紧急情况客户服务合同（2篇）

紧急情况客户服务合同甲方（服务提供方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：_________________

联系电话：________________

乙方（客户）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：_________________

联系电话：________________

鉴于甲方具备为客户提供紧急情况下的客户服务能力，乙方愿意委托甲方提供相关服务，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1甲方在紧急情况下为乙方提供以下服务：

（1）电话咨询；

（2）现场处理；

（3）远程协助；

（4）其他乙方所需的服务。

二、服务期限

2.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

三、服务费用

3.1乙方向甲方支付紧急情况客户服务费用，具体金额为人民币____元/年。

四、服务承诺

4.1甲方承诺在接到乙方紧急情况求助电话后，小时内赶到现场进行处理。

4.2甲方承诺在紧急情况下，保持电话畅通，随时为乙方提供电话咨询服务。

4.3甲方承诺在紧急情况下，及时响应乙方需求，提供远程协助。

五、违约责任

5.1甲方未按照约定时间赶到现场处理紧急情况的，每延迟1小时，应向乙方支付违约金人民币____元。

5.2甲方未按照约定提供电话咨询服务或远程协助的，每发生一次，应向乙方支付违约金人民币____元。

六、保密条款

6.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。未经对方书面同意，不得向第三方披露。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（客户）：____________________

签字（或盖章）：____________________

签字（或盖章）：____________________

签订日期：____________________紧急情况客户服务合同（二）甲方（客户服务提供者）：

名称：_______

地址：_______

联系电话：_______

乙方（客户）：

名称：_______

地址：_______

联系电话：_______

鉴于甲方为客户提供紧急情况下的客户服务，为确保双方权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵守以下条款：

一、服务内容

1.1甲方在紧急情况下为乙方提供以下服务：

（1）解答乙方关于产品、服务等方面的问题；

（2）提供紧急救援服务，如故障排除、设备维修等；

（3）协助乙方处理突发事件，如事故、灾害等；

（4）其他甲方承诺的服务内容。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______个月。

三、服务费用

3.1乙方按照以下方式向甲方支付服务费用：

（1）一次性支付：乙方在本合同签订后_______个工作日内支付甲方服务费用人民币_______元；

（2）分期支付：乙方按以下分期支付服务费用：

第一期：_______元，支付时间为_______；

第二期：_______元，支付时间为_______。

四、服务承诺

4.1甲方承诺在接到乙方紧急求助电话后，小时内赶到现场进行服务。

4.2甲方在服务过程中，应遵循安全、高效、优质的原则，确保乙方权益。

五、违约责任

5.1双方应严格履行本合同约定的义务，如一方违约，应承担违约责任，向另一方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.