品质部部门手册

部门手册

文件编号：XX-2-7-001

文件版本：B版

制订部门：品质部

制订日期：2019年01月4S

修订日期：2020年07月18日

页次/页数：1/16

品质部核准审核制订

会

制造部

签

部人事行政部

门

业务部

工程部

资财部

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制订口期2020年07月18口

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修订履历

修订日期修订页次原版本新版本修订摘要

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制订日期2020年07月18日

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发展战略方针、政策、目标

经营理念：

制度创新发展诚信品质高效

企业发展思想

做一个长久性的、有规模的、高技术的百年老字号公司

三、和谐发展理念

与时消息与时谐行与时俱进

四、品质（经营）方针:

我们承诺质量保证我们秉承诚信做人

我们发扬创新精神我们追求高效卓越

我们完善制度管理我们展望美好明天

五、用人原则:

有德无才培训使用

有德有才破格重用

无德有才限制使用

无德无才坚决不用

六、品质政策:

我们用优质材料、先进工艺、科学方法、制造合格产品，准时送交给顾客。

七、质量目标：

客诉率：＜5%o

人员流失率＜10%

进料检验合格率：299%

制程直通率298%

成品检验合格率：298%

客户满意度：285分

生产计划达率：力95%

交期达成率199%

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1、目的：

1.1定义部门内部组织架构，权责功能，部门成员工作职掌，重要的作业程序依据，以确保部匚能有

效发挥组织功能.

1.2.本手册为部门内部管理及作业程序提供指引

13本手册可供新进人员当培训教材，同时让新人快时间了解部门组织功能、自己的工作职责

2、适用范围：

2.1.适用于品质部部门管理和权责划分。

3、权责部门：

3.1品质部负责对部门手册制定、修改、废止之起草工作及监督

3.2总经办负责本办法制定、修改、废止之核准

3.3其他部门协助签核并监督本手册正常实施

4^定义：

无

5、作业流程：

无

6、作业内容：

6.1部门手册所述内容是根据公司及部门作业需求而定，必要时可另行起草相关文件相辅助或

补充以之完善

6.2部门手册为部门重要文件之一，应由部门主管亲自保管,部门主管若有异动时，必需列入交

接.

6.3部门手册内所涉及之附件仅提供基本格式或样张，故附件之更新以实际资料为主，并不对木

手册之版本造成影响.

6.4部门手册修订时机：

6.4.1条文不适用时得修订之.

6.4.2组织异动时，权责功能变动时得修订之

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7、部门组织架构:

部组织编制

1人QE工程师1人IQC2人

1人SQE工程师1人IPQC3人

1人实验室1人FQC/QA3

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8.1.品质部经理工作职责

姓名职务品质部经理职称

报告对象

总经理职务代理人QE工程师

呈报（上一级）

系统督导对象

IQC、IPQC、QC、QA

（下二级）

1.组织下属并指导其完成企业品质控制计划，实现企业品质目标

2.制定质量检验管理规章制度

任3.编制质量管理制度与检验规范，及推动全厂不断完善品质体系，推动工厂说写

务做一致

4.根据客户要求、产品订单、技术图纸工艺标准文件，制订统一的检验标准，编

制质量检验规程

1.组织质量检验人员对入库原材料与投产前的材料进行质量检验

2.组织质量检验人员对生产制造过程及各工序的质量进行检验；

3.组织质量检验人员对产成品及出库品进行检验。

4.召集生产管理人员、工程采购人员、生产人员对质量检验过程中出现的问题进行

职交流，查找原因并改善；

5.与各部门讨论、制订质量改进方案；

务

6.在生产过程中组织实施质量改进方案；

7.持续推进质量水平的提升。

8.全面负责企业各项质量体系认证的推进与实施工作

9.编制质量手册、质量控制程序等；

10.负责企业管理评审、质量体系认证的复审等质量评价

1.有权按计划安排组织，指挥，进行品质活动以提升产品品质

2.有权制定品质制度，召开品质会议

3.在确保不影响正常生产的情况下，利用各项品质活动提高品质，降低成本

权4.有权对品质部人员进行安排调用；

5.有对直接下级人员调配=奖惩的建议权，任免的提名权

限6.有批假权，权限三天内：辞退，开除的建议权；

7.有权纠正和制止违法，违章，以维护正常的部门秩序

8.对所属下级的工作争议有裁决权有申诉权

9.享有劳动法要求之二资福利的权利

1.具有大专或以上文化程度毕业；

资

格2.四年以上电子产品行业品质管理经验，至少二年同职位管理经验；

条3.具有良好沟通协调能力者，熟悉ISO体系，能够熟练运用各种品质手法

件4.T作认直,精益求精，有较强的T.作能力和管理能力

5.具有较强的团队合作精神

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82文员的工作职责:

