天津中德应用技术大学《EVC企业价值创造》2023-2024学年第二学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页天津中德应用技术大学《EVC企业价值创造》

2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在企业的人力资源规划中，准确预测人员需求是关键。一家快速发展的企业，业务不断拓展，预计未来一年内人员需求将大幅增加。以下哪种方法最能准确预测人员需求？（）A.根据业务增长比例估算人员需求B.分析同行业企业的人员配置情况C.进行岗位分析和工作量评估D.以上三种方法结合使用2、在企业的绩效考核体系中，关于关键绩效指标（KPI）的设定，以下描述恰当的是（）A.设定的KPI越多越好，能够全面考核员工绩效B.KPI的设定应遵循SMART原则，即具体、可衡量、可实现、相关、有时限。同时，要根据企业的战略目标和部门职责，选择关键的绩效指标，避免指标过于繁琐或与战略脱节C.KPI一旦设定就不能更改，必须严格执行D.KPI主要用于考核基层员工，对管理层不适用3、在企业的国际化经营中，需要面对不同国家的文化、法律和市场环境等挑战。以下关于国际化经营的策略，哪一个是不正确的？（）A.出口模式风险较低，适合企业初步进入国际市场，但利润空间相对较小B.许可经营可以使企业快速进入国际市场，但可能会导致技术泄露和品牌控制权的削弱C.跨国并购能够迅速获取当地的资源和市场份额，但整合难度较大，文化冲突风险较高D.企业在国际化经营中应完全遵循本国的管理模式和经营策略，无需考虑当地的差异4、在企业的生产运营管理中，质量管理是核心环节之一。一家制造企业为了提高产品质量，决定采用一种新的质量管理方法。以下哪种质量管理方法强调预防为主，通过过程控制来确保产品质量？（）A.六西格玛管理，追求近乎完美的质量水平，降低缺陷率B.全面质量管理，全员参与，全过程管理，全方位控制C.ISO9000质量管理体系，提供标准化的质量管理框架和流程D.零缺陷管理，设定极高的质量标准，不允许任何缺陷存在5、在企业的绩效管理中，设定合理的绩效指标是关键环节。对于一个销售团队，以下哪种绩效指标可能过于单一，不能全面反映销售人员的工作表现？（）A.销售业绩，即销售额和销售利润B.客户满意度，衡量销售人员与客户的关系和服务质量C.新客户开发数量，体现销售人员拓展市场的能力D.销售拜访次数，只关注销售人员的工作努力程度，不考虑销售成果6、在企业的品牌管理中，品牌定位是关键环节之一。对于品牌定位的作用，以下哪种说法是不恰当的？（）A.品牌定位能够使品牌在消费者心目中占据独特的位置，与竞争对手区分开来，提高品牌的辨识度和竞争力B.品牌定位有助于明确品牌的目标市场和目标客户群体，为品牌的市场营销策略制定提供依据C.品牌定位可以为品牌赋予独特的价值主张和个性特征，增强消费者对品牌的情感认同和忠诚度D.品牌定位一旦确定就不能再改变，即使市场环境和消费者需求发生了变化，也要保持品牌定位的稳定性和一致性7、供应链管理对于企业的成本控制和交付能力有着重要影响。一家企业的供应商出现了交货延迟和质量不稳定的问题，严重影响了企业的生产进度。以下哪种方法对于改善供应商管理最为有效？（）A.更换所有供应商，寻找新的合作伙伴B.与供应商签订更严格的合同，明确违约责任C.加强与供应商的沟通与合作，共同解决问题，建立长期稳定的合作关系D.减少对该供应商的采购量，降低对其依赖程度8、关于企业的风险管理，以下哪种风险通常最难预测和控制？（不少于180字）（）A.市场风险B.信用风险C.操作风险D.战略风险9、企业的领导力对于企业的发展方向和团队凝聚力有着重要影响。在以下几种领导风格中，哪种更适合在企业面临重大变革和挑战时发挥作用？（）A.独裁型领导，决策迅速，强调服从B.民主型领导，广泛征求意见，共同决策C.放任型领导，给予员工充分自由，自主决策D.教练型领导，引导员工成长，共同解决问题10、在企业的供应商管理中，以下哪种合作模式更有利于建立长期稳定的合作关系？（）A.与供应商保持纯粹的交易关系，不断压低采购价格B.与供应商建立战略合作伙伴关系，共同制定发展规划，共享信息和资源，实现互利共赢，建立长期稳定的合作关系C.频繁更换供应商，以获取更好的条件D.