家电售后服务质量保证与产品维修免责协议书

家电售后服务质量保证与产品维修免责协议书合同编号：__________甲方（销售方/服务商）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式：电子邮箱：乙方（购买方/客户）：姓名：地址：联系方式：电子邮箱：一、总则1.协议背景本协议旨在明确甲方作为家电销售方及服务商，为乙方提供售后服务的相关事宜，以保证乙方所购买的家电产品能够得到及时、有效的维修和保养，同时明确双方在售后服务过程中的权利和义务。2.协议目的本协议的目的是为了规范家电售后服务的质量保证和产品维修免责事项，保障甲乙双方的合法权益，提高家电售后服务的质量和效率。二、服务范围与期限1.服务涵盖的家电产品范围甲方提供售后服务的家电产品包括但不限于电视、冰箱、空调、洗衣机、热水器等家用电器。具体的产品型号和规格以乙方购买的产品为准。2.售后服务的有效期限自乙方购买家电产品之日起，甲方为乙方提供的售后服务有效期为[X]年。在有效期内，乙方享有本协议约定的各项售后服务权益。三、质量保证1.产品质量标准甲方所销售的家电产品应符合国家相关质量标准和行业标准，且在正常使用条件下，应能够正常运行，不存在质量缺陷。2.质量保证期限及内容在产品质量保证期内，如产品出现质量问题，甲方应负责免费维修或更换零部件。质量保证期的计算方式为：自乙方购买产品之日起，[具体时间]内为质量保证期。在质量保证期内，甲方对产品的主要零部件（如压缩机、电机等）提供免费保修服务，对非主要零部件提供一定期限的免费保修服务。具体的保修内容和期限以产品说明书和保修卡为准。四、售后服务内容1.安装与调试服务甲方应在乙方购买家电产品后，按照乙方的要求，在约定的时间内为乙方提供免费的安装与调试服务。安装与调试服务包括但不限于产品的组装、连接电源、水源、气源等，以及对产品进行功能调试和功能检测，保证产品能够正常运行。在安装与调试过程中，甲方应遵守相关的安全规范和操作流程，保证安装与调试工作的安全和质量。2.维修服务流程（1）乙方在发觉家电产品出现故障后，应及时通知甲方。通知方式包括但不限于电话、邮件、短信等。甲方应在接到通知后的[X]小时内做出响应，并与乙方约定上门维修的时间。（2）甲方维修人员在上门维修时，应向乙方出示工作证件，并对产品进行故障检测和诊断。在确定故障原因后，甲方应向乙方提供维修方案和费用估算，并在得到乙方同意后进行维修。（3）维修工作完成后，甲方维修人员应向乙方出具维修报告，详细记录维修的内容、更换的零部件、维修费用等信息。乙方应在维修报告上签字确认。3.保养服务内容甲方应根据家电产品的使用情况和维护要求，为乙方提供定期的保养服务。保养服务包括但不限于对产品进行清洁、检查、调试、润滑等，以延长产品的使用寿命和保证产品的功能。保养服务的具体内容和时间间隔以产品说明书和保修卡为准。五、客户责任与义务1.客户提供必要的协助与信息（1）乙方应在甲方提供售后服务时，提供必要的协助和配合，如提供产品购买凭证、保修卡、故障描述等信息，以便甲方能够及时、准确地为乙方提供售后服务。（2）乙方应保证家电产品的使用环境符合产品说明书的要求，如电源、水源、气源等的供应应符合产品的要求，避免因使用环境不当导致产品故障。2.遵守使用说明书的规定乙方应严格按照家电产品的使用说明书进行操作和使用，避免因操作不当或使用不当导致产品故障。如乙方因违反使用说明书的规定导致产品故障，甲方有权拒绝提供免费售后服务。六、维修免责条款1.不可抗力因素导致的损坏因不可抗力因素（如地震、洪水、火灾、战争等）导致的家电产品损坏，甲方不承担维修责任。但甲方应在不可抗力因素消除后，及时为乙方提供维修服务，并根据实际情况收取一定的维修费用。2.客户自身原因造成的损坏（1）因乙方自行拆卸、改装、维修家电产品导致的产品损坏，甲方不承担维修责任。（2）因乙方使用不当（如过载、短路、误操作等）导致的产品损坏，甲方不承担维修责任。但甲方应在乙方提出维修要求后，为乙方提供有偿维修服务，并根据实际情况收取一定的维修费用。3.未经授权的维修与改装因乙方未经甲方授权，委托第三方进行维修或改装导致的产品损坏，甲方不承担维修责任。且由此导致的产品质量问题和安全隐患，甲方不承担任何责任。七、服务费用1.