山东省职教高考（电子商务专业）综合知识备考试题库资料大全-上部分

PAGEPAGE1山东省职教高考（电子商务专业）综合知识备考试题库大全-上部分一、单选题1.客户在线下体验后通过扫描二维码或移动终端等方式在线上平台购买并支付某类服务或者商品进而完成交易，这属于()A、B2B电子商务B、2C电子商务C、2C电子商务D、O2O电子商务答案：D2.某B2B电子商务网站是由供应商按照海外推广的实际效果支付服务费的。这种盈利模式属于()A、会员费B、竞价排名C、询盘付费D、交易佣金答案：C3.移动支付系统为每个移动用户建立一个与其手机号码关联的支付账户，为移动用户提供了一个通过手机进行交易支付和身份认证的途径，其功能相当于()A、钱包B、银行C、POS机D、电子钱包答案：D4.李明从网上购买了一件陶瓷花瓶，快递员上门把货送到家中，李明确认货物无损后将钱交给了快递员，这种“一手交钱，一手交货”的方式，属于哪种支付方式()A、网银支付B、第三方支付C、货到付款D、网络支付答案：C5.宏通物流公司为了提高物流作业能力，提高劳动生产率，决定引进自动化物流设施，自动化的核心是()A、机电一体化B、省力化C、信息化D、无人化答案：A6.人工智能在电子商务领域的应用主要体现在三个方面，以下不属于这三个方面的是()A、人工智能助手B、推荐引擎C、智慧物流D、商品虚拟答案：D7.在一个网页的基本HTML结构中，〈Body〉〈/Body〉中的内容是网页的()A、身体部分B、标题部分C、头部分D、主体部分答案：D8.小刚在电商公司负责分析网络推广效果，调整并优化推广方案。小刚从事的网络营销岗位是()A、网络营销主管B、网站推广专员C、网络营销策划专员D、SEO专员答案：C9.经过同学的推荐，小丽从美团网上订购了一份“甜遍”榴莲蜜饯。小丽在购买过程中获得信息的来源是()A、自身信息来源B、商业性来源C、公众媒体来源D.购物经验来源答案：A10.妈妈们为了宝宝的健康，都喜欢给宝宝购买天然纤维织物制作的衣服，根据马斯洛的需求层次论，妈妈们是为了满足()A、生理需求B、安全需求C、尊重需求D、自我实现需求答案：B11.开展网络调研的主要方法有两种：一种是直接进行的一手资料调查，一种是利用互联网的媒体功能在互联网上搜集的二手资料，下列属于一手资料调查的是()A、琪琪通过百度调查搜集整理资料B、小娟运用网络A/B测试法调查C、小芳制作问卷开展面对面问问卷调查D、小刘访问相关网站搜集产品信息资料答案：B12.自媒体时代，图文推广的营销价值主要体现在三个方面，但不包括()A、打造个人品牌B、内容付费C、电商运营D、渗透互联网用户答案：D13.一个好的卖货图文，可以提高转化率，优化用户体验，增加品牌美誉度，核心目标是达成交易。该图文是哪类图文?()A、明确写作目的B、品牌宣传类图文C、产品销售类图文D、活动推广类图文答案：C14.指搜索引擎给网站和各个网页赋予的权威值，这是对网站和各页面的一个整体的评分，该权威值是?()A、权重B、百度权重C、百度指数D、Alexa答案：A15.按照网站关键词部署“金字塔”定律，标签页应部署()A、核心词B、比较热门的关键词C、次热门的关键词D、长尾关键词答案：C16.假设搜索字词和关键词完全匹配的基础上计算出的估算值是()A、业务相关性B、预估点击率C、用户注册率D、着陆页体验答案：B17.一个健康并能长久运营的社群既能满足成员的某种价值需求，又能给运营人员带来一定的回报。由此可见，社群价值应()A、尽可能抓住群成员的痛点B、让更多的人了解某个产品C、具体，且有回报载体D、有互惠互利的共生点答案：D18.美国东部遭遇特大暴风雪时，星巴克在社群中推出了在寒冬中握着热咖啡的广告，销售新推出的“盂克”咖啡。体现了社群商业变现的()A、渠道业务变现B、点击变现C、广告变现D、产品变现答案：C19.下列关于短视频“AISWS”模式步骤的描述，正确的是()A、吸引、注意、兴趣、观看、分享B、搜索、注意、吸引、兴趣、分享C、注意、兴趣、搜索、观看、分享D、注意、兴趣、搜索、交流、分享答案：C20.消费者在某化妆品天猫旗舰店购买化妆品后，该网店会随机赠送本店的新品面膜、化妆棉小样不等，这些属于()A、核心产品B、延伸产品C、期望产品D、潜在产品答案：B21.宏达网上商城以产品单位成本为基本依据，加上预期利润来确定价格。该商城采用的定价方法是()A、成本导向定价法B、需求导向定价法C、竞争导向定价法D、市场导向定价法答案：A22.小明发现，在他的微信朋友圈中的好友动态中，经常出现一些资讯媒体和视听媒体广告。这种网络广告属于()A、信息流广告B、搜索引擎广告C、宣传片广告D、场景收取广告答案：A23.按照电子商务客服的业务职能划分，已付款但未发货属于()的工作范围。()A、售前客服B、售中客服C、售后客服D、在线客服答案：B24.客服总结并陈述产品带给客户的利益，从而获得问题的解决，这种方法是促成交易的()A、利益总结法B、前提条件法C、询问法D、“yessir”法答案：A25.下列不属于网店售前服务要遵循的销售原则的是()A、珍惜B、主动C、灵活D、热情答案：D26.客服人员核对完客户订单后，紧接着就是()A、下单发货B、礼貌告别C、物流配送D、添加备注答案：B27.下列关于退换货处理方式描述错误的是()A、关于商品质量问题，属于卖方责任，应无条件退换。B、关于商品质量问题，客服可劝顾客自留，以适当补偿方式替代C、关于商品尺寸不符，不可以退换货D、顾客违规使用导致商品损坏或不符合退换货条件，可直接拒绝退换与赔偿要求答案：C28.“亲，退回的包裹已经收到了，检查无误后马上为您办理退款。“这体现了退换货沟通技巧的()A、分析原因技巧B、劝留劝换技巧C、跟进并告知技巧D、拒绝技巧答案：C29.时刻与顾客站在同一角度，想顾客所想，尝试去理解顾客，想象如果自己遇到这个问题，会怎么做，会怎么做，希望得到什么样的待遇，会希望得到怎么样的解决办法，这是()A、安抚顾客技巧B、同理心技巧C、适当提问技巧D、探讨方案技巧答案：B30.售后工作是一次交易的最后，也是的开始()A、保修B、再销售C、安装D、关怀答案：B31.“茶小空”通过分析发现，对一类客群进行营销时，在保证客户体验的前提下，尽可能地触达用户促销及产品信息。此种客户类型属于()A、一般价值客户B、一般保持客户C、重要价值客户D、重要保持客户答案：D32.在店铺装修可视方式中，店铺页面即时显示，装修内容所见即所得的是()A、页面编辑B、布局管理C、页面背景D、显示设置答案：A33.禾源公司想在天猫开店，但是资质不全，可以选择的店铺类型是()A、直接向天猫提交入驻申请B、通过天猫转让开店C、通过平台代入驻开店D、第三方需售平台答案：B34.常见的网店活动目标不包括()A、通过活动挖掘潜在用户，提高潜在用户的转化率B、通过活动增加品牌知名度C、推新品，增加新产品的基础权重D、提高新用户的活跃度、客单价答案：D35.网店活动实施过程中，需要根据销售指标和流量规划计算出需要多少免费流量，免费流量不包括()A、老顾客流量B、无线端流量C、淘宝客引入流量D、收藏加购流量答案：C36.商品点击率是商品排名的重要因素之一，影响点击率的因素主要有()A、商品主图、价格、标题B、商品质量与创新、价格、详情页的设计C、主图、详情页的设计、价格D、商品质量与创新、标题、详情页的设计答案：A37.笑笑在用关键词组合标题时，修辞词会放在宝贝名称前面，而名词放在后面。这充分体现了标题组合的哪项原则()A、易读性原则B、紧密原则C、偏正组合原则D.修饰词在前原则答案：C38.规划店铺首页布局时，有190像素和750像素两种，190像素区域可以放入的是()A、商品信息B、热销排行C、精品推荐D、促销广告答案：B39.“果果女装”店铺内，在线销售的商品数是500，其中有销量的商品是350。请计算该店铺的动销率()A、70%B、142%C、41%D、59%答案：A40.反映用户主动行为的是()A、UVB、纯UVC、PVD、纯PV答案：D41.