供应商管理主要由采购部门负责，其他部门不需要参与11、企业的风险管理是保障企业可持续发展的重要环节。关于风险评估的方法，以下说法不正确的是：（）A.风险评估可以采用定性分析方法，如专家判断、问卷调查等，对风险发生的可能性和影响程度进行主观评估B.风险评估也可以采用定量分析方法，如概率分析、敏感性分析等，通过建立数学模型对风险进行量化评估C.定量分析方法比定性分析方法更加准确和可靠，因此在风险评估中应优先采用定量分析方法D.在实际的风险评估中，通常将定性分析方法和定量分析方法相结合，以获得更全面、准确的评估结果12、企业的决策过程受到多种因素的影响。假设一家企业在面临一个重大投资决策时，需要综合考虑各种信息。以下哪种信息来源对于决策的可靠性和准确性最为重要？（）A.内部财务报表和业务数据B.行业研究报告和市场分析C.专家意见和咨询机构的建议D.竞争对手的公开信息和市场动态13、在企业的市场营销组合策略中，价格策略的制定需要综合考虑多种因素。对于一种市场需求弹性较大的产品，以下哪种价格策略可能会增加销售收入？（）A.采取撇脂定价策略，在产品上市初期定高价获取高额利润B.采用渗透定价策略，以低价迅速占领市场份额C.实行成本加成定价法，根据成本加上一定比例的利润确定价格D.保持价格稳定，不随市场需求变化而调整14、在企业的组织架构设计中，需要考虑多种因素以适应企业的发展战略和业务需求。例如，一家多元化经营的企业，业务涵盖多个不同行业。以下哪种组织架构可能最有利于各业务板块的独立发展和协同合作？（）A.直线职能制，结构简单，指挥统一，但部门间协调困难B.事业部制，各事业部独立核算，自主性强，但可能存在资源重复配置C.矩阵制，加强了横向联系，但容易出现多头领导D.网络型组织，灵活性高，但对外部合作的依赖度大15、在企业的运营管理中，供应链合作伙伴关系的建立至关重要。对于选择供应链合作伙伴的标准，以下哪种表述是不准确的？（）A.合作伙伴的信誉和声誉是重要的考虑因素，包括其商业信用、社会形象等方面B.合作伙伴的生产能力、技术水平、质量控制能力等能够满足企业的需求，确保供应链的稳定运行C.合作伙伴的地理位置和物流配送能力对于降低供应链成本和提高响应速度具有重要意义D.选择供应链合作伙伴时，只需要考虑当前的合作条件和利益，不需要考虑长期的合作潜力和战略协同性16、一家企业想要提升其运营效率，以下哪种方法最有可能产生显著效果？（）A.引入先进的管理信息系统B.对员工进行激励机制改革，提高工作积极性C.优化业务流程，消除不必要的环节D.以上都是17、关于企业的流程再造，以下哪种方法更能有效地优化业务流程、提高效率？（不少于180字）（）A.系统化改造法B.全新设计法C.信息技术驱动法D.标杆瞄准法18、企业的绩效考核体系对于激励员工和提高工作效率有着重要作用。对于一家销售型企业，以下哪种绩效考核指标更能准确地反映销售人员的工作业绩？（）A.销售金额B.销售数量C.客户满意度D.新客户开发数量19、企业的领导力对于组织的发展具有重要影响。假设一家企业的领导风格较为专制，员工缺乏积极性和创新精神。为了改变这种状况，以下哪种领导方式的转变最为必要？（）A.从专制型转变为民主型，鼓励员工参与决策B.从专制型转变为放任型，给予员工充分自由C.从专制型转变为教练型，指导员工成长D.从专制型转变为魅力型，依靠个人魅力激励员工20、在市场营销管理中，品牌定位对于企业的市场竞争具有关键作用。假设一家新兴的化妆品公司想要在竞争激烈的市场中脱颖而出。以下哪种品牌定位策略最有可能成功？（）A.模仿市场上已有的知名品牌，提供类似的产品和品牌形象B.针对特定的消费群体，如敏感肌肤的女性，提供具有针对性功效和独特品牌价值观的产品，强调天然成分和专业护肤解决方案C.试图涵盖所有消费群体，提供各种类型的化妆品，没有明确的品牌特色D.定位模糊，不断改变品牌形象和宣传口号，让消费者难以形成清晰的认知21、企业的成本管理涉及多个方面。假设一家制造企业想要降低生产成本。以下哪种成本控制方法最有可能产生显著效果？（）A.优化原材料采购渠道，降低采购成本B.改进生产工艺，提高生产效率C.减少间接费用，如管理费用和销售费用D.以上方法同时实施22、企业文化的建设对于增强企业凝聚力和员工归属感有着重要意义。当一家企业希望塑造积极向上、创新开放的企业文化时，以下哪种方法更能有效地推动文化的形成和传播？