姓名职务品质部文员职称

报告对象

品质部经理职务代理人各领班/工程师

呈报（上一级）

系统督导对象

无

（下二级）

1.品质部与各部门之间的沟通，信息传递的组带作用；

任2.部门内部的资料整理和管理，ISO文控中心的资料整理，管理，发放，回收；

务3.反馈部门数据整理的相关装状况，协助品质主任作数据分析；

4.协助品质主任的日常管理。

1.部门人事记录与跟进，做好本部门人员考勤的申报和记录；

2.办公用品的领用，发放；

3.负责统计部门各类报表并整理周报，月报；

职4.文件、资料及质量记录的接收、存档和发放。

5.部门内部的会议、培训记录之作成，会议和培训的前期准备工作；

务6.打印本部门的一些文件；

7.参加部门组织的各种培训和其它活动；

8.7S活动之参与、宣传、监督；

9.完成上级交办的工作，对直属领导负责并报告工作。

权1.对管理和管理人员有提出批评、建议权；

2.有对管理人员有申诉、控告或检举权；

限3.享有劳动法要求之工资福利的权利。

资

格1.高中或以上文化程度，良好的数据观念及oiffce软件操作能力；

条2.性格开朗，善于沟通交流对品质管理有基本知识；

件

3.严谨的工作态度及良好的条理性。

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8.3.QE工程师工作职责:

姓名职务QE工程师职称

报告对象

品质部经理职务代理人品质部领班

呈报（上一级）

系统督导对象

质检员

（下二级）

1.制程品质分析，处理，跟踪、制程重大质量异况之分析、处理及检讨改善主导

2.可靠性试验运行，标准，流程修订

3.仪器设备精准度确认，点检，校验、治具、工具的确认，及IPQC量测方法的提供

与培训’

任

4.协助供应商品质管理，品质标准制定

务

5.对内对外协调'客诉追查、检讨、分析及改善对策的提出

根据每周/月质量状况定期进行分析,找出不良发生趋势、并呈报上级

6.环保相关事项跟踪，处理

7.新机种前十件的审核，特别是机种设计隐患性、可靠性的相关考虑

1.制程材料不良联络单的确认与处理，重要案件须反馈主管确认

职2.质量标准的提供与相关检验规范/SOP的订定与修订；

3.制程潜在失效模式分析及质量隐患之考虑与预防

务4.协助制程流程管制及产品符合性的稽查及改善效果的追逐验证

5.相关机种CP的制作确认

权1.有组织召开品质会议权；

限

2.有申诉、控告或检举权；

3.理工类或相关专业本科以上学历，2年以上品质管理经验；

资

格1.掌握各种品质手法，加强产品质量改进，熟悉ISO

条2.体系，具有丰富的现场品质管理经验；

件3.熟悉品质管理手法，能够编制质量管理系统，有一定的客诉处理经验，良好的沟

通协调能力。

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8.4.SQE工程师工作职责:

姓名职务SQE工程师职称

报告对象

品质部经理职务代理人品质部领班

呈报（上一级）

系统督导对象

质检员

（下二级）

1.负责持续不断改善项目的提出与主导开展

2.制程潜在失效模式分析及质量隐患之考虑与预防

任3.制程潜在失效模式分析及质量隐患之考虑与预防

务

4.客诉追查、检讨、分析及改善对策的提出.

5.产品相关可靠性实验之主导与执行.

1.制程材料不良联络单的确认与处理，重要案件须反馈主管确认

3.制程潜在失效模式分析及质量隐患之考虑与预防

职4.制程重大质量异况之分析、处理及检讨改善主导；

6.产品相关可靠性实验之主导与执行；根据每周/月质量状况定期进行分析,找出不

务良发生趋势并呈报上级

7.协助区域主管作质量统计分析与推展质量活动

8.协助制程流程管制及产品符合性的稽查及改善效果的追逐验证

权1.有组织召开品质会议权；

限2有.申诉、控告或检举权；

3.理工类或相关专业本科以上学历，2年以上品质管理经验；

资

格1.掌握各种品质手法，加强产品质量改进，熟悉ISO

条2.体系，具有丰富的现场品质管理经验；

件3.熟悉品质管理手法，能够编制质量管理系统，有一定的客诉处理经验，良好的沟

通协调能力。

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8.6.IQC领班工作职责:

姓名职务IQC领班职称

报告对象

IQC组组长职务代理人

呈报（上一级）

系统督导对象

IQC

（下二级）

1异常的分析，处理，跟踪及反馈，相关数据的统计

2.组织召开异常分析，生产不良确认判定

3.配合品质改进活动方案的推动执行

4.完成上级安排的临时工作

任6.负责来料异常处理.对产线来料异常及漏检的确认与处理

务7.对MRB单追踪与确认结果并执行

8.新物料/正常来料，检验资料不完善情况下，通知采购，研发，PMC相关部门处

理并追踪结果

9.接到物料的（内部联络单）（物料特采单）时，知会IQC特采，款放内容并进

行保留复印件

1.建立和完善原材料及外购品质检测标准；

2.仪器设备的维护和保管，每天对仪器点检，保养记录进行检查

3.IQC人员管理及培训

4.人员培训及岗位考核

职5.每天对下属工作安排

6.各类报表记录

务

7.每周、每月相关质量工作或质量状况之总结与呈报

8.当发生质量争议，主动与相关人员进行沟通澄清,建立限度样品，并上报直属上级

9.协助QE修订与建立相关检验规范与培训教材、检验SIP,.客户特殊要求及特殊

机种工艺标准的培训教材

权1.对公司质量管理体系有监督检查权，建议权；

2.有申诉、控告或检举权；

限3.享有劳动法要求之工资福利的权利

一

资1.高中以上文化程度

格

条2.熟悉IS09001/IS014001等要求

件

一3.文笔好，具备文件编写能力

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制订部门品质部页次/页数11/16

8.5.IPQC领班工作职责

姓名职务IPQC领班职称

报告对象

IPQC组组长职务代理人

呈报（上一级）

系统督导对象

IPQC

（下二级）

1.与相关部门合作，持续推动品质改善

2.管理品质团队，带动团队达成业绩目标

任务

3.对品质数据进行定期分析并带动团队持续改善

4.完成上司交办事项

1.所管辖区域QC人员及储备干部具备的工作技能实施培训与培训效果的验证评估

2.负责对QC人员实施行政管理,QC人员工作绩效的考核评比及工作任务的调配安排

3.推动相关部门做品质改善或对策的跟踪与验证及结案

4.负责所管辖区域制程异常改善之追踪及客诉改善措施的执行验证

5.所管辖区域相关质量信息，制作机种之状况掌控

职6.对产品符合性的覆盖确认与审核（涵盖IPQC前十件的确认审核及时效掌控跟催）

务7.对所管辖区域的IPQC工作进行不定时抽查，并随时纠正不符要求与规定的事宜.

8.当发生质量争议，主动与相关人员进行沟通澄清,建立限度样品，并上报直属上级

9.制程材料不良交换单的确认、质量记录的维护，管理与归档

10协.助产线/PE/QE进行不良品的现场分析与改善、并追查结果.

11.不定期稽核IPQC相关质量记录的及时性，准确度及一致性

12每.周、每月相关质量工作或质量状况之总结与呈报

13.协助QE修订与建立相关检验规范与培训教材、检验SIP,.客户特殊要求及特殊机

种工艺标准的培训教材

权1.对公司质量管理体系有监督检查权，建议权；

2.有中诉、控告或检举权；

限3.享有劳动法要求之工资福利的权利

资

格1.高中以上文化程度

条2.熟悉IS09001/IS014001等要求

件

3.文笔好，具备文件编写能力

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制订日期2020年07月18日

制订部门品质部页次/页数12/16

8.6.IQC工作职责:

姓名职务IQC职称

报告对象

报

呈领班职务代理人

（上一级）

统

系

督导对象

无

（下二级）

1检验抽样:依《抽样计划表》从待验材料抽取样本数.（参考《零件承认书》）

任

2.依据规格对材料或外购品进行检验判定.对异常材料开品质异常单给相关人员评

务

估或签核，以最终品质部经理或总经理签核决定做放行与判退

3.确认或处理生产线原材料不良并要求供应商改善

1.建立和完善原材料及外购品质检测标准；

2.依据规格书，样品，收货单，供应商出货检验报告，环保资料等对原材料或外购

产品进行检验

3.检验完后写进料检验记录并签核存档

4.对IQC的测试仪器进行口点检和维护，校验过期或仪器坏需提报工程部维修

职5.对进料检验数据进行日，周，月统计，井提供给SQE工程师分析要求供应商改

善

务

6.检验不合格的材料或外购成品开品质异常单给相关人员签核并依最终判定做相

应处理.

