人力资源配置（派遣）指导师3级资格培训包 高级

目录

第一部分职业标准..................................................1

第二部分培训标准.................................................13

1.能力单元要素、实作指标细目...............................14

2.能力单元要素和实作指标适用范围汇总.......................23

第三部分考核标准.................................................27

1.鉴定考核要点细目.........................................28

2.考核比重表（理论）.....................................32

3.考核比重表（技能操作）...................................33

第四部分师资标准.................................................34

1.师资配备标准.............................................35

2.师资配备标准理论依据.....................................36

第五部分场所设施标准.............................................64

1.场所设施标准.............................................65

2.设备配备标准.............................................66

3.场地设置依据.............................................69

天津市职业培训包

人力资源配置（派遣）指导师

3级资格培训包

TJB20234(3)-I

职业标准

开发单位：国家职业资格培训鉴定实验基地

主管单位：天津市人力资源和社会保障局

人力资源配置（Mit＞指导师（TJB20234）3级资格（3）-1

培训包职业标准

工作要求

职业功能工作内容技能要求相关知识

1-11就业信息统计分析的方

1-1-1统计分析就业信息

法

1-1就业信息分析

1-1-2就业信息分析报告提写

1-1-2撰写就业信息分析报告

的知识

1-2-1选择外部招聘梁道1-2-1外部招聃条道的类型

L招聃服芬

IV招招渠道选择

1-2-2选择内部招聘索道1-2-2内部招聘渠道的类型

1-3-1箍选应聘齐简历1-3-1琼选应聘者何历的技巧

1-3人M初步箭选1-3-2箭选应聘后工作申请表

1-3-2徐选应聘将工作申谙表

的技巧

211培训相求调直方案的主

2-1-1设计培训需求调查方案

要内容

2.员工培训服务2-1培训芾求分析

2-1-2培训需求调合结果的分

2-1-2分析培训需求调杳结果

析方法

2

2-21培训H标及培训项H的

2-2-1设计培训内容

基本知识

2-2培训计划2-2-2培训课程、教忖、师费及

2-2-2设计培训教学计划

方法的知识

2-2-3摄耳培训方案2-2-3培训方案的主要内容

2-3-1培训满意度调育结果分析

2-3-1分析培训淌意度调查结果

2-3培训效果评估的知识

2-3-2分析培训效果2-3-2培训效果过估的方法

3-1-1测评目的及测评需求的知

3-1-1确定测泞语求

汉

3-1测评过程管理3-1-2进行i»i平的前期准品3-1-2人力资海测讨的主要流程

3-1-3濡评设得管理及沟通物调

3.测评服务3-1-3进行潴泮的现场管用

的知识

3-2-1撰写酒评结果报告3-2-1测评结果报告的主要内容