（）A.制定详细的企业文化手册，要求员工背诵和遵守B.高层领导频繁强调企业文化理念，但缺乏实际行动C.组织丰富多样的员工活动，鼓励员工参与和分享D.设立高额的文化奖励制度，对符合文化的行为进行奖励23、企业的市场细分是制定营销策略的基础。对于一家饮料企业，以下哪种市场细分变量更能准确地划分不同的消费群体？（）A.消费者的年龄和性别B.消费者的收入水平C.消费者的购买频率D.消费者的口味偏好24、企业的品牌管理对于提升企业形象和产品附加值具有重要作用。当一家企业决定对其品牌进行重新定位和升级时，以下哪个步骤应该首先进行？（）A.设计全新的品牌标识和包装B.进行市场调研，了解消费者对品牌的认知和期望C.制定大规模的广告宣传计划D.推出一系列新产品，体现品牌新定位25、对于企业的领导力，以下哪种领导风格在变革时期更能有效地推动企业发展？（）A.独裁型领导，决策迅速，指挥有力B.民主型领导，充分听取员工意见C.放任型领导，给予员工充分自由D.变革型领导，激发员工创新和变革意识26、在企业的国际化市场营销中，以下哪种产品策略更适合满足不同国家和地区消费者的特殊需求？（）A.产品标准化策略B.产品差异化策略C.产品集中化策略D.产品多元化策略27、企业的信息化建设对于提高管理效率和决策支持具有重要作用。假设一家企业准备实施一套新的企业资源规划（ERP）系统。以下哪个因素对于系统成功实施的影响最大？（）A.高层领导的支持和参与B.员工的培训和适应能力C.系统的定制化程度和功能匹配度D.与现有信息系统的集成和兼容性28、企业文化对于员工的凝聚力和企业的形象塑造具有重要意义。一家企业的员工对企业的价值观缺乏认同感，工作积极性不高。以下哪种措施最有助于塑造积极的企业文化？（）A.制定详细的企业文化手册，要求员工背诵和遵守B.企业高层频繁进行企业文化的宣讲和培训C.企业领导以身作则，践行企业文化，同时关心员工的需求和发展D.举办丰富多彩的企业文化活动，如团建、比赛等29、在企业的生产运营管理中，质量控制是关键环节。一家制造企业发现其产品的次品率有所上升，影响了企业的声誉和市场份额。为了提高产品质量，以下哪种措施是首要的？（）A.引进先进的生产设备，提高生产的自动化水平B.加强对生产工人的培训，提高其操作技能和质量意识C.优化生产流程，减少生产环节中的不确定性因素D.增加质量检验的频次和严格程度30、在企业的战略联盟中，合作伙伴的选择和联盟模式的设计关系到联盟的成败。假设一家企业想要建立战略联盟。以下哪种选择和设计最为合理？（）A.选择与自身业务完全无关的企业作为合作伙伴，联盟模式松散，缺乏明确的合作目标和利益分配机制B.选择与自身具有互补优势的企业作为合作伙伴，建立紧密的联盟模式，明确合作目标、任务分工、风险分担和利益分配机制，实现资源共享和协同发展C.为了快速建立联盟，选择实力较弱但容易控制的合作伙伴，联盟模式缺乏灵活性和可持续性D.不进行充分的尽职调查和合作谈判，随意确定合作伙伴和联盟模式二、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）分析企业绩效考核中的平衡计分卡方法，阐述其四个维度的指标体系以及如何通过平衡计分卡实现企业战略的有效落地。2、（本题5分）企业的风险管理文化对于建立有效的风险管理体系具有重要影响。请全面论述风险管理文化的内涵、风险管理文化的建设途径以及如何通过风险管理文化提高员工的风险意识和风险管理能力，并结合实际企业分析其风险管理文化的特点和作用。3、（本题5分）阐述企业客户关系管理中的客户投诉处理流程和技巧，探讨如何将客户投诉转化为提升服务质量的机会。4、（本题5分）企业的服务质量管理是提升服务型企业竞争力的关键。请全面论述服务质量的特性和评价方法，如可靠性、响应性、保证性、移情性等。分析服务质量管理中的差距模型和改进措施，以及如何通过服务创新和服务标准化提高服务质量水平。5、（本题5分）深入探讨企业在进行数字化营销时，如何实现精准定位和个性化营销？包括大数据分析、人工智能应用、用户画像构建等方面，提高营销活动的针对性和效果。三、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）企业的品牌延伸策略是利用品牌资产拓展市场的重要手段。论述企业在