电子商务以网络为主线，通过网络的方式将原材料、商品或服务、消费者、中间商、企业、物流等集成在一起，使得生活节奏变得更加快速，交易变得更加快捷，体现的电子商务特征是()A、安全性B、协调性C、集成性D、普遍性答案：C42.商贸业务一般可以分成交易前、交易中和交易后三个阶段。在这三个不同阶段中，电子商务系统在业务处理上有较大差别，其作用也不一样，下列选项中，属于支持交易中系统的是()A、华为在其官网上发布新款手机的相关信息B、华为的工作人员通过顺丰给客户发送手机C、小李通过阿里旺旺与淘宝卖家讨价还价D、华为在某网站上为其新款手机做广告宣传答案：C43.某商店利用互联网向某电器工厂订购电冰箱，并通过网络付款，这种交易类型称为()A、B2B电子商务B、2C电子商务C、2C电子商务D、O2O电子商务答案：A44.展会、研讨会、期刊等服务属于B2B电子商务盈利模式中的哪一种?()A、增值服务B、询盘付费C、线下服务D、网络广告答案：C45.客户在线下体验后通过扫描二维码或移动终端等方式在线上平台购买并支付菜类服务或商品进而完成交易，属于()A、B2B电子商务B、2C电子商务C、2C电子商务D、O2O电子商务答案：D46.进口跨境电商以()模式为辅()A、海外直邮B、境内配送C、境外采购D、保税进口答案：A47.网上商店可以每天24小时随时随地提供全球性营销服务，这体现了网络营销的()A、跨时空B、全程性C、多媒体D、人性化答案：A48.充满中国特色的电子商务支付和物流方式，既解决了中国网上零售行业的支付和物流两大难题，又培养了客户对网络购物的信任的付款方式是()A、货到付款B、在线支付C、网络支付D、线下支付答案：A49.如今用手机付款已屡见不鲜，随着新技术的普及，以后出门购物可能连手机都不用拿，人们的生活慢慢的离不开移动支付。移动支付最早的应用是()A、短信支付B、扫码支付C、声波支付D、指纹支付答案：A50.电子商务时代，物流()是电子商务的必然要求。()A、自动化B、信息化C、网络化D、智能化答案：B51.智慧物流是“互联网+”时代电子商务物流的重要战略目标，企业持续创新，融入了多种技术，物流需求预警、供应链智能分仓、车辆路径智能规划等将成为热门方向.体现了电子商务物流哪种发展趋势()A、保持良好发展态势，总体规模与服务能力持续提升B、“互联网+”模式不断创新，服务时效性、履约性、满意度等稳中有升C、大数据技术驱动电子商务物流升级，全面向智慧物流迈进D、企业注重协同发展，向供应链服务转型答案：C52.在电子商务中，为了保证电子合同、电子单据等的真实性和不可否认性，可通过()来完成。()A、数字摘要B、数字时间戳C、数字签名D、数字证书答案：C53.HTML是一种用于创建网页的标准标记语言，以下对HTML说法不正确的()A、HTML是通过标记符号来标记网页中的各个部分B、HTML的结构包括“头”和“尾”C、HTML标记可以说明文字、图形、动画、声音、表格、链接等D、HTML文本是由HTML标记组成的描述性文本答案：B54.私钥被泄密、身份信息的更新或终止使用等，可以执行认证中心的哪个职能()A、证书发放B、证书更新C、证书撤销D、证书验证答案：C55.统一推出椰子水品牌“优椰”前，首先收集用户对产品需求的偏好，并进行整理，提出“优椰”的价格区间、功能卖点、产品创新、包装等建议.体现的市场调研分析的主要内容是()A、消费者人群特征分析B、市场同类产品价格段分析C、消费者搜索词分析D、市场产品分析答案：D56.“花点时间”想在天猫开店，但资质不全，可以选择的店铺申请资质类型()A、通过天猫转让开店B、通过平台代入驻C、第三方零售平台D、直接向天猫提交入驻申请答案：A57.“娃哈哈天猫旗舰店”想要把店铺最新单品“littlecoco”、精彩活动、优惠券推荐等展示出来，可以采用的模块是()A、自定义页B、宝贝推荐C、图片轮播D、详情页答案：A58.元气森林曾在新推出的乳茶标题中写了“0糖”，经查该商品在实际商品属性中“含糖量高达70%”，因涉及虚假宣传，导致店铺被降权重，影响了排名。体现的影响商品排名的核心因素是()A、标题与商品相关性B、DSR动态评分C、商品上下架时间D、商品转化率答案：C59.气味图书馆联名大白兔奶糖，出了一款“大白兔奶糖”香水，引发年轻消费者争相购买。气味图书馆采用的这种电商活动规则的优点是()A、提高新客购买转化率，培养用户的购物习惯B、刺激多次消费，增强品牌忠诚度，提高产品的竞争力C、有针对性地选择目标消费者群体，形成产品互补D、增加商品曝光，拉长销售时间战线，增加销售额答案：A60.“羊城故事”将店铺新品平均分配到7天内，每天上新10件商品，他们把这10件新品平均分布,从00:00—24:00.每2.4小时1件，使得7天每个时间段都有商品处在上下架时间点，以获得展现的机会。该店铺采用的流量规则是()A、直通车B、七天上下架C、钻石展位D、商品推荐答案：B61.晓阳正在设计店铺首页，在编辑宝贝推荐模块时，她选择的是“宝贝设置”中的“手工推荐”，是由卖家指定宝贝进行推荐展示，最多推荐的宝贝个数是()A、15个B、22个C、28个D、30个答案：C62.前不久，瑞幸推出的一款圣诞系列纸杯在社交媒体上意外走红，瑞幸在保证客户体验的前提下，尽可能触达用户促销及产品信息，精准拿捏了现代打工人的情绪.瑞幸的此番操作主要针对的客户群是()A、重要保持客户B、重要价值客户C、一般保持客户D、一般发展客户答案：A63.麦当劳曾推出过一个活动，在网上下单购买麦当劳指定套餐并加购6元，即可获得可乐杯一个，此项活动属于的电商规则是()A、预售B、买送/捆绑C、积分/会员D、搭售答案：C64.小芳互联网上进行企业宣传、产品展示、动态发布、客户维护、加盟商谈的工作，从而达到网络营销的目的。小芳从事的网络营销岗位是()A、网络营销主管B、网络营销策划专员C、网站推广专员D、在线客户服务专员答案：C65.小敏从网络广告中得知MISTINE是泰国国民美妆品牌，其不仅在泰国市场屡居销量第一，还深受全球消费者青睐。小敏是从哪种来源获得的信息()A、自身信息来源B、生活来源C、公众媒体来源D、商业性来源答案：D66.琪琪在网上购物前会认真地比较分析，货比三家，从不轻易做决定。这体现的网络消费者基本特征是()A、自我意识强B、理性C、求知欲强D、互动意识增强答案：C67.通过描述寻找解决问题的答案，解决“是什么”的问题，属于的网络调研类型是()A、描述性调研B、因果性调研C、预测性调研D、研究性调研答案：A68.通过对图文数据和用户数据进行分析，持续了解用户的真实需求，加强对图文质量的判断，不断优化内容，迭代升级内容。这些工作属于()A、图文推广构思B、图文推广内容编辑C、图文推广运营D、图文推广总结答案：B69.提炼用户标签可以用一个公式来表示.下列哪个公式是正确的()A、用户标签=固定属性+用户路径+用户场景B、用户标签=用户属性+固定场景+特定途径C、用户标签=性别+年龄+职业D、用户标签=搜索+习惯+娱乐答案：B70.社群讨论活动进行时，被讨论的问题之间需要自然过渡衔接，让大家可以及时结束上一个问题的讨论，进入下一个问题。这是社群讨论活动中的()A、开场介绍B、引申阶段C、紧抓热点D、总结收尾答案：C71.宝妈育儿社群中可以根据宝宝的年龄段分出不同的社群，便于后期的运营管理的具体化。这属于社群()A、平级裂变复制B、上下级裂变复制C、分化整合裂变复制D、地域裂变复制答案：C72.为了让社群中有想法的粉丝参与进来、提高社群的价值，同时帮助社群粉丝实现利益的最大化，帮助社群粉丝的項目和产品众筹到位。这种社群商业变现方式属于()A、渠道业务变现B、点击变现C、广告变现D、产品众筹变现答案：C73.下列不属于社群链接的是()A、产品链接B、空间链接C、渠道链接D、标签链接答案：B74.侧重于随手拍视频，为用户提供方便的拍摄模板和背景音乐，可以帮助用户制作和分享短视频，指的是下列选项中()A、社交型B、热点型C、工具型D、聚合内容型答案：B75.