2025年电信用户服务协议标准文本

2025年电信用户服务协议标准文本一、协议宗旨本《____年电信用户服务协议》（以下简称“本协议”）由____电信公司（以下简称“公司”）制定，旨在明确公司在向用户提供电信服务（以下简称“服务”）过程中的权利、义务以及用户（以下简称“您”）的权利、义务。本协议适用于所有使用公司服务的用户。二、服务内容1.公司为您提供包括但不限于以下服务：（1）固定电话、移动电话、宽带网络、数据传输等基础电信服务；（2）增值服务，如短信、彩信、互联网接入、VoIP等；（3）客户服务、维修、投诉处理等。2.服务质量标准：（1）公司保证为您提供优质、稳定的服务，确保服务中断时间不超过____分钟/月；（2）公司承诺在接到用户故障报告后，小时内予以修复；（3）公司承诺在用户申请办理相关业务时，小时内完成业务办理。三、用户权益1.用户享有以下权益：（1）按照本协议约定，使用公司提供的各项服务；（2）享有公平、公正、透明的服务价格；（3）对服务质量和公司行为进行监督、投诉、建议；（4）个人信息保密权，公司不得泄露、篡改、出售用户个人信息；（5）合同解除权，用户有权在合同期内解除本协议。2.用户权益保障：（1）公司设立客户服务中心，提供一站式服务，解答用户疑问；（2）公司设立投诉热线，对用户投诉进行处理；（3）公司对用户个人信息进行严格保密，确保信息安全。四、用户义务1.用户应履行以下义务：（1）按照本协议约定，支付服务费用；（2）遵守国家法律法规，不得利用公司服务从事违法活动；（3）妥善保管用户名、密码等认证信息，不得泄露给他人；（4）不得在服务中使用攻击性、侮辱性、诽谤性等不良信息；（5）不得私自在服务中插入广告、链接等。2.用户违反上述义务的，公司有权采取以下措施：（1）暂停或终止提供服务；（2）限制用户使用部分或全部服务；（3）追究用户法律责任。五、服务费用1.服务费用包括：（1）基础服务费用：根据用户所选套餐，按月计费；（2）增值服务费用：根据用户使用情况，按次或按月计费；（3）其他费用：如用户申请特殊服务、设备租赁等。2.服务费用支付：（1）用户需在每月____日前支付当月服务费用；（2）用户可通过银行转账、支付宝、微信等方式支付服务费用；（3）用户逾期未支付服务费用的，公司有权暂停或终止提供服务。六、协议变更与解除1.协议变更：（1）公司有权根据业务发展需要，对本协议进行修改；（2）公司应在修改协议后____个工作日内，通过公告、短信等方式通知用户；（3）用户不同意修改的，可在通知期内提出解除本协议。2.协议解除：（1）用户可在合同期内，提前____个工作日书面通知公司解除本协议；（2）公司因业务调整、政策等原因，需要解除本协议的，应提前____个工作日通知用户；（3）双方协商一致，可以解除本协议。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解除等事项，适用中华人民共和国法律法规；2.双方因本协议产生争议的，应首先通过友好协商解决；3.协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。八、其他事项1.本协议一式两份，双方各执一份；