2025年度电商平台客户关系管理系统合作协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度电商平台客户关系管理系统合作协议本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方在2025年度内需要建立并完善电商平台客户关系管理系统，乙方具备提供该系统及相关服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：一、项目概述1.1项目名称：2025年度电商平台客户关系管理系统1.2项目内容：乙方为甲方提供一套完整的电商平台客户关系管理系统，包括但不限于系统设计、开发、部署、培训、维护等。1.3项目周期：自合同签订之日起至2025年12月31日止。二、双方权利与义务2.1甲方权利与义务：（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供客户关系管理系统及相关服务；（2）甲方应按照合同约定支付乙方服务费用；（3）甲方应配合乙方进行系统部署、培训等工作；（4）甲方应遵守国家相关法律法规，确保系统使用的合法性；（5）甲方应保护乙方提供的系统及服务，不得擅自复制、泄露或转让。2.2乙方权利与义务：（1）乙方应按照合同约定，在规定的时间内完成客户关系管理系统的设计、开发、部署等工作；（2）乙方应保证系统质量，确保系统稳定、安全、可靠；（3）乙方应提供必要的技术支持，包括但不限于系统升级、故障排除等；（4）乙方应按照甲方要求，对系统进行必要的调整和优化；（5）乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给任何第三方。三、服务费用及支付方式（1）系统开发费用：____________________元；（2）系统部署费用：____________________元；（3）系统维护费用：____________________元/年；（4）培训费用：____________________元。（1）合同签订后，甲方支付乙方系统开发费用及部署费用的50%作为预付款；（2）系统部署完成后，甲方支付乙方系统部署费用的剩余50%；（3）系统维护费用按年度支付，甲方应在每年1月1日前支付乙方上一年度的系统维护费用。四、保密条款4.1双方对本合同内容以及项目实施过程中所涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。4.2本保密条款在本合同有效期内及合同终止后仍具有约束力。五、违约责任5.1若甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。5.2若乙方未按合同约定完成系统开发、部署等工作，甲方有权要求乙方继续履行合同，并支付违约金。5.3若任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、合同生效及终止7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。7.2本合同有效期为自合同签订之日起至2025年12月31日止。合同期满后，如双方无异议，可另行签订补充协议。八、其他8.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____________________附件：1.系统功能需求说明书2.系统部署方案3.培训计划4.维护服务协议第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义.1本合同中所称的“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于但不限于中介方、技术供应商、系统集成商、数据服务提供商、咨询服务机构等。二、第三方介入的同意.2除非本合同另有约定，任何第三方介入需经甲乙双方书面同意。任何一方未经对方同意引入第三方，导致合同无法履行或造成损失的，应承担相应的法律责任。三、第三方责任限额.3第三方的责任限额如下：（1）若第三方因自身原因导致系统故障、数据丢失或服务中断，其责任限额为乙方因该故障、丢失或中断所造成的直接经济损失的50%。（2）若第三方提供的硬件、软件或服务存在缺陷，导致系统故障或服务中断，其责任限额为乙方因该故障或中断所造成的直接经济损失的30%。（3）第三方责任限额最高不超过本合同服务费用总额的10%。四、第三方责权利界定.4第三方的责权利如下：（1）责任：第三方应按照合同约定，履行其提供的硬件、软件或服务，并保证其质量符合行业标准。（2）权利：第三方有权要求甲方和乙方按照合同约定支付相关费用，并有权获得其提供的硬件、软件或服务的合理报酬。（3）义务：第三方应遵守国家相关法律法规，确保其提供的硬件、软件或服务不侵犯任何第三方的合法权益。五、第三方与其他各方的划分说明.5第三方与其他各方的划分说明如下：（1）甲方与乙方之间的权利义务关系不受第三方介入的影响，双方仍需按照本合同约定履行各自义务。（2）第三方与甲方、乙方之间的权利义务关系由双方另行签订的协议约定，与本合同无关。（3）若第三方介入导致合同履行出现争议，甲乙双方应协商解决，协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。六、第三方介入的程序.6第三方介入的程序如下：（1）任何一方有意引入第三方，应提前30日向对方书面提出申请，并说明第三方介入的原因、目的及预期效果。（2）对方收到申请后，应在15日内予以答复，同意或拒绝第三方介入。（3）双方同意第三方介入后，应与第三方签订补充协议，明确各方的权利义务。（4）补充协议签订后，第三方应按照协议约定履行其义务，甲乙双方应按照本合同及补充协议履行各自义务。七、第三方介入的变更.7若第三方介入后，因任何原因需要变更，甲乙双方应书面同意，并按照本部分规定重新签订补充协议。八、第三方介入的终止.8若第三方介入导致合同无法履行或造成损失，甲乙双方可协商终止第三方介入，并按照本合同约定处理相关事宜。九、保密条款.9第三方介入后，甲乙双方及第三方仍需遵守本合同中的保密条款，确保商业秘密的安全。十、争议解决.10若第三方介入导致合同履行出现争议，甲乙双方应协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。十一、其他.11本部分为本合同的附加条款，与合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：.1系统功能需求说明书详细要求：详细描述甲方电商平台客户关系管理系统的功能需求，包括但不限于用户管理、销售管理、客户服务、数据分析等模块的具体功能、性能指标和接口要求。.2系统部署方案详细要求：详细描述系统部署的详细步骤、所需硬件和软件环境、网络配置、安全措施等，确保系统稳定、安全、高效运行。.3培训计划详细要求：制定详细的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训对象、培训方式等，确保甲方人员能够熟练使用系统。.4维护服务协议详细要求：明确乙方提供的系统维护服务内容、服务时间、服务响应时间、服务费用等，确保系统稳定运行。.5第三方合作协议详细要求：若引入第三方，需详细描述第三方提供的硬件、软件或服务的具体内容、性能指标、费用及责任划分等。.6保密协议详细要求：明确甲乙双方及第三方在项目实施过程中所涉及的商业秘密，以及保密义务和违约责任。.7争议解决协议详细要求：明确争议解决的方式、程序和地点，确保争议得到及时、公正的解决。说明二：违约行为及责任认定：.1甲方违约行为及责任认定：（1）未按合同约定支付服务费用：甲方应支付违约金，违约金为未支付服务费用的20%。示例：若甲方应支付10万元服务费用，但仅支付了5万元，则甲方应支付违约金2万元。（2）未按合同约定提供项目资料：甲方应支付违约金，违约金为项目总金额的5%。示例：若项目总金额为100万元，则甲方应支付违约金5万元。.2乙方违约行为及责任认定：（1）未按合同约定完成系统开发、部署等工作：乙方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。示例：若因乙方原因导致系统延迟交付，造成甲方经济损失5万元，则乙方应赔偿5万元。（2）系统故障或服务中断：乙方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。示例：若系统故障导致甲方业务中断，造成甲方经济损失3万元，则乙方应赔偿3万元