为公众着想、提升公众生活品质和福利待遇、构建美好和谐社会传播正能量而设计的宣传片是()A、企业宣传片B、产品宣传片C、大众宣传片D、公益宣传片答案：B76.小丽在进行短视频数据分析时，为了能够数据监测、电商分析、播主查找、热门素材，便于查看选品商品的转化率，她应该选用下列哪个短视频数据分析()A、抖抖侠B、飞瓜数据C、蝉妈妈D、一淘集成答案：C77.当前，市场环境不好，宏达公司经营状况也不太景气，为了降低经营成本，减少支出，宏达公司应该采用的网络产品组合策略是()A、收缩策略B、扩张策略C、高档化策略D、低档化策略答案：B78.欣欣公司为了塑造新品牌，在天涯、百度知道等网站开展互动营销，从品牌、质量、价格等方面与消费者进行互动。这属于新品牌塑造过程中的()A、品牌创造阶段B、口碑传播阶段C、品牌传播阶段D、精准营销阶段答案：C79.电子商务客服分类中，下列属于按照业务职能划分的是()A、电话客服B、售中客服C、在线客服D、网络客服答案：D80.客服人员在与客户沟通交流时要注意倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，这是客服人员与客户交流时的基本功，体现了作为一名合格的客服人员应具备()A、热情真诚的态度B、熟练的业务知识C、良好的协调能力D、耐心的讲解能力答案：D81.电子商务客服人员在与顾客沟通时，要时刻记住自己的职业，有时尽管错在顾客，也不要与顾客争辩。体现了电子商务客服人员服务礼仪的()A、态度诚恳亲切B、多用敬语谦语C、掌握谈话分寸D.注意交谈忌讳答案：A82.强大的销售能力是客服价值最直观的体现，下列属于销售原则应遵循的要点是()A、真诚B、热情C、珍惜D、专业答案：C83.负责顾客在网上拍下宝贝到确认收货过程的客服人员是()A、售前客服B、售中客服C、售后客服D、在线客服答案：A84.下列属于网店售中服务的主要内容的是()A、接待咨询B、核对订单信息C、处理异议D、反馈处理答案：C85.下列关于售后服务描述错误的是()A、作为网店客服人员一定要学会换位思考，立即向顾客表示歉意，稳住其情绪B、当顾客提出无理要求时，应直接拒绝C、售后问题处理的是否得当，不仅会影响顾客的满意度，还会影响企业的效益D、对于产品有质量问题时，作为客服人员，我们首先要表明态度答案：B86.“亲，为您换的商品您还满意吗?”客服人员运用的退换货技巧是()A、跟进并告知技巧B、分析原因技巧C、劝留劝换技巧D、保护自己技巧答案：C87.客服人员接到投诉时应尽快处理，原则上不能超过个工作日()A、4B、3C、2D、7答案：A88.企业对工作人员的最基本的要求是()A、沟通能力B、工作能力C、服务礼仪D、观察能力答案：D89.短视频类型众多，哪类短视频具有内容紧凑、制作成本低、交互性强等特点。()A、微电影B、影视短视频C、UGC视频D、系列短片答案：A90.调研的目的是为了支撑项目的可操作性和可执行性，可以利用搜索引擎查找、访问细分市场相关网站、访问电子商务平台等方式。这反映的是()A、细分市场前景与状况B、行业背景分析C、目标用户分析D、竞争对手分析答案：A91.京东推出plus会员，购买之后就可获得超值的京东服务。在提升购物体验的同时，增加了消费者的购买次数和购物消费。这体现的行为细分市场是()A、购买动机B、购买习惯C、购买频率D、购买时间答案：C92.某电商企业在促销期间推出了抽奖活动，吸引消费者的购买，这属于哪种促销形式()A、有奖促销B、打折促销C、返券促销D、电子优惠券促销答案：A93.网络营销渠道的哪种功能可为客户提供产品信息，同时方便厂家获取客户的需求信息，以求达成交易。()A、订货交易功能B、打折促销功能C、支付结算功能D、物流配送功能答案：A94.所属的短视频APP类型侧重于随手拍视频，为用户提供方便的拍摄模板和背景音乐的是()A、梨视频B、西瓜视频C、抖音D、小咖秀答案：D95.要想老用户愿意拉新人，见效最快的就是给老用户拉新奖励，同时也给新用户奖励，比如神州专车的邀请有礼。该裂变方法属于()A、转介裂变B、邀请裂变C、拼团裂变D、分销裂变答案：B96.好多小区都有日用品团购群，对于群成员来说，其价值在于发现好物，享受优惠价格。这体现的是()A、提供某种兴趣爱好的交流机会B、价值要尽可能抓住群成员的痛点C、价值要具体，且有回报载体D、价值要有互惠互利的共生点答案：C97.梁华在支付宝上注册好账号后，将银行卡中的前充值到支付宝上，挑选到合适的商品之后进行付款，此时这笔钱在()A、梁华B、商家C、支付宝账户D、银行账户答案：C解析：支付宝运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖劝方暂时保管货款的一种增值服务。98.自动分拣机进行物流分拣作业时，在最短的时间内将商品卸下并按商品品种、货主、储位或发送地点进行快速准确地分类，将这些商品选择一条最优路径运送到指定地点，其体现了电子商务物流的()A、自动化B、网络化C、智能化D、信息化答案：C解析：物流作业过程中大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助智能化才能解决。99.供应链管理的最终目标是()A、增强企业核心竞争力B、提高客户的满意度C、实现供应链上所有企业盈利能力最大化D、提高物流效率答案：C解析：供应链管理的最根本目的:增强企业核心竞争力;首要目的提高客户的满意程度;最终目的:满足顾客需求和实现整个供应链上所有企业盈利能力最大化。100.以下不属于大数据的特点的是()A、数据体量巨大B、数据类型多样C、处理速度快D、价值密度高答案：D解析：价值密度低是大数据的核心特点。现实世界所产生的数据中，有价值的数据所占比例很小。101.某企业使用ERP软件对客户和产品信息进行统计和分类，形成一个巨大的数据库，这属于互联网技术的()A、第一层B、第二层C、第三层D、第四层答案：C解析：互联网技术第三层是应用，指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用的各种信息，包括应用企业资源计划、客户关系管理、供应链管理等软件査接进行辅助决策。102.某非法入侵者通过假冒成合法客户，将客户的商品送达地址进行更改，从而导致客户无法收取货物，其体现了()A、付款后不能收到商品B、拒绝服务C、系统中心安全性被破坏D、竞争者的威胁答案：C解析：系统中心安全性被破坏。入侵者假冒成合法客户改变客户数据(如商品送达地址)、解除客户订单或生成虚假订单。103.在电子商务中，为了保证电子合同、电子商务的真实性和不可否认性，可以通过()来完成A、数字摘要B、数字签名C、数字时间戳D、数字证书答案：B解析：在电子商务中，为了保证电子合同、电子单据等的真实性和不可否认性，可以通过数字签名来完成。104.王明负责整个网络渠道的推广宣传工作，制订公司年度网上品牌、广告和营销组合推广策略和计划，他的工作岗位职责是()A、网络营销主管B、网络营销策划专员C、网站推广专员D、网络销售专员答案：B解析：考察网络营销岗位职责的相关知识点，负责整个网络渠道的推广宣传工作，制订公司年度网上品牌、广告和营销组合推广策略和计划属于网络销售专员的工作职责之一。105.某企业要求本公司员工要有主人翁意识，要积极融入团队，促进团队建设，要善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作中，这体现了网络营销岗位的哪个任职要求()A、认同企业的经营理念B、持有正确的价值观C、具备团队协作意识和人际沟通能力D、具有良好的学习和创新能力答案：C解析：考察网络营销岗位的任职要求的相关知识点，要有主人翁意识，要积极融入团队，促进团队建设，要善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作中属于具备团队协作意识和人际沟通能力中的内容。