《社交礼仪与交往艺术》课件-2. 会面礼仪

项目二会面礼仪技能目标使学生掌握会面礼仪的基本理论知识，具备会面礼仪的理念和意识，认识会面礼仪活动的规程。素质目标熟悉并掌握会面礼仪的行为规范；熟练、规范地运用会面礼仪进行交际。项目二会面礼仪

会面礼仪是人们生活中最常用、最通行的礼仪，它最能反映一个人及社会的礼仪水平。包括：称呼问候的礼仪、介绍的礼仪、握手的礼仪、交换名片的礼仪、交谈的礼仪等。人人做到知礼、守礼和待人以礼任务一、称呼与问候模拟训练任务提出：在某公司里，员工小张走到楼梯口时，看到李经理和一位中年女士迎面走来。李经理是小张所在部门的经理，平常和员工关系很好，私下员工们都是叫他小李。这天小张在匆忙下楼时碰到李经理和一位不认识的女士迎面走过来，小张走上去拍拍李经理的肩膀：“小李同志去哪呀，先让一下，哥们急着上厕所。”然后就急冲冲的下楼了。问题提出请同学讨论一下小张哪些地方做的不妥，并根据以上背景，现场模拟一下双方见面时称呼与问候的情景。称呼与问候知识要点（一）称呼的方式1、姓名式称呼：同事、熟人，“小李”、“老赵”。2、性别式称呼：商务交往中，“小姐”、“女士”、“先生”。3、职务式称呼：对方所担任的职务，“经理”、“局长”、“校长”。4、职称式称呼：对方的职称，“张教授”、“王工程师”。5、行业式称呼：对方所从事的行业，“李会计”、“马老师”、“冯干事”。（三）正规场合禁忌的称呼1、称呼庸俗、简化2、不通用的称呼3、称呼他人绰号4、称呼私人关系（四）问候1、问候的次序2、问候的态度3、问候的语言4、对外国人的问候模拟任务训练

在酒店上班的耿总监与酒店门卫的关系处得好，平时进出酒店大门时，门卫都对耿先生以耿哥相称，耿先生也觉得这种称呼很亲切。这天耿总监陪同几位来自香港的客人一同进入公司，门卫看到耿先生一行人，又热情地打招呼到：“耿哥好！几位大哥好！”，谁知随行的香港客人觉得很诧异，其中一位还面露不悦之色。学习要求：请同学讨论为什么门卫平时亲切的称呼，在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥，应该如何称呼？然后请同学们模拟示范表演。

模拟任务训练2.假如你是某公司新上任的营销部经理，你将去参加某一产品的研讨会，在会面时你应如何灵活、恰当的称呼他人，并与对方打招呼问候呢？任务三：介绍礼仪任务提出：李丽和刘淼是同在一所大学的校友，一天在校园里，他俩遇到了教授社交礼仪课张教授，刘淼是张教授的学生，张教授认识刘淼。李丽也听过张教授的课，有许多问题想与张教授有进一步的交流，因此他想借此机会让刘淼把自己介绍给张教授。如果你是刘淼，你会怎样介绍两人认识呢？介绍礼仪知识要点一、介绍的形势（一）自我介绍

1、自我介绍的方式⑴应酬式：一般性的接触⑵社交式：社交场合，希望与交往对象交流、沟通。⑶礼仪式：对交往对象友好，尊敬。2、自我介绍的礼规（1）态度真诚（2）内容真实（3）把握时间*介绍者的礼节1、在社交中，东道主、长者、家庭聚会中的女主人。专职人员（公关、礼宾、文秘、办公室接待者等）。2、在正式活动中地位、身份较高者或主要负责人。3、熟悉双方者*介绍的顺序：尊者居后，即尊者有权先知到对方身份1、将男士介绍给女士2、将年轻者介绍给职务高者3、将职位低者介绍给职务高者4、将客人介绍给主人5、将晚到者介绍给早到者6、将未婚者介绍给已婚者（当双方地们、年龄、性别相同）（二）介绍他人*集体介绍的时机*集体介绍的顺序*集体介绍的内容要求（三）集体介绍二、介绍时的表情动作（一）自我介绍的表情动作（二）被介绍者（三）介绍者的表情动作案例分析小强陪同妻子外出时，遇到大学同学张芳、李红二人。小强首先为他妻子介绍了两名同学，又为两名同学介绍了她的妻子。你认为小强的介绍有何不妥？正确的介绍方式应是怎样的？请同学模拟示范表演，其他同学评议。任务四：名片礼仪任务提出：在一次产品展销会，客商云集，某广告公司的耿经理想要拜访几位当地知名企业集团的李总经理、赵董事长、陈总经理(女士)，他事先准备好了自己的名片，在展销会后的聚会上，耿经理见到了这几位久仰的企业家，假如你是耿经理，应该如何成功地分别与对方交换名片？在交换名片的时候要注意哪些礼节？一、名片的类型△社交名片：只印姓名、地址。邮编、电话。△职业名片：除印姓名、地址。邮编、电话外还要印单位、职称、社会兼职。△商务名片：除印以上内容外，在背面还要印上单位业务的范围，经营项目等。名片礼仪知识要点二、名片的用途1.介绍自己2.结交他人3.保持联系三、名片的设计与制作（一）规格材料（二）色彩图案四、名片的存放1.名片的置放2.名片的管理1.递交名片把握好时机△希望认识对方△表示自己重视对方△被介绍给对方△对方提议交换名片△初次登门拜访对方△打算获得对方的名片△通知对方自己的变更情况遇到以下情况，不要把自己的名片递给对方△对方是陌生人△不想认识对方△不愿与对方深交△对方对自己并无兴趣△经常与对方见面△双方之间地位、身份、年龄差别悬殊（二）名片的递送与交换△双手收受名片，拿名片的边角，认真看上面的资料。△不要手上拿着东西收受名片。2.交换名片的正确礼仪△如和对方一起交换名片时，先递出自己的名片，再用双手收下对方的名片。△递出名片时应起身，以对方能阅读的方向递出去，双手。△交换名片时的高度不能低于腰部以下。3.收受名片要有礼貌4.名片的索要最好不要直接索要名片，可以采取：1）主动递上2）委婉索要5.拒绝给予名片6.交换名片的顺序任务二、握手礼仪刘女士与徐先生在一次交易会上相遇，由于两人好久没见，徐先生大方、热情地向刘女士伸出手去，想与刘女士握手，没想到刘女士却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤兜里，徐先生非常尴尬，不知所措。如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？*欢迎与道别*祝贺与感谢*高兴与问候*理解与慰问握手礼仪知识要点（一）握手的时机--年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。--长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。--老师与学生握手，应由老师首先伸出手来。--女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。--已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。--社交场合的先至者与后来者，应由先至者首先伸出手来。--上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。--职位、身体高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。（二）握手的方式1.伸手的次序

