件

1.发现可疑人物，应与班长联络并一人监视。

2.发现园区或业主家物资被盗，急按对讲报警系统，及时与上级领导联络。

3.保持被盗现场。

第六条意外事故

1.园区内员工和外来员工打架闹事，值班人员应及时制止劝导，防止事态扩

大。

2.业主及员工或外来人员急病，应立即拨打120急救，并告知上级领导。

3.做好有关事宜安排，到重要路口进行接引车辆，告知门岗及巡查岗。

第七章勤务制度

第一条交接班的制度

1.上下班人员均实行列队管理，准时交接。交班值班员（班长）在站队时，

必须理解治安员交接状况，对交接过程中出现的问题应及时予以处理并向主管领

导汇报。

2.准时交接班，接班人员应提前10分钟抵达岗位。接班人员未抵达前，当

班人员不能离岗。

3.接班值班员（班长）在站队时，要向各保安员讲明交接班注意事项，并

做好检查督促工作。

4.接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注

意事项。接班人要详细理解上一班执勤状况和本班应注意事项，应做到“三明”;

上班状况明，本班接办H勺事情明，物品、器械清点明。

5.交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”：木班状况清，交接

的问题清，物品、器械清。

6.交接的对讲机及其他静材必须当面检杳清晰，发现问题及时反馈，值班

人员做好记录，并追究当事人责任。

7.交接时要做好记录并签名。班长（队员）之间必须互相协调做好交接工

作，并做好交接记录。

8.当班人员发现H勺问题要及时处理，不能移交给下班人员，事情要继续在

岗处理完，接班人协助完毕。

9.物品交接完毕向值班班长汇报物品交接状况。

第二条请示汇报制度

1.管理员遇有紧急状况和重大问题时，要及时、详细、精确地向上级领导

等有关部门请示、汇报。

2.对上级领导和部门有关处置紧急状况的工作汇报，要立即、坚决执行，

执行成果要及时反馈，并做好详细记录。

第三条勤务登记制度

1.勤务登记由当班人员负责记录。

2.勤务登记的内容：重要记载上级指示、告知、交办H勺事项及值班期间发

生和处理的问题。记录必须清晰、精确、全面，不得随意涂改，并妥善保管。

第八章警卫室管理措施

第一条警卫室纪律

1.门岗是管理员工作处所，非保安人员无合法理由不得入内，严禁在警卫

室内吸烟、闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按有关规定进行

惩罚。

2.保持警卫室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，严禁他人物品寄

存在警卫室。

3.所有保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正

常程序对其负责。

4.无合法理由，警卫室应24小时有保安员值守。

第二条保安器械H勺保管

由安全主管负责安排专人保管保安器械，严格遵照保安器械的领用和交接

制度并做详尽记录。

第三条保安器械FI勺领用及交接

1.保安器械实行专人保管制度，谁领用谁负贡，如有人为毁损现象，照价

赔偿。如属故意毁损，除照价赔偿外，从重严厉处理。

2.保安器械欧I使用规定：

2.1制备保安器械时使用阐明书和使用措施。

2.2任何不妥值人员须将器械交I可保管人员登记入库，不得私自保留器械.

23依法使用器械，任何人员不得运用保安器械私自动用私刑。

第九章监控室岗位职责

1、录像监控室管理员应严格遵守企业工作程序及仪容仪表的规定。

2、录像监控室管理员应亲密监视录像监视仪，以观测、跟踪可疑活动。

3、录像监控室管理员应与内部和外围的巡查保安、停车场、车库管理员和门卫

管理员紧密协作与交流，最大程度地保隙生命和财产安全。

4、录像监控室管理员在发既有火警和其他报警信号时，应在第一时间告知班长

或巡查管理员，查看或解除