106.赵杰在买衣服时，心里总想着我一定要买价格贵的产品，这样才有面子，这说明赵杰对产品的需求处于()阶段。A、安全需求阶段B、满足情感和归属的需求C、尊重的需求D、自我实现需求答案：C解析：考察网络消费者购买动机类型中的确定消费者对产品的需求中的知识，本题中赵杰在买衣服时，心里总想着我一定要买价格贵的产品，这样才有面子，这类消费者关注的是“获得别人认可”，把产品当成身份的象征，属于尊重需求的满足。故选C.107.孙晓采取网络调进行调研电子商务考生人数，节约广大量的人力物力财力和时问的耗费，调研信息传递到用户的速度加快，用户向调研者反馈信息的传递速度也加快，体现了网络调研的()A、信息搜集的互动性B、信息的及时性和共享性C、调研的便捷性和经济性D、调研结果的可靠性和客观性答案：B解析：考察网络调研的优势中的相关知识点，此题中孙晓采取网络调进行调研电子商务考生人数，节约广大量的人力物力财力和时问的耗费，调研信息传递到用户的速度加快，用户向调研者反馈信息的传递速度也加快，属于信息的及时性和共享性。108.某网店根据女性消费者爱拍照、爱分享的特点，在产品外观、外包装上提升品味，生产出“颜值”高的产品，运用了细分网络市场中的()细分标准。A、生活方式B、兴趣C、购买习惯D、女性市场答案：A解析：考察确定网络目标市场中细分网络市场中的相关知识点，根据消费者爱拍照、爱分享的特点，在产品外观、外包装上提升品味，生产出“颜值”高的产品考察心理细分市场中生活方式中的内容。109.文章《任何成长，都离不开痛苦而持久的自律》的结尾：“自律的人一生可以完成其他人几辈子都做不到的事情，他们的生活高效、轻松、时刻充满自信和掌控感。别人眼里的苦行僧，拥有的却是人生终极的自由。”这属于()类型的文章结尾。A、升华情绪式B、引发讨论式C、观点总结式D、引用式答案：C解析：考察图文推广编辑与运营中图文写作的相关知识点，此题考察的是图文结尾的四种方法，包括升华情绪式结尾，引发讨论式结尾，观点总结式结尾，引用式结尾，文章《任何成长，都离不开痛苦而持久的自律》，通过结尾总结观点，梳理重点以及深化主题，再次强调文章价值，属于观点总结式结尾。110.前段时间出现了国货热，很多国货品牌重新走进大众的视野，如蜂花洗发水、活力28.上海硫磺皂等，他们因为不爱打广告，导致很多人认为他们已经破产，通过网络营销他们认识到了广告对产品销售是有一定帮助的，如果想找一种很省心的广告形式，你认为会采取那种付费形式()A、CPTB、CPMC、PAD、CPC答案：A解析：考察搜索引擎营销中计算搜索推广成本中的网络广告付费形式相关知识点。CPT是一种以时间来计费的广告付费形式，是一种很省心的付费形式，CPM按照展示付费的广告形式，只要展示了就要付费，CPA根据每个访问者对网络广告所采取的行动付费，CPC根据广告被点击的次数收费。111.以下关于搜索引擎营销漏斗，说法错误的是()A、营销漏斗的每个环节都会有消费者流失，企业要把每个层次尽可能做大，并且减少流失率，从而保证最后的订单量增加B、影响关键词展现量的因素主要是账户整体设置和网民搜索量C、影响关键词点击量的因素是关键词和创意D、访问量和咨询量属于营销漏斗中的企业网站阶段答案：B解析：考察搜索引擎营销漏斗模型的相关知识点，影响关键词展现量的因素主要是账户整体设置、关键词和网民搜索量。112.社群组建时根据社群属性确定群结构，某社群中有一个意见领袖，群成员会跟随这个影响力人物进行交流学习，这是()A、金字塔结构B、并列结构C、环形机构D、总分结构答案：A解析：考察社群营销中社群构建步骤中相关知识点，社群结构有“金字塔”结构与环形结构，金字塔结构常用于学习群，在此结构中群里会有一个意见领袖，群员会追随这个影响力人物进行交流学习，环形结构多用于交流群中，没有唯一固定的意见领袖，这样的社群每一次交流每个人的身份都是互相变化和影响的。113.某零食店通过建立群聊，经常在群内经常进行店铺产品的好物推荐，可以享受社群专属七五折优惠，这体现了社群价值中的()A、价值要尽可能抓住群成员的痛点B、价值要具体，且有回报载体C、价值要有互惠互利的共生点D、价值要让用户下单购买答案：B解析：考察社群营销中构建社群价值输出中相关知识点，群内经常进行店铺产品的好物推荐，可以享受社群专属七五折优惠，社群价值在于发现好产品，享受优惠价格，属于价值要具体，且有回报载体的内容。114.腾讯影视剧播放之前、播放中间都会出现一些关于某些企业或者产品的视频，我们一般称它为()A、网络视频广告B、宣传片C、UGC视频D、影视短视频答案：A解析：考察短视频的类型中相关知识点，网络视频广告通常出现在网络视频播放之前、播放中间。115.AISWS模型中，第二个S指的是()A、注意B、搜索C、分享D、推广答案：C解析：考察短视频营销推广模式中相关知识点，AISWS模式中各字母分别对应的含义：A，注意；I，兴趣；S，搜索；W，观看;S,分享。116.()是一款全网短视频电商数据服务网站，涵盖短视频达人榜、视频播放排行、热门素材、爆款商品等，帮助用户用大数据去科学高效地运营短视频流量与变现。A、飞瓜数据B、抖抖侠C、头榜数据D、蝉妈妈答案：D解析：考察短视频数据分析工具相关知识点，包括飞瓜数据、抖抖侠、蝉妈妈三个常用工具。蝉妈妈是一款全网短视频电商数据服务网站，涵盖短视频达人榜、视频播放排行、热门素材、爆款商品等，帮助用户用大数据去科学高效地运营短视频流量与变现。117.某化妆品小店，消费者在购买化妆品时，商家会赠送本店的新品面膜、化妆棉小样不等，这些属于()A、核心产品B、延伸产品C、期望产品D、潜在产品答案：B解析：考察营销产品的慨念的相关知识，核心产品指消费者所期望的通过交易得到的最为核心或最基本的效用，期望产品指网络营销产品的整体概念中特有的层次，指网络目标市场中，消费者在购买产品前对所购产品的质量水平、特性、使用程度等方面的期望值，延伸产品是在购物过程中，产品的生产者或经营者为消费者提供的附加服务，通常包括售后服务、送货、质量保证、赠品等，潜在产品指企业提供的、延伸产品之外、能满足消费者潜在需求的产品，主要指产品的超值利益。118.()是出现在社交媒体用户的好友动态或者资讯媒体和视听媒体内容流中的广告，一般隐藏在一些新闻、煽情的故事等场景中。A、网页广告B、图文广告C、搜索引擎广告D、信息流广告答案：D解析：考察发布网络广告中的内容，信息流广告是出现在社交媒体用户的好友动态或者资讯媒体和视听媒体内容流中的广告，与内容混排排在一起的广告，一般隐藏在一些新闻、煽情的故事等场景中，看起来像是善意提醒。有趣的消息等。119.只有()，才能了解客户为什么抱怨和不满，进而找出问题，解决客户问题。A、倾听客户B、了解客户C、启发客户D、引导客户答案：A解析：考察对客服人员基本素养的理解，良好的沟通能力是客服人员必备的基本素质。客服人员只有倾听客户，才能了解客户为什么抱怨和不满，进而找出问题，解决客户问题。120.古人认为“不学礼，无以立”人类自古以来就非常重视礼仪的传播和践行。礼仪能使一个人的谈吐更文明、举止更优雅、情趣更高尚，这指的是电子商务客户服务礼仪的()A、提高个人素质B、调节人际关系C、塑造企业形象D、提高产品附加值答案：A解析：考察的是服务礼仪的重要性，服务礼仪是各行各业的服务人员必备的素质和基本条件，注重服务礼仪可以提升客服人员的个人素质。121.客服娜娜在于客户交流时，经常使用“很荣幸为您效劳！”这样的话术，顾客不满意时，经常说“请见谅”“不好意思”，当收到顾客夸奖时，经常说“我的荣幸”“过奖了”，这体现了电子商务客服在服务时应具备()A、态度诚恳亲切B、多用敬语谦语C、掌握谈话分寸D、注意交谈忌讳答案：B解析：考察的是电子商务客户服务礼仪的内容，沟通过程中要多用敬语谦语，如“您好”“请稍等”“对不起”“谢谢您”“不客气”“请问我能为您做点什么”“很荣幸为您效劳”“请见谅”“不好意思”“过奖了”“客气了”等用语。122.