航空行业航班延误赔偿免责声明

航空行业航班延误赔偿免责声明合同编号：__________甲方（航空公司）：公司名称：[航空公司名称]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[航空公司地址]联系方式：[联系电话]乙方（旅客）：姓名：[旅客姓名]身份证号码：[身份证号码]地址：[旅客地址]联系方式：[联系电话]一、总则1.合同目的本合同旨在明确甲乙双方在航班运输过程中，关于航班延误赔偿的相关权利和义务，以及航空公司的免责情形。2.适用范围本合同适用于甲方所运营的所有航班，以及乘坐甲方航班的乙方旅客。3.定义与解释（1）“航班延误”指航班实际起飞时间或到达时间超过原定时间的情况。（2）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。（3）“安全原因”指为保证飞行安全，根据相关法律法规和航空公司的安全标准所采取的必要措施。二、航班信息与服务1.航班安排甲方应按照航班时刻表安排航班，并尽力保证航班的正常运行。但航班时刻表仅供参考，甲方有权根据实际情况进行调整。2.航班变更通知（1）如航班发生变更，甲方应及时通知乙方。通知方式包括但不限于短信、邮件、电话等。（2）通知内容应包括航班变更的原因、新的航班时间、登机口信息等。3.服务内容与标准甲方应按照行业标准为乙方提供相应的服务，包括但不限于机上餐饮、娱乐设施等。如因航班延误导致服务内容发生变化，甲方应及时告知乙方。三、航班延误的定义与分类1.航班延误的定义航班延误是指航班实际起飞时间晚于计划起飞时间，或者航班实际到达时间晚于计划到达时间的情况。2.航班延误的分类（1）天气原因：因恶劣天气条件，如暴雨、雷电、大雾等，导致航班无法按时起飞或降落。（2）空中交通管制：由于空中交通流量过大、空域限制等原因，导致航班延误。（3）机械故障：飞机出现故障，需要进行维修或更换部件，导致航班延误。（4）其他不可抗力因素：如地震、海啸、火山爆发等自然灾害，以及战争、恐怖袭击等突发事件，导致航班延误。四、航班延误的通知义务1.通知的方式与内容（1）甲方应通过多种渠道向乙方通知航班延误信息，包括但不限于在机场显示屏上发布公告、通过广播通知、向乙方预留的联系方式发送短信或邮件等。（2）通知内容应包括航班延误的原因、预计延误时间、后续安排等信息。2.通知的时间要求（1）对于预计延误时间在30分钟以内的航班，甲方应在航班实际起飞时间前至少15分钟通知乙方。（2）对于预计延误时间在30分钟以上的航班，甲方应在航班实际起飞时间前至少30分钟通知乙方。（3）如航班延误情况发生变化，甲方应及时更新通知内容，并按照上述时间要求再次通知乙方。五、航班延误的赔偿免责情形1.不可抗力因素如因不可抗力因素导致航班延误或取消，甲方不承担赔偿责任。但甲方应尽力协助乙方安排后续行程，并提供必要的帮助和服务。2.安全原因为保证飞行安全，甲方有权根据相关法律法规和安全标准采取必要的措施，如进行安全检查、维修飞机等。如因安全原因导致航班延误或取消，甲方不承担赔偿责任。3.航空公司已采取合理措施仍无法避免的情况（1）如因机场设施故障、地面服务人员短缺等非甲方原因导致航班延误，甲方应积极与相关部门协调解决，并及时通知乙方航班延误情况。但在甲方已采取合理措施仍无法避免航班延误的情况下，甲方不承担赔偿责任。（2）如因空中交通管制、军事活动等原因导致航班延误，甲方应按照相关部门的要求进行调整，并及时通知乙方航班延误情况。但在甲方已采取合理措施仍无法避免航班延误的情况下，甲方不承担赔偿责任。六、旅客的权利与义务1.旅客的知情权（1）乙方有权及时了解航班延误的原因、预计延误时间、后续安排等信息。（2）甲方应如实向乙方提供相关信息，不得隐瞒或虚假告知。2.旅客的配合义务（1）在航班延误期间，乙方应听从甲方工作人员的安排，不得擅自离开候机区域。（2）如甲方需要对航班进行调整或安排其他交通工具，乙方应予以配合。3.旅客的索赔程序（1）如乙方认为自己的权益受到损害，有权向甲方提出索赔要求。（2）乙方应在规定的时间内提交索赔申请，并提供相关证据，如机票、行程单、延误证明等。（3）甲方应在收到乙方索赔申请后的一定期限内进行审核，并将审核结果告知乙方。如乙方对审核结果有异议，可按照本合同约定的争议解决方式进行处理。七、赔偿的限制与排除1.赔偿的最高限额（1）对于因航班延误给乙方造成的损失，甲方的赔偿金额以乙方实际支付的机票价格为限。