快递技能考试模拟题+参考答案

快递技能考试模拟题+参考答案一、单选题（共53题，每题1分，共53分）1.“Hereisyourchange．”翻译最准确的是()。A、你过来交换一下B、这里是你的钱C、你需要改变D、这是找您的钱正确答案：D2.关于电动车的日常保养，下面说法正确的是()。A、保持车体清洁B、避免每日充电C、为省电，使用时增加启动频率使其多次处于滑行状态D、自行改装电气电子部分正确答案：A3.邮件快件实名收寄需核对寄件人的有效身份证件，以下()不是有效身份证件。A、户口簿B、临时居民身份证C、居民身份证D、实名一卡通正确答案：D4.下列做法不符合快件信息录入要求的是()。A、业务员小马回到营业网点后将运单空缺信息补全B、业务员小陈打字速度较慢，仍然将客户全名录入系统C、业务员晓伟每次收件时都要求客户详细填写运单D、快件派送成功后业务员小张立即在系统内录入相关信息正确答案：A5.国际快件单件最大重量为千克，单票不超过千克。()A、50,250B、50,300C、50,200D、20,100正确答案：A6.某客户要发送一票从无锡到美国拉斯维加斯的快件，托寄物内容为6千克衣服，运费由美国拉斯维加斯客户支付。按照此快递企业的规定，到美国的快件首重（500克）价格为人民币60元，续重为每500克增加人民币25元，如果美元兑人民币的货币汇率为6.79，燃油费为人民币50元。试问此件到达后，收方应支付多少运费（单位：美元）。()A、70B、45C、56.7D、60正确答案：C7.不规范的快递收寄行为是()。A、应当提示和指导寄件人规范填写运单B、提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款C、可以要求寄件人对贵重物品予以保价D、可以要求寄件人购买保险服务正确答案：D8.根据绿色包装使用规范要求，4号包装箱内装物最大重量为，最大综合尺寸。()A、15千克，1400毫米B、20千克,1400毫米C、35千克,1750毫米D、30千克，1750毫米正确答案：B9.黑龙江省佳木斯市的电话区号是()。A、0455B、0453C、0454D、0452正确答案：C10.对于收件人“郝雷”，业务员小陈应称之为“()先生”A、hǎoB、hèC、yǐnD、chì正确答案：A11.智能快递柜每天的服务时间为()A、8小时B、16小时C、24小时D、12小时正确答案：C12.快件重量超出()重量的部分称为续重。A、最低计费B、最高C、最低D、最高计费正确答案：A13.汇率按制订汇率的方法划分基本费率和()。A、现钞汇率B、固定汇率C、套算汇率D、中间汇率正确答案：C14.委托调查法的主要优点是能够真实地()。A、提高竞争力B、挖掘关键客户C、了解客户的心声D、留住现有客户正确答案：C15.快递小哥小王见到客户老李，用“您好，打扰一下...”打招呼，充分体现了小王的()A、责任担当B、服务细节C、应变能力D、良好心态正确答案：B16.()体现了公平交易、诚实待客、不欺诈、不作假的行业道德精神。A、诚实守信B、遵纪守法C、团结协作D、爱岗敬业正确答案：A17.关于航空集装器的特点，说法不正确的是()。A、增加快件周转次数，提高完好率B、集装器箱体较为坚固，对快件有保护作用C、减少差错事故，提高运输质量D、减少快件装运的时间，提高工作效率正确答案：A18.快递企业及其分支机构、从业人员不得()扣留邮件、快件。A、非法B、无故C、擅自D、随意正确答案：A19.封套、包装箱、包装袋等包装产品避免满版印刷，印刷面积不超过其表面积总面积的()。A、50%B、20%C、60%D、30%正确答案：A20.习近平总书记在2019年新年贺词中饱含深情地说，快递小哥是()A、勤劳的小蜜蜂B、辛勤的劳动者C、美好生活的创造者、守护者D、最辛勤的劳动者正确答案：C21.()不属于代包装业务的注意事项。A、审核客户的申请时，考虑此业务的可操作性B、快件在包装完毕后，进行必要的抽查C、检查产品的生产日期D、必要的岗前培训正确答案：C22.通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾、同情，在客户愤怒和感到委屈时送去精神安慰。这种处理客户投诉的技巧属于()。A、移情法B、换位法C、引导征询法D、平衡客户异议法正确答案：A23.()规定，快递服务组织的生产人员应符合相应的资格条件，取得相应的国家职业技能资格证书，持证上岗。A、《快递业务员国家职业技能标准》B、《快递服务》标准C、《快递市场管理规定》D、《邮政法》实施细则正确答案：B24.