商品销售类电子商务客户服务过程中，会出现()A、不会回答的问题B、顾客要求超出工作权限的问题C、顾客下单后迟迟不付款问题D、中差评问题答案：C解析：考察的是电子商务客户服务的沟通技巧，商品销售过程中出现如接单无库存或者顾客下单不付款等特殊情况时，电子商务客服人员需要联系并告知顾客情况。123.娜娜作为网店售前客服，认识到()不仅有利于促成交易，还可以减少售后问题，提高客户回购率。A、接待咨询B、精准推荐商品C、处理异议D、促成交易答案：B解析：考察的是售前客服的接待流程及内容，推荐产品要精准，体现专业。很多时候，客户是需要客服推荐商品给他的，因为之前了解过客户的需求，在推荐的时候，要尽可能推荐最适合他的商品。精准地推荐商品不仅有利于促成交易，还可减少售后的问题，提高客户的回购率。124.()的处理是十分重要的，处理结果会影响顾客的评价，同时影响产品和网店的排名。A、退换货B、投诉C、反馈D、客户关系管维护答案：B解析：解析考察的是售后服务的内容，顾客的投诉处理十分重要，处理结果会影响顾客的评价，同时影响产品和企业的排名，在接到顾客投诉的时候，网店售后客服要在第一时间安抚好顾客的情绪，尽快寻找一个最佳的解决办法。125.售后服务是指商家把产品或服务销售给顾客之后，为顾客提供的一系列服务，包括送货、维修、派出技术故障，退换货等。网店售后服务的目的是()A、解决客户使用过程中的疑难问题，降低退货率B、确保产品核心功能的正常使用，提高经济效益C、收集市场和用户的信息，维护顾客和发展顾客D、在售后服务中挖掘商机，提高顾客的回购率答案：D解析：考察的是售后服务的含义，售后工作是一次交易的最后过程，也是下一次交易的开始。因此，网店售后服务的目的是在售后服务中挖掘商机，提高回头率。126.“亲，很抱歉我们的产品没能让您满意！要退还的话请亲确保商品不影响二次销售哦，而且运费由亲负责呢”这运用的是退换货的()A、劝留劝换技巧B、拒绝技巧C、跟进并告知技巧D、保护自己技巧答案：A解析：考察的是退换货的劝留劝换技巧，顾客收到商品后，经常会因为个人原因而要选择退换货，比如颜色问题、尺于问题等，在企业没提供“无条件退换货”服务的情况下，这些都属于买家的责任，客服应明确告知顾客退换的条件以及运费承担问题。127.为顾客遇到的问题找到合适的解决方案是()的根本任务。A、售前客服B、售中客服C、售后客服D、技术性客服答案：C解析：处理顾客投诉的技巧，遇到顾客投诉时，要注意及时道歉并上报情况，注意沟通技巧，常见的沟通技巧有安抚顾客技巧、同理心技巧、适当提问技巧、探讨方案技巧、跟踪服务技巧，为顾客遇到的问题找到合适的解决方案是售后客服的根本任务。128.()是企业决策的基础，是企业与客户进行有效沟通并对其进行分级管理的前提。A、客户信息B、客户资料C、客户需求D、客户关系答案：A解析：电子商务客户关系管理的内容，其内容包括客户信息管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户服务管理、客户关系管理系统，客户信息时企业决策的基础，是与客户进行有效沟通并对其进行分级管理的前提。129.以下不属于仅限天猫主动邀请入驻的天猫店铺的是()A、经营多个自有品牌商品，且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店B、卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的品牌旗舰店C、经营多个授权销售品牌的商品，且各品牌归同一实际控制人的专卖店D、经营两个及以上他人品牌商品的专营店答案：D解析：本题考查了天猫店铺的类型。天猫店铺包括旗舰店、专卖店、专营店。需要天猫主动邀请入驻的天猫店铺有三种：一是经营多个自有品牌商品，且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店。二是卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的品牌旗舰店。三是经营多个授权销售品牌的商品，且各品牌归同一实际控制人的专卖店。130.以下关于竞品分析不正确的是()A、基本信息分析即分析商品的价格、颜色、功能、卖点等，最直观的基本信息分析方式是查看竞品的首页B、通过竞品分析，可了解自身网店商品的市场份额和竞争力，有助于及时调整商品布局及营销策略C、商品价格是多数客户购物时参考的一个重要指标。D、通过对竞品DSR评分的查询，可以综合比较网店商品和竞店的客户评价得分情况。答案：A解析：本题考查了市场调研分析中商家分析的流程与应用。基本信息分析即分析商品的价格、颜色、功能、卖点等，最直观的基本信息分析方式是查看竞品的详情页。131.下列属于天猫店铺申请流程阶段一内容的是()。①选择店铺类型/类目②填写品牌信息③激活商家账号并登录④锁定保证金/缴纳年费⑤店铺命名⑥品牌评估A、①②③④⑤⑥B、①②⑤C、①②③④D、①②③⑤答案：B解析：本题考查了天猫店铺申请流程阶段包括哪些内容。天猫店铺申请流程阶段分为四个阶段：阶段一包括：选择店铺类型/品牌/类目；填写品牌信息；填写企业信息；店铺命名；提交审核。阶段二包括：品牌评估；资质初审；资质复审。阶段三包括：激活商家账号并登陆；完成开店前相关任务；锁定保证金/缴纳年费。阶段四包括：店铺上线；商品发布。132.“图片轮播”模块作为店铺首页中的重要组成部分，一般在店铺导航栏下方，起到宣传的作用，不适合于使用“图片轮播”()。A、三只松鼠店铺宣传店铺最新单品B、三只松鼠店铺开展双十一活动C、三只松鼠的企业故事宣传D、三只松鼠的优惠活动推荐答案：C解析：本题考查了装修店铺首页中轮播图片模块的使用内容。轮播图片模块通常用于店铺最新单品、精彩活动或优惠推荐等活动页使用。133.王彬在设置商品详情页本店搜索模块时，他可以通过()提高爆款的流量A、提高关键词出价B、优化商品标题C、将爆款商品的关键词预设到搜索框中D、将爆款商品设置为图片轮播海报答案：C解析：本题考查了商品推广中的关键词推广。134.下列关于SEM和SEO说法正确的是()A、SEM的基本思想是让用户发现信息，并通过点击进入网页，进一步了解所需要的信息。B、网店在进行推广时均会采用“SEM+SEO”相结合的方式，将两者优势结合起来。C、SEO是网店获取平台付费流量的重要手段。D、SEO工作需要较长的时间才能看到成效，SEM可以通过竞价的方式快速获得流量，占领优势地位，进而快速带来收益。答案：C解析：本题考查了对SEM与SEO的理解。SEO是网店获取平台免费流量的重要手段。135.淘宝为了照顾每一个卖家，吸引商家开店的积极性，采用了一个商品上下架时间的规则，发布的商品从上架时间开始算，以7天为一个周期，商品越靠近上下架时间，排名越靠()。A、左B、右C、前D、后答案：C解析：本题考查了七天上下架原则。商品发布后，以7X24小时为一个周期进行上下架自动处理，越接近下架时间，搜索的排名就会越靠前，买家就更容易看到该商品。136.有一定展现量且市场平均出价或竞争指数较低的关键词指的是()A、潜力词B、热搜词C、质优词D、飙升词答案：A解析：本题考查了对直通车推荐的关键词的理解。有一定展现量且市场平均出价或竞争指数较低的关键词指的是潜力词。137.以下关于活动效果预估与跟踪，说法错误的是()A、活动预估第一步应该先核算大概的曝光数字，按照以往经验保守转化能有多少比例，进而推出大概的效果数据，便于做好厍存准备与应急处理。B、通过成本和预估效果能大致预估出活动的投资回报，衡量活动是否有价值C、活动数据的收集要和活动目标结合起来，比如活动为了增加店铺销量，那么就重点分析活动期回增加的店铺销量有多少D、如果是为了增加转化，那么就重点统计一下活动期间的转化率相对比平时的变化答案：C解析：本题考查了对店铺促销活动中活动效果预估与跟踪的理解。活动数据的收集要和活动目标结合起来，比如活动为了增加店铺销量，那么就重点分析活动期回增加的店铺销量都是通过哪些途径增加的。138.