影楼前台客服流程

影楼前台客服流程演讲人：日期：目录CATALOGUE01020304顾客接待与咨询套餐介绍与推荐拍摄前准备工作现场服务与沟通协调0506后期制作与取片流程指导客户关系维护与回访机制建立01顾客接待与咨询CHAPTER用亲切的微笑和问候迎接每一位进店顾客，营造温馨的氛围。微笑问候主动引导顾客参观影楼，介绍影楼的环境、服务和设施。指引服务简单了解顾客拍摄需求，为顾客提供初步的拍摄建议。初步沟通热情迎接顾客进店010203详细了解顾客需求询问拍摄需求详细了解顾客拍摄的类型、风格、场景等需求。了解顾客的预算范围，为顾客提供合适的拍摄方案。询问预算了解顾客的拍摄时间，为顾客安排合适的拍摄日期。询问时间安排为顾客介绍摄影的基本知识和技巧，提高顾客的拍摄效果。摄影知识介绍根据顾客的拍摄需求，提供专业的服装和造型建议。服装造型建议告知顾客拍摄前的准备事项，如睡眠、饮食、化妆等。拍摄注意事项提供专业摄影咨询服务摄影师介绍与摄影师一起制定拍摄方案，包括拍摄风格、场景、服装等。拍摄方案确认拍摄时间安排与摄影师沟通拍摄时间，确保顾客和摄影师在拍摄当天都有充分的时间。为顾客推荐合适的摄影师，介绍摄影师的风格和经验。安排顾客与摄影师沟通02套餐介绍与推荐CHAPTER询问顾客拍摄类型、风格、场景、人数、服装等需求，以便推荐最合适的套餐。咨询拍摄需求根据顾客需求，推荐包含所需服务的不同套餐，包括基础套餐和高级套餐。提供多种选择介绍当前店内的优惠活动，如折扣、赠品、免费服务等，吸引顾客关注。突出优惠活动根据需求推荐合适套餐详细介绍套餐内容及价格服务流程介绍向顾客介绍从预约、拍摄、选片整体服务流程，让顾客对服务有全面了解。价格说明清晰明了地列出套餐价格，以及可能产生的额外费用，如加选照片、特效处理、相册制作等。套餐内容阐述详细说明套餐包含的服务项目、拍摄时长、拍摄张数、精修照片数量等。分析顾客需求根据顾客的需求和预算，为其量身定制最合适的拍摄方案。给出专业建议结合摄影师的专业意见，为顾客提供场景、服装、造型等方面的建议。灵活调整套餐根据顾客的具体需求，灵活调整套餐内容，确保顾客得到最大的满意度。协助顾客选择最优方案01解答疑问耐心解答顾客关于套餐内容、价格、服务流程等方面的疑问，消除顾客的顾虑。解答顾客关于套餐的疑问02消除疑虑对可能存在的隐性消费进行说明，让顾客明白消费，避免后续产生纠纷。03提升信任度通过专业的解答和真诚的服务，提升顾客对影楼的信任度和满意度。03拍摄前准备工作CHAPTER提前与摄影师沟通确定拍摄时间和地点根据摄影师的时间安排和拍摄地点的可用性，提前与顾客沟通确定拍摄时间和地点，确保拍摄顺利进行。发送拍摄确认信息在拍摄前通过短信或电话确认顾客的拍摄时间和地点，提醒顾客准时到达。合理安排拍摄日程根据拍摄计划和顾客的时间安排，合理规划拍摄日程，确保拍摄任务按时完成。安排预约拍摄时间及地点提醒顾客准备相关道具和服装根据拍摄主题提醒顾客准备道具根据拍摄主题和场景，提前告知顾客需要准备的道具，如气球、花束、玩具等，以便顾客提前准备。提醒顾客穿着合适的服装根据拍摄风格和场景，提醒顾客穿着合适的服装，如需特殊服装，需提前告知顾客并为其准备。提醒顾客注意服装搭配提醒顾客注意服装的搭配和色彩搭配，以呈现出最佳的拍摄效果。确认摄影师及化妆师安排情况010203确认摄影师及化妆师的人选根据顾客的拍摄需求和喜好，为其安排合适的摄影师和化妆师，确保拍摄出高质量的照片。确认摄影师及化妆师的专业技能了解摄影师和化妆师的专业技能和经验，确保其能够提供专业的服务。安排好摄影师及化妆师的到场时间根据拍摄计划和时间安排，合理安排摄影师和化妆师的到场时间，确保拍摄流程顺畅进行。