3-2测评站果反馈3-2-2测评结果反馈的原则及方

3-2-2沟通测泮结果

法

4.劳动关系管理4-1劳动合同管理4-1-1拟定劳动合同文本4-11劳动合同的主要内容

4-1-2集体合同协商的幕本如

4-1-2进行集体合同怖商

识

4-2-1协西派遣员工与用工单位Z间4-2-1派道员工与用工单位之

的劳动争议协崎过程间劳动争议协商的知双

4-2-2协调派理员工与用工单位之间4-2-2派遣员工与用工单位之

的劳动"议消解过程间劳动纱议调解的知识

「2劳动争议处理

4-2-3处理派遣员工与派遣单位之间4-2-3潴遗员工与魂遗玳位之

的劳动争议协面过程间劳动争议协商的知识

4-2-4处理派遣员工与派遣单位之间4-2-4派遣员工与派遣地位之

的劳动争议调解过程间劳动争议调解的知识

5-1-1工费水平调查的流程却

5-1-1迸仔工资水平得台

主要方法

5-1-2工资水平调轰结果的统

5-1工资水平调查5-1-2分析工资水平调查结果

计分析方法

5.恭酬及福利管理

5-1-3工资水平调百分析报告

5-1-3撰写工资水平调查分析报告

撰。的主要内容

5-2-1公枳金申报表填写的相

5-2公枳金业务办理5-2-1填好公枳金申报表

关规定

5-2-2公枳金转入与转出的相

5-2-2办理公积金接转手续

关短定

5-2-3公积金激蕾基数及母制数

5-2-3核充公枳会维皆域数及撒编数顿

甑核算的方法

5-2-4补充公积金办理的相关规

5-2Y办理补充公积金业务

定

6-IT客户分析与分级的主嘤方

6-1-1客户分析与分级

法

61-2客户投诉信息分析与回复

6-1客户分析6-1-2分析与回复客户投诉信息

的方法

6T・3客户涓息度调传结案分析

61-3分析客户满意俄调杳结果

的主要方法

6.巾场营销管理

6-2-1人力资源服务市场调查的

6-2-1设计人力资源服务市场调查方案

流程和主要方法

6-2人力资源恨务市场分析6-2-2分析人力资源JH务市场特

6-2-2分析人力资源服务巾场特征

征的主要方法

6-2-3识别目标客户6-2-3浪别目标客户的主要方法

6-3人力资源储备6-3-1储备人力资源6-3-1储备人力资源的主要方法

6-3-2与其他人力资源机构治淡6-3-2商业沟通，谈剂的技巧

基本要求

1.遵纪守法,廉洁自律

2.爱岗敬业.谑信尽职,具行团队精神

职业道德3,树立服务息识，希重用户

4.讲究效率，善于创新

5.保守商业秘福.保证信息安全

I.劳动力市场基础知识

1-1劳动力市场概论

基础知识卜2劳动力需求与供给

1-3劳动力市场分割与一体化

卜4政府行为与劳动力市场

2.人力资馥管理基础知识

2-1人力资源管理概述

2-2人力资源配置

2-3人力资源开发

2-4薪演与福利皆理

2-5人力资源测评

6

3.市场营的珞础知识

3-1市场营销概述

3-2市场分析

基础知识3T市场竞争战略。营第策略

3-4组织布场的客户关系管理

1.劳务派遣些础知识

1-1劳务派遣的起源及发展

1-2劳务派遣的褪本概念

1-3劳务派遣中的劳动法律向网

5.相关法律法规、政策知识

5-1相关法律

5-2相关行政法境

5-3相关部门规章

工作要求

职业功能工作内容技能要求相关知识

1-11配合用工单位设计测试方窠1-11人员测试方案的知识

1-1人员测试

1.招聘帙务11-2开发溯试也库IT-2测试咫库开发的知识

1-2人员面试1-21配合用工小位设计面试方案1-2-1面试方案设计的知识

7

1-2-2配合用工单位进行面试12-2面试的程序b方法

1-31谀”•招聘评估方案137招聘评（占方案的知识

IT招监评估

1-3-2撰写招聘总结1-3-2招聘总结搜丐的知识

2-1-1制定培训规划2-1-1培训规划制定的知识

2-1培训规划