（2）如乙方因航班延误产生了额外的费用，如住宿费、餐饮费等，甲方应在合理范围内予以赔偿，但赔偿总额不得超过机票价格的一定比例。2.特定情况下的赔偿排除（1）如乙方未能按时到达机场办理登机手续，导致航班延误或取消，甲方不承担赔偿责任。（2）如乙方在航班延误期间，因自身原因造成的损失，甲方不承担赔偿责任。（3）如乙方购买的机票为特价机票或折扣机票，且在购票时已明确告知该机票在航班延误时的赔偿限制或排除情况，甲方应按照相关约定执行。八、证据的保留与提供1.航空公司的证据保留责任（1）甲方应保留与航班延误相关的证据，如气象报告、空中交通管制指令、维修记录等。（2）证据的保留期限为自航班延误之日起一定期限内，以保证在乙方提出索赔要求时能够提供相关证据。2.旅客提供相关证据的要求（1）如乙方提出索赔要求，应提供与航班延误相关的证据，如机票、行程单、延误证明、费用发票等。（2）乙方提供的证据应真实、有效，如发觉乙方提供虚假证据，甲方有权拒绝赔偿，并保留追究乙方法律责任的权利。九、争议解决1.协商解决（1）如甲乙双方在本合同的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。（2）协商应在一方提出协商请求后的一定期限内进行，双方应本着诚实信用的原则进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。2.仲裁条款（1）如协商不成，甲乙双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。（2）仲裁裁决为终局裁决，对甲乙双方均具有约束力。3.诉讼选择（1）除仲裁外，甲乙双方也可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）如选择诉讼，应按照相关法律法规的规定确定管辖法院。十、法律适用与管辖1.适用法律本合同的解释和执行均适用[法律法规名称]。2.管辖法院（1）如甲乙双方选择仲裁，仲裁机构所在地的人民法院对仲裁裁决的执行具有管辖权。（2）如甲乙双方选择诉讼，应由甲方所在地的人民法院管辖。但如法律法规另有规定的，从其规定。十一、合同的变更与解除1.合同变更的条件与程序（1）本合同的任何变更或补充需经甲乙双方书面协商一致，并签署相关协议。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本合同的部分条款无法履行，甲乙双方应协商修改相关条款，以保证本合同的继续履行。2.合同解除的情形与后果（1）如甲方未能按照本合同的约定为乙方提供航班服务，乙方有权解除本合同，并要求甲方退还未使用的机票费用。（2）如乙方违反本合同的约定，给甲方造成损失的，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的赔偿责任。（3）本合同解除后，甲乙双方应按照法律法规的规定和本合同的约定处理相关事宜。十二、保密条款1.保密信息的范围（1）本合同的内容及履行过程中涉及的双方的商业秘密、技术秘密等信息均为保密信息。（2）保密信息还包括双方在协商、签订和履行本合同过程中知悉的对方的其他信息，如经营状况、财务状况、客户信息等。2.保密义务的期限双方的保密义务自本合同生效之日起开始，至本合同终止后一定期限内仍然有效。十三、通知与送达1.通知的方式与地址（1）甲乙双方之间的通知应以书面形式发出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知的送达地址以本合同中双方约定的地址为准。（2）如一方变更通知地址，应提前书面通知对方。在对方收到变更通知之前，原通知地址仍然有效。2.送达的认定（1）通知以信函方式发出的，以挂号信或特快专递的签收日期为送达日期；通知以传真方式发出的，以传真发送成功的日期为送达日期；通知以邮件方式发出的，以邮件发送成功的日期为送达日期。（2）如通知被退回或无法送达，视为通知已经送达，但因收件人地址错误或其他原因导致通知无法送达的除外。十四、其他条款1.条款的独立性本合同的各条款是相互独立的，如某一条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。2.合同的完整性本合同构成甲乙双方之间关于航班延误赔偿的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。3.语言文本本合