跟踪顾客准备进度在拍摄前跟踪了解顾客的准备进度，如有需要，及时提供帮助和建议。及时解答顾客疑问对于顾客提出的关于拍摄的问题和疑虑，及时给予解答和建议，确保顾客在拍摄前做好充分准备。提醒顾客注意拍摄细节提醒顾客注意拍摄过程中的细节问题，如姿势、表情、眼神等，以确保拍摄出高质量的照片。跟踪了解顾客准备进度并给予帮助04现场服务与沟通协调CHAPTER在拍摄前、拍摄过程中及时清理现场，确保影棚或外景地整洁有序。清理拍摄区域营造温馨、舒适、专业的拍摄氛围，让顾客放松身心。调节拍摄氛围确保相机、灯光、背景等设备正常运行，避免拍摄过程中出现故障。检查摄影设备确保拍摄现场环境整洁舒适010203协助顾客换装、化妆等准备工作提供服装搭配建议根据顾客气质和拍摄风格，提供专业的服装搭配建议。帮助顾客更换拍摄服装，确保服装整洁、合身。协助顾客换装为顾客提供化妆、发型等造型服务，确保顾客在拍摄中呈现最佳状态。化妆造型服务了解拍摄风格和需求，传达顾客的意愿和要求，确保拍摄效果。与摄影师沟通根据拍摄计划和场景，合理安排拍摄顺序，提高拍摄效率。安排拍摄顺序关注顾客的情绪和需求，及时调整拍摄节奏和氛围，确保顾客满意度。协调顾客情绪沟通协调各个环节，确保拍摄顺利进行应对设备故障遇到顾客不满或投诉时，耐心倾听、及时解决，确保顾客满意度。处理顾客投诉补救拍摄遗憾如因天气、光线等原因导致拍摄效果不佳，积极与顾客沟通，安排补救措施。如遇到相机、灯光等设备故障，及时采取措施解决，并向顾客解释。及时处理现场突发情况，提高顾客满意度05后期制作与取片流程指导CHAPTER根据拍摄照片数量、复杂程度以及特效需求，告知顾客后期制作所需的大致时间。后期制作周期提醒顾客在后期制作过程中，保持联系方式畅通，以便及时沟通制作进度和效果；同时，告知顾客如需修改或增加特效，需提前与制作人员沟通并可能影响制作周期。注意事项告知后期制作周期及注意事项照片选择引导顾客从拍摄的照片中挑选出最满意的照片，并提供专业的建议，帮助顾客确定最终入册的照片。精修处理根据顾客的需求和喜好，对选定的照片进行精细修饰，包括调整色彩、去除瑕疵、增强画面质感等，确保照片效果达到顾客预期。指导顾客选择照片并进行精修处理取片手续告知顾客取片所需的手续，如凭证、订单号等，并帮助顾客快速完成取片流程。核对产品协助顾客核对取到的照片、相册、摆台等产品，确保数量、规格、质量等无误。协助顾客完成取片手续并核对产品收集反馈意见主动向顾客询问对影楼服务、拍摄效果、后期制作等方面的意见和建议，了解顾客的满意度和潜在需求。持续改进服务质量根据顾客的反馈意见，及时调整服务流程、提升服务质量，确保为顾客提供更加优质、专业的服务。收集反馈意见，持续改进服务质量06客户关系维护与回访机制建立CHAPTER电话回访通过电话对客户进行回访，了解客户对服务的满意度，收集客户的建议和意见。短信回访向客户发送短信，了解客户对服务的感受和反馈，提高客户满意度。邮件回访针对一些重要的客户，可以通过邮件的方式进行回访，收集更详细的意见和建议。030201定期对已服务过的客户进行回访调查通过回访和观察，了解客户在拍照、选片等方面的需求和偏好，以便为客户提供个性化的服务方案。关注客户变化根据客户的需求和偏好，为客户量身定制服务方案，包括拍照风格、选片标准、后期制作等。定制服务方案向客户推送优惠信息和活动，引导客户再次消费，提高客户黏性。推送优惠信息主动关心客户需求变化，提供个性化服务方案及时接待客户投诉，倾听客户的抱怨和建议，了解问题的来龙去脉。接待投诉针对客户的问题，积极协调内部资源，尽快给出解决方案，并征求客户的意见。处理投诉对投诉处理结果进行跟进，确保问题得到彻底解决，挽回客户