一个人需要与多人握手，应讲究先后次序，由尊而卑,在公务场合,握手伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。在接待来访者时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握。*特殊情况的规定2.姿势3.握法4.表情5.时间6.力度（四）握手的禁忌*拒绝他人的握手*用力过猛*交叉握手*戴手套握手*握手时东张西望（三）多人握手先贵宾、老人后同事、晚辈先女后男模拟任务训练1.夏天，天气很热，光线很强，小陈戴着墨镜正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陈很高兴，立即趋身向前与小王握手。要求：小组讨论小陈在和小王握手的时候有何不妥之处，应该如何处理，抽2～3个小组代表上台试演。全班同学评议。模拟任务训练

小张是刚到公司工作的业务员，这天在公司内遇到了公司总经理，小张立即跑过去，向总经理问好，并伸出双手，去握住总经理的手，却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小张很纳闷，不知自己哪里做错了。要求：小组讨论小张和领导在握手时候有何不妥之处，应该如何处理，抽2～3个小组代表上台试演，全班同学评议。模拟任务训练

在公司年会上，四个老朋友见面了（三位男士和一位女士），他们四人高兴地相互交叉握手，久久不放，热烈交谈。要求：讨论4位年轻人的这种握手方式是否妥当，应该如何握手，学生分别模拟角色表演，全班同学评议。第五节交谈礼仪一、交谈的态度二、交谈的距离三、交谈时的语气语调四、交谈时的表情五、交谈时的身体语言六、交谈的内容七、交谈的注意事项任务五：鞠躬礼仪任务提出思考鞠躬礼的适用场合。请学生上台演示在各种不同情境下的鞠躬礼仪。知识要点

1．行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。2．头要正并且随着身体向下而自然向下，脖子也不要伸得过长。3．鞠躬时以腰为轴，以胸带动整个腰部肩部向前倾斜。注意必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，上体保持一条直线，脖子不能弯。4．鞠躬前目光要自然面对受礼者，弯腰时，目光自然向下，不要在行礼时趁机左顾右盼；鞠躬完毕后，目光还要注视对方一会，方可移开，不能鞠躬礼没进行完，目光已经看向别处。5．戴帽时，应脱帽行鞠躬礼。右手握住帽沿，将帽取下，左手自然下垂。6.鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。7.受礼者在还礼时，可以不鞠躬，欠身点头即可。项目六:电话礼仪

电话形象是个人形象的重要组成部分，只要由他使用电话时的语言、内容、态度，表情，举止等多种因素构成。语言要文明

态度要文明

举止要文明

五、打电话任务提出：李女士是某公司办公室职员，一天，有位客户打电话到你们办公室，说要找赵强赵经理。赵强是公司的一位销售部的副经理，平时李女士管他叫小赵。他当时不在办公室，李女士接到这个电话应怎么办？如果客户留言要约赵强下午在军校广场见面，李女士该怎么做？请你根据以上背景，现场模拟一下双方接打电话的情景。1.选择适当的时间2.通话前的准备3.通话的语言4.通话的内容5.通话完毕时应礼貌道别，然后轻轻放下电话6.应注意的几个细节问题

（一）拨打电话礼仪1.接听及时2.自报家门3.转入正题4.随时记录5.避免电话中止时间过长6.挂电话前的礼貌（二）接听礼仪1.彬彬有礼2.尊重隐私3.做好记录4.及时传达（三）代接电话的礼仪1.使用移动电话应注意场合2.使用移动电话应注意