属于网店运营平台类型的有()①综合类超级平台②垂直类电商平台③社交类电商平台④生活服务类电商平台⑤全球跨境类电商平台⑥微商类电商平台A、①②③④⑤B、①②③④⑥C、①③④⑤⑥D、①②③④⑤⑥D解析本题考查了网店运营平台的类型。类型有六大类：综合类超级平台、垂直类电商平台、社交类电商平台、生活服务类电商平台、全球跨境类电商平台、微商类电商平台答案：D139.以下关于电子商务的说法正确的是()A、狭义的电子商务模式，是指现实社会中各种各样的商业关系B、电子商务的内容就是商务活动C、通过打电话的方式与客户进行的商贸活动也是电子商务D、电子商务活动的核心是电子化交易答案：C解析：A选项狭义的电子商务模式指的是客户与服务提供者或商家之间的商务关系；B选项电子商务的内容包含电子方式与商务活动；D选项电子商务活动的核心是商流；故C选项正确。140.某企业在阿里巴巴1688网新开一家店铺，为有效提升企业销售额和品牌知名度，设置商品关键词，将综合信息质量、关键词匹配度和关键词的出价进行综合评价，将信息排名到阿里巴巴1688网搜索首页。这指的是B2B电子商务的()盈利模式。A、交易佣金B、增值服务C、竞价排名D、询盘付费答案：C解析：企业设置关键词将相关信息排名靠前，体现的是B2B盈利模式中的竞价排名，故C选项正确。141.东方甄选自营产品在直播间的销量遥遥领先，它深耕供应链，源头把控原材料、加工商等环节，商品的质量和供应的稳定性，使我们足不出户就可以体会到到真正的产地直销。这体现的是电子商务的()特征。A、协调性B、集成性C、可扩展性D、高效性答案：B解析：东方甄选将原材料与生产企业、物流等集成在一起，使消费者足不出户体验足不出户，体现的是电子商务的集成性。故B选项正确。142.()的出现意味着B2C电子商务的诞生。A、8848B、1688C、亚马逊网上商店D、淘宝答案：C解析：B2C电子商务的诞生是1995年亚马逊网上商店的出现，故C选项正确。143.爱品牌美食店在端午节来临之际,利用互联网进行新口味鲜粽用户满意度调查,收集了近10000名用户的问卷,调查结果显示蛋黄牛肉味的鲜粽获得新口味第一名。这体现了网络营销的()特征A、多媒体B、人性化C、互动性D、全程性答案：C解析：爱品牌美食店利用满意度调查收集调查问卷体现的是网络营销的互动性，故C选项正确。144.东升物流公司为了实现（），引入了条码技术、数据库技术、电子订货系统、电子数据交换、快速反应及有效的客户反应()、企业资源计划等技术。()A、智能化B、自动化C、柔性化D、信息化答案：D解析：采用的条码技术、数据库技术等技术体现的是电子商务物流的信息化特点，故D选项正确。145.以下关于B2B电子商务说法错误的是()A、垂直B2B电子商务只涉及某一行业，信息更加可靠B、从广义角度理解，B2B电子商务是指企业之间通过互联网、内联网、外联网或其他电子网络，以电子化的方式进行交易的模式C、从狭义角度理解，B2B电子商务是指通过网络在企业与企业之间进行商品、服务以及信息交换的电子商务模式D、综合B2B电子商务呈现出“行业多、服务全”的特点答案：C解析：从狭义的角度理解，B2B电子商务是指通过互联网在企业与企业之间进行商品、服务以及信息交换的电子商务模式，故C选项错误。146.2024年,商务部印发《数字商务三年行动计划（2024-2026年）》提出“数商扩消”行动，“提出培育壮大新型消费、促进线上线下融合、激发农村消费潜力、促进内外贸市场对接、推动商贸流通领域物流数字化发展5项举措，更好激发数字消费活力。”体现了()电子商务发展趋势。A、利好政策出台促进行业健康发展B、数字技术驱动电子商务产业创新C、新技术应用加快推动企业数字化转型D电商物流服务水平不断提高答案：A解析：商务部印发的行动计划提出“数商扩消”等五项举措体现的是电子商务发展趋势的利好政策出台促进行业健康发展，故A选项正确。147.李女士近期想在网上购买进口营养品，随即在跨境电商平台进行下单并填写相关个人信息，最后提交订单后发现还需要缴纳一定海关关税，查看订单具体信息后发现，原来她购买的营养品要先过海关监管仓，再报关放行，最后才能境内配送。请问以上王女士的经历体现的是跨境电商中的()A、保税进口B、海淘C、海外直邮D、出口跨境电商答案：C解析：李女士网上下单后需要经海关监管仓、报关放行，最后在境内配送，这体现的是海外直邮的流程，故C选项正确。148.微信支付将银行卡、身份证、会员卡等信息统一集中到手机上，并搭建与之配套的网络体系，从而为用户提供身份方便的支付和身份认证渠道。这体现的是移动支付的()特点A、移动性B、及时性C、定制化D、集成性答案：D解析：微信支付将银行卡、身份证、会员卡等信息统一集中到手机上，故D选项正确。149.从事某玩具销售的A公司，通过对海量数据集的深度学习，预测、分析用户行为，并利用算法预测哪些产品可能会吸引用户。这体现的是人工智能在电子商务领域中的()A、人工智能助手B、推荐引擎C、智慧物流D、用户体验答案：B解析：微信支付将银行卡、身份证、会员卡等信息统一集中到手机上，故B选项正确。150.以下关于大数据与云计算表述错误的是()A、大数据要依靠云计算技术来进行存储和计算B、云计算为大数据提供了弹性可拓展的基础设施C、大数据与云计算是密不可分的，大数据可以用单台计算机进行处理D、云计算是大数据的核心支撑技术，是大数据挖掘的主流方式答案：C解析：大数据与云计算是密不可分的，大数据无法用单台计算机进行处理，必须采用分布式计算架构，故C选项错误。151.相比于传统电商，成立于2015年的得物App通过“社区+电商”双业务模式，帮助年轻用户了解、获取、交流让他们有幸福感、愉悦感的各种事物。2018年至2019年，得物连续获得了三轮融资，投后估值达到了10亿美元。据人民网报道，每3个年轻人就有1个使用得物App，其中90后电商主力消费人群占比超过75%，覆盖一线城市、沿海地区，广泛分布于全国。这体现了网络营销的()职能。A、网上销售B、信息发布C、网站建设与推广D、网络品牌答案：D解析：得物通过融资，投后估值达到了10亿美元，品牌效益达到最大，所以体现了网络营销中的建立网络品牌，故D选项正确。152.电子商务活动中，如何确定进行交易的贸易方正是交易所期望的贸易方这一问题，是保证电子商务顺利进行的关键。指的是()A、有效性B、机密性C、不可抵赖性D、完整性答案：C解析：不可抵赖性是保障电子商务顺利进行的关键，故C选项正确。153.《电子商务法》中传统民商法所没有的特点是()A、技术性B、安全性C、开放性D、复合性答案：A解析：电子商务通过互联网进行商务活动，商务活动所涉及的签字、确认等环节通过电子签名、加密等技术来实现，这是传统的民商法所没有的，故A选项正确。154.张伟在一家网络公司从事网络营销策划专员的岗位，那么他主要从事哪些工作？()A、熟悉网站推广流程，撰写网站推广策划书B、进行推广效果分析，调整并优化推广方案C、负责网站的站内优化和外链链接，以及定期查看网站的收录和关键词流量D、处理各种表单反馈的信息答案：B解析：熟悉网站推广流程，撰写网站推广策划书，这是网站推广专员的岗位职责，故A不对；进行推广效果分析，调整并优化推广方案，属于网络营销策划专员的岗位职责，故选B；负责网站的站内优化和外链链接，以及定期查看网站的收录和关键词流量，这是SEO的岗位职责，故C不对；处理各种表单反馈的信息，这是在线客服服务专员的岗位职责，故D不对．155.明明十分喜欢网上购物，因为在网络上，网售商品因减少了租金、中转环节等，故价格通常比线上便宜多，且通过货比三家，可以买到性价比最高的产品，体现的网络消费者购买行为特征的是()A、对购物方便性的需求与购物乐趣的追求并存B、价格仍然是影响消费者心理的重要因素C、网络消费仍然具有层次性D、网络消费者的需求具有交叉性答案：B解析：明明喜欢网上购物，因为线上商品的价格低于线下，还可以买到性价比最高的产品，是价格对其的心理产生了一定的影响，故答案选B156.