7.制程退回原材料不良协助判定，并签核退料单协助退料

8.对原材料仓库进行稽查是否先进先出和过期材料及时处理

9.维护IQC区域的7S,达到公司要求

10完.成上司交办事项

1.对原材料合格品有判定权，不合格品依最终决定的处决权

权2.对IQC的仪器设备维护和不良提报权

限3.对IQC区域和文件有管理权

4.享有劳动法要求之工资福利的权利

资

格

条1.有电子行业经验，做事细心，勤奋爱学，复从安排，以完成目标任务为己任

件2.高中或以上文化程度，为人诚实，良好的沟通协调能力；

一

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制订日期2020年07月18日

制订部门品质部页次/页数13/16

8.7.IPQC制程检验员工作职贡

姓名职务IPQC职称

报告对象

品质组长职务代理人IPQC领班

呈报（上级）

系统督导对象

无

（下级）

1.产品切换、依据生产计划找到相应规格书、并按照规格书、发料单、实物

任核对材料的正确性。并了解该产品是否存在历史问题及客诉

2新.）机种上线前协助生产线领班试作前十件，完成后进行检验与测试,并填写

务丁产品试作检验报告呈交到领班或组K处审核依规格书、历史问题及客诉、

检验标准和检验指导书进行检验、判定是否合格，可否批量生产

1.IPQC于制程检验或稽核中发现之任何巽常或不良之情形，当时立即反应给

生产线领班或组长，要求改善，如得不到解决,便反映到该机IPQC班长或组长

处，以得到协助处理

2.每日上班时先依规格书核对制程中之原材料,绕线结构及其它工法制作是

否合乎规格.产品组装后成品抽测电气特性,并记录于制程检验记录表中

3.不定时随机抽样每个流程站之半成品或完成品，发现不良品时反应给生产

线人员要求改善，并将不良情填写于制程检验记录表，作业人员作业时是否

有依工艺标准、检验标准、作业指导书作业；

职4.针对该生产线制程中所使用之仪器及设备进行稽核保养与否，仪器使用前

务进行校对、并将样品测试数据填写于报表中

6.每（两小时）一时段中作巡回稽核生产线，并将稽核之结果记录于制造流程

稽核（IPPA）中，并要求生产线作适当之改善；

7.锡炉打开升温后必须量测锡温、将实际量测之锡温记录与锡温记录报表中

8.须含浸凡立水之产品，必须确认使用之凡立水种类是否依规格书要求，并量

测凡立水之比重,在规格内后做再使用

9治.具、合脚板要确认尺寸或孔径合乎规格才予生产使用.治具、合脚板上必

须是经品管量测员量测并贴有该专员的确认章方可使用

权1.对生产线的质量管理有监督检查权、建议权；

2.有申诉、控告或检举权：

限3.享有劳动法要求之工资福利的权利

资1.初中以上文化程度；

格2.从事电子行业品质管理一年以上工作经验，熟悉电子产品的制程检验方法

条

件及参考标准；

3.为人诚实，良好的沟通协调能力

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制订日期2020年07月18日

制订部门品质部页次/页数14/16

8.9.品质部FQC/QA工作职责:

姓名职务FQC/QA职称

报告对象

品质部经理职务代理人QE工程师

呈报（上一级）

系统督导对象

无

（下二级）

1检验抽样:依《抽样计划表》从待验批抽取样本数.（参考《客户特殊要求》）

任

2.检验前工作准备:依缴库单对应之机种名称查取规格书、合脚板、量测治具、样品、

务

制程质量信息等.

3.必须结合实物将规格书逐项认真解读,抓住重点找出疑点。

1.完善制程及出货品质检测标准；

2DATA的测定:每机种之首批送验品必须作DATA标示,并填写DATA报表（一般机

种DATA品为10PCS,特殊机种以《客户特殊要求执行》.

职

3.电气测试:除时规格书规定之电气性能项目进行全测以外,还须结合特殊要求增

测其它电性；

务

4.外观检验（参照规格书、检验说明书、检验SIP、样品及客户特殊要求、客诉相关数

据、检验历史记录卡等）.工治具的检验与确认

5.不良品标示及隔离，依《不合格品管制程序书》执行

权1.对生产线的质量管理有监督检查权，建议权，工作有监督、检查权

2.对品质异常组织召开会议权.

限

3.享有劳动法要求之工资福利的权利。

一

资1.从事电子行业品质管理两年以上工作经验，熟悉一般电子产品的检验方法及参考

格

条标准，熟悉QC七大手法，善于利用细节评估参考检验标准。

件

一2.高中或以上文化程度，为人诚实，良好的沟通协调能力；

标题：文件编号XX-2-7-001

部门手册文件版本B版

制订日期2020年07月18日

制订部门品质部页次/页数