2-1-2开发培训资源21-2培训资源开发的知识

2-2-1培训效果评估方案设计

2.仙工培训服务

2-2-1馒计培训效果评估方案

的知识

2-2培训效果评估

2-2-2培训效果评估报告集马

2-2-2撰写培训效果评估报告

的知职

3-1-1构建测评指标体系3-1-1测评指标体系的知识

3-1测讨方案设计3-1-2选择测评工具和方法3-1-2测评工具和方法的知识

3-1-3组想编制测讨区库3T-3测谓试珊湍制的知识

3.测评服务

3-2-1分析测评结果3-2T测评结果分析的知识

3-2测评结果分析3-2-2测评工具和方法的讨价

3-2-2评价测评工具和方法的质量

知识

411劳务派遣协议拟定的知

<1.劳动关系管理1-1劳务派遣协议管理41-1拟定劳务派遣协议文本

识

8

4-1-2代表劳务派遣单位与用工单位进行劳务派<1-1-2劳务派遇协议谈用的知

遣协议谈判自

4-1-3劳务派遣协议帽行监督

413监督用工单位履行派遣侪议

的知识

4T7处理劳务派遣怖议的续订、变更、解除及4TT劳务派遣林议的嫂订、变

终止4项更、解除及终止的知识

4-1-5处理劳务派遣协议履行中的合同纠纷4-1-5合同纠纷处理的知识

4-2-1能眩处理派遣员工与用工单位之间产生的4-2-1劳务派遣业务中劳动争

劳动争议仲裁案件议仲裁的相关规定

4-2-2能助处理派造员工与派迨单位之间产生的4-2-2劳务派遣业务中劳动争

劳动争议仲裁案件议诉讼的相关规定

42-3处理派遣员工、用工单位之间产生的劳动4-2-3企业劳动中议仲拢的相

1-2劳动争议处理

争议诉讼案件关规定

4-2-4处理派遣员工与派遣弥位之间产生的劳动4-2-4企业劳动争议珠诠的相

争议诉讼案件关规定

42-5处理派遣单位与用工单位之间因劳动争议42-5合同诉讼的相关规定

处理产生的诉讼案件

5.新酬及福利管理5-1监存用工单位对派遣5-1-1协助用工单位依法制定合理的工资政策511工资政策的主要内容及

员工的工资旨理工资政策制定的上要流程

5T-2监赵用工单位对潴遣员工加班疥、绩效桨5-1-2派迨员工m班督、绩效奖

金以及与工作岗位相关的福利待遇的依法支恒情金及与工作向位相关的福利待遇

况的相关规定

5-1-3监督用r单位对连续用工的派遣员工的5-1-3连续用工的派遗员工工

工资调整机制资调整的相关规定

5-2-1制il意外仿需保险方案5-2-1意外伤害保险的知识

5-2商业保检办理5-2-2制仃意外死亡保险方案5-2-2意外死亡保险的知识

5-2-3制定补充医疗保险方案5-2-3补充灰疗保险的知识

6T1设计市场首偷策略611市场营销茂路的知识

6-1营销依略设计

6-1-2设计关系营销策略6T-2关系营销的知识

6-2T客户限务业务流程的知

6.市场营侑首理6-2-1制定N户服务业务流程

识

6-2客户服务策略设计

6-2-2编制客户满意度调杳方案6-2-2客户满照度调杳的知识

6-2-5制定客户服务改进方案6-2-3客服服务双进的知识

基本5!求

1.遵纪守法，朦洁白律

2.•贤岗敬业,诚信尽职,具有团队精神

职业道德3.树立服务意识，尊跑用户

I.饼允效率，善于创新

5.保守商业相密，保证信息安全

1.劳动力市场基础知识

1-1劳动力市场衰论

1-2劳动力需求与供给

1-3劳动力市场分剂与体化

基础知识卜4政府行为与劳动力市场

2.人力资源管理基础知识

2-1人力傀源管理概述

2-2人力资源配置

2-3人力资源开发

2-4薪削与福利管理

2-5人力资源测评

3.市场营馆基础知识

37市场营的概述

3-2市场分析

II

3T市场竞今战略与首销策略

基础知识3-4组纵市场的客户关系管理

1.劳务派ifl基础知识

VI劳务派遣的起源及发展

1-2劳务派遣的基本概念

1-3劳务派遣中的劳动法律问明

5.相关法律法规、政策知识