进出境快件中货物II类的申报方式为()。A、KJ3B、KJ2C、KJ4D、KJ1正确答案：A25.快件流程的四个环节之间需要()。A、独立运作B、动态传递C、相互补充D、密切配合正确答案：D26.不是快递操作管理信息的是()。A、作业票数B、单位业务量成本C、作业人员情况D、客户名称正确答案：B27.使用统一商标、字号的快递运单所属企业应当对实名收寄的内容、流程()实行统一管理。A、数量B、手续C、品名D、安全正确答案：D28.以下哪个不属于客户关系管理的目的()。A、挖掘关键客户B、留住现有客户C、开发新兴客户D、放弃回报低的客户正确答案：C29.一票从上海寄往北京的快件（航空运输），使用纸箱包装，纸箱的长、宽、高分别为60厘米、40厘米、30厘米，快件实重5千克，该票快件的计费重量应该为()。A、10千克B、5千克C、12千克D、18千克正确答案：C30.中国现代国内快递业务和国际快递业务分别始于()和()。A、1985年B、1980年C、1984年D、1980年正确答案：B31.按照国家法律、法规的规定，以下属于易腐蚀性物品的是：()。A、洗衣粉B、蓄电池C、洗手液D、肥皂正确答案：B32.短信通知业务的操作流程错误的是()A、如客户不需要此服务则不需要在短信服务一栏打勾确认B、在寄件人联系方式处，填写寄方固定电话号码C、在客户发送快件的时候，主动询问客户是否需要此服务D、如客户需要此服务则在运单上登记手机号码正确答案：B33.()不属于美国海关禁寄物品A、干花类制品B、弹药C、鳄鱼皮包D、纯棉毛巾正确答案：D34.收寄流程，是指()从寄件人处收取快件的全过程。A、快递员B、收件人员C、快件处理员D、派送员正确答案：A35.姓氏“长孙”、“乐正”的正确读音是()项。A、chángB、chángC、zhǎngD、zhǎng正确答案：D36.根据有关规定，快件的单件包装规格任何一边的长度不易超过150厘米，长宽高三边长度之和不宜超过()厘米。A、400B、300C、600D、500正确答案：B37.海关规定个人寄往其他国家和地区的物品，每次限值为()元人民币。A、1000B、8000C、10000D、5000正确答案：A答案解析：快递企业使用的合同类型主要是（C）。买卖合同B.非格式合同C.格式合同D.仓储合同38.在设计收寄路线时，详细了解客户的订单信息以及发送物品的数量、内容等，统筹安排路线并进行设计的一种方法称为()A、经验判断法B、最短路径法C、详细分析法D、最快时效法正确答案：C39.派送交接时，操作错误的是()A、检查寄件人电话号码B、检查保价快件的保价封签C、核对快件数量D、检查收件人电话号码正确答案：A40.一张价值为1000元的演唱会门票，经快递企业从上海寄往北京，快递企业收取快件服务费30元，快递企业另收取保价费10元。如此件因快递公司责任发生延误，快递公司需赔付寄件人()元。A、1000B、1030C、40D、10正确答案：B答案解析：（C）不影响快递的装载。快件特性B.快件形状C.快件计费方式D.快件规格41.日本的首都是()。A、YokohamaB、OsakaC、NagoyaD、Tokyo正确答案：D42.根据最新的《禁止寄递物品指导目录》，下列不属于禁寄物品的是()。A、硝化棉B、玻璃镜C、甲烷D、汽油正确答案：B43.下面选项中不属于危害国家安全的行为的是()。A、参加境外间谍组织或者接受间谍组织及其代理人的任务B、窃取、刺探、收买和非法提供国家机密C、策动、勾引、收买国家工作人员叛变D、身为国家情报人员，非法开拆私人信件正确答案：D44.通过车辆智能调度系统自动向车辆和快件派送人员下达任务和发车指令的车辆调度的方法是()。A、图上作业法B、经验调度法C、统筹协调法D、智能调度法正确答案：D45.集中派送模式适用于()的情况。A、客户分布范围广B、快件派送分散C、城区范围较小D、快递业务量大正确答案：C46.关于快件派送，描述不正确的是()。A、快件派送前，业务员先识别快件派送地址。B、可以根据记忆派件。C、快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额。D、业务员将快件派送到客户处，应合适客户身份后方能派送。正确答案：B47.()不属于派送路线的设计要求:A、减少空白里程B、保证派送时限C、及时掌握交通路况信息D、选择最长路径正确答案：D48.在作业场地为了将有毒气体局限化并及时排出，应采取()措施。