收费标准与计费方式（1）甲方的收费标准应根据市场行情和行业标准制定，并在甲方的服务网点和官方网站上公布。收费标准应包括维修工时费、零部件费用、上门服务费等。（2）计费方式应根据不同的服务项目和收费标准进行计算。维修工时费应按照维修时间和维修人员的技术等级进行计算，零部件费用应按照零部件的成本和市场价格进行计算，上门服务费应按照上门服务的距离和交通费用进行计算。2.免费服务的情形（1）在产品质量保证期内，因产品质量问题导致的维修服务，甲方应免费为乙方提供维修服务，包括维修工时费、零部件费用、上门服务费等。（2）因甲方的原因导致的重复维修或维修不当，甲方应免费为乙方提供再次维修服务，直至产品能够正常使用。八、服务预约与响应时间1.客户预约服务的方式乙方可以通过以下方式预约甲方的售后服务：（1）拨打甲方的售后服务，向客服人员提供产品信息、故障描述、联系方式等信息，预约上门维修服务。（2）登录甲方的官方网站，在售后服务页面填写产品信息、故障描述、联系方式等信息，提交预约申请。（3）发送邮件至甲方的售后服务邮箱，在邮件中注明产品信息、故障描述、联系方式等信息，预约上门维修服务。2.服务商的响应时间承诺甲方接到乙方的预约申请后，应在以下时间内做出响应：（1）对于紧急故障（如产品无法正常启动、漏电等），甲方应在接到预约申请后的[X]小时内做出响应，并安排维修人员上门维修。（2）对于一般故障（如产品功能异常、噪音过大等），甲方应在接到预约申请后的[X]小时内做出响应，并与乙方约定上门维修的时间。九、服务监督与投诉处理1.客户对服务的监督权利乙方有权对甲方的售后服务质量进行监督。如乙方对甲方的售后服务不满意，有权向甲方提出改进意见和建议。甲方应认真对待乙方的意见和建议，并及时采取措施进行改进。2.投诉处理流程与时限（1）乙方如对甲方的售后服务有投诉，可通过甲方的售后服务、官方网站或邮件进行投诉。投诉时应提供详细的投诉内容、产品信息、联系方式等信息。（2）甲方接到乙方的投诉后，应在[X]个工作日内进行调查和处理，并将处理结果反馈给乙方。如乙方对处理结果不满意，可向甲方的上级管理部门进行申诉。十、知识产权与保密条款1.涉及的知识产权问题甲方所提供的售后服务中涉及的技术、方法、流程等知识产权归甲方所有。乙方不得擅自使用、复制、传播或转让甲方的知识产权。2.双方的保密义务（1）甲乙双方应对在售后服务过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，不得向第三方披露。（2）本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。十一、协议变更与终止1.协议变更的条件与程序（1）本协议的任何变更或补充需经甲乙双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议的部分条款无法履行，甲乙双方应根据实际情况进行协商，对相关条款进行变更或调整。2.协议终止的情形（1）本协议有效期届满，甲乙双方未达成续约意向的，本协议自动终止。（2）甲乙双方经协商一致，可提前终止本协议。（3）如乙方违反本协议的任何条款，甲方有权提前终止本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。（4）如甲方无法按照本协议的约定为乙方提供售后服务，乙方有权提前终止本协议，并要求甲方承担相应的违约责任。十二、法律适用与争议解决1.适用的法律法规本协议的签订、履行、变更和终止均适用中华人民共和国法律。2.争议解决的方式（1）甲乙双方在本协议的履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）在争议解决期间，甲乙双方应继续履行本协议中除争议事项以外的其他条款。十三、其他条款1.协议的完整性本协议构成甲乙双方之间关于家电售后服务的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。2.通知与送达方式（1）甲乙双方之间的任何通知或文件应以书面形式送达对方。送达方式包括但不限于邮寄、传真、邮件等。（2）通知或文件的送达日期以对方签收日期为准。如通过邮寄方式送达，送达日期以邮件寄出后的第[X]个工作日为准。十四、附则1.协议的生效日期本协议自甲乙双方签字（或