5-1相关法律

5-2相关行政法规

5-3相关部门规章

天津市职业培训包

人力资源配置（派遣）指导师

3级资格培训包

TJB20234(3)-I

培训标准

开发单位：国家职业资格培训鉴定实验基地

主管单位：天津市人力资源和社会保障局

13

1.能力单元要素、实作指标细目

人力资源配置（派遣）指导师（TJB20234）3级资格（3）-I

培训包培训标准能力单元要素、实作指标细目

职业

工作内容能力单元要素实作指标

功能

1-1-1-1对就业信息数据进行对

比分析

1-1-1-2对就业信息数据进行描

1-1-1掌握就业信息统计

述统计分析

分析的方法，能够统计分析

1-1-1-3对就业信息数据进行推

就业佶息

1-1就业信断统计分析

息分析1-1-1-4绘制就业信息统计表与

统计图

1-1-2-1阐述就业信息分析报告

1-1-2掌握就业信息分析

的基本观点与结论

报告撰写的知识，能够撰写

1.招1-1-2-2描述就业市场发展的趋

就业信息分析报告

聘服势

务1-2-1-1辨别主要的外部招聘渠

1-2-1了解外部招聘渠道

道

的类型，能够选择外部招聘

1-2-1-2根据企业招聘需求选择

渠道

1-2招聘渠外部招聘渠道

道选择1-2-2-1辨别主要的内部招聘渠

1-2-2了解内部招聘渠道

道

的类型，能够选择内部招聘

1-2-2-2根据企业招聘需求选择

渠道

内部招聘渠道

1-3-1掌握筛选应聘者简1-3-1-1确定简历筛选要点

历的技巧，能够筛选应聘者1-3-1-2根据筛选要点筛选应聘

简历者简历

1-3人员初1-3-2掌握筛选应聘者工

1-3-2-1设计应聘者工作申请表

步筛选作申请表的技巧，能够筛选

1-3-2-2筛选应聘者工作申请表

应聘者工作申请表

培训后达到水平

经过培训后，学员能够独立进行就业市场信息分析、招聘渠道

水平综述

选择和人员初步筛选等活动

遵纪守法，廉洁自律：爱岗敬业，诚信尽职，具有团队精神：

职业道德树立服务意识，尊重用户；讲究效率，善于创新；保守商业秘密，

保证信息安全

学习水平能力水平

能够独立进行就业市场信息分

掌握就业信息分析、招聘渠道选择及人员初

析、招聘渠道选择和人员初步筛选

步筛选的主要方法与技巧

等活动

备注

职业

工作内容能力单元要素实作指标

功能

2-1-1-1询定培训需求调查目

2-1-1掌握培训需求调查

标

方案的主要内容，能够设计

2.员2-1-1-2设计培训需求调查方

培训需求调查方案

工培2-1培训需案

训服求分析2-1-2-1对培训需求调查结果

2-1-2掌握培训需求调查

务进行描述性分析

结果的分析方法，能够分析

2-1-2-2撰写培训需求调查结

培训需求调查结果

果分析报告

2-2-1-1设计培训的类型

2-2-1掌握培训目标及培

2-2培训计2-2-1-2确定培训目标

训项目的基本知识，能够设

划2-2-1-3询定具体的培训项目

计培训内容

内容

15

2-2-2-1设计培训课程

2-2-2掌握培训课程、教

2-2-2-2确定培训师资

材、师资及方法的知识，能

2-2-2-3确定培训教材

够设计培训教学计划

2-2-2-4确定培训方法

2-2-3-1描述培训方案的组成

2-2-3了解培训方案的主

要素

要内容，能够撰写培训方案

2-2-3-2撰写具体培训方案

2.员2-3-1-1分析培训满意度调查

2-3-1掌握培训满意度调

工培结果数据

查结果分析的知识，能够分

训月艮2-3-1-2撰写培训满意度调查

析培训满意度调查结果

务结果报告

2-3-2-1评估培训后的反应性

2-3培训效结果

果评估2-3-2-2评估培训后的学习性

2-3-2掌握培训效果评估

结果

的方法，能够分析培训后期

2-3-2-3评估培训后的行为性

效果评估结果