某摄影网站在当地人热衷的天健网、赶集网投放了广告，在各大论坛建立了以网站商标命名的论坛区域、微博互动，通过多种优惠活动鼓励老客户进行反馈评价，扩大网站的知名度和美誉度，吸引众多家长的眼球。企业的这种做法主要是针对网络消费者购买决策过程的()阶段。A、确认需求B、购买决策C、比较选择D、搜集信息答案：D解析：网络购物的信息搜集带有鲜明的主动性，消费者通过互联网的各种方式，可以了解到各种想要了解的信息。一方面，网络消费者可以根据已经了解的信息，通过互联网跟踪查询更多的信息;另一方面，他们又不断地在网上浏览，寻找新的购买机会。这些特征提示企业交易网站应通过不同的途径，增加网站和产品宣传的覆盖面，了解潜在消费者经常浏览的网页，并进行宣传。题目中加大了广告投放以及与消费者加强互动等，是可以增加消费者对有关广告和话题等的注意，可以搜集到企业和产品的信息，故选择D。157.某化妆品公司在进行网络调研前就确定了参与调研的执行人员名单，明细具体工作时间排期、地点及工作人员的具体工作内容和执行目标。这是网络调研的()步骤。A、确定网络调研对象B、设计调研活动C、网络调研的参与人员D、项目预算与活动效果预估答案：C解析：网络调研的参与人员的内容为：确定参与调研的执行人员名单，明细具体工作时间排期、地点及工作人员的具体工作内容和执行目标。如需要线下访问或电话访问的，也可提前准备话术，提供给需要执行的工作人员作为参考，故本题选择C。158.稻香村月饼根据网络消费者爱拍照、爱分享的特点，生产出多款“高颜值”款式的月饼，在外观、外包装上提升品位，以满足网络消费者的需求，这体现的是()A、生活方式B、购买动机C、兴趣D、购买频率答案：A解析：生活方式是人们对工作、消费、娱乐的特定习惯和模式，不同的生活方式会产生不同的需求偏好，如“传统型”“时尚型”“节俭型”“奢侈型”“颜值型”等。这种细分方法能显示出不同群体对同种商品在心理需求方面的差异性，稻香村月饼根据消费者不同的生活习惯和模式，生产出了高颜值包装的产品，故本题选择A。159.晓华从事IT行业，收入较高，消费理念从“越便宜越好”转变为“满足自身情感需求的消费”，他属于()。A、Z世代用户市场B、女性市场C、儿童市场D、新中产市场答案：D解析：随着经济增长、收入水平提高、消费升级，新中产崛起，成为消费大军中的重要一员。他们成为中高端群体经济的代表，消费理念从“越便宜越好”转变为“满足自身情感需求的消费”，并且购物时越来越不注重奢侈品的品牌价值，偏向于高性价比、高质量商品。题目中晓华收入较高，且消费理念从“越便宜越好”转变为“满足自身情感需求的消费”，故本题选择D。160.某论坛发起了话题“大城房还是小城床”的讨论活动，从用户身上挖掘大量素材并整理成文，阅读量非常可观，更容易引发用户共鸣。这说明一个好的选题需具备()特征。A、与近期热点关联度高的选题B、与日常生活关联度高的选题C、与目标用户关联度高的选题D、激发用户情感共鸣的选题答案：B解析：与日常生活关联度高的选题（人们对身边的事情和与自己生活关联度高的事情会投入更多关注，也更乐于阅读、讨论和传播。自媒体时代，人人都是自媒体，UGC(用户生产内容)顺应而生，用户成为内容生产的合作者，本题是从用户身上挖掘素材，故本题选择B。161.文章《请在最好的年纪，做最大的努力》的结尾:“二三十岁的年纪，人生最美好的青春年华，一个人可以做什么？可以如何选择自己的生活？”这篇文章运用的结尾方法是()A、升华情绪式B、观点总结式C、引发讨论式D、引用式答案：B解析：引发讨论式结尾通过制造话题，引发讨论，促使用户思考。结尾为用户提供话题讨论，就是为用户提供社交工具，更有利于传播。该题结尾提出话题，引发讨论，故本题选择B。162.小杨通过百度搜索益阳家居装饰公司，打开该公司网页后，发现该页面的内容与她想搜索的结果内容不一致，这会导致()A、访问量B、点击量C、订单量D、注册量答案：A解析：影响网民注册的因素主要是登录页面。关键词与登录页面的相关性、登录页面内容是否满足用户的需求、登录页面的体验好坏程度都会关乎这一层的流量流失。该题小杨打开网页发现网页内容与她的需求不一致，故本题选择A。163.A公司投入了一定的资金用于一条网络广告，该网络广告的内容只要被注册，该公司就要支付一定的广告费用。此种计费形式是()A、CPTB、CPMC、PAD、CPC答案：C解析：CPA(CostPerAction)是指按注册计费，即根据用户访问网站时，点击所感兴趣的广告，到达相应的广告页面后完成相应的注册或信息提交要求来计费。该题中只要被注册，就要为此付费，故本题选择C。164.莎莎在参加学校组织的摄影大赛，现在需要进行比赛投票，她把投票链接发到班级群里后紧接着又发了一个红包，这体现了发红包的()目的A、新人报到B、激活群员C、活跃气氛D、宣布喜讯答案：B解析：激活群员。如遇发通知、求投票、激活很久没有说话的群，都可以用发红包的形式达到目的。该题中莎莎参加比赛求投票，故本题选择B。165.东更道点心行将其制作的企业宣传片发布到了其官方的公众号、视频号中，受到了很多关注，被广泛转发，东更道采用的是()短视频推广渠道。A、贴吧推广B、媒体推广C、媒体推广D、社群推广答案：D解析：微信、QQ是社群的典型代表，短视频在微信群、朋友圈和公众号的推广更加便利，也很容易收到互动信息。其中，微信公众号的推广更具有传播性，受到的关注更多，能被反复推广。该题中东更道将其视频发布到其公众号、视频号中，故本题选择D。166.第31届世界大学生夏季运动会在举办之前，举办方制作并发布了吉祥物“蓉宝”的相关宣传短视频，视频中蓉宝以奔跑的姿态传递青春和活力，传递出了“成都温度”，该视频属于()A、品牌活动B、宣传片C、网络视频广告D、微电影答案：A解析：品牌活动指根据要举办的活动内容所制作的相关宣传短视频，如会议、庆典、比赛活动等简要宣传视频，广而告之的目的非常明确。依据内容的不同，品牌活动视频类型有如下几种形式：周年庆典、美食节等节庆活动，研讨会、某个比赛宣传等会议活动。招商会、新品发布会等商业活动，奥运会、演唱会等体育娱乐活动等类型。该题中举办方制作并发布了举办活动内容相关的短视频，故本题选择A。167.字节跳动在游戏业务、虚拟现实品牌PICO以及教育业务等领域的表现并不尽如人意。与字节跳动的核心业务相距较远，因此，字节跳动选择缩减这些业务，将更多的资源投入到其核心业务中，字节跳动采用的是()A、高档化策略B、低档化策略C、扩张策略D、收缩策略答案：D解析：收缩策略就是企业减少经营的产品种类，缩小经营范围。该题中字节跳动缩减某些业务，故本题选择D。168.洋洋在淘宝上购买商品时采用支付宝进行支付，这是网络营销渠道的()A、订货交易功能B、支付结算功能C、物流配送功能D、咨询解答功能答案：B解析：消费者在购买产品后，希望以自己方便的方式进行付款，因此商家应有多种结算方式。我国大多数银行已经开通了网上支付，企业(个人)可根据需要申请开通网上支付功能。同时，很多第三方也提供相应的网上支付方案，例如支付宝、微信等。该题中支付宝，属于支付结算功能，故本题选择B。169.销售完成后，企业不断联系客户，为顾客提供升级服务或新产品营销信息，体现的是()A、基本型B、伙伴型C、能动型D、负责型答案：C解析：基本型特点是不再与客户接触，故A不符合题意；伙伴型特点是不断合作，寻求共同发展，故B不符合题意；不断联系顾客，提供信息，属于能动型，故C符合题意；负责型特点是及时联系顾客，帮助企业改进产品，符合客户需求，故D不符合题意．170.以下哪个()工作不是由售前客服负责的？A、填写物流单号B、解答顾客疑问C、促成订单D、关联销售答案：A解析：填写物流单号属于售后客服的工作职责，故A不符合题意；售前客服的工作内容是解答顾客疑问，促成订单，关联销售。171.购买动机是消费者购买并消费商品最直接原因和动力，哪个动机既是生活中重要的动机形式，也是消费者动机中重要组成部分？()A、表现型B、好奇型C、冲浪型D、心理平衡型答案：B解析：好奇型动机，好奇是每个人都具有的一种心理，也是最重要的动机，故B不符合题意；172.