A、加强保密措施B、技术革新C、增加通风排气设备D、加强管理正确答案：C49.对于那些刚进快递企业的客户，在客户成员的选择上不必固守一步到位的原则，允许市场上客户对企业以及快递业务员有个认识、接受、欣赏的过程。这属于以下哪种客户开发策略()。A、顺向拉动策略B、分两步走策略C、逆向拉动策略D、亦步亦趋策略正确答案：B50.以下禁止寄递物品中不属于易燃液体的是()。A、桐油B、盐酸C、苯D、汽油正确答案：B51.《邮政业寄递安全监督管理办法》明确了禁止寄递的物品种类，同时要求建立严格的收寄验视制度，对信件以外的快件应按照国家有关规定()。A、事后验视内件、当面封装B、事后验视内件、事后封装C、当场验视内件、当面封装D、当场验视内件、事后封装正确答案：C52.职业道德规范的最高境界和最终目的是()。A、诚实守信B、爱岗敬业C、服务群众D、奉献社会正确答案：D53.国家鼓励快递企业和寄件人使用()可重复利用的环保包装材料。A、可降解B、可拆分C、可回收D、可组合正确答案：A二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1.在收寄快件进行验视时，不正确的操作有()A、宜有寄件人打开封装B、重点查验交寄物品是否符合禁寄规定C、对于一票多件的快件，宜抽查一定数量D、应在收寄现场对交寄物品进行验视正确答案：BC2.自取快件的派送流程包括()。A、通知客户取件B、客户上门取件C、核实客户身份D、快件排序E、送件上门正确答案：ABC3.快递市场发展的趋势()。A、国际化B、个性化C、网络化D、综合化正确答案：ABCD4.《快递暂行条例》第四十三条规定：经营快递业务的企业有下列行为之一的，由邮政管理部门依照《邮政法》、《反恐法》的规定予以处罚()。A、未按照规定对快件进行安全查验。B、不建立或者不执行收寄验视制度；C、收寄快件未查验寄件人身份或发现寄件人提供的身份信息不实仍予收寄的；D、违反法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定；正确答案：ABCD5.关于延误快件，处理方法正确的是()A、免除服务费用和保价费用B、积极采取补救措施C、提高补救速度D、及时进行延误诊断E、追踪补救效果正确答案：BCDE6.根据邮件快件绿色包装规范，()采用“艹”字型封装方式。A、1号包装箱B、5号包装箱C、2号包装箱D、3号包装箱E、4号包装箱正确答案：BDE7.对商业发票的描述正确的是()。A、商业发票应当含有原先形式发票所提供的全部条款，或经协商后更改的条款B、商业发票也被政府用来确定货物估价以便海关征税，验货和统计数据C、很多国家使用形式发票来控制进口D、出口商和进口商一起核准商业发票中必备内容以便在进口国顺利通关E、商业发票可以用形式发票代替正确答案：ABCD8.发现一票多件快件少件，错误的处理方法是()。A、进行现场查找B、与上一环节进行联系查找C、退回上一环节D、先将签收信息上传，快件齐全后再派送E、通知客户其它快件未到达的原因并向客户致歉正确答案：BC9.以下费用属于快件营业款的有()。A、保价费B、包装费C、资费D、贴签费正确答案：ABC10.快件的运输方式主要有:()A、铁路运输B、水路运输C、航空运输D、公路运输正确答案：ABCD11.无法派送快件的批注要求()。A、明确B、清晰C、完整D、时效E、连贯正确答案：ABCDE12.限时电子商务快件收寄时的注意事项()。A、优先派送B、优先分拣C、登记备案D、优先收寄E、单独交接正确答案：CDE13.翻译国际进口快件的名址时，一般()都是拼音书写，直接音译过来即可。A、路名B、国名C、人名D、村名E、街道名正确答案：ADE14.下面哪些属于常见绿色包装产品：()A、环保拉链快件箱B、可降解胶带C、可循环用快递箱D、全生物降解快递袋正确答案：ABCD15.在收寄快件进行验视时，不正确的操作有()。A、对于一票多件的快件，宜抽查一定数量B、重点查验交寄物品是否符合禁寄规定C、应在收寄现场对交寄物品进行验视D、宜有寄件人打开封装正确答案：AB16.形式发票的作用包括()。A、是一份具有约束力的协议B、一些国家作为进口许可程序的一部分C、银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证D、与商业发票相似，易于识别E、所有国际快递均需提供正确答案：ABCD17.清关一般包括()等通关手续。A、申报B、收款C、征税D、查验E、放行正确答案：CDE18.关于航空快件取包多件，处理方法正确的是()。