门诊部门流程优化规章制度

门诊部门流程优化规章制度第一章总则第一条目的与依据为了优化医院门诊部门的流程，提升患者就诊体验，提高医疗效率，减少医疗事故的发生，特订立本规章制度。本规章制度依据《医疗机构管理条例》《医疗机构诊疗工作规范》等相关法律法规，结合本医院实际情况订立。第二条适用范围本规章制度适用于本医院门诊部门的全部工作人员及相关工作流程。第三条定义门诊部门：指本医院供应门诊服务的相关科室。患者：指就诊于本医院门诊部门的病患。就诊卡：指患者在本医院注册后领取的用于就诊的身份证件。排队叫号系统：指本医院用于患者排队和叫号的电子系统。第二章就诊流程优化第四条患者挂号流程患者到达门诊部门前，需先在挂号大厅领取并填写注册表格。患者需携带有效身份证件和医疗保险相关证件到挂号窗口办理挂号手续。挂号窗口核实身份和医疗保险信息后，为患者办理就诊卡，并告知就诊相关事宜。第五条患者就诊流程患者依照就诊卡上的叫号号码在排队叫号系统前排队等待。患者等待期间，门诊部门工作人员应及时通过语音播报、显示屏通知患者就诊的科室和房间号。患者依照叫号次序进入就诊房间，并将就诊卡交给医生进行诊疗。医生依据患者病情进行诊断和治疗，并记录相关病历和医嘱。患者就诊后，可在相关窗口缴纳检查费用、取药等。患者取药时，门诊部门工作人员应核对患者身份和药物信息，并供应相关用药引导。第三章工作人员职责及管理第六条门诊部门工作人员职责接待员：负责挂号登记、办理就诊卡和指引患者；维护挂号系统正常运行。医生：负责患者就诊、诊断和治疗工作；记录病历和开具医嘱。护士：负责辅佑襄助医生进行护理工作；供应患者基本医疗服务。药房工作人员：负责发药和药品管理；核对患者身份和药物信息。检验员：负责患者检验工作和相关报告的编写。门诊部门主任：负责门诊部门的日常管理和协调工作。第七条工作人员管理门诊部门应设立门诊主任，负责门诊部门的组织、协调和管理工作。门诊主任应对门诊部门工作人员进行培训和考核，确保工作人员具备必需的医疗知识和技能。门诊部门工作人员应遵守相关法律法规，严守医疗纪律和伦理，保护患者隐私和权益。门诊部门工作人员应乐观搭配医院的质量管理和安全管理工作，及时报告和处理医疗事故和不良事件。门诊主任应定期组织工作人员进行业务培训和知识更新，提高工作水平和服务质量。第四章管理与监督第八条服务质量管理门诊主任负责门诊部门的服务质量管理，建立健全相关管理制度和工作流程。门诊部门应定期开展服务质量评估，了解患者的满意度和需求，及时改进工作不足之处。第九条安全管理门诊部门应配备安全管理人员，负责门诊部门的安全管理工作，包含物品和设备的保管与维护，医疗废物的处理等。门诊部门应订立安全管理制度和操作规程，加强对工作人员的安全教育和培训。第十条医疗事故和不良事件处理门诊部门工作人员应依照医院相关制度，及时报告和处理医疗事故和不良事件。门诊主任负责组织调查和处理医疗事故和不良事件，确保患者权益得到有效保护。第十一条监督与评估门诊部门应接受上级主管部门的监督和检查，并乐观搭配相关评估工作。门诊主任应组织对门诊部门的工作进行定期自查和评估，发现问题及时改进。第五章附则第十二条本规章制度