美美作为某网店化妆品销售人员不仅时常对所销售商品的内容进行培训，而且经常跟着网络学习一些穿搭化妆技巧、不同肤质的护肤方法，以便她可以更好地推荐产品。她所学习的化妆技巧、护肤方法属于()。A、产品专业知识B、产品周边知识C、同类产品知识D、替代产品知识答案：B解析：产品专业知识为种类、尺寸、用途、注意事项相关的，使用方法，故A不符合题意；产品周边知识是指与产品相关的非专业知识，与产品销售存在关系，包括年龄、肤质、气候等，故B符合题意；同类产品知识是相同或类似产品，故C不符合题意；替代产品知识不属于产品知识里面的，故D不符合题意．173.以下哪个不属于职业差评师通常挑选的卖家()？A、3钻B、4钻C、旺铺版2钻以下D、旺铺版3钻答案：D解析：职业差评师通常挑选2-4钻或旺铺版2钻以下、特别是旺铺版1钻以下卖家，故D不符合题意．174.哪个指标（）反馈的是客服人员的服务质量，哪个（）是影响店铺盈利因素之一的指标。()A、询单转化率，客单价B、咨询转化率，客单价C、响应时间，接待人数D、响应时间，服务满意度答案：B解析：询单转化率是提高客服服务能力和销售能力的关键；客单价是影响店铺盈利因素之一；咨询转化率是反映客服人员的工作质量；接待人数是考核因素中的压力机制；响应时间反映客服人员的工作效率；服务满意度是客户满意度中的一项内容，是售前、售中、售后及产品不同生命周期的不同阶段采取的服务措施令客户满意的程度指标，故B符合题意．175.拒绝顾客议价，不要直接跟顾客说“不行，不能再优惠了”，而要以婉转的方式去告知顾客，如“亲爱的买家，真的非常抱歉，这已经是商家让利的最低价了，明天活动一过就恢复原价哦，您要是喜欢就赶紧下单吧，小二这边帮您申请多送个小礼品”，这体现了电子商务客户服务的服务礼仪的()。A、态度诚恳亲切B、多用敬语谦语C、掌握谈话分寸D、注意交谈忌讳答案：C解析：掌握好谈话说话分寸，在顾客议价时，不要直接拒绝，婉转一点，因此C符合题意．176.下列说法正确的是()。A、礼貌、热情、专业的售中和售后服务可以给顾客留下良好的印象。B、体贴、周到、负责的售前服务才是顾客对店铺信任感的真正开始。C、确认收货为售中服务的最后一个环节。D、催付主要有聊天工具催付、电话催付和邮件催付。答案：C解析：礼貌、热情、专业的售前服务可以给顾客留下良好的印象，故A不符合题意；体贴、周到、负责的售中和售后服务才是顾客对店铺信任感的真正开始，故B不符合题意；确认收货为售中服务的最后一个环节，故C符合题意；催付主要有聊天工具催付、电话催付和短信催付，故D不符合题意．177.处理顾客投诉流程中提出方案的下一步是()。A、安抚顾客B、了解诉求C、分析投诉D、解决投诉答案：D解析：处理顾客投诉的流程：安抚顾客-了解诉求-分析投诉-提出方案-解决投诉-跟踪服务，因此D符合题意．178.电子商务环境下的客户关系管理整合包含了前端与后端的整合，前端指的是()。A、企业可利用各种新技术进行客户关系管理。基于互联网的客户关系管理是一个完整的收集、分析、开发和利用各种客户资源的系统。B、指利用先进的资料分析方法和技术，深入探索客户相关的知识，作为客户管理依据。C、企业必须不断地观察消费者喜好和购买习惯的改变，并及时产生应对策路，把握先机，赢得客户。D、统一的联系渠道，企业可以同时让客户根据自己的情况，在不同时间以电话、传真、网站或电子邮件各种方式与企业接触。答案：D解析：企业可利用各种新技术进行客户关系管理。基于互联网的客户关系管理是一个完整的收集、分析、开发和利用各种客户资源的系统。反映了客户关系管理的特点-技术性，因此A不符合题意．指利用先进的资料分析方法和技术，深入探索客户相关的知识，作为客户管理依据，为整合性的后端，因此B不符合题意．企业必须不断地观察消费者喜好和购买习惯的改变，并及时产生应对策路，把握先机，赢得客户，属于实时性，因此C不符合题意．统一的联系渠道，企业可以同时让客户根据自己的情况，在不同时间以电话、传真、网站或电子邮件各种方式与企业接触，为整合性的前端，因此D符合题意179.()即分析商品的价格、功能材质、颜色、卖点等，将商品的这些基本信息一一进行列举对比，这一部分是竞品分析的基础。A、基本信息分析B、竞品评价分析C、营销属性分析D、市场行情分析答案：A解析：基本信息分析即分析商品的价格、功能、材质、颜色、卖点等，将商品的这些基本信息一一进行列举对比，这一部分是竞品分析的基础。180.当用户在电子商务网站上有了购买行为以后，就从网站的潜在客户变成了()客户。A、有效B、价值C、目标D、利润答案：B解析：当用户在电子商务网站上有了购买行为之后，就从潜在客户变成了网站的价值客户。181.王星想在天猫开一家网店，下列不属于他所要提交的入驻材料的是()A、选择店铺类目B、填写企业信息C、激活商家账号并登录D、提交审核答案：C解析：天猫网店开设流程-提交入驻资料（约2小时）：①选择店铺类型/品牌/类目②填写品牌信息③填写企业信息④店铺命名⑤提交审核182.导航“显示设置”中允许卖家进行()A、CSS编辑显示B、背景设置C、模块编辑D、导航项目数量编辑答案：A解析：导航“显示设置”中允许卖家进行CSS编辑显示，可根据店铺需要，结合第三方设计平台进行设计，通常CSS自定义显示会在视觉体验上比系统默认的导航更优秀。183.在装修商品详情页时，进入宝贝详情页装修页面的正确步骤是()A、店铺管理→店铺装修→页面→宝贝详情页→PC端→装修页面B、店铺装修→店铺管理→页面一宝贝详情页→PC端→装修页面C、店铺管理→店铺装修→页面-PC端→宝贝详情页→装修页面D、店铺装修→店铺管理一页面→PC端→宝贝详情页→装修页面答案：C解析：执行“店铺管理>店铺装修>页面>PC端>宝贝详情页>装修页面”进入宝贝详情页装修页面。184.小张在查看自己的网店经营情况时，发现近一个月内有80%的顾客进入店铺后，不是继续访问店铺的其他页面，而是关闭当前页面后去了其他店铺，这一指数是()。A、跳失率B、跳变率C、回头客比例D、静默转化率答案：A解析：跳失率：顾客从登录页面进入店铺后，不是继续访问店铺的其他页面而是关闭了当前页面去了另外店铺的人数比率。跳失率=跳失人数/登录页面的访问人数185.商家纷纷打造爆款，其目的就是为了占据()获取更多免费流量，由此可见，搜索引擎优化对店铺运营来说有很重要的意义。A、推广位置B、流量入口C、站外推荐D、免费流量答案：B解析：目前，商家纷纷打造爆款，其目的就是为了占据流量入口获取更多免费流量，由此可见，搜索引擎优化对店铺运营来说有很重要的意义。186.好来旗舰店这半年来的店铺客单价在80元左右，下半年打算主推新品紫薯芋泥蛋黄酥，售价28/盒，那么包邮的标准最好设置为()元。A、75B、105C、115D、125答案：B解析：包邮标准的限制价格最好不要超过客单价的150%，而且店铺内也要有相应的产品与之配合。客单价为80，主推商品为28，所以包邮标准以不超过108且最接近108的价格为最合适，故选105元。187.在影响搜索排名的众多因素中，()是与买家搜索关键词联系最大且最直接的一个A、标题B、主图C、商品详情描述D、SR动态评分答案：A解析：随着电商系统的不断完善，与自然搜索排名有关的权重因素多达几百个，但在众多因素中，标题是与买家搜索关键词联系最大且最直接的一个。188.下列属于网店促销活动节奏中必须要有的时期的是()A、造势期B、预热期C、返场期D、尾声期答案：B解析：每一个活动都也会有一个周期，也就是单个活动的节奏。运营人员要知道在什么时期要做什么准备，才能更好地达到活动效果。一般活动节奏为五个时期：造势期(非必需)、预热期、正式期、返场期(非必需)、尾声期(非必需)。189.电子商务涉及多个核心要素，电子商务的核心所在是？()A、电子方式与商务活动的结合B、安全性C、信息的交流与沟通D、电子化交易答案：A解析：电子商务是通过电子方式进行的商务活动，它的核心在于电子方式与商务活动