A、接发员确认快件外包装航空标签上件数情况B、若由于航空提货单标明的件数错误，由发货方航空部门确认，接发员提取多出的快件C、接发员确认发货方航空部门发件情况D、若到达件数多于实际发件数，接发员应带回处理中心分拣E、若到达件数多于实际发件数，接发员须确认多出总包内快件是否为自己企业快件，如非自己企业快件，应归还航空公司正确答案：ABCE19.电动自行车有下列情形之一的，不得上道路行驶：()A、搭载6周岁以下孩童未使用安全座椅B、制动、鸣号、灯光及夜间反光装置等安全设备性能不符合安全要求。C、违反相关条例拼装、改装或者加装；D、使用满十年；E、搭载未满16周岁的未成年人正确答案：ABCD20.关于个性化服务，下面说法正确的是()。A、个性化服务是一种真实服务的最高级表现形式B、个性化服务从收集客户资料开始，首先应当确定目标客户市场C、个性化服务的方式必须是个性化的，但服务的内容不一定需要个性化D、个性化服务是针对企业定制的服务正确答案：AB三、判断题（共44题，每题1分，共44分）1.香水不属于航空违禁品。()A、正确B、错误正确答案：B2.形式发票与商业发票没有区别。()A、正确B、错误正确答案：B3.保障快件的安全是设计收寄路线的基本要求之一。()A、正确B、错误正确答案：A4.视客户为亲友是客户服务工作的细节要求。()A、正确B、错误正确答案：B5.国际航空运输协会规定的航空运输快件体积重量计算公式中的系数为12000。()A、正确B、错误正确答案：B6.体积较小的锥形物体快件，运单条形码可以贴在两个侧面上，可以折叠。()A、正确B、错误正确答案：B7.按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件两大类。()A、正确B、错误正确答案：B8.遗体是日本海关禁寄物品。()A、正确B、错误正确答案：A9.快递企业可在设置服务场所、安排营业时间、提供上门服务等方面创新服务，满足客户不同层次需求。()A、正确B、错误正确答案：A10.寄件人拒不完整填写快递运单的，经营快递业务的企业不予收寄。()A、正确B、错误正确答案：A11.如果同时有即日达、次日达快件需要发送，应优先发送次日达快件。()A、正确B、错误正确答案：B12.无法派送快件批注时要求原因明确。()A、正确B、错误正确答案：A13.当前客户消费的心理现状主要包括：实用心理、便捷心理、自尊心理、保密心理。()A、正确B、错误正确答案：A14.按址派送的工作环节主要分为派前准备、派送服务、后续处理。()A、正确B、错误正确答案：A15.未经法律明确授权或者用户书面同意，邮政企业、快递企业及其从业人员不得将其掌握的寄递用户信息提供给任何单位或者个人。()A、正确B、错误正确答案：A16.黄金是德国海关禁寄物品。()A、正确B、错误正确答案：B17.派件交接中，快递业务员领取快件，与处理人员会同核对交接完毕后如未及时签字确认可过后补签交接。()A、正确B、错误正确答案：B18.快件在作业现场处理过程中工作人员都可翻看。()A、正确B、错误正确答案：B19.燕窝是德国海关禁寄物品。()A、正确B、错误正确答案：A20.自取件是指到达约定目的地后，由收件人自行提取的快件。()A、正确B、错误正确答案：A21.上传国际快件的签收信息时，做法错误的是()。A返回派送网点后进行签收扫描操作B客户以盖章形式签收快件，在手持终端注明“Stamp”C客户以盖章形式签收快件，在手持终端注明经手人姓名D及时将快件未能正常派送的原因输入手持终端A、正确B、错误正确答案：A22.调查与分析的步骤主要包括：制定调研方案、实施调查工作、分析运用调查结果。()A、正确B、错误正确答案：A23.电动自行车上道路行驶，注册登记前，可以凭有效购车发票临时上道路行驶。()A、正确B、错误正确答案：A24.制作派送路单时，无须核对派送路单与快件实际信息是否相符。()A、正确B、错误正确答案：B25.在制作派送路单时，必须做到“两准”，即登录的快件信息和快件数量要准，派送路单结数要准。()A、正确B、错误正确答案：A26.山东省、湖北省、海南省都在中南区。()A、正确B、错误正确答案：B27.如果寄达国国内规章许可，收件人可要求投递局把寄给他的函件到达后立即按快递投送。在这种情况下，寄达国邮政在投递的时候，可以按其国内规定收取资费。()A、正确B、错误正确答案：A28.如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应立即报警，并及时向领导汇报，