《车险定损流程》课件

车险定损流程定损流程概述事故报案车主在发生事故后及时向保险公司报案，提供事故信息和相关证明材料。现场勘查保险公司派员到事故现场进行勘查，核实事故情况，拍照取证，并进行初步损失评估。损失核定保险公司根据事故认定结果、现场勘查情况和相关证明材料，核定车辆的实际损失金额。定损流程价值1提高效率定损流程规范化可提高处理效率，缩短定损时间。2降低成本流程优化可减少不必要的环节，降低定损成本。3提升客户满意度透明、公正的流程可提升客户信任度，提高满意度。4降低风险严谨的流程可有效控制风险，减少争议和纠纷。定损流程阶段1事故报案事故发生后，车主第一时间报案，提供事故信息。2现场勘查保险公司派员到事故现场，勘查事故情况，收集证据。3损失评估评估车辆受损程度，确定维修方案，计算维修费用。4赔付审核审核定损结果，确定赔付金额，并通知车主。定损流程步骤1事故报案第一时间通知保险公司2现场勘查确认事故责任，记录事故情况3损失评估评估车辆损失程度，确定维修方案4定损审核审核定损结果，确认赔付金额5赔付结算完成赔付手续，支付赔款车辆事故类型追尾事故后车追撞前车，是最常见的交通事故类型。刮擦事故车辆侧面对侧面的碰撞，通常发生在车流量大的路段。碰撞事故车辆正面或侧面与其他车辆或障碍物发生碰撞。事故认定标准责任认定根据事故责任认定书，确定事故责任方，并确定赔偿责任。法律法规按照《道路交通安全法》等相关法律法规，确定事故认定标准。证据材料以现场勘查记录、证人证言、监控视频等证据材料为基础。现场勘查要点事故车辆信息记录车牌号、车型、颜色、车架号、发动机号等信息。事故现场情况拍摄事故现场照片，记录事故发生时间、地点、天气状况、路面状况等。人员伤亡情况记录事故中人员的伤亡情况，包括姓名、性别、年龄、伤情等。目击证人信息记录目击证人的姓名、联系方式、以及对事故经过的描述。受损程度评估轻微损伤刮蹭、凹陷等，修复成本较低。严重损伤发动机、车架等重要部件损坏，维修费用较高。玻璃破损车窗、挡风玻璃等破损，需要更换。修理厂选择与沟通选择地理位置方便、服务态度好、信誉度高的修理厂。与修理厂沟通维修方案，确认维修价格和时间。签订维修协议，明确双方权利义务，确保维修过程顺利进行。配件价格确认价格核实与修理厂协商确认配件价格，确保价格合理，符合市场行情。参考市场价格，避免过度索赔，维护客户利益。价格谈判根据车型、配件品牌、市场价格等因素，进行价格谈判。选择价格合适的配件，控制定损成本。人工费用核算1.5人工时根据维修工时手册，不同车型、不同维修项目，对应不同的工时。150-200人工费每小时人工费根据地区、维修厂规模等因素有所不同，一般在150-200元之间。材料费用核算项目说明零部件价格根据车型、年份、配件品牌等确定修理工时费依据维修手册和维修标准确定油漆材料费根据维修范围和喷漆类型确定其他材料费包括钣金、焊接、打磨等材料费用定损报告编制信息收集整理事故信息，包括车辆信息、驾驶员信息、事故经过等。受损评估评估车辆受损程度，包括损坏部位、维修方案等。费用计算根据受损评估结果，计算维修费用、人工费用等。报告撰写根据收集信息、评估结果和费用计算，撰写定损报告。定损结果审核审核标准根据相关法律法规、保险条款和公司内部管理制度进行审核。审核内容包括事故情况、损失程度、维修方案、费用核算、定损报告等。审核流程由定损部门内部审核、部门负责人审核、公司审核等环节组成。定损结果确认1双方签字确认定损人员与车主双方签署定损结果确认书，确保结果的合法性和有效性。2信息录入系统将定损结果录入保险公司系统，以便进行后续的赔付处理。3存档备查将定损结果相关资料存档，以便日后查阅和追溯。特殊情况处理事故责任认定当事故责任认定存在争议时，需要进行进一步调查，例如调取监控视频或询问目击者。车辆损失评估对于车辆损失难以评估的情况，例如车辆受损严重或存在特殊情况，需要请专业机构进行评估。赔付金额争议当客户对赔付金额有异议时，需要提供详细的解释和说明，并协商解决。赔付金额核算1确定责任根据事故责任划分，确定赔付主体。2评估损失根据车辆受损程度，评估维修费用。3计算赔偿依据保险条款，计算最终赔付金额。4扣除免赔根据保险合同条款，扣除免赔额度。赔付标准分析保险合同条款根据保险合同条款确定赔付范围和赔付比例。维修费用参考市场价格和实际维修方案，核算维修费用。折旧率对车辆零部件进行折旧计算，确定实际赔付金额。赔付方式选择1现金支付对于金额较小的理赔，可以选择现金支付，方便快捷。2银行转账对于金额较大的理赔，可以选择银行转账，安全可靠。3修理厂直接结算对于修理厂维修的车辆，可以选择修理厂直接结算，省去客户垫付的麻烦。赔付进度跟踪1事故报案车主通过电话、网站或APP报案，提交事故信息。2定损评估定损人员进行现场勘查、车辆评估，确定维修方案。3维修进度跟踪车辆维修进度，确保按时完成维修。4赔款支付审核赔款金额，选择赔付方式，支付赔款。5结案处理完成赔付，结案，并进行客户满意度调查。客户沟通技巧理解客户需求，换位思考。清晰准确表达，避免专业术语。耐心解答问题，保持积极态度。客户投诉处理及时响应迅速处理客户投诉，并及时反馈处理进度。妥善处理根据投诉情况，进行合理的解决方案，尽量满足客户需求。记录存档将所有投诉信息进行详细记录，以便后续分析和改进工作。定损人员培训专业知识深入学习保险条款、定损标准、事故处理流程等专业知识。实操技能掌握现场勘查、车辆评估、定损报告编制等实操技能。沟通技巧提升与客户沟通、协调、谈判的能力，建立良好客户关系。定损工具使用移动定损平台移动定损平台可以帮助定损人员快速便捷地进行现场勘查、照片拍摄、信息录入等操作，提高工作效率。定损软件定损软件可以帮助定损人员进行车辆受损程度评估、维修方案制定、赔付金额计算等操作，提高定损精度。定损数据库定损数据库可以帮助定损人员查询车辆信息、配件价格、维修标准等信息，提高定损效率。定损数据分析2022年2023年定损流程优化数据驱动利用数据分析，识别流程瓶颈，优化定损流程。技术赋能引入智能定损技术，提高定损效率和准确性。用户体验简化定损流程，提升客户满意度